然而，说者无心，听者有意，与人交流时说什么，怎么说，什么话能说，什么话不能说，都需技巧，千万别说出不该说的话来。
见什么人说什么话
“见什么人说什么话，因人而异”是非常必要的，否则就会犯“对牛弹琴”的错误。
在一般情况下，运用“因人而异”要考虑以下几个方面：
①性别的差异。对男性，需要采取较强有力的劝说语言；对女性，则可以温和一些。
②年龄差异。对年轻人，应采用煽动的语言；对中年人，应讲明利害，供他们斟酌；对老年人，应以商量口吻，尽量表示尊重的态度。
③地域的差异。对于生活在不同地域的人，所采用的劝说方式也应有所差别。比如，对于我国北方人，可采用粗犷的态度；对于南方人，则应细腻一些。
④职业的差异。不论遇到从事何种职业的人，都要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧的语言与之交谈，对方对你的信任感就会大大增强。
⑤性格的差异。若对方性格直爽，便可以单刀直人；若对方性格迟缓，则要“慢工出细活”；若对方生性多疑，切忌处处表白，应该不动声色，使其疑惑自消。
⑥文化程度的差异。一般来说，对文化程度低的人所采用的方法应简单明确，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法。
⑦兴趣爱好的差异。凡是有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好这方面的事情时，对方都会兴致盎然，同时，对你无形中也会产生好感。因此，如果你能从此人手，就会为下一步的劝说工作打下良好的基础。对不同性格的人说不同的话
现实生活中，因为不了解对方的性格、志趣或者没有猜准对方心意而无意引起对方反感，甚至伤害对方的事是屡见不鲜的。对一个做事雷厉风行、说一不二的人，你却慢条斯理，沿着羊肠小道跟他“绕圈”，只会让他不耐烦甚至躁动发火；对一些优柔寡断的人，你也采用优柔寡断的态度与他交涉，常常会因为表达含糊，词义暖昧而使交易告吹；如果你的领导是个呆板而不懂幽默的人，你最好不要对他开玩笑。
对一些爱露“锋芒”的人，你若任他肆意妄为，你们的交往可能会由于你们之间产生相互警惕以至嫉妒而遭失败。对一些“假正经”（心里想的跟嘴里说的相反），你若真跟他“正经”，那你可不会给别人留下好印象。
错估对方的性格特征，会使交往受到阻碍。这方面处理的一个基本原则是采取与对方性格特征相反的态度。不过，这也只是个基本点，要参考着用，如果对一个生性懦弱的人采取强硬的态度，当然会遭到对方的反感。许多事例告诉我们：如果你没把握住对方的性格，必将陷人难以自拔的困境，所以你务必留意。
识别朋友类型采取不同的态度
人生在世，谁都需要朋友。朋友的好坏，足以影响你的生活。交朋友需要慎重，需要选择。以下是几种常见的朋友的类型及应采取的态度。
（1）诤友型
这类朋友最为长久可靠，值得信赖，因为他会对你的缺点和不足毫不留情地进行剖析，帮助你加以克服，他是你生活中的一面镜子。你不该因他的直率、坦诚而恼怒。
（2）导师型
这类朋友一般教育程度和人生修养均高出你一筹，可为你指点迷津，值得你敬重。和这样的人交往，你会得到丰富的知识，增长人生的阅历。
（3）患难型
对于身处逆境之中的你来说，他不啻是一颗闪亮的启明星。他增强你的信心，鼓起你的勇气，慰藉你受伤的心灵。当你走出困境，踌躇满志的时候，他却很可能默默地走开。一个人永远也不应该忘记患难之交，否则将一辈子感到遗憾。
（4）信息型
这类朋友也许与你没有深交，但对你大有好处。你和他互相交流信息所得利益远非“1+1=2”这简单公式所能涵盖。你在生活中经常会碰到这类朋友，请不要轻易放弃与这样的人结识和交往的机会。
（5）异性型
或许物理学中的“异性相吸”原理对人类也普遍适用，许多人都会结识一些异性朋友。鉴于现代社会越来越趋向开放和宽容，你可以向他（她）敞开心扉，交流思想，互帮互学，共行人生之路。但必须注意的是，你应当考虑周围环境的影响，应当取得各方尤其是家人的理解，尤其不要轻易挑起那敏感的情丝，不要跨越“雷池”。
（6）娱乐型
或是娴熟的舞伴；或旗鼓相当的棋牌对手或同是球迷、同为音乐“发烧友”……你与他们交往会感到非常的快乐，会是一种享受。但你和你的娱乐型朋友都应当牢记，切不可过度沉溺其间，切不可“玩物丧志”。
（7）酒肉型
如果你喜欢社交，因业务关系经常出席酒宴，也许会交上一两个这样的朋友（指单纯性酒肉朋友），他可以在酒宴上和你喝痛快，一醉方休。此类朋友往往显得豪爽，很讲“义气”，但你和他仅仅只有酒席上的交往，没有其他共同利益和志趣爱好，借用“有奶便是娘”这句俗话，你不过同他是“有酒便是友”的关系，大可不必过于认真对待。
当然，世上的朋友类型很多，并非上述几类所能包容，且一个朋友也可能兼几种类型，你得具体情况具体分析，切忌生搬硬套。
与不同的格的同事有效合作的方法
行为科学研究人员发现，你周围75％的人与你截然不同。他们可能对你一生成功至关重要，但他们的言谈举止、处世行事却与你千差万别。虽然说不上是好是坏，但肯定与你不同。从行为科学角度看，你是少数派。不过，问题的背后往往隐藏着机遇。跟个性迥异的人共事可能富有挑战性，但如果你能了解他的行为风格，则可以化不利为有利。
20世纪60年代，工业心理学家大卫·莫瑞乌博士发现，有两种行为模式能够极为有效地预测人们的行为倾向，即果敢型和反应型。果敢型指对别人具有说服力或指导力。反应型则指更善于在别人面前表露内心情感或体会他人情感。
果敢型的人往往雷厉风行、决策迅速、处事果断，声音洪亮、爱高谈阔论，好冒险、敢于对抗、发表意见或给指令时直截了当。反应型的人则倾向于直诉情怀，重视问题中人的因素，愿意与人共事，时间观念不强。
总起来看，果敢型和反应型两种行为模式决定了一个人的行为风格。这种风格的建立则取决于他人对你行为的认识。能够看透他人是一种挑战，能够客观地把握别人对自己的看法更是难上加难。
人的行为风格可分为以下4类：分析型、推动型、表现型及温和型。每一类都有其潜在优势和不足，但优势也只不过是潜在资产，只有善加开发才能成为实际优势。同样，不足也只是一种潜在的负债，每一类型的成功人士都会设法扬长避短，提高效率。
虽然每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其他风格的特征。无论我们的主导风格多么明显，我们的行为中总可以看到其他风格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。
跟不同风格的人共事不一定是坏事。只要各自的工作风格能够珠联璧合，配合得天衣无缝，他们的合作就会强而有力。
“风格调适”就是调整个人行为以更好地与其他人配合，即对个人的一些行为进行调整，以便双方更好地互动。
欲与不同风格的同事进行有效沟通、和谐相处，应注意以下几点：
（1）遇事多商量
工作中会遇到许多需要相互协同完成的事，这时，不要自作主张，而要多和同事商量，以取得他们在实施行动中的配合。如常说“这件事，你们看怎么办好？”“大家看这样做行不行？”以确定今后的行动不使他人为难。遇事常与同事商量，不自傲，不自卑，相互尊重，易达成工作中的协作。
（2）谦虚坦诚
身为同事，地位相等，谈话中就切不可表现出高人一等的样子。如不同意同事的意见，可阐述理由，正面论述，切不可语带讥讽，好为人师。如有人常爱说“真奇怪，你怎么会有这样无聊的想法？”，“你好好听着，这件事应该这样去做！”这样的话语常表露出对他人智能的怀疑与讥讽，会伤害他人感情，难以愉快合作甚至造成合作破裂。
（3）当面交换意见，消除误解
同事间随时都可能产生矛盾，或意见相左。这时，应当面把自己的意见谈出，来谋求相互的了解和协作，不可背后散布消息，互相攻击。在当面交谈时，语调要平和，用词忌尖刻，就事论事，不翻旧帐，不做人身攻击。当面交换意见，有利于相互了解。
（4）平时尽可能多交谈，联络感情
人与人的交谈，有时是一种礼貌的表示，不见得有什么重要的事要商量，有什么意见要交换。这时，可以用平常而无害的话题来联络感情。如谈谈近期的天气，谈谈旅游，谈谈市场菜价等。这些话题不直接指向某人，不触及“雷区”，一般来说，礼貌性的闲聊是适宜的话题。和人说话时尽量不要招人烦
在与人交谈中，有些方式和习惯不受欢迎，容易招致“万人烦”，必须努力克服和改正。比如：
（1）喋喋不休，独占谈话时间
有些人在与人交谈中，总将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事。这种人本想表现自己的交谈口才，结果是令人生厌。“一言堂”不能交流思想，不能增进感情。交谈时应谈论共同的话题不能只是自己说，要让对方有时间充分发表意见，留心对方的反应，这样才能融洽气氛，众情相悦。正如亚历山大·汤姆所说：“我们谈话就像一次宴请，不能吃得很饱才离席。”
（2）尖酸刻薄，喜欢和人抬杠
言谈交际中免不了与人争辩，但善意、友好的争辩不但能促进彼此间的了解，更能活跃交流环境，起到调节气氛的作用，有时一场精彩的争辩会令人荡气回肠，齐声喝彩。但尖酸刻薄、烽烟四起的争辩会伤害人，导致心情不爽、望而生畏、敬而远之。因为尖刻容易树敌，只要想一想，如果你在言谈中出现四面楚歌、群起攻之的局面，自己的处境就可想而知了。
（3）逢人诉苦，散播悲观情绪
在人的生涯中，每个人都会遇到挫折和苦难，但每个人对待的方式不同，有的人迎难而上，有的人知难而退，有的人却将苦难带来的愁苦传染给别人，在众人面前条陈辛酸，以获同情。在与人交际中一味地诉苦会让别人觉得你没魄力、没能力，会失去别人对你的尊重。
（4）无事不通，显得聪明过人
在与人的言谈中，谈话的内容往往涉及天文、地理、历史、哲学等古今中外的话题。如果你在交谈中表现“万事通”、“耍大能”，到时定会打自己的嘴巴，砸自己的脚。因为交谈是相互了解、相互交流的方式，而不是表现学识渊博的舞台。更何况老子曾说过：“言者不知，知者不言。”交谈中什么都说的人其实什么都不知道。
时刻顾及对方的兴趣
（1）找出对方的兴趣点
说话不要图自己痛快，而必须顾全到对方的兴趣，要为听者所想。要探出对方的兴趣，用几个回合的对答就可以探出来，然后择其感兴趣的谈下去，别人愿意听你的谈话，大概因为你有某种值得他听下去的内容，或因你从某地旅行回来，或因你的事业经验值得注意，或因你知道了一些特殊的新闻，或因你对于某一问题具有独特的见解，所以他才愿意耐心听你说。当你探出他兴趣的焦点，就可以一直谈下去。
（2）尽量以广泛的题材作为交谈内容
在社会交往中，能成功交谈的人，可以轻而易举地扩展其人际关系，因为人人都愿意和他在一起、听他说话，所以会在交易中占据优势。成为一个成功的交谈者有几项基本要素：一是要真诚，任何人都不愿和一个令人感觉虚伪（无论感觉是对是错）的对象交谈；二是要有幽默感，幽默感可使其他人感受愉悦轻松的气氛，幽默是交际场上良好的润滑剂，具备幽默感也是商场上制胜的重要技巧之一。
要成为一个成功的交谈者，在日常中一定不要忘记随时随地自我训练，并学习工作范围以外的各种知识——你可能是美食家，但除了大谈酒和食物外，也可是画廊、博物馆或音乐厅的常客。
优秀的交谈者不会永远只谈工作，他能够通过巧妙地诱导激发对方的兴趣，即使是索然无味的平凡事物也会因此变得令人兴奋和赞叹。
（3）适可而止，维持对方的兴趣
你必须注意，即使是一个很好的题材，说时也要适可而止，不可拖得太长，否则会令人疲倦。说完一个话题之后，若不能引起对方发言，或必须仍由你支撑局面，就要另找新鲜题材，如此才能把对方的兴趣维持下去。在谈话当中，对方的发言机会虽被你所操纵着，但你必须时常找机会诱导对方说话，比如说到某一环节时可征求他对该问题的看法，或在某种情形时请他论述自己的经验等，不要使对方一味地呆听。话题转了两三次，而对方仍无将发言机会接过去的意思，或没有作主动发言的表示时，你应该设法把一个谈话结束。即使你精神还好，也应让别人休息休息了。自己包办了大半的发言机会，是不得已时才偶尔为之的方法。若以为别人爱听自己的话，或不管别人有兴趣与否，只顾自己随意说下去，那就显得有些不合适了。
（4）客气话不能太多，恭维话应有新意
在社交上，说话恭敬，对人客气是一种美德。但不分青红皂白的恭敬和过度的客气，那就有欠儒雅了。假若你到一个朋友家里，你的朋友对你异常客气，你每说一句话，他只有唯唯而答，每次和你酬答时，总是满口客套，唯恐你不喜欢，唯恐开罪于你，如此一来，你一定觉得如芒在背，坐立不安。所以谨记，开始会面时说几句客气话倒不成问题，若继续说个不停就不太妥当了。谈话的目的在沟通双方的感情，而客气话，则恰恰是横阻在双方中间的墙，如果不把这堵墙搬走，人们只能“隔着墙”做极简单的敷衍酬答。
在社交上，缺乏诚心、刻板的客气话，必不能引起听者的好感，如久仰大名，如雷贯耳之类，如小弟才疏学浅，请阁下多多指教之类，这些缺乏感情的，完全是公式化的恭维语，若从谈话的艺术观点看来，非加以改正不可。言之有物是说一切言谈应该具备的条件，与其泛说“久仰大名，如雷贯耳”，不如说“您上次主持的讨论成绩之佳，真是出人意料”等话。至于恭维别人生意兴隆，不如赞美他推销产品的能力，或赞美他的商业手腕。你若虚心向学，真心仰慕某人的学识，你应该择其所长，集中某点请他指教，这比无谓虚泛的客气话更具有交际效果。
大多数成名的人，对于他人的恭维已习以为常了，你的恭维若不能别出心裁，一定不能打到他的心里。对付这种人，最好拣工作以外的另一种事情去赞美他。要欣赏他那些不大为别人所知道的、却是他自以为得意的事情。你不要以为凡是恭维，便不会得罪人。要知道，言不由衷的话，很容易闹出毛病来。正如你不能随便看见女人就赞美漂亮，如她明知自己实在是不漂亮时，心里会觉得你虚伪。有些女人，你可以赞美她漂亮，或说她活泼，或说她苗条，或说她健美，或赞美她的才智，她的聪明与幽默，或恭维她处理家务的井井有条、教育儿女有方等。同是女人，各有所长，虽是赞美，也要加以选择。
（5）态度虚心
在《富兰克林》自传中，有这样一段话：“我在约束自己的时候，曾有一张美德检查表，当初那表上只列着12种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途，然后我在表上特别列上虚心一项，我决心竭力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像‘当然’、‘一定’、‘不消说’……而以‘也许’、‘我想’、‘仿佛’……来代替。”富兰克林指出：“说话和事业的进步有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力。”
在社交上，有些人不喜欢听取别人的意见，心目中只有自己，而且自以为比别人高明，事事要占上风。即使你真的见识比别人高明，这种态度也是要不得的。这种习惯使你自绝于一切朋友和同事，没有人肯提供你一点意见，更不敢向你进一点忠告。首先你要明白，在日常谈论的话题十有八九没有绝对是非标准的问题，你的意见不一定是对的，而别人的意见也不一定是错的，把双方意见的总和再行分配，你可能只有一半是对的，那么你为什么每次都竭力反驳别人呢？犯这种毛病的恰恰是聪明人居多数，想从自己的思想中提炼出更高超的见解，以为如此才会更使人敬服，但一些平凡的事实是不必严肃讨论的，所以，你要注意在轻松的谈话中应酬，不可以太认真。在别人和你谈话时，他根本没有准备请你说教，只为大家说说笑笑。你若故作聪明，动辄卖弄一些高超的见解，对方是绝不会乐意接受的，所以你千万不要摆出教导别人的神气。
在社交上，你的朋友或同事向你提出一个意见时，若不能赞成，你最低限度也要表示可以考虑，千万不可马上反驳。你的朋友和你谈天，你要注意，太多的执拗会把一切有趣的生活变成乏味的争执。
和上司谈话必须注意的问题
谈话是加强沟通，联系上下级关系的一条重要纽带，因此，作为下级的你一定要重视和领导的谈话，并要把握住自己的分寸，这样才能赢得上司的青睐。具体地说，和领导谈话时应注意以下几点：
（1）不妨主动些
作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上下级关系相处得正常、融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
（2）在态度上，必须不卑不亢
对上级应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富。所以，对领导要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般是会予以考虑的。
（3）尽量适应领导的语言习惯
你应该了解领导的个性。他固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。领导一般有一种统治欲和控制欲，任何侵犯其权威地位的行为很可能引起他的不悦。
（4）选择适当的时机
领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事，就不要在他正埋头处理公务时去打扰他。如果你不知领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈；或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。
（5）事先做好充分的准备
在谈话时，要抓住重点，简练、明确地向领导汇报。如果有些问题需要请示，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利于领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答。如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。
要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。
（6）向领导报告一定要有根有据
美国广告大王布鲁贝克年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”
他回答：“送过来了，共有5000令。”
经理问：“你数了吗？”
他说：“没有，是看到单上这样写的。”
经理冷冷地说：“你不能再在这里工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”
从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。认真负责的人才能赢得领导的青睐，干事马马虎虎的人是不会得到重用的。向上司提建议的原则
帕特丽夏·科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员，她工作精干而颇有建树，但始终没有被提升。终于在某一天，她为这事与上司争了起来。
“在争论中，我们互不相让，气氛十分紧张，”这位女士后来回忆说，“然而这场唇枪舌剑之后不久，我就不得不离开那家公司。”
非常遗憾，科克没有遵守同上司打交道的基本规则：没有把握取胜，别轻易向头儿开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。而避免矛盾，只能暂时奏效。如长此以往，下属吃不香睡不甜，人格受贬；上司则耳不聪目不明，指挥不当。
如何才能做到既提出异议，而又不冒犯上司呢？以下几条规则对那些想给上司提建议的人有一定参考价值。
（1）选择时机
在找上级阐明自己不同见解时，先向秘书了解一下这位头头的心情如何是很重要的。
即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间。当上司进入工作最后阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，远离他；中饭之前及度假前后，都不是找他的合适时间。
（2）先消了气再去
如果你怒气冲冲地找上司提意见，很可能把他也给惹火了。所以你应当使自己心平气和。即便你长期积聚了许多不满情绪，也不能一古脑儿抖落出来。应该就事论事地谈问题。
（3）鲜明地阐明争论点
当雇主和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此雇员提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上级一目了然。
在纽约市财政部门任职的一名科长克莱尔·塔拉内卡很少与上级有摩擦，但并不是说她对上司百依百顺，她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。她说：“这样能使问题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点回旋的余地。”
（4）提出解决问题的建议
通常说，你考虑到的事情，你的上级也考虑过了。因此如果你不能提供一个即刻奏效的办法，也应提出一些对解决问题有参考价值的看法。
（5）站在领导的立场上
要想与上级相处得好，重要的是你必须考虑到他的目标和压力，如果你能把自己摆在上级的地位看问题、想问题，做他的忠实合伙者，上级自然而然也会为你的利益着想，有助你完成自己的目标。
领导和下属谈话的艺术
和下属谈话是一种有目的的面对面的交流。谈话的目的一般是比较明确的，可分为了解情况、布置传达、解决纠纷和批评教育几种。对于领导者来说，谈话是设法去造成影响。谈话是领导者的一项基本工作。为了做好这项工作，可参考如下建议：
（1）做好谈话计划
为了有的放矢，在谈话前，必须做好计划。首先要确立谈话的主题，并具体列出要传递、获取或交换的信息。其次是时间和地点的安排。安排好时间有助于谈话过程在时间上进行控制，地点的选择则影响谈话的环境气氛。第三，发出合适的邀请。告知约谈时间、地点和内容，使受邀者有恰当的心理准备。
（2）充分了解被邀谈话者
领导者应对被邀谈话者的脾气、经历、文化等有所了解。领导者还要预估对方对于这次谈话的反应，要多从被邀谈话者的角度着想，以便很好地控制谈话，创造良好的气氛。
（3）确定谈话中应有“友善”成分
友善能使被邀者在心理上缩短和领导者的距离。表示适当的友善，有时会起到奇妙的效果。比如，在批评谈话中，被邀者有一种防御心理，如果领导者在适当时候能给他倒杯水，递支烟，就容易消除他的抵触情绪，从而使谈话达到预期目的。当然，并不是越友善越好，过分的友善连基本原则也不讲，那就会背离谈话的目的。因此，不同类型的谈话、面对不同性格的人的谈话，友善程度是不一样的，事先要确定好你的分寸，并在交谈的过程中把握好。
（4）制造良好的谈话气氛
谈话中要尽量不用录音机或录像设备，若需使用，要事先说明用途。如有第三者在场，要事先做好介绍，说明其在场的理由。对具有秘密性的谈话，尽量选在人少安静的地方进行。此外，还应当使谈话尽可能不受干扰，如突然的电话铃响，或者突然有人推门而人等等。谈话气氛的创造，是使谈话成功的重要技巧之一。
（5）发问的艺术
发问对于谈话相当重要。问题的措辞及发问方式会影响领导者所要获得的信息内容和程度。怎样有效地发问呢？第一，发问应当清楚简短，让对方一听就明白在问什么。第二，不要对问题做过多的解释，否则对方会认为你在低估他的智能。第三，措辞应当配合发问方式，直接性发问应使用明确的措辞，试探性发问则宜使用婉转的措辞。第四，发问的内容与谈话的目的有关，否则容易使谈话主题失控。第五，避免暗示对方作不诚实的回答。第六，不要几个问题同时间提问，否则被问者不知选择哪个先答。
（6）引导谈话
谈话是双方交流的过程，因此，注意引导对方谈话。千万不要自顾夸夸其谈、口若悬河，要让对方发表意见，起到真正交流的目的。
（7）应付不适当的反应
由于不恰当的问答，使被邀谈话者出现一些不适当的反应，给谈话带来困难时，应及时发现，并作灵活处置。要尽量不触及对方敏感和不愿透露的个人私事，伤及他人的话应当少说。领导者要有领导者的风度，避免说粗话，以免使谈话陷入尴尬。在陷入僵局时，可暂时中止谈话，等气氛好转时，再继续进行。向下级通报坏消息的技巧
有些难说的话上司不说是不行的，关键是要委婉、诚恳，尽量减轻对下属的打击。
有时，有些话虽然并不过分，也没有什么不正当的意图，但当上级的还是很难出口。比方说，告诉下级被降职了、解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书被你否决了；下级向你提出了很好的建议，而你却由于疏忽大意或过于工作繁忙忘记审阅了，下级向你催问时，你该如何回答？
（1）变更计划
首先要说的问题是要更改已经通过的计划，该如何向下级说明？
万万不能对下级说：“不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法！”
这样把责任转嫁给上级，自己暂时没问题了，但部下会对经理产生怨气。或者一旦下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大反感，你自己的威信也肯定会降低。
也不应该为了防止下级反对，而用高压手段制止对方开口。这样做会使下级心里留下疙瘩，对上级不满，也会对工作不满，这是最不明智、最不可取的作法。正确的方法应情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，不会丧失工作的积极性。
（2）提案被耽误
上级接受了下级的提案，并且满口答应“看一看”，而过了一段时间后，还没有看。下级希望得到一个完满的答复，而问上级：“那个提案，您看过了吗？您觉得怎么样？”
在这种情况下，应该直率地说：“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复！”而且，最好在约定时间之前，主动答复。下级一定会被上级主动的热情所感动的。尤其是当答复是否定时，更应由上级主动加以说明，表示上级的确认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草应付了事。
如果提案需递交给更高一级的领导，而该领导没有明确答复时，最好能说明，自己已经递交给了上级。
（3）降级通知
加利福尼亚的一家工厂的老板，在讲到他所知道的一个讲话极讲究策略的人的时候，是这样说的：
“他就是在我第一次有职业后把我解雇的那个老板。他把我叫了进去，对我说：‘年轻人，要是没有你，我不知道我们以后会怎么样。可是，从下星期一起，我们打算这样来试一试了。一
有时候，公司人事调动，下级被降职，或是调到分店，或是被打入“冷宫”，委派他去干一些鸡毛蒜皮的事，总之不再受到上级的重视。这时上级有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。请千万记住，不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了，上级再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于是给下级满腔怒火再浇上一盆油，顷刻就会爆发出来，造成难以想像的后果。
也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要调他走的意思，使下级误会是你想把他赶走，造成心理上的不平衡。
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