1.培养工作自信心的方法

    自信是发挥主观能动性的闸门，是启动聪明才智的马达，是一切行动的源原动力。任何一个人，如果没有信心、信念、自信，他就会生活在畏畏缩缩之中，每天都是战战兢兢，如履薄冰。这样的人，不要说做领导，就是当个普通员工也是不合格的。

    “下属比自己强”确实是一个非常现实，同时又非常敏感，以致大家都极力回避的问题。表面上看，我们并不怕谈论类似的话题，但就在这冠冕堂皇的背后，我们不难读出其中的言不由衷。

    我们首先也应该敢于直视这种面对能人下属的恐惧，然后才能真正解除这种恐惧。是的，面对一种直接针对个人职业生涯而来的威胁——不管它在桌面上对我们的组织如何有百利而无一害——我们怎能不恐惧？至少，我们主观上认为这种威胁的存在并为此而焦虑，是非常自然而然的。

    分析恐惧

    这样说，并不是要把问题推向一个无可救药的极端，而恰恰相反，因为当我们真正直面自己内心的恐惧与焦虑时，我们的人生经验就会告诉我们：我们通常将这种威胁放大了，甚至变形了。不是吗？我们做学生的时候，不是经常在考前一夜噩梦不断，而考后又觉得不过如此吗？将一种可能的威胁主观放大，是我们人类自卫本能的正常反应。

    对于能人下属同样如此。首先，我们作为班长，寄希望于自己在方方面面都比所有下属强，本身就不切实际，甚至是霸道的。其实细细一想，在诸多业务领域，很多下属都会比自己更强，至少更熟悉，但这些下属都会对自己构成威胁吗？起码的理智都会使我们得出否定的答案。

    戒除恐惧

    这时，我们就会发现问题已经简化为：当下属哪些地方强于自己时，自己才应该感到恐惧？而这里的核心问题是：自己得以坐在现在的位置上，或想进一步获得提升，其所需的核心能力是什么？当然，这里可能没有固定的答案，因为不同的企业，不同的老板，不同的位置，对你的要求都不相同。但显而易见的是，通常情况下，很多下属比自己强的领域都不涉及我们的“安身立命”或“平步青云”。而下属在可以超越自己的领域超越了自己，这不正是为自己壮大力量吗？如此一来，我们又何必再自寻烦恼、出口伤人呢？想清楚这一点，我想我们不需再去“教育”，自己就会兴奋异常地去任用和提拔那些能人下属了，根本不存在打压、排挤的可能。

    现在我们存在的主要问题，恐怕就在于还弄不清楚自己的“保命区”在哪里时，就盲目地对所有强于自己的下属或惧或恨，或打或压，造成自己、下属与企业的三重损失。

    直面挑战

    如果，你的下属真的在你的“保命区”超过了自己，这里有三条建议：第一，你要清楚“强弱”是可以转化的，因此自己在这方面未必永远比不上你的下属，所以沉住气，保持冷静，是你转危为安的前提。第二，如果你不在这个领域迅速自我提升，而只一味排挤，你的日子肯定长不了。因为你毕竟不是老板，老板可以刚愎自用而众人奈何不得（尽管也长久不了）。但你作为班长，从老板到员工都在盯着你，你能“瞒”到何时？“堵”到何时？第三，如果经过努力依然力不从心，还是那句话：承认现实吧。或者准备心甘情愿地做他的下属，或者抬起脚来，一走了之。

    只有充满自信的班组长，才能让你的组员信服你。自信的领导本身就能鼓舞士气圆满地完成任务。你的一言一行都能影响着整个班组。你要对自己服务的企业充满自信，对自己生产的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。

    培养自信心，这是战胜挫折、赢得机遇的前提，也是切实的方法，是一个成功班组长所必须做的。

    那么，该如何培养自己的自信心呢？

    （1）扬长避短。

    （2）广交朋友。

    （3）正确对待失败。

    （4）宣传自我。

    下表是一个检测你是否自信的测试题，你可以通过答题，测试自己的自信程度。

    检测你是否够自信

    问题①你会为自己的过错找理由或转嫁给别人吗？

    ②在别人面前，会不会老担心别人对你有看法？

    ③即使是自己没有做的事，如果别人质问你，你是不是也会面红心跳？

    ④是不是常有“今不如昔”的感觉？

    ⑤与生人见面会不会胆怯？

    ⑥工作生活中如果遇到新事情，会不会心懂害怕？

    ⑦是不是觉得如果现在失去了这份工作，就再也找不到工作了？

    ⑧每当上司找你谈话时你会急促不安吗？

    ⑨是不是经常担心做过的事没有做或没做好？

    ⑩如果自己升迁你会觉得是运气好吗？结构这10道答题中，如果有一个“是”或类似肯定的答案，那便是危险的信号。

    2.自我提升职业素质的步骤

    塑造职业综合素质

    职业综合素质决定一个职业人在职场的成功。班组长作为职业人，自我塑造的首要任务就是塑造自我的职业综合素质。

    （1）职业形象。包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。

    （2）职业道德。正直诚信，注重职业形象、行业声誉。“规规矩矩做事，堂堂正正做人。”

    （3）职业技能。包括时间管理能力、有效沟通能力、客户满意与服务能力、分析问题与解决问题的能力等。

    （4）全局观念。公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情，并负担起责任感。

    （5）时间观念。一个没有时间观念的人会让人没有信任感，因此需注重以下这样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。

    （6）心理素质。面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。

    （7）适应能力。能够迅速适应环境的变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，防患于未然，有强烈的危机意识。

    （8）成本意识。为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。

    （9）角色认知。对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦陈自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。

    （10）有效沟通。懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。

    （11）注重原则。处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。

    （12）团队精神。简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，不以私人感情影响工作关系。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展作出自己最大的贡献，实现团队的目标。

    （13）工作与生活。善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中，也不因工作压力影响了生活质量。请听一个班组长的心灵感言：

    两年前，我这个土里土气的农民合同制工人，当上了班长。起初那阵子，我走了不少弯路，那个酸甜苦辣劲真够味。后来，我在工作实践中，逐步悟出了点道道，深深感到：要当好班长，必须围绕“人”字做文章。

    一是重用“小能人”、每个班组都有一些“小能人”，班组长要善于利用他们的长处。今年初，我队将我班和五班对半调整，组成两个外装修班。由于我班原是搞内装修的，对外装修感到难度很大，我通过了解，启用了从五班调来的邢燕需、秦古法、胡学定等搞外装修的“能人”，使他们的一技之长在地工中得到充分施展。在今年四五月队里举行的劳动竞赛和技术比武中，他们大显身手，平均每天贴面砖多达1500块。平时，他们在施工中，热心搞好“传帮带”，在较短的时间内，为班里带出了一批外装技工，从而使全班人员的技术水平得到很大提高。

    二是关心老实人。当班长不能欺软怕硬，尤其是对工作勤恳、性格内向的人。因为他们在工作、生活等方面遇到问题，不愿吐露，所以这些人更需要关心和爱护。我班老工人李先庭平时少言寡语，工作踏实肯干，但技术不精，体力跟不上，完成定额比不上新工人。于是，他爱人经常埋怨他。我了解到这一情况后，及时登门向他爱人作解释，并说明我们单位是按“多劳多得、效率优先”的原则进行分配的，班里在每月工资分配时，考虑到老李的体质弱，已经给了一些照顾，希望你能谅解。经过调解，他爱人不再埋怨了。

    三是管好调皮人。我班的小谭和小傅，劳动纪律松散，工作挑肥拣瘦。对这种人，我做到原则问题不迁就，鸡毛蒜皮不计较，既坚持原则，又灵活掌握，并隔三差五地找他俩谈心，中肯地指出他们身上存在的问题，启发他们要上进。我说：“人生的路要靠自己走，不要把工作不当回事，不能放任自流。”经过我的多次帮助，他们改掉了不良习惯，工作有了很大的起色。

    四是做个公正的人。我在用好人、关心人、管好人的同时，力争做个公正的人，不能偏心眼。我班的老乡较多，而且大都是施工骨干，我们上班在一起，下班同住集体宿舍，接触比较多因此，一度有个别职工认为我搞老乡观念，给我刚有一点起色的工作又蒙上了一层阴影。于是，我在工作中处处留心，事事检点。为了避免嫌疑，防止扯皮，便于大家监督，我在班里建立了每日出勤、完成定额、工程质量、安全施工公布栏，使大家对自己、对他人都做到心中有数，尤其是在工资分配等职工最为敏感的问题上，做到民主、公开、透明、一碗水端平。

    如何把自己培养成一个卓越的班组长？你的未来其实把握在你自己手上，你只有通过自己的努力，才能获得成功，改变命运。

    自我塑造的方法

    （1）树立长远目标。迈出自我塑造的第一步。要有一个你每天早晨醒来为之奋斗的目标，它应是你人生的目标。远景必须即刻着手规划，而不要往后拖。你随时可以按自己的想法做些改变，但不能没有长远的人生目标。

    （2）离开舒适区。不断寻求挑战激励自己，提防自己躺倒在舒适区。舒适区只是避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。

    （3）把握好情绪。人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。

    （4）调高目标。许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太低而且太模糊，使自己失去动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。因此，真正能激励你奋发向上的，就是确立一个既宏伟又具体的远大目标。

    （5）加强紧迫感。班组长一般年龄不大不小，但是千万不要想到自己还年轻，还有很长的时间，只有危机能激发我们竭尽全力。我们往往会追求一种舒适的生活，努力设计各种越来越轻松的生活方式，使自己生活得风平浪静。其实，日子一天天过去，不知不觉，自己很容易就错过了最佳的学习时间。必要的时候，应该给自己一些压力。比如，想象一下我们仅剩下短短的几年时间，会做什么呢？紧迫感是塑造自我的第一步。

    （6）撇开朋友。对于那些不支持你目标的“朋友”，要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。结交那些希望你快乐和成功的人，你就在追求快乐和成功的路上迈出最重要的一步。对生活的热情具有感染力，因此同乐观的人为友能让我们看到更多的人生希望。

    （7）迎接恐惧。如果一味想避开恐惧，恐惧会像疯狗一样对我们穷追不舍。战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的感受。哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。

    （8）做好计划调整。实现目标的道路绝不是坦途，它总是表现为一条波浪线，有起也有落。但你可以安排自己的休整点，即使你现在感觉不错，也要做好计划调整，这才是明智之举。在自己的事业高峰时，要给自己安排安排出一大段时间让自己冷静一下，即使是离开自己挚爱的工作也要如此。只有这样，在你重新投入工作时才能更富激情。

    （9）直面困难。每一个解决方案都是针对一个问题的，方案和问题两者缺一不可。困难对于脑力运动者来说，不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。如果把困难当成对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力。如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会产生强大的动力。

    （10）感受快乐。多数人认为，一旦达到某个目标，会感到身心舒畅，但问题是你可能永远达不到目标。把快乐建立在还不曾拥有的事情上，无异于剥夺自己创造快乐的权利。记住，快乐是天赋权利。

    首先就要有良好的感觉，让它使自己在塑造自我的整个过程中充满快乐，而不要再等到成功的最后一刻才去感受属于自己的欢乐。

    （11）加强排练。先“排演”一场比你要面对的还要复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你一定可以用来挑战自己，这样，你就可以自己开辟一条成功之路。

    （12）立足现在。锻炼自己即刻行动的能力。充分利用对现时的认知力，不要沉浸在过去，也不要沉溺于未来，要着眼于今天。当然要有梦想，筹划和制定创造目标的时间。不过，这一切就绪后，一定要学会脚踏实地、注重眼前的行动，要把整个生命凝聚在此时此刻。

    （13）敢于竞争。竞争给了我们宝贵的经验，无论你多么出色，总会人外有人，所以你需要学会谦虚。努力胜过别人，能使自己更深地认识自己；努力胜过别人，便在生活中加入了竞争“游戏”。不管在哪里，都要参与竞争，而且总要满怀快乐的心清。要明白最终超越别人远没有超越自己更重要。成功的真谛是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。

    （14）内省。大多数人通过别人对自己的印象和看法来看自己。了解别人对自己的反应是应该的，尤其正面反馈。但是，仅凭别人的一面之词，把自己的个人形象建立在别人身上，就会面临严重束缚自己。因此，人生的棋局该由自己来摆。不要从别人身上找寻自己，应该经常自省并塑造自我。

    （15）不怕犯错。错误并不可怕，只有什么事都不做的人，才不会犯错。有时候我们不敢做某件事，是因为我们没有把握做好。没有把握也可尽可放手去做，经验教训的积累也是成功的要点。

    塑造自我的关键是甘做小事，但必须立刻就做。塑造自我不能一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。这儿做一点，那儿改一下，将使你的一生发生改变。只有重视今天，自我激励的力量才能不绝。

    自我管理能力提升

    如果你已经确立了自己的方向，在塑造自我的过程中，就要抓住机会注重自我管理能力的提升。

    （1）遇到问题勤于思考，多备解决方案。

    （2）多向上司学习，了解上司对自己的要求。

    （3）平时学习一些关于管理方面的书籍。

    （4）在工作当中提高对自己的要求。

    （5）依靠工作年限来提高工作经验和管理水平。

    （6）以身作则，同时严格要求下属。

    （7）总结自己的缺点加以改进。

    （8）学习、观察、实践。

    （9）接受新事物、新理念，不故步自封。

    （10）多参加公司开设的管理培训、技能培训等相关的培训活动。

    （11）多听取同事对自己个人的意见，有错误敢于及时纠正。

    加强时间管理

    时间管理是通过使用时间来控制生活的方法。每个人的时间都是相同的。如果你预先管理你的时间，你就可以确定在职业和个人生活中你看重什么，从而相应地指引自己努力的方向。

    时间管理是效益原则的基本要求，但是在一些生产过程中，存在的问题就在于班组长没办法中集中精力，因为频繁的指示和冲突，使优秀的班组长成天处于一个混乱的工作环境中，从而浪费了大量宝贵的时间。

    3.科学地管理时间的方法

    管理者除了管理别人，还必须管理自己。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。

    任何生产程序的产出量，都会受到最稀有资源的制约；在我们称之为“工作成就”的生产程序里，最稀有的资源，就是时间。因此，管好自己的第一步就是管理你的时间。

    谁偷了你的时间

    你可运用的时间就是你全部的时间资本，你不能借时间，也不能囤积时间，你甚至不能通过努力工作来获取时间，你只能投资现有的资源。但是，现实生活中会出现形形色色的“小偷”来偷你的时间。这些“小偷”有哪些呢？

    按事情紧急程度而非重要程度安排工作

    在所有偷时间的盗贼中，最可怕的“小偷”就是“先做紧迫的事，再做不紧迫的事”。有80％的人，他们每天80％的时间和精力都花在了“紧迫的事”上。也就是说，人们惯常地习惯是按照事情的“缓急程度”决定行事的先后次序，而不是首先衡量事情的“重要程度”。按照这种思维，他们经常把每日待处理的事区分为如下三个层次：

    （1）今天“必须”做的事（即最为紧迫的事）。

    （2）今天“应该”做的事（即有点紧迫的事）。

    （3）今天“可以”做的事（即不紧迫的事）。

    但遗憾的是，在多数情况下，愈是重要的事偏偏愈不紧迫。比如，向上级提出改进工作的建议、长远目标的规划，甚至个人的身体检查等，往往因其不紧迫而被那些“必须”做的事（诸如不停的电话、需要马上完成的报表）无限期延迟了。所以，要想当时间的主人，第一个法宝就是做要事，而不是做急事。这是时间管理的精髓之一。

    有这样一个例子：

    金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔的焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。

    他的师傅发现这个现象后，便开导他说：“任何能力的提高有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。”师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，业余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上练习。同事们说：“发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！”

    金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在1998年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。

    缺乏时间观念

    你的行为受控于你的心，而你的心受控于你的观念。所以，缺乏时间观念也是偷你时间的最大盗贼之一。

    你的工作不断处在“救火”中

    经常会有人说“计划好不如变化快”，可见很多人很多时候都不能按已经规划好的来工作，其中的主要问题就是经常要处理突发事件，这通常被称为“救火”现象。那么，怎样处理并减少工作中的“救火”现象呢？

    （1）将易出现的问题在计划阶段做出预见。

    （2）严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然。

    （3）明确计划控制点（尤其是关键控制点），设立控制检查人。

    （4）检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表。

    （5）预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。

    （6）对已出现的“救火”问题，要及时处理，不要拖延。

    （7）出现问题要及时总结，将例外问题转入例内管理。

    找东西

    这是非常常见的“时间窃贼”，对付它的有效办法就是：物尽其所，物归原处。看起来好像很简单，但是留意一下周边的同事就会发现，有很多人不是这样做的：办公桌不堪入目，文件堆得到处都是……办公桌不堪入目会妨碍你的注意力，导致你的情绪紧张，压力非常大；文件随处乱堆增加了许多查找的时间……因此，要让自己养成物尽其所，物归原处的习惯，并且要及时把没用的东西扔掉，比如废旧的资料；将有用的东西分类保管，比如各类生产资料。

    办事拖拉

    办事拖拉是偷取时间的盗贼中非常可怕的一类。大家都知道，做事拖拉是一个毛病。作为班组长，你肯定不会喜欢做事拖拉的下属。然而，我们许多人却在不知不觉中养成了这样的习惯，染上了这样的毛病。或许是因为我们每个人普遍都会拖延时间，以致看见或者自然发生时都不以为然了。

    造成拖延恶习的原因有很多，其中的主要原因是缺乏信心，缺乏责任感、安全感；害怕失败，或无法面对一些有威胁性、艰难的事。

    停止拖延的最好时机就是现在。从此刻开始，为自己制订计划，并严格标明完成时间，最主要的就是从现在就开始行动，而且永不停息。

    不懂得授权

    有些管理者习惯于事必躬亲的工作方法，殊不知，你辛苦的同时，也让下属觉得你对他不信任，进而失去工作的积极性。这就要求每个班组长都要学会授权。

    把时间用在刀刃上

    工作是要有章法的，不能眉毛胡子一把抓，要分轻重缓急，把时间用在刀刃上。这样才能一步一步地把事情做得有节奏、有条理，收到良好效果。

    1999年4月30日，海尔集团开始在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。

    “我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园也不进去，这种精神真了不得！”一见张瑞敏总裁的面，F州的办公厅主任R先生就在张总裁面前夸起了海尔人。

    原来，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F州开展业务，当R先生得知徐洪泰是第一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对R先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了：“谢谢，但我的工作还没干完。”R先生感动之余伸出了大拇指：“我接待了上百个代表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个！现在我明白了，为什么海尔在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹！”

    法国哲学家布莱斯·巴斯卡所说：“把什么放在第一位，是人们最难懂得的。”许多人都不幸被这句话言中。比如说，在紧急但不重要的和重要但不紧急的事情之间，你首先去办哪一个？我想，很多人对这个问题都感到困惑。大部分人是根据事情的紧迫感而不是事情的优先程度来安排先后顺序的。这些人的做法是被动的而不是主动的。懂得管理的人不能这样，而是根据事情的轻重缓急，优先顺序开展工作的。

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