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战胜对手的法宝：笑对顾客
服务顾客是一种责任
尊重顾客像尊重“上帝”一样虔诚
顾客是水，产品是船
永远要真诚地对待顾客
满足顾客的心，赢得顾客的信任
顾客是最公正的监督官
总会有无法满足的顾客
优质的服务能挽救企业
参考文献
让员工用最坏的打算迎接意外的惊喜
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