我决定去商场，把两只左鞋换成一双。来到商场，我向营业员说明来意，她说她做不了主，需请示柜台经理，并告诉我经理去省城了，叫我明天再来。我请她帮忙打经理的手机联系，经理在电话里粗声粗气，最后还是勉强答应无条件地为我换鞋，却连一句道歉的话也没有。
我出于对商场的信任和对该品牌的仰慕，跑几十里路，大老远来买皮鞋，选好式样和尺码后，也未检查，付了款后，便从营业员手里接过漂亮的包装袋，满心欢喜地回了家。买回两只左鞋，是我始料未及的。为此，我还要多跑一趟冤枉路换鞋，谁听了都会笑掉大牙，这样离奇的事竟然被我碰见，你说倒霉不倒霉。商场虽然同意为我换鞋，却没有半点道歉的意思，我觉得自己太亏了，商场至少应该补贴我两次来回的车费，我想。
我叫营业员把补贴车费的意思转告经理，谁知经理在电话里以一种轻蔑的口气对我说：“你是不是没看过钱？”接着，他竟然把赃栽到我头上，说我害他又要去找厂家换鞋，给他带来了麻烦，造成了损失云云。
我只得叫营业员带我去找商场的经理。商场经理对我的要求不理不睬，她只淡淡地对营业员说：“给他换了。”我心里很不是滋味，坚决要求补贴我的路费。商场经理只得与柜台经理在电话里商量，最终商定赔我20元，并由营业员将结果告诉了我。而她始终未跟我说一句话。我窝了一肚子气，区区20元就能打发我？我执意要50元。经理室一位男工作人员见我执拗，便反复向我解释，说柜台经理因经营不善亏损，心情不好，讲话难听，可以理解，请我原谅。
顾客是上帝。我却丝毫没有享受到上帝的待遇，反而被商场看成一个为了敲诈几个钱的无赖。由于商场的失误，给我造成直接损失，而柜台经理却倒打一耙，把责任往我身上推，把脏水往我身上泼，我无论如何想不通，而且越想越气，便坚决地对那位男的说，我要退货。他执意说：“退货不行，你已经买了4个多月，我们给你换了就不错了。况且，你又没有电脑账单”。“我有发票还不行？”我终于忍不住来了脾气。他无奈，只得去收银台，不一会儿，按发票上的金额把买皮鞋的钱全部退还给了我。
我本无心退货，何况那皮鞋是我心仪已久的名牌，且商场为我把两只左鞋换成了一双，而且也答应赔。但在与商场商量换鞋、赔偿的过程中，他们那蛮横、霸道的做法令我委屈，让我愤怒。作为上帝的我，必须维护自己的尊严，行使自己的权利，执意将皮鞋退掉，将商场在我首选购物商场的名单中划掉，永远。
（原载2005年3月18日《中国国土资源报》）
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源