心是一个人最柔软的地方，它会难过，会感动，它的一切反应都来自外界环境的影响。面对一个人真诚的付出，它会很轻易地感觉到。
客户也是一个正常的人，也有一颗柔软的心，当你拿出自己的诚心来面对客户的时候，客户一定会以同样的真诚来回报你，这叫以心换心。双方都是真诚的，不计较个人的一点私利，这样的合作才会长久。
真诚大于一切技巧，是销售心态中的无上法则，不管在什么时候，都不会失效。
在很多的销售过程中，有很多的商贩，为了获得更多私利，而故意在降低产品的质量。比如现在市面上出现的：在食盐中掺杂一些类似盐的其他物质，而这些物质如果食用的话对身体是绝对有害的。但是这些商贩却为了一己之私，置这么多人的性命而不顾，没有人会傻得上当两次，这样做的直接后果就是从此没有人再会相信你。所以，耍过一次的聪明之后，你就再也没有生意可做了，由此我们也可以得出一个结论：真正聪明的人从来不做一次性的销售。
只有真诚可靠的人才会得到客户的信任，只有赢得客户的信任，才能长期的合作下去，这样才能带来长久的利益。
真诚在我们的生活中是如此的重要，那么怎样才能让客户感觉到你的诚意呢？
第一，微笑，微笑是一种无声的爱，里面包含着赞许、友爱、认同等多种友好的含义。微笑是最好的信息传递方式，客户能从你的微笑中看出的你的真诚，可以轻松的打破心中的戒备，更好地去相信你。
微笑代表着你很喜欢和对方接触，它能在无形之中调节双方的紧张气氛，让心情有一个适度的放松，在放松的环境下你才能发挥正常的思维能力，进而做出正确的决定。你笑的同时，其实同样也感染者对方，每个人都喜欢与快乐的人打交道，所以想做销售的话，你首先应该做的就是做一个快乐的人。
第二，适当地说一些赞美的话。每个人都有一个相同的特点，那就是认为自己很重要。举一个例子，当你拿起一张全班合影的照片的时候，第一个看到的人就是你自己，你自己如果照的好看，你就会认同这张照片，如果你自己照的不好看的话，你就会认为这张照片照的不好。
人既然都是认为自己是最重要的，那么自己所做的一切都希望得到他人的认同，适度的赞美客户，就会满足客户的这一个特点。赞美是对客户的一种最好的恭维，你的一句赞美，就会引起客户交谈的兴趣，客户愿意和你交谈才是你成功的第一步，进而你可以从客户交谈的过程中得知客户的喜好，然后根据客户的喜好，采用适当的方法向客户介绍你的产品，这时就更容易让客户接受你。
第三，谈客户感兴趣的话题。客户的时间是很宝贵的，所以在你想拜访客户的时候，得到的回答大多数都是：“我没时间！”没时间是相对于自己不感兴趣的事而言的，对于自己感兴趣的事那就另当别论了。所以，你和客户接触的话，就必须了解客户的兴趣。
当你了解到客户的兴趣时，你就可以约客户一起去做他感兴趣的事，这时客户自然会欣然答应。这样问题就好解决多了，在聊天的时候，就可以轻松的完成销售任务。
所以，销售员在没事的时候应该多培养一些兴趣，这样在面对不同客户的时候，你才能应变有策，进退自如。
在销售中，你会慢慢的发现，当你拥有良好的心态的同时，你也能在不同程度上影响对方的心态。这时你就能很好的把握局势。
专家点拨
一颗真诚的心，会为你打开无数的门，世界就好像一面大镜子，你以什么心态对它，他就会回报给你什么样的结果。
把自己的热情投入到工作中，用你的诚心去打动每一个客户，把他们当做自己的朋友，这样才会获得客户的信任。
首先，站在客户的角度上考虑问题，想客户之所想。当你真正的站在对方的立场上，才会看到矛盾的症结所在，才会明白客户为什么会做出这样的决定。只有及时地发现问题，才能找到正确的问题解决办法。
其次，用行动让客户感觉到自己的诚意，在面对客户拒绝的时候，用自己真诚的表现，让客户感觉到你是具有诚意的，这样客户才会继续相信你。行动是最有说服力的，在有必要的时候，应该帮客户干一些自己力所能及的事情，虽然是一个小小的举动，但是也会获得客户对你的好感。
再次，调整自己的心态，让自己用一颗真诚的心来面对客户。你的心是真诚的，你所做的一切，客户就会感觉到你的诚意，外在的一切表现都是心态的一种折射。拥有一颗诚心，就足够了。
11用真诚叩开客户的门
[经典回顾]
国外的一位学者曾做过一个这样的实验，他列举出500多个描写人性格特点的词语，然后让人们选出自己最喜欢的词语，经统计发现，排在前八位分别是，真诚，忠诚，诚实，理解，真实，信得过，理智，可靠。其中竟然有六位是和真诚有关，从人性中分析，大部分的人都喜欢真诚的人。
销售如做人，真诚大于一切销售技巧，你永远要明白一个问题，客户是要买对自己有用的东西，并且希望质量稍微好一点，有些销售员就抓住顾客这样的心理，尽可能向客户介绍很贵的产品。客户最讨厌这样的销售员，为了让自己的提成多一点，然后做一点小聪明。那样对你信任的客户就会越来越少。
古人说“敲诈不如拙成”，耍小聪明，或者投机取巧虽然暂时可以获得一点小利益，但都不是长久之计，而老实、真诚看起来有点愚笨，但最终会赢得客户的认同，从而生意才能拥有长久利益。小聪明是早晚都会被看穿的，不如用真诚打动客户的心。
现在的销售员越来越精明，总有办法说服你掏出钱包，时间长了，人们在心中对销售员就设了一层防备。面对这种情况，“美国的销售大王”弗兰克，在推销一种新款牙刷的时候，经常把新式牙刷和老式牙刷放在一起，再把备用的放大镜给客户，让客户自己看看，两种牙刷的不同之处。他的这种真诚，比任何的语言都要有效，因为他以真诚的心对待客户，所以客户相信他。
曾经听过这样的一句话：“你可以在部分时间欺骗所有人，或者在所有时间欺骗部分人，但永远不可能，在所有的时间欺骗所有的人。”只有真诚才是所有行业的通行证，更是做人的基本准则。
[案例分析]
在一个大型的玻璃厂，有一个销售员，为人老实可靠，别人老是拿他开玩笑，说他实在得有点傻。
有一次，一个已经定过货的客户，对他们的玻璃质量又有点不满意打算退货，而厂里对已经拿到的订单不愿意放手，就让销售经理派一个销售员前去解说，谁都知道这是一个棘手的问题，谁都不愿意出面。大家这时就开玩笑，让平时他们认为有点“傻”的他去。他只是老实地笑笑，点头表示同意。
他把谈判资料都准备好，就上门去找客户了。
当他来到客户的门前，先给客户打了一个电话。“喂！李先生，你好！”
“你好，请问你是哪位？”电话里传出的声音很友好。“我是XX 玻璃厂的销售员，请问你现在有时间吗？有些事想和你商量一下，我现在就在你家门前，不知道你有时间没有。”他的语气，委婉而真诚，有点让人不忍心拒绝。
“对不起，我现在在公司，最近很忙根本没有时间，再说了，我们还有必要再谈了吗？”李先生的语气转变的很快，特别是一听到对方就在自己家的门口，心里就更不舒服了。
“打扰了，那你先忙吧！”他听了对方的话，不但没有生气，而是因为打扰了对方而感到不好意思。知道对方没在家之后他就打算回去，但是刚走了几步又回来了，他想，这里是他的家，他总会回来的。
他就抱着这样的心态，一直在他的家门口等他回来。天慢慢地黑了，许多下班的人员从他的身边经过，带着好奇的眼光看着他。他只是朝看他的人笑笑，然后继续等。下班高峰已经过去了，他所等的人还是没有出现。
正当他灰心，准备回去的时候，他家的门突然开了，李先生从里面走出来，当两人的目光相遇的时候，两人的眼睛里充满了惊讶。在玻璃厂的时候，他们两个人在一个偶然的机会下曾经见过一面，李先生第一次去找玻璃厂的销售经理找不到办公室，就是向他问的路。
而此时李先生面对他心里充满了愧疚，自己明明在家，不想见他才故意推脱。以为他早就回去，谁知道晚上想出去走走，却发现对方还在这等着，此时面对他却不知道该说些什么。
“李先生，你好！”他主动地向他真诚地笑笑，完全不在意自己等这么长时间。
“不好意思，快点进屋坐吧！”李先生被他真诚的笑容打动了，心里对他有一点小小的感动。
两个人一见面打破了，心中的戒备，然后根据刘先生的用途，向他介绍了几种非常实惠的玻璃，把订单不合适的时候稍微改了一下，两个人握了握手，表示合作愉快。
这个销售员之所以能保得住订单，完全是靠自己的真诚，不管客户打不打算合作，最起码让他知道你是真诚的，有时候两方合作，主要是看你有诚意没有，如果你连最起码的真诚都不具备，还怎么让客户相信你。
在客户表示不愿意再谈的时候，可能大多数人都会选择放弃，就算坚持下来的人，也不一定能在门外等客户那么就，每一步地做到都没那么容易。所以能成功的人毕竟还是少数的，试着用自己的诚信对待客户，收到的效果是完全不同的。
[巧手点金]
比起更多的销售技巧，真诚更能打动客户的心，万事诚为贵，每个顾客都更愿意面对真诚的销售员。为那些精明的销售员总让人看不透，你得时时刻刻防备被他的花言巧语所欺骗，倒不如真诚点，让客户对你多点信任。
那么你怎么做，才能让客户感觉得到你是真诚的呢？
第一，真诚的微笑，从一个人的微笑中就能看到一个人是否真诚，笑容传达着一种无法用语言描绘的信息。第二，说话态度和语气，说话的时候要注意对方的感受，把自己当成客户的朋友，态度要温和，不要把自己的脾气带到工作。
第三，站在对方的立场上想问题，向客户介绍产品的时候，应该给客户介绍，实用又实惠的产品，让客户认为钱花得物有所值，客户的心里才舒服，下一次就会再次找你合作。
12向途中的每一个人微笑
[经典回顾]
销售员在推销产品的时候，每次给客户打电话，一般情况下接电话的都不是客户本人，而是客户的秘书或者助理。想要和客户约见成功，秘书客户的秘书、助理等都是约见成功与否的关键。
在一般情况下，客户所给你的电话号码，大多数都是办公室的电话，他们的私人电话一般不会轻易给销售员，因为他也怕别人打扰他的正常生活。
所以，你和客户见面之前，接触到的往往是客户的秘书，我们不要因为她不是要找的客户，就表现的不礼貌，而面对每个人都要以礼貌友好的态度对待。因为你所要面对的是客户，而每个人都有可能成为你的客户。就算他现在是以一个秘书的身份站在那里，但是你想一想，在你和秘书之间，客户最相信谁，答案是毋庸置疑的，肯定是秘书。客户和秘书是每天都要接触的，而你不过是来推销你的产品。
如果在约见客户前，秘书说一句：“这个人的态度真差！”那么你的约见计划就可能泡汤，从而失去一次推销产品的机会。所以你面对的不只是一个客户，而是把每个人都当成你的客户。这样的心态是非常重要的，给每个人一个微笑，你获得的可能不只是一片灿烂的阳光。
[案例分析]
小王是一个钢笔推销员，今天下午他要去约见一个大客户，这次的成败，他觉得非常的重要，精心准备了一下，就出发了。小王的时候，给客户打了个电话，接电话的是他的秘书：“喂，你好，请问吴总在吗？”“不好意思，吴总在开会，请问有什么事需要我转告吗？”他的秘书说话很客气。“谢谢啊，没有什么事。”小王挂过电话以后很失望，客户为什么这么忙呢？我去了不知道他有空见我没有。不过小王最后还是调整心态，如果他不在我可以等一会啊，事情总会有解决的办法的。
小王下车的地方，离客户办公地地方不远，这里有一条小吃街。王从旁边经过，这时从对面跑过来一个漂亮的女孩，穿着一身的工作服，在和小王擦肩而过的时候，从她的没拉紧的皮包里掉出来一张50元钱的钞票。小王马上叫住了她，“美女，你的钱掉了，给！”他扬扬手里的钱，递给那个女孩。
“我的吗？”女孩并没有去接钱，而是先看了看自己的皮包，发现里面少了50元钱以后，才伸手接了过来：“我太不小心了，谢谢啊！”
“没事，下次小心点就行了。”小王把钱递给她以后，就继续走，他想以最好的状态见客户。
当他来到客户的办公室的门前，敲了敲门，却始终没人过来开门，他就决定站在门前等一会。刚过了一会，小王就看见了刚才的那个女孩，女孩吃惊地问：“原来是你啊！你来这有事吗？”“我约过吴总今天下午向他推荐一种刚上市的钢笔的，如果批发这种钢笔的话，我想市场应该很大。”“那先进来坐吧！吴总一会就回来，你和他谈好了，这方面我不太懂。”女孩对他颇有好感，请他进来以后，从包里拿出刚买的茶叶，就给小王泡了一杯。
他们坐了一会，吴总就回来了。看到小王带着一点惊讶，小王马上说：“吴总，今天上午我们通过电话的，我这次来把这种新型的钢笔带来了，你看一下”小王很真诚地笑了笑，然后把钢笔拿了出来。
“我今天很累了，一会还要出去一下，有空再说吧！”吴总刚说完，刚才那个女孩对着吴总小声说了几句话。他的态度慢慢的变得和善了一点。他又看看小王说：“先坐吧！我们先谈一下。”
这是小王才松了一口气，没想到那个女孩就是他的秘书。然后他很真诚地向吴总介绍了刚上市的产品，并表示希望能和贵公司合作。吴总对这个新上市的钢笔也很感兴趣，两人聊得很融洽，合作的也很顺利。
向往在把钱还给她的时候，并不知道她就是吴总的秘书，但事情就是这么巧。就好像你要去看风景一样，并不只有目的地的风景才值得你去观看，不要错过沿途的风景，或许这才是你所愿意看到的。在以上案例中，如果小王捡到钱没有还给那个女孩，他们就不会认识，在吴总拒绝他的时候，他也就没有回旋的余地，只有带着遗憾回去。而认识这个女孩就不一样了，她说的话吴总会信，因为，吴总对自己的秘书还是比较信任的。
销售员在推销产品的时候，总会遭到拒绝，不是自己的产品不好，而是没有人相信，如果在你推销之前，就有人对你有好感，觉得你是一个值得信赖的销售员，那事情就好办多了。
[巧手点金]
在销售产品的时候，每一步都是关键性的一步，不要小看一个捡破烂的，或许在几年之后，他会成为一家公司的老总，你还要向他去推销产品。要保持这样的心态，把每个人都当成一个客户，用真诚的微笑去对待每一个人，别怕没有收获，每一个微笑都会成为你前进中的动力。
在约见客户之前，不要小看一个秘书，也许他就是你这次成功与否的关键。有时候一个小小的螺丝钉所起到的作用是不可估量的，把真诚的微笑，传递到每个人的心中，客户不光会对你产生好感，还会放下心中的戒备，只有戒备放下了，两方才有合作的可能性。
13把客户当作你的偶像，适度的赞美客户
[经典回顾]
每个人都希望得到别人的认同和赞美，这是人的天性。大多数人都有一种自恋的心理，平时喜欢照镜子就是一个很好的例子，一个认为自己一无是处的人，就好像生活中失去了阳光，适度的说一句赞美的话，会给别人带来很多的快乐，何乐而不为呢？
有的销售员会认为，赞美顾客是一种很虚伪的表现，所以很不屑于说，其实不是这样的，善于赞美别人的人，有一双善于发现美的眼睛。发现别人的优点，然后适度的赞美一下，是一种对别人无形的鼓励，其实在你自己的心里，不也是希望得到别人的鼓励吗？对别人为什不大方一点呢？或许就因为你的一句赞美，会影响到一个人一天的心情。
适度的赞美在销售产品是能起到意想不到的效果，或许，在很多情况下，基本上都会允许你继续说下去，因为没有人会拒绝对自己的赞美，而你利用这些时间，就能让客户对你的产品产生兴趣，你推销产品的时候就不会刚说两句话，就被客户以各种理由阻止你再说下去。当然，赞美客户的时候要真心诚意，对客户的一些优点，要有一个适度的赞美。如果只是一味夸大其词，就会引起客户的反感。
[案例分析]
小赵推销宽带业务的电话销售人员，以下是他的一次业务谈话：
“喂，你好！”“你好，请问你是哪位？”
“我是XXx 公司的宽带促销人员，请问，你是一名播音员吗？”
“你怎么知道的？”“我觉得你的声音很好听，有一种说不出的吸引力，让人听过之后就不容易忘记。声音有这种特质，你要说你不是播音员，我一定觉得惋惜。”
“呵呵，还没人这么说过我呢！对了，你们公司的宽带我想了解一下，麻烦你介绍一下”客户收到赞美之后，心里挺受用的，反正现在宽带又离不了，还不如事先问一下。
“你以前用过宽带吗？”“用过，从上次搬家之前一直都用着，搬到这之后还没来得及安装。”“嗯，你用过，我就不说那么多了，现在我们公司做活动，比以前的费用优惠百分之十，而且宽带经过进一步的优化，比起以前的网速，现在更快了。”小赵细心地解释道。“嗯，谢谢，那我想装一个，这件事还麻烦你留心，安装的时候给我打电话。”客户开心的说道，希望能参加这次的优惠活动。
“放心吧，那是肯定的，有空找我聊聊做播音员的情况，我从小的梦想就是当一个播音员，可惜……”销售员的话中带着一股真诚。
“嗯，我会的，没事多联系。”“那就谢谢你了，再见！”“再见”！
案例中的销售员，赞美得很有技巧，赞美得到位又不缺真诚，她在听过对方的一句话后，就能判断出声音的特点，抓住客户的优点进行赞美。这种真诚的赞美，让客户感觉心里暖暖的，因为她也是普通生活中的一员，从来没有人会把她当成偶像来崇拜。
如果小王打电话的时候，只是问一下客户需要安装宽带不需要，那么对方很有可能以有事为借口而拒绝，现在的生活节奏是多么的快，谁有时间和一个陌生人闲聊。对客户适当的赞美一下，可以让客户有听下去的欲望，这样就为你的促销争取一点时间，只要多一点时间，被接受的可能性就大一点。
不要小看几句不起眼的赞美，它可以让客户有一种自己相逢的感觉，自然会听你说下去，就算不愿意听你的产品介绍，但是出于礼貌的原因，也不会断然拒绝，这样一来，你又多了一分胜算。
[巧手点金]
做销售行业的，一定要有一双发现美的眼睛，只有发现客户的优点，你的语言才会显得更真诚，更容易打动客户。
对他人的一种赞美，在某种程度上也可以说是对他人的一种接纳，当你伸出双手对他人表示接纳的同时，你本身才会得到他人的认同。
用赞美的眼光看他人，时间长了你就会发现，在赞美他人的时候，你自己也会得到很多的快乐，就像一个懂得欣赏风景的人，最终得益的还是自己的眼球。改变一下自己的心态，你就会发现，在这个世界上生活是一件那么美好的事。曾经听过这样一句话：你以什么样的眼光看世界，世界就会用什么样的眼光看你。
想一想，这句话还真有道理，用在销售上也一样的实用，你以怎么样的心态对待客户，客户就会以什么样的心态。作为一个销售员首先应该做的，就是调整好自己的心态，只有把自己的心态调整好了，才能拥有好的销售业绩。
要永远记住一句话：“心态决定命运”，你有什么样的心态就有什么样的命运，无论在什么情况下，这句话都很适用。
14从客户关心的话题谈起
[经典回顾]
现在的生活节奏越来越快，人们的时间也越来越宝贵。很多销售员，在向客户推销产品的时候，客户大多数都会说自己很忙，现在没有时间。其实，这种现象是完全可以改变的，关键要看销售员自己怎么应付。
有些销售员在准备开口的时候就埋下了失败的种子。他只知道自己是在卖东西的，而从不关心客户到底需要什么。看到客户的时候脑子里只有一个想法，希望一瞬间把有关产品的信息迅速的灌输到客户的头脑当中，却从来不考虑客户对产品是否感兴趣。这只是自愿式的沟通，客户往往会打断你的话，请你“马上离开”，就算有些忍受力强的客户，允许你说完那段令人厌烦的开场白，他也不会记住你给他灌输的这种信息。
当你介绍完产品的时候，希望从客户那里得到一些有价值的反馈信息时往往发现，客户唯一想说的就是“请你马上离开”。
怎么样才能避免这种情况发生呢？最好的方法就是从客户最关心的话题谈起，注重客户需要什么，而不是单一的推销产品。你引出客户关心的话题，马上就会引起客户的兴趣，并会对你有一种相逢知己的感觉，你可以用巧妙的方法将话题引到产品上去，这样的效果就会好上很多。
所以作为一个销售员应该培养各种兴趣爱好，如果当客户对你谈起某种爱好时，你却表现得完全没有兴趣，或者内心排斥却故意表现出感兴趣的样子，那样客户的谈话热情会马上冷却。因为整个是互动的，这样很难达到沟通效果。
[案例分析]
小王是一家汽车销售公司的一个销售员，他在一个大型的汽车展览会上结识了一位潜在的客户，但是多次打电话邀约都被拒绝。
经过对潜在客户言行举止的观察，小王分析这位客户对越野车十分感兴趣，并且品味很高。小王不想失去这个客户，于是经过多方的打听，得知这位客户酷爱射击。于是就查阅了关于射击的大量资料，并且对四周的射击馆有一个大概的了解，自己还掌握了一些射击的基本功，他再次打电话的时候，对销售汽车只字不提，只是说：“我在无意中发现一个环境优美、设备齐全的射击场，不知道周末是否兴趣一块去？”
“当然有兴趣，我最喜欢射击了。”客户说话的声音很兴奋，就好像终于遇见了知己一样。
“我对射击也比较感兴趣，只是技术有点差，到时候还要请教你一下。”小王现在确实也喜欢上了射击，所以两个人聊起来特别的投机。
“那好，咱们周末不见不散。”周末很快就到了，小王在那家射击场顺利见到了客户，小王懂得不少的射击知识，不仅让客户刮目相看。两个人在一起边切磋边讨论，不到一会儿的功夫，两个人就打得火热，两人都有一种相逢恨晚的感觉。
在回来的路上，客户以朋友的身份向小王诉说：“我一直很喜欢有股野蛮劲的越野车，开着它去外边郊游感觉一定很好。”
“嗯，我们公司刚刚上市一个新型的越野车，不管在性能上还是在品味上，在现在的市场上都是一流的。你可以去看一下，看上了就买，看不上算了，我可是拿你当朋友，希望你买一款自己真正中意的。”
“嗯！我也是把你当朋友，你们公司的那款越野车我看过了，确实挺中意的，不过就是现在手头有点紧。”“这个好办，我们公司可以办理分期付款，还款的时长与周期可你个人根据自己的经济收入状况来选择。”
从客户的表情来看，小王知道，这个单子成了。
在以上案例中，客户一开始也是对小王的推销表示拒绝，一般人对销售员都有一种这样的排斥心理，但是小王并没有放弃，而是找到客户的兴趣所在，这就是他成功的关键点。有些销售员总是抓不住客户的心理，不知道客户的兴趣所在，在邀约的时候，一直都是在谈论自己的产品，客户对这种情况是相当反感的，所以你才会一再碰壁。
一开始就从客户关心的话题谈起，可以引得客户深入话题，最起码不会急着把你赶出去。在一个话题，和客户谈的投入的时候，客户在一定程度上就会对你表示信任，并且会放下心中的戒备。
小王在遭遇到失败之后，得知客户的兴趣所在时，就着重培养自己在射击方面的性质，再次约见客户的时候，两个人交谈的时候才有共同的话题。在和客户打交道的时候，和客户在某方面引起共鸣的话，两个人就很容易成为朋友。
[巧手点金]
销售员和客户的每次接触，都需要一个很好的切入点，而这个切入点就是：从客户关心的话题谈起。其中知道客户到底关心什么的前提是，你必须对客户的情况有一个大致的了解，更重要的是站在客户的立场想问题，要明白客户到底需要的是什么，而不是一味的向客户介绍自己的产品。
一个销售员第一次和客户接触的时候，第一应该关心的问题是客户的需求，而不是自己的销售额。
当你对客户正在焦虑的问题表示关心的时候，就会获得客户的好感。当你对客户的兴趣表示也很感兴趣的时候，客户就会把你当成知己。
你要有一个为客户着想的心态，当你真的关心客户时，你的产品才有可能被客户所认同。
15热情是接触客户的根本
[经典回顾]
热情是与客户接触的基础，谁都不愿意面对一张冷冰冰的面孔，谁都希望自己无论走到哪里都是受欢迎的，而恰到好处的热情就是让客户感觉到自己是很受欢迎的最好的办法。
热情是情绪兴奋的一种标志，它能表现出你和客户相处或合作时的愉快的心情。你的热情会让客户感觉到你很重视他、关心他、和他站在同一战线。热情还表示你愿意理解他、帮助他、与他携手共进。
热情可以有效的给客户充电，让他感觉到传递的快乐。它是你的客户感觉在你心中的地位超过其他人，让他感觉到自己的重要性。所以，当面对你的客户的时候，表现出你的热情，把好心情带给每个人。
[案例分析]
有一个销售员，想要约见一个女客户，但是这个女客户是行里出了名的严厉、不苟言笑，所以，任凭这个销售员怎么约也见不到。
于是，他想了一个比较新奇的方法，他委托礼品公司每天给女客户送一束玫瑰花。第一次送花的时候，小卡片上写着真诚的祝福，落款则写着：“十天之后我告诉你我是谁。”在第二天的时候，玫瑰花依旧按时送到，上面的落款是：“九天之后我告诉你我是谁。”
到了第十天，这个销售员写了一封长信，详细的介绍了自己是谁，并表达了自己对客户真诚的敬畏之情。说明知己之所以这么做，是希望在客户的闲暇时间能拜访她，但是又不敢反复要求见面，怕客户因此而生气，所以才用这种方式表达他的诚意，希望客户能感受到自己的真诚，并给他一个见面的机会。到了第二天，这个销售员再向她打电话，一向严厉的女客户变得非常的温和，她答应了销售员第二天的约见。
第二天，当女客户来到约见的地点，发现一位身穿整齐的西服，手里拿着一大束百合花的男子正在对着她微笑。他的笑容很热情，只从他的笑容之中就能看到足够的真诚。
他们的交谈很顺利，销售员一直以礼貌热情的态度对待客户，客户捧着那束百合花，现场显得和谐而浪漫。售货员不但顺利拿到了订单，而且和客户还成了好朋友。
这是一个很有新意的约见方式，温和又容易令人接受，当客户收到第一束玫瑰花的时候，心里面就充满了好奇，这样一下子就吊起了客户的兴趣，这是成功最关键性的一笔。玫瑰花一束接着一束的送，客户虽然还没有见到他的面，就已经让人感受到了他的真诚，让人知道这是一个很热情的人。
在没见面之前，客户在心里已经有一个潇洒浪漫的情况，如果见过面之后，发现本人没有想象中的那么美好，心里落差会很大，给客户造成失望的心理，反而会起到相反的效果。这就是销售员关键性的第二笔，把自己好好地整理一下，然后手拿一束洁白的百合花，再加上真诚的笑容，给对方的第一印象就是“闻名不如见面”。
让客户的心中没有落差，这样接下来的交谈才更融洽。他之所以成功，最重要的就是，他让客户从始至终感觉到自己的热情、自己的真诚。
[巧手点金]
与客户约见最根本的还是热情，恰到好处的热情不仅能给客户一个好的第一印象，还能得到客户的信任。一个始终保持热情的销售员是非常难得的，因为这种热情是发自内心的，而那些虚假的热情，只是在必要的时候装出来的，只有发自内心的热情才能打动更多人的心。
当然，热情也需要一个度，客户也需要一定的独处空间，如果你一直跟着他，反而会造成相反的效果。有时候进一个杂货店，一进门销售员就问你：“先生（小姐）想买些什么？”然后就一直“热情”的跟在你的身边，不知道是想做好服务还是怕你拿了他的东西，弄得顾客浑身不自在，最后只有落荒而逃。
物极必反，热情也一样，所以一定要把握好一个“度”字。
销售员在对待客户的时候，一定要发自内心的热情，不要让表现出来的和心里所想的不一致，不要以为别人发现不了，其实人的心灵都是相通的，发自内心热情客户一定感觉的到。调整一下自己的心态，用愉快热情的微笑去面对客户，去面对每一个人。
心态真的能决定一切，你可以实验一下，用真诚而热情的心对待身边的每一个人，那么，你一定会受到惊人的效果。
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