警惕旁观者效应，不要受他人影响
你听说过“见死不救”的事情吗？几百个人围观一个落水者，没有人报警，更没有人下水救人，大家只是旁观，或许还有人在评论落水者。
1964年3月的一天，纽约克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。一位年轻的酒吧女经理，在凌晨3点回家的途中，被不相识的男性杀人狂杀死。这名男子作案时间长达半个小时，当时，住在公园附近公寓里的住户中有38人看到或听到女经理被刺的情形和反复的呼救声，但没有一个人下来保护她，也没有一个人及时打电话报警。事后，美国大小媒体同声谴责纽约人的异化与冷漠。
然而，两位年轻的心理学家——巴利与拉塔内不认同这些说法。对于旁观者的无动于衷，他们以为还有更好的解释。为了验证自己的假设，他们进行了一项实验。他们让72名不知真相的参与者，以一对一或四对一两种方式，与一假扮的癫痫病患者保持距离，双方使用对讲机通话。在交谈过程中，当那个假病人大呼救命时，事后的统计数据出现了有意思的一幕：在一对一通话的那组，有85％的人冲出工作间去报告有人发病；而在有四个人同时听到假病人呼救的那组，只有31％的人采取了行动！
这样，对克尤公园现象有了令人信服的社会心理学解释，两位心理学家把它叫做“旁观者介入紧急事态的社会抑制”，简单地说，就是“旁观者效应”。他们认为，正是因为一种紧急情形有其他的目击者在场，才使得每一位旁观者都无动于衷。
在社会事件中，由于有他人在场而产生的对参与行为的抑制作用，通常事件的旁观者人数越多，事件参与的抑制程度越高，结果导致“集体冷漠”事件时常发生。旁观者效应产生原因主要有：社会责任被分散、个人不能确定该怎么做，因此想看看在场的其他人怎么做，相信其他人一定会采取与自己不同的行为等等。
用这个效应试想一下媒体曾报道过的小孩子落水事件。旁观者甲本想下水救人，又有些犹豫，他在想其他目击者乙、丙等人的反应。转念一想，这么多人都看到小孩子落水，总会有几位下去救险的，自己就不下去吧。犹豫之间，小孩子被水吞没了。居然没人下水！甲不禁心里有些内疚，再一想，要责怪，要内疚，要负责任，也是和乙、丙等数十人分担，没什么大不了的。于是，他走开了。
就这样，一桩桩旁观者众多，却“见死不救”的事件产生了。这种现象产生的原因之一，正在于“旁观者效应”，与人们一般以为的世态炎凉、人心不古之类的社会氛围或看客的冷漠等集体性格缺陷混杂在一起。是什么阻碍了人们采取行动提供帮助呢？对这种现象的一个解释就是责任扩散。社会学家认为，为了对处于困境中的人提供帮助，个体必须感到自己有责任采取行动。但是，当有许多人在场时，就造成了责任扩散，即个体不清楚到底谁应该采取行动。帮助人的责任被扩散到每个旁观者身上，这样每一个人都减少了帮助的责任，容易产生等待别人去帮助或互相推诿的情况。第二个解释是对害怕自己举止失措而让人笑话。在任何紧急事态中，为了作出反应，就必须把自己正在做的事情停下来，去从事某种不寻常的、没有预料到的、超出常规的行为。在单个人时，他可以毫不犹豫地采取行动，但由于其他人的在场，他会比较冷静，观察一下其他人的反应，以免举止失措而受到嘲笑。
旁观者效应随处可见。当你看到许多人围在一块关注某种产品时，未必就有人购买，这就造成了一种繁荣的假象。他们并非不想买，假如只有他们一个人在时，他们通常会很快做出是否购买的决定，但当人多时就不同了，大家都在观望和等待。没准最后根本就没人买，只要一个人走了，大家也就跟着散了。
比如在一家正在进行促销活动的手机连锁专卖店中，某款原价3 000多元降价为800元的手机显得十分耀眼。看广告的人很多，感到好奇的人都跑来看，场面看上去非常火爆。可是，过了一个多小时，还未见一位顾客买这款手机。
这是什么原因呢？几位看热闹的顾客说：“实际上，原本是打算来看看的，可看过后，就感觉跟广告上说得不太一样，顾客真正关心的东西，比如手机的质量和资费等问题，商家都没讲明白，而且可供选择的余地也比较小。大家都是只看不买，那就说明大家的看法几乎一致，这手机也并非如大家刚开始所想像的那样好，所以也就没必要买了。”
由此可见，顾客的旁观者效应非常强，看的人多买的人少是商家的悲哀，但作为商家，首先要做的事，并非是强迫看的顾客来买。有时，我们经常会见到一些售货员就是这样，一旦顾客看了之后不买，他就马上拉下脸，还说“不买看什么”之类的话。
通过这件事我们可以联想到日常的管理。当把一件任务交给一个团队，只给团队定指标而没有详细分配团队内每个人的职责时，会不会也出现这种旁观者效应呢？
管理企业千万要杜绝这种旁观者效应对员工的操纵，因为这是一种很难察觉的人力浪费和组织效率浪费。前些年流行一种猴子管理，当下属意识到一件事自己搞不定上司将帮忙解决时，他就会毫不犹豫地把猴子放到领导的身上，这也是一种变相的旁观者效应。
作为企业的领导，不但自己不能做旁观者，更要防止下属做旁观者，杜绝旁观者效应对自己和下属的操纵。强调了某事的重要性和意义，不要认为安排了大家协调工作就万事大吉了，一定要指定某责任人，后面跟着考核，那样才十有八九得到落实。
认清你自己，免于被暗示操纵
人往往倾向于将别人的言行当做自己行动的参照，极易受到身边信息的影响与暗示，甚至操纵。
曾有一位著名的马戏艺人，名叫肖曼·巴纳姆。他在评价自己的表演时，表示他受欢迎的秘诀就在于“永远要让每个观众都感到自己若有所获”，即他的节目里包含了所有人都喜欢的成分，因此能让每分钟都有人“上当受骗”。
对于这种现象，心理学家曾经做过一次研究。他们请来了一些大学生做实验对象，让他们看一段笼统且基本上适用于每个人的话，接着让他们判断这段话是不是适合自己。结果，绝大部分人都觉得这段话准确而细致地描述了自己。
让我们来看一下这段话的原文：你非常需要他人喜欢并尊重你；你有自我批判的倾向；你有很多可以成为优势的能力未发挥出来，同时也有一些缺点，但是你通常可以克服它们；你和异性交往有点困难，虽然外表上显得非常从容，实际上内心却焦急不安；有时你怀疑自己所做的决定或者事情是否是对的；你喜欢生活有一点变化，厌恶被人限制；你以自己能够独立思考而自豪，如果他人的建议没有充分的证据，你就不会接受；你觉得在他人面前太坦率地表露自己是不明智的；你有时外向、亲切、爱交际，而有时却内向、谨慎和沉默；你的一些抱负常常不切实际。
看完这段话，你是否认为它也同样适合自己呢？实际上，它不过是一瓶药效良好的万金油罢了。人们非常容易受到来源于外界信息的暗示和操纵，从而出现自我知觉的偏差。所以，人们会觉得一种笼统的、一般性的人格描述非常准确地揭示了自己的特点，心理学家将这种倾向称为“巴纳姆效应”。
在电影院或剧场中，你会发现这样一种现象：如果一个人大声地咳嗽，他身边也会有人忍不住咳嗽起来，这些人咳嗽并非由于他们的身体有什么问题，而是因为受到了暗示，而没有咳嗽的人常常是受暗示性弱的人。那么，哪些人受暗示性强呢？在这里，心理学家教给我们一个非常简单的测试办法。
首先，让被测试者伸出双手，举至与肩同高，掌心朝上，闭上眼睛。然后对他（她）说，现在他（她）的右手上系了一只氢气球，一直往上飘；左手上绑了一块大石头，一直往下坠。3分钟之后，若他（她）感觉自己双手间的差距愈大，就表示他的受暗示性愈强；相反，受暗示性就愈弱。
某人到医院就诊，诉说如何难受，而且身体日渐消瘦，精神颓丧，百药无效，医生检查，发现此人患的是疑病症。后来，一位心理医生接受了他的求治。医生对他说：你患的是某某综合症。正巧，医院刚试验成功一种特效药，专治你这种病症，注射一支，保证三天康复。打针三天后，求治者果然一身舒泰出院了。其实，所谓特效药，不过是极普通的葡萄糖，真正治好病的，是医生语言的暗示作用。
二战时，纳粹在一个战俘身上做了一个残酷的实验：将战俘四肢捆绑，蒙上双眼，搬动器械，告诉战俘：现在对你进行抽血！被蒙上双眼的战俘只听到血滴进器皿的嗒嗒声。战俘哀号一阵之后气绝而终。其实，纳粹并没有抽该战俘的血，滴血之声乃是模拟的自来水声。导致战俘死亡的，是抽血的暗示：耳听血滴之声，想着血液行将流尽。死亡的恐惧，瞬时导致肾上腺素急剧分泌，心血管发生障碍，心功能衰竭。
这两个例子，一个从正面，一个从反面，足以证明巴纳姆效应的魔力。
巴纳姆效应时常出现在我们的生活当中。例如，在各类书籍、杂志和网络上看到星座预测，有的读者感觉它们说得很准。我们先不去探讨其中是否具有科学性，设想一下：全部星座加起来一共才12个，而中国人口就有13亿之多，平均每一个星座的人数都有1亿多，假如这种预测很准，那么在同一时间内就可能有1亿多人出现大致相同的情况。如果认真看看那些星座预测的描述语言，就会发现尽管每一个星座都说得不同，可大都是笼统的描述性语言，让人多少都感觉有些道理。当然，也有一些人看了预测以后，认为它们所谓的运程或者运势很难令人信服，这些人的受暗示性较弱。
再如算命。大街上，不少人在请教过算命先生之后，都认为他们算得“很准”。我们来分析一下算命先生的那些典型话语。“你心地善良，却经常不被人理解；最近你生活有点不顺，肠胃会有点问题；因为有小人作怪，近日来行事要多谨慎……”算命先生首先肯定你是一个“心地善良”的人，没有人会觉得自己十恶不赦，特别是一个愿意去求助算命先生的人；“经常不被人理解”，谁又能总是被人所理解呢？“最近生活有点不顺”，当然，只有不顺才会想到来请“大师点化”，就算生活中没有大问题，小的磕磕碰碰总是会有的吧；常言道“十人九胃”，十个人中就有九个人因肠胃而感觉身体不适，再加上心情焦虑时更易影响身体，所以他会说你“肠胃会有点问题”；再说“小人作怪”，人生活在社会这个大群体里，总会和他人有摩擦，这也是很正常的事。在情绪低落时，人常常没有安全感，依赖心理也会随之大大增强，受暗示性也会比平日更强。此时，这些善于揣摩人心理的算命先生只要能够稍微地理解求助人的感受，求助者马上就会感受到精神上的安慰。接下来，算命先生说的那些无关痛痒的话不过是一顶任何人都适合戴的帽子罢了，却能令求助者深信不疑。
还有这样一个流传甚广的小故事。
明朝末年，有三个秀才一起结伴进京去赶考。在路上，他们遇到了一个算命先生，因此三人就请教那位算命先生，究竟三个人之中谁会金榜题名。半晌之后，算命先生伸出了一根手指，三个人不理解。再细问，算命先生就告诉他们：“天机不可泄露。”三个人见问不出来，也就只好似懂非懂地走了。考试完以后，秀才们都说算命先生非常厉害，算得太准了。实际上，这一根手指暗藏玄机，既可以表示“一起中了”，又可表示“一起不中”、“只有一个不中”或“只中一个”，三个秀才会出现的四种情况都包含其中了。因此，无论三个秀才最后的考试结果怎样，算命先生都会算对。
如此看来，算命先生只是另外一个巴纳姆先生罢了。
巧妙的暗示，会“鬼使神差”似地引导对方按你提供的模式去做！要认清你自己，不要被暗示操纵。
敢于说“不”，别被别人牵着鼻子走
人的一生要遇到许许多多的事情。这些事情中，有一些是自己喜欢的、高兴的、愉悦的，乐意去干。别人相信你的能力会做好，那就愉快地接受。
有一些事情，自己不愿意，给自己体力、心理都有压力和负担。但是，我们要依靠这些事情，才能生存，比如工作、赚钱。这个没有办法拒绝，不能说“不”，因为我们要生存，就只能忍受。与其忍受，还不如与狼共舞，习惯就自然了。学会去喜欢它，从中找到乐趣，有兴趣以后就不那么难受了。
有一些事情，从开始就对自己是一个伤害。比如有些男性威胁女性，不和他结婚就杀了她全家，对这种，就要勇敢地与对方抗争，保护自己不要被伤害。
还有一些事情，自己千方百计努力了还是无法忍受，那就大胆地说“不”，给予拒绝。
事物有两面性，你可以说不，别人也有这个权利。我们一生会收到许多的“不”，所以要敢于面对别人的“不”。
我们对对方一见钟情，很高兴，很兴奋。但是，对方不喜欢我，他（她）认为不愉快，不乐意，可能会伤害他（她），拒绝我了。虽然我可以努力争取说服对方，但尽心尽力后，仍然无法挽回，对方还是拒绝，这个时侯，我们就要勇敢地接受这个“不”。
这是美国一家大公司总裁招聘员工时亲自出的题目——
你开着一辆豪华轿车。在一个暴风雨的晚上，经过一个车站。有三个人正在焦急地等待公共汽车的到来。
一个是患急症的老人，生命危在旦夕；一个是医生，他曾救过你的命，是你的恩人；还有一个是你一见倾心的异性，如果错过了，你一辈子都会后悔。但你的车只能坐一个。
你会如何选择？请解释一下你的理由。
别人会怎样选择？你可以猜一猜。
你可以做出自己的决定，没有人会责备你。不过，当你做出一个决定后，自省一下：我这样做是最好的吗？
老人快要死了，应该首先救他。然而每个老人最后都只能把死作为人生的终点，他们怎么也逃不过死亡的追赶。
先让那个医生上车吧，因为他救过你，这应该是个报答他的好机会。不过也可以在将来某个时候去报答他，也许他会有更需要报答的时候。
应该先把一见钟情的异性带走，否则会终身遗憾。也许今天是上帝安排的机遇……
在200个应聘者中，只有一个人的答案符合总裁的要求，他被雇用了。
他并没有解释自己的理由，他只是说了以下的话：“把车钥匙给医生，让他带着老人去医院，我留下来陪伴一见钟情的人等候公共汽车！”
有时，只要我们舍得丢弃一点东西，世界马上就变得明朗开阔，人生的格局立刻发生戏剧性的转变。
心理学家指出，一个成熟而心理健康的人，通常都对“自我”有一个清晰持续的概念，能够做到比较客观地认识自我。倘若一个人缺乏对自己清晰而完整的认识，那么这个人的“自我”的各个部分便是松散的、含混不清的，他也会因此而缺乏生活目标，从而失掉生存的价值感和充实感。如此一来，便很难应付复杂的社会生活。
因此，我们要做的是：客观认识自己。自我认知能力提高了，对外界事物的认知能力自然也会跟着提高，从而使自身减少情绪化，增强理智性。这就好比在头脑中装上了一个控制情绪活动的“阀门”，让情绪活动听从理智和意志的节制，而绝对不能任其自流。凡是能有效地节制情绪的人，也就能基本保持情绪的平静和稳定，这是取得成功的关键。
与人交往，多同流，少合污
小孙进市场部不久，他就发现在这十来个人的部门里，有一个三四人的小圈子；这几个人干活相互之间特别默契，但对这个圈子外的人多少有点不配合，有时甚至暗中使绊。部门经理有时也睁一只眼闭一只眼，而那个圈子的核心人物的无形影响似乎比经理还大。这些天，那个圈子里的马大姐中午有事没事跟他套近乎，昨天问他父母是做什么的，今天问他有没有女朋友。当她知道小孙现在还没有女朋友时，马上表示愿意为他当“红娘”……小孙知道马大姐是想拉自己“下水”，成为他们那个圈子里的人，他有些犹豫。如果不进那个小圈子，今后自己在工作中也难免遭到刁难；如果进入那个小圈子，自己又从心里厌恶这种拉帮结伙的行为……他有点不知所措。
不仅在公司，就是在大学里，每个班里也有这么一些小圈子，如老乡之间有圈子，兴趣爱好相同的有圈子，长得帅的同学身边有圈子……虽然那种小圈子更加明显，但它们的作用远远没有这种职场小圈子大。
在现代职场上，几乎所有的公司都存在着两种组织形式。公司内部，由上至下，有总经理、部长、部门经理和普通员工，这种组织形式像个金字塔形，它是有形的和正式的。对于绝大多数白领来说，他们承认这种组织形式的作用，似乎也只知道有这种组织形式。他们不知道或忽视了这种组织形式之外，公司内部还同时存在着另一种形式的组织，即像小孙所在部门的由那几个人组成的无形小圈子。这种小圈子虽是无形的和非正式的，但是，它对公司每个员工产生的影响，在某种程度上不亚于那种正式有形的组织。比如，你在办公室过于积极或过于落后，一些同事就会排斥你，在工作中给你制造障碍，逼得你与他们“同流合污”，你只能随大流，这就是那个非正式和无形的组织产生的作用。
人们常说关系网，也就是说人际关系像条渔网。是渔网就有经有纬，有纵有横，缺了哪方面都不行。如果把那种正式的有形的组织形式比作纵向的“经”的话，那么，这种非正式的无形的组织形式则是横向的“纬”；如果你在工作中，眼睛盯着上司，只注意工作中上下级纵向的关系，而忽视与同事之间横向关系，那么，就很难搞好与同事之间的关系。如果与同事搞不好关系，你就很难做好自己的工作。
在职场中，很多人都有这样的经验，如果一个人在服饰、言行等方面独树一帜，不能与集体中大多数人的方向和水平保持一致，就容易引起同事的“另眼相看”。
蕊蕊是个爱漂亮又独立性强的女孩，刚到新公司上班，更加注重自己的形象，每天打扮得很入时，并且力求标新立异，不随大流。可是，蕊蕊也很郁闷，自己到新单位两个月，还是不能和同事接近，甚至，大家总是用异样的目光盯着她。她不明白自己究竟做错什么了。
有一天，蕊蕊实在忍不住，悄悄地问办公室的一位大姐，得到的答案让她大吃一惊。“你呀，挺聪明的小姑娘，怎么就不明白，咱们公司的人，都很保守，你天天打扮得花枝招展，谁看得惯啊！”蕊蕊一看，可不是嘛？大家都穿着很职业的套装，颜色也很正统，只有自己在办公室里显得很靓，于是，蕊蕊按照大姐的嘱咐，换了装束。第二天，她穿了一身普通的裙装，并且坚持把那些漂亮衣服放到了柜子里。很快，蕊蕊就和同事打成一片了。
实际上，蕊蕊在做事方法上也没多大改变，只是穿着打扮上和大多数人保持一致。她就这样轻而易举地得到了大家的承认。
如此说来，你的看法是不是真理不重要，你的品味是不是真正的阳春白雪也不重要，重要的是你的口味能不能让大多数人接受。
推而广之，职场行事也一样。你一直生活在自己的世界里，突然被推到一群陌生的同事当中，你的确面临一个艰难的选择：是保持自己的个性，还是尽快融入这个陌生的环境？你可能会觉得与其跟一大帮无趣的人混在一起，还不如坚守自己的空间。于是，你坚持“三大原则”，不和同事做朋友，不和同事说知心话，不和同事分享秘密。每天除了工作，就是埋头看书，与同事的关系越来越疏远，但是，你渐渐发现自己的工作越来越困难，虽然自己谁也没得罪，可一些负面评价总是陪伴你左右。最后，你才明白，人的最本质的特性就是社会性。人们总是寻求同类，排斥异己的，与同事多“同流”会帮助你尽快摆脱困境。
当然，多“同流”只是一个方面，少“合污”才是最重要的。如果一群同事总是算计着老板的资财，整天想着怎么把公司的钱多贪点，那你最好远离他们。因为“同流”是有前提的，即不影响公司利益，不毁损个人形象。
作为白领，不管你情愿不情愿，你必须与办公室的那些小圈子里的人“同流”，因为不管你看不看得惯，他们都存在，他们都会对你的工作产生影响。
当然，随大流也不是没有原则：一是你不能对不是圈子里的同事采取排斥态度，真的“拉帮结派”；二是如果这个圈子真的开始“结党营私”，谋取私利，比如统一口径，虚报加班费的话，你就要与他们保持一定的距离。
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