一、情境导入
大学毕业后小王在一家外贸公司工作，因为是第一份工作，所以格外珍惜，他工作很努力，老板对他的工作态度也很肯定，还多次表扬了他，却从没有提过给他升职加薪的事。一次偶然的机会，他得知和他一起进公司的一位女同事的工资早已是他的两倍，但是她的工作并未见得比他优秀多少，他心里很不平衡，于是就找到老板开门见山地表达了他的不满，并要求老板给他加薪，否则他就辞职。可老板并没有理会他的要求，他因此对工作失去了热情，开始敷衍应付起来。一个月后，老板把他的工作移交给了其他员工，大概是准备“清理门户”了。他也觉得再做下去没什么意思，于是递交了辞呈。
接下来他又找到了一份工作，他仍旧很努力，连续几次在部门的成绩考核中名列前茅，但薪水依旧没有增加，升职也似乎很渺茫。
此后，他陷入了深深的苦恼之中，不主动提升职加薪吧，觉得委屈难受；提吧，又害怕像上次那样遭受失业之苦。此刻他多么希望能找到一个适当的方式来顺利达到自己的愿望。
二、权威分析
对于大多数工作的人来说，获得升职加薪纵然不是唯一的目的，也是至关重要的。如果对薪水和职位不满，是否可以通过一定的方式让老板为你升职加薪？有时候也不必总是消极等待，可以采取一些积极主动的措施，可以直接向老板提出，也可间接进行。
直接的主要是自己主动要求升职加薪。可是，这对于每个人来说几乎都是一件极度尴尬与极度紧张的事，并不能轻而易举地做到。有过这类经验的人，都能体会到下面三种心理负担：
第一，万一被拒绝了怎么办？
第二，应怎样开口？而他又会怎么说？
第三，如果他采取刻意挑剔的举动，该怎么办？
这三种心理负担，使所有有意要求升职加薪的人望而却步。
那么，在要求升职加薪的时候，有没有一种既能减轻心理负担又能达成目的方法存在？这是一个难以贸然做出回答的问题。因为要求升职加薪者的心理负担的大小以及获取这种机会的可能性的高低，取决于多种因素。比如，上司的性格，企业营运状况，企业的薪资结构，要求升迁者的资历、年龄、工作表现，等等。这些因素都是决定升职加薪的主客观两个方面的条件，不仅十分繁多，而且非常复杂。
尽管如此，我们还是应当想方设法要求升职和加薪为好。善于向上司提出这种要求，也是一种重要的技巧。
此外，值得注意的是，实现升职加薪的愿望，还得审时度势。如果员工对自己的业绩比较自信，并且经过明察暗访，知道自己的薪水在同行或公司同等职位员工中偏低，可以主动向老板提出加薪，但必须是在时间、地点、场合条件都具备的情况下。
提出加薪的最佳时机一般是在公司每年年底进行一年的业绩评估的时候。公司要根据评估的结果在第二年的年初会进行职位、薪酬等各方面的调整，因此在评估结果出来之后，如果自己的业绩不错，与其他员工进行合理比较后发现有升职加薪的空间，那么可以以业绩为资本向老板提出要求，这样做成功的可能性较大。
冒险升职加薪是在对职位薪资有了充分了解，对业绩也有充分自信，同时还留有“后路”的情况下，寻找一个老板比较休闲的时机，如公司活动、节庆等，在轻松的气氛下适时给老板一点非正式的暗示，一次不凑效，多试几次往往能引起老板警觉。但这样的方式要冒一定的风险，所以一定要把握分寸、找准时机，否则可能“偷鸡不成反蚀把米”。另外，一定要适应老板“先干活、后加薪”的方式，没有业绩，加薪就免谈。
三、应对方法
方法一：辞职不干
很多专家对这种方法的效能一般都给予积极的评价。它最适合薪资结构不够明确的中小型私人企业或外资企业的员工采用。但是需要注意的是，采用这种方法的人必须具备一定的条件才能达到目的，发挥出该方法的效用。如果你是一位工作表现杰出的员工，且老板又意识到你的非凡能力，你在公司的地位或作用举足轻重，采取这种方法将可能让你顺利获取成功，但是这种方法恐怕只能成功一次，下不为例。因为用多了这种伎俩，当老板洞察之后，他会觉得你在要挟他，他就不会再买你的账了。
倘若你是一位一直都表现平庸的员工，则不要轻易尝试这种方法，因为老板巴不得你就走，既然你自己提了出来，他正好利用这个机会把你淘汰掉，他还会说这是充分尊重你的个人意愿，让你哑巴吃黄连，有苦说不出。因此，只有当你拥有另一份待遇更好的工作机会时，才可使用这一种“威胁”手段。
方法二：狮子开口
所谓狮子开口法，就是当你在要求升职加薪的时候，可以把价码开得比实际想要获得的高一些，这更有助于你实现自己的真正目的。
西方有句谚语说：“当你只想获得一株树木的时候，不妨先要求整个森林。”所以如果你只希望获得20％的加薪，不妨提出40％的要求。这样，在老板还价之后，你仍可以实现自己最初的愿望。
运用这种方法时，要注意的是，不可太贪心，口不要开得太大。如果你把自己的狮子口开得太大，老板一定会把你视为贪得无厌的狂徒，加薪之事，恐怕就不用再想了。
方法三：趁热打铁
所谓趁热打铁法，就是在最有利于升职加薪的时机提出要求。比如：你刚刚完成了一项艰巨的任务，刚刚突破了某种推销“瓶颈”，刚刚引进了某种足以令公司节省大量开支的生产方法或生产工序，等等，此时你就可以巧妙委婉地提醒老板关注你所取得的成绩，这样就会给他留下较深的印象。这时你若以开玩笑的口吻、认真的态度提出升职加薪的要求时，他便很难拒绝了。“机不可失，失不再来”，趁热打铁抓住机会确实是个有效的方法。
方法四：尽情表功
假如你的工作表现在整个单位内算得上是中等水平，且并不拥有其他工作机会，此时，在老板面前亮出你的功高，运用“尽情表功法”或许最为适当。
在运用这种方法前，你应先将过去一段时期内你所做成的最有意义和最不寻常的工作成绩开列一张清单，然后便正式谒见老板，非常诚恳地提出你的要求。和老板面谈的时候，你可以按照清单的次序指出和叙述你一系列的优异工作表现以及由此给公司带来的巨大利益，促使他当场做出良好而有效的评价。只要他没有消极性的评价，则你接下去所提出的升职加薪的要求便有可能获得接纳。
方法五：旁敲侧击
此方法不像前面四种方法那样，具有直接性，而是通过侧面敲击的方式，来打探上司的意向，让他间接地对此要求加以考虑，实现升职加薪的目的。
所用的具体方式也很多，比如，吃饭的时候在老板的秘书面前不经意地说：“唉，今天有猎头公司的人打电话给我。”或者请业务伙伴跟老板聊聊：“你们公司的薪水好像不高，不少人想走呢！”还可以拿一份薪资调查资料给老板看看，等等。
方法六：机灵变通
倘若公司不愿直接加薪，员工也不妨考虑一下其他变通途径来为自己争取更多利益，比如分红、股票期权、晋升机会、年假、灵活的工作时间、培训机会，等等。这些虽然比不上加薪直接，但从中也能获得不小的收获，实际上也如同得到一定的薪金回报。
方法七：超过老板的期望
在工作中，如果你完成的每一项工作都达到了老板的要求，那么很好，你可以称得上是一名称职的员工，你不会失业，或许可以得到升职加薪。但你可能永远无法给老板留下深刻的印象，永远无法成为老板的重点培养对象，也永远无法在公司中达到你事业的顶点，也永远不会实现持续的升职加薪。只有超过老板对你的期望，你才能使他的眼睛一亮，才能让他在遇到一些高难度工作的时候想起你，给你一个锻炼的机会，为你的升职加薪创造一个个宝贵的契机。
当你和一批新员工一同跨入公司时，老板对每个人的期望都是一样，这时有些人达不到老板的要求，大部分人刚能达到老板的要求，只有极少数人能超过老板的要求。那些不能达到要求的人将很快被淘汰，大部分人将继续自己平淡的工作。而那极少数人将会被单独叫进老板的办公室，老板会在正常工作之外给他们分配一些挑战性的工作，随着老板对他们的期望越来越高，给他们的机会也会越来越多，他们也能在这种环境中迅速成长，他们的地位也就会越来越高，薪水也会持续上涨。
有位公司经理年过八旬了，还经常往来于世界多个国家，处理各项事务，而且乐此不疲。他总是告诉身边的年轻人，他还可以做得更好，正是这种精神成就了他的人生和事业。作为一名杰出的员工，我们应该与这位年长的经理一样，不仅要求做到自己满意、别人满意，而且要超过别人对自己的期望，并随着企业和自身的发展，不断成长，不断改进。因为只有总能在“昨天”完成工作的员工，才能把工作做得比预想的更好，才能征服任何一个时代的所有老板，才能使所有老板都能慷慨解囊，为你升职加薪。
四、成功案例
一家跨国外贸公司的老板要到法国办事，并且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边跟随的几名要员忙得头晕脑胀，A负责演讲稿的草拟，B负责拟订一份与法国公司的谈判方案，C负责后勤工作。
在该老板出国的那天早晨，各部门的主管也来送行，有人问A：“你负责的文件打好了没有？”
A睡眼惺忪地说：“昨晚只休息了两三个小时，实在熬不下去，就又睡着了。反正我负责的文件是以法文撰写的，老板看不懂法文，在飞机上不可能复读一遍。待老板上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”
哪知，老板一到便问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板一听，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，不想白白浪费坐飞机的时间呢！”
天啊！A的脸色顿时一片惨白。
到了法国之后，老板与要员一同讨论了B的谈判方案，整个方案既全面又有针对性，不仅包括了对方的背景调查，而且包括了谈判中可能发生的问题和策略，同时也包括如何选择谈判地点等诸多细致因素。B的这份方案大大超过了老板和众人的期望，谁都没见过如此完备而又有针对性的方案。尽管后来的谈判很艰苦，但因为对各项问题都有细致的准备，所以他们最终取得了谈判的胜利。
为期十天的出差已经结束，回到国内后，B得到了重用，并且顺利地实现了升职加薪，而A却遭到了老板的冷落，受到了降职扣薪的处分。
五、误区点拨
1主动提出加薪时，切忌就谈薪而谈薪，直接冲到老板的办公室，说：“我要加薪！”如此，你马上会得到老板100个拒绝的理由。
2切忌拿其他员工的薪水和能力水平跟自己作比较，以此向老板要求升职加薪。
3切忌选择不适宜的时间，在公司某项业务进展不好、老板正被公司的某件大事扰得心情不好的时候去谈这个问题。
4切忌在提出加薪要求前不做好充分准备，不先研究同行业相关职位薪酬的大体数目，再根据自己工作中的表现，评测一下老板对自己的重视程度，而贸然提出不合理的要求。
求职时如何询问薪酬
一、情境导入
在某一个招聘会上，一家公司的招聘官和求职者正在进行对话。
“听了你刚才的介绍，觉得你各方面条件和我们的职位要求还是比较符合的。最后我想请问一下，你对薪资的要求是多少？”招聘官问。
求职者犹豫了一阵，然后说：“薪资不是我的首要考虑因素，我更看重的是贵公司的发展前景。”
“那好，我们下周会通知你来公司复试。”
几天后，公司通知复试。复试顺利通过后，面试官让应聘者签约，并告知薪资数目。而此时应聘者则表示，公司开出的薪资太低，太出乎自己的意料，不能接受，最后双方不欢而散。
二、权威分析
薪酬问题一直都是求职和招聘双方洽谈的焦点话题，同时也是求职面试中一个十分重要而又敏感的问题。“您的期望薪资大概多少？”“您对我提出的月薪满意吗？”这一系列涉及薪酬的问话，求职者则苦于回答。一是由于受传统观念的影响，在谈及此问题时往往是羞于启齿，欲说还休。该不该或者敢不敢回答，是一个难点。二是，如何把握讨论薪酬的分寸，不破坏自己在面试官心目中的形象，这也是一个难点。
一些面试官告诉我们，他们在招聘中都遇到过这样的问题。首次面谈时，很多求职者都诚恳地表示“薪酬并不是最主要的，最看好的是公司的发展，以及公司的培训、晋升机会”，但是等到准备签约时，求职者又会对公司提供的薪酬表示不满，从而导致双方招聘、求职成本的浪费，令公司很苦恼。如今的求职者，特别是大学应届毕业生似乎有个普遍的误解，认为一个优秀的求职者不应该看重金钱，而更应看重事业前途。因此被问及薪酬时都闪烁其词，但一到真正签约，就因为不得不考虑实际问题而退缩了。
一般的招聘官都认为，对于“薪酬问题”应该直言不讳。薪酬是求职目标中很关键的一部分，谈薪是求职过程中的重要步骤，完全不需要回避，不妨大胆说出你的期望薪酬。当然，这还需要恰当的时机。面试一开始便开门见山讨论薪酬是不够明智的，但可以在被问及时给予如实回答。若面试官始终没有提到薪酬问题，也可以在对自己成功应聘较有把握的情况下，选个恰当的时机主动来询问。
当然，也不排除有些面试官询问薪酬是“另有目的”。
缺乏经验的求职者很可能不小心栽进这些面试官精心设计的陷阱，或因定位不准、处理不当而影响将来的收入或失去工作机会。虽然薪酬问题很大程度上取决于老板，但个人努力在一定程度上也是能产生影响的。
因此，对于薪酬还是很有必要巧妙地与老板周旋一番。
三、应对方法
方法一：迂回曲折，巧报身份
一般而言，你目前的薪资水平是未来老板“出价”的参照，因此大多数老板在面试新员工时都会问到这个问题，恰当的回答很可能对将来的薪资有利。所以，当被专业的人事经理问及这一问题时，比较艺术的方法是避免正面回答，而采取迂回曲折的方式。先不急于报“实价”，以免今后没有迂回或进一步解释的余地，而是先简单地向对方解释一下目前的薪资结构，如可以这样说：“我现在的收入除了每个月固定的工资之外，还有奖金、房贴、车贴，等等。”然后顺带说到某几个部分具体多少，这样一来，即便没有直截了当地报出身价，对方只要简单一估算，也就能大致明了。
方法二：准确定位，直奔期望
“薪金期望值”是求职者的必答题之一，而这恰恰也是令他们比较头疼的难题。在面试中被问及这个问题时，求职者最好先自己判断一下，对方和你是否真正进入实质性谈判了。一些人事部经理会拿这个问题作为对应聘人进行考察的一种手段，应对这种情况最好的方法是使用一些“外交辞令”，如回答“薪酬不是我的首要考虑因素，我更看重的是在贵公司的发展前景”，等等。而如果是经过几轮面试，双方已经明确进入实质性谈判阶段，这时就应当抓紧机会，委婉地说出自己的期望值，如果再拖泥带水、遮遮掩掩，就会错失良机。
要做到薪资的准确定位，首先要对市场行情、大环境比较了解，才市、行业某一阶段的景气状况直接影响到员工的薪资待遇。然后在此基础上提出合情合理的期望。
某些人跳槽后脱离目前的薪资情况，凭空要价的做法是不可取的。首先，求职者大可不必担心因自己“要价”低于公司“出价”而吃亏。正规的单位是不会贪这样的小便宜的。一方面，这样的公司都有一套明确而完整的薪酬体系，不合常规的随意变动只会导致组织内部薪资结构失衡，从而影响整个组织的有序管理。另外一方面，如果你确实是公司中意的优秀人才，从留才与激励的角度出发，公司也会相应给出具有竞争力的薪资。其次，如被未来的老板发现你的期望值远远高出目前的薪资水平，则很可能引起他的不满，于己不利。
另外，在报期望值时，最好折算成年薪。因为各个公司薪酬福利的结构可能有很大的不同，特别是每月固定工资之外的其他福利待遇差别很大，因此只有以年薪的方式才能涵盖所有的收入。特别是对于非现金部分一定要说清楚，否则就很可能会吃亏。
方法三：执意坚持
目前就业压力相当大，因此工作机会也是相当重要的，但是如果招聘方提供的薪资水平实在难以满足你的要求时，不妨采取以退为进的方法，或许能够让对方重视起来，认真考虑你的要求。当然，即使要拒绝对方，也要为协商留有余地。如果雇主需要你，他会乐于满足你的要求。而一旦你对他们提出的标准说出绝对的“不”，交易就肯定做不成了。
现在许多应试者不懂其中的诀窍，公司还没有表示出要录用，就冒失地和人力资源经理谈薪论酬，这是极不明智的做法。也有些应试者，对薪水要求说得过死，非要××××元，否则就不干，这也是不好的。最好的办法，不仅要给自己留余地，也要给对方留余地，最后，获胜的还是自己。
如小黎经过笔试和面试后，终于进入了最后的面试。在谈工资的时候，小黎和公司一直谈不到一起。公司的招聘人员说：“对不起，我们公司只能提供您每月2 000元的工资，不包括三险一金，不包括住宿。”这份薪水与小黎的心理期望值差了很多。小黎问道：“你们决定雇佣我了么？”招聘人员说：“当然了，你各方面都很优秀，我们认为你非常适合我们公司。”双方又谈了好久，但都不愿妥协。小黎觉得虽然这个工作机会很难得，但是薪水还是不能接受，只好说道：“谢谢您给我提供的工作机会。这个职位我很想得到，但是，工资确实不符合我的要求，这是我无法接受这份工作的原因之一。也许您会重新考虑，或者以后能有使我对你们更有价值的工作时再考虑我。”最后，由于小黎的执著坚持，公司又和她商谈，最终得到了双方都满意的结果。
方法四：目标转移
如果你目前薪水太少，那么直接回答不会给你带来什么好处。正确的回答是顾左右而言他，学会打太极，如巧妙地回答：“我相信公司会根据我的业绩给予合理报酬，以体现多劳多得的原则。”或“钱不是我唯一关心的事，我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献——如果您允许的话。”这样将球又踢了回去，由对方来做出决断。
如在一家公司招聘行政助理的面试中，老板对有工作经验的李某的表现非常满意，在面试的最后，老板问李某：“你目前的薪资是多少？”李某停顿了一下，微笑着回答：“过去的工资并不重要，关键是我的工作能力是否能够达到贵公司的要求。”李某回避了目前的工资水平，把本来很难回答的问题转移到其他与工资挂钩的事情上，由公司来根据能力的大小决定工资的多少。
方法五：范围波动
每个雇主在心里对薪水的上下限度都有个数，会经常在那个限度内自由调整，手头也掌握着你所不知的内情。当你不知道对方是怎样想的时候，你往往容易自降身价。这样岂不正中其下怀？所以，在你提出任何薪水要求之前，请务必搞清它的大致价位，以退为进提出反问，如“我愿意接受贵公司的薪酬标准，不知按规定这个岗位的薪酬标准是多少？”这样，不但没有露出自己的底，反而可以摸清对方的底。假如它低于你的心理价位，你就定一个比你现在的薪水高至少10％～20％的价。总之，你必须得先开价，而且不要把底线定得太低。
小王是某大学法学院的应届毕业生，毕业后应聘到一家律师事务所做律师助理。经过几轮考核面试，在最后谈工资的时候，律师事务所主任问道：“小王啊，你想拿多少工资啊？”说实话，小王当时就有点懵了，作为一个应届毕业生，没任何工作经验，根本就没有可以比较的，也不太清楚主任到底是什么意思。小王想了想，笑着说：“主任您看呢？您说给我多少啊！”主任又说：“像你们这样刚毕业的助理一般就是2 000多吧！”小王随后说道：“那大致上就2 000～3 000之间吧！和市场挂钩啊！您看怎么样？”小王使用报出大致范围的方法，让薪金在一定区间内波动，没有把话说死，留下了比较大的回旋余地。
四、成功案例
在某市某一高级人才洽谈会现场，求职者李某应聘某制造型企业“销售工程师”一职，招聘人员和他就薪资问题正在进行商谈。
“请问你前一份工作的薪酬是多少？这次跳槽，期望薪酬又是多少呢？”面试官问道。
“我以前的收入是6 000元，包括2 500元的基本工资，几百元的房贴、车贴，再加上3 000元左右的销售提成；本次跳槽希望能有3 000元以上的基本工资，由于自己拥有丰富的客户资源，相信提成加上福利能达到6 000元以上。”李某十分坦诚地答道。
听后，面试官微微点了一下头，并在简历上注明“3 000元+提成”的标志。
一周后，李某接到这个企业的录用通知，显然他当时的答复是成功的。
五、误区点拨
1切忌表现出极度关心待遇，一开头就谈薪水问题
关心自己的待遇并没有错，但不能一上来就问有什么待遇，这样心急是吃不到“热豆腐”的。如果你很唐突地问招聘者：“你们的待遇怎么样？”对方很可能会抢白你：“工作还没干就先提条件了，何况我们还没说要不要你呢！”
2切忌说出太过绝对的话
如“希望得到3 000元的工资”，将薪水的具体数字说死，没有留下可以商量的余地。
3切忌不恰当的反问
如果招聘人员问你：“关于薪金，你的期望值是多少？”而你反问道：“你们打算出多少？”这样反问就有点儿像是在市场上买东西时讨价还价，显得很不礼貌，容易引起招聘者的不快，进而影响你的求职成败。
4切忌过于降低或过于提高薪金
这样只会让人感觉你能力差不值得请或能力太高请不起，不会对商谈起到任何正面作用。
巧妙挽救濒临失败的面试
一、情境导入
一家日资企业招聘人才，彭磊幸运地挤进了面试的队伍。
面试时，彭磊同公司企划部经理和生产部经理简单交流后，财务经理走了进来。他一来就问：“你对薪酬的要求是多少？”彭磊为了表示自己的谦虚和诚意，马上回答：“我没有要求，按公司标准就可以了。”财务经理听到这个回答，摇摇头：“很遗憾。你不对公司提出薪酬要求，公司怎么对你提工作要求？我们需要的是精英而不是充数混饭吃的人。我想不敢对薪酬提要求的人大多没有多少真实才干。”他站起来准备离去。情急之下，彭磊猛地站起来，“等等，经理先生，我要求月薪5 000元以上。”财务经理朝彭磊点了点头，并给了他同外方总经理面试的机会。
彭磊敲门进去时，外方总经理正在打电话。招呼他坐下后，总经理一边打电话一边示意彭磊帮他拿一个红色的文件夹，说需要告诉客户一些数据。彭磊站起来走向文件柜，拿出一本红色文件夹递给他。谁想总经理突然挂了电话，说：“面试结束了，你可以走了。”彭磊根本不知道怎么回事，总经理解释道：“你犯了3个错误。第一，文件柜里共有5个红色文件夹，上有编号，你没问我几号而是随便拿了一个；第二，对方正在等我的回话，你应该跑向文件柜以节约时间；第三，在你拿到文件夹的同时应该问我需要哪些数据，然后翻开找到它们再递给我。你知道，现在人才济济，我们需要的是各方面都很过硬的人才。”顿时，彭磊就目瞪口呆了，显然这个面试已经濒临失败的边缘，该如何来挽救，当时的他头脑一片空白，只得无奈地接受最终无情的宣判。
二、权威分析
社会竞争愈来愈激烈，求职的形势也越来越严峻。面试作为求职的第一道门槛，求职者都卯足了劲，力图能顺利通过。而面试官则使尽浑身解数来对其百般刁难，设置一道道的难关让求职者来闯。代表着公司的利益，崇尚着高度经济效益的面试官，并非个个都是仁慈的上帝，会对你怜悯万分。因此，但凡求职面试必须有所准备，加强学习，练就一份应付刁难的本事。
很多时候，一个快要走向成功的面试却因一个刁难的问题而濒临失败，为了使之前的成绩不至化为乌有，更为了挽救这个走向失败边缘的面试，应聘者需要学会采用一些方法来应对。
三、应对方法
方法一：主动推销
无论是在工作中，还是在与人交往的过程中，如果你不去主动地“推销”自己，向别人展示自己的才华，即便你学富五车，才高八斗，恐怕也没有人会真正地认识你。过于老实和保守，只会让你错失许多绝好的机会。古人尚且懂得“毛遂自荐”的道理，今天的你更要勇于展现自己了。有时面试之所以不够顺利，甚至走向失败的边缘，有可能就是面试官对你了解不够，他们还未从你身上发觉到他们想要的东西。此时，你就要主动将自己展示一下了。经过你的一番推销，他们就能更全面而深入地认识你，特别是你的优点，那么你转败为胜的机会就会大大增加，甚至能大获其胜。
方法二：柔中带刚持质疑
也许你刚走出校门，没有任何工作经验，无半点资质可言，在一些傲慢的面试官眼中，你就是一个初出茅庐、乳臭未干的小青年，根本就不把你放在眼中，只要你往他面前一坐，他就毫不客气地扔下一句硬硬的话来打发你。对此你也不必畏惧，不妨采取一种柔中带刚的战术来向他质疑。当然你质疑的问题应直指面试官之所以拒绝你的原因，同时暗示他这样武断行事的弊端。相信经你这样一个硬性的提醒，他会有所领悟和反思的。那么，你和面试官进一步的交流就有望了，说不定还能取得面试的成功。
一位刚从管理系毕业的法国大学生去见一家企业的老板，试图向这位总经理推销“自己”，到该企业工作。由于这是一家很有名气的大公司，总经理又见多识广，所以根本没把这个小伙子放在眼里。没谈上几句，总经理便以不容商量的口吻说：“我们这里没有适合你的工作。”
这位大学生并未知难而退，而是话锋一转，柔中带刚地向这位经理发出了疑问：“总经理的意思是，贵公司人才济济，已完全可以使公司得到成功，外人纵有天大本事，似乎也无需加以利用。再说像我这种管理系毕业生是否有成就还是个未知数，与其冒险使用，不如拒之于千里之外，是吗？”
总经理沉默了几分钟，终于开口说：“你能将你的经历、想法和计划告诉我吗？”
年轻人似乎很不给面子，他又将了总经理一军：“噢！抱歉，抱歉，我方才太冒昧了，请多包涵！不过像我这样的人还值得一谈吗？”
总经理催促道：“请不要客气。”
于是，年轻人便把自己的情况和想法说了出来。总经理听后，态度变得和蔼起来，并对年轻人说：“我决定录用你，明天来上班，请保持过去的热情和毅力。好好在我公司干吧！相信有你的用武之地。”
方法三：诚实应战
诚实是人最基本也是最可宝贵的良好品质，人无诚信不可交也。无论是与人打交道还是工作，都贵在有诚实的品质。求职面试也如此，面对面试官设置的拦路虎，不要过分刻意回避，而要以诚实作基础，勇敢地迎击。或许你的真诚、你的实在就能让面试官另眼相看，从而让你濒临失败的面试化腐朽为神奇，“起死回生”。对于面试官的刁难，你如果采取相反的方式，不实事求是，而是耍点小聪明，想蒙骗过关，那只会令前期的成绩都化为乌有，让你一败涂地。
吉兵失业后来到上海，仔细斟酌了一份个人简历，简历的后面慎重地签署了日期。第二天早晨，他起得很早，买了份当天的报纸，仔细阅读上面的“招聘启事”。经过认真分析，他选中了一家合资玩具厂，作为“出师”的第一站。
当吉兵按照报纸上的地址找到这家工厂的办事处时，一位50多岁的赵先生热情地接待了他。赵先生问他为什么来上海找工作、对企业管理有何认识和经验等问题，他都一一作答。赵先生边听边微微点头，接下来便问他要求月薪是多少。他回答：“2 500元。”赵先生一听，马上问他什么时候能够上班，吉兵告诉他现在就可以。形势发展到这地步，吉兵猜想，大功应该已经告成。
谁知道，此时赵先生又重新审视吉兵的那份“个人简历”，突然他问吉兵：“有个问题我不明白，我们的招聘广告是今天早上才见报的，而你的简历的落款时间是昨天，难道你有先知吗？”本来这个问题是无关紧要的，完全可以实话实说。可是吉兵却随口谎称是笔误。很显然，赵先生对吉兵的解释并不满意，只见赵先生起身做出一副送客的姿态，“那好吧，请你先回，如果录用，我们将有书面通知。”吉兵知道，眼看到手的工作落空了。
此后，吉兵的求职路曲曲折折，可无论环境和地位怎样变化，第一次面试的情景都深深地印刻在他的脑子里，不管是做人还是办事，仔细认真，实事求是，不说假话，这些道理令他终身难忘。
方法四：不卑不亢，沉着应对
面试官一般都会给应聘者出一些难题，很多人面对这种情况，往往不能正确应对，而最终导致求职的失败。
如果你能充满信心，面对难题，不卑不亢，沉着应对，那么情况也许就大不一样了。或许就是因为你的这种心态赢得了面试官的欣赏。
小颖去应聘一家跨国公司总经理秘书的职位，在面试过程中，面试官问了一些看似无关但又十分难答的问题。“现在还在原公司上班？”小颖如实回答：“没有工作。”“人们通常找到了工作才辞工，你为什么辞掉了工作才去再找？”这真是一个棘手的问题，但必须回答。小颖先说了一句：“这是一个好问题。”当她说这些话的时候，就开始积极地思考。话一说完，她立即想出了对策，说：“只有让自己先失去旧的机会，才有可能有更好的机会，而且凭我的能力和经验，我相信找一份好工作，并不是一件难事。”面试官又问小颖，五年后想干什么？这又是一个棘手的问题。小颖先答非所问：“一个美国人曾说过，挣钱不应该是人类唯一的目的，我们应该停下来，给自己一些时间，想想我们是谁，从哪里来。”然后她又说：“五年后我希望有一个好的生活，好的工作，好的人品，好的人际关系。”接着又补充说：“谁也不知道明天。”最后面试官问了她的工资要求。当小颖提出工资要求时，并没有提出一个具体的数字，只是给了他一个范围。然后强调，工资虽然重要，但工作更重要。之后，面试官让小颖向他提几个问题。
小颖首先关心的问题是他对自己的印象如何。
面试官说，小颖的英语非常好，组织能力也挺强的。不过她没有在工厂工作的经验。完了又说，不过这不是很重要。
小颖又问，她是不是合适的人选？
面试官说，他要比较选择，过几天才会有结果。有的人英文好，但组织能力不好。面试结束的时候，小颖又伸出了热情的手，说她喜欢这份工作，非常希望能够给她机会，她一定会是一个令公司满意的职员。三天之后，小颖接到录用通知。
小颖应聘成功主要在于她对自己充满信心，面对难题时不卑不亢、沉着应对，最终得到老板的欣赏，成功地获得了想要的职位。
方法五：秀出你的与众不同
应聘某一岗位时，面试官也许会认为你资历不够、经验不足，而当场将你“枪毙”掉。此时，你不必为此而感到遗憾，也不必为此而深感失望，仍然可随机应变，多多开动你的脑筋让自己显得与众不同起来。你的与众不同，就是你的特色，或许面试官会对你的特色深感兴趣，甚至会大加赞赏，从而重新审视你，反思自己的要求，最终改变自己的初衷。这些与众不同的特色表现可以是你优秀品质的折射，也可是你强大工作能力的体现等各种你身上的积极要素。
四、成功案例
妮妮今天大学刚毕业，到一家公司应聘财务会计工作，面试时即遭到拒绝，因为她太年轻，公司需要的是有丰富工作经验的会计人员。妮妮没有气馁，她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。
人事经理对妮妮颇有好感，因为她的笔试成绩是最好的。不过，妮妮的话却让经理有些失望，她说自己没工作过，唯一的工作经历是在学校掌管过学生会财务。他们不愿找一个缺乏工作经验的人做财务会计。人事经理只好敷衍道：“今天就到这里，如有消息我会打电话通知你。”
妮妮从座位上站起来，向人事经理点点头，从口袋里掏出一美元，双手递给人事经理：“不管是否录取，都请您给我打个电话。”
人事经理从未见过这种情况，竟一下子呆住了。不过他很快回过神来，问：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？”
“您刚才说有消息就打，那言外之意就是没录取就不打了。”
此刻，人事经理对妮妮产生了浓厚的兴趣，问：“如果你没被录用，我打电话，你想知道些什么呢？”
“请告诉我，我在什么地方不能达到你们的要求，我在哪方面不够好，以便我改进。”
“那一美元……”
没等人事经理说完，妮妮微笑着解释道：“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支，所以由我付电话费，请您一定打。”
人事经理马上微笑着说：“请你把一美元收回。我不会打电话了，我现在就正式通知你，你被录用了。”
就这样，妮妮用这幸运的一美元敲开了机遇的大门。
细想起来，其实道理很简单：一开始便被拒绝，妮妮仍要求参加笔试，说明她有坚毅的品格。财务是十分繁杂的工作，没有足够的耐心和毅力是不可能做好的。她能坦言自己没有工作经验，显示了一种诚信，这对财务工作尤为重要。即使不被录取，也希望能得到别人的评价，说明她有直面不足的勇气和敢于承担责任的上进心。员工不可能把每项工作都做得完美，我们可以接受失误，却不能接受员工自满不前。她自掏电话费，说明了思维的灵活性，她巧妙地展示了自己公私分明的良好品德，这更是财务工作者不可或缺的素质。
五、误区点拨
1面对面试官的刁难一定要诚实，切忌耍小聪明以图瞒天过海，面试官的眼睛是雪亮的，从来都不会被你这小伎俩所迷惑。而面试官之所以这样来刁难，所要得到的并不是你的答案，而是你的真诚的态度。
2切忌不知如何收场
很多应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，面试结束时，作为应试者应该这样做：表达一下对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑地感谢面试官的接待。
3切忌慷慨陈词却举不出例子
应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗？”应试者便无言应对。在面试中，应试者要想以其沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力、领导能力等取信于人，唯有举例。
4切忌目的不明
一些求职者对应聘的公司或岗位不甚了解，对自身的定位也不清楚，但又非常希望得到一个“饭碗”，于是在面试中便问面试官：“你看我适合干什么？”他们虽然摆出一副愿意听从安排的样子，似乎很有求职的诚意，但是，面试者常常倾向于认为，一个不知自己想干什么或能干什么的人，又怎么能指望他把工作干好。
有效收揽散漫的人心
一、情境导入
小赵曾是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运作，但总感觉有层“玻璃天花板”隔着，才能没法充分发挥。这时他正好结识了民营企业家李先生，经过“甜蜜的交往”后，他被重金聘为该企业的销售部经理。谁知刚上任三个月，却发现他手下人心散漫，不与他好好配合工作。其中一名叫小周的销售代表竟被客户投诉贪污返利，审计部的调查证实了这一点，而且返利单上居然有小赵的签名。这事让李总很是恼火，于是他亲自到销售部质问小赵。
“你手下的销售代表贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？！”
“我也知道了这件事。”小赵辩解道，“按照流程，小周是把返利单报到我的助理那里，她审查并整理好后，再给我签字。我的工作也多，可能当时没看清楚。”
“没有看清楚？你的工作比我还多？”李总怀疑地看着小赵。
由于小赵到公司不久，销售部的关系还没有理顺，甚至在某些情况下，他还得顺着助理的意思签署一些文件。李总质问他的意思，其实并非要处理哪一个人，只是希望不要再出现类似的问题了。可小赵却还在嗫嚅着解释原因。
“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。”
“处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”李总对小赵这种模糊的态度很气愤。这样一来，小赵真是上下都不得人心，之后人心更是散漫，工作开展也愈发不顺利。小赵很想挽救这个局面，但似乎又无能为力。
二、权威分析
上司与下属的关系，密切联系着单位与员工的关系。很难想像，对上司存在厌恶情绪的员工们会凝成一般绳为单位的存在和发展披肝沥胆。可以说，员工对于单位的前途起着至关重要的作用。因此，无论是为了整个单位事业的开展，还是为了个人事业发展，作为上司的你，一定要懂得一些收买人心的技巧，特别是当人心散漫时，要将一颗颗零散的人心凝集起来，让你的下属全心全意为你效力。
三、应对方法
方法一：充当下属的保护神
作为下属，当意外事情发生时，最期望得到的就是上级的支持和庇护，上级的一丝垂顾、一句安慰，都会使下属感到无比的满足，使他愿意向上级敞开心扉，表露心迹。这种下属对上级的无限信任，是上级领导做好工作所必需的。
管理下属无疑必须具备极大的耐心，这是一件吃力但不一定讨好的工作。一个人的地位愈高，往往愈无法了解属下们对自己的看法。由于下面的人总是小心谨慎地观察上司的一言一行，即使是在训话，下属也可能敏感地猜疑：“上司到底是为了保护自己，还是仅仅为了教训人？”
有的领导在工作不甚顺利时，难免会发发牢骚，并将责任推给下属，这样的领导自然无法获得下属的尊敬；一位愿意承担责任的领导，则必然可以赢得下属的衷心拥护和爱戴，同时也会赢得上司对你的信任。
从此，你的上下人心会更加牢固，工作开展也会愈加顺利。
方法二：制造困境，奉送真情
我国是一个注重“仁义道德”的国度，“滴水之恩，当涌泉相报”更被奉为做人的准则。没有人会对自己的恩人下毒手，曹操手刃恩公的典故其实是历史的杜撰，当你在下属中拥有良好的人缘和口碑时，就算你的老板，也很难撼动你的地位。
收买人心，自然就要以心换心，心心相印。金钱和利益可能暂时有效，却不能让别人感觉到欠了你的人情，他会认为你在假借公司利益谋取自己的私利。如果用真情换取别人的真心，真正对别人有所帮助，特别是在别人处于危难之时，仍能出手相助，这样的行为就可为你赢得一个“死党”。从此，你做的任何事，他都会举双手赞成，并且全力以赴地执行。建立在这种基础之上的管理，实在是轻松、愉快的一件乐事，而不再是人人头痛的难事了。
要想有这种合适的机会，可以使用这样的策略，那就是让你的下属遭遇困境。这听起来有些卑鄙，其实用起来很简单，也很常见。比如，你的老板通知你，下个月要解雇你部门业绩最差的一个员工，此时，你传达时就可说是两个，然后那个“陪绑”的就会得到你的“帮助”和“援救”。事实上，他也一定会在以后更加努力，一为自己的职位，二为报答你的人情。如此，他也就真的得到了帮助，于人于己都有好处的事情，为何不可以去做呢？这个手段与其说是“阴谋诡计”，不如称之为“领导的艺术”更合适。
收买人心要靠“施恩”而不是“施威”。别人不真正在内心服从你，你的权威就无从树立。只靠制度和权力来压制别人，很少会有良好的效果，那样你可能有忠心的“下属”，但不会得到忠心的同事和伙伴。你的权力只是一种符号，它代表你可调动更多的企业资源，并不意味着你比别人高明。
方法三：小事之中见真情
假如你是一个大公司的领导者，你会过问每一个下属的饥寒冷暖吗？事实上，这是不可能的，因为你根本没有那么多的精力。
但是，这并不是说关心下属的冷暖是无所谓的事情。相反，应该适时、适当地做一些细致入微的事情，使下属能够充分感受到你对他们的关心，这不会占用你太多的时间，而所取得的效果却往往出人意料、令人鼓舞。如果你总是摆出一副官架子，遇到不愉快的事就露出满脸的不高兴，不屑于做或根本不情愿去做小事，那么，你的下属就会对你产生成见，就会对你离心。
在处理一些小事的时候，如果你处理得不合理、不恰当，下属们也会小视你，因此千万不要忽略对一些小问题的处理。作为一个上级领导，如果连一点小事不愿做，或者连一点小事都做不成，便会威信扫地。一个连小事都做不好的人，又如何做大事呢？
况且有一些小事，你作为领导，是必须努力做到的。
例如，你的一位年轻下属找到了一位伴侣，不久就要喜结良缘，或者这位年轻下属在工作中取得了突出成就，为本部门做出了杰出的贡献，你就不能不冷不热、无动于衷地不加一句祝贺、称赞的话语。
再比如，你的下属得了一场病，请了半个多月的病假在家里养病，今天，他恢复健康头一天来办公室上班，你就不能对他的到来面无表情，不加半句客套，没有真诚的问候话语。
这些事情确实很小，往往会使一些领导者觉得无足轻重、不值一提，但正是这些小事折射出领导者品质的整体风貌，下属也往往通过这些无关紧要的小事去衡量和评判一个领导。小事往往是成就大事的基石，这两者之间是相互联系、相互影响、相辅相成的。领导者要善于处理好这两方面的关系，使两者相得益彰。
如果领导者能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去灌溉下属的心灵，下属便会像禾苗一样生机勃勃、茁壮成长，最终必将结出丰硕的果实。
方法四：做派系斗争中的平衡术
当下属之间钩心斗角、互相攻讦时，领导者往往处于一种左右为难的境地。在派系斗争的枪林弹雨中，领导者极易因为关系处理不当而受到伤害，甚至失去人心，但同时这种情况也为领导者提供了许多机会。
有人用两头削尖的铅笔象征高明的领导的两副面孔：这个下属来了我们支持，那个下属来了我们也支持，而我们真正的目的是获取我们需要的东西。
在这种情况下，上司用权的关键是分而治之、不偏不倚。
这需要你在两方之间充当中间人的角色。权力中间人制胜的秘诀是：表面上对每个下属都表示赞同，同时把他们逼入角落。
假设你的两位下属为是否把一批质量低劣但价格暴涨的产品封仓入库，展开了争论。
你对一位下属说：“你完全正确，我们应当实际一些。”开会时候你又说：“我认为你们双方都有道理。”
这样做很有用，因为双方都不清楚对方在寻求你的帮助，自以为获得你的支持而欣喜。当你把他们都逼入角落后，下一步就可以提出你自己的第三种解决方案了。
外交手腕之一是平易近人，这更是作为上司获得权力取得人心的一种保障，因为人们总是信任那些接近和欣赏自己的人。
四、成功案例
某一外企的某副总经理由于动辄指责下属，深为下属所厌恶，为此该部门人心散漫，下属常有不服之情绪，上下级间关系紧张，致使工作配合不力，效率低下。一天，该副总经理的顶头上司——总经理怒气冲冲地走进办公室，无视副总经理的存在，指着制定工作计划的一位部门经理说：“写的什么计划？”这时，那位经常指责下属的副总经理却适时站了出来说：“是我要他这样写的，责任由我来负！”
从此以后，气氛完全变了，副总经理虽然如同过去那样动辄厉声指责下属，但下属对副总经理的态度却已与从前大为不同，并且那一颗颗离散的心也一下子向那副总经理靠拢了。因为，他们意识到：副总经理是真的在为他们着想。
令人惊异的是，经过此事后，总经理也更加信任这位副总，并对他说：“你早该这么做了！”
通过这样一件简单的事情，副总经理不仅得到了下级同事的心，同时也赢得了顶头上司的心，真可谓一举两得。
五、误区点拨
1当工作出现问题时，切忌一味逃避责任而不顾及你的下属。明智的做法是，就算是下属犯的错，也要主动来承担责任，这样你不仅能赢得下属的拥戴，还会博得上司的欣赏，从而一箭双雕地收买了上下人心。
2切忌对下属漠不关心，每天一副冷面孔，有时几个微笑、几句寒暄问暖的话就是让你的下属愿意为你卖力了。
3切忌认为下属为自己工作、为自己办事理所当然，而不去融洽关系，只是一味地命令、要求，那你只会失去人心，你的事业发展可能就会产生阻力。
得罪上司后怎样挽回不利局面
一、情境导入
邹敏是一个比较有自己思想见解的女孩，现在编辑部工作。在一次编辑周会上，因一个选题问题她与主编发生了争执，差点让主编下不了台。之后，主编对她不冷不热，甚至有时还顾意为难她。很明显，她已得罪了主编，经过身边人的提醒，邹敏已清醒意识到与主编关系处理如何，直接影响到她工作环境的优劣和未来的发展。因此，必须采取有效措施挽回这个不利局面。可该采取怎样的措施，她还真有点糊涂。
二、权威分析
如果觉得自己得罪了上司，首先应准确判断上司是否果真是看你不顺眼，但不要过于敏感。假如你不再被委派许多事务，尤其是有挑战性的任务，或不再被邀请参加与你的位置相称的办公会议，这时候你同上级的关系就有待改善了。
处理这些问题，第一步可以由你的良师益友或别的什么人替你调查一下。你还可以直接走到上司面前说：“我不知道发生了什么事情，您是否能解释一下呢？”然后洗耳恭听。当上级讲完后，你再说：“现在我对情况更加了解了，为了扫除障碍，我想我们可以这么办……”注意要把焦点放在能够干些什么来改善关系上，不要责备任何人，也不要提到任何有关导致危机原因的话题。你还可以把下一项任务干得特别出色，或去干没有分配给你但你知道上司很希望办好的事情。假如隔阂并不太深，你可以采用另一种策略，如到办公室以外工作一段时间，使你和上级之间分开一段距离。这或许能融洽暂时疏远的情感，还可以改善正在恶化的关系。
不管谁是谁非，得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可使关系陷入僵局。如果你想留有回旋的余地，下面几种对策应该比较有用。
三、应对方法
方法一：找个合适的机会沟通
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，向上司做解释，表明自己会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，可以在较为宽松合适的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，请上司谅解，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
方法二：反躬自省急补救
一旦你发现自己得罪了上司，不妨静下心来仔细分析一下，看看问题到底出在哪儿：是自己平时恃才傲物、锋芒太露冒犯了上司，还是因自己说话方式不当让上司遭遇了尴尬；或是因自己工作出现问题连累了上司，还是因为自己工作业绩太差，拖了单位事业发展的后腿……经过反思，如果问题确实出在自己身上，就要赶快采取措施加以补救。比如说及时找上司真诚地承认错误，以求得上司的理解。在这个问题上，你大可不必有太多的顾虑，觉得自己羞于见上司或者害怕被上司训斥，因为你向上司深刻地检讨正说明了你有自我反省的表现，并希望有机会进行改正。
一般说来，上司都懂得“人非圣贤，孰能无过”的古训和“年轻人犯了错，连上帝都会原谅”的道理，不会得理不饶人抓住下属的过错不放的。
不过有一点需要注意，那就是你在向上司承认错误时要选择恰当的时机和场合，比如说在上司心情愉快的时候或只有上司一个人在场的时候。否则，时机选择不当，即使你态度再诚恳，恐怕也难以取得理想效果。
方法三：利用一些轻松的场合表示对他的尊重
即使是开朗的上司也很注意自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司发生冲突后，不妨在一些轻松的场合比如会餐、联谊活动上，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，上司会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。这样做，同时也向人们展示了你的修养和风度。当然，对某些不称职的上司，无所谓得罪，必要时还必须反击。
方法四：吸取教训见行动
凡事不能一概而论，有时尽管问题出在自己身上，也不见得非要找上司承认错误、说个明白不可。比如说上司会不会接受你的解释，事情会不会越弄越糟，等等。如果你对此没有把握，倒不如以此为训，“吃一堑，长一智”，以实际行动坚决改正，避免重蹈覆辙。
方法五：不寄希望于别人的理解
无论何种原因得罪上司，我们往往会向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态；假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。所以，最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司有一个良好的开始。
方法六：借风扬帆求调和
作为一个“小兵”，你既没权又无势，人微言轻，如果你尽了很大努力仍不能改变上司对你的态度，那你就要考虑寻求外援了。比如，找一个与你私人关系较好的本单位的其他领导，或是在你的上司面前能说得上话的人当“和事佬”，从中协调，说不定同上司的矛盾就会“大事化小，小事化了”。如果此法仍不见效，可请上级出面化解，或许效果会好些。不过，“越级汇报”是下策，把握一定要大，没有把握而“越级汇报”，倒不如暂且忍一忍或者和和气气地调离这个岗位。
四、成功案例
罗军大学毕业后被分配到某工厂。一次，在与车间主任闲聊中，他谈到大学期间曾到一个单位实习，该单位技术力量极弱，只有几个工农兵大学生聊以充数。谁知“说者无心，听者有意”，该车间主任正是一个工农兵大学生，且生性多疑，心胸狭窄。他疑心罗军是暗有所指，于是就嫉恨在心，在日后的分工种、定指标、提职晋级等方面都给予“照顾”。当罗军知道“祸从口出”后，心中甚是担心，他起先想着找车间主任解释一下，但又转念一想：主任生性多疑，弄不好反而会越描越黑，干脆自己今后吸取教训算了。从那以后，罗军对这位车间主任更加尊重，而且再也没有制造过“祸从口出”的难堪。果然，一段时间后，车间主任对他的态度渐渐有了变化，不再像原先那样苛刻了。
五、误区点拨
1切忌跟同事诉苦
无论因何种缘故“冒犯”上司，不要轻易向同事诉说苦衷，同事既不愿介入你与上司的争执，也不忍心说你的不是，让他们如何安慰你呢？假如有居心不良的人反馈到上司那儿，你与上司之间的裂痕反而会加深。
2切忌因个人恩怨耽误工作
一旦得罪了上司，他可能从此就对你有成见，说不定什么时候就给你双“小鞋”穿。面对这种局面，你可能不好受，但是不管怎样，你切莫以此为由消极怠工，对工作敷衍塞责。作为下属你应该清楚，你是在为单位工作，不是为上司一个人服务，干好手头的工作是你的本职，你可以与上司不谈私人感情，但不能不论工作关系，否则上司便可能以此为由向你兴师问罪。
既然与上司的矛盾一时难以化解，那你就不妨面对现实，一方面耐心等待，忍一下，防止矛盾进一步激化。另一方面，加倍认真做好工作，工作做好了，日久见人心，领导也可能改变对你的不良看法，对你表示理解。
3切忌不尽快沟通
消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，出现“裂痕”之后，要找个合适的时机把自己的想法与对方沟通一下，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为双方提供一个体面的台阶下。
委婉拒绝领导委托的某些事
一、情境导入
元旦快到了，单位准备排演一出《梁山伯与祝英台》。领导找来小杨和小程，指定两人担任剧中主角。他俩是单位的文艺骨干，这种安排当然是合适的。但这其中却有个不为人知的内情：小杨结婚前曾和小程谈过恋爱，只是没有公开过。为表明自己的忠诚，小杨把单位排演的事告诉了新婚妻子。谁知，妻子不但不领情，还同他闹了别扭，并警告小杨不准同小程接触。小杨不想让新婚妻子生气，可这样的话在领导面前又实在不知怎么开口。
二、权威分析
当领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己能否胜任？是否不违背自己的良心？然后再做决定。
如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。即使是很照顾自己的领导，委托你办事，但你自觉实在是做不到，也应很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。
如果你认为这是领导拜托你的事不便拒绝，或因拒绝了领导会不悦，而接受下来，那么，此后你的处境就会更艰难。因畏惧领导报复而勉强答应，答应后又感到懊悔，这时就太迟了。
如果领导所说的话有违常理，你可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。
尽管部下隶属于领导，但部下也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非一味地服从。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。
另外，限于能力，无论怎样努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。只有经过认真考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。
当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，是大有学问的。
三、应对方法
方法一：佯装尽力，不了了之
当上司提出某种要求而你无法办到时，设法造成你已尽全力的错觉，让上司自动放弃其要求，也是一种好方法。
比如，当上司提出不能办到的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意思我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天×××因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉上司：“您的要求我已转告×××了，他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给上司留下好印象，因为你已造成“尽力而做”的假象，上司也就不会再怪罪你了。
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满便由此而生。相反，即使不能帮上司办成事，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回让你为难的要求。
方法二：触类相喻，委婉说“不”
当领导提出一件你难以做到的事时，如果你直言答复做不到，可能会让领导损失颜面，这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导觉出问题的难度，而自动放弃这个要求。这一招就叫“触类相喻”。
甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。
“爷爷，您碰到什么难事了？”甘罗问。
“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”
“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”
第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。
秦王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”
甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”
秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”
甘罗说：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”
听后，秦王不得不放弃自己当初的无理要求。
方法三：甜言倾诉
当上司因为不解详情而做出了不妥的安排时，你如果贸然闯进上司办公室，对上司指手画脚、气急败坏，上司自然会认为你有意推诿，甚至认为你故意挑事，与他对着干。这时你应该先就上司对自己的器重表示一番感谢，用甜言稳住上司的心，然后再慢慢道出你的苦衷，这样才能显示出你对上司的敬重，上司才可能愉快地听你的诉说。如针对情境中的情况，小杨可趁上司高兴时说：
“您知道，我最喜欢搞文艺了。您这么信任我，我心里甭提有多高兴和感激了。但夫妻戏，我与小程演不太合适。您把她留下吧，再找男主角好吗？我与小程合作也行，那您得另选别的性质的戏。”
听到这么诚恳而得体的话，领导必能悟出其中的山山水水，也会愉快地做出调整。
方法四：利用集团掩饰自己说“不”
如果你被上司要求做某一件事，你很想拒绝，可是又说不出来，这时候，你不妨拜托其他两位同事，和你一起到上司那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集团替你作掩护来说“不”。
首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了。”靠向反对的那一方。
这样一来，你可以不必直接向上司说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包含上司在内的全体人员，都不会有哪一方受到伤害的感觉，这样上司就会很自然地取消对你的命令。
方法五：主动“透露实情”
当上司对你提出一些不合理要求时，你也可主动透露一下“实情”，搬座大山来压压他，让他知难而退。
某年蒋纬国作为装甲兵少校驻防徐州。一天，乘火车去南京公务，订了一张卧铺下铺票。走进车厢，他把随身携带的手枪挂在床头，就在铺上躺了下来。随后，进来的是一位少将，他的铺位，恰在蒋纬国的上面。少将一看下铺是个少校，便说：“起来，起来，上铺睡去。”蒋纬国是德国军校出身，十分注重军纪。一听将军发话，立即起身，两脚“啪”一声并拢立正，行了一个军礼，并以“是”作答。之后，便爬上了上铺。
将军躺下，发现蒋纬国那把挂在床头的手枪，便随手取了过来。一看，那是一件金属雕塑一般的艺术作品，顿时爱慕不已。他躺在下铺对上铺说：“我说少校，你要这小玩意有啥用？不如咱们换一换吧。”说着拍出他随身携带的一把大手枪。
话刚落地，蒋纬国敏捷地从上铺跳到地上，两脚“啪”一声并拢，又立正行了一个军礼，之后，他面有难色却恭敬作答：
“报告长官，我本当服从命令却又不敢服从。”
将军问：“此话怎讲？”
蒋纬国答：“德国特制手枪两把赠予家父，家父把其中的一把赠给了我。”
将军问：“另一把在哪里？”
蒋纬国答：“另一把为家父所爱，珍藏在他的身边。”
将军问：“令尊何人？”
蒋纬国答：“报告长官，家父乃蒋委员长。”
将军一听，“哗”一声从铺上翻身起来，什么话也没说，悄悄走出房间，再也没有返回他的下铺来。
蒋纬国是一个老实人，他没有依仗父亲的权势和上级顶撞；但是对于上级的不合理要求，也没有唯唯诺诺，而是巧妙地“透露”自己的身份，让对方知难而退，这种做法是十分可取的。
四、成功案例
徐杰是某市教育局的人事科长。有一天，教育局的梁副局长来找他，说让他想办法把其自费毕业的外甥安排到某中学去。这显然不合政策，一下子让徐杰陷入了左右为难的境地。因为一旦出现问题，承担责任的是他，而不是梁副局长，但如果当场拒绝，又会得罪梁副局长。于是他说：
“好，我会尽力为您办这事的，您让您的外甥把他的毕业证、档案材料给我送过来。”
梁副局长的外甥来了，但只有档案材料，没有毕业证，因为他虽然读完了两年学制，但学业不精，考试有几门没过，没有资格领取毕业证。徐杰让他回去等通知。
过了几天，梁副局长又来过问这件事，徐杰说了说他外甥的情况，随后就说：
“梁局长，我说话算数，您跟那所学校的校长谈谈，只要他们接收，我这就把关系给开过去！”
梁副局长从徐杰的话中显然听出了弦外之音，只好说：
“那就先放放再说吧。”
徐杰对梁副局长没有采取直接对抗的方式来拒绝，而是欲擒故纵、回避锋芒，既拒绝了梁副局长的委托，又没有让对方面子上过不去。
之后，这事也就不了了之了。
五、误区点拨
1对领导的委托不满时，切忌在上司面前指手画脚、说话唐突莽撞，这样只会让上司心生反感。
2拒绝上司时必须选择合适的时机，切忌在上司烦心或工作忙时。而当上司工作清闲、心情畅快时，你向他诉诉苦，他也许情绪一好就体谅了你的苦处。
把对上司的“意见”变为“建议”
一、情境导入
一天，刚毕业分配到厂的某大学生发现车间主任平时不太注意了解下情，对其他人提出的不同意见不太听得进去，一个人说了算，有时处理事情有官僚主义，等等。他就主动找车间主任谈话，提出建议：
“头儿，您们当上司的是不是应经常到群众中去走一走，了解人家都在想些什么？想干些什么？这样，您才能针对大家的想法对症下药，做一些顺应民心的事情，车间的工作才会有起色。另外跟您谈点个人看法、意见，有则改之，无则加勉。您有时办事急躁，还爱犯点官僚主义，上次有件事，您和工段长吵起来了，其实他提出的那种设想也是为了工作，并无恶意，您也应该多听点不同意见，这样对工作有推动作用，否则工作便毫无生机，一潭死水，您应该明白这些道理。”
车间主任听了大学生的话显得非常不高兴，更不用说采纳他的建议了，而且在以后的工作中也没少给他小鞋穿。
《三国演义》中的杨修自以为学富五车、才智出众，因而恃才傲物。他生活在曹操的帐营里，却根本不把曹操放在眼里，常常口出狂言，表现种种不满，做事也是自作主张。曹操十分不悦，最后终于找了个借口把杨修杀掉了。在我们的周围，将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜，而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒，却遇到了一位无能的昏将，你该怎样做才能不但不使自己落入被压抑的境地，同时也使上司能愉快地接受你的建议呢？
二、权威分析
这是一个充满着“意见”的时代，作为一种客观存在，个人唯有从心理上去适应它，切不可钻进“意见”的牛角尖。善于看到“意见”的背面，并从“建议”的角度出发，你会发现一个交流与沟通的意想不到的广阔空间，处理和上司的关系时尤其如此。
就如何给上司提建议，提建议者总会有一定的心理压力，害怕好心提建议反而把与上司的关系弄僵了。究竟如何说话，才能既让上司接受了你的建议，又让他觉得你不是在故意与他为难或者不给他面子，这确实是件难办的事。
一般上司都不希望下属在自己面前过分显示。如果不明白这一点，为了让上司赏识，便在他面前表露自己的聪明，上司必定会认为你狂妄自大、恃才傲物，从而在心理上对你产生排斥感。因此，在上司面前提建议时，千万不能让他认为你是在卖弄自己，而要磨掉你身上的棱棱角角，使他从心里接受你。给上司提建议时，要注意以下策略：
第一，让他在自然状况下认识你的能力、你的价值。首先要寻找共同感兴趣的话题，然后认真听取他的意见。在适当的时候，对他的观点做些补充，提出新的问题。这样，可以使他认识到你是有知识、有自己见解的。
第二，交谈的话题要是上司熟悉的。如果用他根本不懂的或专业性过强的术语，会使他觉得你在难为他，或使他认为你的才识对他的职位构成威胁而产生戒备心理，进而，在行动上远离你、压制你。
第三，向上司提建议时，要有理有据地陈述你的观点，以谦虚的语气，征求他的意见。这里，需要注意的是，向上司提建议，要根据上司的性格和行为特点采用他乐于接受的方式，如：上司随和，采用口头建议；上司严肃，采用书面建议；上司自尊心强，可用私下交谈建议，等等。
第四，体察领会上司的心态。学会关心上司，在他一筹莫展时，主动为他出谋划策，并尽自己的力量帮助他。
三、应对方法
方法一：多献“可”，少加“否”
多献“可”、少加“否”的意思是说，在下属向上司“进谏”时多献可行的，少说不该做的。它包括两层含义：一是要多从正面去阐明自己的观点；二是要少从反面去否定和批驳上司的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上司的意见正面冲突。
例如：你是一家公司的部门主管，根据业务发展情况需要配一名专管业务的副手，这时你想提拔一位懂业务、有经验的下属担任此职，而上司却准备从其他部门派一名不懂这方面业务的外行人任职。在这种情况下，你可把话题多用在部门副主管应具备的条件和你所提人选已具备的条件上，而不应用在反驳上司所提候选人上。这样既可以避免与上司发生直接冲突，又能把话题保留在自己所提人选上。对于那些敢于直谏的下属，上司头疼的往往不是他所提的意见有多么的难以接受，而是他们提意见的方式让上司受不了。比如这样的话：“主管，您刚才说的观点完全错误。我觉得事情应该这样处理……”或是“主管，您的做法，我不敢苟同。我认为应该……”你把上司的想法或做法一棒子打死，不用说他是你的领导，就是一般的同事、朋友都是很难接受的。你让上司脸上挂不住，上司自然对你心存芥蒂，你的意见被采纳也几乎是不可能的了。
方法二：多“引水”，少“开渠”
多“引水”、少“开渠”的意思是说向上司“进谏”时不要直接点破上司的错误所在，或越俎代庖地替上司做出所谓的正确决策，而是要用引导、试探、征询意见的方式，向上司讲明其决策、意见本身与实际情况不相符合，使上司在参考你所提出的建议资料信息后，水到渠成地做出你想要的正确决策。
在美国第28任总统威尔逊的顾问班子中，唯有他的私人助理霍士最得其信任。别人的意见，他常常很少采用，或是根本不采用，而霍士却屡屡进言得以采纳，后来霍士做了威尔逊的副总统。霍士自述说：“我认识总统之后，发现了一个让他接受我的建议的最好办法，我先把计划偶然地透露给他，使他自己感到兴趣。这是在一次偶然的机会中发现的。我有一次去谒见总统，向他提出一个政治方案，可是他对此表示反对。但是几天之后，在一次筵席上，我很吃惊地听到他将我的建议当作他自己的意见发表了。”
霍士不但使威尔逊自信这种思想是自己的，后来他还牺牲了自己许多伟大的计划，让给威尔逊来获得民众的拥戴。
那么，霍士怎样把计划移植到威尔逊心中呢？他常常走进总统办公室，以一种请教的口吻提出建议：“总统先生，不知道这个想法是否……您不觉得这样做还有什么不妥吗……我们是不是这样……”就这样，霍士把自己的思想不露痕迹地灌入威尔逊的大脑，使他从自己的角度考虑这些计划，加以完善并付诸实施。
戴尔·卡耐基曾经说过：“如果你不仅仅提出建议，而让别人自己去得到结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不更聪明吗？”许多实践也表明，人们对于自己得出的看法，往往比别人强加给他的看法更加坚信不疑。聪明的下属在许多时候只需做好引导工作，提出建议、提供资料，其中所蕴涵着的结论，最好留给上司自己去权衡定夺。
方法三：兼并上司的立场
小柳是一家知名网络公司的总经理助理。他的顶头上司徐总是搞学术、技术出身，由于工作重点长期落在研究开发领域，因此对企业管理仍然一知半解。出于对技术的钟情与依恋，徐总直接插手技术部门的事，把管理的层级体系弄得乱七八糟，其他部门虽然表面上敢怒不敢言，但私下里无不怨声载道，这使小柳在与其他部门沟通协调上倍感吃力。
经过一番思考，小柳决定采用兼并策略，向徐总提建议。
他对徐总说：
“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，徐总的技术权威已经牢固树立，如果能在人事、营销、财物方面的管理上更上一层楼的话，整体的领导权威就能树立得更加完美。”
徐总听后，若有所思。后来，徐总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到控制，公司运营进入了高速发展状态，小柳的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。
在实际工作中，上司毕竟也是人，俗话说，人无完人，金无足赤。上司在某些方面有缺陷是很自然的，关键是作为员工要有一个正确的心态，认识到上司也是人，不是神。立场站对后，处理同上司的关系就会顺利得多。
兼并上司的立场，的确不失为向上司提意见的上策。首先，它没有排斥上司的观点，而且站在上司的立场，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意的；其次，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司接受，效率较高；另外，它需要很强的综合能力，需要很高的社会修养，并能够针对不同情况，不断提出有效率的兼并上司立场的意见，久而久之，自己个人的领导能力亦会迎风而上，飞速提升。
方法四：以虚心为本
在上司面前，你最好不要表露出“我比你聪明”的意向，在谦虚的请教之中表达你的意见是最好的选择。
某企业的职代会正讨论一个方案。小李发言：“我认为，还应该加入一点……”而小罗的发言却是：“我经过对这个方案的多方面考虑，认为有些不太理想的地方。我提出来，如果有什么不妥当的话，还请各位领导指正……”对于小李，上司只是神情冷漠地听了一遍，无所表示。对于小罗，上司却着着实实地考虑了一番。从那以后，企业里的事，还常常征求他的意见。原因就在于小罗能掌握上司的心理，知道如何去维护上司的尊严。
此外，还要注意的是不可恃功自负，当得知领导改变了自己的错误决定，采纳了你的建议后，不要洋洋自得，最好不要多提此事，以后，领导定会更加重视你的意见。
方法五：设置多项建议
设置多项建议让上司在其中做出选择，会使上司感到非常舒服，这是一种高明的提建议技巧。
在国外出生的学究式人物亨利·基辛格，他在美国政府中的生涯可谓壮丽辉煌。他第一次崭露头角引起国民注意是作为已故的纽约州州长纳尔逊·洛克菲勒的外交政策顾问，当时洛克菲勒竭力向理查得·尼克松推荐基辛格，终使基辛格后来成了美国的国务卿。继尼克松之后，杰拉尔德·福特接任总统，他上任后办理的第一件事就是重新任命基辛格为国务卿。还有罗纳德·里根，虽然他被迫向极右支持者们许下诺言，他将不会任命基辛格为国务卿，但他仍经常要求基辛格的帮助。
与总统或将成为总统的人打交道，基辛格喜欢用的手段之一就是让他们做各种选择。至少在重要问题上，他努力向他们提供许多可能性以便他们选择，而不是提出一个特定的政策或是特定的行动方针。
基辛格总是精心地列举各种可能性。他列出每个可行的方案并且认真地写下它们所有的优点和缺点，但他绝对禁止自己只推荐其中的任何一个。
从管理的角度来看，这种方法的优点是显而易见的。它不仅适应于广阔的和充满异国情调的外交活动场所，而且在处理相当细微的琐事的时候，也是相当有效的。
方法六：以此说彼
以此说彼就是以别人成功的例子论证自己建议的可行性，无形中为自己营造一些气势。
给上司提建议，最好自己对该建议能有百分之百的把握，如果能引经据典地以真实存在过的例子为证，无疑会加大自己建议的说服力。上司若切实从内心认可了这个建议，看到了建议将要带来的利益，就必然会乐意接受。
四、成功案例
古代燕国地处僻远，国内人才缺乏。不但外面的有才之人不肯来燕国，就连燕国内的人才也都先后离开燕国到别国去寻求发展了。对此，昭王心急如焚，只恐燕国会因此而衰落下去，迟早要被别国吞并。他手下一位名叫郭槐的大臣给他出了一个招揽人才的好办法。郭槐说：
“从前有个国王，非常喜欢千里马，自己却没有，就宣称愿出一千两黄金买一匹千里马，可始终没有买到。国王手下的一个侍者说只要用五百两黄金就可以买一匹千里马。国王喜出望外，给了那侍者五百两黄金。但时隔不久，侍者给国王带回的却是一大堆死马的骨头，当然是用那五百两黄金买的。国王大为恼火，侍从却不慌不忙地向国王解释，我国能用五百两黄金买一堆死马骨头，天下人自会相信国王您是真心肯出大价钱买千里马，这样，千里马一定会自动上门的。事实果如侍者所说，不到一年的功夫，这个国家就得到了三千匹千里马。既然如今大王真的很想招揽天下的英才以振兴燕国，那么就从我郭槐做起吧，我做事平庸，没有什么大才干，就像一堆死马骨头。如果您对我这个庸才都能很重用尊敬，那么天下比我有才能的贤人就会知道您确实是求贤若渴，必会纷至沓来，投奔您的门下，为您所用。”
燕昭王觉得郭槐说得很有道理，就按照他的建议办了。他处处尊敬郭槐，给他非常高的奖赏，封他很高的爵禄，各方面都给予特殊优待。这样，不到三年，天下的贤才就从四面八方奔向地穷山远的燕国，投到燕昭王的门下，为他献计献策。由于国内人才辈出，昭王也公正严明，时间不长，燕国就变得兵强马壮、繁荣昌盛了。
五、误区点拨
1切忌抱着改变对方主意的心情和他争论。不要试图去“赢”这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应该让人感到你在说教。
2切忌强调差异，应该强调共同之处。差不多任何争执，都有某些双方同意的见解，应该强调这些；如果过分强调分歧的意见，必然使对方不服。
3切忌以表达不同见解，来证明自己高人一等。
4切忌不去了解对方的意见。在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过，在未澄清之前，切忌假定意见已有分歧。
5切忌当着众人的面，提出使对方感到为难或难堪的意见。
6切忌态度强硬。应保持愉快的态度，不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快，避免打断对方的讲话，不要用皱眉、摇头等动作。
7切忌吹毛求疵。在表达意见的时候，要具有选择性，如果在一切事情上都挑剔，人们很快就不愿听你的了。
8切忌贬低别人。不仅在提建议时，任何时候都不要贬低别人。
消除上司对你的误解
一、情境导入
四年前小杨还是基层车间的一名普通钳工。后来厂宣传部一个姓侯的部长见他文笔不错，便顶着压力将他调进了宣传部当宣传干事。从此，小杨对侯部长的知遇之恩一直铭记在心。两年后，小杨调到厂办当秘书，成了厂办张主任的部下，精明的小杨很快就得到了张主任的喜欢。
之后不久，小杨忽然感到侯部长和他渐渐疏远了。一了解，才知现在的领导张主任和从前的领导侯部长之间有点私人恩怨，因而，侯部长总是怀疑小杨倒向了张主任那边。
其实，造成侯部长对他误解的“导火线”很简单：在一个雨天，小杨给张主任打伞，没给侯部长打伞。这还是很久以后侯部长亲口对小杨说的，而事实上小杨从后面赶上给张主任打伞时，确实没有看见侯部长就在不远处淋着雨，误解却就此产生了。
一气之下，侯部长在许多场合都说自己看错了人，说小杨是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁关系好。小杨其实根本不是这样的人，他也根本不知道发生的这一切。直到侯部长在人前背后说小杨的那些话传到他耳朵里，他才感到事情的严重性。
二、权威分析
做人难，做人的部下更难，做几个人的部下更是是难上加难。有时往往不经意的时候开罪了某位上司，而我们自己却浑然不知，等到弄明白是某位上司误解了我们的时候已经为时晚矣。
做下属的最怕上司对自己产生误解，因为上司的误解不但会让自己内心感到委屈，而且还“有冤无处申”。另外，如果上司对下属产生了严重的误解，那么上下级之间的关系将会因此而恶化，下属以后的工作将极难开展。
俗话说：“怕什么，来什么。”做下属的最怕上司对自己产生误解，但在实际工作中还经常让自己的上司产生误解，尤其是上司之间互相有矛盾时更容易对下属产生误解。
因此，当与互相有矛盾的上司相处时，下属一定要时刻注意自己的言行，千万不要让其中的任何一位上司对自己产生误解。如果一时不慎被哪位上司误解了，做下属的就应该想办法及时补救，争取尽早化解上司对自己的误解。
及时、有效地化解上司对自己的误解，这对下属来说十分重要。
有时不经意得罪了某位上司，如果处理不好，将给自己的工作和前程带来不可估量的损失。为此，我们通常应遵循以下两个原则：
第一，让时间来做公证。
正所谓“路遥知马力，日久见人心”，上司正在气头上时进行解释，他肯定是听不进去的。自己到底是什么样的人，还是让事实来说话，让时间来检验吧！
第二，遵循“解铃还须系铃人”的法则。
上司误解了自己，还得自己去向上司解释清楚，自己既是“系铃人”也是“解铃人”，要化干戈为玉帛，还要靠自己用心努力去做才行。
另外，作为下属，你也要理解上司的难处，每一个人处事都不可能十全十美、面面俱到，难免会出点问题，甚至会犯一些错误。如果上司误解了你，你就得多一份宽容之心；如果上司与你有利益冲突，你就得多一份忍让之心；如果上司非常为难，你就得多一份理解之心。
三、应对方法
方法一：极力掩盖矛盾
每当有人说起某位上司与你关系不好时，你要极力否认，不要让更多的人知道那位上司和自己有矛盾。这样的目的是要制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。
方法二：公开场合注意尊重上司
在工作中你们是会经常碰面的，每次见面时你要和那位上司主动打招呼，不管对方是不是爱理不理，你都要始终保持微笑。有时可能会因工作需要和他同在一桌招待客人，你除了主动向他敬酒外，还要利用这一场合公开对他表示感激与尊敬。
方法三：注重褒扬上司
当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。如果有人背地里说那位上司的坏话，你应尽力为他辩护。这样做的目的是要通过别人的嘴替自己表白真心，假若那位上司知道了你在背地里褒扬他，肯定会高兴的，这样更利于误解的消除。
方法四：紧急情况“救驾”
在平时工作中，你若知那位上司遇到紧急情况，要挺身而出及时前去“救驾”，如你可在他意外缺席某种急需场合时，主动承担一些他的任务。此举的目的就是要重新博得他的好感，让他觉得你是一个得力的下级，时刻能替他着想，你在他心中的印象也会陡然变好。这样也有利于你们之间误会的消除。
方法五：找准机会进行解释
待对方对自己慢慢有了好感以后，可利用一些与他单独相处的机会，如一同出差到外地开会等。你可以心平气和地与他进行交流。当你客观、真诚地向他解释其间的误会，并诚恳地向他道歉，他是会被你的诚心所打动的，同时，对于你的道歉，他肯定也是会乐意接受的。
方法六：经常加强感情交流
当你们之间的误解烟消云散之后，要趁热打铁，经常与他进行感情交流。如向他讨教各种工作经验，或到他的家中和他下棋打牌等。你的目的就是要通过经常性的感情交流增进与他之间的友谊。
四、成功案例
小朱是一家纺织厂的保卫科副科长。他工作扎实，尽职尽责，在公司有很好的声誉。
一天早晨，他刚走进工厂大门，便被领导叫到了办公室。
“朱科长，你们保卫科是干什么的，昨天晚上安排几个人值班？值班时都在干什么？”领导冲着他劈头盖脸就是一顿斥责：“你也有不可推卸的责任。你当月的奖金全部扣除。”
小朱心里不明白到底发生了什么事，话又说回来，即使有事也怪不上自己。昨天晚上他休假，是赵科长带的班呀！
事后，他才搞清楚了事情的起因。原来，那天晚上几个盗贼潜进公司财务科，盗走了一笔购料款，领导为此才发的火。尽管这样，责任不在他，为什么要训斥他，还要扣掉当月奖金呢？
小朱思来想去始终想不通。一向心高气傲的他，委屈得直难受，心想，自己平时工作那么认真，为了厂里的安全付出了多么大的心血呀！领导平白无故为什么要处罚自己呢？
他想找领导理论，讨个说法，转念又想：“人在屋檐下，怎能不低头？如果为了这点事破坏了自己以往的形象实在有些不划算。先忍一忍权且当一次替罪羊吧！”
发生这件事后，小朱没有把自己的情绪带进工作中，依然兢兢业业，依然任劳任怨，见了领导依然彬彬有礼，好像什么事也没有发生。
后来，公安局破获了那天晚上的盗窃案，保卫科赵科长因涉嫌此案被依法逮捕了。
不久，厂里对保卫科人员进行调整，充实了力量。小朱被任命为保卫科科长，负责全厂的安全保卫工作。
五、误区点拨
1切忌心中不平就立即找上司争辩或者一气之下一走了之。
2切忌当众顶撞、争辩，更不能和上司对着干。
如何让上司接受批评
一、情境导入
与自己的顶头上司一起奋斗了将近三个月的项目，终于成功地画上了一个圆满的句号。张欣兴奋万分，这可是他卓越能力的见证。可不幸的是，他的这位上司却将这个功劳一股脑儿地占为己有，面对上司这种侵吞工作成果的可恶行为，张欣气愤万分，真想当面对他批评一番。但是，人人都知道，老虎的屁股是摸不得的，敢在老虎口中拔牙，简直就是胆大妄为，不知死活。上司就好比是老虎，现在他有错了，该不该去批评呢？究竟怎样才能让他接受批评，而不让自身陷入险境，张欣一时还不知如何是好。
二、权威分析
每个人都喜欢听赞美的话，大多数人都不喜欢被批评，尤其是当众被批评，更何况被批评的又是你的上司呢？那么如何才能让上司接受你的批评呢？以下几点你就要加以注意了。
第一，要确定批评你的上司是否是适当的做法。他的意见必须是会影响你或是影响你属下的工作。如果你的上司所做的决定或行为与你无关，那么批评他便不妥当了。
第二，要明确上司毕竟是上司。你的批评如果引发权力的竞争，会使你的上司因紧张而采取防御措施。因此，将你的批评以解决方案的方式提出，把你认为应该更改的地方进行扼要说明，将你的批评改变成建设性的意见，一方面表示了解你上司的立场，一方面化解他防卫的心态，至于改不改，就让上司去决定吧！
第三，要建立批评的正当性。提供意见的时候要表现出是为了大家的利益，必须强调它的重要性，引用权威的资料，以及客观、可靠的调查。聪明的上司虽然欢迎别人的批评，但是并不会接受愚见，他会要求属下的建议是“无法撼动的事实”。
第四，在解决问题的时候，请求上司的协助可唤起他的注意。如此一来，并不是在批评你的上司，而似乎是在“批评”你自己，因为你负起问题的责任，使你的上司和你站在同一阵线上。
第五，要弄清楚你的上司是否是个能接受批评的人。如果他和你在会议之外能有私人的谈话，经常就公司的政策做修正，那么他有可能把批评当作是得到一项情报，而不是一种情绪性的攻击。但是如果你的上司很保守，不论你的意见多么富有建设性，你很可能会被视为一个爱抱怨的人，因此你必须了解上司，谋定而后动。
三、应对方法
方法一：用提醒替代批评
生活中，我们常会遇到这样的上司，他曾与某个客户约好了中午吃饭，可自己却忘记了，他反过来责怪下属没有提醒他；再如，本来是上司自己将你整理好并已交给他的文件放在一边，却忘了翻阅和签字，当有关部门追要时，他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。若遇到了这样的事，你会非常气愤，明明不关你的事，上司却滥用职权，将责任推到你身上。
如果你的上司三番五次犯同样错误，你应以提醒来代替批评，且不能因为太气愤而反唇直辩或直指是非。因为你的上司碍于面子，不愿承认自己的错误，所以你不能点破，不能拿自己的前途开玩笑。你每天像很关心上司似的提醒他有个约会，或是有份文件还没签。在你故意的提醒下，你的上司为了免得再忘记，就会主动把该做的事情做好。这样一来，每件事情都会做得井井有条，也顾全了上司的自尊，同时也让他觉得你的重要性。
方法二：以自责方式提出批评
对上司提出批评，在尊重他们的同时，语气还要婉转一点，或欲擒故纵，或迂回包抄，或以退为进，都能取得比较好的效果。
《后汉书》中记载了一位擅长言辞的媳妇巧妙批评婆婆的故事：丈夫乐羊子外出求学，七年不归，家里日子艰辛，已久未尝过荤腥。乐羊子的母亲犯了馋，见别人家的鸡进入她家院子，就偷偷地宰了吃。
对婆婆的这种不洁行为，乐羊子妻十分难过，她不但不动筷子同婆婆一起吃这偷来的鸡，而且直掉眼泪。
婆婆问她为什么？她回答说：“自伤居贫，使食有它肉。”意思是说，怪我自家穷，没有能力把婆婆侍奉好，因而使饭桌上有了别人家里的肉。
在封建社会里，儿媳对婆婆是不能直截了当地批评的，乐羊子妻委婉地以自责的方式提出批评，诱发婆婆的廉耻之心，结果使婆婆惭愧得无地自容，只好端着煮好的鸡到失主家认错赔礼。
方法三：用玩笑形式进行批评
对别人进行说服、劝导，宜采用正面说理法，态度要严肃认真；但从他人可接纳的角度去考虑，固执己见的人则不容易接受正面直言劝导。如果与他争辩，容易弄得面红耳赤、不欢而散。面对这种情况，不妨采用玩笑的形式含沙射影地进行批评。
可采用“嬉笑怒骂”的形式。用反面的方式表达正面意思，在语气上是嬉笑的，但实质上却是怒骂，是批评。由于比较委婉，不会伤及上司的面子，容易使其听进去。一旦他觉悟到自己的过失，就容易接受劝告，从而改变行为。
但是这种责备的程度要适可而止，不能太露骨，不能太刺激对方，因为对方若感到刺激过分，往往会反感或气愤，这样，批评劝导就不会收到预想的效果。
方法四：用荒诞推理道批评
面对一个错误的推理或结论，从正面反驳无济于事，不妨用另外一个类似的、并且也同样是错误的推理，来达到批驳的目的，也许效果会更好。这种错误的推理具有很强的荒诞性，含不尽之意于言外，会使人在含笑中明确是非，从而达到幽默的真正目的。推理越荒诞，说出的话就越具有幽默感。
宋高宗时，有一次宫廷厨师煮的馄饨没熟，皇帝发怒了，把那个厨师下了大狱。没过多久，在一次演员演节目时，两个演员扮作读书人的模样，互相询问对方的生日时辰。一个说“甲子生”，另一个说“丙子生”。这时又有一个演员马上来到皇帝面前控告说：“这两个人都应该下大狱。”宋高宗觉得蹊跷，便问是什么原因。
这个演员说：“甲子、丙子都是生的，不是与那个馄饨没煮熟的人同罪吗？”
宋高宗一听大笑起来，知道了他的用意，就赦免了那个“馄饨生”的厨师。演员借宋高宗“馄饨生就下大狱”这个前提，演绎出一个错误的结论：是“生”就该下大狱，甲子生、丙子生也该下大狱。这显然是荒诞不经的，引人发笑。演员的推理语言婉转，表达含蓄，蕴涵了丰富的机趣。
四、成功案例
某一外贸公司的待遇很差，职工有苦说不出。公司上级一直都不肯改善职员的待遇，是因为他认为下级职员都是庸常之辈，对公司不够尽忠尽责，而且多数人身兼两职。有人拿其他同性质的公司作对比时，该上司说，那些公司的职员都是一心为职，而他下属的团队是杂牌大军。
一天，该上司的一位高级职员针对公司近来迟到人数不断增加的现象，对上司说：“初级职员简直没法到公司办事。”上司问：“此话怎讲？”这位高级职员说：“坐人力车吧，觉得车费太贵；坐电车吧，又苦于挤不上去；而且每月所出的电车费，成了他们的负担，让他们如何能解决这个问题？”高级职员长长地叹了一口气，一脸无奈的表情。
上司接着说：“以步当车，一文不费，而且可以借此运动身体，不是好的办法么？”
高级职员摇了摇头：“不行，鞋袜走破了，他们买不起新的。我倒有一个办法，希望领导出一个布告，提倡赤足运动，号召大家赤脚走路上班，这个问题不就解决了么？谁让他们不善于想办法？谁让他们不去想发财的门路，却要当一个小小的职员！他们坐不起电车、人力车，也不能鞋袜整齐地到公司上班，都是自讨苦吃！”他一面说，一面笑，说得那上司也不好意思起来，只好答应改善部属的待遇了。
五、误区点拨
1切忌在会议等公开的场合对上司提出批评，即使你说的是对的。上司的权威是需要维护的，在公开场合批评上司，等于公然对其权威提出挑战，那会让上司面上无光、下不了台。而对于领导来说，他也会出于本能，为自己辩解，他会对你提出的异议给以反驳，如果是那样，即使你所提出的意见是正确的，上司也是不会采纳的。
2切忌针对个人批评上司，要针对事情、行为。
3切忌就某一问题纠缠不休，那样也只能令上司产生反感。
女下属如何应付男上司的性骚扰
一、情境导入
报上曾报道过一位姓林的女工程师被男上司骚扰了16年，直到那上司退休，她的恶梦才算终于结束。
林女士在遭受侵害时也曾向丈夫倾诉，向有关领导求救，可遇到的是一副副冷漠的面孔。苍蝇不叮无缝的蛋，男女之间的事两人都有问题，这种在人们头脑中早已形成的思维定式让丈夫对妻子的倾诉反唇相讥，让领导对女职员发出的求救无动于衷，任凭骚扰者追赶林女士16年，直到她老，直到骚扰者退休回家。
二、权威分析
如何防止上司的性骚扰是当今社会普遍关心的话题。最初给性骚扰所下的定义主要就是针对上司利用权力对女下属进行的性骚扰，随着性骚扰概念内涵和外延的不断扩大，它所包括的范围越来越广，但权力型性骚扰作为危害最大的一种性骚扰行为，一直是破坏女性身心健康的毒瘤。
权力型性骚扰集中了许许多多的不平等，面对来自上司的性骚扰，女性根本就不敢反抗。在权力面前，女性很难有申辩的机会。更为重要的是，一旦与领导较上劲，事情有了开头，结尾如何就由不得你，他可以动用一切舆论力量，可以说你勾引他，也可以说你捏造事实诬陷他，你假如拿不出真凭实据告倒他，苦难的日子可能会接踵而来——丢了饭碗、毁了名声、离散了家庭、疏远了亲人，在这重重压力面前，有几个女性敢于反抗？面对上司的性骚扰，社会、法律应为女性撑腰。单凭女性个人力量，没有社会舆论和法律的帮助，女性是难以逾越拦在面前的一座座大山。
在有关法规没有完善之前，女性面对来自上司的性骚扰很可能有两种选择：是要生活还是要尊严？这的确是一个两难而又痛苦的选择。有没有第三种选择，既可保住饭碗又能维护尊严？在某些情况下可能会有，那就是女性面对上司有自我防护的能力，这种能力是一种技巧，它要达到既能防止上司的性骚扰，又不得罪上司的目的。
同时，女性要提高自我防护能力，就要识别上司搔扰的各种手段。了解清楚上司采取什么方法和手段来骚扰女性，就可以有针对性地进行防范和反击。从现实中的许多事例来看，一般有以下几种。
第一，以权相逼。一些上司往往自恃身居高位，手中掌握着大权，便利用手中的权力逼迫诱使女性屈服。
第二，以情感相笼。这种上司通常利用女性重感情的弱点，用情感来笼络女性下属的心。他们往往通过对她们工作上、生活上的无微不至的关怀，以帮助她们解决困难为名，来获得女性下属的好感，达到他们不可告人的目的。
第三，以利益诱骗。日常通过一些小恩小惠，如升职、加薪、封红包、送小礼品等手段引诱她们，使其在金钱和物质方面丧失做人的原则。
第四，用言语挑逗。现实中常见的有以夫妻感情不和，向女性下属述说自己的痛苦，以期博得同情，并经常采用一些具有挑逗性的话语刺激引诱下属，达到自己的目的。
总之，男性上司对女性下属的骚扰动机，大都是以权力为前提，通过利益相引诱，或通过权力相威胁等。女性职员了解了他们的伎俩，就可以防止上当受骗，并提高识别和防范的能力，使自己永不受伤害。
三、应对方法
方法一：阐明利弊
许多情况下，上司对女下属的“好感”多是一时的冲动和迷恋，他们向周围女下属伸手并非想同她结婚，只不过是逢场作戏罢了，并没有动真情。如果你能让他头脑冷静下来，晓之以利害，他自然会权衡利弊，理智地约束自己。你可以镇静地告诉他：“你是公司的上司，员工们对你的一言一行都非常关注，我想你不希望自己成为员工们眼中的色狼吧。”面对你大义凛然的言辞，他会扼制自己的冲动，用理智战胜邪念，放弃自己的行动，使事情得到圆满的解决。
当上司对你表明或暗示他的“意思”时，为了避免烦恼，立即递辞呈书，这只是消极的最低等的方法。对自己在公司辛苦工作得到的地位，就这样放弃实在可惜，不妨采取措施婉言拒绝，既不得罪上司，又不使自己处于被动的局面。
采用拒绝的方式有许多种，每种都反映出你的聪明才智。明智的上司可以意识到你的用意，就会借此下台阶，知趣而退。对这种事的处理千万不可大吵大闹，更不可闹到双方的家庭中去，这样会使双方都失面子，也显得自己没有修养。
方法二：给他点苦头吃吃
对于一些无耻之徒的纠缠，委婉的拒绝或一味的退让会使他认为你是在故作姿态。为了保护自己，你不妨采取一些技巧使他吃点苦头，表明自己的心迹。人们都比较看重名誉的好坏和家庭的和睦，作为上司也不例外，有些上司虽然喜欢在外面拈花惹草，但并不把真情奉献，更不愿意因此丢掉自己的名誉或失去家庭。因此，在多次拒绝无效时，你不妨打电话向他的太太告状，使他得到管制，这样你就可以得到解脱了。
方法三：拿他太太做挡箭牌
当上司借故邀你，你可以装傻充愣，问他：“你太太也一起来吧？”或者，高兴地说：“噢，好的，顺便介绍你太太与我认识一下吧！”
有些上司会不避嫌疑，有时进行直接的邀请，你也不妨答应，但只赴一些“小约”，如午饭、下午茶之类；另一方面，要借故取得上司家中的电话号码，在必要时打电话找他太太，告知实情，或者与她交朋友，让别有用心的上司不能得逞。
有一位女下属被他的花心上司骚扰，被纠缠得不耐烦，就打通了他太太的电话，以知情者的身份告诉他的太太说他正与单位一位女性搞婚外恋。自然，上司下班后被他的太太骂了个狗血喷头。他终于领教了女下属的厉害，只好放弃纠缠。
方法四：给他戴顶“高帽子”
有时不妨给性骚扰的上司戴一顶“高帽子”。在谈话中先对他加以恭维，给其一个响亮的称呼，从而使他于盛名之下难以胡作非为。
有一位女士，相貌出众，在一家公司负责产品销售策划。一次跟某公司经理谈判之后，经理悄悄邀请她：“小姐，晚上陪我吃夜宵好吗？”为了生意，她不得不应邀赴约。
见面后，经理情意绵绵。两人边吃边谈，女士竭力向经理劝酒，滔滔不绝地向他介绍公司的发展计划，并不时赞扬这位经理，称他是一位有修养、有气质、讲信用、受人尊敬的现代企业家。
经理颇为得意，故作谦虚：“你过奖了。”最后两人以共舞一曲而告终。临别时，经理握住女士的手，郑重地说：“你是个自尊自爱的女子！我心里会永远记住你这个完美的女孩形象的。”
方法五：另谋它就
如果你的上司不是为情所惑，而纯粹是为了玩弄女性，虽然通过一些手段使他有所收敛，但仍然不间断地骚扰你，在这种场所工作，整天提心吊胆，不如一走了之。女性最大的特点就是希望自己的工作环境安稳、固定，而不愿意到一个陌生的地方去开创事业，这是一种错误的观点。要相信自己只要拥有能力，在任何地方都会找到适合自己发展的事业，都能在这个新事业空间中发挥你的聪明才智。
四、成功案例
有位姓丁的女士在一家合资企业给外籍经理当秘书。她天生丽质，极富女性魅力。经理也是个年轻人，年方三十，长得高大英俊。他生意做得精明，讨女孩欢心的鬼点子也很多。
这位经理到中国就像在外国一样浪漫，丁女士不答应他的约会邀请，晚上他就到她家楼下弹奏小夜曲，吵得左邻右舍都不得安宁。可惜丁女士并不想嫁给他这个外国人，而且她已有自己的意中人。
外国经理对丁女士频频发动进攻，多次到她家拜访。每次都是她父母在场，他倒也表现得比较规矩。
有一次，丁女士正在家洗头，门被推开了，又是那位外国经理！他见家中无人，心里不禁生出欣喜之情。丁女士马上警觉到情况不妙，怎么办？她看着经理那双热情奔放的眼睛，心生一计：先跟他谈点别的，以等待父母回来！
于是，她故意找来一份英文报纸，向他请教其中一些词语的意思。外国经理为了讨好她，自然是不厌其烦地加以讲解，有时还用上一两个比喻，以炫耀自己的学问。不知不觉一个小时过去了。
正当外国经理按捺不住自己的激情，想抱住丁女士亲吻时，门铃响了，她的父母回来了！外国经理无可奈何地耸耸肩，后悔自己错过了时机。丁女士终于凭自己的机智，拖延时间，使自己逃离了外国经理的魔掌。
五、误区点拨
1切忌与上司有亲密的关系。一部分女性为了个人利益喜欢巴结上司，饭菜帮着买、办公室帮着整理、甚至工作服都帮忙洗，如果这不是你分内的事，那这些行为等于在向上司发出暗示。
2不管你性格内向还是外向开朗活泼，在工作时都切忌用随心所欲的言辞表达思想，不要因为你开朗就与上司开一些无边际、无上下、无忌讳的玩笑，也不要因你的内向而不敢正面拒绝上司的额外要求。要明白坦荡、大方才是你的职业风范。
3切忌对上司意外的奖赏随意接受。上司骚扰女性有一个特点，他们先来“软的”，很少一开始就来“硬的”。对看中的目标，他们往往先以职务、金钱开道，观察你是否能被这类糖衣炮弹击中。女性如果获得一笔意外的奖金或者莫名其妙得到升迁，你就该想想：自己是否应该获得这笔奖金？自己能否胜任这个职位？没有能力却被上司赏识，上司赏识你什么？你拿什么奉献给他？他的骚扰就似乎顺理成章了。
4要敢于反抗性骚扰，但也切忌搞得草木皆兵。要善于区别什么是不怀好意的搔扰，什么是出自善意的关爱，以免把局面弄僵。
5切忌关着门和上司说话。因工作上的关系，女下属经常要找男上司汇报工作，这本是一件很正常的事情，但有些女性进门就把门带上，工作上的事情也显得神秘兮兮的。这是一种很坏的习惯，在旁人看来，你关起门密谈，不是打小报告就是谈私事，经常这样做，旁人会以为你与上司有什么私下之情，不利于遇到性骚扰时取证。
6切忌在上司面前显露你有喝酒的本领。有些社交场合，女性为解上司之围会替上司帮腔喝酒，如果上司发现你是酒中女豪杰，你喝酒应酬的机会就会大增，上司外出应酬喜欢带上你，到外地出差会带上你，受到性骚扰的机会也会增加。
表达与上司相反的意见
一、情境导入
一次公司项目策划讨论大会上，主任的意见与杨威的设想存在着明显的不同。于是，杨威马上站起来，说道：“我不同意主任的意见，这种做法在实际中根本行不通！我认为应该……”还未等他说完，主任就脸色大变，对他大加反驳，并且事后还对他产生了很大成见。为此，杨威不得不感叹表达与上司相反的意见是何其难也。
二、权威分析
人贵有自己的独立见解。当今社会，毫无主见的人是没有立足之地的。无论是在生活当中还是在工作当中，都要有自己的见解。
作为下属，如果不赞同上司的意见和见解，要勇于说“不”。这个时候，一般而言，只要你认为你的意见是完全正确的，你的不同意见是为了公司考虑，是为了上司好，就要努力说出来。如果事实证明你的提议是完全正确的，上司就会对你欣赏不已。有的下属在工作中因为怕得罪上司，对上司的一言一行唯唯诺诺；当上司的意见或者见解不正确的时候，他即便知道，也不提出来。这样的下属或许会赢得上司一时的喜欢，但是绝对不会是长久的。
上司之所以不喜欢那些没有主见的下属，是因为上司任用下属的目的是为了让他们做事；不但要他们为自己工作，还要工作好。要想好好工作，不能只凭借工作热情，还要知道怎么样才能把工作做好，要有自己的主见。
一个人如果无论做什么事情都要依赖别人、没有自己的主见，是不行的。当自己有了什么见解或者想法的时候，不要将它们埋在脑海里，要敢于主动地说出来。即使你的意见或者见解和你的上司相反也不要害怕。如果你因为害怕上司，不将自己的想法表达出来，时间长了，上司就会以为你是不会思考、没有主见的人。通常情况下，那些没有主见或者不将自己的主见表露出来的下属是得不到上司青睐的。
通常与上司持相反观点的人，往往容易陷入“是坚持真理，还是照顾上司面子”的怪圈。
上司需要意见，因为他们不是万能的神，能解决所有的问题，相反，他们也常常为解决不好某些问题而苦恼无比。因此，上司需要下属经常向他提出好的意见。
对于那些强力相谏的人，上司头疼的不是他提的意见，而是意见的提出方式。例如：
“主任，您刚才说的观点完全错了，我觉得事情应该这样处理……”或者“主任，您的办法我不敢苟同，我以为……”这些方式首先否定了上级意见的全部，后面的观点让上司觉得脸上挂不住，故一开始领导心中就产生了对下属意见的抑制思想。
如果能抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方，加以大力肯定，然后再提出相反的意见，则较易被接纳。因为你一开始肯定上司的某一处价值，就已打开了进入上司大脑意见库的大门。
例如：“主任说得对，在××方面，我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一，我认为，除此之外，我们还应当……”后面提了观点，然后重点在于论证过程，说理、举例，指出不这样的后果，让上司意识到你的观点从实践上更加可行。
最后结束发言之时，千万别忘了强调你提出相反意见的出发点。
“因此我想，如果能这么做，排除这个问题是不费吹灰之力的，公司也能以更高的速度发展。”
听了这话，上司会意识到你的一切意见的最终目的，都是为了公司的前途，也就是大家的前途。你的意见被采纳的可能就不言而喻了。
三、应对方法
方法一：先赞扬再反对
向上司表示反对意见时，不仅要有充分的理由，而且要说得使他完全信服。同时，说话技巧的运用也不能不讲究。首先，你可对上司的建议表示一番恭维的赞扬，如你可说：“太好了！”“我恐怕它太好了！”然后对这个建议的优点大概做个分析，阐明你能认同的原因。紧接着点出这个建议的局限性，让上司意识到这个建议存在的不足，从而让其动摇对这个建议的坚持。这时，你就可趁机推出你的建议，并详细分析这个建议的优点，从而让上司认识到你的建议要优于他的建议。采用这种方法既满足了上司的自尊心，同时也不会使他产生不悦。待他作一番详细的斟酌后，他就极有可能推翻自己的建议，采纳你的了。
方法二：迂回说理
在向上司提建议，特别是要表达相反的意见时，一定要仔细研究对方的特点，不能粗心大意，不考虑对象，不分析形势，只知冒冒失失去据理力争。聪明的人分析具体情况，在某些场合，需采取迂回战略，进行迂回说理。
据说秦始皇一度异想天开，打算把打猎游乐的园林东延至函谷关，西扩至雍、陈仓一带。这样一来，几千万亩农田将成为牧场。优旃听到这个消息，想反对秦始皇这一决定。于是，他找了一个秦始皇兴致较高的时候探听虚实：“听说皇上要扩大园林。”
“是有这么回事！”秦始皇得意地说。
“那真是太好了！不过我还有个小小的建议，希望您在园中最好再尽量多育养各种飞禽走兽，特别是要多养些麋鹿，一旦有敌人从东方来进攻，咱们让这些麋鹿去顶他们就行了。”
秦始皇听了，哈哈大笑。再一想，明白了优旃的话，觉得自己的做法确实不妥，于是把扩大园林的事搁下了。
要反对秦始皇的决定，优旃当然不可以直言进谏，那样容易触怒皇帝，招来杀身之祸。因此，他采用迂回曲折的方式进行说理，让秦始皇在一笑之间明白真理，并改变了原来的主意。
方法三：反说正话
跟上司提相反的意见，有些时候是不好直接说出来的，为了避免尴尬，甚至是导致的不良后果，不妨从其反面说起，反说正话。因为真理再向前一小步就会变成谬误，同样，反面的话稍加引申，就可能走向反面的反面。在你的反话中，上司认识到自己的不对，自然就会改变他原来的意见，而且这样上司不会觉得你是在扫他的面子。
如楚庄王的一匹爱马死了，他非常伤心，下令以上等棺木，行大夫礼节厚葬。文臣武将纷纷劝阻，都无济于事。最后，楚庄王还下令：谁胆敢再提相反意见，一律处死。
很明显，不论怎样改头换面，只要一说“不”，必是飞蛾扑火、自取灭亡。优孟知道了此事，便直入宫门，仰天大哭。他这一举动把楚庄王弄得异常纳闷，迫不及待地问他是怎么回事。优孟说：
“那马是大王最喜欢的，却只以大夫的礼节安葬它，太寒酸了，请用君王的礼节吧！
“请以美玉雕成棺……让各国使节共同举哀，以最高的礼仪祭祀它。让各国诸侯听到后，都知道大王以人为贱而以马为贵啊。”
至此，庄王才恍然大悟，赶紧请教优孟如何弥补自己的过失。终于将马付于庖厨，烹而享之。以优孟的地位，如果直陈利弊，凛然赴义，固然令人肃然起敬，但效果却不一定好，于己也是十分不利的。像这样反说正话，力挽狂澜，更是让人拍手叫好。
四、成功案例
一个跨国贸易企业的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见。经理报告说：“这个商标的主题是旭日，象征希望和光明。同时，这个旭日很像日本的国旗，日本人看了一定会购买我们的产品的。”然后他征求各部门主任的意见，营业主任和广告主任都极力恭维经理构思的高明。最后轮到代理出口部主任的青年职员发表意见，谁知他却说：
“我不认同这个商标。”全室的人都瞪大了眼睛看着他。
“怎么？你不喜欢这个设计？”经理吃惊地问他。
“我不是不喜欢这个商标，是恐怕它太好了。”
经理笑了起来，饶有兴趣地说：“这倒使我不懂了，你解释一下看看。”
“这个设计鲜明而生动自然是毫无疑问的，因为与日本的国旗相似，无论哪个日本人都会喜欢的。”
“是啊，我的意思正是如此，这我刚才已经说过了。”经理似乎有些不耐烦地说。
可这时，青年人话锋一转说：
“然而，我们在远东还有一个重要市场，那就是华人社会，包括中国、香港，以及东南亚国家，这些国家和地区的人们看这个商标，也会想到日本的国旗。尽管日本人喜欢这个商标，但是由于历史的原因，这些国家和地区的人们却不一定喜欢，甚至可能产生反感。这就是说，他们不愿意买我们的产品，这不是因小失大了吗？照本公司的营业计划，是要扩大对中国和东南亚国家及地区贸易的，但用这样一个商标，结果是可想而知的。”
“哎呀！我怎么没有想到这一点呢，年轻人你的意见对极了！”经理高兴地称赞道。
其实，那位青年职员之所以反对那个商标的直接原因并非如此。从艺术的观点来说，他很讨厌那个红圈圈，但他考虑到，和经理辩论所谓的审美观是达不到什么效果的。所以，他就采用了上面的方式。
五、误区点拨
1切忌以为上司不愿听建议
上司要办很多事，但人的精力总是有限的，而且，智者千虑，必有一失。这时，你提出建议，弥补或挽救他工作中出现的问题，他嘴上不说，心里也会感激你。问题在于你提意见的内容，要真正显示出你的才华和意见的重要性，要真正表现出你的善意。如果你提的意见他没有接受，你也不要斤斤计较。
2切忌提意见时损害上司的尊严
不要急于否定上司原来的想法，注意多从正面有理有据地阐述你的见解。
对上司个人的工作提建议时，一定要谨慎一些，必须仔细研究上司的特点，弄清他喜欢用什么方式接受下属的意见。
提意见时，要以建议的方式提出供上司参考。不要涉及他的观点和方案，而要阐述自己的知道的事实、自己的想法、自己的方案，并且说明“这不一定对，仅供上司参考”。
3切忌提意见时夹杂私怨
在向上司提建议时，你应该更多地从单位和工作的立场出发，显示出为整体或上司着想，而不要被上司认为：“这个人，只是为了达到个人目的，才提这个意见。”
4切忌看到上司脸色不好就忙不迭地改变观点
坚持自我，但不坚持高姿态的发言方式，上司是会明白你的苦心孤诣的。
男上司如何对待女下属的“温柔”
一、情境导入
风度翩翩的销售部王经理刚上任不久，就发现他的秘书对他似乎热情过度，每天早晨只要他踏进办公室就忙着帮他脱外衣，问寒问暖的，并还要特意多看他几眼，其眼神不乏脉脉之情。面对秘书如此的“温柔”，王经理感到终日不自在。如对其做法进行指责，又怕伤了一颗脆弱的心灵，坏了上下级之间的和气，使工作不好开展。但每每见到秘书如此这般，又恼火万分。
二、权威分析 现在的社会日益多元化，在单位或公司中，领导们的地位变得越发显赫起来，领导的形象有时便代表一个单位的形象。有资料显示，当今社会领导违法违纪的案件中，近60%以上的案件与女性的“温柔”有关。对那些别有用心的女性的“温柔糖衣”的防范，是一些希望事业有成的领导们一门不可缺少的必修课。
一个领导，如果把大部分时间用在寻求感观刺激上，势必会使事业受到影响。试想，搂着小秘谈合同，你的心能安定吗？
与小秘“温柔”总少不了金钱，看电影、进高级俱乐部、游乐场、舞厅，或出去游玩，等等，哪一样不需要“钞票”敲门？况且“小秘”们本来就是揪住老板的心理，用“温柔”来换你的“钞票”！
望着辛辛苦苦挣来的钱，变成金银手饰、高档服装穿戴在别人身上，你就能安心吗？
作为一个领导，要时刻注意自己的角色，对于下属，你就是她们的上司，你雇佣她们，就是让她为你工作，帮你挣钱的。
只要明白了这一点，你就知道该怎样与你的女下属相处了。
所以，你要时刻提防着可能随时向你袭来的“温柔之水”了。
三、应对方法
方法一：玩笑置之
早晨，当你走进办公室，你的下属迎过来向你问好，并帮你整理办公桌，这是正常的。
如果她又帮你脱外衣，问寒问暖时还要多看你几眼，不乏脉脉之情，这时，你可要把握自己，不要接受过分的殷勤，自己该办的事，自己完成。
你可以对她说一句笑话：“你干这么多，不是发工资时以此向我多要工资吧？”或者说：“我可没雇你做我的保姆，不该过问的事，就不要越俎代庖了，不然耽误工作，我可要扣你的工资啦！”
如此一两句话，加上面带笑容，对方不会感到十分尴尬，同时也会明白你的用意。
方法二：明确昭示
如果你的女下属明显表现对你的异心，甚至有时对你过分亲昵，你就该找理由把她调到别的科室，或明确干脆向她说明：“这样做是不可以的。”
最好不要在你的办公室里安排女下属，如果是迫不得已，那么你办公室的门最好是总开着，门玻璃也不要蒙一张什么纸，说话尽量要大声，不要嘀嘀咕咕，以免别人怀疑。
同时，你要注意自己的言行，不接受别人的温柔，也不要向别人施舍你的温柔。你的一言一行都要明确昭示：你拒绝女下属的一切“温柔”。
方法三：委婉拒绝
如今流行跳舞，尤其流行交谊舞，那美妙的音乐，动人的旋律，飞转的身姿，确实让人身心畅快，忘却烦恼。
领导者们跳舞要十分注意了，假如出于商业应酬倒也无妨，为了放松放松也未尝不可，但也要随时防备异性下属的“温柔一刀”在此出现。
最好不要接受下属单独请你去舞厅跳舞，尽管她说只是随便玩玩。这“随便”两字，绝不像她说得那么轻松自由，一进入那种场合，你就身不由己了，到时也就晚了。
当一个本不该请你去跳舞的人突然邀请你时，你很想拒绝，但出于礼貌，又不好说出口，特别是男性领导，通常更不能说出口。
此时你不妨答应人家，而且是满口答应，晚上吃完晚饭后，你再给那位女下属打个电话，说突然有个客户约见，不能赴约，这样拒绝，可以减少双方的许多难堪。
在舞厅里，作为一位男士，本应主动邀请女士跳舞，但作为领导者，和你的异性下属最好减少这方面的交际。这方面交往多了，会在不知不觉中影响你对此人的主观评价，进而影响工作中的一些问题。
方法四：冷处理
作为领导，你难免要带自己的秘书出差。有许多事情离开了秘书是办不了的。
但请注意，出差途中千万要谨防“温柔”袭击。
这是“温柔”发挥作用的最好时机，两个人出门在外，举目无亲，自然要互相帮助、互相关心。
如果行为正常，本不该非议。但如果温柔过量，那么你要拒绝。此时的你切莫感情用事，如果你明显感到你的异性下属对你有非分之想，一定不要出面斥责。因为你们是在出差办公事，如果得罪了她，这公事也办不好了。遇到这种情况，最好冷处理。
不管她多么热情，怎样献殷勤，你要装作若无其事的样子，不紧不慢，就像一个不懂事的顽童。这要看你的表演艺术，演得好，说不定逢凶化吉，演得不好，就适得其反了。
四、成功案例
赵老师是某大学的中年教师，由于学术成果颇丰，被破格提拔为教授。与此同时，他讲课和谈吐思想深刻、内容丰富、语言幽默、风度不凡，为此赢得了包括他的学生在内的许多年轻女性的尊重乃至爱慕。不知有多少女性“祟拜者”向他直接或间接表达过爱慕之情。但他就如柳下惠再世，真有坐怀不乱之气概，把与年轻异性交往的分寸掌握得很好。他的具体做法是：一有机会就夸自己的妻子温柔贤惠；尽量创造机会让自己的异性朋友与自己的妻子相识并交为朋友；任何异性朋友邀请自己吃饭、跳舞、郊游，他必带自己的妻子相随，否则就得由其他的朋友相陪。许多爱慕他的女孩，看见他们夫妻关系这么亲密，又看见他的妻子这么善良贤惠，也就“知难而退”，不再投入感情了。此外他平时对待年轻异性大方而不轻狂、公开而不诡秘的交往态度，也使许多女孩对他总能保持一种尊重的态度和纯洁的友情。
五、误区点拨
1切忌把你的异性下属带到你的家中，更不能轻易去她的家中，即使是你很好的朋友。
2切忌让你的女下属过多了解你的“家庭史”，更不要向她倒你的家庭苦水。
逃出不慎陷入的派系斗争
一、情境导入
文倩在一家大型民营企业工作，由于各方面表现优秀，很快就成了公司的业务骨干。公司的杨总和刘总都很器重她，并都先后送她出去培训学习过。不久，两位老总间发生了很大的矛盾，并出现了明显的派系斗争。两位都对自己有知遇栽培之恩，失在这种斗争当中，文倩真不知如何是好。
二、权威分析
在现代企业中，人际关系问题让广大职场人士饱受折磨。不管是职位升迁，抑或是利益分配，无论其出发点何其公正，都会因为某些人的主观因素而变得扑朔迷离。就是因为这些事情，原本简单的同事关系、上下级关系也变得复杂起来：一个十几个人的办公室，可以有几个不同的派系，这些派系更会滋生出上百个纠缠不清的话题。怪不得职场老手都将办公室比喻成战场，在这里，每天都进行着一场场没有硝烟的战争，不管你愿不愿意，只要你置身其中，就身不由己。
办公室政治没有好坏之分，但有健康与不健康的区别。健康的办公室政治指的是在办公室里，人际关系相对和谐，大部分的员工把时间与精力都用于工作，人与人之间的竞争呈现良性状态，组织内的管理成本相对合理，资源的分配相对公平，工作效率较高。
我们无法选择办公室政治环境，既然身在其中，就该调整心态，正确地参与。
只有我们能坦然面对职场中的派系斗争，每天工作轻装上阵，不断充实、发展自己，才能更快地取得事业的成功。
三、应对方法
方法一：以工作为重
下属和各个上司搞好关系可以使自己的工作更为顺利地进行下去，可以说下属与上司之间搞好关系的目的就是为了促进各自的工作，为了创造更多更好的业绩。
在单位里每天都有许多工作要做，如果把精力放在应付上司之间的矛盾斗争上，那么你将很难完成自己分内之事，而且还会把自己搞得精疲力竭。长此以往，你将很难在工作中做出更大的成绩，这对你以后的发展将极为不利。
因此，当你的不同上司之间矛盾重重并伴随着一系列的派系斗争时，你不用烦恼也不必感到痛苦。要知道上司之间出现矛盾斗争是很正常的，你应当正确对待上司之间的矛盾斗争，不论上司之间的矛盾斗争激烈到何种程度，你都要以工作为重，也就是一切从工作出发，该怎么样就怎么样。为了工作，应该多与谁接触，就和谁毫无顾忌地来往，用不着担心另一位上司的看法。这样，你的所作所为便显得自然大方。
这样一来，你是否觉得轻松多了呢？一切从工作出发，一切以工作为重，可以使你更少地卷入上司复杂的派系之争中。这样你就可以更好地完成工作，使自己不断创造更多更好的业绩，同时你的做法也会让上司们对你格外欣赏，他们会认为你是一个正直、能干的下属，而且你还不会得罪他们之中的任何一位。
方法二：等距离外交
应对互相存在矛盾的上司时，你可以采取“等距离外交”策略，就是你要与互相存有矛盾的上司们保持同等距离，不亲此疏彼，要一视同仁。这是与这些上司相处最为明智的做法。
同一个单位中不同上司之间总是有很多矛盾，有时这些矛盾甚至会达到很激烈的程度，各上司之间会因此而掀起大规模的派系斗争。作为这些上司的下属，为了不陷于派系之争，对待这些互有矛盾的上级领导要亲疏有度、一视同仁，不搞特殊化。要做到这一点就要求我们在工作上对待任何领导都一样支持，万不可因人而异、“看人下菜碟”。
现实生活中往往有人凭个人感情、好恶出发，对某些上级的工作给予积极协助、大力支持，而对另一些上级则袖手旁观，甚至故意拆台、出难题，这一点是必须克服的。在组织上要一律服从，下级服从上级是一条组织原则。有些人对一些与自己有矛盾分歧和自己不喜欢的领导不理不睬、说话不听、交事不办，甚至公开对抗。这样做是违背组织原则的，必须加以纠正。对各级领导的态度要一致。
很多时候，某些人对主要领导和与自己相关的领导，态度十分热情，而对于副职或与己无关的领导则十分冷淡。他们这样做的后果只能是对己不利，若不及时纠正，后果将不堪设想。
本来，在实际生活中，领导和领导之间，顶头上司和间接领导之间，领导和下级之间，有些工作上的矛盾是正常现象。如果你在这些矛盾冲突中，只对一方负责，就未免患了“近视”，这是典型的“短期行为”。在古代封建社会有“一损俱损，一荣俱荣”的现象，这种情况如果发生在今天当然是不正常的。但是，应注意的是，如果你陷于一种矛盾漩涡中不能自拔，不是妥善地去处理各种关系，而是“剃头的挑子一头热”，那么一旦情况发生了变化，你很快就会处于极为不利的境地，你过去取得的优势说不定就将成为致你于死地的利器。
方法三：坚持三“不”原则
面对公司内的派系斗争，一个人很难保持中立，想做到两边不得罪，最后往往两边都得罪了。其实，问题在于怎么看“得罪”二字。如果你所做的对得起职位、对得起自己，而对方又恰恰不能捅破窗户纸、拿你开刀，那来个“难得糊涂”又有何妨？这里提供一个三“不”原则——不介意、不参与、对事不对人。
其中，“对事不对人”是指保持平常心，一切从工作出发，从组织利益出发，按公司的规则和程序来判断、处理工作中的是是非非。
一般来讲，对待领导，下属要服从，而非盲从；要忠诚，而非愚忠。很多时候，领导之间的意见差异只是方法、手段的差异，并非目的不一致。即便目的、手段有分歧，也应按公司规定的程序，让高层自己去解决。
如果你有问题，不必憋在肚子里，最好问问自己的直属上司。如果直属上司的话也令你不解，那就直接向发令者询问：“老总，您的意见好像跟副总的不大一样，您看我怎么跟他解释呢？要不然您跟他沟通一下，行吧？”
如果公司内的派系斗争确实令人身心疲惫、不开心，那就不要留恋“不错的待遇”，早点另谋高就吧，此处真不宜久留。
四、成功案例
小丁刚毕业，在一家规模不大的股份制公司工作，由于年轻、肯吃苦、专业知识过硬，很快成了公司不可缺少的技术骨干，老总和副总都先后对他表示了栽培之意。小丁高兴极了，自己的成绩得到了领导的肯定，前途一定是不可限量吧！可是时间不长，就有老员工悄悄给他递话：“你没看出来啊？老总和副总不合，站哪边，你看着办吧……”顿时小丁就懵了。刚从学校出来，遇到这种事情，还真不知道该怎么处理……
正当他烦恼之际，部门经理有意过来点拨了一下：“公司现在离不开你，你帮谁，谁的位子就坐得牢，你都不帮的话，就两边都得罪了，我看你就帮助老总吧，我也是帮他。”
听后，小丁冥思苦想了一整夜，觉得不能这样，他决定严守中立，任何一方都不掺和，“只要干好自己的工作，就没有人会无故挑我的刺了！”
从此之后，他每天都加班加点，踏踏实实地工作，以图不介于他们的矛盾之争中。同时，他也适度保持与两位上司的距离，都不亲不疏、不冷不热，力图两方都不得罪。这样，两方虽然斗争激烈，但谁也没有来刻意为谁主动，他的工作也完成得相当出色。
就这样过去了一两个月，突然有一天，老总向全公司宣布：“今天，我递交了辞职报告。”顿时，好些“老总派”人士都目瞪口呆了。而小丁则暗自庆幸着自己当初的决定……
五、误区点拨
1切忌因为怕被卷入上司的纷争之中而不敢放开手脚去做自己的工作。如果你缩手缩脚地行事，那么你不但不能完全地置身于事外，同时还可能失掉建功立业的大好时机。
2切忌为了升官而主动地、有意识地投入到上司的派系矛盾纷争中去，以期捞取好处。
应对工作中遭人排挤的状况
一、情境导入
刚走出大学校园的小泉，一直都在庆幸自己能杀出重围，顺利应聘到一知名公司工作，且似乎对周围的一切都能应对自如。不料的是，有一天，他发现周围的同事突然一改常态，不再对他友好，并事事采取不合作态度，处处给他设置难题来进行百般刁难，让他出尽洋相……小泉已完全意识到这点：同事们在有意排挤他。面对这种状态，小泉的情绪一落三丈。这可是刚刚涉足工作领域碰到的一个棘手而危险的问题。该如何采取有效措施来应对，他简单就是一团雾水。
二、权威分析
一个人在公司里的定位，依据工作的职位、人际、能力等而有所不同。有的人可以是各方争相笼络的对象，在公司里走路有风，人人称羡；但是有些人却没有这般幸运，工作只是为了图口饭吃，工作成就谈不上，充其量只是一个循规蹈矩的上班族。不管居于何种角色，在职场里最令人失望的还是遭人排挤。
遭人排挤的确是一件令人不快的事，但是并非能力强的人才会有此遭遇，能力弱的人同样也有面临此种惨状的可能。总之，磁场不对，“排挤”之事就难免会出现。
被同事排挤，必然有其原因。这些原因不外乎以下六种情况：
近来升级连连，招来同事妒忌，所以群起排挤你。
你刚到本单位上班，你有着令人羡慕的优越条件，包括高学历、有背景、相貌出众，这些都有可能让同事妒忌。
雇用你的人为公司内人人讨厌的头号公敌，故连你也受牵连。
衣着奇特、言谈过分、爱出风头，而令同事却步。
过分讨好上级而疏于和同事交往。
妨碍了同事获取利益，包括晋升、加薪等可以受惠的事。
如果是属于第一项、第二项，这情况也很自然，所谓“不招人妒是庸才”，能招人妒忌也不是丢面子的事。其实只要你平日对人的态度和蔼亲切，同事们不难发觉你是一个老实人，久而久之便会乐于和你交往。另外，你可培养自己的聊天魅力，因为你的同事们的最大爱好之一就是聊天，通过聊天可以改变同事对你的态度。
如属第三项，那便是你本人的不幸，唯有等机会向同事表示，自己应聘主要是喜爱这份工作，与雇用你的人无关，与他更不是皇亲国戚的关系。只要同事了解到你不是公敌派来的密探，自然会欢迎你。
如果是属于第四项、第五项，那你便要反省一下，因为问题是出在你自己身上，如想令同事改变看法，唯有自己做出改善。平时不要乱发一些惊人的言论，要学会当听众，衣着也应切合身份，既要整洁又要不招摇，过分突出的服装不会为你带来方便，反而会令同事们把你当成敌对目标。
如果是属于第六项，你就要注意你做事的分寸。
能够获利当然令人向往，但做人不要把利看得太重，更不要和同事争名夺利。人们常说该是你的推也推不掉，不该是你的抢也抢不来。明白了这个道理，还有什么可争的呢？在遇到这类事情时，该让就让，摆出一副高姿态来。虽然你这次吃了亏，但以后会得到补偿的。塞翁失马，因祸得福，眼前看来不是好事，谁说将来就不会有好的结果呢？
如何看出自己是不是遭排挤呢？在公开场合，大家正开心地天南地北谈笑，当你走近，气氛霎时冻结起来，也许个个噤若寒蝉，让你觉得相当尴尬，你也无从知道原因，只有自己瞎摸；此外，如果大家在会议上谈事论理，你明明知道自己的分析中肯有理，但是却无法获得共鸣，似乎只有自己孤军奋斗，这样的态势如果没有特别原因，那么必是遭到排挤了。
另外还有一个观察的方法：例如，同事之间总有一些应酬，但是怎么算都少了你，平日一些送往迎来的交际，你常常不经意地被遗忘，这样的“排外”，不说你也知道怎么回事！只是错在不在你身上就不一定了。
受排挤的时候要镇定，要继续有条不紊地做自己的事，并采取一些必要的措施来消除排挤你的人对你的敌意。
此外，你也要注意做事的分寸，在必要的时候保护和捍卫自己的利益。面对排挤，懦弱是无用的表现。你可以忍耐，但必须有自己的底线。一味忍耐的结果，就是让你成为办公室的受气包和可怜虫。
三、应对方法
方法一：宽容对待
见到同事排斥自己，就采取以牙还牙的反排斥手法：或指责人家吃不到葡萄说葡萄酸，或干脆不理睬同事，拒同事于千里之外……凡此种种，都是不明智的，只能进一步激化矛盾，置自己于孤立无援的境地。要仔细分析自己遭同事排斥的原因，即使断定他们完全是嫉妒性的排斥，也不要气急败坏，要让同事有一个认可和接纳的过程。要相信：随着时间的流逝，只要自己确实有真本事，有良好的品格，同事就一定会愉快地接纳自己的。在同事排斥时，你可能会感到委屈，这是正常的。但你应该把它埋藏在肚子里，不要专门去解释，有些事情是越解释越糊涂，越解释越可能走向反面。
方法二：与上司保持适当距离
自己因才华出众而获得上司的赏识，这表明上司是有识之士；反过来说，这也是自己应该得到的，是公平和公正的体现。作为下属，要正确地看待上司的赏识，不要把上司的赏识看作是一种恩赐，不要奴才似的老是感激涕零，不要过分地去亲近上司。因为过于亲近、过分感激，很容易让人误认为你是因奉承而得到赏识的。自己有才华，并在努力为公司服务，得到上司的赏识是完全应该的。只有这种心态才是正确的，也只有这种心态才能获得同事的赞赏。
方法三：保持一颗平常心
要正确看待自己的才华，不要因为得到上司赏识而自以为了不起，就趾高气扬，就颐指气使。要看到自己的短处，多想想别人的长处。要清楚地认识到，你有你的才华，他有他的本领；你有被赏识的时候，别人也有被赏识的时候。即使你确实比别人有本事，也不要把本事当作骄傲的本钱。有些人之所以遭到同事的排斥，就是因为尾巴翘得太高，根本不把同事放在眼里；有些人则是思想观念有问题，以为现在只要上司看中就行了；有的人自己是下属，却视同事为贱民，这都是错误的。应该说，在一个公司里，得到上司的赏识和得到同事的赏识是同样重要的。
方法四：以人品和才华取得认同
当受到上司赏识而遭到同事排斥时，最好的策略就是不当一回事，既不过分看重赏识，也不过分看重排斥，而是努力用自己崇高的人品和杰出的才华来说话，用事实使上司和同事都赏识你。
有些人的思维方式比较奇特，他们在得到上司的赏识、遭到同事的排斥时，就用贬损上司的方式来求得缓冲或排解，以为只要自己说上司不好，就能得到同事的谅解。于是，有些人就故意在背后找茬贬损上司：什么上司绝不是真正赏识自己，只不过是把自己当作工具使罢了；什么上司表面上好像赏识自己，实际上对自己也很有意见；什么上司心术颇多、阴险狡猾，等等。这是很愚蠢的表现，不要以为这样就可以被同事接纳，恰恰相反，很可能遭到更大的排斥，因为同事会认为你是一个不识好歹的人。如果这些话传到上司的耳朵里，那就可能落个两头不讨好的结局，最后倒霉的还是自己。
四、成功案例
约翰是某一外企部门主管，不知道为什么，员工们见了他除了礼节性地打个招呼外，与他别无话说，好像心里很排斥他，不想和他往来。
这到底是为什么呢？他是应聘来到公司的，没有和大家发生过不愉快的事，也没有和哪位同事发生矛盾呀！究竟是什么原因造成这种局面呢？
经过一段时间的认真观察，他发现上司对员工的态度极为不好，不但在工作期间随意骂人，而且有时在职工大会上也骂人，对员工极不尊重。
上司如此对待员工，员工自然不喜欢上司，而自己身为部门主管，因工作关系和上司接触比较多。大家不愿意和自己往来，是不是担心自己是上司派来的耳目呢？想到这里，约翰一下子觉得心里豁亮了许多。对，一定是这个原因。
约翰决心找个机会和几位在员工中较有威信的同事谈一谈，把问题解释清楚。
一次上司外出后，约翰把大家召集在一起：“各位同事，我知道大家有些不大敢和我接触，其中的原因我也明白。我今天要告诉各位的是，我对上司和大家一样厌恶。我此前并不认识他，更谈不上有什么特殊关系。我到这里来，只是喜欢这份工作而已，与任何人没有特殊关系。说心里话，我很想和各位交朋友，和大家多往来。希望大家能接受我。”
约翰话音刚落，周围便响起了热烈的掌声。
自此之后，员工们对他的态度有了很大的改变，都很乐意与他打交道。
五、误区点拨
切忌无原则地取悦同事。
有些得到上司赏识的人，见自己在同事面前老是遭到不冷不热的对待，见自己在同事中总缺少共同的语言，就不分原因、不讲原则地去讨好同事：或给同事以小恩小惠，或无话找话去接近，或故意假惺惺地调侃自己、贬损自己，或言不由衷地赞美同事，等等，想以此来获取同事的好感，冲淡对自己的排斥。其实，这是完全没有必要的。有些事是非常奇特的，人家排斥你，如果你把它当作一桩重大的事情来对待，那么，人家的兴趣就会越来越大；而你若以一种无所谓的态度来对待，人家却会因此而感到没劲。假如你因同事的排斥而想方设法地去取悦他们，换来的结果很可能是更强烈的排斥，因为人家从排斥中看到了效果。
巧妙打破谈判中的僵持
一、情境导入
1985年，我国经委因进口汽车存在的严重质量缺陷，对出口商日本三菱株式会社进行了一场索赔的谈判。日方代表深知，该方汽车的严重质量问题是无法回避的，便采取了避实就虚、避重就轻，含糊其辞的诡辩手法，企图蒙混过关，草草了事。于是，日方在谈判中对汽车质量缺陷的描述仅为轮胎有些爆裂，挡风玻璃有裂纹，电路部分有些故障，铆钉坡震断、车架有裂痕等等，坚持认为汽车的质量问题是局部的、轻微的，在使用过程中是可以避免的，而拒不接受我方提出的索赔要求。对方的态度一度使谈判困难重重，并陷入僵局。如何打破僵持，摆脱困境，当时我方绞尽脑汁都很难拿出一个有效措施来应对。
二、权威分析
利用相持不下的僵局是谈判中最有力的一种战略，没有比它更能试探出对方的决心和实力的了。尽管如此，大部分的人仍不希望有僵局发生。
许多事实证明，每当陷入僵局时，人们往往会有受挫的感觉。
一位精神科医生曾把僵局比喻为精神错乱的现象。他指出，一个人最怕的是孤立，人们常常竭力地避免使自己和他人的关系破裂，人们宁愿歪曲事实，也不愿和朋友失和。
无数次谈判经验使人们体验到，一旦开始谈判，就希望能顺利和对方达成协议，完成交易。因此，每当谈判陷入僵局时，自然而然地会感到气馁而失掉信心；进而怀疑自己的能力，反身自问：“假若我不曾这么说或这么做，情况是否会不同呢？”“假如我的上司知道了这种情况，会怎么样呢？”“我应该接受对方最后一次的出价吗？”“这个僵局对我们的声誉有没有影响呢？”这些问题往往会缠绕着谈判者。
也难怪谈判者怕僵局，特别是当他们在一家大公司工作时。一个坏的合约总比破裂的谈判易于向上司交差。更糟的是，当别的竞争者只要再做点让步，就可能抢走生意时，僵局的压力就变得更大了。
谈判中的僵局主要是双方各执己见、互不让步而造成的。参加谈判的人往往是一个公司的代表，或是一个组织的代表，甚至是一个国家的代表。他们的谈判地位决定了他们不能动摇自己的立场，否则会损坏企业、组织、国家的形象以及个人的信誉与尊严。如果经常变化立场、变化态度，就会让人觉得你软弱，没有实力地位。所以，谈判者要力图保持自己的尊严，不要做有损于面子的事，即使要让步，也是在不失面子情况下的让步。
那么，怎么才能做到不失面子呢？一般情况下，要让对方认为，你这个让步是在已经获得某种利益或好处的情况下的让步，而不是被他的强硬态度所征服。同样，如果想要对方让步，也要让对方觉得你有同样的感觉。
三、应对方法
方法一：巧用幽默
利用幽默能减少人与人之间的紧张对立。因为分别代表各自利益的双方，恐怕很难轻易地让步、求和，其间必有一番唇枪舌剑的苦战，有时甚至到了剑拔弩张的地步。这时，如果某一方代表说句幽默的话，或讲个小笑话，大家一笑，紧张的气氛就可能化解，谈判得以继续下去，直至取得成功。
1988年7月22日，戈尔巴乔夫同中曾根首相举行会谈。戈尔巴乔夫说：
“据说，在日本居然有人说，今后只要日本持续不断地增强经济力量，苏联便将乖乖地屈服于日本的经济合作。殊不知，这是大错特错的，苏联绝不屈服。”
中曾根反驳道：
“尽管如此，两国加深交流也是重要的，阻挠两国关系发展的，正是北方领土问题……我毕业于东大法律系，你走出的是莫斯科大学法律系的门槛。我们俩同属法律系的毕业生，理应了解国际法、条约和联合国声明是何物。国际上都承认日本的主张是正确的。”
戈尔巴乔夫笑容可掬地答道：
“我当法律家亏了，所以变成了政治家。”
戈尔巴乔夫的这一句俏皮话，使当时的紧张气氛得到了缓解，使得谈判得以继续进行。
方法二：抓住要害
打蛇要打七寸，才能给蛇以致命一击；反之，不得要领，乱打一气，却会被蛇紧紧地缠住，结果会消耗更多的时间、精力与体力，甚至赔上自己的性命。
把这一思想运用到谈判中，就是会善于拨开笼罩在关键问题上的迷雾，找出问题症结所在，抓住要害进行突破；否则，无休止地在表面问题上争执，既伤了双方和气，又使问题变得更加复杂，如果不小心，还会被对方抓住破绽，使自己陷入极其被动的境地。
这种情况在商务谈判中同样适用，在谈判中善于抓住本质的问题，抓住对方的破绽，这是突破僵局的一种策略。问题是会不会抓住要害，这就要靠深刻的分析与犀利的判断，以及果断及时的出击。当然这些并不是与生俱来的，要靠生活的积累及实践的磨炼。但是，如果注意了这一点，日积月累是会有收获的。
方法三：求同存异
这种方法是指双方在某一问题上争执不下时，提议先讨论另外一个容易达成一致意见的问题。例如，双方在价格条款上僵持住了，可以把这个问题暂时放下，转而就双方易于沟通的其他问题交换意见。事情常常会这样，当另一些条款的谈判取得了进展以后，如对方在付款方式、技术等方面得到了优惠，再回到价格条款上来讨论时，双方已经从态度、方法上都发生了根本性的转变，谈判中商量的气氛也就浓厚起来。
方法四：迂回攻击
谈判时，避开对方正常的心理期待，从一个以为不太可能的地方进行突击，这就非常可能让对方的思维、判断脱离预定轨道。等到对方的心理逐渐适应你的思维逻辑，再转而实施正面突击，这样常常会出现转机。
迂回在谈判中要持之有据、言之有理。而迂回中所提及的理由，估计是对方没有考虑过的，或至少是考虑得不周全的。这样，说出来的话才有“信息量”，才会引起对方的注意，并加以思考。
使用迂回法，说话态度要始终充满自信。当谈判双方在某个问题上争执不下时，自信加技巧，是胜利的因素。谁要是更自信，说话更有技巧，获得成功的可能性就会越大。
方法五：利用矛盾
谈判者要善于抓住谈判对手阵营中的矛盾，把矛盾作为谈判僵局的突破口。有时僵局倒不是双方协调不够，恰恰是对方自身内部矛盾的后果。这时“以子之矛，攻子之盾”，就会使对方陷入进退两难的尴尬境地。利用对方内部矛盾进行巧妙的谈判与斗争，使对方不得不付出构成谈判僵局的代价。突破僵局的责任要由对方来负，就会促使对方寻找突破口，这样无形之中，僵局就会被慢慢地“消化”掉。
方法六：忍者为勇
谈判时如果发生意见分歧，一时难以达成一致时，不要急于达成协议。这时要善于忍耐。
忍耐可以避免谈判中的直接冲突，不致因意见分歧争论不休而伤了感情。
此时便要暂停一段时间，给对方留出一些适应时间，以便对方对你的意见能慎重地加以考虑。
如果你急于达成协议，对方掌握了你的这种心理，可能会提出苛刻的条件；反之，你不急于要求达成协议，看来好像无所谓的样子，对方反而有可能降低要求。
四、成功案例
周恩来总理和尼克松总统的国家安全事务助理基辛格博士，曾为尼克松访华的中美联合公报举行了一次会谈。会谈一开始，周恩来总理就明确地说：
“毛主席已经看了你们拟的公报草案，明确地表示不同意。这样的方案我们是不能接受的。”
基辛格没有马上说话，与助手们交换了一下眼光，显出不高兴的神色。他本来想用一种轻松谈笑的口气开始此次谈判，遇到周恩来总理口气坚定的表态，他的口气也转向坚定：
“我们初稿的含义是说，和平是我们双方的目的。”
“和平是只有通过斗争才能得到的。”周恩来总理说，“你们的初稿是伪装观点一致。我们认为公报必须摆明双方根本性的分歧。”
可基辛格并不退让：
“我尊重总理的信仰，但把那些一贯正确的教条写在公报里是不合适的。”
周恩来总理严肃而心平气和地说：
“你们也承认，中美双方存在着巨大的分歧，如果我们用外交语言掩盖了这些分歧，用公报来伪装观点一致，今后怎么解决问题呢？”
此刻，会谈已陷入僵局了。
在这种针锋相对、互不相让、相持不下的僵局里，周总理却微笑着邀请大家吃烤鸭。这样适时地转移话题，缓和了谈话的气氛，不愧是一个解脱困境、双方都欢迎的好主意。
一顿烤鸭吃了之后，周恩来总理向美方交出了我方草拟的公报草案。他笑着说：
“公报由双方各自阐述不同的立场观点。我方已经列了我们的观点，下面留下了一些空白面由你们阐述你们的观点，然后双方再进行讨论。”
基辛格当即看了，大为惊诧。他的助手们看了，面面相觑。在美国人看来，中国人交出的公报初稿的构思是前所未有的。它以十分鲜明的词句阐述了中国对一系列问题的立场。从中可以看出，在台湾问题上中国人是寸步不让的。基辛格沉默了一会儿，对周恩来总理说：
“总理先生，这样的方案，我看，在国际上和美国国内都是无法接受的。”
谈判还是僵持着，没有丝毫进展，大家的脸色都很严肃，气氛比较沉闷。
周恩来语调并不高，却说得十分实在：
“漂亮的外交辞令掩盖分歧的典型公报，往往是祸根。既不能解决问题，又会导致更深的矛盾。”
基辛格脑筋转得很快，口气有所松动：
“我们不能光是列举不同的观点，而是必须向着未来有所前进。”
周恩来敏锐地抓住基辛格的话柄，说：
“公开地摆明分歧，就是解决问题的开始，也是通向未来的第一步。博士，你说是么？你们不妨再考虑一下。我们稍休息一会儿好吗？”
周恩来再一次缓解了谈判的紧张气氛。
周恩来很有信心。基辛格作为一个外交家和谈判高手，他如果有诚意，一定会理解和明白中方草案的妙处。
果不其然，基辛格和他的助手们经过一番紧急磋商后，豁然开朗，他的脸上露出了笑容：
“也许用这种独出心裁的方式，能够解决我们的难题。这就是中国方案高妙的地方。”
休会片刻之后，基辛格告诉周恩来总理，美方愿意接受他的初稿的基本做法，谈判终于取得了进展。
五、误区点拨
1切忌向感情上的欺诈妥协。如果客户勃然大怒，你一定要克制、退出、暂缓、躲闪、避让、聆听。最后一招是，公开指出这样的攻击无法让人接受，但绝不要发生冲突。
2当你受到了攻击，切忌着急，先听一听。且让咄咄逼人的客户尽情地谈，你可以从中了解到不少有关生意及需求的宝贵信息。
3当谈判出现意见对立的僵局时，双方除了要冷静聆听对方对自己观点的阐述外，还要变换自己谈话的角度，善于从对方角度解释自己的观点，寻找双方共同的感受。从共同的信念、经验、感受和已取得的合作成果出发，积极、乐观地看待暂时的分歧。这种僵局的出现双方都是有责任的，因此在处理时，切忌总是相信只有自己是有道理的，要多为对方想一想。
应对素质低的上司
一、分析导入
15年前，周先生到一家小电器行工作。由于他忠诚能干，甚得老板的器重，同时，他颇有“士为知己者死”的豪气，每天卖命地做，老板也未亏待他，二人情同手足，业务也因此而一日千里。
后来公司扩大，进口外国家电，周先生花了半年时间建立了遍布全省的经销网，可以说是备尝艰苦。老板对他的表现相当满意，待遇红利也一年比一年给得多。
3年后，公司开始稳定成长，周先生的担心放了下来，谁知半年后，老板拿了一张支票放在他的桌上，要他离开这家公司……
周先生万分不情愿，可是他又不得不离开。而且面对这样一个上司，他也觉得没有任何必要再跟随下去了。但是，他对这个现实又显得是多么的无奈。
二、权威分析
社会的复杂性，使得人与人之间产生了各种各样的社会关系。其中上司与下属之间的关系是较难处理的，难相处大部分是由于上司自身的原因造成的。
打工仔遍布天下，坏上司总比好老板多，能够幸运遇上一名爱护、关怀下属的公正上司，不知是多少下属的心愿。纵然有不少好上司，但是毕竟上司中还有一部分小人存在，他们利用手中的职权谋取私利，为难下属，或者对下属加以误导利用。下属们都认为，天下最痛苦的事情莫过于替一名无德、无才、爱玩手段的低素质的上司工作。
三、应对方法
低素质的上司有许多种，现就介绍以下比较典型的几种类型，并给出相应的应对方法。
1欺上瞒下的上司
欺上瞒下的上司从来都是和颜悦色的，从不威胁别人，他们善于玩弄手段，隐藏事情真相，绝不会对你、对任何人讲真话。他嘱咐你做事，却不会把要你做此事的真正原因告诉你。他玩花招、耍手腕，认为他能在智力上战胜你。他并不是在帮助你，而是在利用你摆脱那些他自己惹出的麻烦。
有的上司为了达到自己的目的，不惜采用一些卑鄙的手段刺探下属的消息，然后再在上级那里做一些欺骗性的汇报。作为下属，一定要识别这其中的猫腻，以免上当受骗。
像这样的上司，总会利用各种各样的下属，假装跟你很亲密，以表示自己对下属的信任，而有些下属自以为碰上了好上司而心怀感激，因此拼命收集情报向上级汇报，却没想到上司是用这种方法来诱骗下属互揭隐私，造成下属之间的各种矛盾，从而更有利于上司对下属的控制。
这样的上司的许多做法都是不道德、不合理的，采用的手段也是鄙俗的。如他让你做什么，你要巧于应对，三思而后行。假如你不能做他要你做的事，你就要设法躲避，但又不能触怒他，以防他报复你。
即使他言而无信、出尔反尔，你也要始终保持冷静，处理相关的事要敏捷、老练。如果他搞阴谋诡计引起麻烦，那是他的问题，没有你的事。你要变被动为主动，让其阴谋不能得逞。切忌发怒、威胁他；或者提醒他说你早知道这一切，必须先把他稳住。另外，最好能在上层领导中找到一位高参，以防他恶人先告状。要对上司的做法可能给部门或公司造成的后果有防范意识。如果只是一般工作方式和个人性格，或生活上的事情，大可不必多言，随它去好了；而假如是关系到部门利益的事情，而且与上司本人及部门都有利害关系，则应该予以纠正；如果事情的可能后果不算什么，也可以听之任之；但当它的危害性可能较大时，便绝不可视之为儿戏。应当从这几个因素出发综合地思考其中的利害与得失，以便能够较为明确地采用相应的方法加以制止。如此事关系公司的利益，甚至对社会都有危害，你就要挺身而出、诉诸法律。
2嫉贤妒能的上司
毋庸置疑，上司的工作能力一般都相当强，然而另一方面，他们的疑心也很重，这种领导的典型特征是害怕追随者的竞争，不能容忍下属超过自己。如果遇到比自己能力强的下属时，就会感到很不高兴。他们觉得下属应该永远比自己差一截，这样他们才会有成就感。因此，他们只会像武大郎开店一样，专门提拔能力比自己低的下属。一旦发现下属的能力可能高于自己时，他们立刻会显得坐立不安。例如：“这位下属条件又不见得比我好，可能很快要爬到我上面去了。”“他眼下是归我管的下属，可是根据他目前的表现，一定会被公司提到重要的职位上而位居我之上，我不愿看到这种情况。”这类小人上司的嫉妒就埋在心里，并开始和你作对、表现出不合作的态度，最后，就会对下属施加压力。
当你取得成绩的时候，你要注意观察嫉贤妒能的上司在情绪上所产生的变化，以便得知是否已遭嫉妒。一般来说，心里有了嫉妒的上司，在言行上都会有些异常，不可能掩饰得毫无痕迹，只要稍为用心，这种“异常”是很容易发现的。不要凸显你的得意，以免刺激他，引发他的嫉妒，或是激起本来不该有的嫉妒。你若为你的成绩而洋洋得意，那么你的欢欣必将换来明朝的苦果。
方法一：放低姿态、小处着眼
把姿态放低，对人更有礼、更客气，千万不可有倨傲侮慢的态度，这样就可适当降低上司对你的嫉妒，因为你的低姿态使上司在自尊方面获得了满足。因此你必须注意以下三个方面：
一是不要穿着太名贵。切勿穿得比自己的老板更好。身为下属，穿着比老板和上司更体面，多少都会让上司和老板反感。有时候，连老板或上司本人也不一定清楚自己究竟为什么会对某一个下属没有好感，而衣着是其中非常关键的因素。
二是当你在办公室闲聊时，不要拿上司开玩笑。一些上司采取平易近人的“亲民政策”，在办公时间偶尔也会与下属谈论说笑。但要记住，他可以这样做，并不表示做下属的也可以这样做。经常在茶水间站着边喝水边与同事谈天的下属，在老板心目是个怠惰的人，会增加他对你的敌意。
三是开会时不要在上司面前滔滔不绝地发表意见。你自以为很“醒目”，殊不知，实际上是在自招祸患。所谓“言多必失”，在老板面前应尤为警戒。作为下属，最忌讳的是上司说一句，你却跟着说了十几句。特别是有人当众说你比上司更有才华时，上司不仅会因此感到自尊心受到伤害，而且也担心你太过于“醒目”，会突然跳槽而把公司的业务弄糟。
方法二：适当在某些方面表现差一些
嫉妒心强的上司有能力差的方面，也有比你强的地方；你有水平高的地方，也有弱的地方。因此，你可以在你弱而上司强的地方让他表现一把，让领导的心理平衡一些。
例如，上司的象棋下得很好，并且因为你工作出色而嫉妒你，你就可以在象棋方面向他“挑战”，让他看到你被杀得落花流水而找到心理上的平衡。
方法三：谦恭请教
这种上司是典型的“武大郎开店”，既承认你的能力，又怕你取代他的位置。所以你要时时请教他，并和他经常沟通，诚恳地请求他的配合。当然，也要揭示、赞扬对方有而你没有的长处，这样或多或少可消除他的嫉妒，满足他的权力欲和自以为是的虚荣心。
方法四：在上司长处之外发挥自己的特长
在有较强嫉妒心的上司手下工作，要善于在上司的长处之外发挥自己的特长，避免与上司的特长发生冲突。下属长上司之不长，才是扬长避短、明智之举。在上司所不精通的领域大显身手，会使你很快干出成绩，引起上司的重视，因为你是上司完成其职责工作的重要保证。
方法五：与上司共享成功
如果你确信自己只是由于表现超过上司而不小心给自己带来麻烦，你需要做的只是找个办法与上司分享光荣或至少把自己的成功部分地归功于上司。在多数企业组织中都有个不成文的规定，员工的成功不仅仅由于他们的行动，而且要归功于他们的上司。违背这条规定就会使自己受到来自上层的敌意对待。
方法六：寻求组织解决
如果上司心胸狭窄、妒火难平，不断地对下属进行压制、打击和报复，下属就有必要以切实的行动向上司发出警告，进行反击。
一个重要的方法便是，向上级领导及组织部门反映情况，寻求组织解决。相信通过上级的说服和教育，下属的不公正待遇一定能够得到某种程度的解决。上司由于顾及自己的名誉和权威，也不能不有所收敛。
3背信弃义的上司
背信弃义的上司是言行不一的，表面上对你一副面孔，背后却对你不仁不义。他们惯于违背诺言，因为他们一开始就不想履行诺言，以此去误导你。实际上你是在跟一个不成熟、缺乏责任感的上司打交道，而他却大权在握，可以任意摆布你。在他认为有必要的时候，就可以一脚把你踢开。比如，他要改组一个部门，做一些相关的人事变动。在他的眼里，你就是障碍，他会想法把你辞掉，他还有自己充足的理由：“我也是没有法子的事，当初调他来的时候，看中的是他的关系。现在这些关系都用完了，这个蠢材留着一点用都没有了。我不让他走，难道还等他把我辛辛苦苦创立的基业都毁掉不成？”
方法一：把事情当作他的问题来讨论
探讨一下你们共同的目标以及对本公司、本部门最重要的事情。提醒他，如果他履行诺言，就会从中得到好处。
方法二：进行必要的申辩
如果你觉得有必要申辩，就要把握好自己的语言和态度。对此，除了考虑当时上司的心情及上司的性格特点及工作方式以外，非常重要的是，你切不可表现出一种蒙受冤枉的委屈状，而应该表现出一种非常豁达的态度，首先肯定对方也许是无意中错怪了自己，这样，便给对方一个很好的台阶，以便于改变自己的观点。另外，在申辩过程中，最好是多用事实讲话，用事实来证明自己没有错，而不要表示自己没有责任。最好是避免出现“不是我的错”、“我没有责任”等话，以免直接刺激对方，使对方产生强烈的抵触情绪。
方法三：提醒上司遵守承诺
明确自己的所需并且明说出来：“您当初说过，如果我们能在两个月内把销售额提高25％，每个人都可以浮动一级工资。现在我们做到了，不知为什么迟迟未见涨工资？”
方法四：请老板出面解决
你可以联合其他员工，用信函的方式，或者选出一位代表与老板见面，说明上司对自己不合理的地方，让老板知道问题所在，从而出面改变不合理的要求。
4推卸责任的上司
推卸责任的上司总是费尽心机将自己掩藏起来，他相信这样做，一旦公司的项目出了问题，便由下属承担责任，他自己当时置身事外，对此全然不知。他往往非常谨慎，把可能暴露出来的线索遮掩得不留蛛丝马迹。虽然在行动之前你可能跟他讨论过，但当行动完全失败后，他却不肯承担任何责任，而把你一个人晾在那里。他们总有一种置身事外的逻辑：“下属的这个项目并没有赚多少钱，反而浪费了大家很多时间。我当时认为这个策划书还不错，也许是在操作过程中出了什么问题，但归根究底这跟我有什么关系？毕竟，我没有参与这个项目。还好，我参与的那个项目没有出问题。要是公司追究下来，我可不想承担什么责任。大家都知道，这个项目我并没有参与。”
方法一：提出将加强他地位的建议
他要在伙伴和上级心中留下好的印象，这显然对他非常重要。你要努力发掘信息，加以提炼，供他直接使用。他喜欢让别人认为自己是有能力的人，你就帮他成为那种人。
方法二：唤醒他的公正意识
他从未因所受到的影响而失眠过。他考虑的只是如何保护自己，你要用问话向他提示真实情况。提问，要深入到问题的核心。如果讨论未按你的期望进行，你就多提问题，以此改变讨论方向。
恃强欺弱的上司说话办事很少会顾及下属的自尊，遇到这样的上司也足够你应付的了。事实也确实如此，与恃强欺弱的上司相处，是一件很为难的事，你既要保持自尊，同时又要保持对他的尊敬，目的是为了保住饭碗。但你绝不能退缩，你必须坚持下去，他才会对你刮目相看。这就要求你必须掌握一定的应对策略，当他发怒时，千万不要同他针锋相对，而要用坚定、坚毅、礼貌的气度压倒他，从而使他真心地佩服你，不敢小看你。
5奚落下属的上司
奚落下属的上司通常会在两种情况下发挥他的嘲笑才能，从而使下属感到十分难堪。一种情况是当对下属的短处用尖酸刻薄的话加以数落时；另一种情况是在下属取得突出成绩时，上司的心理极不平衡而对下属讥讽嘲笑，甚至毫不掩饰自己的意图。或者，他用拙劣的玩笑勉强遮掩他的批评，误以为靠开玩笑的方式能使你更容易接受指正，而实际上却严重地挫伤了你的自尊心。奚落下属的上司总认为自己很高明：“这些下属实在是不可救药，但这个部门又离不开他们。我懂得领导的艺术，既批评他们，又不使他们感到太大委屈。我想幽默的嘲讽是最好的解决方式。”
通常情况下，喜欢奚落他人的上司，都有自己的动机。要么是针对你的短处进行贬低，要么是因对你的嫉恨而对你进行嘲讽。自己的表现就像是舞台上的喜剧演员，除非你指出这样做不合适。否则，他一直会认为嘲讽是一种不错的缓和冲突的办法。
奚落下属的上司，通过对你的奚落已经向你明确地传达了某种信息。这时，你的目的应该是请上司坦率、更直接地告诉你他的要求和条件。
方法一：请上司直言不讳
坦然对待所有善意的、建设性的批评。不找任何理由为自己开脱，要认真听，并且保证改进。
方法二：找时间与上司私下交谈
开门见山地承认那些奚落令你很不舒服，你想消除彼此间的误会。切记不要批评上司奚落你。你要就事论事，哪里对、哪里不对，清清楚楚、明明白白。
四、成功案例
申思和肖程是大学时的同学，现在又在同一个国企工作，且肖程是申思的顶头上司，肖程总爱在人前人后都喜欢以申思的“老朋友”自居。但无论在学业或事业上，申思都比肖程稍胜一筹，肖程觉得很不是味道，而他平衡自己心理的方法便是伺机对申思百般进行奚落。
譬如说，在工会活动中，申思是篮球队的主将之一，每次有篮球比赛，肖程必定前往捧场。当他看见申思第二次又投不中时，他会用力鼓掌并大声喊：“不中不要紧，精神可嘉！”如果申思第三次又投不中时，他会阴阳怪气地说：“再来一个，总有投中的时候嘛！”如果申思再次还没投中，他会继续冷嘲热讽：“命中率有进步！”如此这般，在整场比赛中表面上捧申思的场，实际上却在奚落他、挖苦他。
工作中，申思经常获得各式各样的先进奖状，肖程最喜欢对他说：“脑袋那么好使，叫咱这样的老脸往哪儿搁呀？”在背后，肖程好像开玩笑似的对其他员工说：“申思的拍马屁功夫肯定是家传的，否则怎么会弄得领导们那样服服帖帖，双手将奖状奉上给他？哈哈！”这话传到申思耳中，他曾经想过反击，但又担心这样做会被肖程骂他小气开不得玩笑，只好作罢。后来，申思升级的速度总是比肖程快一些，加薪的幅度也是大一点。于是肖程除了到处宣扬申思是“拍马屁世家”的嫡传弟子外，更不失时机地挫伤申思的锐气。例如，申思在开业务会议时提出新的推销方案，肖程便会打呵欠，装成被闷坏了的样子，或者在申思的听觉范围之内说：“看看我们的天才这次又有什么发人深省的小发明了！”
肖程在“老朋友”的身份背后，不断诽谤中伤申思，还故意当着他的面揶揄他，打击他的信心。
由于肖程时常强调自己与申思是老朋友，加上他是申思的顶头上司，旁观的人便以为肖程对申思的揶揄及诽谤只不过是同事善意的捉弄，因此肖程奚落愈来愈越起劲。
申思实在是被肖程的自恃老友身份弄糊涂了。于是，他一直容忍着肖程对他造成的伤害，但他的这种容忍却被肖程视作懦弱怕事。肖程也为此而变本加厉，嚣张无比，致使申思感觉自己的自尊心备受打击。终于有一天，他再也忍受不了肖程对他的奚落。一个周末，他也借“老友”的身份请肖程去喝茶。在喝茶中，他似带严肃地对肖程说：“你平时对我的那些方式，我感觉很不舒服，咱们既然是老友，我请求你再也不要那样对待我了，也正因为咱们是老友，我对你以前的行为才一直容忍着。我很希望你能体谅一下我的感受，任何人的容忍都是有度的，狗急了也会跳墙。我想，我要达到了容忍的极限，对咱们俩都没有任何好处。”一席话，说得肖程满脸通红，他只得连连道歉，并说此次茶钱该由他来付。
之后，肖程再也不敢奚落申思了。相反，他感觉申思似乎还真不好惹，对他便愈见尊重。
五、误区点拨
职场并非一块净土，各处都鱼龙混杂，切忌将你的上司想像得十全十美，面对各种低素质的上司，你得有个清醒的认识，并采取相应的措施来加以应对。
应对“马蝇式”下属
一、情境导入
简跟一个女孩子一起进入单位工作，前段小主管职位空缺，出乎大家意外的提升了简，而不是那个女孩。之后，那个女孩工作很不配合，交代给她的本职工作她也不去做，找理由搪塞。她甚至跟简说，她比简更了解大家的脾气秉性，并且习惯站在简的位置上以简的权利去说话和做事情，以此来表现她比简更胜任此项管理工作。比如有的事情简还没有去说，她先去说：这个事情应该怎样做。或者是站在旁边看笑话，对简的工作和安排投来漠视和轻蔑的笑容。她还经常挑刺。
简工作中非常小的事情她也都在大家面前说。简承认，她们同级的时候简确实表现出来的比她要软弱，看起来更柔弱，不象她那样凡事不吃亏，会说话办事。但既然自己已站在这个位置上了，总得将工作做好，让领导信任。可这个女孩如此的行为让她感觉十分头疼。该如何来有效管理她，一时还拿不定主意。
二、权威分析
所谓“马蝇式”下属，就是那些上司难以相处或难以对付的下属。难相处的下属主要有以下四种性格类型：悲观泄气型、变化无常型、暴躁型、强硬型。难以对付的下属，也就是我们所认为的最为典型的四种“马蝇式”下属：有敌意的下属、逞强的下属、狡诈的下属、心有不满的下属。
作为管理者，对自己下属的品质、性格特征、文化修养、知识水平、工作能力等方面应有所了解，对他们的个人性格特点应了如指掌，并能充分运用他们每个人的性格特点，因势利导地使他们都能在自己的工作岗位上，尽可能地发挥才能。对性格有问题的下属，要格外关照和注意，因为他的工作态度和习惯不但影响他自己的工作效率，也将影响其他人员的工作情绪。作为管理者，应尽可能地与各种性格的下属保持良好的关系，做好沟通工作。
同时，也要采取一定的策略来对付四种典型的“马蝇式”下属。
三、应对方法
1针对不同性格的下属
悲观泄气型性格的下属
特点：这种人对任何事都悲观失望、没有信心，对新形式、新观念、新事物不抱任何希望，这种思想阻碍公司的发展。
方法：要改变他们的这种性格是非常不容易的，作为管理者要给他们做出表率，用乐观进取的精神，使他们在心理上消除依赖感，并对他们提出的合理化建议，给予极大的鼓励和表扬，使他们增强进取心。
暴躁型性格的下属
特点：这种性格的人脾气暴躁，与他们相处就会时不时地被他们发的火烧一下。
方法：对这种性格的人要能正确地引导，在非原则性的问题上不与他争执，不给他发火的机会和场所，并寻找适当的机会严厉指出他的坏脾气使客户对公司留下不良印象，给别人带来不快，给他自己造成坏影响；强调在公司要注意个人形象，不可忘乎所以，更不能恶意伤人。
强硬型性格的下属
特点：这种性格的人非常直爽，做任何事都雷厉风行，不喜欢婆婆妈妈，比较适合担任责任性强、难度大的工作。
方法：要时刻提醒他们做事时不可粗心草率。在工作中，你可以直接吩咐他们去完成某项任务，对他们的不满情绪，要心平气和地因势利导，而不能针锋相对。
变化无常型性格的下属
特点：这种性格的人大多都才能突出，能为公司做一些创造，给公司带来财富。但这种人的性格变化无常、行为古怪、令人琢磨不透。自以为有才、有能力，不把他人放在眼里，对任何人的建议和劝说都嗤之以鼻，更不接受人们希望他改变性格的意见。
方法：这种人令上司既爱又恨，但为了公司的利益，可以在一定程度上允许他自由一些，应采用特殊的方法对待特殊的人。
2四种典型的“马蝇式”下属
有敌意的下属。作为上级，你可能得罪了某位下属，使他对你充满敌意，随时想进攻你。对这样的下属，该怎样去应付呢？
第一步，应正确对待这样的下属。
不管下属与你之间有什么过节，也都是由工作引起的。你们之间没有不共戴天之仇，因此也没有必要用另外的眼光去看待这样的下属，更不要用不光彩的手段去整治这样的下属。
第二步，找出下属充满敌意的原因，然后对症下药。
下属对你充满敌意，要么是你真的得罪了他，要么是他对你误解了。如果是你在某些事情上得罪了他，并且是属于你的错误，你要坦诚地向他道歉，并设法予以补偿。假如对方的心胸不是太狭窄，相信道歉和补偿是可以化解他的敌意的。化解下属的敌意需要时间，不要性急，特别是对敌意很深的下属，更需要上司的耐心。
如果是下属误解了你才对你充满敌意，你要想办法向下属解释清楚，化解他的敌意。暂时解释不清的，可以另找机会解释，总之，要使他明白是他误解了你。
如果经过你积极的努力仍不能化解下属的敌意，并且你已经做到仁至义尽了，他对你的敌意还是有增无减，这时候你就不要再心慈手软了，可以将其调离或开除。不这样，你就无法正常工作。你也不必为此内疚，因为你已经给他机会了。
逞强的下属。争胜逞强的下属凡事爱争强好胜，所以周围的人都成了他竞争的对象。因此，他根本没有知己。有时候，他们的本意也并不坏，只是一遇机会就吹嘘夸大，炫耀自己，所以有意无意中会伤害别人，因此人缘极坏。
他们外表显示出的气质太强，但他们的内心却是非常柔弱的，他们很容易被美好的言辞说服，很容易信任一位名人的言论，而且更容易卷进流行的风潮里。对付这样的下属，要掌握以下几点：
①不必动怒。自以为是是许多人的通病，对这样的下属不必动怒。这样在周围的环境中就会给他造成压力，使其失去市场。
②不必自卑。也许这类型的人确有比你高明之处，但也不要自卑，因为人无完人，你绝不可能在各个方面超过所有的人。
③承认不足。要用勇敢的精神承认自己的不足，并予以改正和学习，这样就会使他的进攻失去目标。
④推心置腹。如果对方不是故意与你为敌，可以选择适当的时机，进行推心置腹的谈话，有理有据的谈话可以化解矛盾，改变他对你的态度。
狡诈的下属。阴险狡诈的人属于卑鄙的小人，他为了自己的利益，什么损事都能做得出来。他采取各种手段，骗取上司的信任，逐步夺取上司的权力，最终完全取代上司，这是一种十分阴险狡诈的小人权术，亟须识别。
①小人常想方设法骗取领导者的信任。小人为了骗取领导者的信任，可以不顾廉耻、不讲道德、不惜代价、不择手段。坑、蒙、拐、骗、吹、拍、抬、拉、吃、喝、嫖、赌、苦肉计、连环计、反间计、美人计，全都使得出来。
②小人一方面要继续蒙骗上司，使他对自己深信不疑；另一方面，要使他的下属看出今后的天下非我莫属，乖乖投靠自己、培植自己的势力。
③小人常打着上司的旗号，指挥他的下属。并采取各种手腕，使这些下属逐渐投靠自己。
④小人一步步往上爬，占据重要位置，取得信任之后，便是权力逐渐增大，地位逐步提高，最后成为说话算数的实权人物。
⑤等到自己控制大部分下属，这时候，小人得势也就不怎么费力了。
那么，如何对付狡诈的下属呢？
方法一：以“防”为主。阴险狡诈的人，善于背后施坏，暗里插刀，放冷箭，打黑枪，让你拿不准他什么时候给你一脚。而且小人之脚往往阴狠毒辣，上司若是防备不及，则必遭大劫，落得身败名裂，后悔莫及。俗话说：害人之心不可有，防人之心不可无。作为上司，为了不至于遭到阴险狡诈的下属的暗算，还是首先防范一下为好。
方法二：以其人之道，还治其人之身。阴险狡诈之徒善于揭人伤疤，在你最怕尴尬或不应该丢人的时候，让你尴尬，让你出丑。你不要生气，你可以在适当的时机也揭他一把，把他丑恶的行径抖露出来，让大家认清他的丑恶嘴脸，让他也尝尝难堪的滋味。
方法三：放长线，钓大鱼。小人一般都有得志便威风的毛病。又云：“子系中山狼，得志便张狂。”所以，对付阴险狡诈的下属有时也可以用欲擒故纵的方法，“放长线，钓大鱼”。先假装不知，让其尽情表演，等他原形毕露时，再巧妙揭穿他罩在脸上的虚伪狡诈的面纱，不给他容身之地。
方法四：明辨是非，不偏听偏信。小人皆是口蜜腹剑，嘴上甜甜蜜蜜，心里却暗藏祸心，这正是其阴险狡诈之处。正如“四人帮”“万岁不离口，语录不离手”，背后却想谋权篡位。对付这样的下属，要洗净耳根仔细听，要善于听，要善于抓住话的关键。认真思考分析他说话的目的。凡事应三思而后行，只要做到知己知彼，就能百战不殆。
心有不满的下属。人是具有思想感情的高级动物，在工作中，稍微不顺意，便会产生不满情绪，轻则抱怨，重则消极怠工，甚至做出一些糟糕的事情来。
由此可见，员工的不满情绪是有很大危害的。作为他们的上司，你该如何对待员工的不满情绪呢？
不理不睬的态度，不但于事无补，甚至有可能加深、加重员工的不满情绪。不要认为如果你对员工奉承几句，他就会去除不满，会过得快快活活。事情没这么简单。
要消除员工的不满情绪，上司有必要做好以下几点：
①公正看待问题。如果是自己的错误造成了员工的不满情绪，上司应该主动承认错误，并真诚地向员工道歉。如果员工的不满并非公司或上司的错误，完全是员工的问题，上司也不能乱加批评，而应耐心地向有不满情绪的下属做好解释工作，让他能够理解。
②严肃对待。绝不能以“那有什么呢”的态度加以漠视。即使你认为没有理由抱怨，但雇员认为有。如果雇员认为它是那样重要，应该引起你的注意，那么你就应该把它作为重要的问题去处理。不能忽视小问题，小问题往往会恶化成大问题。
③认真倾听下属的意见。遇到下属产生不满情绪，上司一定要抽些时间，私下听听他们的意见。这样不仅可以使员工感受到你的尊重，及时缓和了他们内心的压力，而且也可以使你了解一下日常工作分配是否出现不均，员工对工作的编排是否有异议。说不定你能发现究竟是什么激怒了他。一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正的抱怨是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。
④注意态度。在和员工倾谈时，态度尽可能祥和一点，避免以一种对抗式或质疑式的语调，以免使会谈沦为互揭短处的谩骂。
当你心绪烦乱时，你会失去控制，你无法清醒地思考，你可能会轻率地做出反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，就把谈话推迟一会儿。
如果你对下属提出的问题已有解决方法时，不妨首先把你的方法向他解释，看看他是否满意，最低限度已表示了你的诚意。
四、成功案例
鲍勃是一家大公司的一个小班长，手下管着十来号人马，虽然每次他都能把上级交给的工作完成得井井有条，但上级都不太喜欢他，甚至有点烦他，但对他又无可奈何，因为在工作上他做得很优秀。那又为何这样呢？原来是每次上级部门给他这个班布置生产任务时，他总是心怀不满，总会抱怨：“我每个月就拿这么一点点薪水，凭什么要交给我这么多任务”。
后来，这事被分公司的总经理知道了，他便立刻派人对鲍勃的工作情况作出详细考察。得知最终结果后，他不仅没有批评鲍勃，反而提升鲍勃为他所在部门的副经理。果然，鲍勃上任不久，就把这个原本效益不好的部门给弄得有条不紊，利润也增加了许多。并且，鲍勃对于上级交给的任务也不再心怀不满，也没有任何抱怨了。
五、误区点拨
应对这些“马蝇式”的下属，应因利势导，对症下药。切不可眉毛胡子一把抓，采取一刀切的态度。同时，也切不可将他们视作“敌对分子”，而应采取包容团结的方式，引导他们，慢慢让他们回归到你的指挥下来。
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