——吉格斯
一般而言，员工的能力越强，他的工作业绩就越好。但是，有一种现象却使我们无法把两者等同起来，这就是在公司中经常可以看到的现象：
虽然某位员工的能力很强，但是在工作中出工不出力；
而另外一位员工，能力虽然不及前一个人，却兢兢业业、勤勤恳恳，工作业绩相当不错。
两种不同的工作态度，产生了截然不同的工作效果，这似乎与能力无关，却与工作态度有着密切的关系。
所以，在考核的内容中还应当包括工作态度。
【制度妙计】企业的规章中，应明确有关人员的工作态度，譬如销售人员必须面带微笑，投诉受理部门必须有耐心等。
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