一、组织需求分析
（一）组织需求分析的含义
组织需求分析又被称之为组织诊断。所谓组织需求分析就是运用概念化的模型和实用的研究方法评估一个组织当前的状况，找到解决问题的方法，迎接挑战，提高绩效的过程。
（二）组织需求分析的一般性途径和过程
组织需求分析的一般过程包括以下四个步骤。
（1）研究设计：制定研究方法、测量程序、抽样方案、分析方案、管理程序等。
（2）收集资料：通过访谈、观察、问卷、二手资料分析、小组讨论、专题讨论会等收集资料。
（3）分析判断：专家分析资料、总结研究成果。
（4）结果反馈：明确的建议或较为全面的调研结果，以便促进讨论的进行、决策的作出和行动计划的制定。
（三）组织需求分析的方法
常用的组织需求分析方法主要有以下三个。
1.定向访谈
2.专题讨论会
3.组织评估问卷
（四）组织需求分析的结果
组织需求分析的结果基本上可以分为个体层面上的结果和组织层面上的结果。组织层面上的结果主要包括收益或损失、股票价值的稳定性或波动性、市场占有份额等。解决这些问题可能需要新的战略、资本投入、高层人事调整、生产过程或库存控制的改革等。
二、工作分析
（一）工作分析的内涵及相关概念
工作分析主要包括以下三个方面的内容。
（1）定义和描述工作岗位，确定任务、职责和责任、活动和一般行为模式。
（2）工作知识和工作技能，以及适合这个岗位的各种条件。
（3）工作所使用的工具和物质材料，以及其他工作岗位的工作产品等。
（二）工作分析的方法
一般情况下，通过以下四种方法才能获得对工作的最佳理解。
1.观察法
直接观察包括察看和记录。
2.内省法和访谈法
让现任者对特定时间段的工作行为在笔记本上进行简短的记录。
3.关键事件法
工作分析人员与现任者进行面谈，让他们回忆他们在工作中所做的导致了值得关注的好的或坏的结果的工作行为。
4.问卷调查法
在工作分析中，问卷调查法也是常用的方法。
（三）功能性工作分析
工作分析可以分为两种类型：工作定向的工作分析和员工定向的工作分析。工作定向的工作分析往往与需要完成的任务活动内容相关，这种方法关注于完成工作需要进行的活动。功能性工作分析通常采用任务陈述的形式。
（四）工作定向问卷的开发
工作定向的问卷或任务问卷是一组任务陈述，每个陈述包括行动动词、直接目标和必要的限定短语。开发一组任务陈述问卷是一个不断重复的过程，一般要对初始的陈述项目进行多次修改编写。
1.编写项目
2.项目分类
3.反应量表
4.预研究
所谓预研究就是对问卷进行试测。
5.问卷施测与任务陈述分组
问卷施测要有一个抽样计划，被测样本应该具有一定的代表性。
6.把员工特征与任务活动进行联结
一般情况下，工作分析问卷都包含把员工的胜任素质特征与任务活动联结起来的表格。
（五）现成的工作分析问卷
1.职位分析问卷
职位分析问卷是应用非常广泛的工作定向的工作分析问卷。
2.基于人格的工作分析问卷
在工作分析中为了研究人格这个预测源的作用，很多学者开发了一些基于人格的工作分析问卷。
（六）工作分析的注意事项
为了保证工作的科学性和公正性，要注意以下六个方面。
第一，信息的不同来源可能会产生不同的信息，其中一些信息是错误的。第二，考虑信息的最终用途。第三，没有必要采用所有工作分析的数据和内容。第四，工作分析倾向于产生一个静态描述。第五，工作分析很少能够识别出完成工作或胜任工作的替代方法。第六，工作分析的任何方法都没有高低贵贱之分。
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