服从而不是敷衍

    在美国南卡罗来纳州的美国海军陆战队营地，每周都会有大批的人员来到这里。他们是美国的某个公司的员工，来这里的目的并非是参观旅游，而是来接受陆战队的训练，他们要学会像陆战队员一样服从，像陆战队员一样接收指令，像陆战队员一样对任务用心领悟。

    他们的车一进营区，士官长的吼声就震耳欲聋：

    “从现在开始，你们都归我管，不管我说什么，你们都得照做、马上做，不准有任何疑问，清楚吗？”

    “是，长官。”

    “我听不见！”

    “是！长官！”

    作为美国海军陆战队员，要学习的第一课就是绝对服从上级的命令，对任务用心领悟，从不怀疑，更不会讨价还价。

    长官一声令下，队员立即无条件执行——

    滂沱大雨中，士兵照常训练，执行口令不得有丝毫懈怠；

    没有长官的命令，行进路上的水洼沟壑好像根本就不存在；

    新兵的第一次跳伞训练，每个人在机舱口都不得有一丝犹豫。

    为什么美国海军陆战队要求“毫无保留地服从”？这是一个十分简单的道理，因为没有服从的精神，就没有纪律，没有纪律的军队就没有战斗力，就无法有效地完成任务。

    同样，在工作中，我们的团队同样需要无条件的服从，对上级命令的服从，对下达任务的服从，对公司利益的服从。服从不仅是对上级命令的贯彻，它更多地表现为对工作积极接受的态度，意味着不逃避责任、热情投入以及牺牲精神。它常常在我们的生活中以另一种姿态出现，那就是“敬业”。

    小林是一名保险公司的从业人员，她是大区仅有的5个顶级会员之一。当别人问起她成功的经验时，她说：“我曾是一名军人，客户的需求就是命令。对于每一项命令，我都会全力以赴，不计代价地完成，因为服从命令是我的习惯。”

    对于任何团体和组织，服从精神的重要性都不言而喻。服从命令的习惯不仅能让个人变得敬业，还能强化整个团队的工作能力。团队有如一部联动机，当所有的部件都能忠实履行自己的职责时，整个机器才能运转自如，而当各个部件都有超常表现时，整个机器的性能就会呈指数倍地提高。

    相反，各自为战的个人主义不但会毁掉个人的前途，也会腐蚀掉整个团队的战斗力。对分配的工作百般敷衍，这样的员工只会令老板徒增烦恼，更不可能被委以重任。

    某公司老板要赴国外公干，且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名工作人员于是忙得头晕眼花，要把他所需的各种物件都准备妥当，包括演讲稿在内。

    在该老板出发的那天早晨，各部门主管也来送机。老板秘书问其中一个部门主管：“你负责的文件打好了没有？”

    这位主管睁着惺忪睡眼道：“昨晚只睡4小时，我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”

    谁知，老板驾到后，第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，你这是白白浪费我坐在飞机上的时间呀！”

    闻言，这位主管的脸色一片惨白。

    没过多久，他就丢掉了主管的职务。

    我们在执行工作任务时，对命令的尊重与服从是至关重要的，敷衍只能让我们有暂时的喘息，坚决的执行才是解决问题的根本方法。

    在公司中，只有每个成员都能坚决服从工作指令，并完美去执行，才能保证公司整体正常运转。这一点，每一个公司老板都很清楚，作为公司的员工更应清楚。

    学会服从，做名成功的服从者

    公司中经常会遇到需要决策的问题，一个优秀的员工应该是在需要发表意见的时候，坦而言之，尽其所能。但当领导决定了什么事情，就要坚决服从，努力执行。黑格将军之所以被尼克松看中，就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。

    将服从训练成习惯，就会水到渠成地走向成功。在平时的工作中我们也必须学会服从上司的安排，摒弃个人的一些观念，融入到组织的价值观念中去，先做一名成功的服从者。

    作为集体中的一分子，处在服从的角色上，就要遵照指示做事。必须放弃个人独立自主的意识，全心全意去遵循集体的价值观念。

    对上司，服从是第一位的。下级服从上级，是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件，是融洽相处的一种默契，也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。

    在一些公司里，经常碰到一些纪律观念不强、服从意识差的人。他们是上司最感头疼的“刺头”或“蒿草”。这些人往往上进心不强，对上司吩咐的工作满不在乎。

    人的生命，总是在满意与不满意、愿意与不愿意的无休止地交织中消磨、延续。满座笑语，独一人向隅而泣的滋味，几乎每人都品尝过。身临此境，也许你的忍耐比爆发更有效。暂时的忍耐后你可以巧妙地表示自己的不满，但绝不可让不满情绪爆发，要控制好自己。你以自己的宽广胸怀，坚持服从第一的原则是聪明之举。这样做，上司会心知肚明，知道你在情绪上掩藏着极大的不满，但理智地执行了他的决定，他在下属心中的地位不问自知。对你的气度和胸怀，他也不得不佩服，甚至敬重之情油然而生。你暂时的忍耐比真金还要可贵。否则，顶撞上司，会使自己与上司的关系在某个特定时段陷入紧张状态，进入不愉快的合作氛围之中。缓和和改善这种僵局所付出的代价可能比你当初忍辱负重的服从所付出的代价还要大出几倍甚或几十倍。“要知今日，何必当初”的感叹为时晚矣！要知道，没有哪一个人会永远一帆风顺，所以无论是狂风暴雨还是艳阳高照，都应以平常心去对待，暂时的忍耐，巧妙的服从，也是一种人生策略。

    服从也有善于服从和善于表现的问题。你认真地回想一下就会发现这样一个事实：在企业或公司里，同样都是服从上司、尊重上司，但每个人在上司心目中的位置却大不相同。为什么？这一问题的关键是你是否掌握了服从艺术。有的人肯动脑筋，对上司布置的任务在完成的过程中勤汇报、勤请示。俗话说，“好人出在嘴上”。这样主动出击，经常能让上司满意地感受到他的命令已被圆满执行，并且收获很大。相反，有的人却仅仅把上司的安排当成应付公事，被动应付，或者认为只要认真完成任务就可以了，不重视信息的反馈，甚至“先斩后奏”或“斩而不奏”，这都是不可取的。

    为了表现自己的忠诚，员工应以主动服从为第一要义。在具体工作中应注意以下几个方面：

    （1）积极配合有明显缺陷的上司。我们所处的时代，是科学文化技术飞速发展的时代，有些上司原来文化基础较差，专业知识不精。这样的上司，往往在下属心目中的位置不高，越是这样，越对下属的反应敏感。你不妨借鉴他多年的管理经验，以你的智慧和才干去弥补其专业知识的不足，在服从其决定的同时，主动献计献策，这样既积极配合了上司工作，表现出对上司的尊重与支持，又能施展自己的才华。英雄有了用武之地，成为上司的左膀右臂，上司不但会记住你，更会感激你。一分汗水，一分收获，何乐而不为呢？

    （2）在服从中显示才智。上司非常重视那些才华出众的“专家”型下属。因此，他们服从与否，直接决定上司的决策执行水平和质量。所以，如果你真有水平，想发挥自己的聪明才智，就应该认真执上司交办的任务，巧妙地弥补上司的失误，在服从中显示你非凡的才华，这样，你就获得了好于他人的优势。智慧加巧干，会使你成为上司心理天平上一枚沉甸甸的砝码。

    （3）勇于承担任务。当上司交代的任务你执行起来确实有难度，其他同事又不愿承担时，你要有勇气出来承担。有位大学生临毕业应聘时去请教他的教授，教授给了他一件法宝，那就是同老总说：“公司里没有人愿意干的活儿尽管分给我。”这个大学生半年后成了该公司的副总。

    某企业单身职工姜某患病住进了医院，上司动员同事们去做经常性护理工作。大家面面相觑，无人表态，上司很尴尬。最后，有一位年轻的小伙子主动站出来，为上司解了燃眉之急。上司大为感动，会上表扬，私下感谢当然不在话下。可见，关键时刻服从一次，替上司分忧解愁，胜过平时服从10次，而且还会深深打动上司，使其把你记在心里。

    （4）主动争取上司的认可。很多上司并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。一位资深上司曾说过：“主动请求上司的下属比顺从上司的下属更高一个层次，是一种变被动为主动的技巧，它不仅体现了下属的工作积极性、主动性，还增加了让上司认识自己的机会。”这种工作方式已越来越为现代型的上司和下属重视。

    （5）关键地方多请示。聪明的下属善于在处理关键问题时向上司多请示、勤汇报，征求他的意见和看法，把上司的想法融入到自己的计划中。关键处多请示是下属主动争取上司的好办法，也是下属做好工作的前提。

    上司的职权主要是把握工作大局，掌握关键环节。许多企业领导层中不乏能力和精力超群的人，但即使这样，他们也不可能对管辖范围中的所有事情、所有地方都关注到。一些很有办法的领导者总是把自己从众多纷繁复杂的具体事务中解脱出来，专事宏观管理和控制关键环节。因而，这些地主成为领导者关注和敏感的区域。

    许多人并不了解领导者的这种心理，使自己的请示无的放矢，把握不住关键，凡事不论大小，从不自己决定，统统推给领导者，给领导者增加了负担。

    可见，凡事无论大小都向领导者请示并不是明智之举，领导者的精力主要用于管理大事和统领全司。无关紧要的事会让他产生权威性被降低的感觉。因而，请示的问题必须是关键的、有价值的，才能更好地使领导者感受和体会到自己权力的有效性和价值。

    服从是对领导的一种尊重。有一些人喜欢自作主张，事无大小，只要领导者交给他办，就不用领导者再过问了，一切由他包揽。也有人害怕请示，总是想：我向上司请示问题，他会不会觉得我水平低、独立性差？其实，不请示害处更大，如果在关键处出了问题，下属肯定是吃不了兜着走；同时，上司也会因此受到牵连，不得不承担责任，结果对大家都不利。

    服从，是优秀员工应尽的义务

    在职场上，服从，是优秀员工应尽的一种义务，是每个员工应具备的品质和意识。每一个领导为了成就自己的事业，总是在千方百计地寻找自己所需要的人才，而这样的人才的第一个特征必须是服从，对自己交代的事情毫不犹豫地立即去执行。服从的员工一定是领导的得力助手。

    “助者”，头之臂膀，花之托萼。当助手，就要在“助”字上做文章，在做臂膀和托萼上下工夫。

    下级服从上级，是保持工作正常展开的首要条件，也是领导观察和评价下属是否得力的一个尺度。成为领导的得力助手，让领导做重要的事，我们做他分配给我们的工作。因为领导所承受的压力最大。公司的政策、业务方面，无一不是他费心之处。假如能试图缩短他的工作时间，让他多花心力而非劳力，相信为公司带来的收益，一定会超乎想象。

    服从上级，首先要认同上级。在日常工作中，经常碰到一些纪律观念不强、服从意识差的人，他们自视清高、经常抱怨，对各种制度总是嗤之以鼻，对上级组织安排的任务推三阻四、一副老大不高兴的样子，这样的人肯定不能高质量的完成工作任务，也肯定得不到上级领导的信任和赏识，注定一辈子一事无成。

    我们经常说“人无完人”，上级领导也是普通人，也有优缺点，但既然是自己的领导，肯定有比自己优秀的地方，有很多值得自己学习的地方。作为下属来讲，既要虚心学习领导的优点，又要尽量帮助领导弥补不足，表现出对上级的尊重、支持和配合，自然会得到信任。作为下属来讲，如果在上级安排工作时，能够主动领会意图，多分担一些具体的事情，自然会减轻上级的压力，使其领导才能在一个内部关系顺畅的团队中表现得更加出色。懂得为别人创造机会的人，自己才有更多的机会和回报。

    服从领导的安排，在领导发布命令的时候，要参透他的意思，事事为领导着想，做领导的得力助手，这会让领导有一种安全感，他的领导才能在一个内部关系顺畅的团队中会表现得更好。事实上，比起下属来，领导的荣誉感和进取心要更强烈些，只有那些懂得为领导创造展示机会、事事强调领导地位，也就是说事事能够服从的员工，才能从领导那里获得更多的回报。

    有些人对领导吩咐的工作满不在乎；或是自以为怀才不遇，恃才傲物，无视领导。缺少服从意识的人，往往是一个自制意识差的人，而服从的人最终都会形成一种严谨的做事风格。一个自制能力差的人，又怎么能做好自己的工作呢？因此，这样的人领导不会喜欢。

    要想成为领导得力的助手可以从以下方面进行：首先，你平时就要主动汇报工作进度。领导非常希望从下属哪里得到更多的情况。虽然领导知道下属很忙，但他们想知道下属整天在忙些什么，一定要不时地向领导报告工作的进度，使得领导放心，不能等到工作做完了再报告。其次，你必须了解领导的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字的书面报告，有人则喜欢简短的口头报告。有些领导要求下属自动自觉，自己作出决定来完成任务；但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准，你若一言一行均令领导满意，要升职还不容易吗？再次，若你能帮助领导充分发挥其领导才干，对你必然有好处。例如，领导经常找不到需要的文件，你快替他将所有档案有系统地整理吧；要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌作每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，领导觉得你是好帮手后，自然会重用你，你也为自己的职业生涯奠定了坚实的基础。

    员工服从与否，直接决定领导决策的执行水平和质量。所以，如果你想成为一名出色的员工，就应该认真执行领导交办的任务，巧妙地弥补领导的失误，在服从中显示你不凡的才华，这样的员工才会成为领导的左膀右臂，也才能是领导的最爱，在公司里才能有较好的发展。

    借口是推诿责任的表现

    公司从来不愿意聘用喜欢找借口而不服从命令的员工，因为老板知道借口是走向失败的通路。相反，公司很喜欢那些善于服从，而且拥有强大执行力的员工。因此，想要成为公司不想放弃的人，你就要学会把困难留给自己，不找借口，用实际行动去证明自己。

    有许多人在做事不能一帆风顺时，常常给自己找借口，找理由，为什么呢？因为，每次失败后，如果找到了某种看似合理的借口，能为自己的错误、失误和应当承担的责任开脱或搪塞，仿佛就为失败找到了理由，自身的挫败感也就没有那么强烈了；仿佛自己的行为是可以原谅的，求得心理暂时的平衡。然而请看那些冠冕堂皇的理由后面到底隐藏的是什么：不愿承担责任，拖延，缺乏创新精神，缺少责任感，不敢、不愿或者不能去落实……第一次找到借口时，可能你会沉浸在借口为自己提供的暂时的舒适和安全中而不愿出来。但是，这种借口带来的“好处”会让你第二次、第三次去找借口，因为在你的意识深处，你已经培养成了这种寻找借口的习惯。一旦犯下错误或失败了，你就努力寻找借口为自己开脱，来掩盖自己的过失，推卸掉本应由自己承担的责任。然而，借口又能给我们带来什么好处呢？

    一支部队、一个团队，乃至一名战士或员工，要完成上级交付的任务就必须进行强有力的落实。接受了任务就意味着自己已经作出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口来推卸责任的。可以说，没有任何借口是落实精神的表现，这是一种很重要的观念，体现了一个人对自己的职责和使命所秉持的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个面对问题不找任何借口的员工，肯定是一个落实力很强的员工。也可以这样说，落实就是不找借口地去执行。

    喜欢足球的朋友都知道，德国国家足球队向来以作风顽强闻名，因而在世界赛场上成就卓著。德国足球成功的因素有很多，但有一点却特别值得看重，那就是德国队员在贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常完美，即使在比分落后或全队困难时也勇往直前，没有任何借口。你或许说他们死板、机械，也可以认为他们没有创造力，不懂足球艺术。但成绩说明一切，至少在这一点上，作为足球运动员，他们是优秀的，因为他们身上确实流淌着落实文化的特质。

    工作中我们常常可以听到这样那样的借口，“那个事情我从来没做过”“他们没有与我商量”“我实在是太忙了没有时间和精力”“如果不是下雨”“我不知道……”，等等。然而，如果我们对某一社会群体进行统计分析，也许你还能发现一个有趣的规律：凡是成功的人，都很少为自己的失误和失败找借口；相反，经常为自己的各种不成功寻找这样那样的理由的人，往往终身一事无成。

    一个棒球少年在训练基地进行训练的时候，在漏接了三个高飞球之后，男孩甩掉手套走进球员休息区，说：“在这烂球场没有人能接得住球的。”

    球场有什么过错？在事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人。这是推诿责任最典型的表现。

    如果你没有做好你自己的工作，或者没有完成任务，不要找借口，勇敢地承担起责任吧。你看下面这个残疾人是怎么想的：

    一个刮着大风的下午，公路旁边的旷野中出现了一幅奇怪的景象：一个残疾的中年人正摇着轮椅拼命追赶着一大片在空中飞舞的报纸，他努力想去抓住那些报纸，可风实在是太大了，他残疾的双腿难以完成这复杂的任务，转眼间，报纸散落的到处都是，他没抓到几张。

    周围有人看到了这一幕，感叹于残疾人的不幸，便主动过去帮忙。费了好大的劲才把报纸都收拢之后，大家便问他找这些报纸干什么。

    残疾人挣扎着坐回到轮椅上，手臂抖个不停，面色苍白的说：“老板派我给客户送去几捆报纸，可是我到地方的时候才发现少了一捆，就赶紧回来找。走到这时，才看到报纸飘得满地都是，只能一张一张拾起来，一张都不能少啊。”

    大家又说：“你这样的状况，很难一个人解决问题，为什么不直接跟老板解释原因呢？他也会谅解你的。”

    残疾人说：“我不能把自己的身体缺陷当成理由，毕竟错误是我自己犯下的，我必须自己承担责任。”

    找借口掩饰自己的错误不是聪明的做法，想办法解决才是你应该做的。

    有一次，通用汽车公司收到一封客户抱怨信：“每天吃完晚餐后，我就开车去买冰淇淋。但自从最近我买了一部新车庞帝雅克后，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发动不了。但如果我买的是其他的口味，车子发动就很顺利。”

    通用汽车收到这份抱怨信后，没有毫无根据地去责怪生产发动机的部门，而是立刻派了一位工程师去查看究竟。工程师发现：第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事；第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事；第三晚，香草冰淇淋，车子又发动不了了！

    工程师记下从头到尾所发生的种种详细资料，如路程、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……他有了一个结论，这位顾客买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。

    香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜里，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味的则放置在距离收银台较远的后端。当顾客买其他口味冰淇淋时，由于时间较长，汽车引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，以至于无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。

    通用汽车公司就通过这样一个偶然的事件发现了自己汽车设计上的小问题，主动承认了自己的错误，及时加以改进和调整，满意地解决了客户的问题。从此，通用汽车也赢得了大批客户的青睐。

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