人际关系网是通往成功的“桥梁”。所以，要想在35岁之前取得成功，就要建立起牢固的、层次分明的人际关系网。
1．加强人际关系网的牢固性
人际关系是通向成功的“桥梁”。如果到了35岁你还未建立起牢固的、层次分明的人际关系网，那你就离成功还有很远的距离。人际关系网包括你的亲人、朋友，包括所有可以互相帮助的人。
令人羡慕的成功者，除了他们本身优越的条件外，他们有一群非常要好的朋友。这些朋友为他出谋划策，对他提出高的要求，不让他有丝毫的松懈和半点的放弃。
为了在35岁之前成功，你也需要有这样一群良好的朋友，需要有这样一张良好的人际关系网。
从一定意义上说，人际关系网对一个人事业的成败及工作的好坏具有极大的影响，所以说成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力，与合适的人建立稳固的关系是至关重要的。
良好的人际关系能开拓你的视野，让你随时了解周围所发生的事情，并提高你倾听和交流的能力。
当你对职业关系有所意识，并开始选择你认为对自己有帮助的人时，你必须放下那些关系网中的额外负担，其中或许包括那些认识已久却对你的职业生涯毫无益处的人。当然，你们仍然是朋友，只是你不必浪费宝贵的时间去维系这种老关系。
良好、稳定的人际关系必须由10个左右你所信赖的核心人组成。这首选的10个人可以是你的朋友、家庭成员以及那些在事业上与你联系紧密的人。这些人构成你的影响力内圈，因为他们能为你创造一个发挥特长的空间，而且彼此都是朝一个方向努力。这里不存在钩心斗角，他们不会在背后说东道西，并且会从心底希望对方成功，你与他们的合作会很愉快。
当双方建立了稳固关系后，彼此形成一种强大的凝聚力，他们会激发对方的创造力，并不断从对方身上得到灵感。为什么要限定为10个人呢？因为这种牢不可破的关系需要你一个月至少维护五次，所以10个人就足以用尽你所有的时间了。
另外，你必须与至少15个人组成的后备力量保持一定的联系，以作为你10个人内圈的补充。假如内圈中有一位退休或移民国外，那15个人组成的后备军就派上用场了。其实，只要你每月定期和他们取得联系，可以通过电话、传真、聚会、电子邮件或信件，这个团体的人数都会超过15人。
对方在试图与你建立关系时，总会打听你是做什么的。如果你的回答很一般，比如只是一句“我是某公司的经理”，你就失去了与对方继续交流的机会。你可以这样回答对方：“我在某公司负责一个小组的管理工作，主要为我们的网络开发软件。我喜欢骑马，爱好打网球，并且喜爱文学。”这种简单而不失个性的介绍不仅为你的回答增添了色彩，也为对方提供了不少可以继续接触的话题，说不定其中就有对方感兴趣的。当他表示“哦，你爱打网球？我也喜欢”时，你们就建立起了一种最初的关系。
建造关系网络的前提，不是“别人能为我做什么”，而是“我能为别人做什么”。在回答对方的问题时，不妨补上一句：“我能为你做些什么？”
保持联络是建立成功关系网络的另一重要条件。当纽约时报记者问美国前总统克林顿如何保持自己的政治关系网时，他回答说：“每天晚上睡觉前，我会在一张卡片上列出我当天联系过的每一个人，注明重要细节、时间、会晤地点以及与此相关的一些信息，然后输入秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来朋友们帮了我不少。”
与关系网络中的每个人保持密切的联系，最好的方式就是创造性地运用你的日程表，记下那些对你关系的维持至关重要的日子，比如生日或周年庆祝等。在这些特别的日子里准时和他们通话，哪怕只是给他们寄张贺卡，他们也会高兴万分，因为他们知道你心中想着他们。
观察他们在组织中的变化也不容忽视。当你的关系网成员升迁或调到其他的组织中去时，你应该衷心地祝贺他们。同时，也把你个人的情况透露给对方。去度假之前，打电话问问他们有什么需要。
当他们处于人生的低谷时，打电话给他们。不论你关系网中谁遇到了麻烦，你都要立即打电话安慰他，并主动提供帮助，这是你支持对方的最好方式。
充分地利用你的商务旅行。如果你旅行的地点正好离你的某位关系成员挺近，你应该邀请他与你共进午餐或晚餐。
只要是你关系网的成员邀请，不论是升职派对，还是他女儿的婚礼，你都要去露露面。
至少每三个月调整一下你的关系网。要多问问自己：“为什么要保留这种关系？”如果你不定期更新或增加新人，你的关系网络就会老化，其威力会大大减弱。
时刻关注对网络成员有用的信息，定期将你收到的信息与他们分享，这对你来说是十分必要的。
对于中国人来说，人际关系对一个要在35岁之前成功的人来说尤其重要。中国人讲究的是“人缘”，讲究的是“交情”。而优秀的网络关系是双向的，如果你一味地索取，而没有付出，再铁的朋友也会疏远你。
2．建立人际关系的原则
做人不能太失败，不能建立人际关系是不能成大事的。要想成大事，就必须懂得建立人际关系的重要性，只有人际关系通了、硬了，办事情才会顺利，在35岁之前成就大事也就容易多了。
建立人际关系是想在35岁之前成功的人的头等大事，许多人失败就失败在做人上，做人差，在关键时刻没有人帮。而那些成大事的伟人、巨人，他们的成功与他们建立人际关系的能力是分不开的，每当危险时机，总会有人出来扶他一把，最终帮助他们走向辉煌的成功。
建立人际关系是一门学问，不是说一两天想学就会的。世上做人是最难，把好人做全更难，所以想把人际关系搞好，确实要花一番工夫。下面我们介绍建立人际关系必备的几点原则：
1．诚实是基础
诚实是成功交往的基础。诚实，字面含义就是真心真意。真、善、美是人们追求的三大理想境界，诚实是这一理想境界的要素之一。诚实如果成为某个人的稳定态度和习惯性的行为方式，就构成他的性格，这种性格是可贵的。有人说：“腹心相照，谓之知心。”知心朋友和牢固的友谊是通过真诚相处才能获得的。正如古人所说：“朋而不心，面朋也；友而不心，面友也。”在人际交往中，人们总是希望他人诚实但却常常忽视自己的诚实。例如，有人在交友时总要考虑他人对自己是否“有用”。有利可图，就虚情笼络；无利可图，则弃之不理。这种交往，已经走进“死胡同”，等待他的将是孤立。那么，怎样做到诚实呢？诚实，就是要正直无私。诚实，就是要说老实话，办老实事，做老实人。诚实，就要表里如一，襟怀坦白，言行一致。
2．尊重他人
人人都有自尊心。可有些人在交往中强调尊重自己，却不尊重别人。不尊重别人，别人就不会尊重你。你与他人就没法沟通，没法合作，因为你已经失去与他人沟通的基础。相反，你尊重别人，别人就会尊重你。古人说：“人敬我一尺，我敬人一丈。”
画家尤金·威尔逊是位印花模板的制造商。他向一位设计家推荐他的作品，历时3年无结果，每次退回画稿都被告知：“这图案我不欣赏。”后来威尔逊带了几张没有完成的底稿去，说：“不知道应该如何完成它，请你给我指点指点。”对方说：“先将画放在这儿，两三天之后再来。”结果，威尔逊尊重设计家的意见，并按他的意见完成画稿。那位先生不仅购买了大批画，还与他结下了深厚的友谊。
3．充满自信、善于辩解
在人际交往中，不能仅仅真诚坦率地表达自己的感情、信仰、意愿，同时应维护自己的正当权利。通过辩解增加交际双方的沟通了解，既表示自我尊重，也表示尊重他人。
无力自我辩解的人表现得缺乏自信，无原则，忧心忡忡，畏首畏尾，一事无成，缺乏对交际对象的吸引力。而侵权行为者则表现得自我意识过高过重，不顾及他人的感情和权利，为自我利益我行我素，让人生厌。自我辩解者恰处以上两者之间，自信地维护自己的正当权利，不压抑自我，也尊重对方，显得成熟、有骨气、有意志、有进取心和竞争力。
4．大度为怀
做人应表现的大度，不应该斤斤计较。但并不是没有原则，否则大度得过火，就会表现出你为人散漫，不仅对自己造成损失，也会给他人留下不好的印象。
美国提多玛毛织公司是世界上有名的大公司。在刚成立不久时，一位顾客冲进董事长提多玛的办公室争论：“职员来函催款，说我欠公司15美金，根本没有这回事。”他专程从芝加哥飞到纽约来争论，声明要和该公司断交，他对董事长叽里呱啦讲了半天，情绪平稳多了。等他说完，提多玛和颜悦色地说：“您特意从芝加哥赶来，我真不知如何谢您，对于下属打扰您，我由衷抱歉。实际上，应该我去访问您才对。而且错误也许就发生在我这边，这15美金就算了吧。”说完，向他推荐另一家信誉相当好的公司，并与他共进午餐。午餐后，这位顾客竟自动提出再向公司订货的要求。回芝加哥后，这位顾客冷静查账，发现是自己的错误，就补寄了15美元支票和道歉信。此后，他生了一个女儿，居然起名提多玛。在以后的23年中，他与提多玛密切往来，成为好朋友。
5．平等待人，入乡随俗
能成大事的人都会以平等的态度与他人交往，不会自恃自己的地位、特长，盛气凌人，任何时候都把自己当做普通一员，这也是成功交往的一个要诀。有时候，人家也许对你产生误解，但你坚持这一条必会受益。
新闻界名人商恺是一个成功的人，他在与各色人物交往时，就很注意把握这一条。他说：“要学会入乡随俗，上了公共汽车，你是普通乘客，得听售票员的。走在路上，你是普通行人，得听警察的。”不要老想着自己是什么“长”，位置摆得对，就充实，就会成功。
6．将心比心
甲在地上写了一个6，站在对面的乙硬说这是9，两人吵得不亦乐乎，丙来了，看出端倪，劝他们相互站到对方的角度再看看，甲和乙恍然大悟，这说明：只有站在对方的角度才好理解对方，如果我们了解事情的全面情况，就可以宽恕任何片面的意见。
美国汽车大王亨利·福特说：“如果成功有秘诀的话，那就是站在对方的立场来考虑问题。”倘若你与别人发生了争执，如果能够冷静地站在对方的立场上认识和思考问题，你或许会发现自己是错的，而且你肯主动承认自己的错误，就会使矛盾完美地解决，还会在交际活动中使对方建立对你的信任。
综观35岁之前取得佳绩的优秀者，他们在建立人际关系上，都离不开上面的几大原则：只有诚心地待人，才能更安心地获得别人的赞成与支持。只有充满自信，坚持正确的观点，才不会随风倒，也才能被他人尊敬。
3．给自己定位
一个人要在社会上取得成功，首先要明确自己在社会上的角色。明确自己的角色就是要明确自己的人生目标，给自己在社会生活中定位。
生活是一场戏，我们每个人都在表演着自己的角色，从社会人际关系学的角度讲，人都处在两个层次的社会关系之中：一是每一个人都归属于一定的民族、阶级或党派，生活在一定的国度，处于人际间的宏观关系之中；二是每一个人都有亲属、同事、上下级和业务联系等关系，处于人际间的微观关系中。每个人总是要同时以“宏观身份”和“微观身份”来对待和处理人际间的各种关系。
莎士比亚有一句名言：“世界是一个大舞台，每个人都扮演一个重要的角色。”一个人要在社会上取得成功，首先要明确自己在社会上的角色。
明确自己的角色就是要明确自己的人生目标，给自己在社会生活中定位。
卡耐基曾经这样总结自己的教训：当我由密苏里州的乡下到纽约去的时候，我进了美国戏剧学院，希望能做一个演员。我当时有一个自以为非常聪明的想法——一条到达成功的捷径，这个想法非常之简单，非常之完美，我不懂得为什么成千上万富有野心的人居然没有发现这一点。这个想法是这样的：我要去学当年那些有名的演员怎样演戏，学会他们的优点，然后把每一个人的长处学来，使自己成为一个集所有优点于一身的名演员。多么愚蠢！多么荒谬！我居然浪费了很多时间去模仿别人，最后终于明白，我一定得维持本色，我不可能变成任何人。
这次痛苦的经历，对我来说本应该使我变聪明，变乖巧，可是其实不然。我并没有学乖，我太笨了，在写那本书的时候，我又有了和以前演戏时一样的笨想法。我打算把很多其他作者的观念，都“借”过来放在那本书里——使那一本书能包罗万象。于是我去买了十几本有关公开演说的书，花了一年时间把它们的概念写进我的书里，可是最后我再一次地发现我又做了一件傻事：这种把别人的观念凑在一起而写成的东西非常做作，非常沉闷，没有一个人能够看得下去。所以我把一年的心血都丢进了废纸篓里，整个儿从新开始。这一回我对自己说：“你一定得维持你自己的本色，不论你的错误有多少，能力多么有限，你都不可能变成别人。”于是我不再试着做其他所有人的综合体，而卷起我的袖子来，做了我最先就该做的那件事：我写了一本关于公开演说的教科书，完全以我自己的经验、观察，以一个演说家和一个演说教师的身份来写。
卡耐基取得了成功，是因为他终于明确了他自己的社会角色，从他自己的角度来从事社会活动。
人对自己角色的确定，一方面是自我评价，一方面是他人评价，同时也是由社会分工确定的。所以，人的社会角色也是在不断地发展变化的。每个人都要根据角色的发展变化，及时调整自己的心态，才能够在社交中受到欢迎，建立良好的人际关系。
现在有些人在台上的时候，很得意，一旦下了台，就灰溜溜的不知所措。相反，有些人自以为很能干却得不到领导的赏识，整天牢骚满腹，一生就在这种牢骚中度过。这些人都是不能正确面对自己的社会角色，难以进行正常的社交活动，导致人生失败。
其实，人对自己角色的认同，能使人保持一个平常的心态，能使人在自己的位置上，以自己的身份和能力，做好自己的事情，与周围的人建立友好的关系。
有一位诗人写了一首诗，值得我们每一个人欣赏、借鉴。
如果你不能成为山顶的一株松
就做一丛小树生长在山谷中
但须是溪边最好的一小丛
如果你不能成为一棵大树，就做灌木一丛
如果你不能成为一丛灌木，就做一片绿草
让公路上也有几分欢娱
如果你不能成为一只麝香鹿，就做一条鲈鱼
但须做湖里最好的一条鱼
我们不能都做船长，我们得做海员
世上的事情，多得做不完
工作有大的，也有小的
我们该做的工作，就在你的手边
如果你不能做一条公路，就做一条小径
如果你不能做太阳，就做一颗星星
不能凭大小来断定你的输赢
不论你做什么都要做最好的一名
要想成功，确定好自己的位置很重要，中国有句古话叫做“三百六十行，行行出状元”，如果你能写出最优秀的作品，就没有必要非得去当总统。
4．社交技巧十六法则
做什么事，都有技巧可循，社交也不例外。掌握一定的社交技巧，就能帮你建立良好的社会关系，帮你在35岁之前获得成功。
现在社会交际越来越宽泛，需要与身边每个人建立友好的关系，才能够使自己立于不败之地，创造成功人生。要做到这一点，就必须掌握下面的16种社交技巧：
（1）尽可能面带笑容。交际时，笑容就可以打消对方的戒备，使你们之间的距离缩短，产生一种亲切友好的气氛。
笑容也可以帮助你产生信心，当你面对客人的时候，笑意出现在脸上，你就会对自己的交际产生自信，你会下意识地说，我能行，我会应付得很好。
（2）尽可能在与对方接触的初期以名字称呼对方，产生亲切感。在交际中，最大的失误就是忘记对方的名字，这常常造成很尴尬的局面。如果你要在交际上获得成功，最重要的就是一定要牢记对方的名字，在见面的时候要能叫得出来，这样就会一下子在对方的心里留下对你的好感。
（3）和对方交谈时应有约60％的时间看着对方，以示诚恳。人和人的交流，不光是语言的交流，也有眼神的交流。在说话的时候，人流露着丰富的感情，这些感情如果不能交流，那么谈话就会变得枯燥乏味，就会使对方产生厌倦。
和人交谈时，一定要看着对方，一方面显得你很真诚，很渴望听人说话；另一方面，显示出你很尊重对方，显示出你有礼貌。
谈话是看着对方，你会发现对方的真实心理，你会进入对方的情感世界，获得更多的交际信息。
（4）设法给对方一些东西，即使是一张名片或一张纸条，也会有助沟通及显示诚意。交际就是为了促进友谊，有时候，友谊要深入发展就要有实际的表示，送一张名片或者写一张便条，都会表示你对友谊的重视，会使对方对你产生好的印象。
（5）如可能，应设法与对方做某种简单的身体接触（最简单的是握手）。握手现在成了交际中常见的一种礼节，身体方面的接触是友谊深入发展的标志。特别是男女之间的友谊，发展到一定的时间，就要有身体方面接触的渴望，如果一直不接触就会使关系渐渐地冷却。
（6）交谈时要表示亲切，可把身体向前靠，两手张开，最忌两腿交叉坐。和人交谈时，两腿交叉是在用身体语言表示不合作，这些现在都已经是心理学研究的结果，所以，你在社交场合与人交谈时就要注意这些细节，避免让人产生误解。
（7）以手势等身体语言，强调嘴里说的话。说话时，人的全身都在传递信息，最突出的就是人的手势，手势能使话语里的多余信息得到充分的表现，并且能增强说话的力度和强度。
（8）与对方并排坐能增加亲切感，否则坐在他90°的位置也胜于面对面坐。说话时与人对面相坐，容易使人产生不友好的错觉，同时面对面坐使人感到不自在，因为使人觉得全部在你的审视下，有一种被你全部掌握的感觉，不利于人际交流。并排或者斜对着坐，就不会产生这种感觉，人就会显得很随便，很自然，就会使谈话顺利而热烈地进行下去。
（9）对方说话时应不时通过点头示意，或说“是”，或发出“嗯”之类的声音，来表示同意他的论点。交谈时，人家在讲话时，你要配合讲话的内容，不时地作出反应，这是因为这样对方就会觉得你在认真地听，所以，虽然你只是发出“嗯”、“啊”的声音，但是能表明你们在进行着交流。
（10）说话时偶尔引述对方刚才说过的话。
（11）向对方简要复述他已表达的观点。说话时，不断地复述对方刚讲过的话，一方面表示你刚才是认真听取了对方的话，另一方面表明你对对方的尊重，使对方觉得他的话有一定的意义和价值。这样对方就会对你产生遇到知音的感觉，你就能获得对方的友谊。
（12）如果同意对方的言论应公然表示，并说明为何同意。对方在说话时，有些观点与你产生了共鸣，你就应该立刻表示赞同，并且说明自己的理解，这样你就会在对方心理留下深刻的印象，使对方对你产生好感。
（13）设法根据对方的观点发挥。最使对方对你喜欢的观点是对对方话语的深入理解和发挥。如果你能把对方的话语发挥到一个高度，让对方产生自己是很了不起的人物的感觉，那他一定会对你喜欢得不得了。
（14）在交谈前要正视对方，不应有偏见。人在交际过程中才能发展友谊，如果你对人事先就有了成见，就会使你在和人交谈时不能正确理解对方的话语，即使对方的谈话是真诚的，你也不会接受对方的友谊，这就使谈话失去了应有的意义。
（15）如果你不懂一件事，千万不要装懂；如果说错了，应当承认说错。交际场合会涉及很多事情，有些事情是我们的知识范围之外的，这时候就应该虚心请教别人，千万不能不懂装懂。因为这时候不懂装懂就会产生笑话，就会使你的社交形象受到严重的损害。说错话是常有的事，及时地纠正会使人对你产生敬意，如果错了还要强辩的话，只能让人对你产生反感。
（16）如果你没法同意对方的观点，先说你自己的理由，然后再说因为“我对尊见未敢苟同”、“不好意思，你刚才的观点……”等。
社交的方法很多，但是，最根本的一点是：懂得尊重对方，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感。记住你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。
社交是建立人际关系的一种非常重要的途径，学会社交，才能交到有价值的朋友，才能立足于社会。5．调整好你的“期望值”
在社交中，要调整好自己的“期望值”，把其调整到最恰当的位置，以免失败后心理失去平衡，影响工作，甚至妨碍身心健康。
“期望值”是指人们希望自己所想或所做的事情达到成功的一种比值。人们在社会交往中，都希望自己所想或所做的事情获得成功，但客观事实又往往不遂人愿。有的事成功，有的事没有成功；有的事一定意义上或部分地成功，有的事却完全办糟了。事情成功了，令人兴奋；事情没有成功或办糟了，叫人懊恼、悲伤。尤其是办事前寄予成功的“期望值”越大，而一旦事情没有成功或办糟之后，其失落感就越强，心理上越得不到平衡，由此内心的悲伤、痛苦越强烈。如此状态，势必影响工作，妨碍身心健康，贻害无穷。因此，人们在社会交往中，要调整好自己的“期望值”，把其调整到最恰当的位置。若能如此，你就可以免受其苦了。
那么，如何调整好自己的“期望值”呢？
（1）正确自我评价。古人云：知己知彼，百战不殆。你对自己都没有一个正确的、客观的认识，连自己的“底”都不清楚，盲目地瞎撞，就不可能获得成功。
（2）全面地分析自我。比如有人爱上了一个姑娘，然而姑娘是不是也爱他呢？这就得从双方的本身、家庭及与对方接触的过程去客观地分析了。曾经有个男青年，自己才能、相貌平平，却偏偏爱上一个刚分来的女大学生，对这位漂亮的已有对象的姑娘大献殷勤，却屡遭拒绝，最后归于失败。他自己也因为害了单相思而积虑成疾。这位男青年对自己所想念的异性寄予的“期望值”太高，而没有冷静去分析其中对自己的不利因素（如才能上的差异、对方已有男朋友等），以致积虑成疾。这是多么不值得呀！
（3）在思想上做两手准备。无论是结交他人，还是办事情，都将有成功与不成功的两种可能。对事情只想到成功，而不想到失败是不客观、不现实的态度。干练成熟的人，做任何事之前都有两手准备。他们交人办事常常胸有成竹，不因事情顺利而沾沾自喜、忘乎所以；也不因事情受挫而悲观失望、满腹牢骚。比如作为一个冷静成熟的谈判者，就应该有两种准备，不要把成功的“期望值”定得太高或太低。太高，你就会麻痹大意，你就不会去认真准备谈判前需要准备的材料和应商定的对策，结果“大意失荆州”，被对方弄得措手不及而陷入被动；太低，你就可能丧失信心，或怯场，或精神委靡不振，而丢了自己的优势，让对方牵着鼻子走。
（4）事前，充分估计不利因素。任何事宁可在事前将不利因素估计得充分一点，也不要到事后找麻烦。因为事前尚有应变回旋的余地，事后却“生米煮成熟饭”，要想挽救已来不及了。
现实生活中，人们往往对有利的因素估计过多，而对不利因素估计不足，故而造成“后悔”。这是因为，人们对事情成功的“期望值”偏高，结果反过来掩盖了人们的视线，使他们看问题片面、静止、主观、感情冲动而缺乏冷静客观的分析，于是作出错误的或不明智的选择。
（5）随时随地调整“期望值”。由于人们对人情世故的把握程度所限，人不可能事事能掐会算。因此，在实践中学习，在实践中调整自己的行动，就是十分重要的了。这就是说，在交人处事的过程中，及时地根据此时此地和彼时彼地情况的变化，来审视和调节自己的“期望值”，适时地采取相应变通措施，才可以避免或减少失败。事变我变，人变我变，不把希望钉在某一点上。成功的可能性变小，就后退一步，或改弦易辙；成功的可能性变大了，就全力以赴，奋勇拼搏。
生活中变数实在太多，任何事都不可能围着你的意识转。“期望值”过高，往往会造成“有多大希望就有多大失望”的局面；低了，又不能激发自己的潜力和积极性。因此，摆正心态，把“期望值”调整到最恰当的位置，才有助于你身心健康，事业成功。
6．克服沟通障碍
人与人的交往中常常因沟通要素质量不高、沟通工具运用不当、沟通方式选择欠妥而使沟通过程受挫。只要找到人际沟通的这些障碍，并想办法跨越这些障碍，就会在人际交往中得心应手，游刃有余。
因沟通不当，产生的悲剧有：1990年1月29日，一架埃维安卡航空公司的班机从南美的哥伦比亚飞往纽约，途中不幸坠毁，共有73人遇难。在降落前，飞机在肯尼迪机场上空盘旋了45分钟后，耗尽了燃料，这明显是由于飞机驾驶员与地面控制台之间不准确的沟通所致。根据找到的黑匣子，在飞机坠毁前的45分钟，埃维安卡航空公司的机组人员告诉地面控制台，飞机不能飞到波士顿机场降落，而是要先在肯尼迪机场降落，“飞机的燃料将耗尽”，“飞机还能照此样子继续维持约5分钟——这就是我们在飞机必须降落前所能做的一切”。地面控制台把这个情况通知了地方控制台，地方控制台指挥飞机在肯尼迪机场降落，但是，地面控制台并没有告诉地方控制台这架飞机燃料不多的问题。国家航空交通控制台协会主席R．斯蒂夫·贝尔认为，埃维安卡的驾驶员应该为此事负责，因为“埃维安卡的驾驶员从未说‘燃料出现紧急情况’或‘只剩最低限度的燃料’，如果他们说了，地面控制台肯定会对此作出紧急反应。只是说他们的燃料不多了，并不意味着立即就会出问题”。这是一起由于沟通不清楚而造成悲剧性结果的典型实例。
当然，不清楚的语言并不总会导致这样悲惨的结局。但是，总的来说，它总会对个人清晰的思想和社会带来普遍破坏性的影响。在人与人的交往中常常因沟通要素质量不高、沟通工具运用不当、沟通方式选择欠妥而使沟通过程受挫。只要找到了原因，想要克服沟通障碍就非常容易了。产生沟通障碍的原因有：
1．语言障碍的
语言是以言语为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构条件而构成的符号体系。言语含义与思维方式不可分离。进行语言交流时，不注意语言的这些特点或使用不当，就容易造成语言障碍。青年人的语言障碍通常表现为两个方面：一是语言修养不足。如语义不明造成歧义，语构不当造成费解。语构即语言的结构，包括语句、语段的结构等。当这些结构不符合语言规律时，就会产生语病，给沟通带来困难。在众多的语病中，语言表达先后无序，也就是我们常讲的语无伦次、词不达意等，最容易造成沟通的困难。二是过多使用青年人的语言。所谓青年人的语言是指，由青年创造出来的，在青年中广泛流传的，代表着青年的独特的文化倾向的，成为青年人进行情感沟通的独特媒介的一种语言方式，如青年中的流行语、套话、暗语等。这种语言带有明显的青年亚文化特征，因此与社会主流文化存在一定的冲突。
2．习俗障碍
习俗即习惯风俗，是在一定文化历史背景下形成的，具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。习俗世代相传，是经过长期重复出现而约定俗成的习惯做法，虽然不具有法律一般的强制力，但通过家庭、亲朋、邻里、社会的舆论监督，往往促使人们入乡随俗。许多人往往对习俗不太重视，视之为可有可无，因此而引起许多沟通问题。
3．角色障碍
每个人在社会生活中都会有一个特定的角色位置。不同的角色，其思想观念和行为方式也会有所不同。如果固守自己的角色行为，不注重对其他角色观念、角色行为的理解，就会导致角色与角色之间的冲突，造成角色障碍。生活中常见的角色障碍有：
（1）年龄代沟。在现实生活中，代沟是不容忽视的。所谓年龄代沟，就是“因年龄差异而造成的生活态度、价值观念、行为方式等方面的差异、对立乃至冲突”。代沟现象不仅限于家庭，也出现于群体和社团中。形成代沟的原因很复杂，较普遍的原因有：年龄差别造成的两代人的心理差别，时代不同造成的两代人不同的生活方式等。尽管代沟现象是反映两代人之间的差异现象，但这种差异并不是绝对的。两代人的生活有不同之处，但也有共同之处。这样的认识对我们科学地理解代沟问题是有益的。
（2）行业行沟。因社会分工而产生的千差万别的职业，也为从事不同职业的人之间的沟通增加了困难。这些主要表现是，行业与行业间的封闭与保守，造成隔行如隔山；从事不同职业的人的特殊的行为方式，造成人与人理解上的困难，如对从事艺术工作人的落拓不羁行为方式的费解等。
（3）职位位沟。职位障碍通常存在于有地位差异的交往双方之间。这是由两者因职位、地位不同而产生的“自我感觉差距”所造成的。职位障碍不仅影响双方的关系和谐与感情交流，还会致使自我感觉差的人形成“自我萎缩性”人格。
4．心理障碍
在人际交往中，由于心理方面的缺陷造成的人际沟通困难，是社会化过程中遇到的最大困难。常见的交往心理障碍有：
（1）个性倾向明显。个性心理倾向主要指人的价值心理、兴趣等方面，它们对人际交往有着重要的影响。价值心理是指，对其参与的活动的价值进行心理评估的一种稳定的个性倾向。价值心理在人际交往中将引导着“与谁交往，不与谁交往”。
（2）情感失控。情绪和感情有强烈而两极化的特征。情感高涨时容易冲动，情感低落时容易自卑，也容易出现情绪偏颇，如骄傲情绪、急躁情绪等。不能有效地驾驭情感表现，会极大地妨碍正常的沟通。
（3）认知与情感不协调。认知、情感、行为意志是态度的三个基本的构成成分。三者之间协调一致，个人态度中的社会性成分就高；三者之间失调，个人态度与公众态度就容易发生冲突。
人际交往中存在着许多障碍，有些障碍在短时间内是无法克服的，但有些障碍只要运用方法得当，就很容易将其消弭于无形之中。与人交往，首先要站在对方的角度考虑、处理问题，将心比心，才能获得成功。
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