小黄是一家贸易公司的秘书。有一次她在忙得不可开交时，接到一个客户的电话。小黄在听了对方一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。对方没来得急说再见，便听到小黄这边“咔嚓”一声挂了电话，客户一下子就愣住了，他没有想到小黄会这样，心中十分不快。
后来这个客户与小黄的上司一起聊天时，说到了这件事，她的上司觉得小黄的行为有失礼貌，让自己很没有面子，回来就把小黄训了一顿。
在办公室里，每个人都有可能接到外来的电话，切记不可对打进的电话生气或不耐烦。因为你接电话的种种不礼貌的言语和行为不仅会让你的形象大打折扣，还会影响公司的形象。
接听电话时要注意以下细节：
1.不要让电话铃响超过三声，因为太长的等待是对对方的不尊重，给人以不重视与他们合作的感觉，但也不要铃声一响就急着马上去接。
2.通话时先说“您好，这里是×公司”，并且一定不要在与人通话时吃东西、与他人聊天，这会让对方感到受到你的怠慢，你的这种态度也表明了你不够专业，且不专心。
3.准备一张纸和笔，随时记下需要记录的内容，并向对方重复你记录的内容以确保准确无误。
4.不要在对方挂断之前挂电话。不管你手头有多少工作需要尽快处理，也不可粗鲁地挂断电话，这会让对方感到你不懂礼貌，素质太低，对你产生坏印象，甚至会影响到你与客户之间的沟通与交流，影响到你与客户的生意交流。因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此，接每个电话，都要将对方视为自己的朋友，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈。接听电话时，要注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现出你的修养和气质。同时，适当地给予回应，让对方感到你有耐心、有兴趣听他讲话，这无疑会使对方信任你，客户的信任对你的工作是很有利的。
往外打电话时应注意的细节：
1.通话要选择时间。
一般在中午12：00至下午1：30之间不宜打电话，因为对方可能正是午休时间；除非特别重要的电话，否则在晚间不宜打扰别人。
2.提前准备好要说的材料，把要点记在一张纸上或本子上。
这样做在通话时对方会感到你说话很有条理，富有逻辑性，当然更主要的是不易忘记，免得重复拨打电话。
3.通话过程中，语速要适中，太快或太慢都不适宜对方记录和理解。
4.无论对方是否与你相识，都不要在工作电话中拉家常。
平庸的员工意识不到接打电话时细节的重要性，因此往往注意不到这些礼节。身为一个训练有素的优秀员工，不会放过打电话的任何细节，他们会注意谈话内容、语气、语调等。因为他们知道，对方会从自己的电话礼节上勾勒出自己的形象，然后从自己的身上去寻找自己所属公司的面貌。
知道更要做到电话虽小，礼节不小，别让电话小节坏了公司形象。
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