1.服从就是美德

    “所有学员请注意：5分钟内集合，进行午间操练。请在野战夹克里面套上作战服。”

    现在是上午11点55分，天气寒冷。在哈得逊河的一个河湾的上空，北风呼啸。北风穿过西点平原，冲击着美国陆军军官学校六层楼高的花岗石堡垒。

    “离午间操练的集合时间还有4分钟。”营房里的新生站立着，严阵以待，计算着离规定的餐前集合还有几分钟。在营房的过道，每隔50英尺就有一座钟，看时间很方便。

    学员们迅速涌向营房之间铺着柏油的大操场。

    一年四季，他们每天都要至少两次集合操练。“站好队！”一声令下，一群松散的人顿时排成整齐的队形——每个方阵是一个排，四个排组成一个连，四个连编成一个营，而两个营编为一个团。“立正”，所有人立即目视前方。

    这就是西点的列队。列队是西点的必修课，可以称之为点名的简单操练：从排长开始一级级向上汇报到队学员的数目。当然，列队的意义远不止于此。

    学员们以此种方式聚在这里，200年来天天如此。更重要的是，列队暗示了服从是第一位的。这里，个人要服从整体，服从部队。

    服从，在西点人的观念中是一种美德。在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，这样的观念就是服从的观念。西点人认为，军人职业必须以服从为第一要义，学不会服从，不养成服从观念，就不能在军队中立足。1945年6月30日，在准备装入“201档案”的巴顿将军工作能力报告时，布雷德利将军给巴顿写了一个不同寻常而又合情合理的评语：“他总是乐于并且全力支持上级的计划，而不管他自己对这些计划的看法如何。”

    西点人认为，服从是自制的一种形式。西点要求每一个学员都去深刻体验身为一个伟大机构的一分子——即使是很小的一分子，具有什么样的意义。

    西点的每一分子，对于个人的权威止于何处，团体的权威又始于何处，都会有清楚的认识。对西点人来讲，对当权者的服从是百分之百的正确。因为他们认为，西点军校所造就的人才是从事战争的人，这种人要执行作战命令，要带领士兵向设有坚固防

    御之敌进攻，没有服从就不会有胜利。

    威廉·拉尼德对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”一位西点上校讲得更为精彩：

    “我们不过是枪里的一颗子弹，枪就是美国整个社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们发射我们。”曾有人说，黑格将军所以被尼克松看中，就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。需要他发表意见的时候，坦而言之，尽其所能；对上司已做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。

    商场如战场。服从的观念在企业界同样适用。

    每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。

    服从是行动的第一步，处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式，才会有更透彻的了解。

    当然，西点的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的，在企业中不能机械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正确，上司也会犯错误。但是，一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。

    曾有一位著名的田径教练，每当见到运动员，便苦口婆心地劝他们把头发剪短。据说，他的理由是：问题并不在于头发的长短，而是在于他们是否服从教练。

    可见，纵然不懂教练的意图，但不找借口地服从，这才是教练所期望的好选手。同样，不找借口地服从并执行，这才是企业所期望的好员工。

    2.没有执行则是空想

    无论是个人，还是企业，其能力高低最终是要靠执行体现出来的。拥有快速果断的执行力，会使你的工作目标顺利实现，成功指日可待。

    相对于战略而言，执行是对一个团队的真正考验，当然也是衡量一个团队是否形成的标志。战略是明确的方向，执行是朝着方向迈进的过程。战略往往是慷慨激昂的口号，而执行却是日常事务的处理。

    “海信集团之所以能够在海内外市场高岸为谷深谷为陵的激烈竞争中，一直保持其电视、空调、冰箱、手机等主导产品的产销规模每年以两位数的速度递增，达到现在的221亿元人民币，原因与其说是决策成功，不如说是海信拥有一支高水平执行力的团队。”海信集团领导这样说过：“对企业而言，丧失了执行力是致命的。”

    这种执行文化强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。而想尽办法完成任务的背后，体现的是一种服务态度，一种敬业精神，一种完美的执行力。

    “可以断言，仅有战略并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，只有执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功发展的保障。”海信集团董事长语气慨然加重，“海信集团虽未有过面临死而复生的体验，但在某一决策的成败上却感受到了贯彻执行的威力。”

    海信集团领导认为，执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化方式，其流程包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进以及责任的具体落实。

    如何强化企业的执行力？海信集团领导说，企业最根本的目的是盈利。因此，海信集团要求自己的每一个员工为了企业的根本利益而坚决贯彻执行好企业的经营方针，决不为讨好上司而盲目地执行其有悖于企业经营方针的任何一项指示。对集团的各级管理人员，则要求其具备灌输思想和贯彻行为两种能力，即向员工灌输企业的经营思想，使之自觉具有坚定不移地执行企业经营思想的行为。

    “企业的核心竞争力的大小在于其执行力的强弱目前已成为海内外企业决策者的共识。将执行力和企业战略、核心竞争力紧密联系在一起，与企业的理念、抱负、责任等同起来，全心全意做你应做之事，没有任何借口而不为，是企业强化员工执行力所要达到的理想境界。”

    在海信集团的高层眼里，执行力的源泉是文化。企业之间的竞争，事实上都是执行力的竞争，而执行力的竞争归根到底是执行文化的竞争。因此，从海信诞生那一天起，海信电器就不遗余力地在企业理念、精神、文化等方面培育具有特色的执行文化，使海信的“执行”有了行为的最高准则和终极目标文化的深厚土壤。

    对于执行文化，作为领导有自己独特的理解：“人始终是企业中的决定性因素，所有企业的问题，事实上都是人的问题，而只有文化才能改变人的意识，从而改变人的行为。任何新的战略的模式都会引来众多的模仿者，而文化却是无法复制的。

    多数企业的失败，是由于没有建立起一种执行文化，使执行成为无本之木，无源之水。”因为“1％的不执行就会遭致100％的失败，”因此，企业执行文化就是“执行”无条件，一声喊到底，差点都不行。

    可见，战略是明确的方向，执行则是对方向的精彩演绎。如果没有日积月累的繁琐执行，再伟大的战略也只是空想而已。

    3.怎样坚持服从第一

    具有爱岗敬业精神的员工不是按自己的意志投入到企业工作中，而是服从安排，接受任务，然后再根据企业的安排布署，服从大局，顾全整体、灵活调整，根据需要，把专注工作与灵活变化结合起来，达到服从第一的工作态势。

    一个敬业的员工，如果不能无条件地服从领导的命令，就可能与企业的终极目标相悖，并产生障碍，此时越专注可能损失就越大。因为一个不能服从上级策略、计划的专注员工，可能出现由于个人的主观能动性而“胡乱搞”，或者成为“个人英雄”，与企业的计划不一致，使整个企业效率低下。

    因此，在企业里的职员，应以服从为第一，要听从于领导安排的工作任务。不找任何借口而无条件地服从并彻底执行的员工，才是最好最杰出的员工。

    所以，爱岗敬业只有以服从为基础才能获得更大的成绩；否则，将导致各职工行为的涣散，这对企业和个人都毫无益处。

    4.如何遵守组织的命令

    在下属和上司的关系中，服从是天经地义的。下属服从上司，是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。因此，作为一个合格的员工，必须服从上司的命令。

    无论任何人，只要他处在服从者的位置上，就要遵照上级指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式，会有更透彻的了解。

    一个高效的企业必须有良好的运行机制，在这样的企业里服从观念是深入人心的。一个优秀的员工也必须有服从意识，因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威、整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。

    哈里·杜鲁门总统为何解除了道格拉斯·麦克阿瑟将军的职务？朝鲜战争的失败只是其中的一个原因。杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军职务时说，他之所以终止麦克阿瑟将军的政治生涯，既不是由于麦克阿瑟将军同他意见不一致，也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击，而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统的办公厅，这是绝对不能容忍的。麦克阿瑟最后被撤职，就是因为他不服从上级。

    服从上级指令不仅是在战场上、政坛上，同样在组织中，在企业里，不能与上司保持友好合作关系，只会带来失败的结果。要忠于企业，这当然不是说你一定得同意上司的见解。在企业中，必须要保持上级指挥下级，下级服从上级的制度。若是不注意这一点，不但会给本人和企业造成麻烦，企业的业务进展也不会顺利。

    5.没有服从就没有执行

    没有服从理念的企业是没有发展前途的，在商场搏击中一定会失败。所有团队运作的前提条件就是服从，有时可以说，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才成立，否则再好的创意也推广不开，也没有价值。

    所以，要把服从作为核心理念来看待。每个人都要有意识地服从领导、服从上司。如果有不同意见，可以在领导没做决策前，给出建议，一旦领导决定了，就要服从决定，虽然这个决定违背自己的本意，也要服从。令行禁止的企业才有高效率，才有竞争力。

    6.执行力是企业的信仰

    执行力是左右企业成败的重要力量，也是区分企业平庸与卓越的重要标记。执行力来自于这个企业的企业文化，完善于这个企业近乎教义般的企业信仰，并且也反作用于企业文化，成为企业文化的一部分。执行也应当是领导者和每一个员工最重要的工作，它是一个系统，融入在企业的各个层面。

    小沃森在《父子同心缔造IBM》一书中写道：这所学校的每一样东西都意在激发忠心、热忱和崇高的理想。IBM认为，这是成功之道。前门刻有的座右铭“思考”二字，每一个字母有两英尺高，一走进去，是花岗岩的楼梯间，意在让学员踏着楼梯去上每天的课程时产生一种奋发向上的心态。IBM就是这样一家把自己的信念像教会一样制度化的企业，《华尔街日报》曾经指出，IBM的文化极为深入，以至于有一位任职9年后离开的人说：“离开这家企业就像移民一样。”

    曾在可口可乐企业工作过的很多人，尽管离开这家企业已经很多年了，但是，他们依然保持着那种对可口可乐文化可怕的信仰：坚持认为可口可乐是世界上最好的企业，坚持认为可口可乐的销售技巧是最好的销售技巧，坚持只喝4度的可乐并认为那是最好的风味。

    只有这样的企业文化才能培养出充满着对企业无限忠诚并把执行工作任务当作使命的员工。

    7.没有执行力就没有核心竞争力

    有些事实是有目共睹的，凡是发展快且发展好的企业，都是执行力好的企业。盖茨也坦言：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”IBM总裁郭士纳认为：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。

    执行力到底重不重要？我们看到满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄居零售业榜首。各家便利商店和咖啡店战略大致雷同，但绩效却大不相同，道理何在？关键是在于执行力！全世界做网络设备最大的思科企业，拥有垄断技术，总裁竟然认为企业的成功不在于技术，而在于执行力。由此可见，“执行力”有多重要。

    当然许多企业的成功能归功于战略创新、新的经营模式，创造出和竞争对手之间的差距，但如果执行力不够，一定会被模仿者追上，和竞争者的差距就在于执行力的高低。有一家企业因为经营不善导致破产，后来被另一家财团收购。企业所有的人都在翘首盼望对方能带来什么先进的管理办法。出乎意料的是，对方只派了几个人来。制度没变，人没变，机器设备没变。

    就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。

    结果不到一年，企业就扭亏为盈了。他们的绝招是什么？仍然是执行力。可见仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有执行力，就没有核心竞争力。

    从某种意义上讲，企业是一个执行的团队。企业的团队水平主要体现团队的竞争力，这个团队的执行力分解到个人就是执行。什么叫好的执行呢？简而言之，“全心全意、立即行动”。不能做到这一点，就不可能有好的执行，团队就不可能有好的执行力，就不是好的团队。每一个员工的执行力，决定着企业的团队是否是一个好的团队，是否是一个实践目标有效的团队。做一件事有好的决策未必有好的结果，如果执行得不好，这个结果大有可能就是不好的。

    8.善于变通灵活执行

    执行不能死守教条，要善于变通。辛辛那提大学乔治·古纳教授在教授秘书学时，提出了这样一个案例：一天，某企业经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与企业生意交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，向她口述了这样一封回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易，但是按照惯例，我仍要将此事公布于众。之后，经理命令秘书立即将信打印寄出。对于经理的命令，秘书现在有四种选择：

    （1）照办法：“是，遵命。”说完，转身回到自己的办公室将信打印寄出。

    （2）建议法：如果将信寄走，对企业和经理本人都非常不利。秘书想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了企业的利益，哪怕是得罪了经理也值得。于是对经理这样说：“经理，这封信不能发，消一消气，把它撕了算了。”

    （3）批评法：秘书不仅没有照办，反而前进一步，向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点，回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”

    （4）缓冲法：当天快下班时，秘书将打印出来的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以把信寄走吗？”

    乔治·古纳教授选择了缓冲法。他认为，照办法对于经理的命令忠实坚决地执行，作为秘书确实需要这种品质，但是仅仅“忠实坚决”照办，仍然可能失职。建议法是从整个企业利益出发，对于秘书来说，这种富于自我牺牲精神也是难能可贵的，但是，这种行为又超越了秘书应有的权限。批评法是秘书干预经理的最后决定，也是一种越权行为。乔治认为，照办法和建议法这两种执行方式虽不足道，但毕竟还有商量的余地，批评法是最不可取的，而采用缓冲法，在秘书的职责范围内巧妙地对领导决策施加影响，既无越权之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的办法。

    如果你不是秘书，你是否也可以从中汲取一些对你有用的东西？这就是：

    （1）上司说什么就做什么，只能听命令行事的不是一个好部下。

    （2）虽是帮助上司，但超越职权范围，也是不可取的。

    （3）对上司发挥影响而不越位，才是正确的。

    在以上的案例中，建议法被乔治·古纳教授排除了，因为有越权之嫌，不过在其他场合，下级给上级提建议或忠告，也是执行上司指令的重要途径，也是正确之举。但效果如何，取决于你的行事方式，取决于你是否在正确的时间、地点，以正确的方式做正确的事情。为此，应该注意以下几点：

    （1）要在上司心平气和、心情好的时候提出，在上面的例子中，即使建议不越权，盛怒的经理恐怕也难以接受。

    （2）要多利用非正式场合，少利用正式场合；多利用非工作角色身份，少利用工作角色；尽量两人私下交谈，一般不要公开提意见。

    （3）要以变通的方式提出，多从正面去阐述自己的观点，而不要从反面去否定、批驳上司的观点，甚至可以有意回避或做迂回变通。

    罗宾教授在《下决心的过程》一书中写道：“人，有时会自然地改变自己的看法，但是，如果有人说他错了，他会恼火，更加固执己见，反而会全力以赴地去维护自己的想法。不是那种想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”

    9.说做就做坚决执行

    每一个行业的领导人物都认为第一流的人才非常欠缺，根据可靠的材料，社会上仍有许多高级职位在等你。有一个主管曾说，资历很好的人实在很多，但都缺乏一个非常重要的成功因素，这就是执行能力。

    每一个工作都要脚踏实地的人来执行。主管在聘用重要职位的人才时，都会先考虑下面这些，然后才决定是否聘用。这些问题有：“他愿不愿意做？”‘他会不会坚持把事情做完？”“他能不能独当一面，自己设法解决困难？”“他是不是有始无终，光说不做的那一种人？”这些问题都有一个共同的目的，就是设法了解那个人是不是“说做就做”。

    再好的新构想也会有缺陷，即使是很普通的计划，如果确实执行并且继续发展，都比半途而废的要好；因为前者会贯彻始终，后者则前功尽弃。如果你一直在想而不去做的话，根本成就不了任何事。世界上的每一件东西，从人造卫星到摩天大楼以至婴儿食品都是一个想法付诸实施所得的结果。

    当你研究“人”（包括成功人士、平庸之辈）时，会发现他们分别属于两种类型。成功的人都很主动，我们叫他“积极主动的人”；那些庸庸碌碌的普通人都很被动，我们叫他“被动的人”。

    仔细研究这两种人的行为，可以找出一个普遍原理：积极主动的人都是不断做事的人。他真的去做，直到完成为止。被动的人都是不做事的人，他会找借口拖延，直到最后他证明这件事“不应该做”、“没有能力去做”或“已经来不及了为止。

    积极主动的人与被动的人之间的差别，从小地方就看得出来。积极主动的人（以下简称A先生）计划好一个假期，就真的会去度假；而被动的人（以下简称P先生）也计划好一个假期，却拖延到明年再打算。A先生认为应定期参加社会活动，结果他真的做了；P先生也认为该多参加社会活动，但他会找出各种办法来拖延。A先生认为应该写一封信给一个人来恭贺他的成就，他真的写好并立刻交寄；P先生却找了一个理由来拖延，结果一直没有写。

    他们之间的差异也会在大事上表现出来。A先生想要自己创业，结果他说做就做；P先生也想创业，但他总是在最后关头发现“为什么不该做”的“好”理由。A先生已经40岁了，他很想换一个新工作，结果他真的去做；P先生也一样，但他一直犹豫不决，以至于什么事也没有做成。

    他们的差异也会在各种行为上表现出来。A先生想做就做，因而获得自信、安全感、独立自主以及更多的收入；P先生想做不做，因而永远度日如年。

    主动的A先生会成就许多事情；被动的P先生很想做事但不会真的去做。

    所以我们要学会拒绝借口，不断去完善自己的执行能力。拒绝借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。

    工作就是不找任何借口地去执行。一支部队、一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。

    无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞。

    10.注重执行是工作的要诀

    敬业即代表着完美的执行力，敬业的员工都能全心全意地实施管理阶层的决策、任务等规定的事项，从不寻找借口或抱怨什么，具有极强的任务意识和执行力。

    执行力，就是完成组织任务的能力。作为一个组织或者一名员工，完成领导交付的任务就必须具有强有力的执行力。

    而执行力是左右企业成败的重要力量。领导者和员工的执行力差，将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，影响企业的利益。而没有执行力，也就没有竞争力。

    敬业的员工都具有优秀的执行力——全心全意立即行动，从不阳奉阴违，或者拖拖拉拉。

    在各级组织中，总有一些成员对工作拖拖拉拉，习惯了马马虎虎，习惯了得过且过，不能将好的思想落实到具体执行的时间表上，导致好的思路和策略形成空谈。

    作为企业员工，无论做什么事情，都只有全力以赴地完成任务，专心于自己的责任；无论在什么工作岗位，都专心致志地负责自己的工作，从不会用抱怨和借口推诿工作，这就是敬业员工的专注执行。

    作为企业员工，必须学会很好地执行。既要埋头拉车，也要抬头看路。既要灵活理解上级决策，又要在工作中灵活执行。不要拘泥于领导决策而死板执行，而要创新上级决策而开拓执行。执行的目的只有一个，那就是更快更好地完成工作和创造效益。

    11.执行是一切工作的起点

    员工在执行与其工作职位相适应的职能时，其心理与行为必须要符合相应的心理规范与行为模式，也就是扮演好自己的角色。作为企业中的一员，任何一个员工必须按照企业的要求，正确认知自我角色，实现自己的员工角色，以满足企业的期望。可以说，员工角色实现就是员工通过自觉的实际践活动塑造自身审美人格与良好形象的过程。

    如今社会中“今天工作不努力，明天努力找工作”

    成为很多员工对自己工作角色的共识。员工要想适应未来社会的发展并走向成功，就要扮演好自己的工作角色。无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都负有相应的责任，这是社会法则，是道德法则，还是心灵法则。一个人可以设法逃避承担责任，也可以游刃有余地躲过社会法则的惩罚，但他最终很难逃过道德法则和心灵法则的惩罚。

    一个人放弃了自己的职能，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会，就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。并不是每一个人都能清楚地意识到自己的职能，无论他饰演的是什么样的角色。不是有很多放弃了自己职能的例子吗？特别是在企业，一些人在自己的职位上不做与职能相匹配的事，不仅影响了企业的形象和声誉，也给其他同事造成了很大的消极影响。

    皮尔·卡丹曾经对他的员工说：“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。”我想，这句话更深一层地理解应该是：行使自己的工作职能，无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。

    12.不以任何借口拒绝执行

    “没有借口”应该成为所有企业追求完美的最有力保障，它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝并坚决执行，而不是为没有遵守行为准则去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。

    千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种严格遵守行为准则，坚决贯彻执行的优秀员工，而不是去寻找借口的人。在他们身上，体现出一种诚实、坚定的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。

    “没有任何借口”在众多知名企业中得到了大力推广，它对提高企业业绩无疑是一剂强心剂。对每个员工来说，如果贯彻这个理念，工作上无疑会取得很大的突破。更重要的是，他能够获得一种全新的工作理念，从而走向自己职业生涯的顶点。

    很多人遇到困难不知道努力解决，而只是想到找借口推卸责任，这样的人很难成为优秀的员工。

    所以，“拒绝借口”应该成为所有企业追求完美工作表现的最有力的保障，它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝，没有任何理由的坚决执行，而不是为没有做好工作去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。不以任何借口为理由并不是最终的目的、这种要求是为了让个人学会适应压力，培养自身不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。

    13.无论对错都不要辩解

    作为一个员工，面对领导或者上司的斥责任何时候都不要辩解，这不仅是对你的忠告，而且也是很多成功人士得出的经验。

    哈佛大学是世界最著名的大学之一。哈佛学生毕业时受到很多企业的预约是十分常见的事情。但是，李娟从哈佛毕业的时候，教社会学的科特教授给她们四年级的学生上最后一堂课，宛如对即将出征的士兵，做最后的叮咛。

    科特教授对她们说道：“恭喜各位已经在全美一流企业找到很好的工作。各位都是顶尖的学生，资质比一般人优秀很多，初入社会时，难免遇到一些能力不如各位的同事，却偏偏是各位的顶头上司。

    工作难免会犯错，难免会挨上司的怒骂。但请各位牢牢记住：挨骂的时候，无论对错都不要辩解。”

    他这些话一开始李娟听着觉得十分荒唐：无论对错，都不要辩解？这不是让误解越来越深吗？这样不是等于公然认错？为了一份工作，真的有必要这么做吗？

    科特教授似乎看出了大家的疑惑，接着说道：“是的，不管你是对还是错，都不要试图去辩解。你只管立正站好，头愈低愈好，不断点头，大声说：‘是的，谢谢指正’，‘是的，对不起，下次不再重犯’，‘是的，非常抱歉，今后改进……’”。

    科特教授接下来笑着说道：“你们应该好好想想，如果你没有犯错，正处在怒气中的领导也听不进任何解释，到最后，事情也会转变成‘态度不佳’的错；这样，事态的严重性只会增加。盛怒中的‘斥责’就宛如‘齐发的万箭’，利箭迎面而来。因此，你千万不要认为自己没有错，就抬头挺胸努力辩解，结果被万箭穿刺得满面豆花。你应该低下头来，要弯腰，愈低愈弯愈好，让万箭全部掠过头顶，随风而去，这样才能确保自己不受伤害。”

    科特教授一说完，立刻迎来了全场的掌声。

    “想想看，正处在怒气中的领导，能听得进你的辩解吗？假如你是对的，辩解的结果，证明是上司的错，这样会让领导很没有面子，对自己也没有任何好处。”“话说回来，明明不是你的错，却还能立正站好，弯腰低头，不断地道歉，大声感谢指正等等。了解内情的同事看在眼里，必然会佩服你的胸襟。事后，等领导怒气消了，或适当时机再找机会跟领导说明：‘其实上一次……’领导了解之后，内心必然会想：‘骂错了，还能如此虚心受教。这是一个成熟的职员才做得到的，又没有让我公然难看，跟我辩驳。’你在企业也不是一天两天，领导自然会找机会设法补偿各位的，不必担心被误会，努力工作，时间将会证明一切的。万一真是因为自己判断错误，还强词夺理，日后将很辛苦，可能要做许多事才补得回来。”

    因此，忠告所有的年轻人，不要在上司或者领导责骂你的时候立刻顶嘴，这样做只会伤害你自己，哪怕你是对的，你也要学会默默承受他们的责骂。最后，事实和时间会证明你的清白。

    14.怎样消除对工作的抱怨情绪

    在每个企业里，都有这样的员工，他们总是对工作吹毛求疵，不断地抱怨，致使心情烦躁不堪，不能安心工作，导致他与其他员工都不能一心一意地做好工作。

    人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种行为、思想态度在脑海深处逐步成型的一个漫长的过程。习惯因其形成不易，所以一旦某种习惯形成了，也就具有很强的惯性，很难根除。人的一生中会形成很多种习惯，有的是好的，有的是不好的，良好的习惯对一个人影响很大，而不好的习惯所带来的负面作用会更大。吹毛求疵和抱怨是一种非常不好的习惯，一旦形成这种习惯，将导致你在工作上三心二意，马马虎虎。

    专注员工从不会因心中不满而埋怨上级领导以及同事的不是之处，他们总是兢兢业业地工作，先从自身找原因。

    然而，在一些组织里，有些人觉得自己已经在工作中投入了很多，却没有马上得到回报而心有不甘，或感觉不受领导器重时，总是会说些抱怨的话。这样一来，久而久之，你的进取心将被磨灭，只有通过抱怨来平衡自己。然而，这种吹毛求疵的抱怨行为恰好说明自己所遭遇的处境是咎由自取的。

    其实，抱怨是无济于事的，只有通过坚持不懈的努力才能改善处境。相反，那些抱怨不停的人，终其一生，也无法养成真正专注的习惯。多做一点对你并没有害处，也许会使你多花费一些时间和精力，但会使你养成专注本职工作的好习惯。

    抱怨和吹毛求疵对谁都没有好处，少一些抱怨，集中全部精力努力做好本职工作，始终如一地干下去，用实力去证明一切，这样也给自己的未来发展创造了良好的条件。

    15.如何淡化同工作对立的心态在这样一个竞争的时代，谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但是，遗憾的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。

    也许你的上司是一个心胸狭隘的人，不能理解你的真诚，不珍惜你的忠心，那么也不要因此而产生抵触情绪，将自己与企业和领导对立起来。不要太在意领导对你的评价，他们也是有缺陷的普通人，也可能因为太主观而无法对你作出客观的判断，这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能，做到问心无愧，你的能力一定会得到提高，经验一定会丰富起来，心胸就会变得更加开阔。

    因此，员工和上司是否对立，既取决于员工的心态，也取决于上司的做法。聪明的上司会给员工公平的待遇，而员工也会以自己的忠诚予以回报。如果你是领导，一定会希望员工能和自己一样，将企业当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更加积极主动。因此，当你的上司向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。

    绝大多数人都必须在一个社会机构中奠基自己的事业生涯。只要你还是某一机构中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣，一损俱损！将身心彻底融入企业，尽职尽责，处处为企业着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个领导都会视你为企业的栋梁。

    当你精熟了某一项工作，别陶醉于一时的成就，赶快想一想未来，想一想现在所做的事有没有改进的余地，这些都能使你在未来取得更长足的进步。

    尽管有些问题属于领导考虑的范畴，但是如果你考虑了，说明你正朝领导的位置迈进。

    如果你是领导，你对自己今天所做的工作完全满意吗？别人对你的看法也许并不重要，真正重要的是你对自己的看法。

    回顾一天的工作，扪心自问：“我是否付出了全部精力和智慧？”

    以领导的心态对待企业，你就会成为一个值得信赖的人，一个领导乐于雇用的人，一个可能成为领导得力助手的人。

    更重要的是，你能心安理得地入眠，因为你清楚自己已全力以赴，已完成了自己所设定的目标。

    一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人，他会得到工作给他的最高奖赏。这样的奖赏可能不是今天、下星期甚至明年就会兑现，但他一定会得到奖赏，只不过表现的方式不同而已。当你养成习惯，将企业的资产视为自己的资产一样爱护，你的领导和同事都会看在眼里。而这样的员工在任何一家企业都是受欢迎的。

    不要感慨自己的付出与受到的肯定和获得的报酬不成比例，不要老是觉得自己得不到理想的工资，不能获得上司的赏识。这样的情绪是产生借口的温床。

    对立情绪要不得，以领导的心态对待企业，这是许多大企业正在倡导的一种企业文化。试想一想，假设你是领导，你自己是那种你喜欢雇用的员工吗？

聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com