认识一下情绪心理学

    现代人有很多问题跟情绪困扰扯上关系，因为在日常生活中，难免会跟许多情绪不期而遇，如喜、怒、哀、乐、悲、恐、惊，严重一些就形成所谓的忧郁症、恐慌症、强迫症等等。也因此有许多人以信奉宗教来安定情绪。

    其实情绪是生命中不可或缺的元素，是一切生命背后的原动力，它带给人们行动的力量及能量，并协助人们表达内心真正的感受。我们通过情绪才能找到内在问题的根源，与内在的心灵产生真正的联结，拥有内心真实的平静及力量，不再恐惧及担忧。

    例如当孩子的功课不如自己的预期，导致亲子关系不好，接下来可能就是为他寻找最有名的补习班、家教老师，更与学校导师做最密切的联系，并且给予最严厉的督导与监控，目的就是要孩子功课好。实施了一段日子以后，发现不只功课没起色，亲子关系更紧张、更恶劣，原因出在哪儿？这就是一般人所谓的头痛医头，脚痛医脚，没有看到问题的根源。对功课不好这件事，也许真的是孩子没有找对读书要领，也有可能是自己内心的不平衡，也许是一个偏差扭曲的人生观——功课不好就等于他的人生完了。

    情绪心理学是研究情绪的科学，包括快乐与悲伤、期望与失望以及爱恋与淡漠、愤怒与恐惧、忧郁与焦虑等情感变化的奥秘。

    “情绪是多成分组成、多维量结构、多水平整合，并为有机体生存适应和人际交往而同认知交互作用的心理活动过程和心理动机力量。”只要把情绪的成分、维量、整合水平、适应作用、通讯功能，以及同认知和人格的关系揭示出来，就有可能对情绪心理学这一独具特色的心理现象作出解释。至少在当前的科学水平上，人们能为情绪之谜打开一个窥测它的奥秘之门，为进一步探索铺筑一条可行的路。

    情绪与认知不同，它似乎与个体的切身需要和主观态度联系着。从这种联系中可以引申出情绪的两种特殊存在形式，其一为内在状态或体验，其二是外显表情。这是认知过程所不具有的特征。因此，情绪与认知是带有因果性质和互相伴随而产生的。情绪可以发动、干涉、组织或被破坏认知过程和行为；认知对事物的评价则可以发动、转移或改变情绪反应和体验。

    许多学派给情绪下的定义反映了这些特点和这类关系。例如，功能主义把情绪定义为：情绪是个体与环境意义时间之间关系的心理现象。阿诺德的定义为：“情绪是对趋向知觉为有益的、离开知觉为有害的东西的一种体验倾向。这种体验倾向为一种相应的接近或退避的生理变化模式所伴随。”。拉扎勒斯提出与阿诺德雷斯的定义：“情绪是来自正在进行着的环境中好的或不好的信息的生理心理反应的组织，它依赖于短时的或持续的评价。”

    这些定义都标示出情绪对人的需要和态度的关系，阿诺德和拉扎勒斯还指出了情绪依此而具有的特点，诸如体验、生理模式、评价等。

    情绪的构成包括三种层面。众多的情绪研究者们大都从三个方面来考察和定义情绪：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。当情绪产生时，这三种层面共同活动，构成一个完整的情绪体验过程。

    1.主观体验

    情绪的主观体验是人的一种自我觉察，即大脑的一种感受状态。人有许多主观感受，如喜怒哀乐爱惧恨等。人们对不同事物的态度会产生不同的感受。人对自己、对他人、对事物都会产生一定的态度，如对朋友遭遇的同情，对敌人凶暴的仇恨，事业成功的欢乐，考试失败的悲伤。这些主观体验只有个人内心才能真正感受到或意识到，如我知道“我很高兴”，我意识到“我很痛苦”，我感受到“我很内疚”等等。

    2.生理唤醒

    人在情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。如激动时血压升高；愤怒浑身发抖；紧张时心跳加快；害羞时满脸通红。脉搏加快、肌肉紧张、血压升高及血流加快等生理指数，是一种内部的生理反应过程，常常是伴随不同情绪产生的。

    3.外部行为

    在情绪产生时，人们还会出现一些外部反应过程，这一过程也是情绪的表达过程。如人悲伤时会痛哭流涕，激动时会手舞足蹈，高兴时会开怀大笑。情绪所伴随出现的这些相应的身体姿态和面部表情，就是情绪的外部行为。它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。但由于人类心理的复杂性，有时人们的外部行为会出现与主观体验不一致的现象。比如在一大群人面前演讲时，明明心里非常紧张，还要做出镇定自若的样子。

    情绪管理的基本定义

    情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。我们无法直接观测内在的感受，但是我们能够通过其外显的行为或生理变化来进行推断。意识状态是情绪体验的必要条件。

    情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现得越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。情绪是信心这一整体中的一部分，它与信心中的外向认知、外在意识具有协调一致性，是信心在生理上一种暂时的较剧烈的生理评价和体验。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为：“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。”

    情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。

    情绪无好坏之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以说，情绪管理并非是消灭情绪，也没有必要消灭，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。这就是情绪管理的基本范畴。

    情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。

    简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。

    情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。

    情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

    情绪就是人对事物的态度的体验。

    人们形成的否定情绪和情感往往只是短暂的，痛苦一阵以后，强烈的体验随着刺激的消失而消失。

    情绪的长期压抑对个人的健康有很大的影响，影响的程度因人而异。

    情绪最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。

    痛苦是最普遍的消极情绪。

    “心境”是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态；

    “激情”是猛烈爆发而短暂的情绪状态；

    “应激”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。

    解决问题的能力：能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。健康方面——愿意运动，注意饮食和生活。人际方面——能包容、互相支持和关爱。工作方面——不断求知和学习，不浪费时间，做有效的时间管理。生活的情趣——情趣和乐观。

    第一、体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：“我的情绪是什么？”例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：“我为什么这么做？有什么感觉？”如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为：人不应该有情绪，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。

    第二、适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他：“你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。”试着把“我好担心”的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：“每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？”当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你著想，他的反应可能是：“路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？”如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。如何“适当表达”情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。

    第三、以适宜的方式纾解情绪。纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另一些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飙车，甚至自杀。要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，这便不是一个适宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆辙？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！

    情绪智慧涵盖下列5种能力：

    情绪的自我觉察能力

    情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。

    自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多甚遗憾的事情来。伟大的哲学家苏格拉底的一句“认识你自己”，其实道出了情绪智力的核心与实质。但是，在实际生活中，可以发现，人们在处理自己的情绪与行为表现时风格各异，你可以对照一下，看看自己是哪种风格的人。

    情绪的自我调控能力

    情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。

    情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。

    情绪的自我激励能力

    情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。

    对他人情绪的识别能力

    这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。

    处理人际关系的能力

    处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。

    怎样进行情绪管理

    情绪管理的最基本形态有四种：拒绝、压抑、替代和升华。

    拒绝，拒绝接受某些事实的存在。拒绝不是说不记得了，而是坚持某些事不是真实的，尽管所有证据表明是真实的。例如，一名深爱丈夫的寡妇在丈夫死去后很久，仍然表现得好像他还活着，吃饭的时候仍然还留着位置，给他盛饭。拒绝是一种极端的情绪防御形式。一般人很难纠正她，因为在心理机能上，她是无法接受外界的帮助的。

    压抑，压抑是一种积极的努力，自我通过这种努力，把那些威胁着他的东西排除在意识之外，或使这些东西不能接近意识。和拒绝不同，压抑是一种强压，势必带来一些副作用。压抑在某种程度上是违背人的本性的。当然，也许只有人这种最高级的动物才有能力去压抑。什么叫提高人的修养？提高修养在某种程度上就是进行自我压抑，不能干想干的事，不能说想说的话。修养的提高是付出了人性的代价的。压抑是人在情绪管理中经常运用的。但过分压抑也是有害的，如果不能有效进行疏导的话。我想，宗教之所以能存在，从他的基本功能上就有疏导情绪的功能。任何人都可以通过对神甫忏悔、对菩萨念过来疏导情绪。宗教的确是一方镇静剂，在维护社会稳定上有着不可替代的作用。

    替代，将冲动导入一个没有威胁性的目标物。在实际运用上，有一种表现形式就是迁怒。如果今天你被你老板骂了，如果你有下属，你很容易迁怒下属。如果你又没有下属可以迁怒，势必回将这种情绪带回家，妻子或丈夫将成为不幸的对象，妻子和丈夫可能又会把它传给孩子，孩子去学校，又会去招惹其他孩子，一顿打架后，老师又会传你到学校，也许你还不明白由头。这的确就是一个迁怒的恶性循环。怎么找一个好的替代品也许是解决问题的关键，建立一种良性的替代形式既可以使情绪得到有效管理，又不伤及无辜。

    升华，是唯一真正成功的情绪管理机制。升华是可怕的无意识冲动转化为社会接受行为的渠道。例如，如果你把攻击性的冲动直接指向你想攻击的人，那么你将陷入困境。但是，把这些冲动升华为，诸如拳击、足球比赛之类的活动，就可以被接受。在我们的社会里，攻击性的运动员被看成是英雄。拳击比赛之所以这么受欢迎，还在于他不仅仅让比赛的选手的情绪得到了升华，同时让观众的攻击性情绪也得到了排解，看人打，似乎自己也打过了，气也出了。

    可以帮助我们进行情绪自我管理的5种方法。

    心理暗示法

    从心理学角度讲，就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。这个概念最初由法国医师库埃于1920年提出，他的名言是“我每天在各方面都变得越来越好”。自我暗示分消极自我暗示与积极自我暗示。积极自我暗示，在不知不觉之中对自己的意志、心理以至生理状态产生影响，积极的自我暗示令我们保持好的心情、乐观的情绪、自信心，从而调动人的内在因素，发挥主观能动性。心理学上所讲的“皮格马利翁效应”也称期望效应，就是讲的积极的自我暗示。而消极的自我暗示会强化我们个性中的弱点，唤醒我们潜藏在心灵深处的自卑、怯懦、嫉妒等，从而影响情绪。

    与此同时，我们可以利用语言的指导和暗示作用，来调适和放松心理的紧张状态，使不良情绪得到缓解的方法。心理学的实验表明，当个人静坐时，默默地说“勃然大怒”、“暴跳如雷”、“气死我了”等语句时心跳会加剧，呼吸也会加快，仿佛真的发起怒来。相反，如果默念“喜笑颜开”、“兴高采烈”，“把人乐坏了”之类的语句，那么他的心里面也会产生一种乐滋滋的体验。

    由此可见，言语活动既能唤起人们愉快的体验，也能唤起不愉快的体验；既能引起某种情绪反应，也能抑制某种情绪反应。因此，当我们在生活中遇到情绪问题时，我们应当充分利用语言的作用，用内部语言或书面语言对自身进行暗示，缓解不良情绪，保持心理平衡。比如默想或用笔在纸上写出下列词语：“冷静”、“三思而后行”、“制怒”、“镇定”等等。实践证明，这种暗示对人的不良情绪和行为有奇妙的影响和调控作用，既可以松弛过分紧张的情绪，又可用来激励自己。

    注意力转移法

    注意力转移法，就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其他事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：外出散步，看看电影、电视、读读书、打打球、下盘棋，找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。这种方法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情绪的泛化、蔓延；另一方面，通过参与新的活动特别是自己感兴趣的活动而达到增进积极的情绪体验的目的。

    适度宣泄法

    过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。因此，遇有不良情绪时，最简单的办法就是“宣泄”；宣泄一般是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式或是用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象；或是尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来；或是通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄；或是到空旷的山林原野，拟定一个假目标大声叫骂，发泄胸中怨气。

    必须指出，在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须增强自制力，不要随便发泄不满或者不愉快的情绪，要采取正确的方式，选择适当的场合和对象，以免引起意想不到的不良后果。

    自我安慰法

    当一个人遇有不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解。如为失败找一个冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或寻找的理由强调自己所有的东西都是好的，以此冲淡内心的不安与痛苦。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。

    因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”、“坏事变好事”等词语来进行自我安慰，可以摆脱烦恼，缓解矛盾冲突、消除焦虑、抑郁和失望，达到自我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持情绪的安宁和稳定。

    交往调节法

    某些不良情绪常常是由人际关系矛盾和人际交往障碍引起的。因此，当我们遇到不顺心、不如意的事，有了烦恼时，能主动地找亲朋好友交往、谈心，比一个人独处胡思乱想、自怨自艾要好得多。因此，在情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。另一方面，人际交往还有助于交流思想、沟通情感，增强自己战胜不良情绪的信心和勇气，能更理智地去对待不良情绪。

    情绪升华法

    升华是改变不为社会所接受的动机和欲望，而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。如一同学因失恋而痛苦万分，但他没有因此而消沉，而是把注意力转移到学习中，立志做生活的强者，证明自己的能力。

    在上述方法都失效的情况下，仍不要灰心，在有条件的情况下，去找心理医生进行咨询、倾诉，在心理医生的指导、帮助下，克服不良情绪。

    调理情绪，用心理美容自己

    众所周知，情绪活动对人的身体影响很大，长期的不良情绪可导致人的生理功能紊乱，甚至产生疾病。不仅如此，不良情绪还会影响肌肤健康，对人的容貌有很大的影响。爱漂亮的MM可要注意啦，保持良好的心理状态可是能美容的哦！

    紧张焦虑易催生“情绪色斑”

    在心情抑郁、焦虑的那段日子里，皮肤好像也变成灰色；当繁重的工作袭来时，脸部粉刺丛生……皮肤绝不是肌肉、骨骼的简单包装，也是身体、心理的显示器。压力过大、紧张抑郁，都可能催生女性产生“情绪色斑”。专家表示，去除焦虑、紧张、忧愁、寂寞等不良情绪，利于女性获得内在的年轻，远离皱纹、色斑，获得外在的美丽。

    情绪直接影响面部健康

    长期的不良情绪除了导致人的生理功能紊乱，产生疾病外，有关专家还发现，不良情绪可促发荨麻疹、牛皮癣、湿疹和过敏性皮炎等皮肤病。

    情绪对面部的影响也是很直接的。面部的大部分肌肉参与表情活动，其活动直接受情绪的影响。如果某些表情肌过多地收缩，会使局部皮肤弹性减弱而产生皱纹，故而长时期的焦虑、紧张、忧郁等不良情绪往往会导致额部、眼角等部位的皮肤皱纹增加，经常紧锁双眉的人，两眉之间会长出一条自上而下的皱褶。另外，忧虑、急躁、暴怒等情绪还可使面部产生色素沉着，并使痤疮加重。

    情绪紧张对毛发的影响也很大：俗话说：“愁一愁白了头。”这句话虽然有些夸张，但不良情绪确实会使人的头发变白。在日常生活中，我们经常看到那些多愁善感的两鬓发白的人。此外，极度的恐惧、紧张会导致头发脱落。

    调理情绪美容自己不花钱

    调理饮食、按摩理疗、使用护肤品、涂脂抹粉等是人们常用的美化容貌的方法，有些人用尽了各种美容方法却仍达不到理想的美容效果，这里原因有很多，其中一个很重要但却很容易被忽视的原因就是情绪因素。重视情绪美容，让你不花钱就能由内到外变漂亮美丽！

    情绪美容：是心理治疗的一种方式和手段，目的就是通过语言疏导与暗示，使人的心情愉快，精神饱满，脏腑运行机制顺畅，气血运行顺畅，促进血液循环，激活面部和全身肌肤细胞的代谢，使面容富有光泽和弹性。

    专家认为，“情绪美容”主要是指四个方面，关注自我、放松心态、学会享受和懂得表达。

    关注自我，是指年轻女性更应该注重自己的情绪和心理状态，比如看看自己是否焦虑、抑郁。

    放松心态，是针对那些好强的女性，尤其是面对上级的压力时，要提醒自己这是一种经营管理策略，从而平衡心态。

    学会享受，工作不是生活的全部，除了奋斗，生活还应该是享受人生的快乐。

    懂得表达，当受委屈的时候，要学会通过倾诉与安慰来自我解脱。如果真的遇到自己无法解决的心理障碍，那么适时地去进行心理咨询，将会对提升自己面对困难的能力有所帮助。

    如何消除心理障碍，心理调节的方法

    如何消除心理障碍，是当今社会公民面临的一个重要问题。十六届六中全会《关于构建社会主义和谐社会若干问题的决定》指出：“要注重促进人的心理和谐，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”这一论述为企业研究和把握员工心理，深入推动企业建设，指明了方向。

    工作环境与心理障碍

    任何人都生活在一定的环境中，环境对人的心理不断产生或明或暗的刺激，从而影响人的心理，使人自觉或不自觉地对环境做出反应。如果反应能够与环境的要求相协调，对人的生理和心理健康就能够产生积极影响；相反，如果反应有悖于所能容忍或所能认可的状态，则会对人的生理或心理产生消极影响，即形成所谓的心理障碍。

    环境即周围的境况，包括自然环境、物质环境、工作环境等。工作环境包括社会环境和人文环境，对员工的心理具有极大的影响作用，因为员工大部分时间生活在企业中。

    良好的工作环境，往往能够使员工心情舒畅，积极性和创造性都得到充分发挥；而偏差的工作环境，往往给员工造成巨大的心理压力，使员工产生严重的心理障碍。心理障碍若长期得不到解决，很可能引发各种社会问题，造成难以估量的社会后果。

    心理障碍的产生，虽然与人的个体心理差异相关，但工作环境的变化，却是心理障碍产生的直接原因。所谓心理障碍，主要表现为以下一些不健康的心理现象或不良情绪：

    焦虑

    焦虑是由于对自己生命安全、前途命运等过度担心而产生的一种烦躁情绪，其中包括着急、挂念、忧愁、紧张、恐慌、不安等成分。焦虑严重者，甚至会出现坐卧不安、失眠等症状。焦虑不仅影响员工心理和身体健康，甚至可能影响生产，引发生产安全事故。

    抑郁

    抑郁是对自己的命运感到悲伤或对自己的前途感到绝望而产生的一种精神状态，其大脑代谢、激素水平以及心脏功能都会发生变化。严重抑郁症患者表现为严重失眠、意志消沉、自我封闭、苦闷，酗酒、吸毒，甚至自杀。

    紧张

    员工面临的角色及岗位能力要求竞争激烈，激烈的竞争促使员工紧张。从心理学考虑，适度的紧张是在劳动积极作用下出现的正常工作状态，是顺利进行劳动的必要条件。但是过分紧张就会使人心跳加速、组织智力活动吃力、动作失调，甚至出现浑身颤抖等难以自抑的现象。

    冲动

    任何人都有冲动的时候，但一般人都把冲动控制在一定范围。长期积聚于心的心理压力，如果得不到正常的发泄，一旦冲动情绪爆发，极有可能造成严重后果。如果说焦虑、抑郁等情绪是员工自己对自己施加的惩罚，那么冲动就可能是员工对外部环境进行的反抗。

    职业倦怠与心理健康

    员工职业倦怠是一种心理综合征，当员工对所从事的工作没有兴趣，或缺乏职业动力却又不得不为之时，就会产生厌倦情绪，身心陷入疲惫状态，工作绩效明显降低。长此以往，个体及组织都将面临危机。通过对员工职业倦怠的归因分析，导致员工产生职业倦怠的主要原因既有社会环境、职业、组织、家庭的外部因素，又有员工个人因素。

    职业性质

    这是导致员工产生职业倦怠的客观因素。社会声望不高的职业（如重体力、技术含量不高、工作环境不好、福利待遇低的工种）会降低员工的自我职业认同感；与个人兴趣、爱好、优势领域不匹配的职业，不能激发个体的奋斗激情；稳定性较差的职业，就会使个体对职业没有认同感、成就感；负荷过重的职业，使个体长期处于一种紧张疲惫的状态。长期从事这些职业，都容易使员工产生职业倦怠感。

    组织结构

    许多企业强调等级层次、标准化程序、自上而下的控制等。这种结构虽然有利于提高组织效率，但是它最大的弊端是对员工创造性的压制，这样会打击员工的工作积极性，产生消极怠工的情绪。即使企业中有部分员工有足够的能力可以胜任更高层级的职位，但由于组织结构的限制，阻止了员工的向上流动数量和频率，多数个体的职业生涯会进入一个长时期无法发展的停滞状态，容易导致员工产生职业倦怠感。

    激励机制的不合理性

    缺乏科学的评定标准和评定程序、经济报酬和生活报酬分配的不公平、升迁机会的不公平，降低了员工对工作的期望值，容易带来情感衰竭。激励机制的不合理性，导致员工的职业倦怠现象呈现严重发展的态势。

    人际关系压力

    在一个良好的组织氛围中，同事关系、上下级关系融洽，员工有很大的归属感和安全感，他们能相互信任、支持、尊重、合作，工作士气高涨，这有助于提高组织的活动效率，同样也有助于缓解员工在工作中所遇到的压力和困难；反之，则会导致成员间缺乏心理相容性和凝聚力，成员之间相互疏离，关系紧张，随之产生无归属感、无安全感和压抑感，组织活动效率下降，对组织缺乏认同感，容易诱发职业倦怠。

    员工产生职业倦怠感后，会对组织形成负面影响，如打击甚至负面引导新员工，在一定程度上会增加组织内耗；消极对待工作，形成人浮于事的局面；跳槽辞职，造成优秀人才流失。因此，企业应积极重视这种现象，认真分析原因，对员工个体和组织进行双向干预，从组织内部消除产生倦怠的应激源，同时对员工进行心理干预，提高其心理健康水平。

    科学进行心理调节

    心理状态是否健康，不仅关系到员工自己的幸福，而且关系到组织收益。在既定的工作环境中工作和生活，要保持心理健康的状态，依靠员工自己进行心理调节。所谓心理调节，就是通过发挥心理中正面因素的作用，消除心理障碍。员工的心理调节，主要应当把握以下几点：

    1.压力水平监控

    无论企业还是员工，应对组织和个体的压力水平及时进行科学监控，实现压力趋势的第一时间预警，通过科学方法结合不同岗位、不同职位，针对员工工作特点和特性进行压力数据的采集、分析，及早对压力水平进行控制，避免过度压力造成负性事件。

    2.善于舒解压力

    人需要一定的压力，压力可能来自员工内部，也可能来自外部环境。对员工来说，外部的压力主要是来自企业。一定的压力可以变成动力，但是如果压力过大，却容易使人的心理和生理受到迫害。对于过大的或不适当的压力，员工要善于自我舒解，自我释放，通过科学的方法进行适当调节。

    3.善于调节情绪

    人的情绪变化过大，很可能对自己的心理和生理造成损害。一般说来，负面的情绪对人的损害更大，员工更要注意调节。调节情绪的最好方法是转移影响情绪的兴奋点。员工的业余生活越丰富，爱好越多，就越容易调节情绪。当然，负面情绪长期得不到发泄，很可能引发心理障碍。在调节的同时，要注意适当发泄，这样的发泄应当是无害的，不针对任何人的。对员工的干预方面，企业应不定期地请专业人士为员工做心理讲座、心理咨询和心理诊疗，帮助员工形成正确的自我概念，提高对心理健康的认识能力，为心理减压。从一些采取了企业压力管理服务的企业来看，这种服务能够有效帮助组织成员克服压力和心理方面的障碍，缓解员工的心理危机，生产效率显著提高。

    通过采取科学的压力管理手段与心理健康指导，从心理角度帮助解决员工沟通困难、情绪低落、职业倦怠等问题，达到调节心理的目的：第一，员工的压力感有所降低，适应能力和应对压力能力有所增强；第二，员工的情感承诺、忠诚度和认同度进一步增强；第三，员工对团队目标和团队领导的认同感增强，团队成员的沟通更加畅通，团队的凝聚力和协同意识有所提高；第四，员工的工作满意度有所提高，对薪酬、晋升、工作和对领导、同事等方面的认同度增强，职业倦怠感显著消除；第五，员工身心幸福感有一定提升。

    缓解精神压力的一般方法

    压力——已经成为现代社会所使用的高频词，它是每个人都在面临的一种无法逃避的心理状态。而身处在大都市的我们，每天都会面临到来自方方面面的压力：工作、家庭、婚姻、恋爱、子女……

    有人说，有压力，是件好事，“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”；

    有人说，有压力，是件坏事，“压力让人远离健康，远离快乐”。

    压力到底是好是坏？

    据现代医学研究指出，70%~80%的疾病都与压力有关。我们想要获得健康幸福的生活，必须正确的面对压力，处理压力，管理压力。那么如何科学的管理自己的压力？有压力就会有情绪，情绪会直接影响我们的工作效率、人际关系以及身心的健康。我们又该如何识别情绪，处理情绪、管理情绪呢？

    怎样缓解精神压力是现代人面临的普遍性问题，因为怎样精神压力大是现代社会的特点。这里浅析缓解精神压力的一般方法。

    现代社会，生活节奏加快，竞争异常激烈，人际关系疏远，道德生活淡漠。现代人在享受现代物质文明的同时，其精神压力大大增加了，这是一个不争的事实。所以，缓解精神压力，提高精神生活质量，是摆在现代人面前的一个十分重要的任务。

    精神压力所产生的源泉不同，缓解的方法也不尽相同。精神压力的产生不外乎有生理的、心理的、认知的、人际关系的、社会的、文化的和制度的等方面的原因。只有找准压力产生的原因，介入工作才能做到有的放矢，对症下药。下面介绍一些综合压力管理的介入方法，用以缓解现代人所经受的种种精神压力，这对于广大正处于“矛盾期”的青年更有特殊的意义。

    知觉介入，减少不必要的压力因子

    按照生理心理学，压力——疾病模式基本上沿着如下逻辑展开：生活情境→压力知觉→情绪唤起→生理唤起→疾病。知觉干预模式强调对压力因子的选择性知觉，减少不必要的压力因子，从而使身心保持比较健康的状态。压力知觉实质上是一种压力主观标定，这种标定会导致心、身的唤起即高度紧张状态。压力是由压力因子和压力反应所构成的，通过知觉干预，一方面减少压力因子，另一方面减少压力反应，这样就会从客体源和主体流两个方面减少压力的产生。

    认知介入，对事情给予积极的或中性的解释

    当压力因子进入主观知觉之中，认知可以对它进行积极的或中性的诠释，或者把它看作是一种喜讯，或者把它当作是与自己毫不相干的东西，这样就会减少过度反应所产生的压力。

    呼吸介入，让呼吸或动作慢下来

    当面对压力而感到紧张的时候，首先要让自己的呼吸慢下来，这个目标可以通过10次深长呼吸来达到；同时让自己的动作慢下来，这可以通过一个暂停动作来实现。当心绪恢复平静和正常以后，重新启动自己。

    行动介入，停下来闻一下玫瑰的芳香

    现代人非常忙碌，时间基本上是按分、秒来计算的。从早晨6：30分起床直到晚上12点入睡，就像一个装上马达的陀螺，整天转个不停，有时还要彻夜不眠。这种情况一天、两天可以，但长此以往人是要崩溃的。因此，无论怎样忙，你也要停下来闻一下玫瑰的芳香，欣赏一下周围的美景。发达国家每个工作日都有两次cofee break，即喝咖啡的时间，就是为了缓解连续工作的精神压力。

    变迁介入，消除认知失调

    认知失调是产生心理紧张和精神压力的重要源泉之一。认识失调有两种表现：一种是两种认知之间的不一致，一种是认知和行为的不一致。无论是哪种失调，都可以用变迁方法干预。综合起来，方法有四：第一、把两种认知看作是毫不相干的；第二、降低一种认知的重要性；第三、对于行为—认知失调，引进另外的解释因素；第四、改变行为使其符合认知。

    关系介入，不再把背叛你的人当作朋友

    在市场经济大潮中，经常有人为了金钱而出卖亲戚朋友。这让有些受害人百思不得其解，从而产生认知失调。缓解由此产生的精神压力的最好方法就是不要再把背叛你的人当作朋友，疏远与对方的关系。当你如实地把对方看成一个骗子或势利小人时，你就不再会为亲戚、朋友走上这条道路而感到痛心。

    决策介入，扬长避短，选择参与

    社会生活千奇百态，丰富多彩。现代人要广泛参与社会生活，享受、体验丰富人生，这是可以理解的。但是，在涉及成功与失败的问题上，就有一个抉择问题。抉择的基本原则是扬长避短，选择参与。选择你的强项参与，就容易成功和获得积极反馈，从而增加你的自信、自尊。反之，你就容易失败和获得消极反馈，从而产生精神压力。

    比较介入，正确选择参考群体，减少相对剥夺感

    相对剥夺感也是精神压力产生的重要源泉。要减少相对剥夺感，就要把比较方法引人进来。但比较介入大有讲究，这就是要正确选择参考群体，一定要选准比较的靶子或目标。在生活上、待遇上、地位上，要选比自己低的人比较，这样心理就比较容易平衡和获得相对满足感。反之，心理就容易失衡和产生相对剥夺感。

    取舍介入，坚守中道美德，不僭越，不失位

    在需要选择取舍的时候，不走极端，坚守中道，这是保持精神健康的重要法宝。坚守中道就是安分守己，不僭越，不失位。无论按照中国伦理哲学，还是按照西方伦理哲学，中道都是一种德性的表现，过度和不足则是恶行的特征。生活在德性中的人是没有精神压力的，而大部分恶性精神压力是与恶行相伴随的。要消除这种精神压力，就要铲除它所产生的根源——恶行。

    制度介入，创造一个公平、公正的竞争环境

    现代人遭遇的种种压力大部分是由社会所造成的。比如，社会把发家致富当作合法的目标来宣传，在结构安排上，社会又没有为每一个人都提供给发家致富的合法手段。

    按照默顿的理论，这种目标和手段的矛盾就会使个人产生心理紧张和精神压力。在这一挑战面前，有人选择越轨，用非法的手段实现合法的目标；有人选择逃跑，既放弃合法的手段，又放弃合法的目标；有人选择墨守成规，宁愿放弃合法的目标，也要遵守合法的手段；有人选择顺从，既要合法的目标，又遵守合法的手段；有人选择造反，既不要合法的目标，又不要合法的手段。

    无论哪一种人，他或多或少都要经受某种程度的精神压力。这就需要制度介入，通过制度创新，为每一个人创造一个公平、公正的竞争环境。消除特殊主义和“顺我者昌”哲学在资源分配上的“化公为私”现象，让每一个人都能平等地进入和分享公共资源。

    用智慧引导情绪

    “精神内守，病安从来”见于《内经素问·上古天真论》，亦是养神的一条重要原则。所谓“精神内守”，主要是指人对自己的意识思维活动及心理状态进行自我锻炼、自我控制、自我调节，使之与机体、环境保持协调平衡而不紊乱的能力。“内”针对外而言，“守”是坚守、保持的意思，“精神内守”，强调了内环境——精神的安定对人体健康的重要作用，即“病安从来”，意即精神守持于内，人怎么会得病呢？那么，又怎样“精神内守”呢？

    《黄帝内经》在谈到人如何衰老时，明确指出：“不时御神，务快其心，逆于生乐，起居无节，故半百而衰也。”这里的“半百而衰”，即是过早衰老，而引起衰老的关键原因就在于“不时御神”。御，驾御、控制的意思。时，善也，不时御神，即是指不善于控制自己的精神。为贪图一时的快乐，违背生活规律而取乐，则有害于身心健康，促使人体过早衰老。

    精神耗散，不能守持于内之所以引起衰老，原因是在于“神者，血气也”，意思是气血是神的物质基础，大量、过分地耗散精神，可以使气血损耗，从而产生衰老。事实证明，一个经常大哭大闹、喜笑过度的人，是不会长寿的。有道德修养的人，必须时时、事事做到控制自己的精神，冷静、客观地处理各种事物。对于任何重大变故和日常生活中所遇到的各种复杂问题，都要保持稳定的心理状态和达观的处世态度，顺应事物的自身规律去解决问题。正如寿世青编的《养心说》里所指出的：“未事不可先迎，遇事不可过忧，既事不可留住，听其自来。应以自然，任其自去，愤愤恐惧，好乐忧患，皆得其正，此养心之法也。”此谓“精神内守”具体运用的最好说明，其中心意思是要人们对外部环境事物要采取安和的态度。安者，对外界各种事物的刺激顺其然而适应；和者，对外界事物的反应要顺之而去，千万不要为各种琐事伤透了脑筋、费尽了心机、挖空了心思，这点对于老年人尤为重要，不妨“难得糊涂”一点。

    二是要“高下不相慕”。这亦是《黄帝内经》里一句重要养生格言，意思是人们社会地位有高低，但都不要相互倾慕而各安于本位。高下，指社会地位高低而言。高，指贵族，统治者；下，为广大群众、百姓。但在现实生活中，要真正做到“高下不相慕”是非常困难的。自古以来，不少人为了高官厚禄互相残杀，连脑袋都丢了，还谈什么养生呢？还有一些人，不但嫉妒比自己地位高的人，甚至连别人的才华、品德、名声、成就、相貌等高于自己时，都觉得不舒服。这种人常常可以产生一种“无名火”，使心境抑郁，情绪烦躁。现代研究表明，妒火中烧之时，体内会发生一系列变化，如交感神经兴奋性增强，血压升高，血清素的活性水平降低，因而引起机体免疫功能紊乱，大脑机能失调，抗病能力下降。古今中外的历史上，因嫉妒而产生悲剧的例子是相当多的，《三国演义》中的周瑜，才华出众，只因嫉恨比他更足智多谋的诸葛亮，最后郁闷在胸，吐血而亡。战国时候的庞涓嫉妒心理恶性膨胀，竟干出了毒害同学孙膑的事情。《水浒传》里的王伦，也嫉妒心极重，当林冲、晁盖等初上梁山时，他深知这些好汉武艺比自己高强，硬是不肯收留。林冲忍无可忍，当众怒斥王伦说：“这梁山泊便是你的？你这嫉贤妒能的贼！你也无大量大才，也做不得山寨之主！”

    没有“大量大才”，而又“嫉贤妒能”，这可以说是一切嫉妒心强的人的共同特征，是以自我为中心的病态心理。一般说来，强者不会嫉妒弱者，但是，又不是对所有强者都嫉妒。嫉妒往往产生在两个原先水平相仿的人中间。比如，甲乙两人本来关系很好，工作能力也差不多，突然有一天甲的成绩超过了乙，因而受到了领导的器重、大家的敬仰，乙不能正确对待，就会产生嫉妒之心。这又反映了嫉妒心理具有强烈的排他性，而且这种排他性总是发生在两个关系密切，相互平起平坐的人之间，对一个与自己毫不相干的人，即使他样样胜过自己，也不会去嫉妒，尤其是现代社会是竞争的社会，更易产生嫉妒。消除嫉妒的根本方法是树立正确的世界观，加强思想意识修养，把羡慕的心情变成追赶的行动，对感情进行良性控制。还是“高下不相慕”，“知足者常乐”好。

    当你发现自己可能有一些情绪不受控制的时候，你要知道，其实并不是你不想控制，而是你可能控制不了。比如在某个悲凉的夜晚，你持续的忧伤无法化解，不得不发个短信给某个你信任的或者你喜欢的人，其实你并非想从对方那里获得什么，而仅仅是自己的某种特定情绪的宣泄……

    情绪是怎样产生的？面对复杂的现实生活，人们会不断地遇到自然灾害、战争、工作挫折、职业发展、人际交往、家庭—工作平衡、经济、情感、疾病等各种各样的事件。它们都是客观存在的，也是每个人都无法逃避的。由于每个人的人格特征、生长环境、文化水平、生活经历不同，对这些事件的感知、体验、解释也会有不同，与之相对应的行为表现自然不同。如汶川地震，我们从媒体看到发生的事件后，会十分悲痛，许多人甚至会忍不住潸然泪下，并很快通过捐助物资、到灾区当志愿者等行为方式来表达我们的悲悯哀怜等情绪，即使如此，我们也无法像当地灾民一样感知这一事件带给他们的灭顶压力。所以，情绪是个人根据自己的需要对环境事件进行解释和评估的结果，只有被自己察觉、与个人生活相关并引起感知的事件，才会在自己的解释中产生情绪并形成压力。因此，每个人在面对同一事件时所感受到的压力是不一样的。

    情绪对人们的身心健康有哪些影响？通常来说，对感知到的事件进行解释后，符合自己的心理需要则产生积极的、肯定的情绪体验和行为；不符合自己的心理需要则产生消极的、否定的情绪体验和行为。过度兴奋和消极的情绪均可使人的心理活动失去平衡，并能使机体产生一系列的生理变化，导致心理障碍，从而危害人们的身心健康。研究认为，压力和个体的身体素质，对疾病的发生同时起作用。当人的情绪高度紧张时，交感神经支配肾上腺分泌肾上腺素和副肾上腺素，这些激素促进新陈代谢，释放储存的能量，于是呼吸、心跳加速，血压、体温升高，易发生心、脑血管疾病。有高血压、糖尿病等家族病史的个体如不能合理调节情绪带来的压力，发病概率要高于普通人群；研究还发现，在应对压力时，反应最敏感、活动强度和频率最高的器官，最容易患病。如长期压抑悲伤和哭泣会引起呼吸系统疾病；人在焦虑、愤怒时，胃液分泌量增加，胃的酸度和胃蛋白酶量增高，胃黏膜充血，容易形成溃疡。目前人们公认的、测量压力的“社会再适应量表”也证明，由于遭遇负面生活事件者的整体免疫功能降低，此类人易患感冒、结核病、白血病、过敏性疾病。此外，不仅重大的生活事件让我们产生不良情绪，导致心里失衡，其实杂乱的生活琐事，更让我们烦躁不安，正如人们所说“你可以躲得过大象，却躲不过苍蝇”一样，令人苦不堪言。如不能及时排解，这些消极情绪长期累积，有可能患精神障碍和抑郁等病症。我国古代也早有“喜伤心、怒伤肝、忧伤肺、恐伤肾、思伤胃”之说，可见要想健康长寿，就要学会调节自己的情绪，使之保持在心理平衡状态。

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