有时候，管理者不得不面对微妙的局面，比如处理两位下属之间的摩擦。在爆发冲突之前，或者冲突发生后，管理者应该做好哪些事情呢？
（1）记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。
（2）不要用解雇来威胁人，优秀团队的建立绝非一日之功。
（3）区别事实与假设，学会在把握事实的基础上进行判断和决策。
（4）求大同，存小异，用包容的心态去对待身边的人和事。
（5）要善于倾听不同意见，从中获得公允的认识。
（6）追踪观察，考察成员之间的关系到底如何，不能只凭一阵子热情。
【一语妙计】使公司的所有员工之间不发生任何冲突，这是公司正常运营所必需的基本条件，也是领导的工作职责之一。
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