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    Y理论：激发人性“善”的一面

    Y理论是实践企业感恩文化的思想基础，它以尊重和信任员工为准则，弥补了现代管理人文精神的缺失，解开了流程和体制管理上的死结，释放了个人和组织的活力，唤起了员工心底的感恩之情和责任意识。

    在管理学界有一个很著名的“X理论—Y理论”，是美国管理学家、行为学家道格拉斯·麦格雷戈于1957年提出的。道格拉斯·麦格雷戈与马斯洛、赫茨伯格等人同为20世纪50年代末期涌现出的人际关系学派的中心人物。

    道格拉斯·麦格雷戈后来将这一理论整理成文字，以《企业的人性方面》为题发表在1960年11月份的美国《管理评论》杂志上，这篇文章也因此成了他的代表作。在他的“X理论—Y理论”中，X理论阐述了独裁式的管理风格，而Y理论则阐述了民主式的管理风格。独裁式的和监督式的管理风格反映了X理论的思想，而参与式的、社团式的管理风格，则体现了Y理论的思想。麦格雷戈在以后的著作中将这一理论进一步发挥，该文1960年以书的形式出版，这一思想对管理实践产生了深远的影响。

    人之初，性本善，绝大多数人都不是圣人或恶人，受环境和制度的影响特别大。只要把他放到天堂，他就会成为一名天使；把他放到地狱，他就会不自觉地变成魔鬼。同样，在企业里，如果管理人员善待员工，调动每个员工的积极性，那么员工也会积极主动地参与到企业的管理工作中去，自动自发地做好自己的事，并配合其他部门、其他员工的工作。

    在Y理论中，企业便是这么做的，不再将员工当成不成熟、缺乏责任感、爱捣蛋的“坏孩子”来看待，而是将员工当“成人”对待。在这种理论中，员工实现了从“工具人”到“社会人”的转变。员工的感恩之心和责任感以及人性善的一面被充分地激发出来了，不再是单纯的“打工者”，而是企业的“主人翁”。管理者的信任化为员工的感恩行为，责任心缺失、拖延和懈怠、缺乏主动、不懂创新、落实不力等管理顽疾等在“人性本善”的假设下，找到了很好的解决途径。

    世界上许多大公司也都是Ｙ理论的坚定支持者，他们相信人是愿意负责、具有创造性和进取心的，每一位员工应当受到尊重和值得信任。这些公司据此制定了大量的人才招聘、培训、选拔和激励制度和方案，结果在实践中获得了巨大的成功。同时，这些企业的感恩文化也是最健全的。

    对于员工来说，也要善于运用Y理论来激发自己的感恩之心和工作热情。我们要相信，自从我们被选中做这份工作的那一天起，我们便被视为有价值的。我们同其他员工一样，都是这个企业的主人，都可以通过努力带动企业的发展。“天生我材必有用”，企业因我而辉煌！

    相信并实践Y理论，带着一颗感恩的心工作，老板将不再是只知使唤他人的“剥削者”，企业便不再是跟我们利益关系相冲突的机构，同事便不再是自己的竞争对手，而自己也不再是一个一无所有的打工仔。感谢老板的知遇之恩，感谢企业的发展平台，感谢同事的倾力配合，相信我们自己也是最棒的，能够通过自己的辛勤工作和精诚合作来报答他们！

    满怀激情地工作，让梦想不再遥远

    激情是鞭策和鼓励我们奋进向上的不竭动力，只有对工作充满激情，才不会惧怕现实生活中所有的困难。

    我们都渴望成功，期待着有朝一日可以实现自己的梦想。可是实现梦想之路十分遥远，我们又将带上什么陪伴我们走过这一艰难的路途呢？法国作家司汤达告诉了我们答案，它就是激情：“在热情的激昂中，灵魂的火焰才有足够的力量把创造天才的各种材料熔于一炉。”最好的劳动成果总是由头脑聪明并富有工作激情的人完成。

    激情是鞭策和鼓励我们奋进向上的不竭动力，只有对工作充满激情，才不会惧怕现实中所有的困难。激情是一种能把全身的每一个细胞都调动起来的力量。在所有伟大成就的取得过程中，激情是最具活力的因素。每一项改变人类生活的发明、每一幅精美的图画、每一尊震撼人心的雕塑、每一首伟大的诗篇，以及每一部让世人惊叹的小说，无不是富有激情之人创造出来的奇迹。

    第二次世界大战期间，与法西斯主义势不两立的美国女记者多萝西·汤普森将她的报纸专栏作为打击希特勒政权的武器。她的专栏文章由报业辛迪加向150家报纸发稿，那些富有洞察力又注入了丰富感情的政治评论，使得同行们充满理性的专栏文章黯然失色。1940年，她的读者已经多达700万人。

    在最困难的时期，是激情成就了汤普森。在职场里，员工一样需要激情来使自己走向成功。我们的生命有三分之一是分配给工作的，如果我们对工作缺乏激情，那将是一件多么可怕的事情，生活也会因此变得像服劳役一样苦闷、冗长。

    美国著名人寿保险推销员弗兰克·帕克就是凭借对工作的激情，创造了一个又一个奇迹。然而，当帕克先生刚开始成为一名职业棒球运动员时，他就遭受了一次很大的打击。他被球队开除了，原因是动作无力，没有激情。球队经理对帕克说：“你这样对职业没有热情，不配做一名棒球职业运动员。无论你到哪里，做任何事情，若不能打起精神来，你永远都不可能有出路。”

    后来，帕克先生的一个朋友给他介绍了一个新的球队。在到达新球队的第一天，帕克先生决定要做美国最有热情的职业棒球运动员。结果证明，他的转变对他具有决定性的意义。帕克先生在球场上，就像身上装了马达一样，强力地击出高球，接球手的手臂都被震麻了。有一次，帕克先生像坦克一样高速冲入三垒，对方的三垒手被帕克先生的气势给镇住了，竟然忘记了去接球。

    激情给帕克先生带来了意想不到的结果，他的球技好得超出所有人的想象。更重要的是，由于帕克先生的激情感染了其他的队员，大家也变得激情四溢。最终，球队取得了前所未有的佳绩。当地的报纸对帕克先生大加赞扬：“那位新加入进来的球员，无疑是一个霹雳球手，全队的人受到他的影响，都充满了活力。他们不但赢了，而且他们的比赛成为本赛季最精彩的一场比赛。”

    故事到此并没有结束。后来由于腿部受伤，帕克先生离开了心爱的棒球队，来到一家著名的人寿保险公司当保险助理，但整整一年都没有一点业绩。帕克先生又迸发了像当年打棒球一样的工作激情，很快，他就成了人寿保险界的“推销至尊”。他深有感触地说：“我从事推销工作30年了，见到过许多人，由于对工作始终充满激情，他们的收效成倍地增加；我也见过另一些人，由于缺乏激情而走投无路。我深信：在工作中投入激情是成功推销最重要的因素。”

    在成就事业、追求梦想的过程中，我们会遇到很多困难，但没有什么比丧失激情更可怕的。激情是工作的灵魂，如果我们在工作中失去了激情，我们的工作将会变得单调而琐碎，毫无生气，我们所做的一切都将归于平淡，昔日充满创意的想法也必将消失。相反，充满激情的人总是成功的宠儿。

    激情可引爆自我潜能

    用感恩的心点燃激情的火，从而不断地改进工作状态、改良工作方法，不失为提升业绩、回报企业的一个良方。

    比尔·盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”因为拥有激情，我们变得活力四射、勇往直前，工作的疲态、困难也因此被清扫一空。激情成了我们改进工作、提升业绩的一把利器。

    IBM中国区人力资源总监白文杰说：“从人力资源的角度来说，我们希望录用的员工都是一些对工作充满激情的人。他们一旦投入工作，所有工作中的难题也就不能称之为难题了，因为这种激情激发了他们身上的每一个钻研的细胞。另外，他周围的同事也会受到他的感染，从而产生出对工作的激情。”

    有了激情，在困难面前我们便不再畏畏缩缩。像《疯狂英语》的创办人李阳便是这样一个范例。

    李阳原来的英语成绩并不理想，性格也比较内向，不爱当众讲话，但是他渴望改变这一切。后来，他寻找到了激情，突破了自身的障碍，变得“疯狂”起来。他把自己的心得写成了40多页的演讲稿，让同学帮着贴出海报，打算在全校办一个英语学习讲座。消息一传出，全校轰动，而李阳自己则“紧张得想呕吐”。可因为拥有激情，他克服了这些困难，登上了讲台，气喘吁吁地完成了演讲，此后，李阳走出校门的十几场演讲都成功了，更让他成为一个校园名人。

    大学毕业后，李阳在西安西北电子研究所当了一年半的助理工程师。每天清晨，李阳的第一件事就是冲到屋顶平台，大喊英语。一年半后，他从1000多名考生中脱颖而出，调入了广东人民广播电台英文台，成为唯一一个没有专业英语学历的播音员，并担任新闻播音员和“TALKSHOW”(脱口秀)节目主持人，同时主持广州电视台的英语新闻节目，是广州地区最受欢迎的英文播音员。就连老外也被李阳地道的英语所征服，美国的ABC广播网、英国的BBC、中国香港电台、日本放送协会、苏格兰国家电视台及加拿大广播电台都做过李阳的专访。

    一次，美国众议院外交委员会首席顾问理查德·布什在广州做题为《克林顿当选总统以来美国对华政策的制定过程》的重要演讲，李阳因出色的翻译，收到了美国外交委员会主席汉密尔顿的亲笔信，称赞他卓越的英语水平，为中美两国作出了极大贡献。美国总统特使、商务部长布朗访问广州时，李阳是唯一的中国译员。对于很多专业领域的翻译，李阳照样不失风范，在1994年世界移动通讯国际会议的27位发言者的同声翻译中，李阳更是令同行刮目相看，因为发言内容中的专业名词和术语很多而且难以把握。

    “越是艰辛我越兴奋，这就是疯狂。”李阳只用了一年的时间就涉足了别人六七年才能涉足的领域。李阳常不断提起一段话：“我不是天才。没有天才，天才只是我们肉眼看到的六分之一的冰山之尖，而那六分之五是泡在海水中的默默奋斗，是挑战，是征服，是疯狂投入！我现在比你们强，只是我比你们更疯狂！”

    激情拥有一种神奇的力量，在无形当中左右着我们的工作状态，促使我们自发地解决难题、改进方法。因此，我们有必要静下心来，好好地聆听一下内心激情的声音，让它来告诉我们，在下一个职业的下一个十字路口，我们应该走向何方。

    企业是我们每一个人的家，它的点滴进步需要我们去推动。用感恩的心点燃激情的火，从而不断地改进工作状态、改良工作方法，不失为提升业绩、回报企业的一个良方。一个人如果想要真正投入到一份事业当中去，真正做好每一项工作，那么他便要善于把感恩的心与工作激情结合起来，让自己的每一分努力都变得卓有成效。

    用执著来延伸激情

    执著是一种需要时间积累的巨大力量，它能让你的激情在每一个行动、每一个细节中如同花朵的芬芳一般，慢慢地释放出来，最终弥漫成一股强大的力量。

    因为心怀感恩，所以满怀激情地投入工作，但企业要想取得成功仅有激情是远远不够的。要知道，三分钟式的激情有如程咬金的三板斧，虽然力大无穷，但无法持久。我们不仅要满怀激情地去工作，更重要的是，我们要善于延续这份激情，把它变成一种执著的精神。

    有些人在开始做事时充满热情，但因缺乏执著与毅力，不等事情做完便半途而废。任何事情往往都是开头容易完成难，所以要评判一个人的业绩是否优良，不能看他所做事情的多少，而要看他最终成就有多少。例如，在赛跑中，裁判并不计算选手在跑道上出发时如何如何快，而是计算他从起点跑到终点需要多少时间。因此，真正的激情并不是一时的心血来潮，也并非三分钟热度，它应该自始至终都贯彻在我们的工作之中，永不间断。

    几十年前的史泰龙非常穷困潦倒，睡在他的小车里面，身上只有不到100美元。他当时的梦想是当演员，于是他怀着对演艺事业的激情到纽约去找电影公司。

    由于史泰龙英语说得不标准，并且长相又不怎么好，他跑了500多家电影公司，都遭到了拒绝。当时，他的心里想的是：“过去失败不等于将来失败。”他对演艺事业依旧满怀激情。

    于是，他又跑回去从第一家开始应征当演员，又被拒绝了上百次。他并没有气馁，又再次跑回去，向每一家电影公司重新介绍自己，结果还是被拒绝。

    在失败了很多次后，他仍旧持续着自己最原始的那份对演艺事业的激情，也吸取了自己失败的教训，并重新开始行动。后来，他写了一个剧本，并拿着该剧本到电影公司自荐，终于有一家公司愿意以75000美元的价格买他的剧本，但不让史泰龙参与电影的制作与拍摄。

    当时史泰龙已经没什么钱吃饭了，但是由于公司条件苛刻，史泰龙没有动心，宁可不要这75000美元。他拒绝了这家公司，这让这家公司的老板非常惊讶。

    后来，史泰龙终于当上了演员，他演的第一部电影叫《洛奇》，也就是他自己写的剧本。从此，他一炮走红，逐渐成为全世界片酬最高的男演员之一。

    这个世界不乏激情四射的人，也不乏才华横溢的人，但他们中的许多人并未获得成功，其中很重要的一个原因便是他们未能用执著的精神把激情延续下来，让才华得到最好的发挥。

    就拿肯德基的创始人桑德斯上校来说吧，他在65岁高龄的时候才开展了这项事业。那时候，他穷困潦倒，甚至要靠领取救济金生活。但他并不安于现状，而是善于观察和思考，并摸索出了一套独特的炸鸡方法。他挨家挨户地敲门，游说每一家餐馆，但碰到的都是拒绝与嘲笑。这种事要搁别人头上，可能早就放弃了，但桑德斯上校坚持了下来。在花费两年时间、被拒绝整整1009次之后，他终于取得了第一步的成功。今天，当我们享受美味的肯德基快餐时，我们是否也该为桑德斯上校的执著精神鼓鼓掌呢？

    执著是一种需要时间积累的巨大力量，它能让你的激情在每一个行动、每一个细节中如同花朵的芬芳一般，慢慢地释放出来，最终弥漫成一股强大的力量，尤其是在面对困难与挫折时，它更是无往不胜。懂得感恩的员工不仅要满怀激情，而且要善于给激情盖上一层“执著”的保鲜膜，让它伴随我们为企业努力奋斗的每一个过程。

    把客户的抱怨视为一份订单

    顶级的管理者始终将顾客的抱怨和不满看做是一种积极的商业信号——这说明消费者已经准备购买你的商品了。

    客户既是企业所要服务的对象，更是企业的财富来源、员工的衣食父母。没有了客户，企业也便没了服务订单与消费市场，更不用说给员工们分配工作、发放工资了。因此，对于员工来说，顾客是值得感恩的对象，满足客户的要求是员工的职责。

    当今社会，企业间的竞争异常激烈，我们可以选择客户，却无法强迫客户提出适合我们的要求。如果我们对客户服务不周，那么就可能错失许多商机，这样就会导致企业的效益下降，甚至拖垮企业。因此，要想立足于现代企业之林，我们就应该好好地为客户服务，应该感谢客户提供给我们的机会，因为客户的抱怨就是你的订单。

    乔治在纽约郊外著名的卡瑞月湖度假村工作。

    一个周末，乔治正忙碌不堪时，服务生端着一个盘子走进厨房对他说，有位客人点了这道“油炸马铃薯”，他抱怨切得太厚。

    乔治看了一下盘子，跟以往的油炸马铃薯并没有什么不同，但他仍按客人的要求将马铃薯切薄些，重做了一份请服务生送去。

    几分钟后，服务生端着盘子气呼呼地走进厨房，对乔治说：“我想那位挑剔的客人一定是生意上遭遇困难，然后将气借着马铃薯发泄到我身上。他对我发了顿牢骚，还是嫌切得太厚。”

    乔治在忙碌的厨房中也很生气，从没见过这样的客人，但他还是忍住气，静下心来，耐着性子将马铃薯切成更薄的片状，之后放入油锅中炸成诱人的金黄色，捞起放入盘子后，又在上面撒了些盐，然后请服务生送过去。

    没过多久，服务生仍是端着盘子走进厨房，但这回盘子里空无一物。服务生对乔治说：“客人满意极了，餐厅的其他客人也都赞不绝口，他们要再来几份。”

    这道薄薄的油炸马铃薯从此成了乔治的招牌菜，慢慢传开后变成了洋芋片，并发展成多种口味。

    乔治的成功，关键在于他在面对批评的时候，不是满腹牢骚、抱怨别人，而是能忍住怨气做好自己的工作，用一颗感恩的心去尽量让顾客满意。一次一次的改进，不仅满足了顾客，同时也成就了乔治的事业。

    一名感恩的员工，所具备的素质就是当有人对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是积极努力地完善自己的工作。只有把客户的抱怨转化成一份订单之后，企业才能得到更长足的发展，客户才能回报以更高层次的合作。

    一位知名企业家曾讲过他的一段经历：

    “我曾在一家豪华的四星级酒店住过(它们的收费不低于五星级宾馆)。到达酒店时，我失望地看到登记处有五人在排队，而接待桌前只有一名员工。这个可怜的员工不仅得应付排队的顾客，还得不停地接电话，而我足足等了三十分钟才拿到我的房间号。

    “负责登记的那个员工态度很好，对我的等待表示深深的歉意。然而，三百美元一个晚上的高价却买来如此慢的服务速度让我很不愉快。我没有为难那名员工——毕竟，这不是他的错——我在酒店的意见卡上写下了几条中肯的建议。

    “令我惊讶和高兴的是，五天后我接到了宾馆总经理打来的电话，他把这件事处理得非常好。他仔细倾听我的抱怨，鼓励我继续说下去，试探我的想法，直到我把话全部说完为止。然后他说：‘保丁先生，你排队足足等了三十分钟？’我回答说：‘是的。’他又说：‘我绝对能理解您感到不快的原因，如果换成我，我也一样会很不高兴。您对我们酒店的第一印象是不周到的服务，我为此感到非常难过。非常感谢您把这一切向我们反映。您知道，我们这一行竞争非常激烈，我们不能给任何一位顾客留下不好的印象。要不是您把问题告诉我们，我们或许永远都意识不到这个问题。’和经理谈话后，我是否感到满意？和你打赌，我真的十分满意，而且很高兴。”

    客户能够给自己提建议或意见，那说明他不仅在消费中给企业带来了生意，而且极其重视它的经营状况及发展前景。对此，员工不应该持敌对的态度，而应该怀着一颗感恩的心，将其视为一种提醒与督促，视为下一份订单，积极乐观地处理这一切。一名懂得感恩的员工不仅会最大限度地满足客户的需求，而且会尽力提供超出客户预期的服务。这样的心态也会让我们的工作变得更加积极而愉快。怀着这样的心情投入工作，我们最终一定会取得成功。

    懂得感恩是职场快乐之源

    能不能从你的工作中感受到乐趣，并非取决于你是否喜欢你的工作，而取决于你是否拥有一颗感恩的心。

    工作岗位是人生旅途拼搏进取的支点，是施展个人才华的平台。它是老板和企业提供给我们的一个提升与发展的机会，而不是简单的雇佣关系。对此，我们要学会感恩。每天提醒自己，为自己能有幸得到这份工作而感恩，为自己能遇到这样的老板、客户和同事而感恩。时常怀有感恩之心，我们就会变得更谦和、可敬且高尚。学会感恩能让我们更加热爱自己的岗位，也从中寻找到了工作的充实感和成就感，体会到了职场中的快乐。

    麦克道尔的例子充分说明了这一点。他现在是公司的执行副总裁，而且是公司最信任的副总裁之一，而他一进入公司的时候只不过是一个最普通的销售助理。

    当有人问麦克道尔为什么会做得这么优秀，为什么工作起来不知疲倦，为什么要为公司付出这么多精力时，麦克道尔回答道：“工作让我感到快乐，对于我来说工作是一生当中最快乐的事情之一。当我接受一项工作任务时，我实际上是在完成一项让我有强烈成就感的使命，而且这项任务越富有挑战性，我内心的成就感越强。至于我为什么要为公司付出那么多的精力，我想这个问题更容易回答，因为我的事业和公司的事业是绑在一起的，我认为从某种程度上说公司就是我的合伙人，我们必须朝着同一个方向共同努力。如果我努力了、进步了，那么公司的事业就会得到发展；同样，公司的持续发展又为我个人的进步创造了最优越的条件。所以我认为，我为公司付出多少精力都是值得的，也都是应该的。”

    视工作为乐趣，人生就是天堂；视工作为痛苦，人生就是地狱。生命本没有意义，是人类赋予了它意义，它才变得有意义的。工作亦是如此，它本身无所谓有趣与否。我们从事的工作是单调乏味还是充实有趣，往往取决于我们对待它的心境。拥有一颗感恩的心，我们就会变得更加谦卑、知足，也更加懂得珍惜眼前的一切。

    为了解人们对于同一件事情在态度上的差异以及这种差异的影响，一位心理学家到正在修建大教堂的建筑工地进行实地调查。他分别问了三个忙碌的敲石工人一个相同的问题：“请问你在做什么？”

    第一位工人头也不抬地回答：“在做什么？你没看到吗？我正在用这个沉得要命的铁锤敲碎这些该死的石头。这些石头特别硬，我的手都麻了，这真不是人干的活儿。”

    第二位工人有气无力地答道：“我正在修房子，这可真是件苦差事。如果不是为了一家人的温饱，我可不愿意干这样的粗活！”

    第三位工人则一脸愉快的表情：“我正参与兴建这座宏伟华丽的大教堂。建成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但每当我想到将来会有无数的人来到这儿，在此接受上帝的爱，心中便常为这份工作感恩。”

    若干年后，心理学家在整理过去的调查记录时，突然看到了这三个人的回答。三种不同的回答让他产生了强烈的欲望，想去看看这三个工人现在的生活怎么样了。等他找到这三个工人的时候，结果让他大吃一惊：当年的第一个建筑工人现在还是一个建筑工人，仍然像从前一样做着敲石头砌墙的体力活；而在施工现场拿着图纸的设计师竟然是当年的第二个工人；至于第三个工人，心理学家没费多少工夫就找到了，因为他现在已经是一家建筑公司的老板，前两个工人正在为他工作。

    感恩的心可以让我们及时调整心态，保持对工作的兴趣与激情，坚持自己的梦想与追求，工作也因此变得妙趣横生起来。把过去让你皱眉头的事情，换个角度、用乐观的心态重新审视，一定会有不同的感受。能不能从你的工作中感受到乐趣，并非取决于你是否喜欢你的工作，而取决于你是否拥有一颗感恩的心。

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