徐虎——从平凡到杰出

    解读徐虎，解读快乐，在寻找和发现身边的徐虎的同时，学习如何做一个徐虎，杰出地完成自己的工作，成为一个杰出的人——这是我们每一个人的目标。

    全国劳动模范、共产党员徐虎，在水电修理工的平凡岗位上，长期积极主动地为居民排忧解难，用“辛苦我一人，方便千万家”的精神，谱写了一曲新时代的雷锋之歌。

    作为上海普陀区中山北路房管所的水电修理工，徐虎发现居民下班以后正是用水用电高峰，也是故障高发时间，而水电修理工也已下班休息。1985年，徐虎在他管辖的地区率先挂出三只醒目的“水电急修特约报修箱”，每天晚上19时准时开箱，并立即投入修理。

    有一次，徐虎一晚上收到５张报修单。从第四户居民家出来时，已经是晚上10点多了。徐虎想，剩下的那户居民一定还在等待，不能失信。他拖着疲倦的身子，赶到第五户人家。远远地就听到吵闹声。原来，楼层中间的污水总管堵塞了，楼上不知情的居民继续用水，楼下居民家已是“水漫金山”。于是，互相指责、埋怨。徐虎二话没说，立即设法疏通了污水总管。居民们“停战”了，情绪也平静了。他们对徐虎说：“没想到这么晚了你还来，真是多亏了你。”这时，徐虎突然感到，自己这平凡的社会服务工作，也会关系到社会的安宁。许多老年人足不出户，他们从哪儿看到社会风气的好坏呢？自己虽然是个普通房修工，但天天同居民打交道，如果自己能把本职工作干得尽量完美，就会减少群众很多的抱怨，使他们感受到良好的社会风尚。

    小小“报修箱”受到居民们的热情称赞，徐虎却谦虚地说：“我是平凡人，只不过努力做好平凡事。”但是，受到徐虎服务的居民不这么认为。华池路35号居民陈敬泉说：“徐虎在平凡的工作中作出不平凡的成绩。这平凡就是伟大。”

    10年的风风雨雨，徐虎都坚持下来了。那些一开始对徐虎挂箱服务持怀疑态度的人，风言风语的人，也从中受到了教育，改变了态度。10年，时间本身就是一种磨炼。徐虎挂在墙上的小木箱已经磨出了本色。

    徐虎热爱他的工作。他常常说：“只要见到管区内电通明，水不断，家家户户安居乐业，心里就特别的高兴。”他把修马桶当做一门学问，兢兢业业，刻苦钻研，用灵巧的双手和高超的技术，让居民少花钱，为居民多办事。为了提高修理质量和降低维修成本，徐虎不断摸索，用８号铁丝做成一种和抽水马桶内部构造相似的钩子，不但提高了修理质量，减轻了劳动强度，而且减少了居民的修理费用。拆马桶率降低了７０％—８０％，大大提高了维修工作的效率。

    徐虎爱岗敬业，十年如一日，义务为居民服务，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。他两次被评为上海市劳动模范，三次被评为全国劳动模范，被上海市委、市政府评为“上海市十大先进标兵”。 1996年中宣部将他作为“爱岗敬业、奉献社会”的劳模典型在全国进行了宣传，由此，徐虎闻名全国。

    解读徐虎，解读快乐，在寻找和发现身边的徐虎的同时，学习如何做一个徐虎，杰出地完成自己的工作，成为一个杰出的人——这是我们每一个人的目标。

    徐虎用自己的行动改变了世人对水电修理工这项工作的看法，也改变了许多从事这类平凡工作的人对自己的认识。以至于现在，徐虎的名字在中国已经家喻户晓，各行各业的人们纷纷从徐虎那里得到启示。很多企业都在组织员工学习徐虎精神，并对那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工进行鼓励和奖励。

    对于正在融入世界经济思维并急切行进在市场经济道路上的中国企业来说，提高各个层面员工的创新意识和增值服务能力已经迫在眉睫。但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已，因为大家似乎还找不到一个适合的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想象力和创造力，这也就严重影响了企业自身和员工个人的目标追求与进步。也许每个人都蕴藏着巨大的潜力没有被认知而无所作为，也许每个人都需要旁人的点拨才能顿悟而有所作为。徐虎的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的岗位上一样可以做到卓越，普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。

    也许，我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但当你看完徐虎的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，唯一没有找到的是自信。作为一名普通的水电修理工，徐虎拥有什么资源？一套粗布工服，一只工具箱，就这些！他走千家、进万户，为群众解决生活中的水电维修难题，虽然弄得两手污垢，却在不停地思考如何更好地为群众服务。正是这些思考使他为群众提供了超值服务，并且让自己的工作日益出色，最终赢得了群众的认可和信赖。取得这样的成绩，原因就在于他比大多数水电修理工用心多一点，创造性多一点。

    李素丽——全心全意，尽职尽责

    全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫不保留，全力以赴，正是全心全意的最佳体现。

    李素丽，北京人，1981年参加工作，1984年加入中国共产党，先后在北京市第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到总公司及“李素丽热线”工作，2000年被评为“全国劳动模范”。

    李素丽在近20年的售票工作中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把微笑送给四面八方，被广大群众誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”，体现了公交行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

    她刻苦学习文化知识，认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间走访行车路线周边的地理环境，潜心研究各种乘客的心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面。她以强烈的首都意识、服务意识和公交窗口意识，在3尺票台和车厢服务中，把社会主义的道德风尚传送到每个乘客的心坎里，净化了社会风气和人们的心灵，把流动的车厢变成了展示社会主义精神文明的窗口。她亲切、诚恳、朴实、大方、得体的服务，使平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务。

    社会生活中，每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的工作。假如你正好在从事那些常被人们忽视的工作，你或许经常感到沮丧，沮丧起来或许就会忽视自己的职责，这样一来就会很容易出错，一出错就会销蚀自己的自信。从常被人们忽视的工作开始，逐渐增长才干，赢得别人的认可，赢得做比较重要且引人注目的工作的机会，日后才能成大业。

    一个人无论从事何种职业，都应该像李素丽一样全心全意，尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。

    什么是全心全意？这是一种精神状态，是整个灵魂与所从事的工作全部融合的境界。

    有一个少儿刊物的编辑说过：“我的工作，是要反映孩子们的内心世界，他们成长中小小的坎坷与悲欢。怎样才能做到这一点？一种境界是蹲下来和孩子们平等交流对话，另一种是要自己再和他们重新成长一次，再来做一回孩子。只有做到这个层次，工作才是一种乐趣。和读者共同成长，一起面对，像海绵浸在水里，你的每一个毛孔都沉浸在工作中；而不是像油花浮在水面上，工作是工作，你是你。那样游离的状态不是全心全意，你也就无法体会到全心全意时与工作水乳交融的乐趣。”

    全心全意是工作的最高境界，做到了，也就离完美更近了一步。在工作中，毫不保留，全力以赴，正是全心全意的最佳体现。这要求我们不能满足于一般的工作表现，要做就做最好的，如此，我们才有可能达到完美，才可能成为公司中不可或缺的人物。

    在某大型机构一座雄伟的建筑物上，有一句格言：“在此，一切都追求尽善尽美。”“追求尽善尽美”值得我们每个人作为格言，如果每个人都能用这句格言来要求自己，那么无论做什么事情，相信都会做得更好。

    不论你的工作报酬是高是低，你都应该保持良好的工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该带着热情和信心去工作，在工作中享受由专注、创造所带来的深深的喜悦。

    虽然人类永远不能做到完美无缺，但是在我们不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，我们对自己要求的标准会越来越高，我们也会因此离完美越来越近。这是人类精神的永恒本性。

    比利时有一出著名的基督受难舞台剧，演员辛齐格几年如一日地在剧中扮演受难的耶稣，他高超的演技与忘我的境界常常让观众不觉得是在看演出，而像真的看到了再生的耶稣。

    一天，一对远道而来的夫妇，在演出结束之后来到后台，他们想见见扮演耶稣的演员辛齐格，并合影留念。合完影之后，丈夫一回头看见了靠在旁边的巨大的木头十字架，这正是辛齐格在舞台上背负的那个道具。

    丈夫一时兴起，对一旁的妻子说：“你帮我照一张我背负十字架的照片吧！”于是，他走过去，想把十字架拿起来放到自己背上去，但他用尽了全力，十字架仍纹丝未动，这时他才发现那个十字架根本不是道具，而是一个真正橡木做成的沉重的十字架。

    在使尽了全力之后，那位先生不得不气喘吁吁地放弃了。他站起身，一边抹去额头上的汗水，一边对辛齐格说：“道具不是假的吗？你为什么要每天都扛着这么重的东西演出呢？”

    辛齐格说：“如果感觉不到十字架的重量，我就演不好这个角色。在舞台上扮演耶稣是我的职业，和道具没有关系。”

    这个故事给我们以强烈的震撼，我们也可以这样说：职场中没有道具，你要做好你的工作，就必须付出百分百的努力。全力以赴地投入工作，做事不是做给老板或同事看的，更不要等别人来监督。只有全心全意、尽职尽责地对待自己的工作，才能将工作做得更好，更完美。

    李云龙——逢敌必“亮剑”

    敬业、主动、进取、勇敢、忠诚、创新、效率、服从，具备这些精神的员工在任何一个企业都会大受欢迎。

    小说《亮剑》塑造了一批以李云龙、赵刚、丁伟、孔捷为代表的英雄群体，他们在不论敌我力量多么悬殊、条件多么恶劣的情况下，都能率领部队取得胜利。他们以血肉之躯捍卫了军人的尊严，那是因为，在他们的血液里无不流淌着勇于挑战、逢敌必亮剑的英雄精神，所以他们驰骋战场，无往而不胜。

    不仅仅驰骋沙场的将军需要这种精神，每一个人要想在职场上有所作为，都应具备这种精神。“亮剑”精神是每一个优秀员工所必备的职业精神，也是最基本的职业道德准则。敬业、主动、进取、勇敢、忠诚、创新、效率、服从，具备这些精神的员工在任何一个企业都会大受欢迎。也正是这些理念和价值观推动着现代经济的高速发展。

    张朝阳，现为搜狐公司CEO。他1964年生于西安，1986年毕业于清华大学物理系，后考取李政道奖学金赴美。1993年获得美国麻省理工学院博士学位，同年任麻省理工学院亚太地区中国联络负责人。1995年回国，任Intenet Securities驻中国首席代表。1996年创办爱特信公司，是中国第一家以风险资金建立的互联网公司。1998年2月爱特信引入英特尔和国际数据集团等国际公司的220万风险投资资金，在比索创办了一个大型网上中文分类搜索引擎“搜狐”，成为中国第一家全中文、最受中国网民喜爱的网上引擎，同年入选美国《时代》周刊评出的全球计算机数字化领域的50名“风云人物”。张朝阳对于搜狐的目标是成为“中文世界进入互联网的一个必经之路、中国互联网的中枢和中国人的网路神探”。

    张朝阳属于敢想敢做的人，他总是按照自己的生活方式去思考、实现自己的人生目标。究其背后的原因，是因为他有自信型的性格，促使了他成就伟大的事业。

    小时候，张朝阳正赶上“文化大革命”，因此也不用学习，可以整天在外面玩。良好宽松的成长环境往往能使人的天性充分发挥，也比较容易形成独立自信的性格，而且有利于在长大以后保持持续的创造力。

    1976年张朝阳上中学时，正好恢复高考，他开始像大多数孩子一样埋头学习。1981年张朝阳考上了清华大学，在清华的日子是他心理成长比较艰难的一段时间：清华人才济济，同学们都埋头苦读，竞争十分激烈。他拼命地念书，努力符合清华的标准，尽量使自己成为学习最好的优秀生。

    勇敢自信的人不是自大狂，他们也不会轻视困难，反而在面对逆境的时候能够逆难而上。很多人就因为在逆境下未能坚持下来而变得平庸了。如果能在逆境中存活下来，人的心理承受力就练就出来了，自信心也随之增强。

    张朝阳在清华的5年是艰苦的5年，也是磨炼意志的5年，在这5年中，他想尽各种方法去战胜困难，学会在逆境中生存。

    到了美国，这种压力也慢慢随之而去。因为美国文化不会过分强调谁是最重要的，引起学生间的竞争和伤害，评优秀生也不只看分数。同学都不知道彼此的学习情况，分数是绝对不公布的，只有老师知道你的研究成果，每个人的发展方向也是多种多样。这样又给了张朝阳一个轻松施展才能、专注自己事业的宽松环境，那时的他有了面对逆境的本事，又寻找到了自己的发展目标。

    1993年毕业后，张朝阳留在了美国，任麻省理工学院亚太地区中国联络负责人。1995年7月，他陪同MIT校长访问中国，安排他们跟朱镕基副总理的见面。回到美国后，他就决定3个月内一定要回去，因为回国的经历让他感受到一个中国人生活在自己的文化里是多么幸福、多么充实。

    回国以后，真正检验他的时刻到了，长期形成的坚韧性格让他一次又一次克服困难。他找到了ISI，一个靠风险投资创办起来的很小的公司，它当时要做互联网，跟张朝阳想法一致。于是他就开始了艰苦的创业过程，这为他以后创立搜狐积累了相当多的经验。

    ISI公司的业务主要是跟各个信息提供者谈判，然后把信息形成一个数据库，将中国的商业信息整合起来。当时ISI整个公司才30个人，张朝阳做它在中国的首席代表，从雇一个人开始，经历整个创业的过程。当时创业是在万泉庄园，条件非常简陋：24平方米，没有热水，他工作、住宿都在那里，每天觉也睡不好。可是张朝阳终于克服各种困难，艰苦奋斗8个月，把ISI基本数据库建立起来了，并且先于任何其他国家，把关于中国的这一数据库传到了网上。

    对于胸有大志的张朝阳，仅仅当ISI公司的首席中方代表，毕竟不是他的心愿。他早已萌发了创办公司的意图，这时终于有机会扬帆启航了。

    1996年4月，他和MIT的教授爱德华·罗伯特商谈，并自信地告诉他自己的想法。最后罗伯特不得不说，张朝阳说服力很强，他愿意找到其他人一起投资。

    于是张朝阳开始了他的说服历程，正是他的勇敢表现让他的投资者们心甘情愿地支持他的想法和创意。他每做一件事情，都特别真诚，因为先说服自己才能说服别人，这样哪怕是特别难的事情，别人也能被你的自信所感染。

    不久，爱德华·罗伯特和两个特别崇拜罗伯特的麻省学生也都承诺投资，这样张朝阳就拥有了第一笔风险基金。有了第一次的经历，他的第二次融资就顺利多了。他从容应对人与人的交锋，同时还充分准备很多文件的整理和商业计划的发展，这样融资的第二笔钱又到手了。

    张朝阳并不是盲目自信，他时刻都在检验自己。他甚至认为，只有诚惶诚恐者才能生存，不管公司发展如何，你必须考虑下一个战役在哪里，否则就不能生存下去。

    搜狐的成长不是一蹴而就的，搜狐和张朝阳都经历了很多的考验，在一次次的考验中，张朝阳走到了今天。其实他刚开始做公司时，到底怎么做和要做什么，他也很模糊。因为国内的ISP概念很广，实际上它只是一个舶来的概念，经过一段时间的摸索和思考，张朝阳终于认为，搜狐重要的不是做内容，而是做搜索和分类，1998年2月份终于有了搜狐的真正存在。在这个过程中，他也才开始真正了解互联网。

    如今的张朝阳仍在摸索，他总是非常自信地面对媒体对他的每一次报道，他从容处理着由于公司成长太快而带来的一些成长的烦恼。他思索着搜狐的文化，一步步把搜狐带向专业化。

    搜狐走到现在，已经有8年多的历史了。在中国，要创立一个网站，实属不易。目前网站的生存模式都不是很明显，张朝阳也是在摸索中前进，在不可预知的未来中人们总会有犹豫不决的时候，也总会有想退缩的时候。然而张朝阳却一直在前进，总是为搜狐寻找各种生存方式。在追寻的过程中，张朝阳遇到了各种困难和失败，但他仍然顽强地闯了过来。

    对于网站来说，能赢利的毕竟占少数。1998年搜狐的收入为47.2万美元，同年“烧钱”(用在研发、市场、行政方面的费用)100多万美元；1999年收入161.7万美元，“烧钱”超过500万美元；2000年收入600万美元，“烧钱”则大大超过1 000万美元。然而张朝阳始终坚信搜狐会成功，他想尽各种方法，2000年9月，搜狐在纳斯达克上市，然而到2001年2月，情况就不容乐观，搜狐在纳斯达克的股价跌至1.03美元，摘牌威胁已不仅仅是一种担心。搜狐在2000年第四季度财务报告证明，它在去年第四季度的亏损较上一季度增长了74％，达到470万美元，搜狐不得不考虑新的裁员计划，即使是在这样的情况下，张朝阳也没有打退堂鼓，他试图转型。他也不断寻找搜狐赢利的各种模式，搜狐作为新媒体平台，力图在广告收入上有所创新。在网络系统服务方面，搜狐推出了专门面向中小企业的NET业务，该业务基于搜狐核心功能的搜索引擎服务；在电子商务方面，也试图让庞大的网民群体参与在线购买，2001年实现了电子商务的规模性增长。

    永不服输、绝不轻易放弃的“亮剑”精神，决定了张朝阳不凡的成就。他视困难如草芥，为了自己的理想永远保持主动积极的做事风格，这就是“亮剑”精神在一个人身上所能激发出的无尽潜能。一个拥有“亮剑”精神的人即使不能像张朝阳那样取得巨大的成功，他也能以这种精神赢得人们的尊重，成为他人眼中不朽的风景。

    “明知不敌，也要亮剑”，正是这种精神，才使一个又一个原本平凡的人走向了卓越；正是这种精神，才打造出了像李云龙那样无往不胜的人。不计结果，不计代价，亮出你的剑，把自己打造成职场中的精英！

    蓝血精神——信念、纪律与领导力的完美结合

    信念、纪律与执行型领导的结合就能够把一个组织铸造成一个整钢——以信念为动力、方向，以纪律为约束，由执行型领导推动的执行组织。

    据调查，全球500强企业中有近三分之一的企业管理者出身军队，我们称其为蓝血企业家。

    蓝血企业在现代企业发展历程中具有非常重要的地位，它们的成就也为人所称道。沃尔玛连续多年跻身世界500强前列，是零售界名副其实的龙头老大；麦当劳靠卖汉堡将连锁店开遍了世界每个角落；迪斯尼营造了一个人间的童话世界，在给人们带来快乐的同时使企业赢得了丰厚的利润；海尔成功地走向了世界，成为白色家电业的翘楚；华为开辟了中国电信行业的发展新格局，成为最具竞争力的企业之一。还有许许多多我们熟悉的名字，惠普、索尼、杜邦、联想、长虹、方正、杉杉，等等，这些蓝血企业都在自己的行业领域取得了他人难以企及的成就。

    这些优秀的蓝血企业靠什么成功？它们的成功具有普遍性吗？

    通过对这些企业的研究发现，它们的成功源自它们的文化，它们充分移植了军队的优秀文化和管理理念。由于蓝血企业管理模式的特殊性，使得它带有鲜明的军队风格：注重纪律与服从。正是因为有严格的纪律保证和不找借口的服从精神，蓝血企业才能拥有高度的执行力和战斗力。

    被称为全球第一CEO的杰克·韦尔奇非常迷恋军队文化。他第一次接触军队文化是在他参加的一次沃尔玛的周五例会上。沃尔玛的周五例会实际上是军队动员会的一个模仿品。这次例会让韦尔奇心情振奋，给了他很大的启迪。在其自传中，韦尔奇说：“一看到这种做法，我们的管理人员就立刻喜欢上了。他们把这种理念移植过来，将其融入GE的文化中。”

    从此，韦尔奇爱上了沃尔玛的军队型的执行文化，并且立刻将这种文化引进通用电气。

    那么，军队文化中到底有哪些地方值得这些企业家倾心学习呢？

    首先是信念。一个参加过朝鲜战争的美国士兵回忆道，他无法理解为什么中国志愿军如此英勇，他们能在零下20多度的恶劣气候下，在衣着单薄，甚至连鞋子都没有的极度艰苦的条件下仍然保持高昂的战斗力。

    这就是信念的力量。信念在企业中有多重意义：信念是一种深层的激励，没有一种激励可以代替它；信念是一种道路，没有信念的企业，一定没有战略；信念还是对企业家行为的一种规范，是支持企业永续发展的一个非常关键的因素。

    其次是纪律。蓝血企业不但重视军队精神信念的力量，还非常重视军队的纪律。亚历山大提到中国军队的独特激励措施以及严格的纪律：“官兵间提倡同志有爱，采取精心制定的评模表功制度，对好人好事及作战勇敢者进行表彰奖励，对不良行为及战斗表现欠佳者开展集体批评，以此来加强纪律、改善作风。”企业的管理同样需要纪律的维护。企业的纪律不仅是管员工的，企业领导者也应该执行。如果企业基本的规章制度都被随意忽视，成为一纸空文，那么像麦当劳、沃尔玛这样的企业将会立刻变成普通的快餐店与杂货店。

    再次是领导力。信念需要纪律来保证，没有纪律，就没有信仰，而领导人则是信念与纪律的奉行者与推行者。因此，卓越的组织，除了信念与纪律外，还需要加上“领导力”作为支持。所有卓越的企业，都有独特的精神与信念的训练法则，都有对基层管理人员的高度的授权，让他们具有管理才能的同时拥有领导力，即为了执行任务时有充分的灵活性与变通能力，可以激励下属，将原则落实为行动。而蓝血企业就是对信念、纪律、领导力最为强调的企业。

    以上三点的完美结合就构成了以行动为基础的蓝血文化。

    IBM追求精良的技术、刻板的制度，并要求员工穿着统一的服装。麦当劳要求每一家店都严格遵守标准，保持整洁和整齐划一，食品《操作规程》列了500多页，仅牛肉饼一项就有20页，涉及40多项操作规程。而且，每一种食品的制作流程都有详尽的规定。生菜从冷藏柜到成品台不得超过2小时，炸薯条在成品台停放不得超过7分钟，牛肉饼不得超过19分钟，否则均为不合格。沃尔玛要求员工节约每一分钱，员工喝咖啡要付10美分，包装纸、文件草稿、工作笔记本全用废旧复印纸；从老板到员工都做装卸工；在中国开年会时住最一般的招待所。这些都是蓝血精神在企业管理中的典型表现。

    蓝血精神的精髓在于行动，在于任务的圆满完成。信念，即共同遵从的文化准则或信仰；纪律，即被严格遵守的行动规范；执行性领导，指以立刻行动和远大志向推行英雄主义的中高层领导。这正是众多蓝血企业成功的秘密所在。

    毫无疑问，蓝血企业作为市场竞争中的优胜者，必然依靠蓝血精神作为其特殊的文化支撑。是蓝血文化塑造了蓝血企业，是蓝血精神成就了蓝血企业。蓝血企业的成功具有必然性，这对其他企业的发展具有参考意义和标杆价值。蓝血企业是企业竞争中的成功范本，他们的经营理念、企业文化及其管理方法都值得企业领导者和管理者深入学习和体悟。

    解放军精神——缔造常青企业的内在动力

    有忠诚、勇敢、团结、富于责任感、善于创新的员工，有极强的危机意识与速度战略，这样的企业必然有着强大的执行力和战斗力。

    为什么像海尔、华为、联想等这些企业能够在短短的几年内成为国内首屈一指的知名企业？为什么他们能够在激烈的商业竞争中脱颖而出？要是我们知道这些企业老总的背景之后，就不难发现其中的奥秘了。例如，海尔集团董事长张瑞敏、华为总裁任正非、联想集团创始人柳传志等都有过在军队服役的经历，除去他们后来自身的努力之外，他们都承认是“解放军精神”给了他们作为一名企业员工和一名企业家足够的精神食粮。

    解放军是一个伟大的团队，它拥有的精神力量同样是卓越的，它是团队精神的价值典范。它给了无论是普通士兵还是高级将领无限的精神源泉，让他们在无论多么艰苦的环境下都能够团结一致，同甘苦，共命运。“解放军精神”不仅仅是团结精神，更是“政治合格，军事过硬，作风优良，纪律严明，保障有力”的整体风貌和内在气质。这种精神是任何一个团队都不可抗拒的，一个团队只要具备了这样的精神，无论何时它都会成为一个不仅成就突出而且境界卓越高远的团队，它将受到普通人的认可和赞扬，受到业界和同行的敬重和效仿。

    现代企业将军队的文化和精神移植到企业管理中，用解放军精神将企业塑造成具有强大的执行力和战斗力的组织，正因如此，这些企业才能在现代商战中所向披靡、战无不胜。

    忠诚是解放军精神最突出的表现。忠诚是一种品质，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。缺乏忠诚，其他能力就失去了用武之地。战士要对国家忠诚、对军队忠诚、对团队忠诚，员工要对老板忠诚、对企业忠诚。任何一个企业都会重视员工的忠诚度。对于没有忠诚度的人，无论他能力有多强，无论他的价值有多大，都会坚决地将他清除。以解放军精神为理念的企业总是通过各种方式强化员工的忠诚度。如惠普通过尊重员工，向员工灌输“你就是企业”的理念，加强员工对企业的认同感和凝聚力。

    纪律是解放军精神中最重要的一点。每一个有过军旅生活经历的人都明白，纪律对一名战士意味着什么。没有纪律就会毫无章法、军心涣散，也就没有战斗力可言。纪律是有效执行的保证，纪律让所有人、所有行为都有章可循。

    纪律对企业有同样的作用。没有纪律的约束，企业就无法形成统一的文化氛围。

    张瑞敏刚刚接手海尔的时候，海尔内部管理极为混乱。他上任之后规定的第一条纪律竟然是“不准在车间大小便”。这条纪律在现在看来有几分可笑，但在当时却在规范员工行为、树立企业文明形象的过程中起到了先锋作用。可以说，如果没有海尔的这条纪律及之后的管理规章，就不会有海尔的今天。

    解放军精神中还渗透着缜密与对细节的注重。神舟五号、六号飞船的成功发射，可以说是由一个个细节组成的。对于仪器的精准度、器材的尺寸、材料的质量、温度的控制、时间的把握等的要求简直到了“严苛”的程度。但是，正是有“差不多就是差很多”这一理念的指导，才实现了我国航天事业的又一突破。细节决定成败，对于任何组织而言，都是如此。以解放军精神为理念的企业尤其注重细节，这一点从麦当劳食品的制作流程说明中就能看出。事无巨细的详细规定和说明范本反映的不是苛刻，而是一种追求卓越的精神。

    只有团结，解放军精神的力量才能够凸显出来，团队协作精神无疑是解放军精神的重要元素。这种创造高效的操作模式——团队合作被现代企业很好地借鉴到了管理中。星巴克就是一个依赖团队获得成功的典型。他们在34个国家有7600多家连锁店。为了保证优秀的服务，他们让每家店的员工都参加3个月的培训，不只是让他们学习如何制作优质的咖啡，更重要的是让他们学习如何与别人一起工作，如何建立团队的氛围，使得每个人都参与和分享整个过程。这就是星巴克其他公司难以模仿的竞争优势。

    我们常讲“兵贵神速”，速度在作战中常常起着关键作用。据说拿破仑滑铁卢之败就是因为一分钟的失误。以解放军精神为理念的企业也一直在强调速度，强调主动出击，因为时不我待，市场不等人，迟一步就可能会满盘皆输。海尔便是一个强调速度的典型。

    在2002年7月举行的一次互动培训课程中，面对70多位中高层经理，张瑞敏提出互动培训的主题是“推进流程再造”，并首先提了一个很像“脑筋急转弯”的问题：“你们说，如何让石头在水上漂起来？”

    “把石头掏空！”有人喊，张瑞敏摇头。

    “把石头放在木板上！”

    张瑞敏说：“没有木板！”

    “做一块假石头！”大家哄堂大笑。

    张瑞敏说：“石头是真的。”

    此时，海尔集团副总裁喻子达顿悟：“是速度！”

    张瑞敏斩钉截铁地说：“正确！”他接着说：“《孙子兵法》上有这样一句话：‘激水之疾，至于漂石者，势也。’速度能使沉甸甸的石头漂起来。同样，在信息化时代，速度决定着企业的成败。海尔流程再造就要以更快地响应市场来满足全球用户的需求。”

    在竞争激烈的市场环境中，现代企业越来越意识到“兵贵神速”的重要性，他们主张“先开枪，再瞄准”的战略。这一战略也让这些企业不断赢得先机。

    战场上的危机时刻存在，但军人总能在第一时间作出反应。那是因为解放军精神在支撑着他们，强烈的危机意识已经深入他们的潜意识中。军人的任务就是打仗，没有危机意识就是自取灭亡。没有灵敏的嗅觉，察觉不到危险的到来，敌人打过来了还没有反应过来，怎么可能胜利呢？商场如战场，商场中危险重重，任何一次失误都可能毁掉一个企业。如果企业没有树立危机意识，危险就会在瞬间到来。凡是成功的企业，一定会时刻对市场保持警觉。任正非在华为的经营形势一片大好时高呼“冬天来了”，这并不是“狼来了”的戏谑，而是一个成熟的企业家对市场的敏锐洞察。而怎样在“冬天”生存？任正非给出的答案是：创新。这个答案也是众多军魂企业得以在市场生存、立足的根本。

    可见，解放军精神保证了军队的战斗力，解放军精神缔造了常青企业，也保证了企业的执行力。有忠诚、勇敢、团结、富于责任感、善于创新的员工，有极强的危机意识与速度战略，这样的企业必然有着强大的执行力和战斗力。这些都是以解放军精神为理念的企业永葆生命活力、缔造常青基业的内在动力。

    本章要义

    ·在平凡的岗位上同样可以做到卓越，普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。

    ·全心全意，尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。

    ·亮剑精神是每一个优秀员工所必备的职业精神，也是最基本的职业道德准则。

    ·蓝血精神的精髓在于行动，在于任务的圆满完成。

    ·解放军精神保证了军队的战斗力，解放军精神缔造了常青企业，也保证了企业的执行力。

    心得体会

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