主人养了猫和狗，令猫守饭厅抓老鼠，狗到厨房防范小偷，猫、狗都认为自己的任务非常艰巨，常常各自在主人面前邀功。某一天，主人夸奖狗守卫有功，把一盘骨头赏给它，还让它做猫的领导。狗得意洋洋，猫愤怒异常。争执失和把饭厅和厨房都变成了充满火药味的场所，猫狗各据一方。遗憾的是，主人并没有把他代理人的小事情放在心上。终于有一天，小事情变成了大事情，猫狗在厨房爆发大战，把厨房搞得一塌糊涂，杯盘狼藉。

    分析：

    不同的部门掌管不同的业务，制定不同的目标，其经营管理模式和文化都有一定的差别。

    这也是寓言中猫狗大战的原因。在现实社会中，虽然大家统一在公司的总体规划下，但是在各司其职的时候，还是难免会发生冲突和斗争的，其原因在于部门、人事的差异。

    如果某一部门有一个外行人员参与其中，那么矛盾会更大。企业领导的责任之一就是要调节部门之间的关系，促进彼此的理解。只有内部加强沟通和交流，才能提高企业的经营管理效率。

    理论延伸：

    一般来说，企业部门之间沟通协调需要消耗高昂的成本。这种现象不仅存在于大规模企业内，同样也困扰着发展中的中小型企业。

    首先，尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但是还需要将各自的目标有效地整合在组织目标之下；其次，为了竞争组织内部资源导致各部门之间沟通的代价日益增加；第三，不同的部门有不同的风格，部门沟通其实就是部门行为模式的协调。

    要点：

    管理就是沟通。

    好的做法：

    IHB、HP近几年在中国市场开始实行岗位轮换。摩托罗拉与亚信的CFO也对各自市场业务进行深度介入，使得传统“后勤”部门与核心业务水乳交融，从根本上调整了团队判断问题的角度及行为方式。这样一来，“后勤”部门就能够更多地从市场、从竞争的视角去满足核心业务的需求了，由于有了共同的业务目标，两个部门自然加强沟通和交流。

    不好的做法：

    部门之间的沟通是企业内部的横向沟通，管理阶层和员工之间的沟通是企业内部的纵向沟通。纵向沟通在大多数企业内部都是严重不足的。据统计，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40％～50％，而对于高层主管，这个比例会更高。80／20规律告诉我们，公司内部80％的信息交流与沟通只发生在20％的人员之间。许多企业都是由没有业务背景的人员担当人力资源、培训、行政、商务管理等支持部门的主管。这样，沟通中的问题自然难免。

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