不要借口，只要执行
不要借口，只要执行，就是面对使命或命令，只有绝对服从，不能有任何借口。这是执行得以贯彻的首要因素。
军人出身的弗雷德·史密斯从自己的三年军旅生涯中学到了很多，他曾经讲过这样一个故事。
有一次，他的一位上司，海军步枪连长到他们排来视察，作为排长，弗雷德·史密斯陪同这位上司视察了本排的防护工事。这天晚上，结束了一天视察工作的连长脱下手套，随手递给身边的警卫兵，说：“把手套洗干净，我明天要戴。”然后径直走进账篷去休息。
弗雷德的排驻扎地在海边，空气特别潮湿，再加上当时阴沉的天气，洗过的手套根本不可能在一夜之间晒干。弗雷德心想：这个小警卫兵肯定完不成任务了。
然而，第二天早上，连长走出账篷，冲警卫兵一伸手，警卫兵立刻递上了干净干燥的手套。原来，警卫兵接到任务后，立即就把手套洗了，拧干后把手套挂在树枝上。为了加快水分的蒸发，他拿着衣服扇，用嘴吹，最后把半干的手套贴在自己身上，用体温把它烘干（为避免暴露军事目标，晚上禁止生火）。这样，忙碌了一夜，在黎明到来前，终于圆满完成了任务。
连长接过手套，没问他是怎么做到的，只是说了一句：“干得好！”
后来，弗雷德悄声问那个警卫兵为什么要那么做，他说：“服从命令是我的任务，长官。”
“服从命令是我的任务”，一句话，道出了军队之所以有凝聚力、之所以强大的原因。这句话让弗雷德感慨良多。其实，服从命令不只是军人的执行原则，它广泛适用于军队、政府、企业以及社会的各个领域，任何执行都必须从服从命令开始。后来，一手塑造了联邦快递的弗雷德·史密斯感慨的说：“军人的第一件事情就是学会服从，整体的巨大力量来自于个体的服从精神。在公司中，我们也需要这种服从精神，上层的意识通过下属的服从才能很快变成一股强大的执行力。”
弗雷德也确实是这么做的，不同的是，在联邦快递里，绝对服从的不是上司的命令，而是员工自己的使命。上层的意愿不会直接形成命令，而是渗透到每个员工的使命里，员工在行使使命的同时也让命令得到了执行。
“运送包裹，使命必达”是联邦快递的使命，也是每个联邦快递人的使命，面对这个使命，每个人除了绝对执行，不允许有任何借口。背负着强烈使命感的联邦快递人用自己绝对服从的行动捍卫了公司的使命。
1998年，宾夕法尼亚州发生洪灾，纳克小镇被大水包围。当时，联邦快递有一笔业务，每周五为小镇中的一位病人递送药品。这天到了周五，大水没有丝毫减退的趋势，想到小镇中的病人此刻可能正处于病痛中，急需药品送达。当地的递送员杰克决定涉水去送。他将药品安放铁盆中，半泅着到达小镇，及时把药品送到病人家属手中。杰克也因此获得了联邦快递授予的“金鹰奖”。
2000年，有一个客户从国外快递了一些药给一位中国病人。因为天气原因，飞机航班延误了，又赶上春节假期，一位姓李的员工放弃自己假期，坐了两天火车，最终及时把药送到客户手上。
这些优秀的的联邦快递人在执行使命时，从不找借口，他们想到的只有：执行，执行，送达包裹！他们用绝对服从使命的行动向人们证明了他们不辱使命。
通用电气前CEO杰克·韦尔奇曾经说过：“在工作中，每一个人都应该发挥自己最大的潜能，努力工作，而不是耗费时间去寻找借口。因为公司安排你在某个岗位上，是为了让你解决问题，而不是听你那些关于困难的长篇累牍的分析。”他的话，代表了很多老板的心声。
借口是致使执行这把利刃不利的锉刀，借口是培育执行折扣的温床，借口是执行中的魔鬼。借口是敷衍别人，原谅自己的挡箭牌，借口是掩饰缺点、推卸责任的保护伞。借口可以无处不在，只要你找，就能为任何执行折扣找出一大堆的借口。但是，借口不会把你带到成功的天堂，它只会把你推向失败的地狱。寻找借口的人，总是把属于自己的过失掩盖，把应该自己承担的责任推卸给他人，这样的人他们本身是没有执行意识、缺乏执行力的人，找借口只会令他更加丧失执行力。所以，要提高执行力，必须放弃一切借口，绝对服从。
在西点军校中，士兵对长官的回答只能有以下四句话：
“是，长官。（Yes，sir.）”
“不是，长官。（No，sir.）”
“我不知道，长官。（Idon′tknow，sir.）”
“没有借口，长官。（Noexcuse，sir.）”
这就是不要借口，只要执行的绝对服从！服从是执行的前提，没有服从，执行就会失去方向；没有服从，执行就会乱套；没有服从，执行就不可能达到既定目标。任何一个组织，如果不能无条件的服从自己的使命，那么在执行过程中就会偏离方向、产生障碍，导致计划和目标的流产。反之，如果组织中的每个人都能绝对服从自己的使命，则能发挥出超常的执行力，使组织具有超强的凝聚力和竞争力。
服从是执行的第一步，也是执行者的第一美德。服从就是要严格遵照指示办事，它要求员工必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意地服从上级安排的任务，遵循企业的价值观念。没有服从，任何一种先进的管理制度和理念都无法建立和推广下去；没有服从，任何一个精明能干的领导者都无法施展其策略；没有服从，任何一个组织都不可能实现其目标。
善于服从的员工不仅提高了自己的执行力，也增强了自身的核心竞争力，而不知道服从的员工不仅执行力大打折扣，也丧失了提高自己能力甚至是工作的机会。
马华和曹磊是某跨国公司派往新加坡分公司的员工，该公司总部设在中国北京。2005年，总公司欲开拓小岛国马尔代夫的市场，决定派几个员工协同公司的一名副总经理去那里建立公司。由于两人的英语口语非常流利，因此也被选中一同前往。
得知这个消息后，马华十分沮丧，他对曹磊说：“我们去向总经理提出抗议吧，到马尔代夫去建立分公司，派副总经理和其他人员去不就行了，干嘛让我们也去受那份罪呢！再说，公司会讲英语的人也不只我们两个，而且我们在新加坡干得很好，工作成绩大家有目共睹，何况马尔代夫的条件远不如新加坡，那么一个小小的弹丸之地，听说有钱都没地方去花！”
“可是，身为公司的员工，我们应该服从领导派遣啊。”曹磊不那么认为，他说，“正因为我们俩英语说得最好，领导才派我们去的。因为英语是马尔代夫的官方语言，我们去了，易于和当地政府沟通，办什么事就会少遇到一些麻烦。再说，我也很乐意去马尔代夫工作。”
“可是，马尔代夫的条件太差了，我们去了后，说不定还会让我们去码头当搬运工，帮助船员们卸货呢！”马华打定主意，立即给北京的总部打了电话，明确表示自己不愿去马尔代夫，要求继续留在新加坡。
“既然你不愿意去马尔代夫，那就回北京吧。”总经理说。
马华高兴地回到了北京，可当他跨入公司总部的大门时，收到的却是人事经理递来的由总经理亲自签发的解聘书。
而曹磊在做好新加坡分公司的工作交接后，便随那名副总经理去了马尔代夫。到马尔代夫后，由于人手不够，曹磊既是分公司与当地政府的联络员，又是后勤管理人员，有时公司的船回到码头，他也得上船当搬运工。总之，分公司哪里需要，他就被指派到哪里。对此，曹磊丝毫没有抱怨，而是坚决地服从，并认真地执行每一道工作指令。
一年后，鉴于曹磊的优异表现，总公司任命他为马尔代夫分公司的经理。而此时的马华，还在北京的人才市场上到处找工作。
服从必须不折不扣，无条件执行。任何企业的目标、计划、制度、纪律和文化的形成，都是管理者长期努力的智慧结晶，这些东西一旦形成了，任何人都必须百分之百地支持和无条件地服从。这是一个原则性问题。只有坚持这一原则并毫不动摇地履行，公司的计划、制度、纪律和文化才能得到贯彻执行，目标才能圆满达成，否则，再好的规划和制度都只能落空。对于个人来讲，坚持这一原则，任务就能完成，目标就能达成，理想才能实现。
服从必须以尊重和相信上司为前提。一个优秀的执行者应该懂得尊重上司，如果需要你发表意见的时候，尽己所能，坦而言之。一旦上司决定了的事情，就要抱着尊重，坚决服从的态度努力实行，绝不表现自己的小聪明。
善于服从的员工会掌握火候，对于比较容易的任务，从不轻而视之，而是谦虚接受，授权完成；对于艰巨的任务，也能在关键时刻挺身而出，勇挑重担，慎重执行。
信息快递：执行力六大误区
第一，心态误区。
心态误区主要有四种：
1.自以为是。总是认为上面的决策是不合理的，在执行过程中喜欢按自己的意思去改动，结果一级一级的改动下去最后导致了执行的完全失真。
2.爱找借口和推卸责任。出了问题就怪下属、怪环境、怪条件差，动不动就是“都是某某的错”、“客源不足，竞争对手又太猛了”这些辩解的话。
3.嘴巴尖，眼睛红。在同事面前就说上司或其他同事的坏话，在外面就说公司的坏话，无视公司形象。见同事的奖金比自己高就眼红，就攻击别人，从不检讨一下自己。
4.自命清高，眼高手低，不务实。
第二，能力误区。
执行者能力误区主要表现在三个方面：
1.不学习，不上进，能力倒退。这些人非但不能成为企业进步的动力，反而是执行的阻力，因为他不能吸收新思想新理念，安于现状，反对变革。
2.把能力摆错了方向。有些执行者智商高，精力充沛，但却把能力用在打牌、喝酒上了，不但无用反而还会起坏的带头作用。
3.纵容“能力不够的人”。这主要是由于两个原因，一是不想得罪人，充当老好人；另外就是怕手下的人能力过强，超越自己，所以就起用不如自己的人。如此一来，执行力无疑就大打折扣了。
第三，不授权。
很多执行者热衷于把权力紧抓在手中，什么事都亲力亲为，结果下面的人没事干，而他却累得要死，且执行效率还不高。不要认为整天瞎忙就是敬业，其实这是在阻碍执行效率的提升。
第四，拉帮结派，形成内部对立。
把“团队精神”和“团伙精神”搞混淆了，和上司、下属称兄道弟，做哥们，搞权力投机。
第五，过于维护自己的领导尊严。
任何事情都是“同志们，给我上”，而不是“同志们，跟我来”。在下属面前卖弄权威，不动一手一足，不起带头表率作用，这如何去激励员工？
第六，虎头蛇尾。
很多执行者做事就是开始那阵子热，到了第三天就开始松懈了，再过段时间就撒手不管了，一旦形成这种习惯，那以后的任何决策都无法彻底执行下去。
没有送不到的包裹，只有送不出的邮件
“没有送不到的包裹，只有送不出的邮件。”面对要执行的任务，心态最重要。只要保持良好的心态，积极主动地去面对问题，就一定可以想到解决的办法，顺利地去执行，除非你根本就不去送。
史蒂芬是联邦快递公司的一名普通货车运送司机。在一次出班中，由于天气炎热，史蒂芬驾驶的货车过热，他通过不断给散热器加水完成了运输任务。回到运输站后，他将另外一批待运的包裹装上另一辆货车，但这辆货车也抛锚了。怎么办？史蒂芬并没有因此而退缩，他向一位客户借了一辆自行车，将联邦快递公司的板条箱放入自己的背包里，然后将包裹装入其中。在华氏90度的炎热天气里，史蒂芬踏着自行车，在陡峭的山丘上上下下，共行进了10英里，最终运完了自己负责的货物。然后，在休息的间隙，他又徒步行走了2.2英里去装运另一批货物。
在联邦快递中，像史蒂夫这样的员工比比皆是，在执行工作的过程中，他们从不会因为遇到困难而停止脚步，更不会在困难前退缩，而是勇敢地去面对，积极想办法。他们清楚，只要积极主动地面对工作中的困难，就一定可以找到排除困难的办法，包裹就一定可以送到，除非你被困难吓倒，根本就不去送。
基于这种“没有送不到的包裹，只有送不出的快递”的理念，联邦快递人具备了执行最基本的要素：积极的态度和坚定的执行力。其中，积极执行的态度是坚决执行力的前提条件。
决定一件事能否成功的关键在于态度。态度是个人执行力的保障，不同的态度，就会有不同的方式方法，就会采取不同的措施去执行，结果自然是不一样的。
A和B两个公司都是生产榨汁机的，他们均欲进军C城，于是，分别派人去C城调查市场。
A公司的调查员刚到达C城，就遭到了当地居民的白眼。原来，这是个很闭塞的城市，居民对外来人有一种与生俱来的恐惧，在当地人的白眼和怒斥中，A公司的调查员气愤地离开。他想：什么破地方，连外来人都不能接受，怎么会接受新产品呢？于是，他返回公司，告诉主管说，A城根本没有市场。
B公司的调查员到达C城时也遇到了与A公司调查员一样的待遇：被驱逐出城，但是他并没有因此而退缩。他想：这个小城虽然闭塞，但同时也表明他们对自己认准的事情非常执著，这可是忠诚客户需要具备的最佳品质。他还发现当地盛产水果，所以只要能让他们接受公司的产品，肯定会大有市场的。
于是，他仍天天到城里。起初，每次都被赶出，但时间一长，当地人对他的到来变得麻木了，也不再赶他。他并没有在城里盲目地游荡，而是去主动帮助城中的居民。渐渐地，居民对这个热心的外来人没有了戒心。没事的时候，还会与他聊几句。
这个调查员通过攀谈和几位老人成了好朋友，他向老人们赠送公司的榨汁机。用过之后，老人们非常高兴。因为他们年岁已老，牙齿松动，吃水果颇为不便，这种榨汁机正好可以满足他们对水果的需求。老人们口口相传，很快，大家都开始向调查员订购这种榨汁机。同时一些孝顺的儿女也开始订购榨汁机送给父母。此时，这个调查员让公司大量运送榨汁机，而他也因此成了公司驻C城的代理商。
这个故事是一个很好的关于执行态度的案例。面对同样的驱逐，A、B公司的两个调查员一个退却，一个却设法去制造机会，并最终通过努力成功地在C城打开市场，同时也改变了自己的职业生涯。
“没有送不到的包裹，只有送不出的快递”是面对困难时的一种积极态度，也是保障使命得以顺利执行的重要心态。
心态是影响行为的首要因素，是人的心理活动转化为实践活动的动力源。管理学中有一句人人皆知的名言——“心态决定一切”，强调的就是心态的重要性。
心态是影响执行的重要因素，甚至可以说是决定因素。执行是任务达成的重要因素，任何事情的完结都不是一帆风顺的，所以执行的路上很可能荆棘密布，然而困难并不可怕，可怕的是在困难面前失去前进的勇气。就像未战先怯的士兵，没到战场就已经丧失了战斗力，这样的士兵不是称职士兵，这样的员工也不是称职员工，这样的领导者更不是称职的领导者。只有具备了积极执行心态的人，才能满怀信心，勇敢面对执行中的困难，以坚决的执行力来贯彻任务、完成任务，昂首迈向成功。
积极的心态是做好一切事情的基础。企业员工的心态是否积极直接决定了一个企业是否朝气蓬勃、奋发向上，是否具有不畏艰险、开拓创新的精神。
同样，企业的执行力取决于每个人的执行力。而只有具有了积极的心态，才能唤起坚韧的意志，领导者才能稳掌船舵，员工才能一往无前，坚决地去执行，企业才能具有强大的执行力。
信息快递：心态决定行动
一位心理学教授曾经做过这样一个实验，以回答学生的疑问：心态对行动会产生怎样的影响呢？
他把学生们带进一个神秘的房间，房间里暗得伸手不见五指。在他的引导下，学生们很快走到了房间的另一头。这时，心理学教授打开一盏灯，昏暗的灯光下，学生们看到自己身后是一座仅容一人立足的窄桥——他们就是从桥上走过来的，窄桥下有个水池，水池中露出许多鳄鱼的脑袋，贪婪地注视着他们。学生们都倒吸一口凉气，暗自庆幸自己刚才没有掉下去。
教授问他的学生：“现在，谁还能从这座桥上走到对面？”学生们面面相觑，都不作声。最后，终于有两个学生犹犹豫豫地走上去。第一个学生一上去，就异常小心地挪动颤抖的双脚，到桥中间时就挺不住了，弯下腰来趴在桥上，慢慢爬了过去。第二个学生干脆放弃了过桥。
这时，教授又打开房间里的另外几盏灯，强烈的灯光把整个房间照得犹如白昼。学生们这才发现，窄桥下面有一张安全网，只是因为网线的颜色暗淡，在昏暗的灯光里根本看不出来。教授说：“现在呢，你们还有谁能通过这座小桥？”学生们问道：“这张网结实吗？”教授笑笑，又按了一个开关，小桥的桥面展开来，覆盖了整个池塘。这时，学生们才陆续从以前的桥面上走过去，但在桥上仍然有些胆战心惊，因为他们知道桥下有鳄鱼。
教授笑道：“同样是一座桥，本来可以安全通过，只不过是桥下的鳄鱼对你们造成了心理威慑，你们的心态发生了变化，即使再给你们提供安全设施，甚至不让你们看到危险，仍会表现出不同程度的胆怯，从而影响你们的行动。从这个意义上讲，心态不仅会影响行动，还完全可以决定行动。”
保证完成任务
保证完成任务，不是一句口号，而是在执行前为自己树立一个达成目标，时刻以目标为参照物，向着目标的方向前进。
派克是一个退伍老兵，战争让他失去了半截左臂，腿也落下残疾，走路一瘸一拐。退伍后，他到瑞克斯木材公司应聘。老板决定先试试他的能力。他让派克去推销积压的臭鼬云杉，派克出色地完成了任务。这时，老板又安排他去完成一项根本无法完成的任务：买一个蓝色景泰蓝花瓶并在当天晚上八点之前送到老板手中。之所以说是不可能完成的任务，是因为老板在派克执行这项任务时设立了许多障碍：故意指给他错误的商店，偷换商店牌子，安排警察巡逻，同时还布置给他一项工作任务。派克当然不知道这是个考验，他以一贯的军人口气答道：“老板，保证完成任务！”然而，在执行任务的过程中，派克不仅遇到了布置的障碍，还同时遇到了商店关门、店主不在当地、花瓶昂贵等一系列困难，好几次都令他几欲放弃，但他凭着军人的坚忍把困难解决掉了，最后，虽然超过了规定的时间，但他终于把花瓶交到老板手中。令老板惊愕不已。老板决定安排他更重要的职位，他问派克，是什么让他完成这项非同一般艰巨的任务。派克说：“因为我坚守着把花瓶送给你这个目标。”
派克身残志坚，为了完成任务，绞尽脑汁，费尽周折，几经辗转，终于达到了“把花瓶交到老板手中”的目标。这样的员工，无论到哪家公司，都会被委以重任。因为他们坚决的执行力，因为他们在执行过程中矢志不移地向着既定目标前进的精神。
联邦快递之所以能在短短的三十多年中取得今天的辉煌成就，就在于有许多像派克这样具有坚决执行力的员工，不管他们是快递员还是操作工，只要接受了任务，就意味着指定了一个既定目标，在执行中就会坚持不懈地向着这个目标前进，这个目标就是：使命必达。
联邦快递非常清楚目标对员工的影响力，因为明确的目标更能加强员工的使命感。在公司发展的任何阶段，都会为员工制定一个简明的目标，一方面避免员工在执行中的盲目性，一方面以共同的目标将员工紧紧凝聚在一起。
在创业初期的挫折和打击中，联邦快递的领导者和员工们都明白，要想继续生存下去，只有不断地拿到包裹才行。包裹意味着一切，有了包裹，一切都将成为可能；没有包裹，一切都将成为不可能。
为此，可以说是自发的，所有联邦快递人心中都萌发了一个强烈、迫切的愿景目标：“拿到包裹。”
这个愿景目标非常清晰，非常明确，也非常符合联邦快递当时的状况，而且它显得无比迫切。与联合包裹公司的愿景目标“信念坚定的人创造条件，而不会成为条件的奴役”相比，更贴近当时公司的实际情况。这一愿景目标产生的力量在于激励成百上千名的员工按照各自对如何“拿到包裹”的解释尽自己所能，实现目标。
在联邦快递没有任何资金，在为生存辛苦挣扎数年的艰辛历程中，几千名员工以该愿景为依托，最终使公司得以蓬勃壮大、获得成功。
目标的力量是巨大的，在目标基础上产生的使命感更是每个联邦快递人的动力所在。在这种使命感的召唤下的员工协助联邦快递走过了最初的艰难时期。如今，联邦快递不再为拿不到包裹而发愁，便及时地将企业的目标改为了：使命必达。
爱默生说：“一心向着目标前进的人，整个世界都会为他让路。”目标的力量之所以巨大，是因为目标的意义不仅仅局限于目标本身，它更是员工执行的依据。员工有了执行的依据，在执行的过程中才能避免把精力浪费在徒劳无功的事务上，全力向目标进发。
目标对执行影响巨大，但目标的设立不是随意的，目标首先要具有明确可见性。
1952年7月4日清晨，浓雾笼罩着加利福尼亚海岸，一个34岁的妇女弗罗伦丝·查德威克从卡塔林纳岛开始向加州海岸游去。
由于海水太凉，她冻得全身发麻，雾很大，她连护送自己的船都看不清楚。时间一个钟头一个钟头地过去，千千万万的人通过电视实况转播看着这一切。
15个钟头过去了，她又累又饿，全身冻得发麻。她以为自己不能再游了，就叫人把她拉上船。她的母亲和教练在另一条船上冲她喊，说海岸很近了，叫她不要放弃。但查德威克朝加州海岸望了望，除了浓雾什么也看不到。她摇摇头说：“我没有能力游到对岸了。”实际上，人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。
两个月以后的一个晴朗日子，查德威克能一览无余地看到加州海岸这个目标，她成功地游过了卡塔林纳海峡。她不但是第一个游过该海峡的女性，而且比男子的纪录还快了两个钟头！
查德威克的目标是加州海岸。她第一次游时，因为看不到目标，她于近在咫尺的终点前放弃了成功的机会，第二次尝试时，她终于在看到加州海岸这一目标后，成功地游了过去。
优秀的员工设立的目标都具有明确可见性，是有可能实现的。如果指定的目标不切实际，与自身条件相差甚远，比如一个刚起步的职员制定“我两年以后一定要当上总经理”的目标，这种无法实现的目标其实跟没有目标一样。
其次，目标不宜贪多。英国心理学家萨盖说：“戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定是几点了。”由此推论，戴手表越多的人越不能确定准确时间。这就是萨盖定律。
每一个人在生活中都会有这样的感受，当你戴一块手表的时候，你可以根据这块手表知道准确的时间，但当你戴两块手表的时候，你就会拿不定主意，不能确定准确的时间了。其实这是一个心理问题，因为当你只戴一块手表的时候，你唯一的参照标准就是这块手表，你可以确信它的正确性；但当你有了两个或更多的参照物的时候，你就会受到干扰，不知道该选择哪个作为标准了。
目标也是如此，一个目标能让人心无旁骛，两个目标会让人左顾右盼，两个以上的目标则会令人眼花缭乱，迷失方向，从而失去执行的依据。
联邦快递亚太区副总裁陈嘉良说：“我们只有一个目标，就是使命必达。”这样一个简明的目标让所有联邦快递人都有“奔头”，使得他们在职业生涯和人生的旅途中忙碌而不乏目的性。
贸易巨子宾尼说：“一个心中有目标的人，即使他是个普通职员，也有可能成为创造历史的人；而一个心中没有目标的人，终其一生也只能做个平凡的职员。”一名不甘于普通员工的人，第一要事就是要有目标。有了目标，工作中就会充满机会，有了目标，才能为自己的努力指明方向，才有成功的可能。不然，即使兢兢业业地辛勤一生，也只能庸碌无为。
昆虫学家法布尔小时候在观察昆虫时，发现一种以松针为食的毛毛虫，它们的觅食方式很特殊，通常是集体觅食。当它们外出觅食时，毛毛虫们排成纵队，一只紧跟着一只食用那充满汁液的松针。一次，调皮的小法布尔突发奇想，他用松针将一队毛毛虫引到花盆的边沿上，让毛毛虫围成一个圆圈，然后在花盆中间放上了可口的松针。有趣的事情发生了，毛毛虫一个接一个，绕着花盆边沿转了一圈又一圈，每个毛毛虫都跟随着前一个毛毛虫的路线，没有一个改变方向去吃花盆中间的松针。结果，它们沿着花盆边缘爬了七天七夜，最后全部因饥饿而死亡。
没有目标的人就像只会绕着花盆边沿转的毛毛虫一样，是可怜又可悲的。没有目标的人就像一艘没有舵的航船，在生命的海洋里盲目漂行着。
拿破仑说：“不想当将军的士兵不是好士兵。”明确的目标能够激发我们的工作积极性，能够让我们看清使命，它是成功路上的里程碑。无论是在工作中还是人生路途的跋涉上，目标明确了，才能集中注意力去贯彻执行，全力描绘心中那副瑰丽的蓝图。当这一切达到的时候，我们才能微笑着说：“我已经完成任务。”
信息快递：格兰仕如何强化执行力
格兰仕认为：成功的法宝就是创新力+执行力。创新力是一种创造性的“破坏”，不破不立；执行力是一种纪律，一种决心。在格兰仕，“管理”就意味着承担“责任”。只有拥有一支负责任的队伍，充分发挥创新力与执行力，企业才能有竞争力。所以，执行力并不在于把规定定得密密麻麻，而在于它的精神，在于团队合作，在于它的执行纪律。
1.建立集团的“执行文化”
执行需要一个大家都认同的目标，然后一起向目标努力。在实际工作中，重要的是要把部门的远景发展及时全面地与各个层面进行沟通，形成共识、达成一致。
2.提高员工责任心和纪律意识
作为执行环节的最后落实者，员工执行力的强弱直接决定着团队执行力状况。格兰仕对员工要求有三心：即基层员工要有责任心，中层员工要有进取心，高层员工要有事业心。这是针对不同层级员工的职责和使命而提出的要求。
3.建立合理的流程
研究显示，处理一个文件只需要几分钟，但耽搁在中间环节的时间却多达4天。有时一件事需要各个部门进行审批，会导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。有时我们想顾客会理解我们内部程序的烦琐，实际上他们只关心从打电话投诉到具体执行完成是多长时间。所以缩短非必要部门的中间审批环节，建立合理的流程是提高执行力的关键。
4.强化中层执行力
格兰仕认为：“中层管理干部是管理执行力的关键点、着眼点、用力点。”的确，没有中层强有力的执行能力，种下的是龙种，收获的只能是跳蚤。格兰仕集团高层要做的最主要的两件事，一是制定战略，二是用人。而中层核心的价值就是执行能力，从世界范围来看都是如此。中层经理的执行力有两部分，一是业务执行力，另一个是管理执行力。
包裹不送达绝不罢休
包裹不送达绝不罢休，就是不达目标绝不罢休，这是一种坚忍不拔的执行力的表现。弗雷德说：“成功的秘诀就是必须对自己的创意无限狂热和执著。”目标虽然遥远，过程尽管艰难，也要发扬马拉松长跑运动员坚忍不拔的精神，在完成使命之前，永不放弃。
联邦快递的缔造者弗雷德·史密斯是一个永不言弃的人。
提到“联邦快递公司”的创建，很多人都会说：噢，我知道它的来历，是和创始人弗雷德·史密斯大学时的论文有关。实际上，这只是整个故事的一小部分，甚至可能是最没有创意的一部分。30年来，每天都有成千上万个大学生在撰写在导师看来是“荒诞”的论文，为什么只有弗雷德·史密斯将论文发展成为全球首屈一指的“联邦快递”？
弗雷德·史密斯曾在接受《财富》杂志采访时说道：“1965年，我在耶鲁大学念书时，已经看到计算机将对整个商业社会产生巨大影响和变化。我当时得出的结论是：传统的物流运输将无法胜任‘计算机化’的商业社会。比如对于IBM来说，如果得克萨斯的一家银行想要购买IBM的机器，银行不在乎机器是在纽约还是别的什么地方制造的，他们只关心机器何时到达，以及为了保证机器每日都正常工作，在零件坏了、需要更新时是否能马上收到新零件。因此，IBM需要一个专业的物流运输队伍，无论机器被卖到什么地方，它都能及时、马上将所需的零件和配置送达到客户手上。而为了能够直接运输这种‘非常重要、时间紧迫’货物，也许应该有自己的飞机。”
当然，在1965年的耶鲁大学导师看来，认为“买飞机专门用来送货”的想法是荒谬的，而且绝对没有经济实用价值的。当时的状况是连传真机还没有使用，一件货物必须经由多家航空公司转运，快递似乎只限于送比萨饼而不是文件，全球化这一概念也只能间或在一些学者那里听到。因此史密斯的论文毫无疑问得到导师的“C”级评分。
当1969年从越南战场返回后，已经持有飞行员执照的史密斯迫不及待地要把自己的设想变为现实。利用从家中得到的400万美元资金，史密斯首先买下了一家被称为阿肯色州航空的小型飞机服务公司，主要业务是为商用飞机提供二手的涡轮仪器。在公司缓慢的发展过程中，史密斯意识到这个行业的一些问题：当他急需一些涡轮仪器部件时，即使他要求对方空运，也常常要等2～5天，甚至一个星期才能收到货。他说：“这真可怕，即使只是国内运输，我们都无法按时收到货物，运送时间居然如此不可信赖和不可预测！”
尽管弗雷德·史密斯常常为了收不到货物而狂怒，他在办公室大喊：“应该有人能对此事负责！”但他发现自己能做的也仅仅是“大发雷霆”而已，因为没有人或者部门会为此事负责。现实状况正如他在1965年的学期报告中所描述的那样，没有人把注意力放到这个问题上。大家已经习惯了航空工业的工作效率和运输水平。邮局不是为了负责运输中转而设置的；地面运输速度就更慢；而航空公司的确能帮助运送一些货物，但这不是他们的主营业务——因为飞机是为了运送乘客而飞行的。
所以，最后的结果就是，心急火燎的客户自己来机场送货和接货，史密斯从中看到的“联邦快递”的机会——快递业务。
1971年，27岁的弗雷德·史密斯开始真正实施“次日送达”服务的创业梦想。在当时这个梦想很难付诸实施，为了买足够的飞机，他必须筹借到9100万美元的风险创业基金，而且面临的更大障碍是政府的调控政策。美国民航管理委员会规定：满载的运输机载重量不能超过12500磅。可弗雷德的猎鹰式喷气机在满载之后是25000磅，远远超过规定的限制。这就意味着取消限制之前，根本不存在隔夜送达货物的可能。
史密斯不顾学者和商人对公司前景的耻笑，开始着手公司的筹备：建立货运队、营运中心、散布25个都市的营运点，以及几百个员工的培训等，凭着坚忍不拔、近似偏执狂的精神，他得到了投资集团的青睐，并在律师的帮助下，说服了政府于1972年取消了政策限制。
不过，经历过两次婚姻、共有10个孩子的史密斯也有过很多时运不济的时刻。有一次公司的现金即将告罄，面临着关闭的危险，他突发奇想坐飞机到拉斯韦加斯赌城，赢了2.7万美元，这才使公司不致关门。
不经历风雨怎能见彩虹，永不言弃的弗雷德终于迎来了辉煌的胜利。由此可见，联邦快递已成为人们日常生活中不可缺少的一部分。2006年，它的公司营业额已经达到293亿美元，在《财富》杂志全球500强中排名第197位。
正如弗雷迪·史密斯在美国“大企业家联合会”上发表讲演时说的那样：“成功的秘决就是对自己的创意必须无限执著和狂热。因为只有你自己的激情才能振奋别人。”弗雷德不仅凭着自己的狂热和执著缔造了联邦快递，他还把这种精神传染给每个联邦快递人，让他们无论在工作上还是生命中都矢志不移地为了自己的使命，向着目标不断前进。
“包裹不送达绝不罢休”，强调的就是这种不达目标绝不放弃的坚忍不拔的精神。坚忍不拔就是在执行的过程中，无论遇到怎样的困难都不退缩，在目标达成之前，永不放弃。坚忍不拔是一个很重要的品质，如果你没有恒心和毅力的话，就会无法忍受挫折和失败，甚至在生活的道路上刚一迈步，就会被逆境打倒了。只有坚忍不拔的人才是赢家。
1964年，在一所大学的毕业典礼上，丘吉尔完成了生命中的最后一次演讲。
这次演讲是他生命中最简洁的演讲，也可能是世界演讲史上最简短的演讲。因为在整个演讲过程中，丘吉尔只讲了一句话，他不停地强调这句话：
“永不放弃，绝不，绝不，绝不！”
这句掷地有声的话让台下的所有的毕业生都感到一种强烈的震撼。他们知道，在第二次世界大战最惨烈的时候，如果不是凭借着这样一种永不放弃的精神去激励英国人保卫国家，大不列颠很可能被纳粹的铁蹄踏为一片焦土。
丘吉尔用他一生的经验告诉人们：目标的达成没有秘诀，只有两条永恒不变的法则。第一条是坚持到底，永不放弃；第二条就是当你想放弃的时候，请按照第一条去做。只有对目标和信念始终执著，坚持、坚持、再坚持，目标才能在你的无限狂热的坚持和执著中达成。
坚持到底，永不放弃，是坚忍不拔精神的具体体现。坚忍不拔，不仅仅是创业者或领导者要具备的素质，也是每一个想要获得成功，实现自身价值的普通员工必须具备的品质。
坚忍不拔是开启成功之门的钥匙，成功的路上，经常会遇到困难这只“拦路虎”。如果说事业的发展和人生的机遇是一个百宝箱，困难则是一把锁，而坚忍则是打开这把锁的钥匙。在成功的道路上，没有任何东西比坚忍不拔的意志更重要。
坚忍不拔是提高执行力的利器。那些获得公司青睐并得到重用的员工，无一不是秉性坚忍的高执行力者。坚忍的个性能使逸者劳，使劳者不觉疲倦。它所产生的力量源源不断，如能加以控制和引导，就能变成一种执著，提高自己应对挫折的忍受力。真正坚忍不拔的人，视种种困境如无物，勇于进取，不断前进。这样的员工才是高执行力的员工，拥有这样员工的企业才是高执行力的企业。
企业需要坚忍不拔的员工，一方面是为了凝聚强大的执行力，另一方面也是为了保持企业的稳定，因为只有坚忍不拔的员工才能脚踏实地地为企业工作，不会因为挫折或待遇而频频跳槽，从而影响公司的正常运行。
坚忍不拔可以把你的劣势转化成优势。对待自己的弱势和不足，你不能视而不见或坐在那里祈求上天保佑，期待发生转机。正视你的缺点，行动起来，将它们转化为优势，所有这些不是心灰意冷能做到的，只有靠坚强和恒心才能克服。
坚忍不拔是一种美德，也是我们提倡的做事精神，做任何事都要有坚持到底的韧性，否则半途而废既费时又费力，很多时候只要再坚持一步，就能达到既定的目标。
信息快递：戴尔的执行文化和执行意志
戴尔的零库存、直销、客户导向、标准化等核心理念，已经充斥于各种管理教案之中。这些理论都很容易明白，问题在于难以执行。所以，戴尔的执行文化和执行意识尤为引人关注。
戴尔的执行力文化及执行意志主要体现在以下几个方面：
第一，严细管理。戴尔文化的一个基本特点是严细。在戴尔的每一个分支机构，总裁每到周一，总要翻看厚达100多页的上周销售报表，并且必须在一天之内消化，因为要马上确定新的销售计划。精细管理和严细文化贯穿在戴尔业务活动的每一个方面。有专家说，戴尔的竞争力体现在严细管理上。实际上，贯穿戴尔的一切就是严细管理。从产品的装配到客户管理都是流程控制，每一位戴尔的员工，无论职位高低，只有严格按照流程进行作业，并注意做细业务的每一方面，才能满足要求。
第二，以结果为导向。戴尔的任何工作都要看最后的结果。戴尔对各部门、各分支机构的考核更看重最后的结果，主要包括：一是业绩方面的成果考核；二是削减成本的考核。戴尔员工为公司创造业务收入是不够的，还要完成减成本的任务。戴尔的成果考核指标很多，有客户忠诚度的指标考核，也有投资回报率的考核等。戴尔以业绩指标考核作为标准，牵引或者引导员工为其打拼。
第三，量化的考核标准。戴尔的执行力在其严格细分的绩效考核体系上得到很好的体现。在外人看似没有人性的管理方式下，戴尔将一切能够量化的指标都建立了考核标准。有了这些标准，也就加大了员工的执行力度。戴尔公司高度的执行力来自于这种细节上的直截了当。所以，在别的公司执行起来阻力重重的事，在戴尔公司执行起来像习惯动作一样，不在话下。
附：联邦快递公司成功的10项管理原则
1.倾心尽力为员工
公司创始人、主席兼行政总监弗雷德创建的扁平式管理结构，不仅得以向员工授权赋能，而且扩大了员工的职责范围。
与很多公司不同的是，联邦快递的员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的保证公平待遇程序，以处理跟经理有不能解决的争执。
2.倾情投入
20世纪90年代初，联邦快递准备建立一个服务亚洲的超级中心站，负责亚太地区的副总裁麦卡提在苏比克湾找到了一个很好的选址。但日本怕联邦快递在亚洲的存在会影响到它自己的运输业，不让联邦快递通过苏比克湾服务日本市场。联邦快递在日本发起了一场大胆而又广泛的公关活动。这次行动十分成功，使日本人接受了联邦快递连接苏比克湾与日本的计划。
3.奖励至关重要
联邦快递经常让员工和客户对工作做评估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。
4.融合多元文化
联邦快递有自己的大文化，同时也有各种局域文化。在超级中心站，它的文化在于其时间观念；而在软件开发实验室和后勤服务部门，它们的文化则在于创新和创意；在一线现场，它强调的是顾客满意的企业文化。
5.激励胜于控制
联邦快递的经理会领导属下按工作要求作出适当个人调整，创造一流业绩。公司设计了考核程序和培训计划，以确保经理知道如何作出正确的榜样。公司的高级经理就是下级经理的榜样。
6.首要规则是改变规则
联邦快递选择了固定价格体系来取代按邮区划定的路程和运量定价体系，在货运业引起了巨大轰动。这一改变不仅简化了联邦快递的业务程序，也使客户能够准确预测自己的运输费用。弗雷德说服国会使美国民航管理委员会解除对航空快运的限制后，开辟了隔夜送达货运业务，使对手公司也纷纷受益，整个行业的利润增加了10倍。
7.问题也有好的一面
联邦快递把客户的问题当做对自己的挑战和潜在的商业机会。联邦快递接到一家打算自己经营产品仓储和批发业务的全球性女装零售商兼家居饰品商的请求，为其提供系统跟踪订单、检查库存、安排运货时间服务，使其能实现接单送货在48小时内完成。联邦快递巨大的超级中心之所以能以这样大的规模存在，正是因为有各种公司不断请求他们帮助。
8.积极利用技术软件
联邦快递的经验证明，在这个信息时代，一个公司创造和整理的信息，其价值远不止于在公司内部使用。公司有一种POWERSHIP系统，可以接订单、跟踪包裹、收集信息和开账单。公司约2/3的运输都是通过这个系统或者FedExShip电子运输系统来完成的。
9.犹豫就会失败但必须看准才动
尽管公司顾问担心弗雷德打算提供的隔天下午送货业务可能会影响到公司的其他服务项目，如优先服务和经济送货，弗雷德认为新的服务会带来利润，还能消除早晨优先送货和下午经济送货之间的闲置期。他的预感得到了回报。两天到货的业务增长不断，隔夜到货的优先服务也持续增长。在联邦快递，经理都按直觉办事。
10.该出手时就出手
联邦快递从一开始就把冒险作为公司的制度了。因此，其他一些看上去不那么合理的举措还是获得了成功。如第一个辐射式发运系统、专用运输机队、联邦快递技术的电视广告等。
点评：
想到联邦快递就会想到创新。联邦快递总是在寻找各种独特的方法来满足或预测顾客的需求。联邦快递激励员工去树立公司形象，努力塑造一种既为客户、也为员工着想的企业形象。公司精心建立起来的形象有益于保持并扩大其市场份额。联邦快递从不为自己找借口。成功的广告节目加强了公司的声誉，员工以自己的工作为自豪的信心同样使公司声誉倍增。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源