1.巧妙运用与领导相处的礼仪

    要学会与领导相处的艺术，首先要懂得与领导相处的礼仪，这些东西简单易懂，把它作为你应该做的，在工作中的一种日常规范，那会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处，叫领导怎么能信任你呢？

    见到领导，便应该主动上前打招呼。如果距离远，不便呼叫，可注视之，目光相遇，点头示意就可以。近距离相处则用礼貌用语招呼。

    遇到领导时，应注意修整一下自己的衣冠，有证章者，则应别好，以示尊重。

    在公众场合遇见领导，不要表示出特别热情，礼貌地道声“您好！”就可以了。特别不要问寒问暖跟着说个没完。

    途中碰到领导，佯装看不见而避开，或自惴矮人半截，或自命秉性傲岸，都是有损于人际交往精神的。

    不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常，特别是领导的家事。

    无论在公司内或公司外，只要领导在场，离开的时候你一定要跟领导招呼一下“对不起，我先走一步了”，或者说“再见”。

    无论你与领导私底下是多好的朋友，在工作场合说话与办事都要掌握分寸，随时把他当作领导对待，保持他的权威感。更不要当着其他员工的面讨论你们的私事，或者勾肩搭背，拍头拍膀的。

    如果领导受邀并参加了你的派对或你举办的活动，一定要当面致谢，并应送个小纪念品以示谢意，哪怕是一张卡。

    在工作中的酒会、宴会中一定要等到领导举杯了，你才能举杯，或者你可以举杯敬领导。可千万不要拿起杯一句话不说一饮而尽，那领导会以为你对工作有不满情绪，更不要在领导面前喝醉失态。

    进领导办公室应敲门，报上名字，并在门外等待一会再进去，可让领导有准备见你。

    不要盯着女性领导那张偶尔没化妆的脸看，更不要告诉她“您化了妆是多么的美”。

    迟到、早退与请假都应该自己写假条或打电话与领导本人报告，不要请家人或同事传话。

    理解领导的命令和要求的意图，切莫机械行事。出了错，不要找借口，更不能说“是您叫我这样做的呀”等，领导说话时不要插嘴更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。

    与领导一起出差，绝对不要订同一个客房，领导入房间后，宾馆客房成了领导暂时的私人空间，如果要找领导谈工作，必须打电话联系，不要贸然去敲门。不要与领导在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下，也避免与领导同室淋浴。

    2.学会与领导沟通

    和那些级别比你高的人进行有效的沟通，不仅是你工作中的重要部分，而且对你的职业生涯也是重要的。那么，如何与领导沟通呢？

    随时让领导了解情况，尤其是在问题刚刚出现的时候。这样领导会有所准备，会显得很神气，胸有成竹，如果你拖延了时间，会使他们感到失望与反感。

    不要拖延坏消息。假如坏消息在你汇报之前传到领导的耳朵里，这样就剥夺了你表达对这件事件的机会。

    当遇到紧迫的问题时，约定时间和你的领导见面。见面时，说明目的和所需讨论的时间。

    让主管部门知道你的讯息、建议的影响力及其重要性。

    提供讯息时，准备好相关的资料，文字资料会增强你的影响力，观点要鲜明。

    对陈述和意见要有把握，说话时语气要坚定。身体语言应当表达出你的自信。在对重大的问题进行探讨身体要向前倾斜，并保持眼神接触。

    重点在解决的方法上而不是问题，因为谁都可以把问题突显出来。表明你不仅有答案而且愿意承担解决问题的责任。

    精心挑选你的言词。例如，说：“老实对您说……”可以表示你到此时为止还不会说实话。避免夸张时可以说：“我有重要的情况告诉您”，而不说“我有可怕的消息告诉您”。

    你认为领导表现得不通情达理时，不要以愤怒或逃避来反应，要镇静下来，说明你的感觉以及原因。说话要委婉，例如，“我不认为这是对的”会比“您错了”要好得多。

    如果领导批评了你，要从这意见中学习。如果批评的意见不具体，不妨问你的领导，他遇到这种情况会怎样处置。

    遵循制度，不要有意地绕过你的领导；如果自做主张了，要记得通知他。

    沟通，过去是，现在是，将来依然是企业中的首要问题。作为下属的你，如果能与领导保持适时的、有效的沟通，那么你很可能成为他眼中的培养对象。

    3.同领导保持恰到好处的关系

    所谓关系适度，在这里是说部属在处理与领导关系时，既不要“不及”，也不要“过分”，而要使自己与领导的关系保持在一个有利于工作、事业以及二者正常关系的适当限度内。

    与领导关系适度，有广义和狭义之分。广义的，包括处理与领导关系有关的一切思想和行为；狭义的，仅指处理与领导关系的几个基本方面。在此我们仅做狭义上的阐述。由于每个人所面对的领导不同，由于处理与领导关系的条件、内容的不同，所以处理与领导关系的形式也各不相同。所以，我们只能根据不同的类型，从不同的角度，对如何做到与领导的关系保持适度作一论述。

    心理交往要适度

    所谓心理交往要适度，这里意指在处理与领导关系的过程中，作为主体的部属的交往积极性要适度。如果存在着“缺度”或“过度”，表现得消极或过分积极，都不利于与领导建立和发展良好关系。

    首先，心理交往“缺度”不利于部属与领导建立和发展良好关系。有的人由于种种心理原因（如自卑心理、蔑视权势心理等等）所致，从不积极主动地与领导进行心理接触。虽然与领导朝夕相处，却仍是陌生若路人，心灵不能相通。这样，自己就很难被领导感知和理解，很难使领导与自己共享欢乐，共分忧愁，自己与领导的关系也就不会很好。

    其次，心理交往“过度”不利于部属与领导建立和发展良好关系。固然，部属要处理好与领导关系，部属本身必须有积极性。然而这种积极性又不是越大越好。部属的交往积极性能否引起领导的共鸣，能在多大程度上奏效，关键决定于领导。如果领导认为你的交往积极性具有价值，能够给他的管理工作以帮助，从而持欢迎、容纳、鼓励和反馈的态度，在这种情况下，你就可以继续保持和适当强化自己的积极性。相反，如果领导认为你的交往积极性是多余的，价值不大，不能给他的管理工作以帮助，从而持观望、徘徊和冷漠的态度，在这种情况下，你就应该抑制和削弱自己的交往积极性信号，不要“剃头挑子一头热”，仍然在盲目地、无必要地、无反馈价值地向领导倾泻交往热情。

    “缺度”要补足，“过度”要减弱，“适度”要保持，我们与领导进行心理交往，就应以此为出发点。这样，就会一方面使自己的交往积极性与领导的客观实际和需要相一致，从而有利于实现与领导交往心理的平衡和同步，有利于促进二者关系的协调发展；另一方面又能够最经济、最有价值地使用自己的交往积极性，避免造成“多余”、“浪费”、损伤，以及随之而来的心理上的失落感。

    交往频率要适度

    所谓交往频率要适度，是说单位时间内与领导交往的次数要适量。如果交往次数过少或过多，间隔时间过长或过短，也都不利于与领导建立和发展良好关系。

    首先，交往频率过低不利于与领导建立和发展良好关系。

    我们知道，部属与领导的关系，实际上是一种心理上的距离和关系。要缩短这种距离和密切这种关系，作为部属固然首先决定于自己要有与领导交往的意愿和要求，然而，光有这种意愿和要求，又是很不够的。因为它们毕竟只是主观的东西。要使这种主观的东西取得实际效果，就必须将其外化为实际行动，通过实际行动来“刺激”领导的心理朝自己方向“蠕动”、接近，这样才能逐步建立起二者的良好关系。因此，在处理与领导关系的过程中，作为部属不应“坐而论道”，只满足于自己的良好愿望和要求，而不去或很少采取交往行动。

    在这里，交往频率是必不可少的。交往频率低，间隔时间长，“刺激度”不够，作用前后衔接不起来，就不会达到或不能保持心理学上所说的“喜欢”的程度，与领导建立良好关系也只能是一句空话。

    其次，交往频率过高也不利于与领导建立和发展良好关系。如果交往频率过高，往往会导致下列后果：

    （1）干扰领导工作。领导担负管理责任，除面对自己的领导外，还要面对许多部属，一般来说工作都比较忙。如果你与领导交往频率过高，占用领导时间过多，必然要影响到领导的工作。这是领导所不情愿的。

    （2）关系不自然。良好的关系是自然交往的体现。而交往频率过度，会使领导觉得不自然，难以接受。即使勉强接受，心里也会疙疙瘩瘩，别别扭扭。

    （3）使领导觉得你对他将有过分要求。领导的地位是部属实现某些利益和愿望必不可少的条件，也是造成某些部属努力加强与领导交往频率的一个重要原因。

    领导接受部属交往的程度，一般要考虑到下列因素：原则性、自己的权限、部属本身所具备的条件。当部属交往频率过高，超过了领导所能接受的程度时，也会使领导对你的评价过低，主动与你表示疏远，从而使你与领导的关系出现不适。因此，部属与领导交往，又要防止频率过高现象，切莫殷勤过分，交往频率过度。

    角色和非角色交往要适度

    所谓角色交往，在这里是指部属以被管理者的角色身份与领导进行的交往。这种交往的特点一般是感情成分较少，工作成分较大。

    我们知道，领导和部属是在社会系统中两个担负不同社会职能的层次。领导居于管理地位，对部属实施组织、指挥和管理，以率领他们实现社会目标。部属居于被管理者的地位，在领导的组织、指挥和管理下进行活动。二者各自所处的地位以及特点，决定了他们之间必然要进行以工作为中心的角色交往。在这种交往中，部属的频率也不能过低或过高。

    所谓非角色交往，在这里是指部属以个人的角色身份来与领导进行的交往。这种交往的特点正好与角色交往的特点相反。一般是感情因素居多，工作因素较少。

    要注意，这种非角色交往也不能过度。

    非角色交往不能达到取代或排斥角色交往的程度。角色交往和非角色交往，前者以工作为中心，后者以感情为中心。二者相比，前者比后者更根本，应居主导地位。

    因此，我们在与领导交往时，无论是在质上还是在量上，都不应以非角色交往取代或排挤角色交往。凡事该公办的公办，该私办的私办，公私界限要分明。

    非角色性交往不应达到彼此互相影响的程度。适度的非角色交往，有利于与领导沟通信息，有利于与领导增进感情。而过度的非角色交往，则往往成为各方的一种负担，影响工作、学习和生活。

    4.让领导对自己始终保持好感

    有许多刚开始工作的人，为了能让别人注意自己，特别是希望自己的领导对自己印象深刻，于是常常创意独特，做出一些与众不同的表现出来，希望借此能吸引更多人的视线，不料“聪明反被聪明误”，反而引来了别人对自己的非议。当然，让领导对自己产生好感这样的想法还是比较好的，但关键是要掌握一些表现的方法，讲究一些表现技巧，才能让别人接纳你，才能让自己的领导对自己产生好感。

    穿着要得体大方

    外表是给人的第一印象，而第一印象往往又是比较深刻的，因此穿着要得体是我们必须永远要注意的。穿得光鲜一点自己也会备感自信。作为兼职人员或实习生，企业也许对自己的着装不做强制要求，但我们决不能放松自己，要时时刻刻把它作为规则来提醒自己。让领导和同事们不要老想着自己还是一名兼职人员，通常专业化的穿着会获得那些能提携你的人的尊敬。

    上班要尽量早一点

    也许自己所在的单位，对迟到考勤方面没有什么特别的要求，但我们决不能随便地放松自己，每天不是迟到或者就是早退，并总认为没人注意到自己的出勤情况，或者认为单位对这方面没有严格要求等。其实不然，您在单位的一举一动，领导可全都是睁大眼睛在瞧着呢！如果您每次上班总能提前几分钟到单位，您的领导就会认为您非常重视这份工作。

    上班时不要老看时间

    初进单位的人，由于一开始不适应工作时间和工作节奏，因此常常会有刚刚上班就盼望下班的念头。每天下班铃一响，就冲出大门的员工，在领导眼里，肯定不喜欢目前的工作，随时准备放弃这份工作。请注意你要将对工作热忱的形象刻印在领导的脑海里，而不是斤斤计较是否在工作上多花了原该用于自己休闲的时间。

    做事要坚决果断

    有许多人在刚开始工作时，为了怕做错事情或者做不好事情，而表现得畏畏缩缩，不敢承担事情，不敢随便发表意见，遇到自己非要做的事情时，表现得犹豫不决或过度依赖他人意见，这是一辈子注定要被“打入冷宫”的。因为领导深深知道这个道理，企业需要创新才能发展，而创新需要那些做事坚决果断的人才。

    处理事情要冷静

    要想让领导对自己器重，就必须想方设法地使他信任自己，而要想使别人信任自己，就必须做到面对任何状况都能处之泰然，这样的话就可能使领导加深对自己的印象。因为，领导、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。

    尽快熟悉企业的一切

    努力了解企业的一切：企业目标、使命、组织结构、销售方式……表现出你愿意接受企业的企业文化，愿意融入这个群体，而不是做一个匆匆过客。除此以外，你还要了解企业的经营方针以及工作作风，你对企业的全局认识有助于你日后的发展。

    认真钻研业务知识

    每一个领导都希望自己的职员能非常熟悉和了解业务知识，这样才能确保开展工作时得心应手，因此我们必须具有丰富的知识，才能完成领导交给你的工作。这些工作所需的知识与学校所学的书本知识有很大差异，它需要的是实践经验。另外，如果让领导感觉到你总是能完成更多更重的任务，总是能很快掌握住新的技能的话，相信您在他的心目中肯定会有一席之地。

    做事要积极主动

    一旦领导给自己分配任务时，如果能做到接到工作立刻动手，并能迅速准确及时完成的话，您的领导一定是开心的，因为反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。另外在做事情的过程中，不能消极等待，存在着太多的希望和幻想。千万别期盼所有的事情都会照自己的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误做准备。

    不在工作时聊天

    新工作需要高度集中注意力，尝试多花些时间与同事合作，把私人事务暂时搁置吧。尤其忌讳工作中的闲聊，它不但会影响你个人的工作进度，也会影响其他同事的工作情绪，招徕领导的责备。注意了这些，你就能树立起一个专业人员的形象，你的整个职业生涯的发展将受益匪浅。

    不要和领导争吵

    在工作中，与领导难免会有一些误会，但不要因这个误会引起你和自己的领导争吵，因为同领导打交道有一条至关重要的准则——永远不要坚持一场不能获胜的战争。如果与领导的确发生一些冲突，这时你应该记住的是：讲究方法，除了注意时机、澄清问题、提出方法以外，更值得一用的是“站在领导的角度思考问题”：如果你自己此刻站在领导的位置上，你会怎么处理这件事，多设身处地为领导法想想，改变一下自己的思维方式。时间一长，领导也会从你的转变中看到你的成长，而愿意跟你一起共事并实现你的目标了。

    5.设身处地地为领导着想

    成功守则中最伟大的一条定律——待人如己，也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。当你是一名员工时，应该多考虑领导的难处，给领导多一些同情和理解；当自己成为一名领导时，则需要多考虑员工的利益，多一些支持和鼓励。

    这条黄金定律不仅仅是一种道德法则，它还是一种动力，推动整个工作环境的改善。当你试着待人如己，多替领导着想时，你身上就会散发出一种善意，影响和感染包括领导在内的周围的人。这种善意最终会回馈到你自己身上，如果今天你从领导那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。

    为什么人们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失，却对自己的领导耿耿于怀呢？最简单的解释就是，彼此之间有长期的利益冲突。当领导的行为与员工的利益发生冲突时，所有的同情和理解都会化为乌有。

    经营管理一家企业是件复杂的工作，会面临种种烦琐的问题。来自客户、来自企业内部巨大的压力，随时随地都会影响领导的情绪。要知道领导也是普通人，有自己的喜怒哀乐，有自己的缺陷。他之所以成为领导，并不是因为完美，而是因为有某种他人所不具备的天赋和才能。因此，首先我们需要用对待普通人的态度来对待领导，不仅如此，我们更应该同情那些努力去经营一个大企业的人，他们不会因为下班的铃声而放下工作。

    许多年轻人将自己不能获得提升的原因归咎于领导的不公平，认为领导任人唯亲、嫉贤妒能，不喜欢比自己聪明的雇员，甚至认为领导会阻碍有抱负的人获得成功。事实上，对于大多数领导而言，再也没有什么比缺乏合适的人才更让他苦恼的了，也没有什么比寻找合适的人选更让他焦心的了。

    年轻人之所以产生这样的想法，也是以己度人，但是这个“己”是一个自私的、狭隘的，也就是所谓“以小人之心，度君子之腹”。事实上，从每一个员工第一天上班开始，领导就用心对他进行考察。他们会仔细衡量和分析他的能力、品格、习惯、人际关系、性情等等，只有当他认为一个年轻人缺少必要的能力，有一些不良的习惯和言行举止（包括认为领导无知）时，他才会认为这个年轻人没有前途。毕竟企业是自己苦心经营才发展起来的，在大多数情况下，他们不会因为自己的个人偏见而毁了整个事业。

    因此，做员工的应该多反思自己的缺陷，给予领导更多的同情和理解，或许能重新赢得领导的欣赏和器重。

    也许领导并不是一个领情的人，但我们依然要设身处地为领导着想。因为同情和宽容是一种美德，在一个领导那里没有作用，并不意味着在所有老板那里都没有效果。退一步来说，如果我们能养成这样思考问题的习惯，我们起码能够做到内心宽慰。

    6.间接地向领导提出忠告

    部属在发现领导决策失误或意见错误，领导自己又未能觉察和改正的情况下，从工作和事业出发，应对其提出建议、意见乃至批评和否定。这种建议、意见、批评和否定往往只能通过规劝、告诫来进行，而且又不可能强制领导执行和限期改正，所以我们在此说“向领导提出忠告”，而不是“如何批评和否定领导”。

    向领导提出忠告，是一项艺术性要求很高的工作。我们知道，领导和部属处于不同的管理层次，二者之间存在着支配和被支配、服从和被服从的关系。因此，部属向领导提出忠告能否为领导所接受，最后的主动权和决定权不在部属手里而在领导手里，领导可以接受，也可以利用其管理地位不予接受。

    那么，作为部属怎样向领导提出忠告才能取得理想效果呢？从心理机制和心理特点看，应该做到以下几点。

    多献可，少加否

    “献其可，替其否”，这是《左传·昭公二十年》中的一句话，其意思是说，建议用可行的去代替不该做的。此话后来演化为成语“献可替否”。在部属向领导“进谏”过程中，我们强调要多献可，少加否，包括两层意思：其一是说，要多从正面去阐发自己的观点，甚至可以坚持和保留自己的观点；其二是说，要少从反面去否定、批驳和抨击领导的观点，甚至可以有意回避或迂回变通。例如，你是一位企业管理者，根据企业发展需要，打算配一名管业务的副手。这时，你想提拔一位年富力强、懂业务、有技术的部属担任此职，而领导却另有打算，准备从上级机关派一名不懂这方面业务的干部。领导的意见显然不妥，照此办理不利于企业今后发展。在这种情况下，你要向领导据理提出意见，力图使领导改变自己的意见而同意你的意见，就应该把话题多用在企业副经理应具备的条件和你所提人选已经具备的条件上，而不应用在反驳或抨击领导所提的候选人上。这样既可以使自己避免与领导发生直接冲突，又能把话题保持在自己所提正确人选上，使公正和明智的领导逐步倾向和同意你的正确意见。

    向领导提出忠告，坚持“多献可，少加否”，从心理学角度看，它适合了人们自尊的需求。美国的罗宾森教授在《下决心的过程》一书中曾说过这样一段富有启示性的话：“人，有时很会自然地改变自己的看法。但是，如果有人说他错了，他会恼火，更加固执己见。人有时会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那种想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……”

    罗宾森的话，虽然有些绝对，但他所阐述的人人都有自尊心，人人都会自觉不自觉地维护自己的自尊心的思想，却非常有道理。

    “多桌下，少桌面”

    这里的“桌下”和“桌面”都是借喻，二者各包含三层意思：

    （1）指场合。“桌下”是指非正式场合，如餐桌上、马路上、汽车上、家里，等等。“桌面”是指正式场合，如组织生活会、工作研究会、学习讨论会，等等。

    （2）指角色。“桌下”是指非工作角色。如学生、老师、熟人、晚辈、朋友，等等。“桌面”是指工作角色，如职别、级别等。

    （3）人员众寡。“桌下”是指两人私下交谈，“桌面”是指有他人在场或大庭广众之下。

    所谓“多桌下，少桌面”，就是说部属向领导提出忠告时，要多利用非正式场合，少使用正式场合；多利用非工作角色身份，少使用工作角色身份；尽量两人私下交谈，一般不要公开提意见。这对既解决问题，又团结同志，密切部属与领导关系十分必要。具体的好处在于：

    可以给自己留有回旋余地。作为部属，向领导提出意见和批评，谁都不能担保内容百分之百正确。若是在非正式场合谈，是以非工作角色身份谈，是个别谈，即使后来发现内容有出入，甚至有严重错误，也具有较大回旋余地，容易消除可能带来的不良影响，不至于使自己陷入被动和难堪。相反，若是正式场合谈，是以工作角色身份谈，是在大庭广众之下谈，一旦出现失误和错误，则往往回旋余地较少，会损害自己在人们心目中的形象，不良影响难以消除。

    可以给领导留下回旋余地。在非正式场合谈，以非工作角色谈，在私下谈，由于比较随便，因而领导的回旋余地也较大，他可以“有则改之，无则加勉”。而在正式场合谈，以工作角色谈，在大庭广众之下谈，则不然。由于领导一般应对你所提的意见表示态度，或者肯定你而否定自己，或者否定你而肯定自己，因而基本上没有回旋余地。在这种情况下，即使自己与领导不发生直接冲突，对日后保持和发展与领导的融洽关系也有害无益。对比之下，“多桌下，少桌面”的方法较为优越。

    可以给领导保留尊严。维护个人尊严，在某种意义上可以说是任何领导的一种本能。它既和一般人所具有的自尊心相联系，又和领导的威信、管理有联系，是领导提高威信、实施管理的必要条件。因此，作为部属必须承认领导维护自己尊严的必然性和必要性，在与领导的实际交往中千万不要伤害领导的尊严。而向领导提出忠告多采用非正式场合谈，以非工作角色谈，在私下谈，则一般不会损伤领导的尊严，领导一般也不会有丢面子的顾虑，即使有这种顾虑，也很有限。你对领导的忠告就会在一种亲切、友好的气氛中进行，使领导心平气和地听取你的意见。相反，若是在正式场合谈，在大庭广众之下谈，则很容易触动领导维护尊严的本能，引起抵触情绪，产生戒备心理和反感心理，甚至认为你的行为具有权力斗争目的，因而会使他嫉恨在心。

    7.谨慎地同不同类型的领导相处

    冷静谨慎型领导

    他会欣赏一丝不苟的工作作风，喜欢一份记载详细的工作报告，提交给他的工作计划也是越详尽越好，在办公室注意自己的言谈举止、穿得体的职业装也是他欣赏的。谨慎的人有很强的自我保护意识，因此要注意不要与他过于亲近。

    懦弱妥协型领导

    耳根子软没有主见是他的弱点，他可能很容易接受你的建议，但同时又可能受别人的影响而动摇，这时你除了多向领导阐明你的观点以外，还可让持相同观点的其他同事向领导进言，支持你的观点或计划。

    豪爽外向型领导

    一个外向而粗线条的人，对形式上的表面的一套并不讲究，更看重的是你的实际工作能力，他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人。注意不要背着他搞小动作，或是当众顶撞他，激怒了他就不好办了。

    吹毛求疵型领导

    如果你不想被他的百般挑剔弄得神经兮兮，只有摆正心态不要太介意他的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。分析一下他的批评抱怨，确有道理的还是应该照办，至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”，拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末节，催促你快把事情了结。

    8.在工作上支持领导

    凡领导，都是部属的上级管理者。作为部属，要对他们一视同仁，一样对待，而不应该因人而异，“看人下菜碟”。在现实生活中，我们看到，有个别人却未能做到这点。他们从个人意气或个人好恶出发，对某些领导的工作能给以积极协助和大力支持，而对另一些领导的工作，则袖手旁观，不予协助，不予支持，甚至故意出难题、拆台。这是必须克服的。

    9.在组织上服从领导

    部属服从领导，这是一条组织原则。这里的领导，是就管理群体而言，包括每个成员，而不是只指某一个个体或几个人。有的人把领导这个概念中所包含的群体和个体割裂开来，把服从领导变成了服从合自己意的领导；而对不合自己意的领导，则说的话不愿听，交办的任务不愿干，甚至公开对抗，拒绝接受。这既是无政府主义的表现，也是“非等距外交”的表现，是组织原则所不能允许的。

    10.按权限请示工作

    管理人员是分层次的，是有分工的。处于不同层次和履行不同分工的领导，其职权是不一样的。因此，我们请示汇报工作，应按权限和程序办事。属于谁管就找谁，不要动不动就绕开具体负责人，去找“一把手”。一般程序是，先找直接领导，再找更高一级领导；先找主管领导，再找全面负责的领导，不要动不动就绕开直接领导，去越级请示汇报工作；动不动就撇开主管领导，去找全面负责的领导。有的人凡事好越级，好找“一把手”，似乎找的“官”越大，效果就越好。殊不知这样往往引起直接领导和具体负责人的不满，有时使你的事情更不容易办成。这也是犯了不能保持等距的错误。

    11.竭力化解与领导之间的矛盾

    当你和领导相处时，难免会遇到一些常见或者意外的场景：比如你无意中得罪了领导，想要弥补，领导在你面前说错话，你很尴尬……等等，了解一些常见情况的应对策略，你才能在遇到时，不至于尴尬难堪，束手无策。

    得罪领导之后

    不管谁是谁非，“得罪”领导无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。

    不要寄希望于别人的理解。

    无论何种原因“得罪”领导，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于领导，同事对此不好表态，也不愿介入你与领导的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回领导那儿，加深你与领导之间的裂痕。

    所以最好的办法是自己理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与领导的关系重新有一个良好的开始。

    与领导有隔阂之后

    消除你与领导之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与领导分歧的症结，向领导作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到领导的关心。假若是领导的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式欠佳等原因，无伤大雅地请求领导要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与领导之间的良好关系。

    与领导发冲突之后

    即使是开明的领导也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与领导冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向领导问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，领导自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。

    当然，领导也有说错话的时候，因为领导毕竟也是人，不是神。当领导说错话的时候，你该怎么办？这当然没有一个一成不变的处理模式。至于怎么应对才好，要看领导的脾气秉性、说错话的场合，说的错话可能造成的影响等诸方面的因素来决定你该采取的方法。当然，在考虑应对方法的时候，你在公司里的地位及与领导的关系也是你应该考虑的因素。

    当领导影响你的工作之后

    如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，而你的领导在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么应对呢？

    这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题，一方面领导决定着你在公司的职位升降和收入高低，而生意的成功与否又直接影响着你的工作绩效和收益高低，所以你必须权衡轻重，决定应对策略，这时可以让你斟酌的选择有：

    （1）立刻插话说明，借解释进行必需的纠正。

    （2）提醒领导，让领导自己纠正自己的错话。

    （3）给领导写条子、使眼色、做手势，暗示领导纠正。

    （4）不打断领导的话，事后自己在解释中再做申明和补救。

    （5）事后提醒领导，当然让他决定怎么去处理。

    最不应该做的事当然是当众让领导丢面子或事后对同事谈论领导的错误，用嘲弄的口吻让流言四散传播，并用贬损领导的话来证明自己的聪明和警悟。这种传言总会传到领导那里，对你的声誉和前途造成危害。

    当然，你的领导如果刚愎自用又没有自知之明和用人的雅量，你也没必要绞尽脑汁去为他文过饰非，你该认真考虑的也许是跳槽，去找一个虚怀若谷的好领导了。

    12.消除与领导对立情绪的方法

    对于领导而言，企业的生存和发展需要职员的敬业和服从；对于员工来说，需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看起来，彼此之间存在着对立性，但是，在更高的层面，两者又是和谐统一的——企业需要忠诚和有能力的员工，业务才能进行，员工必须依赖企业的业务平台才能发挥自己的聪明才智。

    许多企业在招聘员工时，除了能力以外，个人品行是最重要的评估标准。没有品行的人不能用，也不值得培养，因为他们根本无法做好工作。因此，作为一名员工，从步入企业的第一天起就应该真诚、负责地工作，支持领导的工作，与企业站在同一起路线。

    也许你的领导是一个心胸狭隘的人，不能理解你的真诚，不珍惜你的忠心，那么也不要因此产生抵触情绪，将自己与企业和领导对立起来。不要太在意领导对你的评价，他们也是有缺陷的普通人，也可能因为太主观而无法对你做出客观的判断。这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能，做到问心无愧，你的能力一定会提高，你的经验一定会丰富起来，你的心胸就会变得更加开阔。

    “领导是靠不住的！”这种说法也许并非没有道理，但是，这并不意味着领导和员工从本质上就是对立的。情感需要依靠理智才能保持稳定。领导和员工关系也只有建立在一种制度上才能和谐和统一。在一个管理制度健全的企业中，所有升迁都是凭借个人努力得来的。想摧毁一个组织的士气，最好的方式就是制造“只有玩手段才能获得晋升”的工作气氛。管理完善的企业升迁渠道通畅，有实力的人都有公平竞争的机会，只有这样，员工才会觉得自己是企业的主人，才会觉得自己与企业完全是一体的。

    因此，员工和领导是否对立，既取决于员工的心态，也取决于领导的做法。聪明的领导会给员工公平的待遇，而员工也会以自己的忠诚来予以回报。

    13.同虚伪领导相处的方法

    虚伪的领导说“也许”的意思就是“必须”，说“可能”的意思就是“一定”，说“随便”的意思就是“要按照他的意思百分之百地执行”。你永远不能以他的字面意思来领会他的真实意图，否则就等着以“不服从领导罪”论处吧。对于这样表面迁就和善，而内心霸道专横的虚伪领导，做下属的到底要如何面对呢？

    当你们正在为一个问题激烈争执的时候，他会很不耐烦地挥挥手，“好了，你们看着办吧。”你千万不要以为他已经被你们的口若悬河所征服，心甘情愿地放手把决定权交给了你们。他只是对你们迟钝到不能够及时领会他的弦外之音而感到厌烦。

    事实上他的潜台词是：“我的意思是你们回去好好想想，想清楚了再来和我谈。”假如你真的按照自己意思办理了，当你在心里为领导的放权和信任下属感激涕零的时候，领导却在心里给你记下了重重一笔“目无领导，一意孤行。”

    能与这样的领导和睦相处，对你的身心、前途有极大的影响，以下几点可供你参考。

    专心聆听

    有人与领导交往时，往往是注意他对自己的态度如何，构思自己应如何反应，而没有真正听清领导所谈的问题。你不仅要理解领导所谈的问题，还要理解他话里蕴含的暗示。领导讲话时，你不必紧张，要专心聆听。

    办事简洁

    办事简洁利索是工作人员的基本素质。

    解决困难

    解决好自己面临的困难，有助于你提高工作技能，打开工作局面同时也会提高你在领导心目中的地位。

    讲求战术

    如果你要提出一个方案，先要认真地整理你的论据和理由，摆出优势，让领导容易接受。同时，不要直接否定领导提出的建议，可用提问的方式表示异议。

    信守诺言

    只要你的长处超过缺点，领导是会容忍你的。他们讨厌的是不可靠，没有信誉的职工。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否守信用。

    了解领导

    对领导的背景、习惯及喜好等要了如指掌。这样领导欣赏的是能深刻了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。

    维护领导

    良好的形象是领导经营管理的核心。你应常向他介绍新信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。

    14.同嫉妒你的领导相处的措施

    如果你因为能力比领导强，而遭到领导嫉妒，并隐约显露出对你的排挤倾向时，你应该做的是：

    尽藏锋芒

    尽管这很痛苦，但你应清楚，领导提拔你可能要费点力，可辞退却是举手之劳，因此要懂得先保护自己，收敛锐气，待时机成熟再锋芒毕露，一鸣惊人，减少中途夭折的危险。

    人格感染

    对领导的嫉妒，不要针锋相对，而应平心静气，充分施展自己的人格魅力。人心都是肉长的，领导会从中感受到你的人品善良，正直可靠，会自觉放弃以前嫉妒心理，双方关系融洽了，工作效率也就提高了。

    服从领导

    恃才傲物、倚才轻上，对领导说三道四，不服管教是某些才子的通病，对于这样的人，领导自然欲除之而后快。因此，服从领导，尊重领导，处处从小事做起，天长日久，领导会察觉你的转变，双方矛盾自然化解。

    分享利益

    领导嫉妒，是因为作为他手下的你取得了他得不到的某种利益及好处，而他自己受到冷落，面子挂不住。这时就需要你有舍得分享功劳的勇气，给领导某种心理补偿，让他得到平衡，如听得最多的莫过于“在×××的指导下，我取得了成功……”就是这个道理。

    正面交锋

    如果上述方式都无法消除他的嫉妒时，就只有采用正面反击方式了，可开门见山与领导摆事实、讲道理、论是非，也可越级上报，陈述情况，寻求上级支持与帮助。

    15.同性格暴躁的领导相处的技巧

    你刚刚跳槽到一个薪水很高的单位，但不久就发现，领导是个脾气暴躁、为人粗鲁的人，下属稍有过失便雷霆大发，出言不逊，有时言语严重刺伤人的自尊心。有一天，这种祸事终于降临到你头上了。这时候，你该怎么办？

    小不忍则乱大谋

    很多人梦想找到一份十全十美的工作，领导又好，薪水又高，但这样的美梦并不是每个人都能实现的。不少人肯付出很多代价只为换取一个薪水很高的工作或职位。而你，既然在这方面处于很大的优势，其他方面有一些小的牺牲也是理所当然的。

    如果领导真是个脾气暴躁、为人粗鲁的人，这也给了你一个表现自己宽容、大度风范的好机会。另外，就算他不分青红皂白就出言不逊是大错特错，但是，要是你把这当成鞭策自己上进的动力，对待工作一丝不苟、精益求精，从不出现任何闪失，难道他还能鸡蛋里面挑骨头不成？再说，忍受他大发雷霆的人又不止你一个，其他同事如何面对呢？多学学别人的做法也可以给自己找来点心理平衡。

    当然，一贯纵容他的恶语伤人也不是长久之策，只是一定得想出个出奇制胜的点子。比如，你和另一位同事协商好做搭档，找一个适当的时机，你假装和你的同事在工作中发生了意见分歧，然后，你把自己领导平时最爱挖苦人的话和盘托出，再让你的同事以“不问是非、恶语伤人、影响团结”等等为由逐一反驳。也许，你的领导真能从旁观者清的角度获得一些启示！

    总之，你既是他的下属就应该对他敬让三分，就算想提出自己的意见也要注意语气婉转、时机成熟。能有一份薪水很高的工作是十分令人羡慕的，要时刻记住：小不忍则乱大谋。

    学会“救火”

    每个人的性格都是不一样的，遇到一个脾气暴躁的领导也不奇怪。如果有一天因为你的小过失遭到他出言不逊、大伤自尊心的指责，解决问题的方法应该是：首先，等领导把话说完后，承认自己的过失，并告诉他你想出来的补救措施，这样，领导一定会消了心头之火；其次，再告诉他刚才他出言不逊很伤你的自尊心而且于事无补。如果领导是个讲理的人，听了你的一番话一定会感到内疚，下次一定会注意。

    如果他是个不可理喻的人，知错不改或者脾气上来自己也无法控制，那最好的做法就是不要与他多说你自尊心受伤害的事，倘若你能够容忍他，就继续在他手下做事，因为他历来如此，不是对你个人有什么成见；如果你不能容忍他，则辞职另谋高就，去找一个更好相处的领导共事。一切都看自己的选择。

    先小人后君子

    下属稍有过失便肆无忌惮地出言不逊，一方面说明领导性格脆弱、不成熟，对待工作虽认真负责，但管理方法简单粗暴、苛刻至极；另一方面，也反映出下属对领导的行为长期忍让而“惯”出了领导这种作风。

    面对领导的大发雷霆、出言不逊，你先要据理力争、针锋相对，寸步不让，但你重磅出击后，一定还得把它收回来。在顶撞领导后不久（如果你还没被炒掉），就得主动敲开他办公室的门，承认领导认为你犯下的错误，同时表示愿意承担因自己失误带来的损失，接受领导对自己的处罚。让领导再挽回自己的面子，这是你的君子之举。

    如果领导接受了你的道歉，你应注意在今后的工作中尽量减少失误。即便偶尔出现差错，领导再要施展他的“本领”时，想到你第一次的激烈反抗，恐怕该会有所收敛。如果领导根本容不下你这一套，那么，还是选择“走为上”吧。因为人们从事任何工作，良好和友善的环境都是必需的。

    理解你的领导

    遇到问题首先要做的不是如何“解决”，而是如何“解释”这个问题。

    在这个事件中，既然你在工作上有过失，就应该接受领导的批评，不要“老虎屁股摸不得”，总认为自己正确；其次，这里还包含一个对工作中人际关系的看法问题。即保持什么样的关系最合适，金钱关系还是道德关系。

    金钱关系是一种简单的工具性关系，它要求在工作中只管好自己，不要去关心他人的事情，也不要相信其他人；道德关系则是人与人之间的友爱关系。

    如果你与领导在这个问题上的观点不一致，就必然会矛盾重重。再次，想一想领导为什么这样做，理解领导的意图，然后调整自己的行为。这是比较有益的方法：既可以保全这份满意的工作，又可以理顺与领导的关系。

    其实，领导的意图并不难理解，关键在于能否做到“设身处地”和“将心比心”，只要真心去理解，就能够做到，但是若不想去理解，那永远也无法得到真正的相互谅解。例如，你是否理解领导的处境，他之所以脾气暴躁又出言不逊，也怕是出于无奈或是迫不得已，或是工作压力过大，或是与他的地位和出身有关。

    但不管怎样，此类事件的出现都表明，单位内部的人际关系过于紧张，其原因，主要是集体生活秩序遭到破坏。每个人都需要集体生活，它能够给一种人际间的亲密感，以及提供相对稳定的行为规范，由此所形成的生活秩序，其意义远远超过了所赚取的工资。但是，在现代社会，集体生活赖以存在的环境却发生了很大变化，人们越来越习惯采取差异化和非群体化的办法，来实现自己的个性和理想。但结果却很难找到完全适合自己的工作与生活。人们在社交中也变得更为挑剔，出现了许多格格不入的个性，甚至完全谈不上关系。每个人都有一种无所适从的感觉。你领导的习惯和做法就与此有关。因此，工作群体如果能够在“以善为本”和“求同存异”的基础上，形成一套友善的生活秩序和健康的工作环境，则会避免此类问题的再次发生。

    在对上述问题有了初步的认识后（不管结果如何），你应该做的是：

    暂时忍耐一下，采取“冷处理”，退一步海阔天空。

    了解同事对这件事的态度和以往的做法，但不要与他们议论这件事情。

    选择一个合适的机会与场合，当面与领导交换意见，但不要急于得到答案。

    不过，应坚持一个原则，即无论情况多么糟糕，都不能采取“冷战”或消极抵抗的态度，更不能对着干，“以恶抗恶”，抱着“此处不留爷，自有留爷处”的想法，因为无论到哪里都会有类似的问题。只有寻求相互理解，才是处理万事万物的金钥匙。

    16.怎样在工作之余与领导相处

    说话仍要掌握分寸

    下班之后，领导与员工是平等的。所以，不必紧张，但说话仍然得掌握分寸。领导大多时候是比你高明、比你有经验、比你运气好的人。所以，单独相处时的点滴很有可能影响明天你在办公室他给你的分数，少说话，多听他说，不太容易犯错。

    不谈领导的隐私

    下班后谈论领导的隐私，看起来似乎一下子拉近了你们的距离，实际上却是很危险的，你怎么知道哪些是他的痛处不希望被人触动的呢？

    掌握谈话主动权

    要不露声色地掌握谈话中的主动权。要知道，这可是对你社交能力、应变能力的全方位考验，把握得好，是一次最好的演习和表现的机会。

    分散其注意力

    留意领导平时的喜好，多同他谈爱好，冲淡他想同你交心套话的欲望。实在不行，准备几段中性的笑话，逗他乐一乐。

    特别提醒：

    你与公司上层人物的私人渊源不要随便公开。

    不要卖弄你的与众不同的思想。

    不要暴露你与某些同事特殊的朋友关系，万一领导讨厌他，会恨屋及乌的。

    不要自以为公正地评论办公室的人和事，任何人都更尊重一个自律的有内涵的人。

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