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让员工用最坏的打算迎接意外的惊喜
参考文献
优质的服务能挽救企业
总会有无法满足的顾客
顾客是最公正的监督官
满足顾客的心,赢得顾客的信任
永远要真诚地对待顾客
顾客是水,产品是船
尊重顾客像尊重“上帝”一样虔诚
服务顾客是一种责任
战胜对手的法宝:笑对顾客
正确对待上帝的声音
企业要打好服务这张牌
巧用竞争中的百胜法宝:专业化的企业风格
利润与激烈竞争相伴而生
强大是在竞争中炼就的
时时刻刻都要有危机意识
只有行动迅速才能在竞争中存活
市场不欢迎一尘不变的策略
竞争有风险,要找准时机
与狼为伍首先要成为狼
速度快慢决定竞争的成败
竞争时刻存在,管理不能大意
成功借鉴能更快进步
创新能拓宽企业的商路
找到靶心再开枪
兼并扩张是实力的较量
简单是企业经营的至高境界
好的管理即讲求实效的管理
借助管理创造奇迹
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