日常生活中，出现一些社会交往上的困难、不适应，这是难免的、正常的。然而，人际关系严重失调或经常失调的人，往往有可能存在个性缺陷、认知错误或心理障碍。因此，对于人际关系适应不良状况，应作具体分析，分清哪些是正常的，哪些是异常的，对于异常类型的，要分清哪些属于思想问题，哪些属于心理问题，哪些是两者皆有。只有分辨清楚，才能对症下药。
■问题描述
小刚是一名高中男生，心理非常脆弱，别人说两句难听的话或做一些有点过分的事时，他就受不了了。他敏感多疑，喜欢猜忌别人会说他的坏话，做事时，总爱看别人的脸色，惟恐会得罪人。他觉得别人都会欺侮他，肆意地践踏他的自尊。总之他觉得自己生活在不快乐之中，很苦恼也很困惑。
■问题分析
很明显，小刚是由于人际关系敏感而导致的强迫症和抑郁症。人际关系敏感症主要表现为不能正确处理个人和社会的相互关系，在人群中感到不自在，与人相处时有较强的戒备心、怀疑和嫉妒心理，在人际关系上存在着种种困惑，与身边人关系紧张。
患有人际关系敏感症的人一般都有点自卑、悲观，在人际关系中明显有所欠缺。人际关系敏感症的主要表现是：
不能正确处理个人与社会的相互关系；
在人群中感到不自在；
与人相处时有着较强的戒备、怀疑和嫉妒心理；
在人际关系上存在着种种困惑等。
一般来说，过于敏感的人容易对别人的话语和行为产生过多的猜疑，过多地在乎别人的眼光，然而，引来的却是过多的痛苦。内疚、难为情，也给自己添了不少恐惧：唯恐多说一句话，多行一步路惹怒了周围的人。
于是，有些敏感的人学会了隐藏自己的个性，以为只有这样才是最稳妥的，却不知道，一直活在别人的眼里，其实是最痛苦的，甚至让人呼吸困难。
■解决之道
一、认知疗法
认识到自己的心理问题，消除不合理的想法，从而消除症状。充实自己的内心，让内心得到成长，收回把敌意投射到别人身上的防御模式，消除人际敏感。
二、仔细思考
静静地想一想自己的选择以及应该排除的杂碎琐事，集中一下注意力，你会发现，无论如何自己总是可以选择的。在很多情况下，自己所做的事就是自己选择的结果。所以，仔细思考一下自己的生活方式，也许会发现自己的选择是正确的，这样想会提高你的快乐指数。
三、不为生活小事浪费时间和精力
在学习中追求完美主义是造成心情不爽的一个主要原因。可以不要让自己成为一个过分小心翼翼的人，也可以允许自己偶尔的失误，更应该允许旁人有偶尔的侵犯。
四、不发牢骚
为某个问题发牢骚并不能解决问题，只能导致更大的压力和别人的不快，换一种思路，会有新的出路。让自己从解决问题的角度而不是问题本身来进行思考，多想想解决问题的方法和途径，再想想如果换了一个你敬佩的人，他会怎样解决这个问题。
五、珍惜现在
专注于当前的时刻，把当前看成是一个神圣的时刻。无论现在做什么，都力求把它做好，这才是快乐的源泉。同时要注意防止一心只看重时间、目标和试图同时做很多事、学习很多科目，因为只关注时间、目标会使人陷入高速度、焦虑和紧张的状态；而试图同时做很多事、学很多科，则会导致你学习的肤浅、平庸和错误，这反而会使你丧失自尊而心情沮丧。
六、变消极为积极
生活中有两种力量：一种是积极的力量，另一种是消极的力量。我们的光阴有限而珍贵，所以，我们没有理由“缠绵”于消极情绪中而浪费时间，我们可以把消极态度的烦恼情绪锁定在一天中的某一个小小时间段里，然后，立即关闭消极和烦恼，让自己一天中的绝大多数时间都生活在快乐情绪中。
七、学会适应
如果你不喜欢某些人的行为而又无法回避，那就先试着学会与之共处——一次即可。然后再站在对方的角度想想他为什么如此，你可能就学会了宽容与接纳对方。
八、憧憬快乐
假如你现在不快乐，那就想像一下快乐的感觉并相信它是真的，想一想，自己快乐时喜欢做什么，试着去做一做。做一个乐观主义者，期待最好的结果，这样会给别人带来很好的影响，并不知不觉地影响到自己。快乐并不一定是获得自己想要的东西，而是珍惜自己现在拥有的东西。
九、发挥长处
也许你比别人更擅长做一些事情或某些活动，那就在有机会的时候多表现自己的长处吧！可能的话，在众人面前，多说自己内行的话题，多做自己熟悉的工作，这样会感到心里有把握，而不会感到紧张和压力。
■附：测试
人际关系倾听能力专项测试
回答下面的30道题目，选择“A. 总是；B. 多数情况下；C. 偶尔；D. 几乎没有”之一做答案，并记录。
1． 听别人讲话时很认真，不伪装。
2． 以身体的动作表达你在入神地听对方说话。
3． 经常锻炼自己的倾听能力。
4． 不会一边听对方说话一边考虑自己的事。
5． 对别人的话不感兴趣，仍耐心地把话听完。
6． 不会因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。
7． 听批评意见时不生气，耐心地把话听完。
8． 听不懂对方意思时，坦然相告。
9． 即使对方地位低，也认真地听他讲话。
10． 情绪激动或心情不好时，不会把自己的情绪发泄在别人身上。
11． 利用举类似例子的方法证明你能正确理解对方。
12． 鼓励对方表达思想。
13． 归纳重述对方的思想，以免曲解或漏掉信息。
14． 不会只听想听的部分，能抓住对方全部思想。
15． 与人交谈时注意交谈位置，使对方舒服。
16． 谈话时，与对方保持适度的目光交流。
17． 注意对方表达的情感，不停留在表面。
18． 以适当的姿势鼓励对方说出心里话。
19． 观察出对方是否心口一致。
20． 注意对方的身体语言所表达的信息。
21． 必要时边听边做记录。
22． 不匆忙下结论，不轻易判断或批评对方的话。
23． 听话时能够尽量排除周围的干扰因素。
24． 不会向讲话者连续提很多问题。
25． 对方表达能力差时积极引导对方。
26． 向讲话者表达出你理解了他的情感。
27． 对方讲话速度慢时，能够及时整理出对方的主要意图。
28． 不指手划脚地干扰讲话者。
29． 力求听对方讲话的实质。
30． 别人讲话时不急于插话，不打断对方的话。
评分：
选A计4分；选B计3分；选C计2分；选D计1分；累计相加为总分。
若总分在120～105分之间，说明你的倾听能力很好；
总分在104～89分之间，说明你的倾听能力比较好；
总分在88～73分之间，说明你的倾听能力一般；
总分低于72分，说明你的倾听能力比较差。
■问题描述
杜先生今年27岁，过着单身生活。他自称，从17岁开始大约到21岁这个阶段，他感到非常孤独。尤其是在雨天或晚上的时候，他一个人躺在房间里，强烈渴望有一个伴侣。几乎每个晚上他都会不由自主地哭泣。虽然他感觉很痛苦，却不愿家里人觉察到，连哭泣都尽量做得无声无息。
他非常苦闷，总觉得与周围的人格格不入，他觉得许多人素质太差，低俗、自私……而周围的人也同样认为他清高、自负、好表现，而不愿搭理他，经常挖苦他。
杜先生很孤独，他不知道自己该随波逐流呢，还是继续保持独特的个性？他现在远离家乡，在外地城市里做着一份仅够养活自己的工作，没有爱人，也没有朋友，经常发愁，不知道自己的未来在哪里。
■问题分析
有些人常常觉得自己是茫茫大海上的一叶孤舟，性格孤僻、害怕交往、莫名其妙地封闭内心，或顾影自怜，或无病呻吟。他们不愿投入火热的生活，却又抱怨别人不理解自己，不接纳自己。心理学中把这种心理状态称为闭锁心理，而把因此而产生的一种感到与世隔绝隔离、孤单寂寞的情绪体验称为孤独感。
我们内心的孤独从何而来？为什么有的人身处闹市却觉得已经被世界抛弃，而有的人固然孑然一身却生活得充实而富足？
孤独是由于自己与他人的空间距离或心理距离（后者的作用更重要，随着科学技术的发展，各种通讯手段的应用已经使空间无法成为阻碍人们交流的鸿沟了）而感到交流困难，由此产生的心理障碍，严重者将最终导致抑郁症。
每一个人都是一个独立的个体，都有属于自己的经历、体验和意识，当一个人过于沉浸在自己的意识中，渴望自己的内心被他人理解又发现很难与他人交流的时候，便产生了精神上的孤独。
孤独的人有不同的表现，有的人很自卑，对自己的主观评价过低，觉得别人都将不愿意与自己交流，为了满足自己维护与保全自尊的主观愿望，他们自觉或者不自觉地将自己封闭起来，最终自陷孤独境地。
有的人恰恰相反，很自傲，对于自己的主观评价过于高了，认为身边的人都过于平庸而不配与自己交往，其结果只能是落得孤芳自赏，孤家寡人，陷入了孤独的境地。
还有一种人，他们对自己的评价就是“弱者”，他们认为自己是弱势的一方，于是在生活的各个方面都“自觉”地认为自己将是受呵护受照顾的，如果缺乏了主动的关心和照顾，他们脆弱和多愁善感的一面便展现了出来，觉得别人都没有理会自己，从而陷入了孤独。
孤僻会使人产生挫折感、狂躁感，令人心灰意冷，严重的还会厌世轻生。
孤僻心理的产生原因有以下几点：
1． 青年期的心理特点，使孤僻心理在青年人中比较多见。青年人正处在生命发展过程中的准成熟状态，世界观和人生观刚开始建立，自认为已经长大成人，常常委屈地感到自己不被理解，有一种莫名其妙的孤独感。
2． 缺乏事业心。一个有强烈事业心的人，一般不会孤僻。
3． 性格特点。内向型性格的人容易孤僻，因为他们的自我中心观念比较强，内心深处有比较强烈的抗拒感，往往对外界事物和周围人群表现得很淡漠，喜欢把自己封闭在一个狭小的天地里。
4． 幼年的创伤经验。父母离婚、父母的粗暴对待、伙伴欺负等不良刺激，使儿童过早地接受了烦恼、忧虑、焦虑不安的不良情绪体验，会使他们产生消极心境，进而变得畏畏缩缩、自卑冷漠、过分敏感、不相信任何人，最终形成孤僻的性格。
5． 交往挫折。有些人缺乏必要的社会交际能力，在人际交往中遭到拒绝或打击，自尊心受到伤害，便把自己封闭起来。越不与人接触，社会交往能力就自然越得不到锻炼，结果就越孤僻。
以下是一些孤独心理的预警级心理活动：
1． 即使在欢快的场合，也很难被当时的气氛感染，仍然认为自己很孤单。
2． 觉得大多数人很难沟通，认为别人都不理解自己。
3． 过于内向，有什么心事没有一个能倾诉的人。
4． 认为人们都各怀鬼胎，不值得信任。
5． 心里很希望别人来接近你，但是自己却不采取主动。
6． 觉得自己是个多余的人。
一般来说，人的天性是不能忍受长期的孤独的，但是，有的人自己将自己推至了孤独的境地。
还有一种孤独是有思想的人才能体会的，这种孤独是我们的文明带给我们的，一个人，当他的人性开始萌发、灵魂开始苏醒时便有了希望有人理解倾听的愿望。当人性发展得更丰满，心灵飞舞得更高远的时候，便转为希望一种心灵的默契了，但是，这样的默契实在是可遇而不可求，于是，孤独来到了。这类的孤独是人生的独特景致，可能导致人们深刻的思索、灵感的闪现、认识的飞跃，有思想的人们并不害怕孤独，而是在孤独的风中飞翔得更加高远，去认识人生丰硕壮美的另一片风景。
每个人在一生中都或多或少地体验到孤独感。有孤独感并不可怕，但是这种心理得不到恰当的疏导或解脱而发展成习惯，就会变得性情孤僻古怪，严重的甚至有可能会变成孤独症。
■解决之道
一、战胜自卑
因为自觉跟别人不一样，所以就不敢跟别人接触，这是自卑心理造成的一种孤独状态。这就跟作茧自缚一样，要冲出这层包围着你的黑暗，你必须首先咬破自卑心理织成的茧。其实，大可不必为了自己跟别人不一样而忧思重重，人人都是既一样又不一样的。只要你自信一点儿，钻出自织的“茧”，你就会发现跟别人交往并不是一件难事。
二、与外界交流
独自生活并不意味着与世隔绝。一个长年在山上工作的气象员说，他常常感到有必要把自己的思想告诉人家，可是他身边没有可以倾诉的人，所以他就用写信满足自己的这一要求。当你感到孤独的时候，翻一翻你的通讯录，也许你可以给某位久未谋面的朋友写封信；或者给哪一位朋友挂一个电话，约他去看一场电影；或者请几位朋友来吃一顿饭，你亲自下厨，炒几个香喷喷的菜，这都别有一番情趣。跟朋友们的联系，不应该只是在你感觉到孤独的时候，要知道，别人也都跟你一样，能够体会到友谊的温暖。
三、为别人做点什么
跟人们相处时感到的孤独，有时候会超过一个人独处时的十倍。这是因为你跟周围的人格格不入。就跟你突然来到一个语言不通的国度一样，你无法跟周围的人进行必要的交流，你也无法进入那种热烈的气氛里面，你不由自主地觉得自己很孤单，而他们之中那种热烈的气氛更能衬托出你的被冷落。要打破这种尴尬的局面，唯有“忘我”，想一想你能够为人家做点什么，这很有好处。记住：温暖别人的火，也会温暖你自己。
四、享受自然，走入社会
一些习惯了孤独的人，懂得充分地享受孤独提供给他的闲暇时光。生活中有许许多多活动，都是充满了乐趣的，而孤独使你能够充分领略它们的美妙之处。这种福分，不是那些忙忙碌碌的人可以享受到的。许多有过痛苦经验的人都说，当他们遭到厄运的袭击而又不能够对人倾诉时，他们会不由自主地走到江边去，被清美的江风吹拂着，心情就会渐渐的开朗。有一个感情丰富的女孩子说，她常常跑到最热闹的街道上去，她觉得只要置身于川流不息的人流中，就会忘记自己的寂寞。
五、确立人生目标
也许因为人类早在原始社会就过惯了群居生活，所以现代社会才有了“孤独”这样一种世纪病。人害怕自己跟他人不一样，害怕被别人排斥，害怕在不幸的时候孤立无援，害怕自己的思想得不到旁人的理解……总之是一种内心的恐慌，似乎人类的心灵越来越脆弱了。要想从根本上克服内心的脆弱，最好莫过于给自己确立一些目标并培养某种爱好。一个懂得自己活着是为了什么的人，是不会感到寂寞的；同样，一个有所爱、有所追求的人，也是不怕寂寞的。
■附：测试
你孤独吗？
根据每个句子是否准备地描述了你或你的情况，指出“是”或“否”。如果一个题目因为你目前还没有卷入这种情况而不适用，就答“否”。
1． 我对家人感觉亲近。
2． 我有一位能与我讨论我的重要问题和烦恼事的恋人或配偶。
3． 我觉得自己确实与生活于其中的大团体没有多少共同点。
4． 我很少接触家人。
5． 我与家人相处得不好。
6． 我正卷入一种恋爱或婚姻关系，双方都衷心努力合作。
7． 我与直系家族中的多数成员有不错的关系。
8． 我认为当需要时，我不可能向生活在周围的朋友求助。
9． 我生活的团体中没有人关心我。
10． 我让自己去亲近朋友。
11． 从恋人和丈夫那里我很少得到所需要的安全感。
12． 我对生活中的团体及街坊有归属感。
13． 在我居住的城市中，我没有许多朋友。
14． 当我需要时，没有任何邻居会帮我。
15． 我从朋友那儿得到许多帮助和支持。
16． 我的家人很少真正听我讲话。
17． 只有少数朋友以我希望被理解的方式来理解我。
18． 当我有麻烦时，我的爱人或配偶能感觉到并鼓励我说出来。
19． 我觉得在目前的恋爱或婚姻关系中自己有价值并被重视。
20． 我知道团体中谁理解及分享我的观点和信念。
计分：
当您的答案和下面的（各测量表的题号及答案）相一致时就加一分。
友谊测量表：8－是；10－否；13－是；15－否；17－是。
家庭关系测量表：1－否；4－是；5－是；7－否；16－是。
恋爱－婚姻关系测量表：2－否；6－否；11－是；18－否；19－否。
更大群体关系测量表：3－是；9－是；12－否；14－是；20－否。
各测量表的平均分数通常为5～6分，分数越高表明孤独程度越高。分别计算四个表的得分，你会发现生活中哪个方面你最有孤独的困难。
■问题描述
王教授是一个大学老师，收入稳定，学历高，受人尊敬。他在执教的十几年生涯中都是兢兢业业，及时了解与学习他所教授的专业知识；讲课的讲义也是一年一换，很是得到学生的认可。但是王教授在学校却没有几个要好的同事，即使家里面儿子结婚，也没有几个同事来参加婚礼。主要是王教授平时忙于工作，很少与同事沟通；新去学校的老师，他基本上都不认识，大家背地里都说他就是只适合做学问。另一方面原因，王教授觉得与人过多的接触会带来很多麻烦，流言蜚语往往是在人的交谈中产生的，所以他尽量避免与同事交流，尤其涉及到工作上的事。
■问题分析
自我封闭是指个人将自己与外界隔绝开来，很少或根本没有社交活动，除了必要的工作、学习、购物以外，大部分时间将自己关在家里，不与他人来往。自我封闭者都很孤独，没有朋友，甚至害怕社交活动。自我封闭的心理现象在各个年龄层次都可能产生。儿童有电视幽闭症；青少年有因羞涩引起的恐人症、社交恐惧心理；中年人有社交厌倦心理；老年人有因“空巢”（指子女成成家）和配偶去世而引起的自我封闭心态。同时，在不同的历史年代都可能存在这一现象。
有封闭心态的人不愿与人沟通，很少与人讲话，不是无话可说，而是害怕或讨厌与人交谈，前者属于被动型，后者属于主动型。他们只愿意与自己交谈，如写日记、撰文咏诗，以表志向。自我封闭行为与生活挫折有关，有些人在生活、事业上遭到挫折与打击后，精神上受到压抑，对周围环境逐渐变得敏感，变得不可接受，于是出现回避社交的行为。
自我封闭心理实质上是一种心理防御机制。由于个人在生活及成长过程中常常可能遇到一些挫折，挫折引起个人的焦虑。有些人抗挫折的能力较差，使得焦虑越积越多，只能以自我封闭的方式来回避环境，降低挫折感。
自我封闭心理与人格发展的某些偏差有因果关系。从儿童来讲，如果父母管教太严，儿童便不能建立自信心，宁愿在家看电视，也不愿外出活动。从青少年来讲，同一性危机是产生自我封闭心理的重要原因。该危机是青年企图重新认识自己在社会中的地位和作用而产生的自我意识的混乱，即指青年人向各种社会角色学习技能与为人处世策略。如果他没有掌握这些技能与策略，就意味着他没有获得生活自信心以进入某种社会角色，他不认识自己是谁，该做些什么，如何与他人相处。于是，他就没有发展出与别人共同劳动和与他人亲近的能力，而退回到自己的小天地里，不与别人有密切的往来，这样就出现了孤单与孤立。从中年人来讲，如果一个人不能关心和爱护下一代，为下一代提供物质与精神财富（还应包括整个家庭成员），那他就是一个“自我关注”的人。这种人只关心自己，不与他人来往，或者自我评价低而懒于与人交往。从老年人来讲，丧偶丧子的打击，很易使人心灰意懒，精神恍惚，对生活失去信心，不能容纳自己，常常表现为十分恋家。
自闭的人往往有些孤独。生活中犯过一些“小错误”，由于道德观念太强烈，导致自责自贬，自己做错了事，就看不起自己，贬低自己，甚至辱骂、讨厌、摒弃自己，总觉得别人在责怪自己，于是深居简出，与世隔绝。有些人十分注重个人形象的好坏，总是觉得自己长得丑。这种自我暗示，使得他们非常注意别人的评价，甚至别人的目光，最后干脆拒绝与人来往。有些人由于幼年时期受到过多的保护或管制，他们内心比较脆弱，自信心也很低，只要有人说点什么，就乱对号入座，心理紧张起来。他们最怕到公开场合去，在生人面前常显得束手无策，于是干脆躲在家中不出来。也有些人宁愿独身也不愿成家，大男不成家，大多是不愿意承担起建立家庭、养育子女的责任；大女不出嫁，是在期待出现理想中的“白马王子”。他们或者回避现实，或者期望过高，都将自己封闭起来。
■解决之道
一、学会关心别人
如果你期望被人关心和喜爱，你首先得关心别人和喜爱别人。关心别人，帮助别人克服了困难，不仅可以赢得别人的尊重和喜爱，而且，由于你的关心引起了别人的积极反应，也会给你带来满足感，并增强了你与人交往的自信心。
除了关心别人以外，有了困难你要学会向别人求助，因为别人帮助你克服了困难，你的心理当然就会从紧张转为轻松，这不仅使你懂得了与人交往的重要性；而且由于你的诚挚的致谢，别人也会感到愉快，这就实现了人际之间的情感交流。
二、学会正确评价自己
古语说：“人贵有自知之明”。在人际交往中，你对自己的认识越正确，你的行为就越自然，表现也越得体，结果也就越能获得别人肯定的评价，这种评价对于帮助你克服自卑和自傲两种不利于合群的心理障碍是十分有利的。
此外，“知人之明”对于合群也是非常重要的。社会心理学的研究指出，人在评价别人时难免带有主观印象，结果常常因此而“失真”。比如，人们常常根据对方的一些个人资料（如籍贯、职业等）来推断此人的性格，如认为会计总是斤斤计较，小气万分的。这种错误的人际知觉，当然使你难于与人和睦相处。因此，只要你能认识到这些人际知觉中的偏见并不为之所囿，你就能合群了。
三、学会一些交际技能
如果你在与人交往时总是失败，则由此而引起的消极情绪当然会影响你的合群性格。如果你能多学习一点儿交往的艺术，自当有助于交往的成功。例如，多掌握几种文体活动技能，如跳舞、打球之类，你会发现自己在许多场合都会成为受别人欢迎的人。
四、保持人格的完整性
庄子说：“水至清则无鱼，人至察则无徒”。与人相处时，当然不应苛求别人，而应当采取随和的态度，但那是有限度的。因为随和不是放弃原则，迁就亦非予取予求。如果那样，根本就不会得到别人的信任和尊敬，自然无从使自己合群了。
保持人格完整的最好办法，是在平素的接人待物中，把自己的处事原则和态度明白地表现出来，让别人知道你是怎样一个人。这样，别人就会知道你的作风，而不会勉为其难地要你做你不愿做的事，而你也不会因经常需要拒绝别人的要求而影响彼此间的人际关系了。
五、学会和别人交换意见
合群性格的形成有赖于良好的人际关系，而良好的人际关系肇始于相互的了解，人与人之间的相互了解又要靠彼此在思想上和态度上的沟通。因此，经常找机会与别人谈谈话、聊聊天，讨论某些问题，交换一些意见是十分必要的。
友情是在相互的施与爱之中生长的。孟子说得好：“爱人者恒爱之”。你如果能主动伸出善意的手，它马上就会被无数友情的手握住的。
■附：测试
人际交谈能力专项测试
根据你的实际情况，对下面的九个题目做出“是”、“有时”或“否”的回答，并记录下你的答案。
1． 与他人交谈时，你是否时常发觉自己不能集中注意力，在想一些与谈论话题无关的事情？
2． 跟别人交谈时，你是否头脑不清醒、思维混乱，渴望有一段时间可以一个人静静地整理思路？
3． 与一大群人在一起时，你是否常常觉得孤寂或失落？
4． 看到那些太过于表现自己的人，你是否觉得他们肤浅和不诚恳？
5． 你是不是从不轻易吐露自己的心事，除非是对一些经过千挑百选的朋友？
6． 和别人交谈，你是否觉得没意思、说多了费口舌？
7． 当不太熟悉的人向你倾诉他的生平遭遇时，你是否会觉得不自在？
8． 与你交谈或听人讲解、诉说时，你是否觉得很难聚精会神地倾听？
9． 你是否会因为怕别人不理解而避免表达自己的真实感受？
评分：
回答“是”计3分，回答“有时”计2分，回答“否”计1分；累计相加得总分。
如果得分在9～14分之间，说明你非常懂得交际，善于鼓励对方多开口、营造一种热烈的交谈气氛。人际关系和谐。
得分在15～21分之间，说明你可能比较喜欢交朋友，可交谈能力一般。与陌生人接触时，开始你可能会表现的比较沉默，但沉默不会太久。
得分在22～27分之间，说明你只有在极需要的情况下才同别人交谈，但不会以交谈来发展友情。交朋友一般比较被动，总想等待别人主动跟你接触。
■问题描述
小王今年三十五岁，身材高大，平时西装革履，是一个十分潇洒的年轻人。小王是一位工程师，大学毕业后就一直活跃在建筑工地上。五年前他开始承包一些大型建筑工程，事业蒸蒸日上。可是三年前，在一次同学聚会后，小王开始变得容易紧张，怕见陌生人，而且在公众场合会害羞，不敢与他人交往，尤其是参加工程洽谈时更是如此。因为说话时面部表情不自然，常感到脸红、心跳加快、表达困难，所以不敢与客户对视，这直接导致很多工程项目的丢失。在表面上小王还能支撑着，努力不让别人察觉，但是他内心的紧张、焦虑令自己万分痛苦。后来每遇到这样的场合他就想回避，但大多数情况下又回避不了。因此小王担心是自己的身体出了什么问题。
■问题分析
小王的情况属于典型的社交焦虑症。所谓的社交焦虑症是近几年来在世界范围内研究较多的一种心理疾病。这个名称是由美国心理学家最早提出的，目前在世界各国精神疾病的诊断标准中，它已经作为一个独立的疾病单元而存在。小王在日常生活中都戴着墨镜，为的是掩饰自己的紧张。他也做了大量的身体检查，并做了相应的化验，包括心电图、脑电图等等，却没有发现任何躯体疾病。小王还专门做过心理学的焦虑、抑郁等量表测试，根据测试的结果，专家告诉他，他患了“社交焦虑症”，而且症状比较典型。
社交焦虑症本身是一种常见的、能力受损的精神卫生问题，过分害怕别人的凝视是该症一个明显的特征。只要身在社交或公共场合中，患者就出现紧张、焦虑，严重时可出现惊恐发作，并可能会有伴随的躯体症状，比如颤抖、脸红、出汗、心悸、呼吸困难、腹痛等。一般来说，患者会自动回避绝大部分的社交活动，并因此而导致自己社交功能减退或者职业功能受损，并继发情绪低落。
一般情况下，大多数人或多或少地对跟陌生人接触有些害怕。但是，社交恐怖症患者，不是简单地害怕接触陌生人，他们总是处于一种焦虑状态。他们害怕自己在别人面前出洋相，害怕被别人观察。所以，与陌生人交往，甚至在公共场所出现，对他们来说都是一件极其恐怖的任务。
社交恐怖症主要可以分成两类：
第一种是一般社交恐怖症。如果有人患了一般社交恐怖症，在任何地方、任何情境中，他都会害怕自己成为别人注意的焦点。可能会感觉到周围每个人都在看着自己，都在观察自己的每个动作。患者害怕被介绍给陌生人，甚至害怕在公共场所进餐、喝饮料，所以患者会尽可能回避去商场，也尽可能回避进餐馆。
第二种是特殊社交恐怖症。如果有人患了特殊社交恐怖症，他就会对某些特殊的情境或场合特别恐惧。比如，害怕当众发言，当众表演。但是在一些不同的社交场合，却并不感到紧张或焦虑。像推销员、演员、教师、音乐演奏家等等这样的群体，经常会患有特殊社交恐怖症。他们在与别人的一般交往中，并没有什么异常，可是当他们需要上台表演或者当众演讲时，他们会感到极度的恐惧，常常变得结结巴巴，甚至愣在当场。
社交恐怖症患者总是担心自己会在别人面前出丑，在参加任何社会聚会之前，他们都会感到极度的焦虑。他们会想象自己如何在别人面前出丑。当他们真的和别人在一起的时候，他们会感到更加不自然，甚至说不出一句话。当聚会结束以后，他们会一遍一遍地在脑子里重温刚才的镜头，回顾自己是如何处理每一个细节的，自己应该怎么做才正确。
这两类社交恐怖症都有类似的躯体症状，比如口干、出汗、心跳剧烈、有腹痛的感觉等。周围的人也可能会看到一些表现，像脸红、口吃、轻微发抖等。有时候，患者还会发现自己呼吸急促，手脚冰凉。最糟糕的情况是，患者会进入惊恐状态。所以，社交恐怖症是非常痛苦、严重影响患者生活工作的一种心理障碍。许多一般人能够轻而易举办到的事，社交恐怖症患者却望而生畏。患者会认为自己是个乏味的人，并认为别人也会那样想。于是患者就变得过于敏感，更不愿意打搅别人。而这样做，会使得患者感到更加焦虑和抑郁，从而使得社交恐怖的症状进一步恶化。
许多患者改变他们的生活，来适应自己的症状。他们（和他们的家人）不得不错过许多有意义的活动。他们不能去逛商场买东西，不能建立正常的夫妻两性关系，不敢带孩子去公园玩，甚至为了避免和人打交道，他们不得不放弃一些很好的工作机会。像小王这样，就丢失了很多的工程承包工作。
■解决之道
一、暴露疗法
怕什么去做什么，躲什么去迎什么。一位怕到闹市去的青年，医生给他做了硬性安排，让他每天卖100份当天的《晚报》，开始他不敢在街头抬头叫喊，就写了一张大字报“谁买《晚报》，伍角一份”，结果第一天仅卖了10份，第二天有所好转，第五天就全部卖光，第十天他竟在一晚上走街串巷地卖了200份报纸，他感到特别兴奋。但这种暴露疗法不是对每个社交恐怖症都能成功的。因为有些人根本面对不了，坚持不了多久就半途而废，不久又习惯地进入恐怖之中，最后还是采取回避策略。
二、做一些克服羞怯的运动
例如：将两脚平稳地站立，然后轻轻地把脚跟提起，坚持几秒钟后放下，每次反复做30下，每天这样做两三次，可以消除心神不定的感觉。
三、准备应急措施
与别人在一起时，不论是正式与非正式的聚会，开始时不妨手里握住一样东西，比如一本书、一块手帕或其他小东西。握着这些东西，对于害羞的人来说，会感到舒服而且有一种安全感。
四、学会毫无畏惧地看着别人，并且是专心的
当然，对于一位害羞的人，开始这样做比较困难，但你非学不可。试想，你若老是回避别人的视线，老盯着一件家具或远处的墙角，不是显得很幼稚吗？难道你和对方不是处在一个同等的地位吗？为什么不拿出点儿勇气来，大胆而自信地看着别人呢？
五、充实自我
有时你的羞怯不完全是由于过分紧张，而是由于你的知识领域过于狭窄，或对当前发生的事情知道得太少的缘故。假若你能经常读些课外收籍、报刊杂志，开拓自己的视野，丰富自己的阅历，你就会发现，在社交场合你可以毫无困难地表达你的意见。这将会有力地帮助你树立自信，克服羞怯。
■附：测试
你有社交恐怖症吗？
1． 我怕在重要人物面前讲话。
A． 从不或很少如此 B. 有时如此 C. 经常如此 D. 总是如此
2． 在人面前脸红我很难受。
A． 从不或很少如此 B. 有时如此 C. 经常如此 D. 总是如此
3． 聚会及一些社交活动让我害怕。
A． 从不或很少如此 B. 有时如此 C. 经常如此 D. 总是如此
4． 我常回避和我不认识的人进行交谈。
A． 从不或很少如此 B. 有时如此 C. 经常如此 D. 总是如此
5． 让别人议论是我不愿的事情。
A． 从不或很少如此 B. 有时如此 C. 经常如此 D. 总是如此
6． 我回避任何以我为中心的事情。
A． 从不或很少如此 B. 有时如此 C. 经常如此 D. 总是如此
7． 我害怕当众讲话。
A． 从不或很少如此 B. 有时如此 C. 经常如此 D. 总是如此
8． 我不能在别人注目下做事。
A． 从不或很少如此 B. 有时如此 C. 经常如此 D. 总是如此
9． 看见陌生人我就不由自主地发抖、心慌。
A． 从不或很少如此 B. 有时如此 C. 经常如此 D. 总是如此
10． 我梦见和别人交谈时出丑的窘样。
A． 从不或很少如此 B. 有时如此 C. 经常如此 D. 总是如此
评析：
选择“A”得1分，“B”得2分，“C”得3分，“D”得4分。
1～9分：放心好了，你没患社交恐惧症；
10～24分：你已经有了轻度症状，照此发展下去可能会不妙；
25～35分：你已经处在社交恐惧症中度患者的边缘，如有时间一定要到医院求助精神科医生；
36～40分：很不幸，你已经是名严重的社交恐惧症患者了，快去求助精神科医生，他会帮你摆脱困境的。
■附：人际关系自我诊断
人际关系综合量表
下面的人际关系综合诊断量表，共有四组28个题目，无对错之分，只需根据自己的实际情况做“是”（打√）或“非”（打×）两种回答。认真完成后参看后面的评分计分办法，算得各项得分，再对照测验结果的解释，即可得知自己的人际关系如何。
第I组：
1． 自己有烦恼，但感觉说不出口。
2． 对连续不断的会谈感到困难。
3． 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。
4． 当熟悉的人对自己倾诉其生平遭遇时，自己感到不自在。
5． 时常避免表达自己的感受。
6． 不能做一个好的听众。
7． 不能广泛地听取各种意见、看法。
第II组：
8． 和生人见面感觉不自然。
9． 在社交场合感到紧张。
10. 容易感到窘迫。
11． 老是担心别人对自己印象不好。
12． 对自己的仪表和容貌信心不足。
13． 自己的烦恼无人可申诉。
14． 自己常因受伤害而暗自伤心。
第III组：
15． 经常羡慕和妒忌别人。
16． 时常伤害别人，但并非故意。
17． 经常和别人闹矛盾。
18． 总是想尽力博得别人的赏识。
19． 讨厌某人或被某人所讨厌。
20． 受别人排斥与冷漠。
21． 常被别人谈论、愚弄。
第IV组：
22． 很少与异性交往。
23． 与异性来往感觉浑身不自在。
24． 与异性相处，不知道如何适当地言行。
25． 暗自思慕异性。
26． 瞧不起异性。
27． 被异性瞧不起。
28． 与异性交往不知如何更好地相处。
评分标准：
打“√”的算作1分，打“×”的算作0分。
结果评价：
总体评价：若你的最终总分在0～8分之间，说明你善于交谈，性格比较开朗、主动，关心别人；对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，大家相处融洽；与异性朋友也相处得很好；你能够从与朋友的相处中得到许多乐趣；你的生活比较充实、丰富多彩。总之，你的人际关系比较融洽，与朋友相处上的困扰较少。
若你的总分在9～14分之间，说明你的人缘很一般，和朋友的关系时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。总之，你与朋友的相处存在一定程度的困扰。
若你的总分在15～20分之间，说明你在同朋友相处上的行为困扰较严重。
若你的得分超过20分，那么你的人际关系就有很大麻烦了，而且说明你在心理上有较为明显的障碍。比如你可能不善于交谈，或性格孤僻，或有明显的其他不讨人喜欢的心理及行为。
分组评价：第I组题目的得分，可以说明你在交谈方面的困扰程度。
如果你的得分在0～2分之间，说明你有较高的交谈能力和技巧。你善于利用恰当的谈话方式来交流思想感情，容易与别人建立友情。交谈能力的优势，不仅为你的学习与生活创造了良好的心境，而且可能使你成为群体中的中心人物。
如果你的得分在3～5分之间，说明你的交谈能力一般。你会诉说自己的感受，但条理不清晰；你努力使自己成为一个好的倾听者，但还是做的不够；面对不太熟悉的人，开始你往往表现得拘谨与沉默。但经过一段时间的接触与锻炼，你的交谈能力会大为改观。比如你可能会主动与人搭话，并且非常自然、不造作。
如果你的得分在6分以上，说明你不善于同别人交谈，除非被迫；无论是愉快还是烦恼，你总难于表达自己的感受；你不是个好的倾听者，往往无法专心听别人说话。
第Ⅱ组题目，主要考查你在交际与交友方面的问题。
如果这组题目的得分低于3分，表明你对人较为真诚和热情，人际关系比较和谐，不存在较明显持久的行为困扰。
如果你的得分在3～5分之间，说明你在人际交往上不够积极，在被动地寻找被人喜爱的突破口。你不喜欢独处，但你又不大善于创造条件并积极主动地去寻找知心朋友，而且你心存忧虑，怕遭到别人的拒绝与冷待。
如果你的得分在6分以上，则表明你在交友与社交活动方面存在着严重困扰，可能使你陷入“感情危机”和孤独困窘的状态。你往往过多地考虑自己的形象而使自己处于越来越被动和孤独的境地；在正常集体活动与社交场合，你比大多数伙伴更为拘谨；在有陌生人或领导在场的场合，你往往感到更加紧张而思绪混乱。
第Ⅲ组题目，主要考察你在待人接物方面的问题。
如果你这组题目的得分在0～2分之间，表明你责任心强、对环境的适应性强、懂得尊重别人、对人真诚和宽容等等，并会因此而获得众人的认同。
如果你的得分在3～5分之间，表明你是个多面人，或者说是一个较圆滑的人。你对人的态度与评价因人而异；你讨厌某人或被某人所讨厌，但你却极喜欢另一个或被另一个人所喜欢；你的朋友关系某些方面良好，某些方面却紧张恶劣。这一切也说明你的情绪不很稳定、内心不平衡。
如果你的得分在6分以上，则往往表明你缺乏待人接物的机智与技巧，可能常有意无意地伤害别人，或者过分地羡慕别人以致心生妒忌。因此，你不受别人的欢迎，他人可能对你非常冷漠、排斥，甚至愚弄。
第Ⅳ组题目的得分，可以说明你跟异性朋友交往有无问题。
如果你这组题目的得分在0～2分之间，说明你懂得如何正确地与异性朋友相处，你可能是一个无论是同性朋友还是异性朋友多数都比较喜欢和赞赏的人。你和异性朋友能够公正、大方、自然地交往，增加了对异性的了解，并且可以从中获得许多从同性朋友那里得不到的东西，丰富了自己的个性。
如果你的得分在3～4分之间，表明你与异性的交往有轻度的问题，不懂得如何与异性交往最适宜。你可能时而觉得与异性交往非常愉快，时而觉得和异性交往很累很烦。
如果你的得分在5分以上，说明你与异性交往存在较为严重的问题。你可能对异性存在着过分的思慕，也可能对异性持有偏见，还可能不知如何把握好与异性交往的分寸。
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