美丽的石头
有一块美丽的大石头，被山涧的激流冲洗得十分光洁。一天，激流开始变窄，冲击力也渐渐减弱，最后，水全部退去，一滴也不存在了。
这样，石头就在陡峭的山坡上显露出来。巧的是，它正好在一座小树林的附近，那里恬静而又美丽。山坡下面是一条石子路。光洁的大石头占有特殊的地势，从那儿可以饱览许多东西。在这长满青草、开遍鲜花、充满芳香的地方，照理说，它应当感到非常幸运。
一天，它望着道路，发现人们在铺鹅卵石，使路面变得更坚硬。突然，它产生了一个疯狂的念头，要到下面的道路上去，因为它觉得自己在这里太孤独了。
它对自己说：“我在这上面和青草混在一起干什么？我应当和兄弟姐妹们生活在一起。我觉得这样做是最正确的。”
它这样说着，冲动之下，开始行动。没有靠任何人的帮助，它就开始向下滚动，真巧，一直滚到路中间才停下来，四周全是和它类似的曾经吸引它的鹅卵石。
“好极了，我就呆在这儿！”
可是，它却刚好挡在了路中央，成为过往行人的障碍。每个行人从这里经过时都要踢它两脚，铁轱辘大车从它的身上轧过，强有力的马蹄铁践踏着它。
没有多少时间，美丽的石头就遇到了许多麻烦，人们纷纷想把它弄走，于是想尽了各种方法，有的打击它，有的践踏它，有的敲去它身上的石片。它原本光洁的外表变得又脏又丑，而且全身凹凸不平，它痛苦地哭泣着。
被玷污的石头开始向上看了，它痛苦地望着它离开的地方。那里是多么绿、多么洁净、多么芳香和美丽哟！石头为它失去的天堂叹气，但是一切都是枉然。
心灵感悟：
生活中总有一些人像这块石头一样，这山望着那山高，总是不满足自己现在的生活状态，当他费尽心机得到曾经热烈向往的生活时，才发现这也不过如此，还不如自己原来的好呢！
莫强求
三伏天，禅院的草地枯黄了一大片。“快撒点草籽吧！好难看哪！”小和尚说，“等天凉了就晚了。”
师父挥挥手：“随时！”
中秋，师父买了一包草籽，叫小和尚去播种。
秋风起，草籽边撒、边飘。“不好了！好多种子都被吹跑了。”小和尚喊。
“没关系，吹走的多半是空的，撒下去也发不了芽。”师父说，“随性！”
撒完种子，跟着就飞来几只小鸟啄食。“要命了！种子都被鸟吃了！”小和尚急得跳脚。
“没关系！种子多，吃不完！”师父说，“随遇！”
半夜一阵骤雨，小和尚早晨冲进禅房：“师父！这下真完了！好多草籽被雨水冲走了！”
“冲到哪儿，就在哪儿发芽！”师父说，“随缘！”
一个星期过去了，原本光秃秃的地面，居然长出许多青翠的草苗，一些原来没播种的角落，也泛出了绿意。
小和尚高兴得直拍手。
师父点头：“随喜！”
随不是随便，是顺其自然，不怨怼、不躁进、不过度、不强求。
随不是随便，是把握机缘，不悲观、不刻板、不慌乱、不忘形。
心灵感悟：
不要幻想生活总是那么圆圆满满，也不要幻想在生活的四季中享受所有的欢乐悲喜，随缘、随份、莫去强求，生活因此而丰富多彩。
快乐无价
只要有眼光，看准了那些使你幸福的东西，就应不惜金钱去得到它。
有这样一个家庭，经济拮据但每逢假日必去滑雪。为此他们要购置七双滑雪板，七双长靴，七副撑杆及七套滑雪衫，还要付来回车费等其他开销，人们都认为这一家简直是疯了。可是，当他们的孩子都长成人，各自成了家后，那是他们清贫的生活中，一缕最明媚的阳光，照亮了他们的整个童年。一个儿子在信中说，他们还是会经常谈起小时候滑雪的乐趣。
心灵感悟：
有些人对于把钱花在那些有益的并能为家庭生活增加乐趣的事情上，总是犹犹豫豫，只想着攒钱备荒，放弃了大好时光。其实他们是只知紧攥手中的麻雀，而忘了去欣赏野地里的孔雀。
那枚红色的小别针
芸芸的父亲失业了，全家失去了唯一的经济来源。一日，芸芸在一个商店的橱窗内看到一只红色的小别针，顿时她便发疯般地迷上了它。她赶紧跑回家去央求母亲给一块钱。母亲叹了一口气道：“孩子，一块钱够买一大捆青菜，那是咱们家一顿的口粮了。”但父亲说：“给她吧，要知道这么便宜的价格就能为孩子买到欢乐，今后是不会再碰上的。”那时父亲就明白，这一块钱所能买到的是永远闪光的金子。
有一位母亲，他的独生子在很小时就显现出音乐天赋，曲调一听便能记住，自己还能在钢琴上编歌。父母为使他能得到最好的教育，送他到邻近的艺术院校去学习。而这所学校的收费标准远非这个普通家庭能够承受的。为此他们付出的代价是：母亲每天晚上去一家图书馆加夜班，父亲是个教师，课外在家中开课以增添收入。现在，他们的儿子获得了两所音乐学院的奖学金，在几个最好的管弦乐队中演奏过。如果当初他父母没送他去艺术学院，也许他就不会有这样的成果了。
心灵感悟：
在某种意义上，金钱是第二位的。看准了那些使你幸福的东西，用你辛勤的劳动挣来的一点钱，去换取也许很多人不太能够接受的东西，得到的幸福却是实实在在的。
知足常乐
小池塘里的一群无首领的青蛙，它们请求上帝给他们派一个首领。上帝感到很有趣。就把一根木头扑通一声扔到青蛙住的池塘里：“这就是你们的首领。”
青蛙吓得潜入水中，尽可能往泥里钻。过了一会儿，一只比较胆大的青蛙小心翼翼地游到水面上，看看首领。
“他好像很安静，”青蛙说，“他也许睡着了。”
木头在平静的水面上一动不动，更多的青蛙一个又一个游上来看。他们越游越近，最后跳到木头上面去，完全把他们刚才害怕的心情忘记了。小青蛙把木头当跳水板；老青蛙蹲在木头上晒太阳；母青蛙在树皮上教蝌蚪基本的跳跃运动。它们非常喜欢这位和蔼的首领。于是，有一天，一只老青蛙说：“这个首领很迟钝，不是吗？我想，我们要一个使我们守秩序的首领。这一个首领只知躺在那儿，让我们随便活动。”
于是青蛙再次乞求上帝赐给它们一位新的首领。
“求您赐给我们一个好一点的首领吧？”它们抢着说，“您上次派给我们的首领太迟钝了，我们想要一个更有威严的首领。”
“愚蠢的小动物，”上帝想道，“这一回我把你们应得的东西给你们。”
上帝派了一只长腿鹳到湖里去。
鹳给青蛙们留下了深刻的印象，它们带着钦佩的神情挤在周围。不过它们还没有准备好欢迎词，鹳就把长嘴伸进水里吞食他看得见的青蛙了。
“这根本不是我们想要的，还是把我们原来的首领还给我们吧。”青蛙们喘着气又潜入水中。但这一回上帝不听他们的话了。
“我给你们的就是你们要求的，”他说，“这也许可以告诫你们，不要多抱怨。”
心灵感悟：
有时候，上天是很吝啬的。过多的抱怨会让我们失去很多美好的东西。所以，当你已经拥有了令人羡慕的幸福时，请记住：知足常乐。
完美的树叶
美美是个很漂亮的女孩儿，可是眼角旁边有一枚小小的红痣，在她白晳的皮肤上格外显眼。其实，这原本无伤她的美貌，但美美却不这么认为，也因此时常黯然神伤。她的朋友看到后，给她讲了一个故事。
一位方丈想从两个徒弟中选一个做衣钵传人。
一天，方丈对徒弟说：“你们出去给我挑一片最完美的树叶。”两个徒弟遵命而去。
时间不久，大徒弟回来了，递给方丈一片并不漂亮的树叶，对方丈说，这片树叶虽然并不完美，但它是我看到的最完整的树叶。
二徒弟在外转了半天，最终空手而归，他对师傅说：“我见到了很多很多的树叶，但怎么也挑不出一片最完美的……”
最后，方丈把衣钵传给了大徒弟。
听完故事后，美美若有所思，朋友对她说：“这枚小小的红痣也许让你白晳的脸庞看上去不完美，但在我眼里却让你又平添了一种独特的魅力。”
心灵感悟：
完美是相对的，为了寻求一片最完美的树叶，将会失去许许多多的机会。水至清则无鱼，人至察则无友。
期望着一个尽善尽美的事物，常常会事与愿违，错过很多原本美丽的事物。
一样的开始不一样的结局
美国一位著名心理学家为了研究母亲对人一生的影响，在全美选出50位成功人士，他们都在各自的行业中取得了卓越的成就，同时又选出50位有犯罪纪录的人，分别去信给他们，请他们谈谈母亲对他们的影响。有两封回信给他的印象最深。一封来自白宫的一位著名人士，一封来自监狱的一位服刑犯人。他们谈的都是同一件事：小时候母亲给他们分苹果。
那位来自监狱的犯人在信中这样写道：
小时候，有一天妈妈拿来几个苹果，红红的，大小各不同。我一眼就看见中间的一个又红又大，十分喜欢，非常想要。这时，妈妈把苹果放在桌上，问我和弟弟：“你们想要哪个？”我刚想说想要最大最红的一个，这时弟弟抢先说出我想说的话。妈妈听了，瞪了他一眼，责备他说：“好孩子，要学会把好东西让给别人，不能总想着自己。”
于是，我灵机一动，改口说：“妈妈，我想要那个最小的，把大的留给弟弟吧。”妈妈听了，非常高兴，在我的脸上亲了一下，并把那个又红又大的苹果奖励给我。我得到了我想要的东西，从此，我学会了说谎。以后，我又学会了打架、偷、抢，为了得到想要得到的东西，我不择手段。直到现在，我被送进监狱。
那位来自白宫的著名人士是这样写的：
小时候，有一天妈妈拿来几个苹果，红红的，大小各不同。我和弟弟们都争着要大的，妈妈把那个最大最红的苹果举在手中，对我们说：“这个苹果最大最红最好吃，谁都想要得到它。很好，现在，让我们来做个比赛，我把门前的草坪分成三块，你们三人一人一块，负责修剪好，谁干得最快最好，谁就有权得到它！”我们三人比赛除草，结果，我赢了那个最大的苹果。
我非常感谢母亲，她让我明白一个最简单也最重要的道理：想要得到最好的，就必须努力争第一。她一直都是这样教育我们，也是这样做的。在我们家里，你想要什么好东西都要通过比赛来赢得，这很公平，你想要什么，想要多少，就必须为此付出多少努力和代价！
心灵感悟：
生活是公平的，你付出了才会有收获，付出了怎样的行动，就会有怎样的回报。我们若要得到那个最大的苹果，就要付出与此相对应的努力，除此之外，另无捷径。
最动听的曲子
1983年春天，玛格丽特·派崔克抵达“东南老人中心”，开始了她的物理治疗的独立生活。当该中心员工米莉·麦格修将玛格丽特介绍给中心人员时，她注意到玛格丽特盯着钢琴看的那一霎那流露出痛苦的表情。
“怎么了？”米莉问。
“没什么”，玛格丽特柔声说，“只是看到了钢琴，勾起我许多回忆。”米莉瞥向玛格丽特残废的右手，默默聆听眼前这名黑人妇女谈起她音乐生涯的辉煌过去。
“你在这里等一下，我马上回来。”米莉突然插口说。一会儿，她回来了，身后紧跟着一位娇小、白发、带着厚重眼镜，并且使用助步器的女人。
“这位是玛格丽特·派崔克。”米莉帮她们互相介绍，“这位是露丝·艾因柏格。她也弹钢琴，但她跟你一样，自从中风后，她就没办法弹了。艾因柏格太太有健全的右手，而你有健全的左手，我有种感觉，只要你们互相合作，一定可以弹出好作品。”
“你知道肖邦降D调的华尔兹吗？”露丝问，玛格丽特点点头。
于是两人并肩坐在钢琴长椅上。两只健全的手：一只是黑色，有纤长优雅的手指；另一只手是白色，有短胖的手指——很有节奏感地在黑白键上滑动。从那天起，她们就一起坐在键盘前，玛格丽特残废的右手搂住露丝背部，露丝无用的左手搁在玛格丽特膝上。露丝健全的手弹主旋律，玛格丽特灵活的左手弹伴奏旋律。
她们的音乐曾在电视上、教堂里、学校中、康复中心、老人之家给许多听众带来快乐。坐在钢琴长椅前，她们共享的东西不只是音乐。除肖邦、巴哈和贝多芬的音乐外，她们发现彼此的共同点比想象的要多得多——两人都是很好的祖母和寡妇，两人都失去了儿子，两人都有颗奉献的心，但若失去了对方，她们什么也办不到。两人同坐在钢琴长椅前，露丝听见玛格丽特说：“我被剥夺了音乐，但上帝给了我露丝。”显然，这些年来她们并肩而坐，玛格丽特的某些信仰已经影响了露丝，露丝说：“是上帝的奇迹将我们结合在一起。”
心灵感悟：
生命的乐章因为有了不同的音符而动听，生活因为有了彼此的协作而不再枯燥乏味。所以，不要生活在自己狭小的空间里，敞开心扉，同别人一同演奏一曲动听的曲子吧。
心平气和的价值
农夫因为一件小事和邻居争论得面红耳赤，谁也不肯让谁。最后，农夫气呼呼地跑去找牧师，牧师是当地最有智慧、最公道的人。
“牧师，您来帮我们评评理吧！我那邻居简直是一条疯狗！不但不讲理，还乱咬人！”农夫怨气冲冲，一见到牧师就开始了他的抱怨和指责。
牧师说：“对不起，正巧我现在有事，麻烦你先回去，明天再说吧。”
第二天一大早，农夫又愤愤不平地来了，不过，显然没有昨天那么生气了。“今天，您一定要帮我评出个是非对错，那个人简直是……”他又开始数落起邻居的劣行。
牧师不紧不慢地说：“不巧我的事情还没有办好，要不咱们明天再说吧，好吗？”
可是，过了几天，农夫一直没有来找牧师。一天牧师来到农夫的家里，他正在家里忙碌着，他的心情显然平静了许多。
牧师问道：“现在，你还需要我来评理吗？”说完，微笑地看着对方。
农夫羞愧地笑了笑，说：“我已经心平气和了！现在想来也不是什么大事，不值得生气的。”
心灵感悟：
心平气和方能化解一切矛盾，人生路上会遇到许多不如意的事，磕磕绊绊也少不了，怒气冲天是毫无意义的，往往一件小事就能决定今后的命运。
添加一个休止符
在贝多芬奏鸣曲中的某些慢板乐章里，你会发现在一连串弱音主奏之后，竟出现一个长休止符，紧接着开始了另一段新的吟唱旋律。可别小看了这个不起眼的休止符，它可是扮演了一个“起承转合”的角色。正因为有了它，前段的主题可以在后段音乐开始前，作一个戏剧性的收尾。
伟大的作曲家能作出艰深复杂的作品。可是，常常令人着迷的，不是乐曲里华丽的技巧和优美的旋律，而是常被拿来当陪衬的休止符。有了它，整首曲子才能达到红花绿叶、画龙点睛的效果；有了它，才能真正地把音乐推向一个更为深邃广大、无限神秘的境界。
在准备个人钢琴演奏会的前夕，一位学生曾向指导教授请教一些台上的应对表现。教授的建议是：“在弹完最后一个音时，不要急着起身行礼，记得再加弹一个小节的休止符，这样可以让你的听众更能够感受到这些仍然散发、飘荡在空气中的音乐气势。”这不由得使人联想起白居易在《琵琶行》里所描述的“……别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。曲终收拨当心画，四弦一声如裂帛。东船西舫悄无言，唯见江心秋月白……”这一句“东船西舫悄无言”形容得好不贴切。如果当时四处响起的是一片鼓掌叫好之声，铁定会破坏整个美好的画面。可见适时的“休止无声”有时候是有必要的。
心灵感悟：
人生如同一首歌，有高潮迭起时，也有风平浪静时。我们总是被忙碌的生活搞得焦头烂额，如果适时在忙碌的日子里加上一个休止符，相信生活也会因此美不胜收。
放慢生活的节拍
玛丽在朋友们的眼中是一个成功的职业女性，可她却说：“虽然我的一些成就让人刮目相看，我却想不透大家夸赞我什么。我这辈子一直都在努力成就这样或那样的事，可是现在我却怀疑‘成就’究竟是指什么。我永远在压力下生活，没有时间结交真正的朋友。现在，就算我有时间也不知道该如何结识朋友了。”
“我一直在用工作来逃避必须解决的个人问题，所以我一个任务接一个任务地去完成，不给自己时间去想一想工作的目的和意义。如今看来这真是疯狂。假如时光可以倒退的话，我会早一些放慢脚步考虑一下，那样的话我就不会像现在这样感觉匮乏了。”
的确，要充分享受生活，就一定要学会放慢脚步。当你停止疲于奔命时，你会发现生命中未被发掘出来的美；当生活在欲求永无止境的状态时，你永远都无法体会到生活的真谛。虽然放慢脚步对一向急躁的现代人来说是件难上加难的事，而且许多人对此根本就无暇考虑，但享受生活的一个重要条件就是，你必须注意自己的所作所为，然后放慢脚步。
因为我们总是在赶时间，所以很少有机会与朋友进行心灵的恳谈，结果我们就变得越来越孤独；因为忙碌，我们只知根据温度来添减衣服，却忽略了四季的更迭，就这样不知不觉地过了一年又一年；我们忙得没有时间注意所有征兆，甚至连身体有病的早期征兆都觉察不出来。时间飞快地从我们身边滑过，开始我们总认为这样紧张忙碌是有价值的，结果我们最终两手空空地走向了时光的尽头。
心灵感悟：
生活的很多意义和乐趣都在于那些常常被我们忽略的细节，放慢脚步，尽情地去享受你的生活吧！因为享受生活就是帮助我们充实人生的最好方法。
珍惜生活，善待自己
在生活中，我们不应该总是想那些不好的事情，比如疾病、生理缺陷等，而应该多想想快乐的事情，比如今天朋友给你来了一封祝福的信、出门前丈夫拥抱了你等，这一切平凡的小事，都能给你带来好心情。但假如你事事、时时苛求自己，希望自己在工作上取得别人无法超越的成绩，希望自己的身体棒得连个喷嚏都不打，这是不可能的，特别是当你的身体出现了某种不舒服的感觉时，你更应该保持好心情，因为唯有如此，你才有可能战胜疾病，重新获得健康。而如果你是一个苛求自己完美的人，当生活中出现了一点不如意时就自怨自艾，那一点小小的缺陷就有可能给你带来巨大的损失，甚至让你失去生命。
在一次例行体检中，珍妮被查出患了胃癌。沉重的打击，使她对生活失去了信心，她决定结束自己的生命。
一天早晨，她趁丈夫和孩子仍在熟睡之际，便悄悄起床，拿了一根绳子来到树林里，走到一棵结实的樱桃树下。珍妮想把绳子挂在树枝上，扔了几次也没成功，于是她就爬上了树。那时候正是樱桃成熟的季节，树上挂满了红玛瑙般晶莹饱满的樱桃。珍妮摘了一颗放进嘴里，真甜！于是她又摘了一颗。珍妮贪婪地品尝着樱桃的甜美，直到太阳出来了，万丈金光洒在树林里，阳光下的树叶随风摇摆，满眼是细碎的亮点。
珍妮第一次发现林子这么美丽！这时有几个上学的小学生来到树下，让珍妮摘樱桃给他们吃。珍妮摇动树枝，看他们欢快地在树下捡食樱桃，然后高高兴兴去上学。
看着他们的背影远去，珍妮突然发现生活原来还有那么多的美好。为什么要早早地离开它呢？为何不好好地去享受呢？珍妮问自己。
于是，珍妮收起绳子高高兴兴回家了。从那以后，她再也不想自杀了。
心灵感悟：
生活不一定会一帆风顺，生活中的种种艰难困苦，有时让柔弱的女性不堪重负，但生命是宝贵的，生活中也毕竟还有很多值得我们去珍惜和留恋的事情。因此，要学会善待自己，善待生命，不苛求事事都顺心如意，那么，这样的人生就一定会充实、美好而有成就。
给自己定把标尺
那年她刚从大学毕业，分配在一个离家较远的公司上班。每天清晨7时，公司的专车会准时在一个地方接送她和她的同事们。
一个骤然寒冷的清晨，她关了闹钟尖锐的铃声后，又稍微懒了一会儿，那个清晨，她比平时迟了五分钟起床。可是就是这区区五分钟却让她付出了代价。
那天当她匆忙奔到专车的等候地点时，时间已是8点05分，班车开走了。站在空荡荡的马路边，她茫然若失。一种无助和受挫的感觉第一次向她袭来。就在她懊悔沮丧的时候，突然看到了公司的那辆黑色轿车停在不远处的一幢大楼前。她一眼就认出了那是老总的专车，她想真是天无绝人之路。她向那车走去，在稍稍一犹豫后打开车门悄悄地坐了进去，并为自己的聪明而得意。
为上司开车的是一位慈祥温和的老司机。他从反光镜里已看她多时了。这时，他转过头来对她说：“你不应该坐这车。”
“可是我的运气好。”她如释重负地说。
这时，老总拿着公文包飞快地走来。待他在前面习惯的位置上坐定后，她才告诉他的上司说：“班车开走了，想搭他的车子。”她以为这一切合情合理，因此说话的语气充满了轻松随意。老总愣了一下，但很快明白了一切后，他坚决地说：“不行，你没有资格坐这车。”然后用无可辩驳的语气命令：“请你下去！”她一下子愣住了，不仅因为从小到大还没有谁对她这样严厉过，还因为在这之前她没有想过坐这车是需要一种身份的。当时就凭这两条，以她过去的个性是定会重重地关上车门，尔后拂袖而去的。可是那一刻，她想起了迟到在公司的制度里对她意味着什么，而且她那时非常看重这份工作。于是，一向聪明伶俐但缺乏生活经验的她显示出从来没有过的软弱。她用近乎乞求的语气说：“我会迟到的。”
“迟到是你自己的事。”老总冷淡的语气中一丝一毫的同情都没有。
她把求助的目光投向司机。可是老司机看着前方一言不发。委屈的泪水终于在她的眼眶里打转。然后，她在绝望之余与他们的不近人情陷入了沉默的对抗。他们在车上僵持了一会儿。最后，让她没有想到的是，老总打开车门走了出去。坐在车后座的她，目瞪口呆地看着上了年纪的上司拿着公文包向前走去。他在凛冽的寒风中拦下了一辆出租车，飞驰而去。泪水终于顺着她的脸腮流淌下来。老司机轻轻地叹了一口气：“他就是这样一个严格的人。时间长了，你就会了解他了。他其实也是为你好。”老司机给她说了自己的故事。他说他也迟到过，那还是在公司创业阶段，“那天他一分钟也没有等我，也不听我的解释。从那以后，我再也没有迟到过。”他说。
她默默地记下了老司机的话，悄悄地拭去泪水，下了车。那天她走出出租车踏进公司大门的时候，上班的钟点正好敲响。她悄然而有力地将自己的双手紧握在一起，心里第一次为自己充满了无法言语的感动，还有骄傲。
心灵感悟：
或许是这个社会赋予了女性很多优先权和保护的条款，比如公共场合的“lady first”、国际节日中的“妇女节”、法律条例中的《妇女儿童保护条例》等。让女性越来越觉得自己受到帮助和呵护都是理所当然的，但生活中从来不排斥特例，当习惯于接受帮助的女性遭到冷漠的拒绝时，该怎么办呢？聪明的女性应该给自己定一把标尺。
批评到表扬的转变
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
心灵感悟：
没有什么错误和疏忽是不能够原谅的，关键在于你付出了多大的努力来挽回自己犯下的错误。
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