个人品德，决定整体形象
生活中，我们常说某人人品不佳，令人鄙夷；某人人品高尚，令人敬佩。其实，内心深处的观念是：某人如果品德高尚，造福人群，那他将永远被人们所纪念，永远活在人们的心中；相反，如果某人品行恶劣，即使他生前也有一些功绩，甚至有较大的业绩，人们也不会推崇他。个人品德时刻在操纵着我们对他人整体形象的评价。
我们且来看历史上的一些人物。
三国时期，人们最崇拜的人物首推诸葛亮。如果单纯比较事业，诸葛亮是个失败者。他的“三分天下，匡扶汉室”的愿望并没有实现，但他“苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯”的志趣，以及“鞠躬尽瘁，死而后已”的奉献精神，深深地打动了千百年来的中国人，至今人们仍然在怀念他。和诸葛亮相比较，曹操的事业无疑要成功得多。而且，曹操统一北方，于历史有很大的功绩，为晋朝的最终一统天下打下了基础。但不少人厌恶曹操，因其有“篡汉”的野心。虽然他自命说“愿为周公”，但他的所作所为证明了他并非甘居臣下。果然，他一死，他的儿子就代汉自立。魏晋以后对曹操的评价不高，因其未尽臣道，于个人的品行有亏，不足以为后世楷模。
再如世俗最崇拜的圣人。文圣曰孔子，武圣曰关公和岳武穆。孔子一生穷困潦倒，虽然一度担任过鲁国司寇，但终因政见不合，很快就挂冠而去。可以说孔子在政治上并不成功，没有同时代的管仲、子产那样的功绩。但历代的中国人推崇孔子远超于管仲、子产，尊之曰：大成至圣先师，就是因为孔子保存了中华传统文化，使之能够滋养千秋万代的中国人及普天下之人。虽然他生前没有煊赫的事业成就，但他的品德修养、学问价值、人生哲学足以为所有人的楷模，称为圣贤、文圣，恰如其分。
接下来看武圣关公。关公虽然武艺高强，战功卓著，但他一生败绩也不少，犹以“大意失荆州”、“败走麦城”为最。人们依然尊敬他，因为他是“义”字的代表。人们津津乐道的“千里走单骑”、“华容道义释曹操”等故事，正是关云长义盖云天的表现。
再看岳飞岳武穆，朱仙镇接到十二道金牌勒令回兵后，他并没有一怒之下率兵回师去“清君侧”，而是接受了朝廷的旨意，回去后即冤死于风波亭。岳飞当时不是不知道他回去后可能的结局，但他恪尽臣道，谨遵圣旨。这并不是近代人所诟病的“愚忠”，而是为人臣者应尽之道。岳飞永被后人追慕尊崇，其在国人心目中的地位岂是秦桧、宋高宗之流所能仰望！中国人心目中卓越的军事将领，并不是要攻城掠地、开疆拓土、杀人无数的一介武夫，而是要讲究“武德”，懂得“止戈为武”、“不战而屈人之兵”的军事哲学。中国人尊崇关公、岳武穆为“武圣”，同样是恰如其分的，二人当之无愧。
受中国传统文化的深刻影响，直至今天，品德仍然操纵着我们对他人的评价。很多人评价一个人依据的首要标准仍是一个“德”字。我们都很熟悉一句成语：德才兼备。德第一，才第二。
某报登载了这样一个笑话，说假设我们要从三个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位？候选人A的档案证明此人有两个情妇，有多年吸烟史而且嗜好马提尼酒，笃信巫医与占卜；候选人B曾两次被赶出办公室，每天中午才肯起床，读大学时吸食鸦片，每晚都要喝一公升白兰地；候选人C曾是国家的战斗英雄，终身保持素食习惯，从不吸烟，只偶尔来点啤酒，年轻时没有做过什么违法的事。
很显然我们会倾向于选择候选人C。
然而，令人惊讶的是，候选人A原来是美国二战时的总统富兰克林·罗斯福，候选人B是英国首相温斯顿·邱吉尔，候选人C是臭名昭著的阿道夫·希特勒，纳粹头目。
这就是东西方文化的差别。西方评价人一直强调“能力第一”，认为一个人只要有能力，有业绩，就是好的，是对的。而东方坚守着道德的标准。
虽说受西方观念的影响，现在已有不少人在替曹操翻案，但不可否认，“德”在中国人心目中仍然占据着绝对重要的地位，它时刻影响及操纵着我们。因此，在人际交往中，切不可忽略品德的重要性和影响力，它操纵着别人对你整体形象的评价。
用美好的品质修饰能力的不足
一个人最重要的不是学识、才能，而是品质。没有好的品质，就算有再高的学识和才能，也是没有办法成功的；而有了好品质，就能弥补学识和能力的不足，影响和操纵别人对我们的肯定。
在一个刮着大风的下午，公路旁边的旷野中出现了一幅奇怪的景象：一个残疾的中年人正摇着轮椅拼命追赶着一大片在空中飞舞的报纸，他努力想抓住那些报纸，可风实在是太大了，他残疾的双腿难以承受这复杂的任务，转眼间，报纸散落得到处都是，中年人却没抓到几张。
周围有人看到了这一幕，感叹于残疾人的不幸，便主动过去帮忙。费了好大的劲把报纸都收拢之后，大家便问他找这些报纸干什么。
残疾人挣扎着坐回到轮椅上，手臂抖个不停，面色苍白地说：“老板派我给客户送去几捆报纸，可是我到地方的时候才发现少了一捆，就赶紧回来找。走到这时，才看到报纸飘得满地都是，只能一张一张拾起来，一张都不能少啊。”
大家又说：“你这样的状况，很难一个人解决问题，为什么不直接跟老板解释原因呢？他也会谅解你的。”
残疾人很奇怪地望着大家说到：“为什么自己不解决问题呢？毕竟错误是我自己犯下的啊，我必须这么做。”
丝毫不回避自己的责任，不找借口来推卸自己的过错，他以自己的品质赢得了路人的尊敬、老板的信任，获得了更多的支持。
美好的品质，是一个人的立身之本。
有这样一则故事：
一位国王，有一次和亲近的臣子在沙滩上散步，这位近臣以阿谀谄媚的口气夸国王的权力有多大、影响有多广，颂赞之声不绝于口。这位国王静静地听了半天，他转头面向大海：“海啊！我是你的统治者，我有很大的权力，现在命令你停止前进，不准弄湿我的脚。”但是海浪丝毫没有停止，仍旧一波波地袭来，并且打湿了国王的脚及拖地的长袍。国王转身告诉这位近臣：“你看，这波浪并不听我的命令，可见国王的力量也和其他人一样的脆弱，只有上帝才能使一切对他服从。”
人贵有自知之明，假如身处高位，并有自知之明，那才是非常可贵的。
有一个云游四方的道士，在途中，无意间捡到一颗宝石，他随手装入背袋中。有一天道士碰到一个疲累不堪的旅行人，他和这人分享他所有的食物，这人看上了道士袋中那颗灿烂的宝石，而道士毫不犹豫地就将它送给了这个旅行人，那人兴奋地拿了就走，口中直呼幸运。但过了数日，那人又来找道士，并且恭敬地将宝石还给了道士，并说：“我不要这颗宝石了，我要更贵重的，是什么样的意念使你愿意把这么贵重的东西送给我？请教导我。”
一个具有优秀品质的人，其价值要远远大于许多有价之宝。对一个人来说是这样，对一个企业来说也是如此。服务品质的优劣，将操纵着它的生存和发展。
在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意，于是她就以美国消费者保护法，对于这种不满意的产品要求退款，在她抱怨信寄给麦片公司后，她又在尝了一次，发现其实也还可以，但在这个时候麦片公司却寄来了一张退款支票。并附上了很诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续使用其它产品。这样一来她倒是感觉不好意思，又在写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退回了退款支票。然而麦片公司却寄来了更多免费的新产品，同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来麦片公司保住了一位老顾客，却又因这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。
有经验的产品管理专家一致认为，品质是拉住客户最有效的利器。事实上道理很简单，客户购买我们的产品，她要的也是利益。而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也是等于提供给客户稳定可靠的利益。
所以，我们应时刻牢记优秀品质的巨大操纵力量，用高尚的品质来修饰能力的不足，帮你树立良好的形象。
时刻保持警惕，维护良好形象
我们看到很多外交家，他们都是穿西服系着领带，给人以信赖感。我们看到市场上卖烧豆腐的小商小贩，他们经常穿着一件不同颜色的围衫，头顶个帽子，手里拿着一把扇子。
假如调过来，一个外交家穿着一件不同颜色的围衫，头顶个帽子，手里拿着一把扇子，手上带个手套，脏兮兮的样子，你敢相信他是个外交官吗？假如卖烧豆腐的小贩在市场上穿着西服，系个领带，穿个白衬衫，你敢买他的豆腐吗？可能你觉得他的豆腐不太新鲜，因为做什么就应该要像什么。
工作就应该有工作的样子，良好的形象操纵着我们在他人心目中的地位，尤其是第一次见面。第一印象只有一次机会，没有第二次，所以每个人都要研究你给人什么样的印象？给人什么样的感受？希望别人看到你以后有什么感觉？别人在跟其他人在一起的时候，会如何谈到你？把这些仔细规划好之后，你才能达到给别人良好的第一印象。
俗语说的好：“人靠衣服马靠鞍”。商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。这个比例可见形象的重要性。而服装作为形象塑造中的第一要素，而成为众人关注的焦点。你的形象就是你自己的未来，在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要，它的操纵力将超乎你的想象。
在关于办公室需要什么样的女性形象调查中，“保持东方女性的含蓄”得到了5%的认可；同时有63%的参与者选择了“重要问题上干练精明，平时工作中有张有弛，敏锐、聪明”；“不外露的聪慧，懂得为同事化解尴尬”也很可爱，得到了23%的选票；“偶尔体现女性特有的温柔、细腻”的认可度是9%。
看似个性化的“穿衣戴帽”一旦走进办公室就不再是一件私事。个人作为公司的一分子，代表着公司的形象，不仅在工作风格和沟通上要融入团队，着装也要融入团队。据调查显示，24%的人已经意识到得体的职业着装不仅能让人出彩，还能让人更容易成功。个人着装风格与公司的风格融为一体，会让公司其他成员和外部客户都更容易接受。
你所要做的每一件事情都是事先设计好的。很多人，他们参加各种团体、俱乐部、协会，甚至不断做一些奉献社会、回报社会的事，比如抗洪抢险、捐助希望工程等，他们都是要累积一个良好的形象，在社会上有一个良好的声誉。由于他们的形象与他们的举止是一致的，所以才会有更多的人认同他们。
每个人都必须建立自己的形象，你希望给别人什么样的感觉？你现在就应该设计出来。假如你现在无法设计出来的话，你以后在外面与人交往的时候也许会遇到麻烦，你在工作的时候也许会失败，你在重大的场合也许无法建立你应有的自信感。
形象决定你成功与否。建立良好的形象可以快速提高你的工作品质，不良的形象会立刻让你充满挫败感。让形象操纵你还是你来操纵自己的形象，你要选哪一个？你自己决定。
用两只眼睛看人，切勿以偏概全
一次，有朋友向林肯推荐了一位才识过人的阁员，但是总统在约见他之后，却不想任用这位人才，他告诉朋友说，这个人不修边幅、邋邋遢遢，他本人很不喜欢这样的人，因此不会用他。
这样一位伟大、英明的总统怎么也会犯以貌取人的错误呢？这也许让人感到奇怪。那位朋友也很气愤于林肯对于面貌的偏见，于是愤怒地责怪林肯以貌取人，说任何人都无法为自己的天生脸孔负责。这时林肯说：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。”那位阁员固然可能在某一领域作过大量深入的研究、就某些问题有着精辟过人的见解，但是如果他连约见总统的事都不放在心上，不能做到以自己最好的一面展示给总统，那么总统又怎么能够在最短的时间内判断出这个人是可用的、是值得信任的呢？
一个人外在的形象虽然在一定程度上表示了他的品味、地位等方面，但只以外貌取人，也难免会犯错误。有时候，身份显赫的人为了保持低调而表现得平易近人，甚至穿戴平平让你一点都看不出来，如果你一不小心“狗眼看人低”就会得罪人；有时候，一些别有用心的人抓住了人们趋炎附势的心理，装出一付衣冠楚楚的样子，很容易让人上当受骗。有时以貌取人会识错人，如果要想使自己交的朋友不是烂肉，就必须从其他方面着手，而不是光以貌就能决定一个人的为人处世和品质的。一只还是两只眼睛看人，将操纵着你是否有正确的选择。
虽然林肯以貌取人也有其可圈可点之处，我们却不能忽视第一印象的巨大操纵作用，因而必须通过提高自身修养来提升自己的形象，为将来的成功奠定基础，搭好台阶。
汉代扬雄曾说：“行轻则招辜，貌轻则招辱。”“行为举止轻率，就会招致罪过；衣饰相貌不整，就会招致羞辱。”
托尔斯泰笔下的安娜·卡列尼娜，在她对卡列宁钟情时，觉得对方的一切都那样美好，甚至连他耳朵上的那颗痣也显得那么协调，不可缺少。但当她对卡列宁生厌时，就觉得对方的一切都那么丑恶，而耳朵上那颗痣则特别刺眼、恶心。这种心理反映，就是我们所说的晕轮效应在作祟。
晕轮效应无时无刻不在操纵着我们：如果对方给我们留下了特别突出、特别好的第一印象，就会掩盖我们对他的其他品质和特点的正确了解。孤立地以貌取人、以才取人、以德取人、以某一言行取人、以某一长处或短处取人，都属晕轮效应，是不正确的知觉。不要犯“一美遮百丑”的错误，要正确认识他人，不要以貌取人。
从前有一个大富翁，嗜酒如命。有一天他要去办一件他非去不可的事，可是他又担心仆人趁他不在的时候偷吃东西，或偷喝他的美酒。当然，富翁已经特别小心提防，他挑选的这个仆人长得一副呆头呆脑的模样，照理说不会太狡猾，也不懂得偷东西吃或找藉口。虽然这样，但富翁还是小心翼翼，对仆人特别的不放心。
那个富翁临出门之前对仆人交代说：“你留下来看管房子。厨房里挂了一块猪肉，要看好，不要去动它。厨房旁边还有一只鸡，也不要去惹它。这些都要照顾好，不要让猫狗跑进来偷吃。”他又说：“那边有一个密封起来的瓮，里面装的是老鼠药，无论怎样都不能去碰它！”
然而，那个富翁刚走没多长时间，仆人便把猪肉拿下来烤，吃个精光。接著又把鸡杀来吃，同时还一边喝着酒！仆人酒足饭饱之后，觉得十分痛快，便醉醺醺地躺在沙发上呼呼大睡起来。
等富翁回来之后，看到仆人躺在沙发上睡觉，满身酒味，而且睡觉时还把鸡骨头踢得到处都是，于是便叫醒他，问道：“喂！我的鸡和猪肉到哪里去了？还有我的酒……我是说，那边那瓮毒药到底怎么回事？”那个仆人开始嚎啕大哭，跪在地上说：“主人请饶了我！我确实有遵照您的吩咐，尽力看管您的房子和所有东西。可是很不幸地，有一只小猫跑过来，爬上厨房的屋顶，把那块猪肉叼去吃掉了。狗看到猫的举动后，也有样学样地把鸡咬到外面吃了。我很担心主人回来后会骂我或把我杀了，因此我就把那瓮毒药喝下去，可是怎么到现在还活得好好的呢？”
在这个故事里，仆人虽然外表老实，但内心太奸诈，他不只不尽责任，还把责任推得一干二净。我们在与人交往的时候一定要小心，不要以貌取人，因为有些人尽管看起来笨笨的，但其实并不笨；有些人外表看起来很甜，却不见得如此。我们要看他们做事的方式和结果，要从内在了解他们，不能只凭外表就断定一个人的好坏。
多年前，哈佛的校长对人的错误判断，错失了一个发展的机遇。
一对老夫妇，女的穿著一套褪色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则是穿著布制的便宜西装，也没有事先约好，就直接去拜访哈佛的校长。校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下老土根本不可能与哈佛有业务来往。
先生轻声说：“我们要见校长。”
秘书很不礼貌地说：“他整天都很忙。”
女士回答说：“没关系，我们可以等。”
过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，自己走开。他们一直等在那里。秘书终于决定通知校长，“也许他们跟您讲几句话就会走开。”
校长不耐烦地同意了。女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年，他很喜欢哈佛、他在哈佛的生活很快乐。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想要在校园里为他建立一座纪念物。”
校长并没有被感动，反而觉得可笑，粗声地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而死亡的人建立雕像的。如果我们这样做，我们的校园看起来会像墓园一样。”
女士说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”
校长仔细看了一下两位老人的条纹棉布衣服及粗布便宜西装，然后吐一口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物超过750万元。”
这时，这位女士沉默不讲话了。
校长很高兴，总算可以把他们打发了。只见这位女士转向她丈夫说：“只要750万就可以建一座大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”她的丈夫点头同意。
就这样，斯坦福先生和夫人（Mr.and Mrs.Leland Stanford）离开了哈佛，到了加州，成立了斯坦福大学（Stanford University）来纪念他们的儿子。
把人的各个方面的表现、情况联系起来，从整体上把握人的本质和主流，不能一叶障目，也不能以偏概全，更不能坐井观天。要看一个人在工作中的表现如何，对待事业、家庭和自身的态度如何，对待社会公益事业的态度如何，在喜怒哀乐时的情绪表现如何，在得意和失意时的表现又如何，又是如何对待金钱、名誉、地位这些东西等等，只有在尽可能多了解和了解透彻的前提下，才能形成对一个人的正确的认识。用两只眼睛看人，不要被晕轮效应所操纵。
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