在学校中，我们学会了读、写和说——然而我们从来没有学习过听。尽管听或许在所有交流方面被视为最不重要，但优秀的经理往往更多的时候是在听，听的比说的要多。

    ——玫琳凯化妆品公司创始人玛丽·凯·阿什

    国外一些企业为了促进非正式的信息交流采用了很多办法，如创造出合适的气氛以便于随便交谈或形成制度等。

    （1）从人际关系的角度看，闲谈对于总经理也是不可少的。不过闲谈最好在八小时工作时间之外进行。总经理的工作特点决定他的工作要超出八小时。而是否善于利用闲谈的方式，常常影响众人对他的看法。

    （2）从社会心理的角度看，人们对总经理人格的评判，似乎更重视八小时以外的表现。人们常常通过他是否喜欢闲谈，或怎样与人谈话来判断他的性情是亲切随和还是孤傲清高等。

    【制度妙计】感情总是在闲谈中得到升华，管理也是如此。

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