1.涉外礼仪的原则是什么？

    涉外礼仪是人们在国际交往中形成和惯用的一种行为规范。它在一定意义上反映着一个国家的文明、文化和社会风尚。

    在对外交往中应遵循“热情友好、文明礼貌、平等相待、不卑不亢”的原则。

    2.国际交往中为什么要注意维护个人形象？

    在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主要是基于下列四个方面的原因：

    首先，个人形象是教养和品位的真实体现。

    其次，个人形象是精神风貌与生活态度的客观反映。

    第三，个人形象是对交往对象重视程度的体现。

    第四，个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。当人们不知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往认为个人形象代表所在单位的形象。个人形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。

    基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

    3.国际交往中为什么要不卑不亢？

    不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。

    周恩来同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟。坚定的政治立场和严格的组织纪律，在任何复杂艰险的情况下，对祖国赤胆忠心，为维护国家利益和民族尊严，甚至不惜牺牲个人的一切”。江泽民同志则指出，涉外人员必须“能在变化多端的形势中判明方向，在错综复杂的斗争中站稳立场，再大的风浪中也能顶住，在各种环境中都严守纪律，在任何情况下都忠于祖国，维护国家利益和尊严，体现中国人民的气概”。他们的这些具体要求，应当成为我国涉外人员的行为准则。

    4.如何对待中外礼仪与习俗的差异性？

    首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。

    再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非、鉴定优劣。

    5.在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？

    一般而论，目前大体有三种主要的可行方法：

    其一，“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。

    其二，“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即涉外交往中在基本采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。

    其三，“求同存异”。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真遵守。

    6.为什么要认真遵守“入乡随俗”的原则？

    “入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含义主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守“入乡随俗”原则，主要是出于以下两方面的原因：

    一、世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这是任何人都难以强求统一的。

    二、在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易促进双方的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的友好之意，增进双方感情。

    7.在涉外交往时怎样做到“信守约定”？

    作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求自己。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事地向对方致以歉意，并且主动地负担因此而给对方所造成的某些物质方面的损失。

    8.涉外交往时怎样才能做到“热情有度”？

    “热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含义是要求人们在参与国际交往时，不仅待人要热情友好，更要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会过犹不及，事与愿违。

    中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本原则，关键是要掌握好下列三个方面的具体的“度”：

    第一，要做到“关心有度”。

    第二，要做到“批评有度”。

    第三，要做到“距离有度”。

    在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用于不同的情况：

    其一，是私人距离，其距离小于0.5米。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。

    其二，是社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。

    其三，是礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。

    其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场合同陌生人相处。它也被叫做“公共距离”。

    另外，要做到“举止有度”。要在涉外交往中真正做到“举止有度”，要注意以下两个方面：

    一是不要随便采用某些意在显示热情的动作。

    二是不要采用不文明、不礼貌的动作。

    9.国际交往中“不必过谦”的原则是什么？

    不必过谦的原则的基本含义是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人谦虚、客套。

    10.什么是涉外交往中的“不宜为先”原则？

    所谓“不宜为先”的原则，基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、不知道到底怎样做才好的情况时，如果有可能，最明智的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。若有可能的话，面对这种情况时不妨先是按兵不动，静观一下周围人的所作所为，并与之采取一致的行动。

    “不宜为先”原则具有双重的含义。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确做法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。

    11.涉外交往中哪些属于不宜问及的个人隐私问题？

    我们在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被视为个人隐私问题：

    其一，收入支出。

    其二，年龄大小。

    其三，恋爱婚姻。

    其四，健康状况。

    其五，家庭住址。

    其六，个人经历。

    其七，信仰政见。

    其八，所忙何事。

    要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在与对方交谈时主动涉及这八个方面的问题。为了便于记忆，它们亦可简称为“个人隐私八不问”。

    12.怎样理解涉外交往时要坚持“爱护环境”原则？

    作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境”的主要含义是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类赖以生存的环境自觉地加以爱惜和保护。

    在涉外交往中，之所以要特别地讨论“爱护环境”的问题，除了因为它是基本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论倍加关注的焦点问题之一。

    具体而言，在涉外交往中特别需要在“爱护环境”方面倍加注意的细节问题，可分为下列八个方面：

    其一，不可毁损自然环境。

    其二，不可虐待动物。

    其三，不可损坏公物。

    其四，不可乱堆乱挂私人物品。

    其五，不可乱扔乱丢废弃物品。

    其六，不可随地吐痰。

    其七，不可到处随意吸烟。

    其八，不可任意制造噪声。

    13.什么是“以右为尊”？

    正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。

    大到政治磋商、商务往来，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定和排列具体位置的主次尊卑时，“以右为尊”都是普遍适用的。

    14.如何称呼外宾的姓名？

    由于各国历史背景和风俗习惯的区别，人的姓名排列顺序大体上分三类：

    （1）姓前名后：可见于中国、朝鲜、越南、日本、蒙古、匈牙利等国。

    （2）名前姓后：可见于英国、美国等国。

    （3）有名无姓：可见于缅甸、印度尼西亚。

    按国际惯例，一般称男子为先生，称女子为夫人、女士。已婚女子称夫人，未婚女子称女士。对不了解婚否的女子可称女士，对戴有结婚戒指的可称夫人。这些称呼前均可冠以姓名、职称、头衔等，如“施密特先生”“董事长先生”“尊敬的经理先生”“市长先生”“上校先生”“玛丽小姐”“秘书小姐”“护士小姐”“怀特夫人”等。对部长以上的官员一般称“阁下”，如“部长阁下”。君主制国家称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”。对专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，可称学术职称。在一些特殊情境下，可使用“您好”“打扰一下”等不带称谓词的零称谓引起对方注意以便进行沟通。

    15.涉外场合有哪些交谈艺术？

    交谈是人们相互了解、增进友谊的重要途径。来访的外宾无论是否来自英语国家，或多或少都会英语，条件允许时，不妨大胆地讲英语。这样对不懂汉语的外宾来说，一来亲切，二来有了与当地人交流的机会。与外宾交谈，应做到语言得体，举止文雅，谈话表情自然，语气和蔼亲切，音量适中，切不可大声喧哗，唾沫四溅或手舞足蹈。

    一般的交谈，尽量不要涉及敏感的政治问题、私人生活问题和疾病、死亡等话题，也要避免语带讥讽，不宜说庸俗的俏皮话，但适度的幽默和风趣则很受欢迎。交谈中应热情友善，不卑不亢。

    16.女士优先如何体现？

    西方国家，为表示尊重妇女，男士往往事事以“女士优先”为指导。人们发表演说，开场称呼总是要先说“女士们”，再说“先生们”；进出电梯、出入门厅，男士要抢先一步把门打开，然后让女士先行；与女士一同进餐，男士应把椅子从餐桌下往外拉开，女士站到位后再把椅子推回，让她坐下；上楼梯时，是女先男后，下楼梯则是男先女后，以防发生意外时，男士可以保护女士。总之，男士应当尽可能地为女士提供方便。

    17.西餐有哪些礼俗？

    吃西餐讲究文雅，就餐时，要求坐姿端正，不可以手托腮或臂肘交叉放在餐桌上。坐定后将餐巾打开，平铺在腿上，不宜将餐巾吊在领口（婴幼儿除外）。西餐餐具与中餐不同，一般有刀、叉、匙、盘、杯等，使用时通常是右手拿刀，左手拿叉，切下一小块后直接用叉送入口中。不能舔叉子、叼叉子。喝汤时，应用汤勺舀起一勺一勺地喝，不宜端起汤碗直接喝，不要喝出声来，汤太烫时，不宜用嘴吹。喝酒或饮料要先擦擦嘴再喝，以免将嘴上的油渍遗留在杯口上。和外国朋友一起进餐时还要注意不宜给别人夹菜、劝酒或当众整理服饰。

    进餐时，一面嚼东西一面交谈是不礼貌的。同桌人可相互敬酒，但绝对不能劝酒。用餐时也不能抽烟。万一有东西嵌入牙缝时，可以用餐巾抿嘴取出，如果不能简单取出，就借故去一下洗手间再想办法，千万不可当桌用手指或叉子掏剔。喝茶或咖啡如愿加牛奶和糖，自取后用小茶匙搅拌，搅好后将茶匙放在小碟内，不要插在杯中。喝时应端起杯子慢慢喝，不要用勺舀，也不宜端起杯子一饮而尽。

    自助式西餐，取食时应沿菜台按顺时针方向移动，以免与人发生碰撞。要掌握好份量，以少为宜，不够再取，切勿浪费。

    若想暂停用餐，可将刀叉交叉放置盘中，试想盘中有一表盘，刀与10:20的直线重合，叉与2:40的直线重合，叉在刀上，叉面向下。

    尽量与同桌其他人同时结束用餐。暗示结束用餐的刀叉摆放是：试想盘中有一表盘，将刀叉合拢放在10:20的那条直线上，尖冲10，把冲20，叉面向下，刀刃向内。

    18.宴请外宾应该注意哪些问题？

    （1）费用：国际交往要强调节俭与务实，要强调宴请得少而精，反对铺张浪费。

    （2）菜单：应该明确对方的忌口或民族禁忌。以西方人为例，他们一般不吃中式动物内脏，如炒肝尖、熘腰花、卤煮。一般不吃淡水鱼，不吃狗和猫等可作为宠物的动物肉。

    （3）环境：用餐场所和背景音乐应该根据国家、民族差异按交往对象的喜好选择。

    19.涉外禁忌有哪些？

    一忌不遵时守约。不遵时守约是国际交往中最忌讳、最失礼的行为。

    二忌不尊重老人、妇女。世界大多数国家把尊重老人和妇女视为一种美德。

    三忌不尊重他国风俗习惯。不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。如伊斯兰教徒不吃猪肉；佛教徒不吃荤；天主教徒忌讳“13”这个数字，尤其是“13日星期五”等。

    四忌言行不礼貌。公共场所偶遇外宾后，不能围观、追随，或背后指点、议论；不可贸然要求与外宾合影或索要名片；未经外事部门安排，不得擅自邀请外宾到家作客或私受礼品；当着他人的面，不要提裤子、掏鼻孔、挖耳朵、打哈欠、脱鞋等。

    五忌用“你吃了吗？”“你去哪儿？”同外宾打招呼。

    六忌询问对方的年龄和生活问题，尤其是妇女的年龄、婚姻、收入等个人隐私。

    七忌随意吸烟。在国外，抽烟的危害已越来越引起人们的关注，在很多地方和场合是不允许吸烟的。非禁烟场所，如有妇女或不吸烟的男士在座，吸烟应征得她们的同意。

    八忌轻易应允。对外交往中，要讲究信誉，办不了的事切忌轻易应允。只要答应的事，一定要想尽办法去做。确因客观条件办不成，也要说明情况，表示歉意。

    九忌不讲卫生。参加涉外活动要保持整洁美观的仪表。不要随地吐痰、乱扔垃圾等。

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