情绪管理：学会掌控自己的情绪
情绪变化是心理变化的直接体现，要想获得稳定的心理素质从而走向成功，就必须学会如何掌控情绪。
人的不良情绪主要有两种：一、过度的情绪反应，是指情绪反应过分强烈，如狂喜、暴怒、悲痛欲绝、激动不已等，超过了一定的限度；二、持久的消极情绪，是指人在引起悲、忧、恐、惊、怒等消极情绪的因素消失后，仍长时间沉浸在消极状态中不能自拔。
（一）心理危害
不良情绪与心理问题及疾病大多有着密切的关系。过度的情绪反应，会抑制大脑皮层的高级智力活动，打破大脑皮层的兴奋和抑制之间的平衡，使人的意识范围变得狭窄，削弱正常的判断力和自制力，甚至有可能使人精神错乱、神志不清、行为失常；持久性的消极情绪，常常会使人的大脑机能严重失调，从而导致诸如焦虑症、抑郁症、强迫症、神经衰弱等各种神经症和精神病。
（二）生理危害
不良情绪还可严重损害人的生理健康。我国古代医学中很早就有关于不良情绪影响人的生理功能的论述，如“内伤七情”、“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾”等。
1.不良情绪会影响消化系统功能。如人在恐惧或悲哀时，容易胃粘膜变白、胃酸停止分泌，发生消化不良；在焦虑、愤怒、仇恨时，胃粘膜充血、胃酸分泌增多，容易发生胃溃疡；
2.强烈或长久的消极情绪会造成心血管机能紊乱，引起心律不齐、心绞痛、高血压和冠心病，严重时还可导致脑栓塞或心肌梗塞，以致危及生命；
3.不良的情绪会影响内分泌系统，导致内分泌失调，使皮肤灰暗无光，在女性身上还表现为月经不调，甚至发生闭经；
4.长期消极情绪会损害免疫系统，造成人体抗病能力下降；
5.消极的情绪还会引起肌肉收缩甚至引发痉挛疼痛。
对不良情绪的调整，可以采取以下的方法。
（一）自我激励法
在遇到困难、挫折、打击、逆境而痛苦时，用坚定的信念、伟人的言行、生活中的榜样和哲理来安慰自己，鼓励自己同逆境和痛苦进行斗争。自我激励是人们精神活动的动力源泉之一。例如，我们所熟知的张海迪，在奋斗的历程中承受着常人难以想象的痛苦与压力，而每当这时候，她总是以保尔、吴运铎等英雄做榜样，激励自己战胜病残，坚强地继续生活。
（二）宣泄法
情绪的宣泄是平衡心理、保持和增进心理健康的重要方法。不良情绪来临时，我们不应一味控制与压抑，还要懂得适当的宣泄。
当生气和愤怒时，可以到空旷的地方去大喊几声，或者像屠格涅夫一样“在开口前把舌头在嘴里转上十圈，怒气也就减了一半”，或者进行比较剧烈的体育活动，如跑两圈、扔铅球等等。
当过度痛苦和悲伤时，放声痛哭比强忍眼泪要好。研究证明，情绪性的眼泪和别的眼泪不同，它含有一种有毒生物化学物质，会引起血压升高、心跳加快和消化不良等不良症状。通过流泪，把这些物质排出体外，对身体有利。尤其是在亲人和挚友面前痛哭流涕，是一种真实感情的宣泄，哭过之后痛苦和悲伤就会减轻许多。
一位百岁老人的经验不妨借鉴一下。产生不良情绪时，他有调节的妙招：一、坚决不去想烦心事；二、和童真的小孩们一块玩耍；三、照镜子，看看自己生气的样子是不是很难看，然后努力拿出笑容，看看是不是很悦目。
（三）语言暗示法
语言是人类独有的高级心理功能，是人们交流思想和彼此影响的工具。语言的暗示对人的心理乃至行为会产生奇妙的作用。在被不良情绪所压抑的时候，可以通过语言的暗示作用，来调整和放松心理上的紧张状态，使不良情绪得以缓解。比如，在发怒的时候，就重述一下达尔文的名言：“人要是发脾气就等于在人类进步的阶梯上倒退了一步。愤怒是以愚蠢开始，以后悔告终。”或者用自编的语言暗示自己，如“不要发怒”、“别做蠢事，发怒是无能的表现”、“发怒会把事情办坏的”、“发怒既伤自己，又伤别人，还于事无补”。还可以在家中或单位悬挂字幅暗示自己。例如，禁烟英雄林则徐，为了控制自己的暴躁脾气，便在中堂挂了上书“制怒”的大字幅，随时提醒自己。在忧愁满腹时，则可以提醒自己“忧愁没有用，要面对现实，想出解决办法”等等。在松弛平静、排除杂念、专心致志的情况下，进行这种自我暗示，往往对情绪的好转有明显的作用。
（四）创造欢乐法
情绪不佳时，要积极创造快乐、酿造笑容。笑，能瞬间击溃所有的烦恼，调解精神，促进身体健康。有关专家研究认为，笑有十大好处：
①清洁呼吸道；
②增加肺活量；
③抒发健康的感情；
④消除神经紧张；
⑤使肌肉放松；
⑥释放过剩精力；
⑦驱散愁闷；
⑧减轻精神压力；
⑨克服羞怯的情绪、困窘的感觉及各种烦恼，有助于人际交往；
⑩使人忘记不幸，向往未来。
（五）景色调节法
情绪不佳时，千万不要一个人关在屋子里生闷气，要到景色怡人的大自然中走一走，比如环境优美、空气宜人的花园、郊外，甚至是农村的田园小路，能宽广胸怀、愉悦身心、陶冶情操，能有效调节人的心理状态。尤其是长期处于紧张工作状态的人，最好定期到大自然中去放松一下。
（六）求助他人法
培根说过：“如果把你的苦恼与朋友分担，你就剩下一半的苦恼了。”不良情绪仅靠自己调节是不够的，还需要他人的疏导。人的情绪受到压抑时，应把心中的苦恼倾诉出来，如果长时间地强行压抑不良情绪的外露，就会给人的身心健康带来伤害。特别是性格内向的人，光靠自我控制、自我调节还远远不够，可以找一个亲人、好友或可以信赖的人倾诉自己的苦恼，求得别人的帮助和指点。在很多情况下，一个人对问题的认识往往是有限的，甚至是模糊的，旁人点拨几句，会使你茅塞顿开。这时人家即使不发表意见，仅仅是静静地听你说，也会使你得到很大的满足。别人的理解、关怀、同情和鼓励，更是心理上的极大安慰，尤其是遇到人生的不幸或严重的疾病，更需要别人的开导和安慰。将自己的忧愁和烦恼倾诉出来，不但会保持愉快的情绪，而且会增进人际交往，令你感觉到自己生活在爱的怀抱中。
思维方式：正确调整你的思维方式
不同的人有不同的思维方式，这一般与这个人的个性、家庭环境、生活环境等诸多因素有关系。很多情况下，心理治疗的过程就是调整人的思维方式的过程。怎么调整、调整多少次，应该具体情况具体分析，但通常都不是一蹴而就的。
电脑想必大家都不陌生吧？电脑有硬件和软件两大组成部分。如果硬件一定，所使用的软件越先进，电脑工作的效率就越高；如果软件太差，即使硬件再好也白搭。人脑的工作原理和电脑有很多相似之处：大脑相当于硬件，思维方式相当于软件；大脑再聪明，如果所运用的思维方式总是产生烦恼、紧张、不安、忧虑等不良反应，大脑就不会有高的工作效率。
很多有心理障碍的人存在不良的思维方式，使他们烦恼不堪。稍微一点不如意的小事都会带给他们很多烦恼，甚至什么事也没有发生，也会因担心会发生什么而烦恼——他们的大脑简直成了产生烦恼的“机器”。他们或许意识到问题的所在，并努力改变自己的思维习惯以避免烦恼，但通常越是努力越没有效果，烦恼不但没有减少，反而越来越多。
不良的思维方式为什么能带给人烦恼、紧张、焦虑不安呢？我们操作电脑的时候，都是先给电脑明确的指令，电脑得到这个指令后快速反应，为我们工作。人脑的运作也是同样的道理，要让自己的大脑高效工作，必须给它明确的目标，否则我们会无所适从、停滞不前。有心理障碍的人往往就没有明确的目标。例如，有社交障碍的人在与人交往时总是想避免发生不好的结果，会不停地问自己：“别人会怎么看我？如果我说错了话，别人会不会笑话我……”因而，他们迫使自己不作为。想一想，当人脑接受到这样的指令时定然感到无所适从，可人是有情感的，不得不面对现实，故而会产生烦恼、不安等情绪。
调整思维方式的原理其实很简单，只要将避免出现不好结果的思维方式改为指向目标的思维方式就行了。自己要在心里坚定地自问：“我的目标是什么？我需要做什么？我应该怎么做？”长此以往，不良思维方式就会逐渐得以改善。不过，一种思维方式是经过了长期的过程才形成的，要改变它谈何容易。可不良思维方式带给人们很多的情绪困扰，降低了学习、工作和生活的质量，因此，无论有多困难，都必须坚定地调整它。
在生存和发展过程中，人们经常会遇到各种各样的问题需要去解决。如满足温饱、机器出故障检修、案件侦破、解数学问题等等都是在解决问题。问题的解决都需要寻求解决问题的最佳途径，然后在行动中检验解决的情况和程度，直到问题得到解决为止。这个过程就是问题解决思维过程。人是社会人，任何人都无法脱离社会活动和社会责任，所以人更多、更重要的思维现象，都是同其在社会实践活动中对实际问题的解决相联系的。因此有心理学家指出：“问题解决可被视为一种最重要的思维活动，甚至可以将其看作思维活动的一个最普遍的形式。”
影响问题解决思维的心理因素主要有以下几点。
（一）情绪状态
一般地，情绪愉快、兴奋可以提高问题解决思维的效率，而高度紧张和焦虑会抑制思维活动、阻碍问题解决。
（二）心理动机
心理动机强弱影响问题解决思维的活动效率，但并不是一般所认为的动机越强效率越高：动机强度太低显然不能调动个体问题解决的积极性，不利于充分活跃个体思维活动，但动机强度过高则会产生很大的心理压力而抑制问题解决思维活动的效率。所以，动机强度适中才能最有利于问题的解决。这个“适中”不是固定不变的，一般越是复杂的问题，动机强度的适中点越是偏低。
（三）心理定势
心理定势是一种由先前活动所形成的影响后继活动趋势的心理准备状态，在思维活动中表现为一种解决问题的习惯倾向。心理定势对问题解决既有积极作用，也有消极作用。要想克服消极作用，就要注意在解决问题时，一旦发现惯常的方式、方法难以奏效时，不要钻牛角尖，要坚定摆脱旧思路，寻求新途径。
（四）心理启发
所谓心理启发，是指来自其他事物或现象的信息对解决当前问题的启发作用。给人以启发的事物或现象可称为原型；原型存在于自然界、人类社会和日常生活之中，多种多样。获得心理启发并非轻而易举，只有做生活中的有心人、不断积累丰富的知识并善于发现有关事物或现象与当前所要解决问题之间的某种内在联系才行。
（五）迁移作用
迁移是指运用已获得的知识经验解决新问题，有正迁移和负迁移之分。正迁移是已获得的知识经验对解决新问题有促进作用，负迁移是已获得的知识经验对解决问题有负面干扰作用。
克服压力：学会排解工作中的压力
现代都市节奏太快，职场压力太大。首先来看看职场人的自述吧：
案例一：突然昏倒在办公室
自述者：蔡智耘，男，28岁，集团公司部门经理
当初进这个集团公司工作，我是多么意气风发。我看中和它一起成长的机会。为了自己将来的发展，为了父母的期望，为了能出人头地，我真是把自己所有的知识、能力、精力都交给了公司。
去年初，我被提升为销售部经理，很快就有了业绩，一年为公司带来几百万元的收入。为了名誉，为了晋升，我把整个人献给了工作。我每天的睡眠不到六个小时，女朋友被冷落了，父母亲也放在一边。身体上的不适时时袭来，我感到疲劳，感到吃力，头昏脑涨，不思饮食。有一天，我突然昏倒在办公室。同事们把我送到医院。医师诊断是低血糖加严重的神经衰弱症。我不得不休息了，我实在是太累了。
案例二：我像卓别林
自述者：童军，男，34岁，通信公司工程师
小时候看卓别林演的《摩登时代》，觉得好玩搞笑，没想到现在自己也演绎着这样的故事。我每天除了工作，还是工作，没有朋友，没有爱情，只有在工作中，我才能找到自己的位置；一旦空下来，心就好像悬在了半空中。
大学刚毕业那会儿，正赶上信息技术产业的高速发展期，那种如鱼得水的感觉还历历在目。但现在，我的危机感日益强烈。这种危机来自于本身所学知识需要更新换代，来自于周围同行的竞争压力。我怕落伍，怕被淘汰。不知从什么时候起，我不知道休息是什么感觉。朝九晚五对我来说成了奢望，加班加点成了家常便饭。为了充电，我自己给自己取消了双休日。
我时刻对自己说“不能停下，只能前进”，感觉自己就像一台机械化的流水线，随着惯性不停地奔跑，哪里知道还有什么润滑剂？
案例三：“铁面主管”别逼我
自述者：汪晓茗，女，27岁，银行职员
说实话，在银行工作确实很不错，基本月薪四千多元，如果能完成规定的存款定额，另外还有提成。可我受不了每周例会上主管的点名，“这个月没完成定额的有某某、某某……”
不是我不努力，“拉钱”的事不是你努力就能见效的。每天，我连做梦都在念叨：这个月的定额怎么办？一个月一个月地过关，过不了就会被点名。
主管在我看来是一个地地道道的监工。只要我回到办公室，他就追着问：“今天拉了多少？”没有亲切的问候，没有真心的帮助，只有铁面的训导和无情的呵斥。我无数次想辞职，只因为父母和男友坚决反对。他们说，即使完不成定额，也有四五千元的收入，相当不错了，除非已经找到更好的单位。
他们哪里知道，我一见主管心里就发憷，真想哪天找几个人揍他一顿，然后走人！
案例四：公司就像我的家
自述者：李筱雯，女，32岁，医药公司市场部主管
能在这家公司工作我感到很幸运。不到一年，我就升为部门主管，很有一种成就感。
从此，我每天过着数字化的生活：上午十点前，雷打不动要上报头一天的销售数字；然后跟代理商谈合同数字；下午在电脑前整理分析公司的会计数据；晚上还要和不同区的经理统计销售报表。一天到晚除了数字，还是数字，整个人都变得像个数字符号。
回到家后，我就一个字：累。顾不上孩子和丈夫。丈夫几次说要跟我离婚，我都没劲儿理他，也没当作一回事。直到有一天，他把离婚协议书赫然摆在我的办公桌上，我才意识到事态的严重性。我心里问自己，能谋一份好职业多不容易，我最亲爱的人怎么就不能理解我呢？
我已经好几天没有回家了。我不知道该怎样去面对丈夫那一纸休书。在这个城市，没人关心你昨晚工作到几点回家，没人关心你的工作有多么琐碎，尽管我们的工资高，可其中的辛酸谁能知晓？
人活着就会感受到压力。没有人是可以免疫的。不管喜欢与否，压力每天都会陪伴着你。
所谓压力，不是一种想象出来的疾病，而是指个体对没有足够能力应对的重要情景、某个人或者某件事情所作出的情绪与生理的紧张反应。那些使人产生压力反应的事件被称为压力源。当人产生压力的时候，大脑分泌出肾上腺素等激素，通过血管流淌到身体的各个部分，于是就引起了生理反应。
压力本身并不是什么坏事。压力研究鼻祖汉斯·赛叶医生将压力分为有害的不良压力和有益的良性压力：不良压力使人感到无助、灰心、失望，而且它还能引起身体和心理上的损害；良性压力能够给人以成功感或振奋感，使人愉快并能有效地帮助人们生活。
空中跳伞，有些人非常喜欢它，感到兴奋、鼓舞，于是感受到良性的压力，而有些人感到恐惧甚至变得歇斯底里。这就说明，压力的有害或有益不在于压力源的强弱或压力的种类，而在于个人对事件或环境的反应。
不良压力危害人的生理和心理健康，威胁人生幸福，学会如何应对压力是一堂必修的人生课。有效调适压力，应从压力源和人本身两方面入手，主要包括以下几个方面的举措。
（一）减少压力源
学会说“不”，懂得“量力而为”，减少不必要的压力源，是避免压力过大的方法之一。不要让自己绷得太紧，不要什么事都揽在自己身上，事情越多压力就会越大。要学习自我肯定，适度表达与满足自己的需求，不要承担超过自己能力限度的任务。
另外还要注意：尽量避免外界不良环境压力源。比如尽量远离喧嚣与污染，多去环境优美、安逸的地方等等；尽量安排好时间，不要让自己承受时间压力；保持营养均衡，少食咖啡、糖，多补充维生素B、维生素C等。
总之，要记得时常检查自己承受的压力状况，减少不必要的压力源，防患于未然。
（二）提高自我效能
所谓自我效能，是指个人对自己能力的判断，对自己获得成功的信念程度。高自我效能的人，有信心应对压力，将压力视为挑战而非威胁。他们在遇到挫折的情况下，不会自暴自弃，能够自我解脱，重新来过。低自我效能的人可能会视压力为威胁而惊慌失措，很容易被压力打倒。据研究，自我效能影响人对压力的认知和应对策略，在个人压力应对历程中扮演着非常重要的角色。所以，提升自我效能是十分必要的。
自我效能的高低与个人的经验、受教育水平等有关。努力学习技能、多增加正向经验、接受自己的缺点、学会自我欣赏与自我激励，可以提高自我效能。
（三）学习有效应对方式
压力应对方式可以分为以下几种：
（1）逃避
即运用逃避问题、责怪他人或听天由命等方式逃避压力。例如找理由回避人际活动、大事在肩却整天看电视、重要的事不干专干些无关紧要的事、为躲避家庭压力而离家出走等等。
（2）解决问题
直接采取行动以解决问题，包括评估压力情境、找出行动方案并积极采取行动。
（3）寻求支持
寻求他人支持，增强解决问题的能力。
（4）暂时搁置
不逃避压力，但也不解决问题，而是暂时置之不管，调整自己、积蓄力量。
（5）改变自我
从正向角度改变情绪与认知状态，增强解决问题的力量。
逃避的应对方式只是暂时躲开压力威胁，但迟早还要面对，是消极的应对方式。后四种策略是积极有效的应对，可以收到好的结果。
简单地说，我们面对压力的反应有问题解决和情绪焦点两种取向。问题解决取向，将重点放在问题本身，在评估压力情境的基础上采取有效的行为措施直接解决问题、改变压力情境。情绪焦点取向，是控制个人在压力下的情绪，事先改变自己的感觉、想法，专注于缓解情绪冲击，不直接解决压力情境。哪种取向是最有利的呢？需要具体问题具体分析。如果压力之下个人情绪激动，根本无法想出解决问题之道，那就需要先采取调整情绪的应对方式，但调整过之后别忘了解决问题，否则可能越陷越深。
总之，我们要分析出自己的习惯反应，学习有效的应对策略，有效地减轻压力。
（四）学习放松技巧
放松身体，可缓解压力之下的身心紧张。放松方法有很多种，下面列举一些，希望可以助你一臂之力。
（1）大笑
大笑可以使处于紧张状态的身体得到迅速的放松，由于血压和心跳有所缓和，全身如同卸掉千斤重担，感到轻松。
（2）想象
借由想象你所喜爱的地方，如大海、高山等，放松大脑；把思绪集中在想象物的“看、闻、听”上，并渐渐入境，由此达到精神放松的目的。
（3）打盹
学会在家中、办公室、停车场等一切可能的场合借机打盹，只需十分钟，就会使你精神振奋。
（4）按摩
紧闭双眼，用手指尖用力按摩前额和后脖颈处，有规则地向同一方向旋转；不要漫无目的地揉搓。
（5）呼吸
快速进行浅呼吸，为了更加放松，慢慢吸气、屏住气，然后呼气，每一个阶段各持续八拍。
（6）腹部呼吸
平躺在地板上，面朝上，身体自然放松，紧闭双目。呼气，把肺部的气全部呼出，腹部鼓出，然后紧缩腹部，吸气，最后放松，使腹部恢复原状。正常呼吸数分钟后，再重复此过程。
（7）洗浴解压
理想的洗澡水温大约是40℃，能增加血液循环，使人得到镇静，甚至能让身体发生某种生理变化，睡上一个好觉。为了提高热水澡的镇静作用，可以和身体的连续放松动作有机地结合起来。首先，完全让手松弛，轻轻地浮在水面上，接着想象这种松弛感上升到肘部，沿着手臂、肩膀和背部到头上，出现在感到紧张的部位。同时可以哼个小曲。
（8）发展兴趣
培养对各种活动的兴趣，并尽情去享受。
（9）伸展运动
伸展运动可以使全身肌肉得到放松，对消除紧张十分有益。
（10）放松反应
舒适地坐在安静的地方，紧闭双目，放松肌肉，默默地进行一呼一吸，以深呼吸为主。
（11）摆脱常规
经常试用不同的方法，做一些平日不常做的事，如双脚蹦着上下楼梯。
（12）超觉静坐法
在吃饭前做，每次大约10～20分钟。找一个宁静的地方，舒适地坐直，双手自然垂放在大腿两侧，然后轻轻地闭上眼睛，放松肌肉，可做几次深呼吸帮助入静。然后慢慢调整为正常呼吸，缓慢而自然，集中精神默念“宁静”或“爱”，吐气时重复默念。
（13）缓解压力操
动作一：两手慢慢平伸，手握拳头，慢慢用力，包括上臂、前臂、拳头。慢慢用力、再用力，感觉肌肉的紧绷，达到自己可以承受的极致。然后慢慢放松，两手慢慢放下。
动作二：身体坐正，下巴往胸前压，两肩往后拉，然后往前压，再用力往后拉，用力，慢慢放松，动作要慢。
动作三：眉毛上扬，用力往上扬，用力、再用力，然后慢慢松开。
动作四：鼻子、嘴巴、眼睛用力往脸中间挤，慢慢用力，然后慢慢放松。
动作五：两嘴唇紧闭，咬紧牙齿，用力咬紧牙齿，慢慢用力，然后慢慢放松。
动作六：嘴巴张开，舌头抵住下齿龈，用力张开，用力抵住，用力，慢慢放松。
动作七：身体坐直，身体往后仰，用力往后仰，再用力，慢慢回复原来位置，慢慢做两个深呼吸。
动作八：身体坐直，两腿伸直，脚板往下压，用力伸直，再用力，慢慢放松。
（五）改变认知
遇到了挫折，不要只注意到坏的一面，不要只知道否定自己。学习从不同的角度看待问题，有助于减轻压力。比如路遇堵车，如果你烦躁不安，不停催促甚至破口大骂前面的司机，将使自己处于很大的压力之下。而如果换个角度看，你在百忙之中不正好有个放松的时间吗？可以听听音乐或者规划一下周末的出游计划等等。同样一件事情，若从正面、乐观的角度思考，就会使自己充满喜悦。有时候，让我们压力大的不是别人，也不是环境，而是我们自己。
（六）有效管理时间
时间管理很重要。同样是一天24个小时，同样的工作或者学习任务，有些人不仅很好地完成任务，还能有时间喝茶下棋、会朋识友，有些人则从早到晚地忙，还是完不成任务，更别说闲暇娱乐了。那么应该怎样做好时间管理呢？
首先要明白你的一天到底是怎么度过的。不妨先将你每天所做的事情记录下来，进行回顾分析。然后，评估一下自己的时间分配是否合理。也许你会发现在一些琐事上浪费了太多时间。接下来，找出问题就要调整了：先确定实际可行的生活目标，然后拟定长期与短期计划，将要完成的事情排定先后顺序，优先处理最重要的事情，将一些小事安排在适当的琐碎时间中，充分利用时间。
另外要注意以下几点：
（1）时间有限，不要设定过多的目标；
（2）时间安排要有弹性，以应对突发事件；
（3）善用琐碎时间。
（七）培养幽默感
创造或欣赏幽默可以缓解压力，增进身心健康。多幽默几下、多笑几声，能充分释放人们内心的敌对、焦虑与忧郁情绪，维持心理平衡，减缓不良压力。笑还可以增加氧气交换率、肌肉活动及心脏运动，能适度刺激心脏血管和交感神经系统，释放神经传递介质，刺激人体天然止痛剂的产生，增进免疫系统功能和压力抵抗力。
（八）寻求社会支持
主动寻求社会支持，也是减缓压力的有效良方。遇到困难、身处压力之下时，可以主动寻求父母、亲戚、朋友、老师等人的帮助支持。支持方式可以分为以下几种：
（1）情绪支持：给予承受压力者关爱、同情、了解和团体归属感；
（2）信息支持：与被支持者交流意见，给予忠告、建议与指导；
（3）尊重支持：给予被支持者充分尊重，使其产生顶住压力的自尊；
（4）实际帮助：给予被支持者必需的解决问题的资源；
（5）陪伴支持：与被支持者共度时光并帮其分担一些工作。
不同的压力情境需要不同的支持来源和方式。例如工作压力家人可能分担不了，而生病的时候则需要家人陪伴。开放自己、敢于倾诉是获得社会支持的必须步骤。同时要善于帮助别人，才能在遇到困难时有人帮助。
成功形象：塑造成功形象的心理技巧
恪守信用，立身之本
所谓“守信用原则”，就是说到一定要做到。这听起来既简单又合理，但是绝大部分人就是做不到。假如一个人兑现了他曾经许过的所有诺言，他一定会成为一位鹤立鸡群般的杰出人物。
我们都遇到过类似的不幸，也为这样的“食言”而痛心疾首。行失于言是一种极糟糕的形象，你一定要像避瘟疫一样避免。
假如你想要创立一项长久而富效益的事业，你就必须准备长期与别人合作。你的产品，加上你执守信用原则的能力，将决定着你能否在长期的经营中取得成功。如果你想要事业长盛不衰，你就必须塑造这样的成功形象。
出色的工作增添你成功形象
塑造一个成功形象的最好方法是，工作成绩突出。你的杰出表现及其带来的声誉，将使人们知道你是多么了不起。人们从你昔日成功的记录，或仅仅通过目睹你工作时的风采，就可认定这一点。如同你看见一个网球运动员在球场上挥洒自如的身影，就认定他是个职业选手一样，当人们看见你在所从事的领域里的非凡表现时，他们也不会怀疑你的职业水平。
如果你的事业刚刚起步，或虽然经过几年的发展，但仍然没有达到理想的水平，你可运用“成功孕育新的成功”原则，你应该做的第一件事是：总要表现得忙忙碌碌，决不要让你的顾客们知道，你的业务少得可怜；相反，要给他们留下你总是“日程全满”的印象。
运用“成功孕育新的成功”原则，来塑造成功形象的技巧是：有一副看上去很成功的外表。如果你的衬衣领已经磨破了，皮鞋脏兮兮，西服的翻领款式过时，领带也不干净，那么很显然，你要么不成功，买不起服装；要么干脆是个饭桶！有了这两种形象中的任何一种，你无疑是个失败者。
“成功孕育新的成功”原则，要求用那些可以提高你的形象的象征物来装饰你办公室的墙壁。学位、学术证书以及类似的东西都能很准确地告诉顾客，你是多么出色。你获得的奖章、奖状也有同样的效果。
幽默的形象，让你“亮”起来
具有适当的幽默感，不仅能给你的事业带来极大的好处，而且会使你的工作更有乐趣。幽默可以消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的工作气氛，从而使你的事业更为成功。它同样也是塑造成功形象的一个因素。每当面临选择时，绝大多数人都愿意与那些有幽默感的人打交道。
在提到幽默感的同时，必须强调，它只能像任何其他事情一样，运用得当。通常情况下幽默确实可以帮助你打开僵局，但在某些特定场合也许会适得其反。掌握“火候”非常重要。否则，就可能弄巧成拙。例如，这样向一位很有身份的潜在的顾客进行推销就十分荒唐：从后面拍一下他的肩膀，问道：“嗨，伙计！听说过那个女旅行推销员的笑话吗？”再比如当你的生意正经历着困难而走下坡路时，你不会欣赏你的律师跟你开什么破产的玩笑。
在当今复杂的社会中，许多人灰心丧气，精神萎靡。因为压力和紧张情绪比以往任何时候都普遍，所以恰当的幽默就显得越来越重要。它经常是缓和尴尬局面的最好办法。如果你天生就有幽默感，那一定要发扬它，因为这无疑是一种优秀的品质，人们会因此而乐于与你共事。
与杰出的成功者交往合作
同什么样的人合作对你的形象产生着巨大影响。并不是要你把对自己形象不利的朋友们都甩了，而是跟什么样的人打交道确实跟你的形象有关。俗话所说的“物以类聚，人以群分”并非无稽之谈。这句谚语非常正确，特别是从别人将作何反应的角度讲。例如，如果你有一些地位显赫而且功成名就的朋友，人们就会想，“他一定颇有本事，否则，怎么能跟那些人在一起。”如果你的朋友全是些失败者，那么，即使这不会严重损害你的形象，那它也不会对你产生积极的影响。还有，如果你在公司里整天同那些声名狼藉的人打得火热，你的形象也会受损。要强调的是，为了塑造更好的形象，要搞清楚同你合作的人中，哪些人有助于你的形象塑造，哪些人则有损于你的形象。
如果你的朋友是出类拔萃的人，别人就会认为你大概也是这样的人，或认为你迟早会成为这样的人。正因为如此，名牌大学才受到望子成龙的家长们的青睐。他们知道，名牌大学的气氛足以熏陶出与众不同的气质，对子女的事业成功将大有好处。
牢记数字可以让人产生信赖感
叙述数字时若能将个位数也表示清楚，可以提高别人对自己的信赖感。
试想，如果我们听到对方把小数点以下的数字都清清楚楚地说出来，我们会有什么感觉？是否会认为对方的记忆力惊人？通常有些人之所以被尊为“超人”，就是因为他们肯下功夫，将小数点后的数字都记起来的缘故。
其实牢记数字，往往还能让听讲的人产生信赖感。例如有一位杂货店的老板到银行申请贷款时，他要求银行借他91万元。银行的经理觉得很奇怪，就问他为何不借100万元，结果这位老板很坚决地表示，他贷款的金额经过他仔细计算过，确实只须借91万元，因此他只要借91万元即可，银行经理听到后觉得他非常可靠，于是立刻批准了他的贷款。
赢得信赖：赢得别人信赖的心理技巧
刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰”
百货公司偶尔会举行次品大拍卖。一旦这种大拍卖展开，每天都会吸引许多的人前往抢购，为什么次品也会这么受欢迎呢？
人的心理通常是隐恶扬善的，所以他们会想尽办法的去掩饰缺点，宣扬优点。因此，一旦有人明白地指出自己产品的缺点，反而会让人觉得这家公司很诚实而对它产生信赖感（当然价钱低也是吸引人抢购的原因之一）。
做人的道理也是一样。将自己的缺点明白地表示出来，往往会得到别人的信赖。但这并不是说要将自己的缺点一五一十的全都说出来，这样做不但得不到上述的效果，反而会收到破坏自己形象的反面效果。
那么应该怎么做效果才会最好呢？我们可以透露自己的缺点，但不能太多，顶多透露一两项无关紧要的缺点就行。有少许小缺点的人，给人的感觉往往是“虽然有少许缺点，但大体上很好”。这样的人往往更能获得别人的信赖。
放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象
优秀的推销员绝大部分都是木讷型的。虽然这并不表示口齿伶俐的人不适合当推销员，但口齿伶俐并不是一个推销员所必须具备的条件。事实上，太过于伶牙俐齿，往往会让人产生反射性的怀疑——真的这么好吗？反过来说，若是木讷点，反而会令对方产生“诚实”的印象，会有听听看再说的念头。
当然要促使顾客有购买欲望，这必须运用各种促销技巧才能达成。但最重要的就是获得对方的信任。
这一点不仅反映在推销员身上，在任何需要说服别人的场合都可能应用得到。尤其是想打动一个人的心时，说话速度太快往往只会导致相反的结果。或许我们是不想浪费对方太多的时间，才会快速地叙说我们所要表达的一切，以免因太多地占对方的时间而留下坏印象。但事实上，我们传达给对方的不只是一些表面的数据资料，最重要的是让对方产生信任感。因此若不能获得对方的信赖，表达再多的资料也是枉然。
因此，我们应该借助一些技巧，来争取对方的信任。其中最简单且有效的方法，就是将说话的速度放慢。尤其是与人初次见面的时候更须如此，才不会让对方留下轻浮的坏印象。
果断地表达你的观点
算命的人在给人算命时，虽然开头会讲各种模棱两可的话，但到了最后，一定会说“你将会如何如何……”，而不会说“你可能会如何如何”。这些算命的人，对于武断式的心理暗示效果非常清楚，才会说出这样的话，让人产生信服的感觉。
当初松下电器公司开始创建时，松下幸之助把奋斗的目标设定在谁也无法相信的最高数值上。但他本人却充满了信心，对任何人都表示“松下公司一定会如预期的成长”的态度，获得了大家的好感，结果业绩竟然真的达到了他预期的要求。
像这样使用武断式的言论，正是表现自己有信心的绝妙方法之一。
打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”
有时别人打来的电话并不见得会受欢迎。因为你在开会或者是正在与重要的客户谈论公事，有时往往会因为一个电话而打断了你的谈话。反过来说，若打电话的人在对方非常忙碌的时候叙说自己想表达的事，相信对方也不见得会听得进去。
因此想让对方听进去我们想说的话，就必须让对方有愿意听我们说话的心情。打电话时对方产生这种心情的最好方法，就是在开始说话以前，先问清楚：“你现在有空与我谈话吗？”等对方答应了才开始进入主题。
像这样先征求对方同意，再开始进入主题，会给对方以非常诚心的印象。反之，若用“谈5分钟就好”这种强迫的方式，然后延长为10分钟甚至15分钟，那给对方的印象就会非常的恶劣。
另外，就算对方当时没有时间听电话，但若使用上述的方法，会让对方觉得很舒服，则当时就算没有空，他也会主动地告诉你何时有空，到时你可再打去，这样就会达到你通电话的目的，这种利人利己的小事，是我们绝对不能忽视的。
与其辩护，不如弥补
某公司在开会时，发给每位与会者的资料中，因人为的因素少印了几张重要的文件，虽然这几张文件对该会议并没有造成严重的影响，但事先负责影印这份文件的年轻女职员，却被她的上司叫去狠狠地骂了一顿。
这位女职员在郑重道歉后，要求她的上司让她重新影印一次，把完整的资料补发给与会的人。
听到她的这项要求，上司对她的印象突然改变了。因为她不只用道歉来弥补此次工作的过失，还设法用实际的行动来弥补自己的过失，表现了强烈的责任感。从此上司对这位女职员就留下了深刻的好印象。
因此有过失时，与其辩护，还不如立刻提出改善的方法，较能表现自己的责任感，而获得对方的好感。
复述对方的问题可以表现自己的认真态度
有一些人虽然喜欢演讲，但却不喜欢答复台下的人所提出的问题。的确，他们所提问题的内容有时真是莫名其妙，有时甚至会与讲演主题毫不相干。关于这一点，有一位评论家所使用的方法就值得我们学习。
他的方法其实也很简单。每当有人向他提出问题时，他总是不厌其烦地重复一次对方的问题，再开始进行解答。而在重复问题的这一短短的时间当中，他就可以思考着该如何回答。这种方法往往可以让询问的人留下“他真的在认真思考我的问题”的印象，自然而然的对他产生了好感。另外，重复对方的问题还有另一个优点，那就是可以让询问的人确认自己询问的是否就是这个问题，避免因听错或会意错，而答出不相干的内容。
这种回答的方法在面试等较严肃的场合尤其有效。在这种情况下若能用这种方式回答问题，可以给主考官留下“认真”的好印象。试想，如果主考官发问后，你就立刻冲口回答或沉默不语，主考官会有怎样的感觉？收到的效果当然会是负面的。因此，不论回答的答案是否得体，开始回答问题前，先复述一次问题，绝对可以给对方留下好印象。
满足对方不经意间流露出的愿望
有位任职于某企业的经理，曾讲述了一件令他很感动的事。他说有一位任职于他客户公司的年轻职员，有一天拿了一瓶他们家乡的土特产酒来送给他，经追究其原因才知道，原来不久之前，在他们一起喝酒的时候，这位年轻的职员向他表示，他们家乡所酿的土特产酒味道不错。结果这位经理就不经意地向他表示，方便的话，哪天就送他一瓶，这位年轻职员果真没忘记他们之间的约定，把酒送来了。这种诚意着实使他深深地感动。
一般来说，不信守约定被认为是件不好的行为，但喝酒时所定的约定却是例外，因此若能遵守喝酒时所定的约定，将会让人刮目相看。
事实上，想让人留下深刻的印象，“意外感”所占的比例往往是相当大的。
因此，若想让人留下深刻的好印象，就必须遵守一些非正式的约定，这样对方将会因感到意外而留下更深刻的好印象。
完美印象：给人留下好印象的心理技巧
比别人抢先接电话可给人做事积极的印象
动作比别人慢，往往会给人留下做事消极的印象。因此若想让别人留下做事积极的印象，就要比别人早一步行动。
例如电话铃响时，比别人抢先接电话，有客人到公司洽谈，立刻上前接待。虽然这都只是一种小小的动作，但会让人留下反应快、做事积极的好印象。
比别人早到公司可给人留下做事积极的印象
有位职员刚进入公司时，每天都是最早到公司上班的人，有时会因到的太早，甚至连公司的大门都还没开！虽然他谦虚地表示是由于他的能力较差，因此必须比别人早到公司上班，来弥补自己能力的不足，但事实上他每天都那么早到公司，绝对有其正面的意义！
试想，其他的同事睡眼惺忪地赶到办公室时，你已经卷起袖子在做事了，他们的感受将会如何？积极、有干劲就是这样表现出来的！
挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象
有位曾在高级餐厅打工的学生说，他们进入餐厅正式工作以前，除了有各种基本知识训练外，老板还再三交待他们在餐厅内工作时，必须以快速的步伐行走。
许多人很佩服这位老板，因为若让侍者慢吞吞地走，不但服务速度会慢，同时也会给客人留下不好的印象，慢慢地走往往会给人一种很疲倦、无精打采的感受。让侍者快步走，可以说是这家餐厅的优良传统，这就是他们自我表现一种方法。
不只是侍者，任何人只要挺直腰杆快步走，就会让人觉得积极、有干劲！
走路的方式往往会被人们所忽略，但却是我们在自我表现中不可忽视的重要一环！
用力握手可以让对方感觉你很强大
握手不仅是一种交际的礼仪，同时也是表现自己的强力武器。仔细地观察一下那些政治家，一连与数十甚至数百人握手后，他们的手已经因失去血色而显得苍白，由此不难推测他们是多么用力地与人握手。
从心理学的立场来看，一个人若是被人用力地握手，自己就会很自然地用力握回去。握手虽然看起来只不过是手与手的交流，但实际上却也是一种心与心的交流。因此用力握手可以让对方感受到自己的热情与意念，并给人一种强大的印象。
事实上，握手愈用力，愈可以让对方留下深刻的印象。反过来说，若是对方用力地握我们的手，我们下意识中就会用力地握回去，以免自己居下风。
有位东方人每次遇到比自己高大的外国人，就会先下手为强地用力握对方的手。的确，被人用力一握，往往会感受到一股强大压力。尤其是被第一次见面的人用力一握，那种强烈的感受常会使人难忘。
坐沙发时，千万别“陷身其中”
假如你正在很认真地向一个人解说某件事的时候，对方却将自己的身体深深地靠入沙发中，并且还把上半身也深深地陷入沙发中，你会有什么感受？如果对方是上司那还没话说，如果是同事，你可能就会跟他说“你能不能认真地听我说”。为什么呢？因为将身体深深地陷入沙发的姿势，在别人的眼中，看起来往往就是一种不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷入沙发中，给人的印象将会更为恶劣。
相反的，若仅坐椅面的一半听人说话，例如只利用椅面的前三分之一部分来坐，给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时，身体的上半身会自然地向前倾，可让对方产生聚精会神的感受，因此会让对方产生做事积极的印象！好好利用这一效果，可以有效地表现自我，让对方留下好印象。
边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲
在你讲演时，总会有一些听众拿着笔记本边听边记。不知不觉中你会对这些人产生好感。
因为记笔记不但表示要留下一份记录，并且还显示了想将对方所说的话，留在记忆中的积极态度。
当然任何人都不会把没用的话一一记下来，反过来说，我们做笔记就是表示认同对方说话的内容，对于对方是一种敬意的表现。
好好利用这种心理，可以使对方感受到我们的心意。通常上司对我们说话时，就是再无聊的话我们也不得不听，此时若能用记笔记的方式，不但能消除无聊感，同时也可以让上司留下好印象。
一边听讲一边记笔记，是需要有灵活的头脑才能胜任的工作，因此勤记笔记不但可以表现出自己的能力，更有事半功倍的效果。
卷起衣袖工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象
将长袖衣服的袖子卷起来，露出我们的肌肤，可以使人产生充满活力、做事积极的印象。听说年轻的女性往往会对卷起衣袖做事的男人产生好感。据了解，岂止是年轻的女性，任何人对卷起衣袖做事的人都会产生好感！
签名的字体大一些，可以让人留下深刻的印象
政治家与一般人的名片最大的差别，就是政治家的名片上除了姓名之外，其他如住址、电话等一概不印并且姓名也用比一般人使用名片还大的字体来印刷，这些都显示出想让对方记住自己姓名的意图。
这一点值得我们学习！事实上姓名就是我们的另一个身份，只要对方记住我们的姓名，也就等于认识了我们，因此签名时尽可能将字体写大一些，就可以加深对方对我们的印象。根据一位教师的经验，通常将自己的姓名签得很大的学生，他的学业成绩虽然不一定就很好，但往后的成就却往往会较大，这就显示写大字的人更具有积极性！
边说边打手势可加强给对方的印象
在美国的学校里，每个学生在课堂上起立发言都是边说还边打各种手势，这种热烈的学习气氛，在东方学校的课堂上是不易见到的。尤其是当学生要表达与教授相反的意见时，那种激烈辩论的情形，在东方更是很难看到的。
当我们观赏政治家演讲时，也会发现他们常使用各种激烈的手势，来加强演说的效果。这正是政治家的个人魅力所在。
或许这是国民性的差异缘故，东方人说话时通常不打手势。但我们若能在说话时配合一些手势，就可以使对方的印象更为深刻。
由此我们可以知道，倘若手势打得好，有时谈话的内容虽然不怎么样，亦可让对方留下深刻的印象，所以我们不能忽视手势的重要性。
和人定时间前先看记事本，让人感觉思维很缜密
与人约定时间时，对方通常会有两种反应：一种是表示什么时间都可以，而另一种则表示要翻一翻记事本，看看哪个时间可以。
排除一些特殊的情况之外，对于前者人们可能会有“无能”的感觉，对于后者则会留下工作能力很强的印象。
这是由于一般人通常都很忙的缘故。而随时都有空，给人的感觉是很闲，很闲又会让人联想到无所事事，能力不强。事实上，有些推销员就算知道自己某一天有空，在与人约定时间时，也会掏出记事本装作要确定自己那天是否有空的样子，以使对方留下他能力很强的印象。另外，边看记事本边约定时间的另一个好处，就是可以让对方留下做事谨慎，不会到时忘了约会的好印象。
有时无意间看到了别人写满预定行程的记事本，往往会被它吓一跳，并且立刻会产生这个人工作能力一定很强的印象。这也是一种忙就是能力强的直觉反应。同样的，当我们看到写满姓名、电话及住址的记事本时，也会很自然地产生这个人交际一定很广的印象。
利用这种心理，我们可以给人留下我们工作能力很强的印象。虽然有点做作，但效果往往很好。
点菜时犹豫不决，会给人留下判断力不足的印象
有些人在与人一起到餐厅用餐时，常常无法决定自己要吃的东西。另外，有些人还会在好不容易决定自己要吃的东西后，又要求取消而另外再更换其他的东西。此时，如果是女孩子，旁人还可以容忍，但若是男人如此，则会给人留下判断力不足的坏印象，并且还会被人瞧不起。
因为这样的表现会给人一种优柔寡断的印象。虽然有人或许会说，只不过是无法决定自己想吃什么，怎么会被人认为优柔寡断呢？根本就是小事一桩。但若换个角度来看，就因为是小事，才必须更加注意！
倘若我们要作一个与自己或公司未来命运有关的重大决定时，任何人都不可能立刻决定。就算可以立刻决定，那也是由于他平时就已对这个问题进行了思考，早就胸有成竹。
不过对于决定自己要吃什么，相信任何人都应该能在短时间内决定。若连吃什么这种决定都要想来想去，不能立刻下决定，则别人就会很自然地联想到，若让他决定一件比决定吃什么更难更重大的问题时，他的表现又将如何？
对待工作：正确的工作心态
任何一位获得成功的人，在他的心中都存在一个坚定不移的信念，这种信念让他克服挡在前面的障碍、困难，这个信念让他胜过其他对手。只有秉承这个信念，才能以正确心态面对你的销售工作。
◎ 爱上你的工作
你的个人乐趣不能全是你的工作，但是你的工作一定要是你的爱好！很多人都喜欢把工作和个人乐趣分开。在某些情况下，这是必需的。比如医生总不能全是和患者作朋友吧？我们希望在生活中取得平衡，更好地满足自己，但工作和享受不应该互相割裂。
多数情况下，把销售作为爱好能极大地增进你从经商中所获得的乐趣和满足。这是因为，你将不断学习使经商成为更有趣更有利可图的新技能。学习可以激发大脑，新知识给我们带来快乐和体验。一旦你发现这一点，工作终究会成为你的爱好。你无需再说服自己，工作将给你带来乐趣，二者的结合是自然的。
◎ 保持积极心态能够改变你的命运
积极心态是正确的心态。正确的心态由“正面”的特征所组成，比如信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、慷慨、容忍、机智、诚恳与丰富的常识等等都是正面的。至于消极、颓废的心理态度，它们的特征都是反面的。如果一个人始终保持积极心态，养成“立刻行动”的习惯，那么他在处理事务时便能够从潜意识里得到行动的指令，将想法付之行动。也许工作并不那么容易，那么你应该雷厉风行地纠正错误、弥补不足，尽快提高工作能力，使自己快乐。这种方式可使态度由消极变为积极。
◎ 过于乐观有时反而易受挫折
乐观是重要的，但仅仅靠乐观还是不够的。有些人往往会认为只要乐观进取，天下就没有不能克服的困难。坦白地说，这种想法显得很幼稚，因为乐观进取只是一种行为上的态度，有这样的想法仅能说明可以让你避免过于悲观而误事，至于生意能否谈成还得靠其他因素来配合，诸如用心去倾听和观察等等。生意人人会做，只是巧妙各有不同，而其中往往是形象好、态度积极和勇于担事的人更能够赢得顾客的青睐。所以大家在苦度岁月时，善于打破传统、创新改造的人依然能屹立不倒。要切记不可忘记乐观，但是也不可过度乐观。关键是将压力转化为动力。
心理误区：阻碍你成功的心态
如果说动机促使你向成功的事业发展，那么阻力会使你前进的步伐停止，甚至倒退。为什么不是每个人都具有不竭的动力呢？不管你是否相信，那是因为一般情况下的人阻力比动力要大。消极性是一种你需要付出巨大努力才能克服的力量。以下四种是最具影响力的妨碍你成功的阻力。
◎ 安全感的丧失
你知道有多少人害怕放弃他们的安全感或金钱吗？当你开始步入商业领域时，为了创收经常要有一些开支。从商业投资的角度来看，实际上是对你未来的一种投资。为建立自己的事业，你必须投入时间和金钱。
◎ 怀疑自己
怀疑自己是经商中的一大阻力。
当你的客户自我怀疑并学会营销战略时，你将成为最有保障的人群中的一员。
对于不成功的生意，大多数的新人总是被“我到底做错了什么？”这样的无谓问题困扰。真正的经商老手和初学者的区别在于高手们自问的是一个不同的问题：“我到底做对了哪些事情？”
看待事物可以有不同的方式。一旦高手检查出做对的地方，会很容易地一直把做对的部分再次做下去。
专家已经学会这重要的一课：通过犯错误才能学会正确的销售手段，保持你的激情，学习怎么去做，克服失败的痛苦，坚持再坚持。
克服自我怀疑的唯一方法是面对它们，观察它们，通过去做与自己的怀疑感觉相反的事，目视着怀疑直到它们后退。决不要对自我怀疑让步。
◎ 害怕失败
大多数人害怕失败，最后放弃尝试。永远不去尝试，也就永远不会失败，这的确是个万无一失的方法。但是如果这样你永远也体会不到任何成功的滋味，这就好比泼洗澡水时将洗澡盆里的婴儿一起泼掉了。如果你从不去接近客户，你将永远不能亲近销售。如果你整天待在家中，可以保证你永远不会失败。
“做你最害怕的事情并控制你的恐惧。”如果你害怕工作中的某个方面，那么要想成功你就需要面对它。你曾经害怕过许多事情，可一旦做起这些事来就要比你想像得容易许多。每次强迫自己做自己害怕的事情，以后这样的事情做起来就会比较容易，直到有一天你忘记了，仅仅几个月前你还害怕做这些事。
控制你的恐惧心理，你将会收到一个满意的结果，即满怀期待地投入到曾经害怕的工作中。
◎ 痛苦的改变
变化是进步的一个可憎对手。你或许经常听过这样的表述：
（1）“我们一直按照这种模式做事。”
（2）“你会适应它的——它是我办事的风格。”
（3）“我们喜欢保持固定的程序。”
干活的人的确对一成不变感到厌烦，然而他们实际上喜欢的是抗拒痛苦的改变。如果他们一旦确定改变带来的潜在利益要超过承受的痛苦，他们的抵抗情绪很快便会消失。
做生意是不是只是拿着产品在休息厅或办公室附近闲逛，等着人们穿过大门来乞求购买你的东西呢？别做梦了！
如果你能够：
（1）专心打电话。
（2）走出办公室。
（3）会见那些想听你介绍产品的人们。
（4）给那些难缠的客户回电话。
如果你能遵从上述所有步骤，那么你就走向了成功之路。你就不必在生意搞砸时责怪你的公司。你要对自己的成功或失败负责，不管情况会是什么样，负起责任来。
另外，做不情愿的事情是要付出极大努力的。你的确渴望改变。虽然对今天的自己满意仍然是需要的，但是明天你若想得到更多，就必须要承受变化带来的痛苦。
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