对领导要敢于说“不”

    在工作中，很可能会遇到下列的情形：你的顶头上司在增减人员上向你提出一些建议，但是这些建议又不符合公司现实情况。因碍于面子，从来不对领导说半个不字。领导有求必应，有应必答，凡事都是一口答应下来，不管自己能否办到。

    诸如此类的事你想要加以拒绝，可是拒绝之后，就要伤和气，引人反感，被人误会，甚至积怨，于是，拒绝的话使你感到为难，一个“不”字到了嘴边又咽了回去。

    在公司里，吃不开的人往往胆小怕事。胆小怕事者安分守己，软弱善良，为人处事十分小心谨慎，从来不会轻易得罪领导，即使领导误解了他，也常常是逆来顺受，忍气吞声，不会剖白辩解。因此，这种人往往就成了被欺负的对象，在单位或团队内，最苦最累的活儿或没人愿意干的活儿，肯定是这种人去干；最有实惠最有油水可捞的事，肯定与这种人无缘。这种人在社会上也常吃亏，甘当被人捏的“软柿子”。

    其实，面有难色却依然听之任之，自己不情愿却不忍或不敢表态，根本原因就是不会说“不”。而不会说“不”，又给日后的社交带来多少的麻烦和压力，只有自己知道和承受。

    当你的上司已经给你安排相当多的工作，你一声不吭，任劳任怨，上司听不到你的意见，那他往往还会给你更多的工作。然后，当你实在没有时间完成了，他就会感到恼怒，因为你接受自己无力完成的工作就等于告诉他你没有能力，不能委以重任。遇到这种情况的时候，一定要把事情告诉你的上司，不是能力的问题，这么重的工作量，是谁都会吃不消的。这时你还是不发表任何意见，那么到最后吃亏的只能是你自己。

    在某企业上班的小张，一位同事调部门了，领导说他的工作要分给别人，于是部门主管就把他和另一个同事推出去了，说他的工作量少，可实际上小张的工作量现在是部门里最多的，而且还做了两份别的工作。部门主管这么说主要是因为他和小张资历能力都差不多，他总是怕小张抢他的位置，所以没事也要找点事折磨小张。可偏偏领导还很在意主管的意见。小张想拒绝这个安排，因为他工作的时候，有的同事居然还有时间看视频，玩游戏。但是，他既不能直接和领导说别人闲得要命，又不能直接说他忙，于是很郁闷。

    像小张这样的情况，在职场上并不少见。遇到这样的情况，如果单靠嘴说不清的情况下，小张完全可以这样做：按时间段列出他的每日工作表、每周主要工作事项和每月必须要达成的目标或绩效等，这样有没有工作的时间就一目了然了。然后把自己排出的工作表给他的主管看，由主管自己评估重新给他安排的工作是否和他的空余时间相吻合，若超过他的空余时间要么给他每日工作中的一项取消，要么就要考虑给顺延安排的工作的时间。这样做一不得罪自己的主管，二也是给自己一条活路。

    由此可见，我们为了争取最大的权益，就要想办法保护自己的利益。

    （1）委婉地告诉上司，工作量太大。你可以请教上司，让他告诉你现在什么事情最重要，以便优先给予考虑。请他列出或说明他要求予以重点考虑的事情，你就可以分清轻重缓急更好地安排工作了。如果上司并没有领悟到你的意思，那你就应该直截了当一些、具体一些了。比方说，当他给了你一项任务之后，旋即又要派你去做另一项工作的时候，你就去向他请示哪项工作更为重要，并从相对重要的工作着手。假如你没能完成那项比较次要的任务，那么至少你知道这是次要的，起码上司也知道你事先作了询问。最终他将了解情况，而且会认识到你工作速度太慢或效率不高的责任在他而不在你，并采取相应的措施予以补救。

    （2）找出理由，拒绝委派。在职场上，下属服从上司，按上司的指令办事，是工作原则，是合理合法的。有时上司也不会总是正确的，下属在遇到上司无理的决定时，可以提出自己的反对意见，让领导明白他委派给你的工作超过了你的承受能力。如果拒绝时讲究策略和说话艺术，上司领悟到你的意思，知道你的难处，他也不会再为难你，你就可以达到预期目的了。试着弄清这些工作在上司心中的重要性。委派给你的额外工作是不是很重要。它们是否决定着公司的前途与命运，还是无关大局，现在办不办都不会产生多大影响。弄清了这一点，你就可以根据你掌握的情况，准备好充分的理由，巧妙地拒绝上司的委派。

    只要你有理有据，推掉上司委派给你的过多工作是有可能的。这样，你就不会因工作太重而劳累不堪，也就不会再去承担那些本来不应由你承担的责任了。即使推辞不掉，在以后工作出现失误时，上司也不会把责任完全怪在你的头上。

    不当委托，巧妙拒绝

    领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任？是否违背自己的良心？然后再作决定。如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。你自觉实在是做不到的事，就应明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。

    领导所说的话有违常理，你可以恰当地表示反对意见，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题或不恰当的事，你应该表示拒绝。

    此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前提，即是否真的做不到，切不可因不自信而不敢接受。

    当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。

    1. 触类相喻，委婉说“不”

    当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到，可能会让领导损失颜面。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度，而自动放弃这个要求。

    2. 利用集团掩饰自己说“不”

    例如，你被上司要求做某一件事时，其实很想拒绝，可是又说不出来，这时候，你不妨拜托其他两位同事，和你一起到上司那里去。这并非所谓的三人战术，而是依靠集团替你作掩护来说“不”。

    首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了。”然后靠向反对的那一方。

    这样一来，你可以不必直接向上司说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象。而包含上司在内的全体人士，都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而上司会很自然地自动放弃对你的命令。

    委婉拒绝，别让领导丢面子

    俗话说，“人活一张脸，树活一张皮”。几乎所有人都要面子，领导更甚。事实上，很多领导无论做什么事情都会考虑到自己的面子。可是，“面子”到底是什么东西呢？面子就是尊严。要知道，谁不希望自己在别人面前有尊严、被人重视、受人尊重呢？

    因此在职场中，我们为自己争面子时，也别忘了给领导留些尊严，这一点对于每个想在职场里好好发展的人都十分重要。所以，不管你是如何优秀，对领导是如何不满，在拒绝领导提出的某些要求时，也千万要记得给领导留些面子，否则吃亏的很可能是自己。

    那么，该如何对领导的一些要求说“No”，又不让领导丢面子呢？我们先看这个案例。

    小张的总经理曾在日资企业工作过八年，是个等级观念很强的强硬派。刚到公司的时候，小张对这样的现象感到很奇怪：为什么面对领导提出的看上去很离谱儿的要求，大家也不敢拒绝，反而把头点得像啄米时的公鸡似的？于是小张悄悄向坐在旁边的同事黄飞打探。黄飞说，总经理对敢说“不”者往往会进行“血腥镇压”（注：降职甚至开除的意思）。“就拿你的前任凯西说吧。有一次老总提了个特臭的想法，凯西是负责联络广告公司的，自然认为有必要表明态度。于是她便说，老总的这个创意执行起来难度太大，未必有人愿意接。总经理马上说：‘你试都没试过，怎么知道难度大？这家广告公司不接可以换另一家嘛。’说实话，当时老总那个创意真的很臭且执行起来难度极大，大多数同事都认为没有公司会愿意接的。没想到，后来老总竟然以工作不力为由炒掉了凯西。”黄飞讲得兴致勃勃，小张却直冒冷汗。

    不久，公司接手了一本杂志，全体开会讨论如何提升发行量。老总对小张说：“周六周日组织你们策划部的人上街卖杂志，另外去动员动员员工的家属购买，打五折。”小张一听就直想跳起来说：“这么搞，我们即便天天摆地摊卖杂志也扩大不了发行量啊。”但她咳嗽了两声，忍住了。

    周五，大家等着小张通知他们周六周日的加班时间，她却一下班就急匆匆地走掉，仿佛忘了一样。周三，老总来问小张卖了多少本杂志。小张拿出一份详尽的街头售刊的计划书，上面罗列了需准备的事项，如横幅、宣传单、统一着装等，下面还有一个“经费预支表”。小张说要做就做好，因此她周六周日加班赶制了这份计划书。如果能被通过，则可以逐步实施。老总拿走了一份计划书后，却再也没有下文了。

    于是，小张用这种表面执行、暗地拒绝的方法渡过了许多难关。在年终大会上，总经理居然还在大会上表扬她敬业、有想法呢。

    面对领导的不当决定，拒绝是明智之选，然而怎么拒绝却大有学问。对领导来说，被员工当众拒绝是对自己的自尊心与自信心的双重打击。凯西正是犯了此大忌。

    其实，虽然有些领导有时候会在众人面前心血来潮地生出许多奇怪的想法，但事后他们多半会在心里衡量出其落实的可行性。因此，即使你做不到或者只是表面答应暗地里根本不做，他也不会过分追究，关键是你要作出一副对他交代的任务全力以赴的姿态。至于什么该拒绝什么该认真对待，你自己心里有数就好。

    对于领导发出的正确而合理的指令，做下属的自然要认真及时地执行。但面对领导发出的一些完全错误甚至有可能带来严重后果的指令，下属该怎么办呢？本书给诸位提供了如下对策，以供参考：

    （1）提醒法。有时候领导发出不恰当的指令，可能是由于他不了解不熟悉某方面的情况，也有可能是领导一时遗忘了。如果你适当地提醒他，让领导认识到了，通常领导都会收回或修正他的指令。当然，提醒并不是埋怨，也不是直来直去的硬梆梆的批评。提醒领导同样需要会说，忠言顺耳更容易被领导接受。

    （2）暗示法。接到来自领导的不恰当的指令时，你觉得不能执行或无法执行，可以先给领导以某种暗示，让其明白自己的指令不甚恰当。有些指令不恰当，不是因为领导素质差、水平低，而是因为考虑得不够周全，或者是领导只看到了事物的表象，没看到事物的本质。这时，也许只要你稍加暗示，他就可能会马上意识到。

    （3）推辞法。推辞也是针对领导不恰当的指令的一种拒绝办法。当然，推辞要有理由，有的可从职责范围上提出，有的可从个人的特殊情况上提出。但不管从哪一方面提出，理由都一定要真实和充分。

    （4）拖延法。有时候，领导会心血来潮地发出一些可能会造成不良后果的指令，并要求你去执行。如果你唯命是从、立马付诸行动的话，很可能会铸成过错。对于这种指令，如果你的暗示或提醒都不起作用、推辞也找不到合适的理由时，最好的对策就是拖延。比如上述案例中小张的做法。当你拖延了一段时间后，领导的头脑恢复了冷静，或许他就会对此有一个新的认识，从而收回指令，或者让这份指令以不了了之而告终。

    服从但不要盲从

    没有员工的服从，公司就无法在市场中立足。服从是事业发展的必备条件，被领导者要服从领导者。没有服从就不能形成统一的意志和力量，任何事情都难成就。“领导”是管着别人的人，领导毕竟是领导，作为下属，你必须服从领导的安排，领导之所以是你的领导，是因为他的地住比你高、权力比你大，即使他的年龄比你小，也仍然是掌握你前途和命运的领导，较高的权力和地位决定了他必须享有较多的尊严。那么对于公司的领导者，是否就要绝对的服从呢？

    在职场流行一句话：“职场守则第一条：领导永远是对的；第二条：如果发现领导错了，请参照第一条。”这就是盲从。这句话强调了员工对领导的绝对服从关系，但这并不表明领导向你下达的所有指令你都必须执行。盲从是对上级的指示和决定在不理解、不领会的情况下，一味附和、一概听从、一律执行的盲目行为，是无知的表现。领导毕竟是领导，但是领导也是人，他也有考虑问题不周全、处理事情不周到的时候，这时下属就不应该盲从，要有自己的主见。因为领导不一定永远是对的。当他出现错误的时候，一个明智的领导他最希望的是能够有人及时地给他指出错误。

    当你发现领导有错时，你怎么办？这就需要你在接受领导安排的任务时进行冷静的思考，权衡利弊。如果确实该做，就要毫不犹豫地去执行。如果是不应该做的，并且对自己、对公司都贻害无穷，那就想方设法拒绝，而不能盲从。

    如果你觉得领导的命令有一定的错误，而且涉及公司的前途必须要让领导知道他的错误，你应该在适当的场合适当的时间私下找他聊，谈谈自己的意见和看法。一个成熟的职场人士，对领导的旨意理解的要执行，不理解的就在与领导的交流中执行，你要能充分明白领导的意图，如此才能看清领导的命令是否真的错了。

    事实上，在一项措施尚未实施前发表意见，在决策执行过程中及时指出问题，在领导有明显失误时严肃地提出批评、告诫，既是下属的权利和义务，又是证明自己的才干、获取领导好感的一条有效途径。有人说，最不中用的职员是什么事都不关心、也不表示兴趣的职员。这话颇有道理，因为有关心、有兴趣，你才会对工作认真负责，才会有所建树。但是，这一切都要以服从为前提，不盲从并不代表不服从，不要为了找领导的错误而去研究领导的命令。作为下属，你要时刻铭记：领导是你最大的顾客。面对顾客，要像沃尔玛的经营理念一样——顾客永远是对的。假如你力争证明领导错了，那么你才是真正犯了大错。

    有的领导自命不凡，对下属言语傲慢，盛气凌人，这时下属就处于十分窘迫的境地，如果盲目违心地顺从领导又觉得过于窝囊，有损自尊，同时又助长了领导的这种不良作风；如果当面直接地表示不服，对方毕竟是领导，不好伤了他的自尊，这时就必须十分注意技巧，向他暗示你的想法，在维护他的自尊的同时让他明白自己的冒失。

    向领导提意见，一定要注意方式和技巧。记住，尽量不要对你的领导直接说“不”。

    你给自己的领导提建议的方式，最好就像三明治那样。一般的三明治是上下两层皮夹着中间的肉，那么提意见时，开头和结尾都是客气话，而客气话中间就是你要提的意见。一般来说，你在给领导提意见或建议之前，应先说几句好听的话，既表示自己的诚意和礼貌，又制造出一种轻松愉快的氛围。比如，沈明在给领导提建议之前，可以先对领导的广告创意中一些值得肯定的地方赞扬几句，说过好话，有了一种融洽的气氛之后，回到正题，委婉而又坚定地提出自己的想法，沈明可以把领导创意的不足之处以及自己的想法都完整而又清晰地说出来，最后，又回到起点，再说些客气话，比如，“这只是我的一些初步的想法，肯定也有不成熟的地方”等，表示自己的谦虚。作为下属，你没有蔑视领导权威的意思，这样，即使他接受你的意见，也会接受你的诚意，对你刮目相看。

    如果你一定得执行你认为是错误的命令，那你唯一能做的是：服从你的领导，认真去执行。在执行的过程中，要积极主动地报告你的工作进度和工作中出现的问题，领导不是傻子，凭着你不断报告的工作进度，是终止还是继续，他会清楚的。如果最后证明领导错了，那么领导就会非常信服你。

    服从是员工工作的第一要素，但是领导更喜欢那些服从又不盲从，有自己的意见又能充分领会领导意见的人。只有处理好服从与盲从之间的分寸，你才能获得信任、支持、帮助和鼓励，你才会精神振奋，干劲倍增，心无旁鹜地投入到工作当中。如果与领导矛盾尖锐，关系僵化，则心理上必然抑郁、沉闷，长此以往会导致人格、性格、心理、生理的严重扭曲，结果不是屈服依附，唯唯诺诺，就是消极颓废，丧失信心。因此，掌握服从的分寸，才是优秀员工的行为。

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