第二，要有大将风度。所谓大将风度就是要处事沉着老练，喜怒不形于色。在《三国演义》中具有大将风度的人很多。孔明在“草船借箭”和“空城计”中都有上乘的表现。所谓大将风度，从某种意义上来说是经营管理者的个性修养的一个重要方面。经营管理者要培养自己的大将风度，最难控制的是自己的感情。有人说，成熟的经营管理者能在想发脾气的时候不发脾气，能在不想发脾气的时候发脾气。这种不以主观意愿为出发点，而是依客观情势决定个人喜怒哀乐的风度，是一种特殊的个性修养。当然，此种修养与人们斥责的口是心非和虚情假意有质的不同。它们之间最根本的区别就在于，是从事业的利益出发还是以达到个人私欲为目的。前者是良好的个人素养与适宜的工作方法的统一，后者是市侩习气的极端表现。

    我们在这里强调经营管理者自身信誉价值的同时，也还要特别强调一下产品的信誉价值。因为商业机构或企业最终还是以产品的信誉价值来赢得客户的。现在，国外的许多企业为了企业的信誉都是不惜重金。

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