在人际交往中，大家都习惯从自己所扮演的角色出发看待问题，喜欢对别人的观点和行为做出主观的判断。如果我们都能站在对方的角度，进行换位思考，很多复杂的矛盾就能够迎刃而解。

    学会由衷赞美他人

    由衷地赞美别人是洛克菲勒取得成功的秘诀之一。他曾经说过：“我总是深恶挑别人的错，而从不吝惜说他人的好。”

    一次，洛克菲勒的一个合作伙伴在某宗生意中，让公司损失了100万元。面对这种情况，洛克菲勒没有责备他，反而对他说，能保住投资的60%已经很不错了。这让合作伙伴很受感动。在下一次的合作中，洛克菲勒获得了很大的利润，最终挽回了上次的损失。

    洛克菲勒选择赞美生意伙伴，而不是指责和批评，从而最终获益。由此可见，赞美的效用有多大。新乔治州大学的心理学教授亨利·格达德曾经做过这样一个测试，他设计了一种能够测试人疲劳程度的能量测定仪，当他给疲倦的孩子们发出赞美的信号时，能量测定仪上的指数就会急速上升；相反，当他斥责孩子们的时候，指数就会下降。

    当然，仅仅根据这个无法明确说明赞美效力的生理机制，某些科学家假设这可能与激活情绪中枢杏仁核，促使激素分泌而提高了整个机体的活动水平有关。不过，可以确定的是，赞美效力是绝对存在的。

    赞美就是这样一种东西，能够让人信心十足，表现得比以往更好，赞美传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意与他人形成的隔阂。当然，赞美不是单方面的付出，赞美别人也是学习别人优点和长处的过程，是与人交流时构造和谐的过程。

    美国着名作家马克·吐温曾经说过：“只凭一句赞美的话，我就可以充实地活上两个月。”我们都感受过被赞美后的舒畅，也清楚地知道假使自己能由衷赞美他人，就会赢得他们的心。但是，在现实的人际交往中，我们又吝啬将赞美赋予他人，而且从心里认为那种事情并不值得赞美。

    情商高的人总是懂得赞美别人能够给自己也带来益处，他们会换位思考。对于我们来讲，该如何学会去由衷赞美？并且能够赞美得不过分，不离谱？

    第一，赞美要具体。针对具体的人和具体的事件，这样才能显示你的真诚，不要单纯地走过场，一千遍的“你真漂亮”，不如说“你眼睛很漂亮”。

    第二，从否定到肯定的评价。比如说：我很少佩服别人，你是个例外。这样的话，对方才能感受到在你心目中的分量，如此赞扬肯定会带来良好的效果。

    第三，见到或者听到别人得意的时候，一定要停下来，去鼓励和赞美他。

    赞美的技巧总归是一种方式，但是赞美的落脚点一定要是由衷地，发自内心去发现他人的美、他人的成绩，并且适时地将你的赞美赋予他们，让他们感受到你的真诚和良苦用心。在你的人生中多几声对他人的由衷感谢和赞美。

    如果每一个人都能把这一点做好，相信人与人之间的矛盾就会减少，关系也会越来越融洽，不要吝啬你的赞美，从现在开始发现他人的美，赞美他们吧！

    成功点睛

    每一个人都有自身的优点，赞美别人会调动他们的情绪，从而展现他们最好的那一面，发挥出他们最大的优势，同时，也会给你带来积极的力量，所以，我们应该学会去由衷赞美他人，主动发现别人的优点，并且一定要表现出自己的真诚。

    曼德拉的智慧和幽默

    曼德拉是南非首位黑人总统，被尊称为南非国父，是一个充满智慧和幽默细胞的人。在一次南部非洲首脑会议上，曼德拉出席并领取了“卡马勋章”。在接受勋章的时候，曼德拉发表了精彩的讲演。在开场白中，他幽默地说：“这个讲台是为总统们设立的，我这位退休老人今天上台讲话，抢了总统的镜头，我们的总统姆贝基一定不高兴。”话音刚落，笑声四起。

    笑声过后，曼德拉开始正式发言。讲到一半，他把讲稿的页次弄乱了，不得不翻过来看。这本来是一件有些尴尬的事情，但他却不以为然，一边翻一边脱口而出：“我把讲稿的次序弄乱了，你们要原谅一个老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次发言中也把讲稿页次弄乱了，而他却不知道，照样往下念。”这时，整个会场哄堂大笑。

    结束讲话前，他又说：“感谢你们把用一位博茨瓦纳老人的名字(指博茨瓦纳开国总统卡马)命名的勋章授予我，我现在退休在家，如果哪一天没有钱花了，我就把这个勋章拿到大街上去卖。我肯定在座的一个人会出高价收购的，他就是我们的总统姆贝基。”这时，姆贝基情不自禁地笑出声来，连连拍手鼓掌。会场里掌声一片。

    这就是幽默的魅力，它拉近了演讲者和倾听者之间的心理距离，打消了一位伟人的神秘感，显示出曼德拉高超的智慧和人际沟通能力。为什么九十多岁高龄的曼德拉能够保持身体健康、精神矍铄、爱情长在，离开总统职位后，依然以和平大使的身份活跃在国际舞台上？这是因为他在丰富的人生阅历中，提炼出了大智慧；在苦难的折磨中，咀嚼出了大幽默。

    幽默表达了人类征服忧愁的能力，在人类的精神世界里，幽默是一种丰富的养料，是人际交往的润滑剂，美国一所大学的研究证明，在你幽默的时候，你的自我感觉会变得良好。

    一个幽默的人，也是一个高情商的人，他能够给朋友带来无比的欢乐，并且在人际交往中增加魅力，因而倍受欢迎。要想让自己成为一个幽默的人，你需要掌握一定的方法。

    第一，自我解嘲。

    以健康的心情主动开自己的玩笑，这是公认的最幽默、也是最难做到的，一旦做到了，表明你已经具备了幽默的最大特质。自我解嘲会让周围所有的人认为你这个人和蔼可亲，幽默又有风度。它能够拉近自己和别人之间的距离。

    第二，戏言回避。

    在沟通遇到障碍时，戏言可以扰乱对方的思维逻辑，让别人因为这个突兀的表达而糊涂，或出现判断错误，这时自己就可以借机从容脱身，或是转移话题的焦点，从而化解尴尬和压力。

    第三，尖酸刻薄法。其实这种方法就是一种戏谑，也就是日常生活中的“损人”。运用尖酸刻薄法时，一定要提高社交敏感度，细微地察觉对方是否具有“抗毒”的体质，万一对方经不起你的“毒素”，恐怕就难看了。确定自己能损人，也能捧人，也就是“施毒”与“解毒”，若是能放不能收，就要多加修炼，以免伤人害己。

    学会了尖酸刻薄的幽默技巧有助于提升自己的情绪及社交敏感度，个人的组织能力与应变能力也相对加强。

    以上三种方法是学会幽默的三种方式，幽默是人际关系的催化剂，幽默的谈吐代表着人们开朗乐观的个性，是一个人聪明才智的体现。仅仅懂得了幽默方法还不足以表明富于幽默，就像有了毛笔却不一定能成为书法家一样，关键在于运用。高情商的人就是懂得利用幽默的效应，让自己的人际和人生不断踏上新的征程，想要有所成就，先学会幽默。

    有的人天生就充满幽默细胞，但是这并不是说没有这种禀赋的人就会一辈子刻板，相反，真正的幽默其实是一种心态的豁达，善于发现幽默机会是一个人心胸豁达的表现，当人们豁达宽容的时候，幽默感自然而发，这个时候，你就会极具人格魅力。

    成功点睛

    幽默具有无穷的力量，可以改变刻板的个人形象，改善人际关系，使人从平庸中超脱，获得事业上的成功。幽默的人，能够在人际交往中释放自身的魅力，给周围人带来笑声，从而消除人与人之间的心理隔阂，幽默是一种高超的智慧。

    投其所好是一门学问

    在与人交往的过程中，如果双方讨论的话题自己不感兴趣的时候，相信你会觉得很烦躁，希望赶快结束，当然也就不可能对对方产生多么好的印象。迎合对方的兴趣是人际交往的一种技巧。迎合对方的兴趣，谈论对方感兴趣的话题，不仅能为对方带来愉悦，同时也是你具有绅士修养的表现。

    耶鲁大学有一个教授，8岁时有一次到姨妈家度周末。刚好那天晚上有位中年男客来访，跟姨妈寒暄完后，就和他聊起来。那时他非常热衷帆船，那个人似乎对帆船也很喜爱，一直以它为话题，两人很快成了好朋友。

    客人走后，他对姨妈大加赞赏那个人：“多么棒的人，他对帆船多么感兴趣！”姨妈却告诉他：“那是一位纽约的律师，对帆船一点也不感兴趣。”“那他为什么一直都在谈帆船呢？”“因为他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些会使你高兴的事。”

    这时，他才恍然大悟。直到长大之后，他还时常想起那位友好的律师。

    找出对方引以为荣和喜欢的对象，寻找对方感兴趣的话题，拉近彼此的距离，能够让你轻松地获得别人的好感，还能够起到“爱屋及乌”的效应，会让你的收获大大超出意料。故事中的那个中年男人就是一个很会利用这一学问的人。

    那么，我们该如何做到投其所好呢？

    第一，对于一个高情商的人而言，与一个不是很熟悉的人交往，他首先会从一些无关紧要的话题开始，然后找出彼此间的共同语言。比如最常见的就是谈论天气，周围的环境，简单地询问一下对方的情况等等。利用这些话题，让他和你联系起来，在你们之间找到共同的语言，方便下一步的交流。通过这样的谈话你更可以了解对方的喜好，也让别人更加了解自己。

    第二，要让你的投其所好能有效果，就要真正地了解对方的心思，并在适当的时候表现出来。看看袁世凯的侍女是如何投其所好，保全性命的。

    袁世凯窃取了中华民国大总统的职位后，总是做成为皇帝的梦。有一天白天，他就进入了梦乡，这个时候，侍女端了一杯茶过来，谁知一不小心打碎了玉碗，袁世凯被吵醒，看到摔碎的玉碗，大发雷霆：“今天我非得要了你的命。”这是他在朝鲜王宫获得的宝贝，侍女自知闯了大祸，跪着哭诉道：“奴婢有错，但是确实有下情不敢禀报。”

    “快说，看你能有什么鬼话！”

    “奴婢进来的时候，看到床上躺着的并非大总统。”

    “混账，床上的不是我，那是什么？”

    侍女颤巍巍说道：“床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙啊。”

    这个时候，袁世凯认为自己是真龙转世，顿时怒气全消，还拿出一叠纸币为侍女压惊。

    第三，投其所好要避免阿谀奉承，投其所好是一种为了实现自我目的的方法，但是要有善意和良性的出发点，不要没有原则，没有底线或者跨越道德底线去做。否则，只会让你的人生越来越糟糕。

    在生活中常常可以看到这样的事情，即使是一个平常沉默寡言的人，一旦谈到他感兴趣的话题就会滔滔不绝。为了增强你的谈话能力，扩大你的兴趣范围，平常可以多关注一些信息，多参加一些活动，让大家谈话的时候你都可以参与进去，由此就可以更好地运用投其所好这一门学问，让自己的人际交往能力更上一层楼。

    成功点睛

    投其所好就是从顺向的角度，向对方发起的一场心理攻势，在顺从的过程中化解对方的攻势，并从中发现其破绽，找到解决事情的突破点。这一招以取悦人为前提，容易攻破内部堡垒，所以，想要做一个高情商的人，投其所好就是其中的一个素质。

    低头也是一种境界

    民间有句谚语：“低头的是稻穗，昂头的是稗子。”这就是说，越成熟越饱满的稻穗，头垂得越低。但是那些稗子，始终把头抬得老高，才会显摆招摇。

    富兰克林青年时，曾专门拜访过一位德高望重的老前辈。当时的他年轻气盛，昂首挺胸，迈着大步，却在进门的时候撞了头，疼得他一边用手揉搓头部，一边看着比他身子矮去了一大截的门。这个时候出来迎接他的老前辈笑笑说：“很痛吧！可是，这将是你今天访问我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须要记住：该低头时就低头。这也是我想要教你的事情。”后来，富兰克林把这次拜访得到的教导看成是自己一生中最大的收获，而且把它作为自己一生的生活准则之一。这一收获对他日后卓越的功勋功不可没。

    纵观中国历史，也有值得借鉴的事件。刘备再三低头，从三顾茅庐到孙刘联合，每一次低头，都会柳暗花明又一村，最终铸就了三足鼎立的辉煌；越王勾践深深低下高贵的头颅，卧薪尝胆，并最终收复了旧山河。

    在现实生活中，不管是王侯将相，还是平民老百姓，在处世中都应该学会放低姿态，这是光明磊落的心灵的折射。看低自己的人总是很知足，对获得的成功很珍惜。

    低头的最大敌人就是骄傲和自大。人一骄傲，一自大，纵有天大的本领，都会独木不成林。在战场上，若是自大，必会轻敌冒进，结果一败涂地。在商战中，若是自大，也会给他人以可乘之机，还会把关系搞僵，让自己孤立无援。

    所以，要低头，就要学会不骄傲，不自大，谦逊处世，生活中的人际也会多几分快乐。当然，低头也是有原则的，它不是让你低声下气。说话时放低姿态其实是一种艺术，特别是当对话的双方地位悬殊时，地位高者采用适当的低姿态会满足普通人的自尊心理需求，这样的讲话方式理所当然地会受到对方的欢迎。

    人不是圣人，总会有犯错误的时候，问题是犯错误之后，要懂得随机应变，作出最快速的反应，反败为胜。我们常常有这样的体会：碰到一个陡坡，实在挺不过去，干脆停下来，退一步甚至几步，歇息一下，调整调整，鼓足劲，再行冲刺，往往一蹴而就。

    龙虎寺禅院中的学僧在寺前的围墙上创作一副龙争虎斗的壁画。图中龙在云端盘旋将下，虎踞山头，作势欲扑，虽然多次修改，但大家总觉得其中动态不足。适巧无德禅师从外面回来，学僧就请禅师评鉴一下。

    无德禅师看后说道：“龙和虎的外形画得不坏，但龙与虎的特性你们知道多少？现在应该要明白的是龙在攻击之前，头必须向后退缩；虎要上扑时，头必然向下压低。龙颈向后的屈度愈大，虎头愈贴近地面，他们也就能冲得更快，跳得更高。”

    学僧们非常欢喜地受教道：“老师真是一语道破，我们不仅将龙头画得太向前，虎头也画得太高了，怪不得总觉得动态不足。”无德禅师借机说教道：“为人处世，参禅修道的道理也是一样，退一步的准备之后，才能取得更大的超越，谦卑地反省之后会让我们成就更高。”

    学僧不解地问道：“师父，退步的人怎能向前，谦卑的人怎能更高？”无德禅师严肃地说：“你们且听禅诗——手把青秧插满田，低头便见水中天。身心清净方为道，退步原来是向前。诸位能明白其中的妙理吗？”

    众学僧至此就完全明白了。

    在人生的道路上，我们有时会迷失方向，高昂着头，其结果是输掉了自己。低头不是妥协，它是战胜困难的一种理智忍让。低头也不是倒下，而是为了更坚定地站立。其实，低头需要勇气。低头的人生，蕴含着无限微妙的道理。这次的低头意味着下次的昂首。

    古语说得好：“登高自卑，行远自迩。”这是大智慧的人，不一味地争强好胜，咄咄逼人，而是在必要的时候宁肯后退一步，做出必要的自我牺牲。退让或低头，常使人生道路变得海阔天空。

    该说“不”时就说“不”

    很多时候，我们会遇到他人的无理要求，或者是自己难以答应的事情。但是由于各种各样的原因，很难开口加以拒绝，但是如果不拒绝则会对自己产生不利的影响，或者难以达到他人的要求。这时就需要敢于说不，不要打肿脸充胖子。

    拒绝他人，敢于说不，是对自己的负责。如果每次对于别人的无理要求都默默忍受，那么时间一久，别人会认为你帮他做事是应该的，是一种必须履行的义务。这样就会浪费自己的时间，甚至有时会对自己的工作和学习带来不利的影响。

    拒绝他人也是对他人的负责。如果一个人长期让他人为自己做一些事情，久而久之就会形成一种坏习惯，一遇到同样的事情可能就会不自觉地去寻求他人的帮助，这样往往会使自己失去了学习的机会。倘若对方一旦拒绝你的帮助请求，很有可能会因为自己没有这方面的能力而不知所措。所以，勇于拒绝别人的要求，也是对被拒者负责。

    无论出于何种原因，我们都要学会说不，养成敢于拒绝别人无理要求的好习惯。那么应当如何养成这样的习惯呢，一般说来，可以从以下几个方面来尝试。

    1.听清楚，辨明哪些是应该拒绝的

    一个人如果对你提出要求，一定会有他的理由和动机，所以我们应该在倾听了他的理由，了解了他的动机之后，再作出分析。如果觉得自己的确是有不得已的苦衷，爱莫能助时，再做出拒绝。而拒绝的时候也要根据对方的性格特点，以及对方所要求的事情的特点，动之以情，晓之以理地加以拒绝，这样虽然别人遭到拒绝，也会被你的诚恳所感动，而不会觉得你是一个自私而又冷漠的人。

    2.掌握好拒绝他人的原则

    对给自己带来重大影响与不便的事情要明确加以拒绝。如果被要求的事情对自己非常不利，严重影响到自己的工作和生活，就应该明确地加以拒绝。

    拒绝的态度要明确。对他人提出的请求与帮助在进行拒绝时，一定要有一个明确拒绝的态度，不要模棱两可，以免造成误会。

    拒绝他人时要言简意赅，不要找一些牵强的理由，做到要言不烦。

    既然已经对他人表示了拒绝，就不要过于歉疚，要考虑到自己也是迫于无奈的选择，最好让对方理解自己。

    3.拒绝他人时，态度要温和

    在拒绝他人时，要顾及到他人的自尊心，特别是那些曾经帮助过你的人。本来对此类人加以拒绝就会让对方感觉有些不近人情，如果再贸然直接地加以拒绝，就一定会对他人造成伤害。所以在拒绝他人时，要用一种比较委婉的语气，温和的态度来说出自己的难处，使他人能够理解你拒绝他是出于无奈之举。

    人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理。如果一开始就说不行，势必会伤害对方的自尊心。因此，不宜一开口就说不行，应该尊重对方的愿望，先说让人听了能够产生共鸣的话，再解释理由。

    4.让对方明白自己的处境

    一般来说一个人有事求别人帮忙时，总是希望别人能满足自己的要求，却往往不考虑给他人带来的麻烦和风险。如果实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良后果，把对方也拉进来，共同承担风险，即让对方设身处地去判断，这样会使提出要求的人望而止步，放弃自己的要求。

    在人际交往中，只要还有一线希望达到目的，谁也不愿意轻易地接受拒绝，究其原因是完美心理在起作用。俗话说：“不撞南墙不回头。”在拒绝别人的要求时，铁一样的事实摆在眼前，无论怎样坚持意见的人，也不能不放弃自己的要求。

    5.不要伤了未来的和气

    拒绝好朋友或者重要的亲戚时要尽量委婉、平和，说明你要说“不”的原因，让对方有台阶下，而不致伤了和气。如果可能，迂回一点讲也可以，而不直接说“不”，对方如果有一定情商，就应该可以听懂你的弦外之音。

    成功点睛

    我们往往会认为既然对他人表示了拒绝，双方的关系可能就会因此而中断，不再来往。但是事实并非如此，对他人的某一个要求，或者某一件事情表示了拒绝并不是说拒绝了这个人的全部，在其他方面也可以继续保持联系，甚至还可以增进彼此之间的感情。

    适当的礼仪要遵守

    人与人之间的接触越来越密切，人与人之间的关系也就越来越重要，好人缘和气场强的人往往要比一个有较强个人能力的人更容易取得成功。但是好人缘和强气场也不是凭空而来的，而是通过良好的礼仪习惯，在各种场合下规范自己的礼仪行为获得的。

    战国时期，燕国国君想要招揽人才大力发展燕国势力，于是他亲自向老臣郭隗请教。郭隗给他讲了一个国王求千里马的故事：有一个国君，非常喜爱千里马，但是派人四处寻找了三年都没找到。有个大臣说，只要给他千金，就能把千里马找到。于是国君给他千金命他去寻找。这个大臣找了好久终于找到了千里马，但是千里马已经死了，于是他便花了五百金将死马买了回来。国君大怒：“我要你买的是活马，谁让你花钱买匹死马回来？”大臣回答说：“只要人家听说你连死马都肯花钱买回来，就会有很多人把活马送来的。”果然，消息一传开，大家都认为那位国君真爱惜千里马。不出一年，许多人从四面八方送来了好几匹千里马。

    郭隗给燕王讲完这个故事之后又说，“如果大王一定要征召贤才，那就要礼贤下士，优厚地对待臣下，不妨把我当成死马来看。”于是燕王听了他的意见，非常优厚地对待郭隗，不仅给他建起黄金台，还以老师之礼对待他。果然许多贤能人士如乐毅、邹衍、剧辛等人闻此之后纷纷来归。在他们的努力之下，燕国很快便强大起来。

    古人早就非常明白并注重良好礼仪的作用。现在对我们个人来说，礼仪同样是非常重要的。凡是那些待人接物礼貌周全的人，很容易就会得到他人的好感与帮助，而那些自以为是，对人态度恶劣的人往往很难得到他人的青睐，也不会有人愿意真心地对其施以帮助。

    礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规则。一个懂得礼貌的人很容易在同类人中脱颖而出。在礼仪越来越表现一个人品质的时代里，养成一个懂礼节的好习惯是非常重要的。那么如何养成礼貌待人的好习惯呢？

    1.要提高个人素养

    个人礼仪首先要以个人品格修养、文化素养为基础。因为一个人要养成良好的礼仪习惯首先要懂得什么样的举止动作是合乎礼仪的。这就需要一个人通过各方面的努力来提高个人素养。一个有高尚的道德情操和较高的文化水平的人，自然地就会尊重他人，礼貌地对待他人。所以，在生活中，要不断提升自我。

    2.言为心声，行为意表

    一个人说什么样的话，做出什么样的举动都是他内心对人对事的真正态度。那些故作姿态和附庸风雅的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径，虽然表面看起来非常的彬彬有礼，但是都逃不过他人的眼睛，这些行为也只会遭到他人的嗤笑。而如果一个人以真诚的面目对待他人，哪怕在言语上有所冲动，举止上稍嫌不雅，也不会给人造成不好的印象，相反地，你的真诚态度会打动他人。

    3.学会尊重他人

    尊重别人会给人以巨大的力量，而被尊重者自然也就会获得他人的鼓励，所以我们要学会尊重他人。

    尊重他人是懂得礼节的最基本要求。一个人也只有在尊重他人的基础上才能自如地展开社交活动，建立广泛的社会关系，为自己的事业成功创造良好的人际关系环境。

    4.不同场合不同表现

    社交活动往往会在不同的场合下进行。所以一个懂得礼节的人还需要懂得不同的场合应该有不同的礼仪动作和语言。比如，在别人的婚礼上不要将自己不愉快的心事表现在脸上，而在参加葬礼时则必须要表情严肃，切记在不同的场合下所必须要遵守的原则。

    成功点睛

    一个人还要会讲一些必要的场面话。在任何场合都需要说一些无关紧要但又必需的场面话，只有这样才能使社交活动得以继续进行下去，或者缓和一下场面上的气氛等。因为人是群体的，必要的礼仪是群体能够和谐的条件，情商高的人都是尊重礼仪的人。

    站在对方立场思考

    每个人在社会中都充当着不同的角色。在人际交往中，大家都习惯从自己所扮演的角色出发看待问题，喜欢对别人的观点和行为做出主观的判断。如果我们都能站在对方的角度，进行换位思考，很多复杂的矛盾就能够迎刃而解。

    其实这种方式就是俗话常说的“将心比心”，心理学上称之为“换位思考定律”，它指的就是站在对方的立场上理解对方的想法、感受，从对方的立场来看事情，以对方的心境来思考问题。通过换位思考，设身处地地理解别人，不仅能够给对方留下好感，对方也会感到自己被尊重，从而也能有效回馈你的理解。

    美国的一次经济大萧条中，一位叫做克林顿的人开的齿轮厂的订单日渐减少。他平时对人友好，交了很多朋友，这次他想写信给这些人，讨教主意，希望大家能帮帮他。后来，写完信之后，发现自己连买邮票的钱都不够了。

    这个时候，他又想到自己都没钱买邮票，别人的日子估计也好不到哪里。于是，他卖了家里所有值钱的东西，用其中的一部分钱买了一大堆邮票，寄信的时候，在每一封信里寄2美元，作为回信的邮票钱。他的朋友和客户们收到信之后很吃惊，2美元远远超出了邮票的价钱。后来，他的订单逐渐变得多了起来，在这次经济萧条中，他是为数不多的能够站住脚而且有所成就的企业家。

    这就是站在对方立场想问题得到的回馈。汽车大王亨利·福特也曾说过这样的至理名言：“如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。”创建了着名的松下电器公司的松下幸之助先生也说过类似的话：“站在对方的立场看问题。”

    真正的换位思考需要从内心深处站到对方的立场上，像感受自己一般地去感受对方的快乐与哀愁。然而，我们因为长期生活在自己熟悉的圈子中，形成了一种定性的思维方式，习惯站在自己的角度去猜测别人的感受，判断事情的对错是非，常常会得出主观的错误结论。

    在工作和交往中，无可避免地会与他人发生一些不愉快的冲突，遇到一些很难调解的麻烦，又不知道怎样去协商。其实，只要开始的时候，让对方站在我们的角度思考问题，也许，很多问题和矛盾都能够轻松解决。有一种最为简单的办法，就是询问对方：“假如您是我，您会怎么做呢？”

    一位设计师精心为客户设计了一套图书封面，完工后，办公室的同事都觉得很有创意，于是他就将其发给了客户。这位客户看到封面后，很不满意，让他再仔细修改。设计师接受了，经过几番冥思苦想后，没有想出更好的创意。

    于是，他打电话给客户，很温和地问道：“真的抱歉，实在想不出更好的创意。如果您是我，您会怎么做呢？”对方沉默了一会儿，后来说让他考虑考虑。隔天，客户自己也想不出比这更好的创意，于是接受了之前的封面设计。

    失败者的一个重要原因是，他们从来都不懂得站在对方的立场看问题。实际上，站在对方的立场看问题，某种程度也是孙子兵法“知己知彼，百战不殆”的现代运用。站在对方的立场看问题，既有助于我们“知彼”，也有益于我们“知己”。

    成功点睛

    换位思考有一个同胞兄弟就是同理心，人际关系纷繁复杂，如果大家都站在自己的立场上考虑问题，必然会出现各种纠纷，假使所有人都能用同理心处理，就会和谐很多，当然，换位思考的效力不止于此，甚至在竞争时这也是一个好计策。

    与人委婉沟通

    在与人进行沟通和交流时，表达方式是非常重要的。如果你过于直接，凭着自己的情绪，想说什么就说什么，往往会对自己造成不良影响。在人际交往中，学会委婉的沟通，是一个高情商人应该具备的能力。

    委婉含蓄地进行表达是一种魅力。从某种意义上来说，没有含蓄，就没有艺术。而委婉地进行语言表达，往往会收到意想不到的效果，这要比滔滔不绝地进行直白说教好得多。每个人在与人进行交流，特别是与一些不特别熟悉的人进行交谈时，要学会委婉地进行表达，而不要使用固执己见的表达方式，要养成委婉地进行语言表达的好习惯。

    巧妙地进行委婉的语言表达，这种表达方式看起来似乎轻描淡写做出了一定的让步，或者表现得很软弱，但是实际上却是绵里藏针，往往说出了关键问题的所在，并且使人很容易就接受他所表达的话，并树立起良好的形象。

    我们日常的社会交际生活中，也需要委婉地与人进行交谈。学会含蓄，懂得委婉，可以增强人的交际效果。可以说，委婉含蓄的语言表达方式实在妙不可言。我们每个人都要养成这样一种有助于个人事业进展的好习惯。但是所有的习惯都不是一朝一夕就养成的，这需要在以下专家建议下不断地加以训练：

    1.用恰当的语气说话

    我们在进行语言交谈的时候都是有一定的语气的。说话用什么样的语气是一个人待人接物的最直接的表现。在与人进行交谈时，一定要注意使用正确的、贴切的语气来表达自己的意愿。比如“让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？”这句话能帮你巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。“我很想知道你对这个方案的见解。”这是一种不露痕迹地让对方对你产生好感的表达方式。

    2.用礼貌的语言

    在任何场合都对人以礼相待、微笑面对他人的人总是会受到他人的欢迎，很容易就会提升自己的形象，也就为自己取得事业上的成功建立了良好的人际关系。而那些说话从来不注意礼貌，粗鲁、粗俗的人则会处处得罪他人，使自己到处树敌，最终只能会因此而失败。

    3.照顾对方的兴趣

    每个人都喜欢与人交谈自己所感兴趣的事物，并且对此有着极大的表达欲望。很多时候，成功的交谈就是从对方的兴趣入手来取得良好效果的。但是如果你对他人的兴趣不了解最好就不要不懂装懂，以免弄巧成拙。

    成功点睛

    有时候，有些话虽然是实话，但是也不能随便就说出口，在说话之前要考虑一下自己将要说出的话会带来什么样的影响，三思再言。如果必须要说，也要选择一种比较委婉的语气，用人们听起来比较顺耳的话说出来，不然就三缄其口，以免造成一些麻烦。

    拉近与他人的距离

    两个素不相识的人从陌生到熟悉，从熟悉到互相倾慕，最后成为好朋友，这是一个多么奇妙的过程。是什么力量牵引着两个原本陌生的人最终变得非常亲密？当然，很多因素影响和密切了这种关系，其中一个重要的因素就是距离感。

    美国心理学家克思曾经做过这样一个实验。他让一位男性同时对着两个女性说话，其中一个女性坐在离他0.5米的地方，另外一个坐到离他2.5米的地方。等到谈话结束后，心理学家问这位男性对哪位女性的好感更多一些。结果显示，男性们一般都会对坐在离自己0.5米地方远的那位女性更有好感。

    心理学研究表明，两个人的距离影响了他们之间的亲密度。距离近了才能看清对方真实的言行、眼神，这样才能接受到他的信息。如果距离过远，无法感受到他的真诚，那么这对关系就会疏远。想让自己的人际更和谐，就要拉近与他人的距离，让他们感觉到你是自己人。

    那么怎样才能拉近与他人的距离呢？

    第一，培养你的亲和力。

    如果在面前有两个人，一个浑身上下透着亲和力，另外一个板着脸很严肃，你更倾向跟谁交往合作？相信多数人会选择前者。亲和力是一种难得的个人魅力，它能够唤起人们的爱心，并愿意与其交往。

    林肯的故居里有两幅画像，一张有胡子，一张没胡子。画像的旁边贴了一张纸，上面写着：

    亲爱的先生：

    我是一个11岁的小女孩，非常希望您能当选美国总统，请您不要建议我这样的人给您写信。如果您也有一个和我一样的女儿，请代我向她问好，要是您不能给我回信，就让她给我回吧。我有4个哥哥，两人已经给您投票，如果您能把胡子留起来，我就让另外两个哥哥也给您投票，您的脸实在太瘦了，留胡子会好看一些。女人都喜欢胡子的，那时她们的丈夫就也会选您了，这样的话，您就一定能当总统了。

    格雷西

    1860年10月15日

    下面是林肯先生的回信。

    亲爱的小妹妹：

    很高兴收到你的来信，很难过，我是没有女儿的，我其实有三个儿子，他们分别17岁，9岁，7岁，我的家庭就是这些孩子和他们的妈妈组成。关于胡子的问题，我以前没有留过，不过，如果从现在开始我要是留胡子的话，会不会有点可笑呢？

    次年当选的林肯在前往白宫就职的途中，特地在小女孩的城市韦斯特菲尔德车站停下来，对这欢迎他的人说：“我在这里有个朋友，叫格雷西，我的胡子就是为他留起来的，如果她在这里的话，我想跟他谈谈。”这个时候，小女孩从人群中跑出来，林肯抱起她说：“你看看，我让它长起来了。”

    这是一个伟人的亲和力，林肯凭借着自己的亲和力最终得到了民众的拥护。在我们的日常交际中，学会让自己变得亲和，会为你的人生增色不少。

    第二，一定要杜绝冷漠。

    其实人与人之间没有那么多的误解和仇恨，很多不良的关系都是源于彼此的冷漠，任何人都不愿意和一个无情冷漠的人交往。我们可以拆掉隔断空间的墙，但是人与人之间的心墙才是我们最需要去移开的。

    两个病重的老年人住同一个病房，房子很小，只有一扇窗户可以看到外面，靠窗的那位经常给另外一位讲窗外好玩的事情。

    有一天，没靠窗住的那一位就想：为什么我就看不到外面的美景，只有他能看到。这个时候靠窗的那位突然惊醒，不停地咳嗽，一直想用手按护士铃，但是没来得及；而这个人沉浸在自己的心事里，只是旁观没有理会，后来，那位靠窗的病人由于抢救无效，去世了。

    过段时间后这个人换到了靠窗的位置，他发现窗外只有一面白墙。最终他由于自责和忧郁也死去了。

    如果这个人没有那么冷漠，为另外一个人按铃叫一下护士，也许他还能听很多窗外的故事。如今，他能看到什么？外面不止是一堵白墙，而是心灵的冷漠之墙。

    这个故事也许会让你感慨万分，但是希望大家明白这背后的寓意。冷漠是人际关系中的大敌，它让人与人之间的距离越来越远，直到把自己撂在寂寞的沙滩上。挖掘彼此的共通点，成为自己人，让彼此感受到对方的亲和和友善，这才是每一个人应该去做的事情。

    成功点睛

    人不是个体的，人从来就是群体的，所有人内心都有一个渴望，就是与他人的内心贴得更近，彼此能够真诚沟通。但是很多人由于各种原因，却在有意无意疏远他人，让自己进入孤立的境地。所以，培养好亲和力，杜绝冷漠，让自己真正走进人群中吧。

    吃亏是一种精神

    吃亏是福，很多人不理解，认为那不过是安慰人的一种说辞。事实上，从真正有成就的人的经历中，你可以总结出吃亏是福的真谛。古人云：“欲取之，先予之。”表面上你憨，其实最大的赢家还是你。很多人之所以能成功，是因为在获取之前，先学会了付出。

    有智慧的人肯吃亏，主动吃亏是善于抓心理弱点的智慧。当你自愿显得有点傻时，别人既喜欢和你在一起衬托出自己的聪明，又不用担心你有深藏的企图。在所有的人都在力求更精明的时候，反其道而行之，不能不说是一种智慧。

    世上任何事都具有两面性，一面吃了亏，另一面必定有便宜可占，关键看自己取哪一面，毕竟，鱼和熊掌兼得只是一种理想状态。因此，把目光定在长远利益上，如果长期利益和短期利益相矛盾，就要牺牲短期利益，这是成功的关键。

    唐朝的李泌曾以与世无争的谋略，几度出山匡扶唐廷，力挽狂澜，立下卓着功勋。天宝年间，李泌看到天下的危机形势，赴朝廷论当世时务，但为杨国忠所忌，于是他又潜遁名山。后来安史之乱发生，太子唐肃宗即位于灵武，特地召见李泌，李泌陈述天下成败之事，很合肃宗之意。这一次，李泌依然辞官拒绝：“陛下屈尊待臣，视如宾友，比宰相显贵多了。”

    这样看来，李泌虽不是宰相但权逾宰相，李泌劝唐肃宗俭约示人，选贤任能，收揽天下人心，终于收复长安、洛阳。李泌见唐廷转危为安，又要辞归山林。唐肃宗坚决不同意，说：“朕与先生同忧，应与先生同乐，奈何思去？”李泌说：“臣有四不可留：臣遇陛下太早，陛下任臣太重，宠臣太深，臣功太高，所以不可复留。”后来终于说服唐肃宗，归隐衡山。

    唐代宗时，时局艰难，藩镇割据，又特召李泌出山，命他为相，李泌一再固辞。代宗只好在宫中另筑一书院，使李泌居住，军国之事无不咨商，李泌又成了实际上的宰相。后来当时局好转后，李泌又辞归山林。

    李泌的一生，好谈神仙，颇尚诡诞，实际上是个幌子，他危时出山辅佐朝政，不争权位，安则归山养性，与世无争，这样的处世哲学，让其真正的大放异彩。

    善于放长线、钓大鱼的人，看到大鱼上钩之后，总是不急着收线扬竿，把鱼甩到岸上。他会按捺下心头的喜悦，不慌不忙地收几下线，慢慢把鱼拉近岸边；一旦大鱼挣扎，便又放松钓线，让鱼游窜几下，再慢慢收钓。如此一收一弛，待到大鱼筋疲力尽，无力挣扎，才将它拉近岸边，用提网兜拽上岸。

    人情操纵也是一样，如果追得太紧，别人反而会一口回绝你的请求，只有耐心等待，才会有成功的喜讯来临。为人处世过程中，如果只顾眼前利益，而不从长远利益去谋划，那么，到最后连眼前利益也会失掉。

    美国的《幸福》杂志上有一篇评论当代成功人士必备标准的文章。文中指出：“那些畏惧矛盾，不敢有长远规划的人最终将退出舞台，因为人们渴望追随的是那些具有远见卓识的领袖。”

    主动吃亏的人知道孰重孰轻，能把握分寸。知道长远的利益比眼前的利益更加重要。他们愿意吃眼前的小亏，实际上从长远来看会占很大的便宜。精明的人算眼前账，更算长远账，不计一时的得与失。

    生活中，我们可以发现，往往那些过分精明的人，看起来总是皱着眉头，他要精明就需要算计，不停地在天秤两端衡量，为了平衡，忘了身边的风景。聪明固然是造物者的一大恩赐，精明总是比愚笨好一些，只是精明一定要有个度，同时，精明要建立在真诚的基础上，在不损害他人利益的前提下达到共赢。

    成功点睛

    世界很公平，对待每个人都是很公平的。客观的经验告诉我们，在交际方面不要过于精明。交际应是人与人情感的沟通和交流。只要诚恳待人就足够。对人，不必太精明；对朋友，学会主动吃亏更好。

    

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