普林斯顿大学的教授诺曼·R·奥古斯丁说：“每一次危机本身，既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为契机。”

    在任何时候，恶劣的环境和自身条件都比安逸的条件更能激发人们的斗志。

    一旦抛开内心的畏惧，这种潜力就能最大限度地发挥出来，找到可行的办法，来打破环境和条件的局限。因而，只有冷静下来，人的智慧才能“活”起来，才能寻找到摆脱危机的办法。

    以下是如何及时有效处理问题的重要环节：

    （1）尽快地掌握事实真相的原貌。

    这是寻求妥善处理事件的前提，才有可能找到消除危机的突破口。

    （2）调查研究，弄清危机来源。

    只有首先通过调查研究，弄清事情的来龙去脉，公司才能为以后事件的处理做到有的放矢。

    （3）联系传媒，争取舆论支持。

    利用新闻传播，增强组织与公众之间的沟通与交流，能有效消除事件的影响。

    （4）坦诚对待公众和新闻界。

    危机一旦发生，往往成为新闻媒介及公众关注的焦点，这时当事人的坦诚往往成为博得新闻界的信任与支持的有效武器。

    （5）维持公司形象，消除事件后果。

    公司形象是公司安身立命的条件，在危机中公司形象也极有可能受到挫伤，在处理危险的策划中，公司要由始至终注意公司形象的维护。

    【一语妙计】一个有头脑的总经理在面对危机时刻最重要的是保持一颗清醒的头脑，保证不乱了阵脚，才能够及时有效地处理问题和解决问题。

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