中国的古人有很多关于细节重要性的论述，如：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”、“千里之堤，溃于蚁穴”。正所谓：成也细节，败也细节。当有人问到李嘉诚成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”也就是说大和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作。那么，什么是细节执行？我们认为：企业的成功是细节在时间和空间上的积累，因此，执行者必须重视细节。也就是说，企业是由细节组成的，是由细节在时间上的延伸和空间上的拓展而成的。这就是细节执行。
一切伟大都孕育于细节之中。我们要把重视细节、执行细节培养成一种习惯。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何心存侥幸、忽视细节的人最终都是无法成功的。
“中国绝不缺少雄才大略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度。缺少的是对规章条款不折不扣地执行。”这已经成为我国企业界的共识。要想工作不流于平庸，应学会在细节处下工夫。天才与凡人的最大区别正是体现在对细节的态度上。
三分勇气，七分准备
古往今来，凡是办得好的事，办得成功的事，无一不是在周密的策划和充足的勇气之后完成的。没有预先策划而莽撞办事的人，即使偶尔得利，最终也得不到自己想要的结果。
美国百万富翁罗杰和桃乐丝夫妇的发迹就是由一次周密的策划开始的。
罗杰在二次大战前是一名推销经理，妻子是一名时装模特儿。罗杰在二次大战时应征入伍，在服役中受伤，在海军医院疗养了一些时间。
在疗养期间，他做皮革加工用来打发时间。罗杰和桃乐丝，不管是任何一个，做梦都没想到他们往后的一生居然被这件事决定了。
罗杰在二次大战结束后回到故乡，恢复平民生活的某一天晚上，桃乐丝的一位朋友来他们家做客（这时候他们住在纽约）。
茶余饭后，大家闲谈了一段时间以后，这位女士得意地把新买的手提包展不给他扪看并说道：“这玩意用掉了我50美元。”
罗杰听完以后，就把那只皮包拿过来，翻来覆去地观察了一遍以后说：“太贵了！这种货色我用15美元就能帮你做出来。”
第二天，为证明自己并非吹牛，罗杰立刻出门去把一套工具和上等牛皮买了回来。
罗杰一回到家便马上跪在地上开始剪裁、缝制，不久，手提包就做好了。其手工之精致，让桃乐丝看到以后爱不释手！罗杰看太太高兴，自己也非常高兴，在高兴之余，他脑中忽然电光一闪，既然自己具备技术方面的知识，又有推销经验，在时装界，桃乐丝又有很多熟人，自己为什么不向皮革制造业发展呢！
于是他和桃乐丝商量了一下自己的想法，桃乐丝也认为这个主意不错，因此二人联手，决心展开行动。一个创业就这样策划形成了。
他们起初在自己只有三个房间的公寓中把样品（为拿去给买主看的）制造出来，桃乐丝负责设计，罗杰负责制作，二人工作得不亦乐乎！
可他们都明白还有一个最大的问题没有解决——那就是该怎样获得订单。如果没有订单，再好的创意也只是枉然。
罗杰把样品在腋下夹着，不辞劳苦地走遍纽约大商店，然而因为他们年轻，名气又不大，因此不断遭受拒绝。
可罗杰并没有气馁，他总是给自己打气，鼓励自己继续尝试其他的机会。
终于，他遇到了纽约著名商店“苏克斯”的供应商。这位供应商一看到罗杰带来的样品就非常欣赏，他表示罗杰能做多少，他就愿意购买多少。
罗杰他们小小的公寓房里于是每天晚上都大放光明。为了应付订单，他们夫妻俩通宵达旦地工作着，满地都是散着的皮革与工具，两个孩子穿梭其间玩耍，这时候，家庭已变成了工厂。那段日子他们确实过得非常艰辛，夫妇俩不仅要维持生计，还要照顾两个孩子，极其劳累。直到今天，他们辛勤工作的痕迹，依旧留在他们当时居住的寓所的地板上。
转眼间，两三个月就过去了，他们所收到的订单越来越多。
罗杰把车库上的阁楼租下了，然后和太太二人继续在那儿努力工作。桃乐丝后来又设计出一种适用于小孩的沙袋型手提袋，她的创意被送去了“Iook”这个全国性杂志的编辑部。
其中一位编辑对她的创意十分感兴趣，并且还用这个为主题写了一篇专题报道，也把罗杰与桃乐丝的奋斗史附带地介绍了一下。
他们因为这篇刊登在全国杂志上的文章而一夜之间声名大噪，产品在非常短的时间内便卖出100万个。
他们在这之后便踏上了平坦大道，纽约和洛杉矶都设有他们的工厂，所雇员工达140名，工厂制作的产品向全国主要商店交货。
因为产品畅销，罗杰与桃乐丝在30岁出头那一年就赚取了人生中第一个100万美元。
在海军医院疗养期间所得到的某种创意就这样终于发展成一桩大事业，而他们的事业会因他们二人的积极、智慧及高度耐力而继续蓬勃发展下去。
从上面的例子中我们不难看出，对于一件事情的成功来讲，策划具有多大的重要性。因此，我们不管做什么事，都不能把自身的勇气和预先的准备忽视掉。
细分工作，获益无穷
工作没有条理，同时又想把蛋糕做大的人，总会感到手忙脚乱。他们认为，或许人多，事情就可以办好了。其实，他们所缺少的，不是更多的人，而是使工作更有条理、更有效率。由于他们办事不得当、工作没有计划、缺乏条理，因而浪费了大量员工的精力，不但出力不讨好，而且最后还是无所成就。
做事没有条理、没有秩序的人，不管做何种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即便是才能平庸，他的事业也常常有非常大的成就。
一位企业家曾谈起了他遇到的两种人：
有个性急的人，无论你在何时遇见他，他样子都是风风火火的。倘若要和他谈话，他只可以拿出数秒钟的时间，时间一长，他会伸手把表看了又看，暗不他的时间非常紧张。他公司的业务做得尽管很大，然而开销更大。究其原因，主要是他在工作安排上乱七八糟，一点都没有秩序。他做起事来，也往往被杂乱的东西所阻碍。他的事务结果是一团糟，他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他常常非常忙碌，从未有时间来整理自己的东西，即使有时间，他也不懂得如何去整理、安放。
与上述那个人刚好相反的是另外一个人。他从来不表现出忙碌的样于，做事十分镇静，老是非常平静祥和。不管别人有什么难事和他商谈，他总是彬彬有礼。所有在他的公司里的员工都寂静无声地埋头苦干，各样东西都有条不紊地安放着，各种事务也安排得恰到好处。他每晚都要整理自己的办公臬，对于重要的信件马上回复，并且把信件整理得有条不紊。因此，虽然他经营的规模要大过前面那个商人，可别人从外表上总无法看出他有一丝一毫的慌乱。他那富有条理、讲求秩序的作风，使全公司受到影响。于是，每一个他的员工，做起来也都相当有秩序，一副生机盎然的景象。
你若工作有秩序，处理事务井井有条，在办公室里肯定不会浪费时间，不会扰乱自己的神志，办事效率也相当高。从这个角度来看，你的时间必然非常充足，你的事业也一定可以按照预定的计划去进行。
一盘珍珠，旁边一根线，如何才能把更多的珍珠拿起呢？一个人赶快捧了一大把，举了起来，另一个人不慌不忙地拿起线，一颗接着一颗，线十分长，许多珍珠被串了起来，而且容易携带和保存。
同样的道理对工作也适用，工作有计划，有条理，才能井井有条地进行；一盘散沙，将无法分清轻重，不知什么时候才能完成。
写下具体的工作任务
在对时间的支配上能够体现工作的计划性，首先工作任务要明确。许多时候管理权威都指出：要是能把自己的工作内容清楚地写出来，便是很好地对自我进行了管理，就会使工作条理化，所以会极大程度地使个人的能力提高。
使自己工作明确化的最简单的方法之一是填写工作清单。其方法是在一张纸上首先试着毫不遗漏地把你正在做的工作写出来。但凡自己必须干的工作，且别管它的重要性和顺序如何，一项也不漏地逐项排列起来，接着按这些工作的重要程度重新列表。重新列表的时候，要试问自己：“要是我只能干此表当中的一项工作，哪一件应该首先干呢？”然后再问自己：“然后，我该干什么呢？”用这种方法一直问到最后就可以了。这样，自然就按着重要性的顺序把自己的工作顺序列出来了。其后，对你所要做的每一项工作，写上该如何做，并按照以前的经验，在每项工作上把你觉得最合理最有效的办法注明。
为了让工作变得有条理，不但要明确你的工作是什么，还要明确每年、每季、每月、每周、每日的工作及工作进度，并通过有条不紊的连续工作，来保证依照正常速度执行任务。
相反，只有把自己的工作是什么加以明确，才能认识自己工作的全貌，从全局着眼观察整个工作，避免每天陷到杂乱的事务里面。
只有把办事的目的明确了，才能正确掂量个别工作之间的不一样的分量，把工作的主要目标弄清，避免眉毛胡子一把抓，否则不仅虚耗了时间，又无法把事情办好。
小事做到位，工作才完美
许多人认为自已在生活中缺乏机会，却不反思自己的行为，常常“眼高手低”，不注重日常工作中的琐事，其实，正是一件件小事铸就了你在职场的成功。
曼迪诺某天站在一家商店出售手套的柜台前，与受雇于这家商店的一名年轻人聊天。年轻人对曼迪诺说，他在这家商店服务已经4年了，但因为这家商店的“短视”，他的服务并没得到店方的赏识，所以，他目前正在寻找另外的工作，打算跳槽。
有一的位顾客在他们谈话中间走进了这家商店，他对这位年轻的店员说，自已想看一些帽子。这位年轻店员没有理会这名顾客的请求，始终继续和曼迪诺谈话，尽管这名顾客已经显出不耐烦的神情，可他还是不理。最后，他说完了话，这才转身对那位顾客说：“这里不是帽子专柜。”
那位顾客接着问：“帽子专柜在哪里？”
这位年轻人告诉他说：“你去问那边的管理员好了，他会告诉你如何把帽子专柜找到。”
这位年轻人4年多来一直处于一个很好的机会中，然而他却不清楚。他本来能和他所服务过的任何人结成好朋友，而这些人能使他成为这家店里最有价值的人。因为这些人都能够成为他的老顾客，而不断回来和他交易。然而，他把这些使自身提高的机会拒绝或忽视了，对顾客的询问不理不睬，或是冷冷淡淡地随便回答一声，就损失掉了一个又一个的好机会。
曼迪诺说：“你可以马上去询问你所遇见的任何10个人，问他们为何不可以在他们所从事的行业中获得更大的成就，这10个人当中，至少有9个人将会对你说，他们并没能获得好机会。你可以观察他们一整天的行为，以便对这个人作更进一步的正确分析。我能够保证，你将会发觉，在这一天的每个小时当中，他们正不知不觉地推掉了自动来到他们面前的良好机会。”
“别忘记：真正的机会也常常在看来并不重要的生活琐事中藏匿着。”
一个人无论从事何种职业，都应该全心全力，尽自己的最大所能，以达到持续的进步。这不光是工作的准则，同样是人生的原则。倘若缺乏责任感和理想，生命就会变得没有一点意义。不管你身在何处，如果能全身心投入工作，最终还是会获得经济自由。那些在事业上取得成就的人，必然是在某一特定领域里有过不屈不挠的努力。
明白如何把一件事做好，比起对很多事情都了解一点皮毛来，要强得多。一位政治家说过：“比另外的事情更重要的是，你们需要清楚怎样把一件事情做好；与其他有能力做这件事的人比起来，要是你能干得更好，那么，你永远都不会失业。”
不管从事何种职业，都有必要精通它。把这句话看成你的座右铭吧！下决心把自己职业领域里的所有知识掌握好，让自己成为比他人更精通的专家。要是你是一个领域的行家里手，精通自己的所有业务，便能赢得众多良好的声誉，也就把一种潜在成功的秘诀拥有了。
针对自身努力与成功之间的关系，某人向一位伟人请教：“你是如何完成这么多的工作的？”“我在一段时间里只会集中所有精力做好一件事，并且会把它彻底做好。”
要是你对自己的工作未做好充足的准备，又如何能把自己的失败责怪到他人身上、甚至社会呢？如今，“精通”二字是最应该做到的。经历了千万年的进化，大自然才生出一朵鲜艳的花朵和一颗饱满的果实。然而在美国，有些年轻人随便读几本法律书，便企图去接手一桩桩棘手的案件，或者上过两三节医学课，就等不及想做外科手术——要明白，那个手术维系着一个人的生命啊！
一个觉得认真对待小事情没有必要的人，要是他要著书立说，一定是漏洞百出。有的人从来不会精心地把自己的论文和文稿进行整理，所有的文稿和信件凌乱地堆放在写字桌上，工作的时候他一定会没有条理，不知道秩序，思维混乱，最终只能丧失掉自己最基本的立场、原则和态度，也会失去别人对自己的信心。
一位先哲说过：“倘若必须去做一件事情，就尽心尽力地投人去做吧！”另一位哲人则说：“不管你手头是何种工作，都应该全力以赴地去做！”
无法让事情善始善终的人，他的心灵上也无法具备相同的素质。他不会完善自己的个性，缺乏坚强的意志，不能完成自己追寻的目标。一边贪慕享乐，一边又修行，认为总能左右逢源的人，到最后享乐与修道两头落空，才追悔莫及。从某种程度上说，比起敷衍修道，一心追逐名利更好。
无论做什么事，一定要竭尽所能，因为一个人今后事业的成败受它决定。谁一旦把全力以赴地做事能使工作劳苦消除这一秘诀领悟了，他也就把打开成功之门的钥匙拿到了。
哪种工作可以最大限度地使你的工作热情得到激发？什么是你最感兴趣的？哪种类型的工作会让你每天一起床就觉得兴奋？在何种情况下，你会主动长时间工作，并且不至于感觉过度疲惫？
你可以在多大程度上忍受挫折？从事一份新的工作总会有一段调整期，你对新环境的适应能力怎样？你是不是可以灵活多变地抵御逆境？要是你的回答是肯定的，你就能应付职业生涯中可能碰到的各种变化。
把你对自己职业生涯中感到满意的方面列出来，并写清楚你对目前工作中的哪些方面感觉满意。要是你很难在目前的工作中发现自己喜欢的方面，你也许需要换一份工作。
把你觉得从目前的工作中无法得到满足的列出来，而且列出你认为最重要的那些需求，把列出的清单放在显眼的地方，以供随时查看。
对其他公司或者本公司其他部门的职位信息要留意，看看有没有可以给你带来更多满足感的职位空缺。
把你自己认为的理想的工作想像出来，和你现在从事的工作进行比较，并细致地做出评价。把各方面的优点和缺点列出来，并分别打分。完成之后把两者的总分计算出来，决定自己是该换一份工作，还是该留在现在的岗位上。
正确的方法比盲目执着更重要
在工作中，我们不可能总是一帆风顺的，当遇到难题的时候，绝对不应该一味下蛮力去干，要多动些脑筋，看看自己努力的方向是不是正确。
一家公司招聘一名业务代表。甲、乙两名应聘者进入了决赛，在不一样的时间段分别被通知前来面试。
甲在面试时间里，各种问题对答如流。就在他自我感觉良好的时候，负责面试的考官突然把一把钥匙递给他，并随手指了指室内的一扇小门，笑着说：“请你帮我到那间屋里把一只茶杯拿来。”
甲接过钥匙就去开那扇小门，钥匙非常容易就插进了锁孔，但就是拧不动、无法打开。甲十分耐心地鼓捣了好长时间，才回过头来，极其礼貌地问那位翻看材料的考官：“请问，是不是这把钥匙？”
“是的，”考官抬头望了望甲，又补充一句，“不可能错，正是那把钥匙。”然后接着看他的材料。
甲无法把门打开，就转身走回考官的面前，非常为难地说：“门打不开，我也不渴……”
考官把他的话打断了：“那好吧，你回去等通知吧，一个星期以内若接不到通知，就用不着等了。”
乙在回答问题的时候尽管不是很流畅，但他很快就凭着那把钥匙在那间屋里把一只茶杯取来了。考官为他倒了一杯水，高兴地对他说：“喝杯水，然后把协议签了，你被录用了。”
原来，那间屋不止一扇门，除去考官房间的那扇内门，还有一扇外门与考官房门相邻。乙把外边的那扇门打开了，取出了求职成功的那只茶杯。
我们在工作中花费了非常大的工夫，却始终不乐意换个角度思考问题，考虑些另外的方法，考虑别的捷径。解决问题的方法可能就是转换角度后的别的一扇洞开的门。
以下故事从另一个方面阐释了此道理。
麦克是一家大公司的高级主管，在他面前是一个两难的境地。一方面，他十分喜欢自己的工作，也非常喜欢跟随工作而来的丰厚薪水——他的位置使他的薪水只增不减。然而，另一方面，他很讨厌他的老板，经过多年的忍受，他觉得已经到了忍无可忍的地步了。在经过慎重思考以后，他决定到猎头公司去重新谋一个其他的公司高级主管的职位。猎头公司对他说，凭他的条件，再找一个相似的职位并不费劲。
麦克到家以后把这一切跟他的妻子说了。他的妻子是一个教师，那天刚刚教学生怎样重新界定问题，也就是换一个角度考虑你正在面对的问题，把正在面对的问题完全颠倒过来看——不但要跟你以前看这问题的角度不一样，也要和其他人看这问题的角度不一样。她把上课的内容告诉给了麦克，麦克也是高智商的人，他听了妻子的话后，脑中浮现了一个大胆的创意。
他在第二天又去了猎头公司，这次他是请公司帮他的老板找工作。很快，他的老板接到了猎头公司打来的电话，请他去别的公司高就，虽然他完全不明白这是他的下属和猎头公司共同努力的结果，但恰好这位老板对于自己现在的工作也厌倦了，因此没有考虑多久，他就把这份新工作接受了。
这件事最美妙之处在于老板接受了新的工作，结果他现在的位置就空出来了。麦克申请了此位置，于是他就坐到了从前他老板的位置上。
这个故事是真实的。麦克在这个故事中的本意是想替自己找份新工作，以躲开让自己讨厌的老板。然而他的妻子让他懂得了怎样从不一样的角度考虑问题，他结果不但依旧干着自己喜欢的工作，而且摆脱了让他烦恼的老板，还获得了意外的升迁。
因此说，在面对问题的时候，不能只从问题的直观角度去思考，要不断使自_已智慧的潜力得到发挥，从相反的方面寻找解决问题的方法，就能让问题有新的转折出现。
当我们在生活和工作中遇到障碍时，经过了努力依旧没有进展时，就要想想是否有更好的方式。比起持之以恒来，正确的做事方法更重要！
销售经理常常会告诉业务受挫的推销员：“再多跑几家客户！”父母常常会告诉拼命读书的孩子：“再努力一些！”然而这些建议都有一个漏洞。就类似有人曾经问一位高尔夫球高手：“我需不需要多做练习？”高尔夫球高手却回答说：“不，要是你不先掌握好挥杆要领，再多的练习也是毫无用处的。”
要是有人打算学打高尔夫球这种难度相当高的运动项目，他将花上大笔的金钱在设备、附件、教练和训练上，他还会把昂贵的球时不时打进池塘，他也经常会遭受挫折。要是他学习高尔夫球的目的是成为一位高尔夫球好手，或者在与朋友们相聚时能共同打打球，那么这么投入是非常必要的。而且他还必须持之以恒，才会使自己的目的达到。
然而，要是他的目标是为了每周运动两次，把体重减轻几磅并加以保持，使自己神清气爽的话，他最好把高尔夫球放弃，在住宅旁边快走就足够了。要是他在拼命练习了一个月或两个月的高尔夫球以后，慢慢认识到这一点，他把高尔夫球放弃了，开始进行快步走的锻炼方式。我们应该如何评价他呢？说他是一个缺乏恒心、半途而废的人？还是说他十分有自知之明？他是成功者还是失败者？
总体而言，设定目标非常有意义，对自己的人生方向有明确的认识毕竟是十分重要的事情。然而现实中人们总是计较怎样达到目标的过程，因而把许多好机会失去了。他们还觉得要达到目标肯定要经受非常多的毅力考验，即便有捷径可走，他们选择的仍是艰辛的过程。
我们任何一个人都被教导过，做事情要有恒心和毅力。例如对“只要努力，再努力，就能达到目的”等的说法，我们早就十分熟悉了。你要是遵循这样的准则做事，你往往会不断地遇到挫折和产生负疚感。因为“不惜代价，坚持到底”这一教条的原因，那些中途放弃的人，就往往被当作是“半途而废”，让周围的人感到失望。
正是由于这个害人的教条，让我们即便是有捷径也不去走，而去简就繁，并把这当成美德，加以宣扬。
比起执著的态度，正确的方法更重要。我们应该调整思维，尽可能通过简便的方式使目标达到。你应当选择用简易的方法办事情。
清楚解决问题的捷径并不是坏事，成功者往往采用这种方法：
一、换成简单的语言
将错综复杂的问题分解为简单的问题或语言。
比方说：总销售量：25873892美元
成本：14263128美元
要是科长问成本占销售量的百分之几，就能用简单方式表示，就是把销售量当作是25，把成本当作是14，这样就是14：25，这样就能够把成本约占销售量的55％推测出来。不管什么问题，只要把它简单化就易于把解决的办法找到。把别人的终点当作自己的起点
精通古今、多才多艺的里欧纳尔德·文奇指出：“不能青出于蓝的弟子，算不上好弟子。”
一位年轻的杰出的科学家皮耶·艾维迪也说：“比起史坦因莱兹等科学界的巨人，我们只能算是小人物。然而踏在巨人肩上的小人物，却可以比巨人看得更远。”在钻研新课题时，皮耶常应用这句话，他把与研究题目相关的资料收集到手，接着对其进行阅读和研讨。
二、学习别人的做法
比方说要把新式录音机推出来该如何做？如果本身缺乏这方面的经验，要是完全靠自己的构思，不但浪费时间，还会出错。经营录音机的公司不少，它们是消息的最好来源。然而不能依样画葫芦，而是利用先进的已有经验来发挥自己的构思。不管面临的问题是什么，都要看看人家是如何把问题解决的，然后再对此进行改善。
三、使用淘汰法
有时由于解决问题的方法太多，反而不知怎么取舍。可以采取淘汰法逐一去掉不好的。
比方如跳舞比赛，要想一次从舞者中选出优胜者是非常不容易的，所以便采取淘汰法。每次评审一组，有缺点就退场，如此陆续淘汰直到两组为止，最后剩下优胜的一组。当你要从几个东西中把最喜欢的选出时，要是把不喜欢的逐
四、向别人说明
能不能把更新更好的解决办法提出来，这与了解问题的程度相关。为了使自己的想法得到验证，最好向第三者提出计划。
纽约某石油公司的老板经常把太太看成练习讲演的对象。这位太太对石油知道的不是很多，却可以耐着性子聆听，结果对她先生帮助挺大。这位经营者把想法用语言表现出来，以发现这里面的缺陷。
做事不要太匆忙
在工作中，有很多人总是低头做事，他们匆忙如大自然的蚂蚁，却没有多少实质的收获，对他们来说，草率行事，冒冒失失是自己最好的写照！
冒失是一种轻率的表现，指的是对每件事情都无法深思熟虑，只凭一时冲动匆忙把决定作出，有时不计后果。冒失的人懒于思考，轻率妄动，为了把由动机斗争带来的内心痛苦和紧张情绪迅速摆脱掉，他们没有考虑主、客观条件和后果就贸然抉择，草率行事；他们生活节奏快，做事匆忙，常常一件事还没干完，又去干另一件事，或几件事同时干。
巴尔塔沙·葛拉西安，这位西班牙的智慧大师曾告诫我们：做所有事情都不要太匆忙，忙乱中易于出差错；也别太轻率大意，别急于发表态度或意见。
别匆忙急促，有些事情不能够不问清楚，不搞明白。凡事预则立，不预则废，一个人只有懂得怎样安排工作，怎样把一个高明的工作进度表制定好，才能高效率地办事，在短期内出色地把老板交付的工作完成。
举一个在营销工作里的实例：新品上市的初级阶段，开拓市场寻找经销商是一件十分重要的工作，但面对一个陌生的城市和市场，你会如何去办呢？你是下车后匆忙急于到处走街串巷，还是在调查以后制定拜访计划以及合理路线？
任何城市都有几百个经销商，去拜访每个客户绝不可能。经验丰富的营销人员会重点拜访挑选出的客户中20％有意向、有网络和实力的经销商，花80％的时间沟通20％的重点客户。
与此同时，为了不把那些潜在经销商放弃，对于经营相关产品的小经销商，则只需要简单地散发新品招商资料就行了。
无论从事何种工作，事先的调查和分析都会对你找到实现目标的最佳方案有帮助，好的钟表行走非常有规律，不快也不慢。有智慧的人做事决不匆忙，也不拖沓，不莽撞，也不踌躇。他做事总是井井有条，不慌不忙，没有积压，更绝对不会拖延。
他们并非一有想法就立刻去做，等发现偏差再去调整，而是起初就想好如何做，把所有事情都想好，理清。因为缺少时间而赶着把事情做完的人，往往事后要花更多的时间把第一次未做好的事情做好。要是真的没有时间做好做完每件事，那就做完最重要的事。
一些人觉得做事不匆忙是一件非常容易的事情，只需要每一次做事的时候注意一下就可以了，实际上一个人做事不慌不忙是一种习惯，你会发觉一个做事匆忙的人做任何事情都是冒冒失失，他们是靠着自己的直觉在做事。要想把做事匆忙的缺点改掉，首先就是要在做任何一件事情时把计划和目标制定好，而且形成习惯。
有这么个广泛流传的管理故事：一群伐木工人走到一片树林里面，开始清除矮灌木。当他们费尽千辛万苦，好不容易把一片灌木林清除完后，直起腰来打算享受一下完成了一项艰苦工作后的乐趣时，却猛然发觉，需要他们去清除的，不是这片树林，而是旁边那片树林！有多少人在工作中，就好像这些砍伐矮灌木的工人，往往只是埋头砍伐矮灌木，甚至没有意识到要砍的并不是自己需要砍伐的那片树林。
这种看起来忙忙碌碌，最终却发觉自己背道而驰的情况十分令人沮丧，这也是很多效率低下，不懂得卓越工作方法的人最易于犯的错误，他们大量的时间和精力，常常浪费在了一些没有用的事情上。
每一项行动都必定要有目标，并有达成目标的计划。早上开始工作的时候，要是并不清楚当天有什么样的工作要去做，就很容易如同上面的伐木工人一般，把时间浪费在不该做的事情上。没有目标，就绝不能有切实的行动，更不可能获得实际的结果。有目标才能使干扰减少，把自己的精力放在最重要的事情上。对于优秀员工来说，每天进办公室的第一件事就应该是把当天的工作计划好。
一位钢铁工人曾给我讲过这样一个故事：他的领班有一天交班以后，问他的生产科长这一班次今天生产了几吨，科长告诉领班说5吨，就写了个“5”字在地上，并且留下一支粉笔。
晚班的领班看见地上的“5”字，就问这是啥意思。有位工人说：“据说这是日班生产的吨数。“5”在第二天被改写成了“6”。竞争开始了，每天数字都在增加，后来有一个班次生产的钢材竟然达到了9吨，这以后该厂的班次生产量从未回落到“5”。
这即是说，无论做什么事情，我们一开始就应该有自己的终极目标，一开始就清楚自己的目的地在何处，也清楚自己现在在哪里。要是你能做到这一点，那么你始终在朝着自己的目标前进，你迈出的每一步方向都是正确的，无论哪一天干哪一件事都不会违背你为之确定的最重要的标准，你做的任何一件事都将为最终目标做出有意义的贡献。
要是你在一开始的时候心中就怀有最终目标，就会锻炼出与众不同的眼界，它使你不再把眼界局限在某一个具体事情上，多一些理性的严谨，少投入一些感情，事事往简单处归。它会使你把一种良好的工作方法慢慢形成，同时把一种理性的判断规则和工作习惯养成。
在做事以前就清楚地了解自己要达到一个怎样的目的，这是成功人士最明显的特征，明白为了达到这样的目的，什么事是必需的，什么事常常看上去必不可少，其实是无足轻重的。他们往往在一开始时就怀有最终目标，所以总是可以事半功倍，可以卓越而高效。
成功人士不仅在一开始时就怀有终极目标，而且他们的目标都十分具体，他们列“工作表”，而不是订“进度表”，会把比较大或长期的工作拆散开来，分成几个小事项。他们常常用长跑中的“分段法”，把很长的距离分成几个小段．任何一段都有一个标志性的事物，它可以是一份报告的完成，也可以是设计图的完工，哪怕只是增添了一种花在后花园，也是在成功路上把脚印留了下来。
制定计划的周期对于大多数员工而言可定为一个月，但应把工作计划分解为周计划与日计戈Ⅱ。每个工作日结束的前半个小时，先把当日计划的完成情况盘点一下，并把第二天计划内容的工作思路与方法整理一下。
一定得注意的是，在制定日工作计划时，必须考虑计划的弹性。不能把计划制定在能力所能达到的100％，而应当制定在能力可能达到的80％，这是由工作性质所决定的，因为，任何员工每天都会遇到一些无法预料的情况，还有上级交办的临时任务。
要是你每天的计划都是100％，那么，在你没有把任务完成之时，就必然会在第二天挤占你已经制定好的工作计划，原计划就必定得延期了，因为当天天法完成的工作将不得不延迟到下一天完成。这样必将使下一天乃至当月的整个工作计划受到影响，从而陷入到明日复明日的被动局面中去。
你的计划久而久之就没有了严肃性，就会让你的上级觉得你不是一个很精干的员工。
改变从现在开始
世界真是如此奇妙，浩渺无边的宇宙竟是由无数细小的分子、原子、离子、质子构成。
那些鸿篇巨制虽然都是以大开大合的情节见长，但感人肺腑、让人印象深刻的却是“石卵化猴”、“桃园结义”以及“玉在椟中”、“钗于奁内”这些生动的细节。
朝代更替，人事更新，牵一发而动全身的却是那些生在枝枝权权间曲折交错的细节。有些片段，当时看着无关紧要，后来事实上却牵动了大局。中国历朝历代发生的“巨堤容蝼”而致“漂邑杀人”，“突泄一星”而致“焚宫烧积”的事，实在太多了。
然而，最让人惊异的却莫过于物种生命的传承。几乎所有植物的繁衍，无不是从很小很小的核开始的。细微如斯，风可以刮着走，鸟儿可以用嘴衔，人们会不经心就把它们忽略甚至丢弃，但它们却负载着生物自然的最伟大传承。
任何庞然大物，都不能忽略小，只有小，才是生命的本源。近代尽人皆知的重大发明、发现，从苹果落地发现地心引力，到开水冒汽引发的蒸汽机的利用，无不是由偶发思端的小事影响整个世界的。
而到了21世纪，“小”更是渗透到了生产生活的方方面面，微电子技术的诞生和发展，就是由小生大的见证。最初集成电路只包含几个、几十个元器件，后发展到一块小小硅片上可以制作出几十万个、上百万个元器件，从而形成微型电子电路。正是这个微型电子电路，带来当今世界飓风般的各种生产方式大规模乃至超大规模变化。
可见，最终改变我们这个世界、影响人们生活的，不在宏大，乃在毫微。
小时候，听老师讲概念，总是由大往小讲，1小时有60分，1分钟有60秒；实际上，没有最小的秒，哪来的分？没有分哪来的时？正如积时以日，积日以年，没有时，哪来日哪来月哪来年？“由小生大”是颠扑不破的真理。
荀子早就说了：“千里之行，始于足下；合抱之木，生于毫末。”你想行千里之路吗？想成参天大树吗？那么，就应从脚下开始，从毫末做起。世界日新月异，但根本的原则不会改变，即使全球化了，仍然是小事决定着大事。
脚踏实地做事
不屑于平凡小事的人，他的理想即使再壮丽，也只能是一个五彩斑斓的肥皂泡。要想壮志凌云，就必须脚踏实地，专注于小事。
从前在美国标准石油公司里，有一位叫阿基勃特的小职员。无论在哪儿需要签单的时候，他总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，真名反倒没有人叫了。
公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做7，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，不乏才华、能力在他之上的人，可是最后，只有他成了董事长。这就是细节的威力。
恰科年轻的时候，到一家很有名的银行去求职。他找到董事长，请求能被雇佣，然而没说几句话就被拒绝了。当他沮丧地走出董事长办公室宽敞的大门时，发现大门前的地上有一个图钉。他弯腰把图钉拾了起来，以免图钉伤害别人。
第二天，恰科出乎意料地接到银行录用他的通知书。原来，就在他弯腰拾图钉的时候，被董事长看到了。董事长认为一个人能如此精细小心、不因善小而不为：非常适合在银行工作，于是改变主意录用了他。
董事长的判断是正确的，恰科在银行里样样工作干得非常出色。后来，还成为了法国的银行大王。
阿基勃特与恰科都是因小事而受到了大老板的青睐，况且那些小事似乎又都是微不足道、人人能做的小事。可见，成功最重要的秘诀就在于：能去做别人不愿做的小事。不可否认，在很多方面胜过他们的人一定很多，但其中像他们那样不拒绝平凡而高尚的小事、多年如一日的人能有几个？像他们那样将爱业、敬业、勤业的热忱化作一种有影响的企业精神的人能有几个？
一个人的成功，有时纯属偶然。可是，谁又敢说，那不是一种必然？有许多不起眼的小事情，谁都知道该怎样做，问题在于谁能坚持做下去。许多人终其一生都在追求伟大，最后，他收获的可能只是失败。谁能想到，其实伟大就存在于你身边的平凡之中呢？
天才就是注意细节的人
注意细节，方可成为天才。
一家书店的记账员因为书店的账目不清，就连续三个星期夜以继日地查账，但最后还是没有发现错在哪里。账面上明明有900元的亏空，却怎么也查不出来。他一遍又一遍地核对每一笔交易的收入和支出情况，一遍又一遍地把账目核对后再加起来，直到最后快要把他逼疯了，但还是查不出个到底错在哪里。
最后，书店的经理单独把他叫去的时候，他此时已经是心力交瘁、几近崩溃了。经理和他两个人重新翻开了账本，从头到尾又核对了一遍，但是900元账目的亏空还是查不出个所以然来。
于是，他们就把当班的书店营业负责人叫了进来，然后大家再次核对这900元的账目。这一次，没费多大的工夫，他们就查出问题所在了。
“看，是这儿，这里应该是1000元！”那个营业人员说，“但是，怎么就把它记成了1900元呢？”
经过仔细的检查才发现，账本上粘住了苍蝇的一条腿，正好粘在1000元数额上第一个零的右下角，于是1000就变成1900了。
查尔斯·狄更斯在他的作品《一年到头》中写道：“有人曾经被问到这样一个问题：‘什么是天才？’他回答说：‘天才就是注意细节的人。”’
天才与凡人的最大区别正是体现在这些微不足道的小事上。
认真做好每一件“小事”
古语有云：“窥一斑而知全豹。”于是，执行在于细节，其本质就是从小事做起，且步步做好。
“从小事做起”，就是指所有管理层的负责人，包括高层和基层的管理者，都应该把所有下属员工职责范围内的事情全部放手让他们去做。例如业务部门，在公司经营方针指导之下，如何具体开展市场业务工作，如何与客户洽谈，如何安排市场推广宣传活动，这就要求高层和基层的管理者与相关员工一起商议出计划和方案后，放手让他们去做，自己做好督促检查工作就可以了。
如果一个企业的长期和短期的目标都已经明确，在其理想、使命和目标之下，各个部门以及部门里的每个员工都有自己的明确理想、使命、目标和行动计划方案，每个人都明确自己应该干什么，公司还有什么“大事”呢？
“从小事做起”还得注意，就是从那些最容易出现问题的方面抓起，抓那些薄弱的环节。由此，管理者就有必要经常亲自去过问下属的一些看起来并不是非常重要的事情。甚至有时候经理还需要亲
自拜访客户，了解在客户服务当中出现的问题。
在企业管理上，日本人的精细和认真执著的做事风格为其产品赢得了世界各地极高的赞誉。日本人具有那种“将微不足道的工作做得完美无瑕”的职业精神，因为，他们懂得，任何一个“细节”问题，都有可能成为事业失败的根源，在市场上被指数级放大直至市场崩溃。他们这种追求细节完美的行为并不是浪费资源和牺牲工作效率，相反，他们的细致工作，极大地减少了许多反复出现的无效的问题，逐步提高了产品的稳定性和品质，卓越也因此产生。
所谓润物细无声，商业竞争的最终成败取决于细节的较量，从小事做起，关注客户的细节需求，积极寻找差异化竞争优势，哪怕是一两点，只要能打动客户的心，在不知不觉中，市场利害关系已经发生了根本变化。这就是敏锐的市场嗅觉。
这一点对于企业的管理尤其重要，小的细节能够反映出企业的综合管理水平，体现出能否将一件看似简单的工作做到“高水准”，具有超越其表面现象的价值。我们每个人努力追求自身工作的完美，认真做好每一件“小事”，具有十分现实和重要的意义，也是创造卓越的根本点和立足点。
做好“小事”需要高度的责任心、敬业精神和严谨求实的态度，它要求你必须付出数倍于别人的努力，并胆大心细，才有可能取得超越他人的成绩。我们所做的各种工作是由无数工作细节组成的，母一个工作环节部十分重要。我们必须以高标准、高要求规范自己，把每一项细小的工作落到实处，从而提高工作的效率。
主动执行，不找借口
从小事做起还得主动执行。那些“牙膏式”的人，别人挤一点，自己做一点的人是永远也不可能取得成功的。
“我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，这种人永远不会被解雇，也永远不必为了加薪而罢工。”阿尔伯特在《致加西亚的信》一文中如此写道，在这里我们依旧要强调这一点。
如果只在别人注意你的时候你才有好的表现，你将永远也达不到成功的巅峰。你应该为自己设定最严格的标准，而不应该由别人来要求你。
如果别人对你的期许还没有你自己的期许高的话，你将永远也不可能被辞退，反而，这只会使你离成功的日子越来越近。
成功是一种努力的积累，那些一夜成名的人，其实，在他们获得成功之前，已经默默地奋斗了很长时间。任何人，要想获取成功都要长时间的努力和奋斗。
要想获得最高的成就，你必须永远保持主动率先的精神，不管你面对的是多么令你感到无趣的工作，这样做都能让你获取最高的成就。自动自发地工作吧！这样一种工作习惯可以使你成为领导者和老板。那些获取了成功的人，正是由于他们用行动证明了自己敢于承担责任而让人百倍信赖。
那些成大事者和平庸的人之间最大的区别就在于，成大事者总是自动自发地去工作，而且愿意为自己所做的一切承担责任。要想获得成功，你就必须敢于对自己的行为负责，没有人会给你成功的动力，同样也没有人可以阻挠你实现成功的愿望。下面是马布里的自述：
“像无数的美国年轻人一样，我在青少年时期和大学时代做过许多的工作。修理过自行车，卖过词典，做过家教、书店收银员、出纳。大学期间，为了换取学费，我还给别人打扫过院子，整理过房间和船舱。
由于这些工作都简单，我曾认为它们都是下贱而廉价的。我后来发现自己的想法完全错了。事实上这些工作默默地给了我许多珍贵的教诲，不管从事什么样的工作，我其实都从中学到了不少的经验。
如今，我变成了一位管理者，我依旧像原来那样去发现那些需要做的工作——哪怕那不是我的工作。无论从事什么工作，只要你这么做你就可以超越别人，这不仅让你与众不同，也会为你的成功铺平一条道路。”
任何一个在公司里工作的职员都应该相信这一点。从现在就开始行动吧！不再犹豫，更不要等你找到理想的工作那天，只要你主动一些，一切就会变得美好起来。
主动是什么？主动就是不用别人告诉你，你就可以出色地完成工作。一个优秀的员工应该是一个自动自觉地工作的人。而一个优秀的管理者则更应该努力培养员工主动性。
主动地去做好一切吧！千万不要等到你的老板来催促你的时候。不要做一个墨守成规的员工，不要害怕犯错，勇敢一点吧！老板没让你做的事你也一样可以发挥自己的能力，成功地完成任。一点，同时也更规范、更有秩序，以便为员工做参考。
缺乏“量化”意识的管理者经常会觉得下属办事不力，让照办的事没照办，让抓紧的事没抓紧，总之未能达到自己预想的效果。究其原因，其实往往是因为管理者在布置工作或制定规章制度时没有使用可量化的标准，最后就会出现一人一个结果，降低了效率耽误了工作。
比如，领导这样吩咐：“你明天早上8点半之前把二十份整理好的会议资料送到会议室。”短短一句话，把具体时间、完成数量、质量要求都交代得很清楚。这使办事人在头脑中立刻形成非常精准的办事要求，不容易产生偏差。我们再来比较这样一句话：“你把资料送到会议室。”这句话就没有“量化”，那么办事的人该准备什么样的资料，多少份，什么时间都不确实，只好依自己的意志行事，那么结果究竟如何，恐怕只有领导自己知道了。可见，不确定性的指挥，对于同一个员工会产生不同的效果，那么对于不同员工呢？对于高素质的员工当然可以尽善尽美地完成领导布置的工作；但对于素质一般的员工，产生偏差就在所难免了。
也许你会觉得细节的量化是件烦琐而复杂的事，甚至一不小心还会跌人“量化陷阱”：出现偏差的量化、大而全的量化、琐碎细节的量化。但是做细节的量化并不需要花太大的成本，关键看你能不能去做。李素丽有一句名言：“认真做事只是把事情做对，而用心做事才能把事情做好。”这就要求我们管理者必须用心做事，加快培养细节量化意识，不断创新细节量化制度。这样才能使员工的积极性得到充分的发挥，而且产品和服务质量也能得到不断地改进。要知道，因为无数星星的会聚才成了灿烂的星河；无数琐事小事的积累才构成了丰功伟业，细节要做，就要做精、做好，这样才会有意义。既放心，又省心。
这样的员工怎么会不具有光明的前程呢？
大声说：“保证完成任务！”
“保证完成任务”是职业精神的完美体现，它能充分调动我们自身的潜能，帮助我们穷尽一切办法去完成任务。
“保证完成任务，请首长放心。”这是解放军战士接到任务后的标准回答。“保证完成任务”就是军令状，是战士必须履行的职责。“保证完成任务”体现了钢铁般的战斗意志和勇打胜仗的战斗力。自建军以来，解放军在战场上先后打败了日本军队、国民党军队和以美国为首的联合部队等，是真正的“威武之师”。
《中国人民解放军内务条令》第四章第一节第六十一条规定：部属对命令必须坚决执行，并将执行情况及时报告首长。如果认为命令有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在首长未改变命令时，仍须坚决执行。
执行中如果情况发生急剧变化，原命令确实无法继续执行而又来不及或者无法请示报告时，应当根据首长总的意图，以高度负责的精神，积极主动地机断行事，坚决完成任务，事后迅速向首长报告。这就是解放军能取得辉煌战绩的保证。
每一名解放军战士都清楚地知道自己是一名战士，知道自己必须保证完成任务。新兵入伍必须先通过三个月的新兵训练。在训练一开始，教官就不停地告诉新兵们：“穿上军装就是军人。投身军营，就是要习武报国。你们必须通过三个月的训练彻底地从老百姓转变成一名军人。”
三个月高强度的训练，新兵不但在身心上受到严格的训练，更培养了一种职业精神。三个月结束后，一名军人出现了，在他们身上都闪耀着责任、忠诚、服从、勇敢、合作、纪律。
战斗力就是执行力。商场如战场，战士的职业精神也一样适用企业的员工。“保证完成任务”是职业精神的完美体现。一名优秀的员工必须具备解放军战士那样的精神，惟有如此才能不断完善自己的执行能力。
唐纳德是一家大型建筑公司设计部的经理。一次，公司为了和几家同行竞争政府计划开发的一幢商业大楼的建筑业务，总经理要求唐纳德在一个星期内拿出商业大楼的设计图来，并且一再强调，这次竞标能否成功关系到公司的声誉，因为市场极不景气，如果能争取到这幢大楼的建筑开发权，就会在同行中树立起极好的威信，也能争取一批潜在的客户。
唐纳德接受任务时，虽然觉得时间太短，而且设计部里的员工大多是刚从建筑学院毕业的学生，他们只有理论知识，缺乏实践经验。但是面对这些不利因素，唐纳德没有丝毫犹豫，高声回答：“没问题！保证完成任务！”并且立下军令状：自己将率领设计部的全体员工，以最快的速度，保证完成设计任务，如果自己的设计方案不具备竞争力，他愿接受公司的任何处罚。
当唐纳德欣然接受任务并立下军令状时，公司里一位年长的同事私下里找到他说：“年轻人，你应该慎重点，这样的任务你是完全有理由拒绝的。”
“拒绝？为什么？设计部的任务就是为公司设计具有竞争力的图纸啊！”唐纳德不解地问。
“可是，如果你设计的图纸不具备竞争力，那么就会影响你在公司的发展前途；再说，总经理给你的时间太短，而你的部下又大多没有工作经验，这些可都是你推脱的正当理由啊！”
“谢谢你的好意！你说得虽然有道理，但身为设计部的负责人，如果我在任务来临时，选择了临阵逃脱，那么就是我的失职，无论如何，我都不会找任何借口推辞，我会竭尽全力一搏，保证完成任务！”
接下来的日子里，唐纳德带领设计部的员工们跑图书馆，去向建筑业协会的专家请教，去学习同行的先进经验，并利用计算机整理各种数据。同事们发现，在那几天里，设计部的灯光整晚都亮着。唐纳德和他的同事们在紧张地从事着商业大楼的图纸设计，他们当中的年轻人拒绝了与女友的约会，甚至关掉了自己的手机，拒绝与家人和朋友们聊天，全身心地投入到工作之中。
就在第7天的上午，当唐纳德和伙伴们揉着红肿的双眼，把设计好的图纸交给总经理时，他们的心情还没有丝毫的轻松感，因为只有竞标成功，才意味着他们胜利地完成了公司交给自己的任务。
3天后，当政府宣布唐纳德的公司中标时，总经理热烈地拥抱着唐纳德说：“干得好，小伙子！”此时，唐纳德和他的同事们才放下心来，因为他们终于圆满地完成了领导交给他们的任务。
如果上级让我们完成一件易如反掌的下作，那么自然不在话下，但如果是交给我们一项艰巨的任务，而且其条件很苛刻时，一些人便会被吓倒，继而用各种理由去拒绝或者是推诿。然而，身在职场，如同军人决战战场一样，我们应该无条件地接受上级交代的任务，并且竭尽全力把它做好。
当然，很多任务因其特殊性，要完成它必须付出很多精力，甚至要经受一些磨难，因此，这就要求我们在接受一项任务时，要用良好的心态去对待它。其具体表现如下：
一、要有必胜的信心
为了断绝自己的后路，使自己不再犹豫、畏惧，接受任务时，主动立下“军令状”或写下“保证书”，都能给自己施加压力，使自己穷尽一切办法去完成任务，否则，就得接受相应的惩罚。
二、接受任务后，就应该抛开其他一切杂念，只保留一个念头——任务第一！
当然，要做到这一点并不容易，需要注意以下细节；
（一）没有私心，把任务放在第一位，任务高于一切。在完成任务之前，不要考虑自己的得失，自己付出了什么，又能得到什么。
（二）一心一意。接受任务后，不要三心二意，要秉持专注如一的精神，集中精力在最短的时间内完成任务。
（三）把工作做到位。不要半途而废或草率了事，要把工作的每一个细节都做到位，做到精益求精。
（四）竭尽全力、尽职尽责。对工作要负责任，要全心全意地把工作做得尽善尽美。
总之，面对任务你一定要记住：
你追求的所有奇迹都在你的自身。从现在起，信仰真正的职业精神，勇于承担责任，练就完美的执行力，在接受任务时请大声说出：“保证完成任务！”。
经典案例：一个“最坏打算的危机管理方案”
在企业发展史上，还没有一家企业在处理危机问题上像美国强生公司那样获得社会公众和舆论的广泛同情。该公司由于妥善处理泰利诺中毒事件以及成功的善后工作而受到人们的称赞。
1982年9月29日和30日，在芝加哥地区连续发生7人因使用强生公司生产的泰利诺解痛胶囊而氰化物中毒，消息一经报道，强生公司形象一落千丈，人们纷纷对泰利诺唯恐避之而不及。不久谣言四起，据说全美各地有250人因服用该药而得病和死亡，泰利诺中毒事件一下子成了全国性的事件。
泰利诺于1975年问世，在7年内，该药占领了美国35％的成人止痛药市场，年销售额达4.5亿美元，占强生公司总利润的15％～20％。
尽管后来查明，此种药根本无毒，前7人的死亡是由于有人故意打开包装，在药中加人剧毒氰化物所造成的，后250人的生病或丧生，则与泰利诺胶囊根本无关，但是，公司的名誉扫地，甚至有人断言，这种年销售额高达4.5亿美元，在全美拥有1亿多使用者的药物将从市场上永远绝迹。
在此之前，在消费者眼里美国强生公司是非常值得信赖的公司，该公司以生产保健品及幼儿药品而闻名，在欧美几十个国家近10亿消费者中享有极高的信誉。
危机发生后，公司立即作出了关键性的决策：迅速地向公众公布事实真相，并与记者和当地媒介保持良好关系，及时通过他们对外发布最新消息。同时和从1978年起就一直进行泰利诺解痛药宣传工作的美国最大公共关系公司——博雅公司密切合作，妥善处理危机，制订了一个“作最坏打算的危机管理方案”。
为了维护其信誉，公司在很短的时间内从市场上收回价值1亿美元的3200万瓶泰利诺，并全部销毁；对800万瓶泰利诺进行试验，查明其是否受过其他的污染；设立专用电话线，仅10月份就答复了来自新闻机构的2000多个询访电话；暂停了泰利诺的推销广告；花50万美元发出45万份电报、电传，请那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商提高警惕。这些补救措施收到了良好的效果。在此之后，强生公司进行了一次为时7周的调查，其中包括约7000次的直接询问。调查结果表明，在被凋查的人中间，90％的人知道这次事件，而且这些人当中90％，的人认为强生公司不应受到指责，因为公司已经为保护公众的利益采取了行动。
1982年11月初，公司开始制定市场恢复计划。推出更加坚固的3层密封包装的新型泰利诺胶囊，向消费者免费赠送这种重新包装过的镇痛药，并进行语气谦逊、不会引起公众反感的广告宣传活动。
随后，公司在纽约举行了规模盛大的电视新闻发布会，新闻发布会期间，公司的免费电话号码连续在电视屏幕上显示，43万客户打电话索取重新购买泰利诺的折扣券，公司为此特通过报纸分发了大约800万张面值为2.5美元的折扣券。
强生公司真诚的做法受到了公众的赞赏，产品重新获得公众信任。事故发生后5个月内，公司就夺回了该药原所占市场的70％，一年后，泰利诺胶囊重新获得了原有市场份额的95％，由于该公司是第一家对“防污染包装”以及美国食品和医药管理局制定的新规定作反应的企业，使其很快在价值12亿美元的止痛药市场挤走了竞争对手。
可见，管理这种东西，总是说起来精彩，做起来枯燥。所以领导者要想管理好企业，必须立足于小事，对细节常抓不懈。企业应当拒绝传奇，因为企业不是演戏。企业不能对管理疏忽大意，更不能自找麻烦，捅出大娄子来再力挽狂澜。因为企业是很脆弱的，连续跌几次，恐怕再也爬不起来了。比如曾经辉煌的三株，就因为一些“小创作”而早已是风光不再。
可以说，在中国企业的发展史上，还没有哪一家企业像“三株”企业那样能在短短的时间内创下该公司曾有过的成长奇迹。三株企业成立于。1994年，注册资金仅为30万元，而到了1997年底，其净资产已高达48亿，4年间增长了16000倍，而且公司资产负债率为零。这一速度是其他企业望尘莫及的，在中国即使今后若干年内，这一纪录恐怕都无人一时能够超越。
然而，就是这样一个神话般崛起的企业，竟然在一场官司的困扰下迅速走向衰落，其衰落速度之快也同样令人瞠目结舌。
1998年3月31日，人民法院判决：消费者陈某喝了该公司产品后导致死亡，由该公司向死者家属赔偿29，8万元。继而，20余家新闻媒介广泛报道。尽管公司不服判决，上诉至高级人民法院。但是，这次官司的败诉带来的严重后果使公司的产品在市场上首次出现零销售，随后在全国的销售也陷入困境，两个现代化工厂全面停产。尽管1999年3月底，高级人民法院终审判决公司胜诉，撤销一审法院的民事判决书。然而，悲剧已无法避免，这场波澜产生的严重后果使公司陷入创业以来最困难的时期。
公司虽然赢了官司，却失去了市场。短短两年之内，这个年销售额达80亿元、号称中国最大的保健品企业全面瘫痪。
公司因为意想不到的一场官司而陷入全面瘫痪，可想而知，企业在成长中，不可预料的危机又岂止官司呢？在企业运行过程中，公司发展常常会遇到许多不可预测的足以造成公司败局的细节因素，使其不可避免地陷入危局，甚至破产倒闭。
同样的一次中毒事件，强生公司能转危为安，而“三株”却迅速走向衰败，这在很大程度上是由于管理者对于细节处理的方式。可见，败有败的原因，成有成的道理，成败皆系于细节。
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