1.该明确的地方明确该模糊的地方模糊
这里说的模糊不等于含混不清，模糊是指语义所体现的概念外延没有明确的界限，或者出于语言表达的策略，故意说些语义模糊的话。因此，模糊语词包含两方面，一方面是自然语言本身存在的。如“早上、中午、晚上”究竟从几点到几点，“青年、中年、老年”究竟从多少岁到多少岁，界限是不清楚的；“深”与“浅”、“肥”与“瘦”、“长”与“短”，语义界限也是模糊的。日常生活中运用这种模糊词语，可以很好地为交际服务。另一方面，出于语言表达的某种策略考虑，即为了使对方容易接受，不把话说得太死。
明确相对于模糊而言，在交际中也需要使用语义界限明确的词语。什么时候运用明确词语，什么时候运用模糊词语，这是语言表达的策略问题，一般地说，它取决于交际的目的、交际的情境和交际的对象。下面举例加以说明：
（1）找人
假如你让你的学生到会场上替你找一个他不认识的老师，你明确地告诉他：这位老师36岁，身高1.76米，体重150斤；近视眼500度，鼻梁高3厘米，这个学生就觉得很难办，他不可能对要找的对象一项一项地进行测量。如果使用模糊词语，就说要找的老师是个中年人，中等个儿，胖子，近视，戴黑框眼镜，鼻梁稍高，这样，一下子就可以找到他。
（2）约见
约人见面，为了对人表示尊重，应当用比较模糊的词语。比方说：“在你方便的时候（在你有空的时候），我去拜访你”。至于约你的上级或你的长辈到家里来，如果使用明确词语，说：“请你在明天上午8点35分准时到我家里来”，那就有点不客气了，对方很可能被这最后通牒式的“勒令”所激怒。在这里，最好还是使用模糊词语：“请您明天上午来，我在家等候您。”
（3）回答问路
路上回答行人问路不能使用模糊词语。一次，有个外地人在北京供电局门口问“到王府井怎么走”，只听对方回答“往东往北再往东”。东西南北是模糊词语，没有明确界限，东，东到哪儿？北，北到哪儿？问话人听了莫名其妙，简直跟没有听到回答一样。回答问路时，为对方着想就得使用明确词语，对刚才的问路应该这样回答：“你从这里往东走，看到第一个十字路口，就折向北，往北一直走到历史博物馆拐角再折向东，往东走到第一个十字路口，北京饭店那里，王府井就到了。”
（4）表扬与批评
表扬时要用明确的语言，批评别人或向人提意见时应尽可能使用模糊词语（如“好象、看来、估计、可能、大概”）。例如，课堂上小陈回答提问时抓不住要点，东拉西扯，教师不应板起脸孔训斥学生：“你怎么搞的，昨晚肯定没有复习。”而是说：“××同学在家里好象没有好好复习，是不是呀？”前面用上模糊词语“好象”，句尾又用正反问形式“是不是”，有明显减轻语意的作用，说时应该又轻又快。“人有脸，树有皮”，人都是有自尊心的，批评人或给人提意见应注意别伤了他的自尊心，不然就起不到批评的作用了。即使不得不严肃批评对方，也应与人为善，尽可能注意方式方法。
（5）跟外国人说话
跟外国人打交道，说话的模糊度一般都应该大些，有时候要用点“外交辞令”，这是出于策略。
1984年10月，N先生参加北京教师代表团去日本访问。有一次访问东京一所中学时，日方校长指名要见N先生。N先生是北京一所中学的语文教师。他接过日方校长交给他们中学的礼物，说了声：“谢谢”。可谁也没料到日本朋友这时说：“我们东京王子都中学愿意和你们中学结为友好学校。”N先生听到这话，他想，对日本朋友的友好要求不能拒绝，可是自己又没有权利接受对方的要求，既不能摇头，也不能点头，该怎样表态才好呢？只见他不慌不忙地从口袋里掏出一枚校徽，有礼貌地给日方校长戴上。借佩戴校徽的一瞬间，N先生迅速想好了词句。他说：“校长先生对于中国人民、对于北京××中学全体师生的友好情谊，我代表我们全校师生向您表示感谢。对于您的友好愿望，我回国以后一定转达给我的校长先生和我校的全体师生，谢谢！”
根据这种特定场合、对象和身份的要求，N先生简短的话确实讲得好，好就好在他没有明确表示态度。而是使用所谓“外交辞令”。这种“外交辞令”在这里用起来十分得体，因为拒绝对方的要求，那是失礼；答应呢，又不是他一个人所能做主的事。按我国惯例，跟外国学校结为友好学校这类事情，通常要经过上级有关部门的批准才成。因此，不把话说死，说绝，使对方感到我们说话是有诚意的，是实事求是的，既不能立刻表示接受，也不能随便表示拒绝。在这里，任何“行”与“不行”的明确回答都是不妥当的。
（6）领导讲话倾向模糊性
说话明确对交际双方的感情交融起到了促进作用，表现出对听者的体贴和尊重。但是，说话明确具体容易被人抓住把柄，有时候起到适得其反的结果。请看下面的一段对话：
“大家选研究题目之前，最好先了解一下行情，以免撞车”。某甲做报告时这样说。“撞车”是指不同的人搞同一个题目。
“我们不怕，撞车才好呢。”听报告的M先生插话。
某甲为了用事实说服他，使用了明确语言。
某甲说：“南京中年人黄××跟北京老专家李××、张×撞了车，结果还不是自己吃亏？”
有人听了不高兴，说这样点名对李××和张×是大不敬。
不用明确的语言表达似乎就不会引起非议。比方听了M先生的话后就说：“撞车有什么好的？小车撞大车，还不是自己倒霉。”同样可以说明白自己的意思。领导多半是这样说话的。
领导干部的职责范围是要解决各方面的问题，什么复杂而奇怪的问题都会出现，因而使用词语倾向模糊化。其中突出的表现是，“考虑考虑”、“研究研究”等模糊词语经常挂在他们的嘴上。考虑是思考的意思，当然需要时间，而时间的长短却很灵活。研究是考虑或商讨问题，比考虑更加复杂。还需要几个人在一起开会讨论，更不受时间的限制。因此，领导说“考虑”、“研究”时，他所承担的义务是很少的。其所以这样，一方面是领导对群众的正当要求或意见接受不了，解决不了，碍于面子，或出于怕得罪人的心理，不敢正面拒绝；另一方面，不是领导一个人所能做主的，有些事要跟别人商量，说这种话可以留有余地，不把话说绝说死。
（7）服务性行业应使用何种语言
售货员在服务中使用明确语言还是使用模糊语言，使用肯定句还是否定句，肯定或否定到什么程度，这些都应看对象和场合的具体要求，掌握分寸。一般地说，回答顾客对商品的需求应使用明确的肯定句，如“好的”、“可以”。否定句“没有！”十分明确，可是一说出来像给顾客浇了一盆冷水，应尽量少用或不用。即使实际情况确实如此，在回答否定的同时也应做出解释，以取得顾客的谅解。例如顾客排长队买不到红糖，售货员如果这样说：“对不起，今天红糖来得不多，一下子就卖光了，明天请您再来看看吧！”顾客一听就比较满意。因找钱产生矛盾而引起争吵时，要避免使用十分肯定的句子，不宜说：“我们肯定没有少找您的钱！”而应带上一点模糊词语“也许、可能、估计”等，使语气比较和缓、委婉。如：“我们也许没有少找您的钱，您大概记错了吧？大家回忆回忆。”既不十分肯定，也不十分否定，带有推测估计的意味，使顾客听了容易接受。
2.该直言不讳的地方直言，不讳该委婉含蓄的地方委婉含蓄
有些人性格外露，从交谈中可以看出他的五脏六腑，这种人与人相处能以诚相待，使人觉得容易接近。有些人有涵养，说话委婉、含蓄，留有余地，比较注意说话艺术。这两种说话格调都有用得着的地方。说话不绕弯子，像胡萝卜就酒，嘎嘣脆，在彼此非常了解的情况下，这种说话格调是应提倡的。可是，一般人爱听委婉含蓄的话。含蓄隐含尊重别人、尊重自己的意思，委婉则往往使用商量祈使的口气，有启发性。委婉含蓄比直截了当说话更需要多动脑筋。它是一种语言修养。
直言不讳刺激性大，容易伤害对方的自尊，得罪人，造成许多矛盾；委婉的话有礼貌，比较得体，听了轻松自在，愉快舒畅。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。同是讲真话，委婉语大概属于“良言”，直言不讳的话虽不一定算是恶语，但在某些人听来很逆耳，跟恶语差不多。我们提倡忠言不可逆耳，理直不可气壮。就是说，“忠言”和“理直”都要注意用恰当的方式表达，不可图说话痛快。
在我国，多数人对直言不讳不大喜欢。俗话说：“恕我直言”，没有“恕我委婉”。俗话还有“山上无直树，世上无直人。”直人是有的，只是受到某种压抑，不大表露就是了。径直冲向目标，对什么都不管不顾的人是少数，他们爱说直通通的话，直来直去，被认为是不稳重、不成熟的表现，讨人嫌。而说话委婉，被认为是稳重、成熟的表现。
鲁迅先生在《野草·立论》里谈到，有家富贵人家给孩子做满月时请了几个客人。大家瞧了瞧孩子，有个客人说：“这孩子将来要当官的”，博得大家一番称赞。另一个客人接着说：“这孩子将来是要发财的”，收回了一番恭维。还有一个客人说：“这孩子将来是要死的”，受到大家一番合力的痛打。说当官发财的，“许诺”，受到礼遇；说要死的，“必然”，却倒了大霉，这是为什么呢？
原来，在吉庆的日子里，人们都期待听到吉祥的话，最忌讳听到不吉利的字眼“死”。头两个客人抓住听话人的心理，投其所好。因此，他们的谎话主人爱听；后一个客人尽管说了真话，但不看场合，不看对象，不注意说话的分寸，叫人听起来十分反感，挨了打恐怕还会有人说他活该。如果不想得好报，又不想招打，该怎样说才好呢？鲁迅的文章告诉我们，最好是说：“这个孩子嘛，嗬，嗬，将来嘛，嗬，嗬，嗬。”既不说升官发财一类的违心语，也不说要死之类的不吉利话，实际上什么都没有说。在吉庆的气氛中，在信奉语言迷信的众人面前，惟有哼哼哈哈，说些委婉谦和的话才是得体的，才是使听话人容易听得进去的。下面讨论几个问题：
（1）投其所好
投其所好不是指在原则问题上迁就姑息，也不是要大家学会巧言令色，油腔滑调，老于世故，拍马屁，而是要学会关心人，设身处地为别人着想。售货员切忌用反问句对顾客说话。你问售货员扁豆多少钱1斤，回答说“扁豆3毛钱1斤，您要多少？”，双方既达到言语交际的目的，又感到心里舒服，特别是顾客受到了尊重，他就愿意多买一点儿。可是，有些售货员爱对顾客发泄情绪，他不正面回答你，而是说“不会自己看黑板？”顾客被戗了一句，批评他不该这样说话，态度不好，他就说：“什么态度不态度？态度1斤值多少钱！”你一言，我一语，互不相让，终于吵起嘴来。
服务态度好的售货员能投顾客之所好。有些售货员出于真诚，见顾客走近柜台，就笑脸相迎：“老大爷，您需要看看什么？”“看看”比“买”好，买与不买，一样欢迎；见年长的人称老大爷，对方一听心里更高兴了。
拣对方爱听的话说，使用委婉含蓄的语气说话，即使对晚辈后生也应这样。例如学生在课堂上答问完后最关心的是教师的表态。教师听学生答问时应该面带笑容，认真耐心地听下去，听完后说话力求委婉，有分寸。学生答错了，教师不应当给学生难堪，应当和颜悦色，婉言指出毛病的所在。例如，学生答案笼统，教师就提出“哪个同学能把问题的范围再缩小一些？”；学生的答案含混，教师就提出“谁能说得再明确点？”；学生的答案空泛，教师就提出“同学们想一想，能不能再说得具体些？”。总之，教师不直接指出××同学的发言笼统、含混或空泛，而是间接地指出他发言的毛病，用疑问句、祈使句启发思考，不用命令句等生硬口气说话，以保持语言的弹性、柔性，这对于处理师生关系是有好处的。
（2）比较直言不讳和委婉两种方式所产生的表达效果
知识分子对直言不讳的话一般是难以接受的。某大学有位中年知识分子给研究生讲现代汉语语法研究专题，有一次，负责研究生具体工作的年轻同志向他反映研究生的意见，说：“你讲得不深不透。他们不是大学生了，不爱听炒冷饭的课。”直率是很直率的，可是这位同志听了却来了情绪：“炒冷饭！我不炒不就得了吗？”如果年轻人会说话，他应该委婉些，把批评意见当成“希望”、“建议”说出来。比方可以这样说：“这班研究生的水平比较高，他们希望老师讲点新见解、新材料，讲点国外语言研究的动态。”也许这样说，教师就能接受。直言不讳容易得罪人。在被提意见的人看来，他只知道批评意见是从你的嘴里讲出来的，它就代表了你个人的看法。
（3）治病和致病
现代心理医学很重视对“言语暗示”的作用的研究，曾有效地运用于临床治疗。医生从体贴患者出发，言辞文雅，态度和蔼可亲。例如，见到重病人就说：“不要紧，我们一定想办法把您的病治好”、“这种病以前有治好了的”。病人听了这些话心情舒畅，病早就好了一半。可是，也要防止某种“言语暗示”所造成的消极影响。有的大夫不假思索地随便一说，信口开河，对病人产生意料不到的影响。如“你近来怎么越来越瘦哇！”这句表示关心的话，也会引起病人的许多疑虑。有的医生跟患者说话，用词生硬，语气冷冰冰的，表情十分难看。什么“你怎么搞的，这个病为什么不早点来看哪！”、“你知道你的病到了什么地步哇！”这样的言语暗示会起很坏的作用，病人听了常常是凉了半截，终日无精打采，结果导致病情的恶化。语言的确有治病和致病的作用。
3.该简略的地方简略该啰唆的地方啰唆
重复啰唆就是一般所说的冗余度大，它不增加任何语义内容，却能表达语气，增强听者的印象，提高听的效果。冗余度大是对简略说的。说话是简略还是详细，甚至是重复啰唆，取决于听话人的理解程度。
（1）从听和说的特点看，说话的冗余度是客观存在
首先是为了消除听者的心理疲劳。听讲和看书都面临着产生心理疲劳问题。看书好办，疲劳时就主动休息，听讲时感到疲劳就会严重分散注意力。国外心理学家曾做过实验，证明一个人完全能集中在一件事上而不被其他思想干扰的时间只有11秒。这就是说，听众每次兴奋的时间只能维持11秒。从听的特点出发，说话人在讲了三四十个音节（约需11秒）之后，不自觉地来点口头禅，或“这个”、“那个”等，在讲了一小段之后有些重复啰唆，那正是使兴奋与休息交替进行，消除疲劳的方法。听有演讲经验的人讲话为什么不那么累，就因为说话人注意到使听者形成张弛有致的心理状态。
其次是说话人的思维出现障碍，为了引出下面的话而重复啰唆。说一段连贯的话，由于想跟不上说，大脑亮起了红灯。在思维出现障碍以后，有文化的人会通过沉思片刻把话连接上；文化低的人却会不自觉地重复一些字眼，以填补一时接不上话来的空档儿。
用口头禅和“嗯嗯呀呀”填空。口头禅是经常挂在某些人口头上的词语，它毫无表达作用。如北京人爱说“这个、这个”“后来、后来”“基本上”“反正”“就是说”“那什么”等等。至于“嗯嗯呀呀”，那根本就不成词语。对多数人说来，重复某些词语是有目的的，即急于引出后边的话。
再次是怕说话过重伤害听者感情，在挑选字眼的过程中说了一些多余的话。在一次学术讨论会上，有位老专家在总结发言中指出：“我们前进了一步，但是，在前进的道路上，可能有一些，遇到一些，怎么说呢？迷途啦。什么意思呢？在这两天会上……”这位老专家听了许多中青年同志的论文报告，感到可喜，可是对他们在研究工作中走了一点弯路表示忧虑。以老前辈的身份说话，既不能对与会者批评过重，也不能无关痛痒地说上两句。怎样措词才比较策略呢？开始他想说：“可能有一些人怎么样怎么样”这样会使人觉得他的话是出于一种推测，针对性不强。于是，他就把“可能有一些”更正为“遇到一些。”这就是说，下面他的话不是推测，是针对某种倾向说明，是有事实根据的。遇到什么呢？他用“怎么说呢”设问，接着说“迷途啦”。下面又设问“这是什么意思呢？”可见，“迷途”是反复挑选出来的词语。他就是利用更正和设问的方式，不断地挑选更加合适的字眼的。
（2）一般地说，礼貌用语和服务性语言冗余度较大
有一天，有个老同志排“长龙”买啤酒，排到他那儿，啤酒已经卖光了，售货员抱歉地说：“同志，今天天热，排队的人挺多。可啤酒进货不多，刚才还有几瓶，不料这位同志一个人包圆了。实在抱歉。这样吧，明天您早点来，准能买到的。”有人认为售货员这样说话啰唆，说是只要把必要信息传递出去，回答啤酒“有”还是“没有”就可以了，就取得了最佳的交际效果。
语言活就活在它有弹性，不像数学公式那样死板板，硬邦邦。社会生活中应该多保持一点弹性和柔性，少一点硬性和刚性，硬性和刚性的东西比较容易断裂，不利于建立和谐、宽松的关系。大热天，一个老同志排了老长的队，好不容易排到了，可是他要买的啤酒却没有了，他的希望落空了，心里当然十分窝火。售货员如果只对他说“没有”，生硬得很，就会给顾客心里增加几分不快。相反，顾客听到上面的答话就是没买到啤酒，心里也是热乎乎的。这就是多余信息并不多余的道理。
礼貌用语一般没有什么表义作用，只是一种感情交流，冗余度较大。老百姓见面时说一声“你好”（比“你吃了没有”的问候语好），就像西方人互致问候用“Howdoyoudo”一样，本身并不要求回答。即使问“上哪儿？”回答“有事”，也是你问你的，我答我的，是真是假。大家都不计较，也不追究，只要达到见面打招呼的目的就算完事。见面打招呼是与对话者关系融洽友好的表现。如果熟人见了面一言不发，擦身而过，那还有什么感情交流可言？善于在各种交际场合选择合适的礼貌用语，并且用恰如其分的语调和表情表达出来，这是跟对话者建立良好关系的一种保证。
交际是双向的，如果只是单向提出几个礼貌用语，那是远远不够的。比方说，两个朋友见面，第一个说一声“你好”，另一个也应该用“你好”应答，表示彼此关心。中央机关有些电话总机的话务员在回答打进来的电话时说一声“您好”，尽管从信息论角度看是多余信息，可这是很有礼貌的。听完“您好”不加理睬，直接就说找某某单位是不礼貌的，最好是重复对方的“您好”。“请”也是双向的。两个朋友互相谦让着进屋，头一个说“请”，并做了一个身体姿态，另一个也得伴随着动作说一个“请”，包含有尊重对方的意思。如果光一方说“请”，另一方不说“请”，就大摇大摆进屋里去，那就显得太不客气了。“谢谢”也是双向的。顾客因售货员给自己服务，临走说一声“谢谢”，售货员不应瞪顾客一眼，抱怨顾客事多，也应该对顾客说声“谢谢”。出于礼貌的需要，交际双方同时使用这些双向的礼貌用语，体现出人与人之间的关切之情。
语言是心灵的镜子，只有心诚才能言美。礼貌用语用得太滥，将会给人一种不真诚的感觉，要心诚才能用得适度。在众人面前，左一个“陈主任”，右一个“陈主任”，就会给人阿谀奉承的感觉。某地有一个刚参加工作的女售货员见一位常来买东西的大娘来了，迎上去就招呼开了：“大娘，你来了”、“您买点什么”、“您随便看看”……这机关枪似的一梭子话把大娘弄愣了，东西也不买了，转身就走。没想刚抬脚，“您走了”、“您慢走”、“欢迎您再来”、“再见”，又是一大串话。大娘的耳朵都盛不了，她回过头生气地说：“这姑娘，贫气”，反把姑娘弄愣了。说话恭敬，对人客套，这是中国人的美德，但是过分客套就不好了。交谈的目的在于沟通双方的情感，增加相互了解，过多的客气话恰恰是横在交际双方的一堵墙。
（3）特殊心理状态下说话的冗余度大
感到心疼的事常会提起它。儿子丢了块手表，回家给妈妈一说，妈妈气不打一处来，少不了唠唠叨叨，儿子觉得自己理亏，没有什么话可说。可是，他妈妈竟每隔三五分钟唠叨一次，没完没了，小伙子心烦了，跟妈妈吵了起来。可见，心疼的事提过则罢，不可老重重复复地提，对这一点女性尤其应该注意。
在突然死去亲人的时刻需要倾诉内心的悲伤。有个中年人突然死了妻子，料理完丧事，第二天他的同事一拨一拨地来慰问。他在极度悲伤的时刻，见到许多往日同事来家里哀悼死者，对生者表示关怀、体贴和帮助，感到融洽和亲切，感到一种满足，没等来人询问，便主动把死者死亡的经过、后事的料理述说一遍，谁来就对谁说。别人劝他注意节哀，保重身体，要他别说了，他还是一个劲儿地说下去，因为诉说一番，把心里郁积的话都掏出来，他反而觉得轻快。
双方情感互相依恋时常常重重复复说一些情话。恋爱中的男女青年总希望听到对方反复倾吐爱慕的话。身份和对象不同，倾吐情话的方式也不同。农村青年一般爱说：“我跟你好一辈子”、“咱俩过吧”。城市青年情话的内容多，同义反复的频率大。
有生理困境的老人总希望听到别人在他们的面前唠叨个没完。女孩子一般比较理解老人这种心理，愿意多陪老人说话，因而讨得长辈的喜欢。不过，陪老人说话也得根据具体情况而定。有人得慢性病十多年，饭都吃不下去，手脚浮肿，心里难受得很。此时你若跟他叨唠个没完，这就讨人嫌了。一切以适度、恰当为原则，需要多唠叨时多唠叨，需要安静时安静。
（4）冗余度大小应视情况而定
区别不同对象。高三了，有些学生怕考不上大学，学习的压力很大，吃，吃不好；睡，睡不香，闹了个神经衰弱。可是，也有些学生满不在乎，不紧不慢，上课还偷着看武侠小说。班主任想提醒这部分学生，如果在班上泛泛地号召-大家抓紧时间复习功课，迎接高考，那些神经衰弱的学生听了会更加紧张。对他们来说，压根儿就不应该提起这件事。相反，对他们的过分用功还应该提醒他们多注意健康。而对那些不用功、懒懒散散的学生，那就非多说几句不可。
要多为对方着想。有人不针对问话人所提的问题作答，先撇开对方最需要了解的主要内容，按他自己的思路，一五一十地述说许多对方不大关心或早已知道的内容，这等于说了许多多余的话。《儿女英雄传》第12回记载安公子从北京去南方寻找父母，路上遭遇千辛万苦，最后才平安到达目的地。安公子先到一家旅馆打听母亲住在哪儿。他对掌柜说：“借问一声，有位安老太爷家眷的公馆在哪条街上？”一看问话人这个焦急劲儿，掌柜照理应对对方提出的问题迅速作答。可是，这位老板还像平常聊家常似的，从头到尾聊下去，先为安老太爷的遭遇打抱不平，再说安老太爷的妻子被迫找公馆住，把安公子的问题撂在一边，把个安公子急得抓耳挠腮，火烧火燎，无奈只好按捺着性子听下去。直听到掌柜的话差不多说完，安公子又问：“这公馆在哪儿？”老头儿这才说：“就在东边儿隔一家门面，聚名店就是。”
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