第五项修炼：对待员工要公正、公平
这一项看起来颇有人情味，其实越有人情味越容易不公正。西方一位大师说：“制度是解决不公正问题的最可靠的方法。”
但这并不是说企业的领导者不必关心员工，照顾员工的生活，主要是指在处理工作的问题上，企业一定要公正、公平地对待员工，领导者不能违背公司的制度，否则，企业就很难再公正地处理事情。深圳华为公司的文化理念中有这样重要的一条：公司的基本法是企业文化的基石和主导。公司的制度和规则就是一家企业的脊柱，它稍稍弯一弯，整个公司就会倾斜。
当企业对待一个员工不公正、不公平，它的影响绝不是一个员工，很多员工都会因此受到影响，其他人的心理上会引起不同的反应，但有一个共同的反应——他们的效率在降低。企业领导者运用权力一旦因为不公正而受到指责，那么因为权力而形成的威信就要降低，员工对领导者的服从就仅仅是因为慑于权力了，而不是因为威信所形成的一种尊重、信任和忠诚。这样做的结果就使员工的忠诚度和责任感受到重创。
公正和公平对于企业的员工非常重要，这是他们每个人获得与他人平等的一个前提。任何一个员工出现问题，都要公正地加以处理，无论是对待员工的晋升还是对有错误的员工进行处理，都应该公平、公正地来对待，让最有能力的人到他们应该去的岗位上工作。对于员工所犯的错误，绝不能因为一个人级别高就不做什么处理，也绝不能因为一个人只是普通员工，就严厉处理，这都有失公正，会给其他的员工带来阴影，导致员工不信任公司的制度和领导者的权力。
这是员工忠诚和责任丧失的有一个途径，所以企业领导者一定要对这样一个问题引起重视。处理不好，反而会给员工带来很大的负面影响。
一位人力资源部经理说：“公正和公平对于员工很重要，因为这首先是你对他的尊重，其次你让他感觉到他和所有人一样，彼此之间是平等的。而这恰恰是满足一个人获得自我尊重的需要。”
只有在一个平等、团结、公正、公平、友爱、互助的团队里，员工才会有轻松和愉快的感觉，才愿意在这样一个团队里生活，自然也就愿意分担团队的责任，忠诚于自己的团队。
第六项修炼：老板一定要关爱你的员工
在一家企业里，修炼员工的责任与忠诚是一项很庞大的系统工程，不仅需要企业的努力，老板的努力也同样重要。
“老板一定要与员工不一样，这样才能体现出老板的身份和地位。”这样想的老板，还想修炼员工的责任感和忠诚吗？把老板和员工之间画上一道泾渭分明的界限，这就是在割裂员工和老板之间沟通和交流的桥梁。
一个自觉高大的人，未必真正的高大。一个自以为高高在上的人未必真能高高在上。一个置员工于不顾的老板，他的员工也会置他于不顾。
亲爱的老板，即使你不这样标榜自己的身份和地位，你的员工也知道你和他们不一样，因为你是老板。你的如此表现未免有些画蛇添足，反而让员工觉得你和他们不会在一起，任何时候，你都是老板，你的利益是第一位的。这就给员工一种不稳定不可靠的感觉，一旦公司出现了困难，老板肯定是第一个走人。这样的老板，还能指望员工在你这里死心塌地工作吗？一个处处想到自己利益的老板，就别要求你的员工对你忠诚，你倒应该先修炼一下自己的责任和忠诚。
要想获得员工的忠诚和信任，就得让员工知道，老板随时都和员工在一起，他的利益和员工的利益是一致的，只有这样，员工才能相信老板对自己的责任和忠诚。沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿说：“尽可能和你的员工交流任何可能的事情……如果你不信任你的员工，如果你不让他们了解正在发生的一切，他们就会知道你并没有真正把他们当成伙伴。”
所以，老板要爱你的员工，当你为你的员工考虑得多一些的时候，员工才能为你考虑得多一些。当你处于困境的时候，员工才会与你同心协力共渡难关，他们才不会在你面临困境的时候，纷纷离你而去，因为你对员工的关爱、忠诚和责任，让你的员工知道，他们该对你有所回报了。
作为老板，你应该多关爱一些你的员工，这里的“爱”是广义的，这种关爱的体现也表现在很多方面。其实，你这样做的实质也是在为自己积累人力资源。他们将会成为你创造财富、扩大事业的动力之源。不仅关心员工的生活和福利，还要关心员工发展的需要，知道你的员工在什么时期最需要的是什么。
IBM的创始人沃德森认为，企业的领导者要关爱员工，这是体现他们对员工的责任和忠诚的最好方式。这种关爱体现在尊重员工，满足员工的自尊和发展的需要上。
老板对员工的关爱会让员工知道老板在为自己付出和奉献，这样他们会备感激励。他们会更加忠诚于自己的团队，会为自己的团队担当起更大的责任。员工说，当我感受到老板很在乎我，也很关心我时，我就会备感激励，我会在第一时间把工作完成，这是我对他关爱的一种回报。对老板为我们所做的努力的回报就是更忠诚地工作，更努力地付出。
正如管理大师雅柯卡说：“只有公司老板才能带动全体员工树立这样一种坦诚直言的风气，也只有老板才能帮助员工树立真正的责任感以及彼此间的关心和信任。”
还有一点很重要，如果你真正关心你的员工，千万不要做改变你的员工的努力，如果你的员工身上存在着某些缺点。查理·比切姆认为：“不要试图改变任何人。把你的精力用在其他有用的事情上。你或许可以在100个人中转化一个，但是，你为此所需要付出的时间是如此的漫长，这会让一个公事缠身的老板发疯。”作为老板，你不得不实事求是地接受你的员工，既接受他们的优点也接受他们的缺点，不会因为他们有缺点你就给予他们过多的偏见。你对你的员工最大的关心正在于此，你设法进行各种有效的培训，使他们自己意识到不足然后加以改正，以便使你的系统能够更加有效的运行。
你的员工会理解你对他们的良苦用心。
员工感受到老板关心他们，他们也会找个理由关心老板，员工加倍努力地工作，使公司的业绩呈现出不断上升的势头，这就是证明：员工很在乎老板的付出。
第七项修炼：善待员工，因为惩罚不会造就忠诚
“人们害怕的人，也就是他们所要怨恨的人。”惩罚不会造就忠诚的、尽心尽力的团队。作为一名团队的领导者，只有当你成为你的成员尊敬的人而不是惧怕的人，你才真正具有领导成员的资格。也只有善待你的成员，你才会在赢得成员信任的同时，造就出一个忠诚的团队。
员工是企业最重要的资产。因为每天是他们面对公司的顾客，并使公司的每件事都运作良好，对于企业的领导者，你应当承认这一点。你应当经常地对员工表示高度的关切，让你的员工知道，他的领导者并没有忽略他，而是知道他在为企业的发展做出贡献。这能够极大地激励员工士气和责任感。
不要经常惩罚你的员工。如果你的员工在尽力承担责任，却没有做好时，他自己也会很自责的，而作为领导者，你的鼓励和支持尤为重要。如果你是个领导者，如果你对他说：“没关系，你比我那个时候做得要好，只要你努力，你就会做得更好。”员工听到你的这番话，他一定会非常感激你，因为你作为他的领导，在他最困难的时候，并没有责怪他，而是鼓励了他。这不仅会让他重新振作士气，而且会更加忠诚于企业，因为他的内心因为你的善待没有受到伤害，他会投入更大的热情，用以回报领导者对他的激励和鼓舞。
相反，你对他的责难或者惩罚会极大挫伤他的积极性，他会由自责转向对你的抱怨。“我又不是成心想做错，我自己都知道错了，还犯得着你的大肆批评吗？”说不定他内心会这么想。这样会增加他的消极情绪，甚至故意懈怠自己的责任，降低他对公司的忠诚度，也会影响你的威信和形象。这会让你的员工觉得你在运用你的权力表现自己和他们不一样，无形中会增加你们之间的障碍。
尤其是对那些要离职的员工，聪明的领导者决不会在他们离职的时候再踢他们一脚。无论你的员工因为什么样的原因离开，你不妨推心置腹地和你的员工谈一谈。是什么原因使你的员工离开你的公司？事实上，很多离职员工并不是因为薪水低而走的。他们总是先决定离开，然后再去寻找到一份薪水较高的工作。这个时候，能够和员工进行推心置腹的交谈，会让他们说出一些真心话，这不仅有利于公司改正存在的问题，如果领导者能够进行挽留并且愿意对他所提的建议予以接受并做出改正，有可能还会留下他。同时，还有可能与他们建立融洽的关系，即使是他们选择离开，也不会做出有损公司的事情。因为他们知道，你是一位善待员工的领导，他们会对你的善待加以回报。
作为公司的领导者，千万不要对已经离职的员工大肆批评，尽管他们的离职会让你觉得有背弃感，你这样做有可能会伤害到仍在公司工作的员工。你的员工希望你和他们一起记住这些为公司做出过贡献的人，这样就可以在仍然留下的员工当中建立起士气和忠诚，并创造出一种态度，让所有的，包括已经离去的员工表示，“过去和现在，这个地方都是支持我的家。”
第八项修炼：沟通，缔造忠诚
“只有不说的事，没有说不清的事。”清楚的沟通，不仅可以消除领导者和员工之间的障碍，而且还能够缔造员工对企业和领导者的忠诚。有句广告语说得好，“沟通从心开始”。这在传达一种信息，沟通是重要的，有价值的真正的沟通应该是心灵的真诚交流。
大多数时候，领导者很少和员工之间进行沟通，所以领导者并不是真正熟悉自己的员工。员工究竟怎么想的，他们需要什么，他们对公司有何想法，领导者都知道吗？领导者缺乏和员工之间真诚的沟通，其实也传达出了一个信息，员工的角色是不重要的，那也就意味着员工是不重要的。一个不被领导者重视的员工，一个认为自己对公司可有可无的员工，会认为领导者根本就不会在意他为公司做出的贡献，那么他会好好工作，忠诚于自己的责任吗？
只有有效的，而不是形式主义的沟通，才能缔造忠诚。
诺基亚公司董事长兼首席执行官沙玛·奥里拉在自己的管理箴言中这样写道：“我觉得有两个技能是很重要的。一是沟通的能力，第二就是人才管理的能力。这可能是说一种彼此相互理解的能力，也就是说，你愿意与人打交道，你愿意替人解决问题。在这个过程中，你一定要保持一种积极的、正面的看法，对每一个人都要有信心。我觉得管理归根结底要落实到人身上。”
要想缔造忠诚，就需要进行有效的沟通，作为公司的领导者，在沟通的过程当中替你的员工解决一些问题，消除他们对公司的不信任，最终打造一支坚不可摧的团队。
被认为是美国心理学之父的威廉·詹姆斯说过：“人类本质的最深层的行为准则是渴望受到赏识。”作为领导者，你是否经常让你的员工意识到你很重视他，并且对他的工作很赏识？
GE是一家有着30万员工的全球化企业，在韦尔奇把他的管理权交给新的领导人，新任董事长伊梅特尔的时候，对GE而言，这是一次重大的企业变化。有人问伊梅特尔：“你担任GE公司的领导人之后，你做的最重要的事情是什么？”他说，“我认为最重要的毫无疑问就是沟通。我要把我对企业的看法，对员工的看法，对新业务的看法，对所有企业的财务、产品、技术的看法传达给我的管理层，传达给30万的GE员工，使他们能够了解公司的战略，让他们能够团结起来为同一个目标努力。”一个优秀的领导人应该非常清楚地认识到，沟通对于企业变革的意义，对缔造忠诚员工的意义。
IBM公司鼓励员工直接向上级或者公司总裁直接陈述。这样员工就能把自己最真实的声音告诉给公司的高层管理者。此外，IBM公司还设有员工的意见箱，有专门的人负责管理，每年IBM公司都能收到大约十万张意见卡。
一位人力资源部经理说：“我在对我们公司的员工进行问卷调查时发现，员工很乐意和领导者说出自己的想法，因为这样他们会觉得自己能够真正地为公司承担起责任，并且他们会觉得自己对企业是有价值的。所以，我们公司定期安排领导者和员工进行沟通和交流，的确起到了不错的效果，员工的工作热情提高了，责任感也增强了。而且他们的确提出了很多促进公司发展的好建议。我认为，这是提高员工工作热情的一个好方法。”
作为领导者，如果你能发自内心地肯定你的员工为企业所做出的贡献，充分重视他们的想法，你的员工会从心底里感觉到你是赏识他的。不妨经常指出你的员工表现良好的地方来肯定员工的价值，让你的员工知道你很欣赏他们，也很感激他们为公司所做的一切，并告诉他们你为什么会重视他们。这种充分的真诚的沟通，会使你的员工愿意承担起公司的责任，并且忠诚于公司。
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