一、企业员工行为规范管理工作原则
员工守则作为企业内部约束员工行为的基本规则，在制定前，要遵循一定的原则。
企业内部规章制度的效力是以合法为前提的。凡是违法的内部规章制度一律无效。所以在制定员工守则时首先要对国家相关劳动人事法规进行了解和学习，不要编制出违反国家法律、法令的无效员工守则。比如有的企业规定员工在劳动合同期间不能结婚生育，上下班要搜身检查，试用期间员工辞职不发工资，员工入职要交一笔保证金等。这些规定严重侵犯了公民的基本权利，侵犯了员工的合法权益。
要广泛征求企业员工的意见和建议。因为员工守则是企业内部员工规范自己言行的基本准则，以企业内部员工为主体编制出来的守则更具操作性，因此，必须发动全体员工参与，通过民主程序来制定。如通过企业工会组织、职工代表大会或选派员工代表，参与内部规章制度的制定。制定出来以后，还要向全体员工公示，并组织学习和贯彻实施。
在《劳动法》或本部门没有规定的情况下，用人单位制定其内部规章制度时要坚持公平、合理、科学的原则，既要考虑员工利益，又要考虑单位利益；既要考虑对员工劳动行为的规范和制约，又要考虑对员工劳动积极性的激励。
二、企业员工行为规范管理工作内容
员工守则一般包括以下内容：
1.员工的道德规范
员工道德规范包括珍惜公司信誉、严谨操守、爱护公物、不得泄露公司机密等。
2.员工的考勤制度
考勤制度包括工时制度、上下班规定、打卡规定等。
3.员工加班值班制度
具体包括什么情况下加班、加班的报酬规定、值班的安排等。
4.休假请假制度
包括平时和法定休假、年休假、婚假、产假、病假、丧假、工伤假、私事休假等。
第二（节）员工行为规范管理工作制度规范
一、员工守则范例
现举某公司员工守则范例，用以说明员工守则各条文的具体内容。
第一条本公司员工均应遵守下列规定：
（1）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
（2）服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，在上级主管一级作出决定后立即遵照执行。
（3）恪尽职守，保守业务上的秘密。
（4）爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。
（5）遵守公司一切规章及工作守则。
（6）保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。
（7）注意本身品德修养，戒除不良嗜好。
（8）不私自经营与公司业务有关的业务或兼任公司以外的职务。
（9）待人接物要态度谦和，以争取同事及顾客的合作。
（10）严谨操守，不收受与公司业务有关人士或企业的馈赠、贿赂或向其挪借款项。
第二条本公司员工因过失使公司遭受损害时，应负赔偿责任。
第三条本公司工作时间，每周为40小时，星期六、星期天及法定（节）假日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期六、星期天休息者，可每7天给予2天休息，视为例假。
第四条管理部门的每日上、下班时间，可依季（节）变化事先制定，于公告后实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整一次。
第五条员工上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。
第六条员工应严格按要求出勤。
第七条本公司每日工作时间定为7小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。
除前项规定外，因突发事件、季（节）变换，依照有关政策规定，各单位可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长的总时间，每月不得超过46小时。员工加班费依照公司有关规定办理。
第八条每日下班后及例假日，员工应服从值班安排，按时参加值班。
第九条员工请假，应照下列规定办理：
1.病假
因病需治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以用请事假或特别休假抵充病假到期但仍未痊愈的天数，也可停薪留职，但以一年为限。
2.事假
因私事需要处理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以用特别休假抵充。
3.婚假
本人结婚，可请婚假8天。
4.丧假
祖父母、父母或配偶亡故者，可请丧假8天，外祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。
5.产假
女性员工分娩，可请产假8星期（假期中的星期例假均并入计算）。怀孕3个月至7个月而流产者，给假4星期；怀孕7个月以上流产者，给假6星期；怀孕未满3个月流产者，给假一星期。
6.公假
因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。
7.工伤假
因公受伤可请工伤假，假期依实际需要情况决定。
第十条请假超期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况及在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假超期如果因特别或意外事件能提供有力证据者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，超期再按前规定办理。
第十一条请假期内的薪酬，依下列规定支给：
（1）请假未超过规定天数或经批准延长病事假者，其请假期间内薪酬照发。
（2）请公假者薪酬照发。
（3）工伤假薪酬依照劳动保险条例由保险机构支付，并由公司补足其原有收入的差额部分。
第十二条从业人员请假，均应填写请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，工伤假应附医保定点医院或合同医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准休长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由其主管核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。
第十三条旷工一天扣发当日薪酬，不足一天照每天7小时比例以小时为单位扣发。
第十四条第九条一、二款规定请病、事假的日数，系自每一从业人员报到之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，每年给予一个月的不请假奖金，每请假一天，即扣发该项奖金一天，请病事假超过30天者，不发该项奖金。
第十五条本公司人员服务满一年者，可依下列规定给予特别休假：
（1）工作满1年以上未满3年者，每年休7日。
（2）工作满3年以上未满5年者，每年休10日。
（3）工作满5年以上未满10年者，每年休14日。
（4）工作满10年以上者，每满一年加休一日，但休假总数不得超过30日。
第十六条特别休假应在不影响工作的前提下，由各部门根据业务情况安排每人轮流休假时间，如因工作需要不能休假而继续上班时，等工作完毕公务较闲时，可补足其应休假期。但如确因工作需要，到年终仍无法休假者，可按未休日数，计发其与薪酬相同的奖金。
二、员工手册范例
现举某酒店餐厅员工手册范例，用以说明员工手册关于劳动条例、员工权益、员工手则、消防安全、奖惩条例、其他、附则等相关条文的具体内容。
客人是酒店餐厅直接和间接服务的重要对象。客人不依靠我们，但我们要依靠他们。不能把客人误认为是工作中的累赘。为客人服好务不是施舍恩惠，而是酒店应尽的职责。
（一）劳动条例
第一条招聘
酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。
第二条试用期
员工需经过3至6个月的试用期，试用期满经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。
第三条劳动合同
凡被正式录用者，酒店将与其签订聘用合同，通常为两年。
第四条个人档案
（1）所有员工在应聘前应提交有关简历、学历证明等，填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。
（2）对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在5天内告知人事部门。
第五条工作时间
（1）参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点安排工作日和工作时间。
（2）对加班超时的员工给予合理的补偿。
第六条发薪方式
每月末发放薪酬。如遇周末或法定假期，工资将提前一天发放。
第七条岗位变更
根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。
第八条员工辞职
员工辞职必须提前（试用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。
第九条解聘
1.自动辞职
员工无任何过失而自动提出辞职，符合酒店规定程序，经批准后，酒店将发给当月工资。
2.过失解聘
发生下列情况之一者，酒店有权解除合同。
（1）不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。
（2）旷工3天以上，伪造病假、事假。
（3）服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响。
（4）被依法追究刑事责任。
（5）违反计划生育规定，造成不良后果。
（二）有关权益
第十条假期
1.固定假
按国务院规定，员工享有10天法定有薪假期（元旦1天、春（节）3天、“五一”1天、清明（节）1天、端午（节）1天、中秋（节）1天、国庆（节）3天）。如法定假日需要员工加班，酒店将按《劳动法》规定给予假期或薪酬补偿。
2.病假
员工生病必须在市级以上医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的薪酬按薪酬考勤制度执行。
3.事假
无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前两天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。
4.店内培训
店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考核，成绩合格，将发给结业证书，成绩在合格分数线以下要扣浮动薪酬或奖金，无故缺课，按旷工处理。
第十一条业余学习
1.目的
酒店采用报销学费的方法鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便提高与宾客的会话技能，为担负起更大的责任、获得更好的职位做准备。
2.执行方法
（1）不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。
（2）申请人必须于报名前经部门经理和人事部经理批准。
（3）要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事部门审核。
（4）选择课程范围：
a.国家承认学历的电大、夜大；
b.商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程；
c.培训部认可的函授学校。
3.报销
（1）学费报销金额最高不超过元/学年。
（2）考试成绩在80分以上的员工可报销元。
（3）考试成绩在60~79分的员工可报销元。
（4）考试成绩在60分以下的不予报销。
（5）受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。
第十二条员工餐厅
（1）每个工作日酒店负责免费供应员工一餐工作餐，只准员工本人用餐。
（2）未经部门经理许可，员工不得把工作餐食品和餐具带出餐厅。
（3）工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统一制定。
（4）员工凭餐券用餐，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。
（5）不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。
（6）餐券不得转让，不退钱，过期作废。
（三）员工守则
第十三条工作态度
（1）按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
（2）员工对上级的安排有不同意见但不能说服上级时，一般情况下应先服从执行。
（3）员工对直属上级答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
（4）工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
（5）对待顾客投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时报告直属上级。
（6）员工应在规定的上班时间前到达岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
（7）员工不得在工作场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得将单位电话用于私用。外线打入的私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。
（8）上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
（9）热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
（10）未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅接客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
第十四条制服及名牌
（1）员工制服由酒店统一发放。员工有责任保管好自己的制服，除工作需要外，员工穿着或携带工作服离店，将受到失职处理。
（2）所有员工应佩戴酒店统一制作的名牌。不戴名牌一次扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。
（3）员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
第十五条仪表、仪容、仪态及个人卫生
（1）员工要有好的精神面貌，应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
（2）员工的工作服应随时保持干净、整洁。
（3）男员工应修面，头发不能长过耳和衣领。
（4）女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
（5）男员工应穿深色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿皮鞋，若穿肉色长统袜，其上端不得露于裙外。
（6）手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
（7）只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
（8）工作时间内不准剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠，打喷嚏应用手遮掩。
（9）工作时间内应保持安静，做到说话轻、走路轻、操作轻。
第十六条拾遗
（1）在酒店任何场所拾到钱或遗留物品，应立即上缴保安部并作好详细记录。
（2）如物品保管3个月无人认领，则由酒店最高管理层决定处理方法。
（3）拾遗不报将被视为盗窃处理。
第十七条酒店财产
酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，若因疏忽而损坏，当事人必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情（节）轻重交由公安部门处理。
第十八条出勤
（1）员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。
（2）除4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。
（3）员工上、下班忘记打卡，但确实能证明其已上班的，将视情（节）每次扣除不超过当月5%的效益薪酬。
（4）严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡者本人将受到纪律处分。
（5）员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。
（6）如因工作需要加班，则由部门主管报总经理批准。
（7）工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。
（8）员工在工作时间未经批准不得离店。
第十九条员工衣柜
（1）员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。
（2）员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。
（3）人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，需赔人民币10元。
（4）如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意；故意损坏衣柜，须赔偿，并给予纪律处分。
（5）不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。
（6）不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。
（7）员工离职时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权自行清理。
第二十条员工通道
（1）员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。
（2）后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。
（3）员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。
第二十一条酒店安全
（1）员工进出酒店，统一进行登记签到。
（2）员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须经部门主管批准并签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫保安员，由保安部存案。
第二十二条电梯故障
当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管或行李员听到铃声时，应采取下列措施：
1.紧急解救
通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。
2.与被困者通话
和关在电梯里面的客人谈话，问清楚以下事项：
（1）电梯里关有多少人。
（2）如可能，问一下姓名。
（3）有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。
（4）值班人员若无法解救客人，应立即通知总工程师或拨打119消防电话求救。
（四）消防安全
酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并能正确使用灭火器和其他消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道的位置。
第二十三条火灾预防
（1）遵守有关场所“禁止吸烟”的规定。
（2）严禁把烟蒂或其他燃烧物留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。
（3）酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其他易燃物品，以消除易燃源。
（4）不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。
（5）盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。
（6）任何员工发现还在冒烟的烟头时都应该立即把它熄灭。
（7）如果发现电线松动、磨损、折断，电源插座和电器破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。
（8）厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该立即关闭阀门，报告工程部。
（9）厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。
第二十四条消防委员会包括下列人员：
（1）副总经理。
（2）安全部经理。
（3）行政主管。
（4）消防主管。
（5）工程部经理。
（6）前厅部经理。
（7）餐饮部经理。
消防委员会要定期召开会议，专项检查消防设备，确保消防工作落实。
第二十五条火警程序
1.报警
当消控室发现火警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
（1）通知巡逻保安员找出起火位置，并立即拨打119报警电话，同时报告安全部经理和值班经理。
（2）与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。
2.疏散
火灾发生后，楼面服务员应采取下列紧急应对措施：
（1）检查楼面指示板，确定哪一房间出现火警。
（2）检查有没有起火，起火时，通知接线员拨“119”报火警。
（3）如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。
第二十六条灭火程序
发生火灾后，在立即拨打“119”火警电话的同时，由总工程师或安全部经理指挥灭火。
酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行灭火：
（1）水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作状况。
（2）电工到大厅报到，按指令切断电源。
（3）安全部人员到大厅报到，接受总工程师或安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。
（4）电梯停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火被扑灭。
第二十七条疏散
由酒店总经理发布疏散决定，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。
（1）客房服务员要敲门通知所有的客人立即离开房间。
（2）阻止任何人使用电梯。
（3）客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。
（4）楼层主管或员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。
（五）奖惩条例
第二十八条优秀员工
酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。
第二十九条嘉奖、晋升
酒店对改进管理、提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常工作中创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。
第三十条纪律处分和失职处理的种类
（1）纪律处分分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。
（2）失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动薪酬。
（3）凡第四次发生甲类失职时，将受到三天停职停薪处分，受到两次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动薪酬。
（4）凡第三次发生乙类失职时，将受到三至五天停职停薪处分，受到两次停职停薪处分将被辞退。
（5）凡犯丙类失职，将视情（节）轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退处分。
（6）员工违反酒店规章制度受停职停薪处分时，其当月50%的效益薪酬将被扣除，另按日扣除部分底薪。
（7）因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店；对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部门主管或人事部提出，经总经理批准。
第三十一条甲、乙、丙三类失职行为的具体内容
1.甲类失职
（1）上班迟到。
（2）不使用指定的员工通道。
（3）仪表不整洁。
（4）留长发。
（5）手脏。
（6）站立姿势不正确。
（7）手插口袋。
（8）衣袖、裤脚卷起。
（9）不符合仪表仪容规定。
（10）擅离工作岗位或到其他部门闲逛。
不遵守打电话的规定。
损坏工作服或把工作服穿出酒店外。
培训课旷课。
违反员工餐厅规定。
进入酒店舞厅、酒吧或其他客用公共场所。
工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）。
上班做私事，看书报或杂志。
不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店。
使用客用公共休息室和厕所。
穿工作服进入商店（为客人买东西例外）。
使用客用电梯（经同意例外）、客用设备。
将酒店文具用于私事。
在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方做不雅的习惯动作。
在公共场所和酒店其他地方聚众讨论个人事情。
违反更衣室规定。
2.乙类失职
（1）上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡。
（2）对客人和同事不礼貌。
（3）因粗心大意损坏酒店财产。
（4）隐瞒事故。
（5）拒绝员工证件安全检查。
（6）拒绝执行管理员或部门主管的指示。
（7）上班时打瞌睡。
（8）涂改工卡。
（9）违反安全规定。
（10）在酒店内喝酒。
进入客房（工作中例外）。
说辱骂性和无礼的话。
未经同意改换班次、休息天或休息时间。
超过工作范围与客人过分亲近。
在员工食堂指定位置以外的其他场所吸烟。
不报告财产短缺。
在酒店内乱丢东西。
不遵守消防规定。
损坏公物。
工作表现差或工作效率差。
不服从主管或上级的合理合法命令。
擅自配置酒店范围内任何钥匙。
发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。
3.丙类失职
（1）在酒店内危害其他人员。
（2）殴打他人或互相打架。
（3）向顾客索取小费或其他报酬。
（4）做不道德交易。
（5）泄露酒店机密情况。
（6）私换外汇。
（7）调戏或欺侮他人。
（8）行贿受贿。
（9）偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料。
（10）违犯店规，造成重大影响或损失。
在酒店内赌博或观看赌博。
故意损坏消防设备。
触犯国家法律的刑事犯罪。
故意损坏告示栏或公共财物及他人物品。
遗失、复制、未经许可使用酒店总钥匙。
旷工。
（六）其他
第三十二条员工告示栏
各部门在显著位置集中设立告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴员工告示。
第三十三条员工建议
员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和公共关系的意见或建议可以以书面形式递交给人事部。人事部欢迎员工的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。
（七）修订
酒店员工手册可按照业务需要进行修订或内容更新。
如果本手册中有任何与酒店正式公告及国家颁布的法律法规相异之处，以酒店正式公告及国家颁布的法律法规为准。
三、企业员工仪容仪表规范范例
现举某公司员工仪容仪表规范范例，用以说明员工着装、仪容规范等条文的具体内容。
第一条着装要求
（1）员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。
（2）任何指定穿着的服装应随时保持清洁、平整。
（3）不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。
（4）生产操作岗位员工上岗需着公司指定的工装。
（5）非生产岗位员工上岗。如由公司配备服装，应着公司服装；未配备服装的应该按照公司的要求穿着相应的服装。
（6）员工出席公司组织的重大活动应着西装，佩戴领带及领夹，穿皮鞋。领带长度要适中，领带要结扎得规范美观，保持皮鞋洁净亮泽。
（7）在岗位上时严禁卷露衣袖、裤腿等不雅穿着。
（8）员工须按公司要求佩戴、显露公司标志。非工作需要，员工一般不得将公司配备的工作服装在公司以外穿着。
第二条仪容规范要求
（1）面带笑容，保持开朗心态，营造和谐、融洽的工作气氛。
（2）保持身体清洁卫生。这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
（3）头发梳理整齐，面部保持清洁。
（4）男员工不留长发，女员工不化浓妆。
（5）保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
（6）手部干净，指甲修剪整齐。男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
（7）宜使用清新、淡雅的香水。
（8）社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。
（9）女员工不宜佩戴有声响的饰物。
（10）公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。
四、企业员工礼仪举止规范范例
现举某企业员工礼仪举止规范范例，用以说明员工站姿、坐姿、走姿、蹲姿等礼仪举止的具体要求。
第一条站姿要求
（1）抬头，挺胸，收腹，双肩舒展，双目平视。
（2）双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
（3）女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。
（4）男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。
（5）站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
（6）站立时双腿不可不停地抖动。
第二条坐姿要求
（1）从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
（2）就座时，不宜将坐椅或沙发坐满，也不宜仅坐在坐椅或沙发边上。
（3）就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
（4）男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于坐椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。
（5）女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
（6）女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。
（7）男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。
（8）若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。
（9）离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。
（10）注意坐下后双腿都不可不停地抖动。
第三条走姿要求
（1）行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
（2）行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
（3）行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
第四条蹲姿要求
（1）在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
（2）下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。
（3）下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
五、企业员工言行规范范例
现举某企业员工言行规范范例，用以说明员工言行规范中言谈规范、吸烟规范、引导客人规范、电梯使用规范、介绍规范、握手规范、名片使用规范等条文的具体内容。
一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。
第一条言谈规范
（1）恰当地称呼他人。在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
（2）使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。
（3）正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。
（4）在与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
（5）在与他人交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
（6）在与他人交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑、点头等。
（7）在交谈时不可用手指点他人。
第二条吸烟规范
（1）工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等指定地点吸烟。
（2）如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。
（3）若有客人欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，客人如果愿意，可到会客室或吸烟室吸烟。
（4）在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。
第三条引导客人规范
（1）在引导途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。
（2）指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。
（3）上楼梯时，引导者应走在客人的后面。
（4）下楼梯时，引导者应走在客人的前面。
（5）若有己方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍己方人员给客人。
第四条电梯使用规范
（1）进入电梯时，让客人或领导先进入。若是乘梯人较多，应注意用手按住电梯开门按钮以使所有人顺利进入。
（2）在电梯内尽量站成凹形，以方便后来人进入。
（3）电梯内空间较小，一般不宜交谈。
（4）出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯按钮，等候他人走出电梯。
（5）不可在电梯内丢放垃圾。
第五条介绍规范
（1）介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“某某经理，这位是某某公司某某部经理某某先生”。
（2）介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，将男士介绍给女士。
（3）介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。
第六条握手
（1）初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。
（2）握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。
（3）握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。
（4）握手时间一般在3秒钟之内，握一两下即可。
（5）如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。
（6）通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。
（7）平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
（8）握手时切忌抢握，或者交叉相握。
第七条名片使用
（1）在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语：“我叫××，这是我的名片。”
（2）若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我。”
（3）接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。
（4）若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。
六、企业员工电话规范范例
现举某企业员工电话规范范例，用以说明电话基本使用规范、通话礼仪规范、拨打电话规范、接听电话规范、移动电话使用规范等条文的具体内容。
电话是企业与外界交往的最重要的工具之一。正确、规范地处理企业内外的电话，能够迅速、有效地树立和传播企业形象。
第一条基本使用规范
（1）电话作为办公工具，尽量避免谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟，以保持线路畅通。
（2）拨打长途电话时，须遵守公司关于使用长途电话的管理办法。
（3）通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约5公分处。
（4）通话时，不宜与第三者岔话。若有重要事情与第三者应答，须按电话“（保持）HOLD”键或用手捂住话筒。
第二条通话礼仪规范
（1）语言简洁明了。言简意赅地将要讲的事情表述出来。若有较多的内容需要表述，应事先拟好电话稿。
（2）语气温和热情。温和热情的语气有利于双方的交流和沟通。
（3）发音清晰、流利，使用标准普通话。公司需要与来自不同地区的客户交往。清晰、流利的普通话有利于双方的有效沟通。
（4）面带微笑。通话时面带微笑，可给人以亲切友好之感，利于营造融洽的谈话气氛。
第三条拨打电话规范
1.拨打电话
拨打电话时，如果铃响三声以上对方没有摘机，应挂断电话，等候1~2分钟再拨过去。
2.电话接通
电话拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实一下对方的身份。如：“您好，我是××公司的××，您这儿是××公司吗？”这样可以使对方很快明确身份，将谈话切入正题。
3.电话接转
如所打的电话需要总机接转，应对接线员说“请转××分机”。要找的人不在时，有三种处理方式：
（1）如需留言，可说：“对不起，麻烦您转告××（职务名称或先生、小姐）。”
（2）如需回电，可以留下自己的电话和姓名。
（3）对于长途电话，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通话。
4.电话拨错
拨错电话，应说：“对不起，我打错电话，打搅了。”
5.通话表达
通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果电话掉线，应立即重拨。通话完毕，道一声再见，待对方挂机后，及时挂上电话。
第四条接听电话规范
1.接电话规范
（1）铃响接电话。铃响两声接听电话，电话铃响两声摘机，如果一时腾不出时间，以致电话铃响超过两声以上，接听时须向对方表示歉意。
（2）问候来电者，并作自我介绍。接电话时，应该先说“早上好”、“下午好”、“您好”等问候语。及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了，可以（节）省双方通话的时间。
（3）明确来电意图。听清来电者需要找的人、部门或需要解决的事情，及时进行电话转接或做好详细记录，积极帮助来电者解决想要处理的问题。
2.来电等待规范
当需要来电等待时，应先告诉对方等待的原因，比如“我需要查找资料”，同时说明需等待的时间。
（1）如果是短暂等待（最多60秒），就告诉对方：“请稍等，马上就好”。
（2）如果是长时间等待（1~3分钟），应询问对方是否愿意等待；再重新通话时对来电者的等候表示感谢和歉意。规范用语：“对不起，让您久等了……”
（3）如果需要等待的时间超过了3分钟，则应问清对方电话号码，并告诉对方，有了消息会及时与他联系。
3.接转电话规范
（1）当来电需要转接时，应及时将电话转接到要找的人或部门。
（2）若来电者要找的人不在或要找的部门没有人，应询问对方可否联系其他的人或部门，或是否有事情需要转告。
4.记录留言规范
如果来电需要留言，一定要认真做好记录，记录完毕后向对方重复一遍，以确保准确无误。这些留言记录应包括：
（1）正确拼写来电人姓名。
（2）准确的联系电话，长途电话还应记下区号。
（3）来电的主要内容。
（4）来电的时间以及要联系的人或部门。
5.结束通话规范
（1）再一次向来电者询问，还需要为他提供什么帮助。
（2）当来电者表示没有其他事情后，亲切地向对方说再见。
（3）在对方挂断电话后再挂机。
（4）在尽可能短的时间内将电话内容进行处理。
第五条移动电话使用规范
（1）保持手机处于正常状态，以方便联络。
（2）在办公区域内，手机铃声不宜太大，防止影响他人工作。
（3）在办公区域内使用手机，不宜有过分夸张的动作和言语。
（4）在与他人交谈过程中若需要接听手机，应先向对方表示歉意。
（5）注意在有些场合不宜使用手机，如加油站、飞机上。
（6）会议期间，应将手机调至振动或关停。会议期间一般不宜接听手机，对于重要的来电，应到会场外接听。
（7）手机的语言、礼仪规范参照上面的内容。
（8）在拨打手机时，应先向对方征询是否方便通话。
（9）若自己处于不利于接听手机的场所，则可告知对方原因，并说明在方便时会将电话打过去。
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