有位心理学家说过：“好的倾听者，用耳朵听内容，更用心聆听情感。”一个优秀的倾听者，不是一般的简单的用耳朵去“听”，而是认真的用心去“听”，这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。这种感情注入的倾听方式在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。
在社会职场中，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
很久很久以前，有一个蒙古的部落使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这部落大使不厚道，同时出一道题目给皇帝：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来全国最好的珠宝匠检查那个金色小人，称重量，看做工，所有测量办法的结果都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草分别插入三个金人的耳朵里。插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
有的人很受人欢迎，人人都喜欢与之结交。这种人往往人缘特别好，凡事比较容易成功，因为他们非常善于聆听。多听有助于信息的搜集、人事的观察，还可以避免因多说话而造成的差错，是现代人重要的修养之一。学会聆听是处世的一个重要法宝，认真地聆听别人，直到他们把话说完。坚持下去，你就会有意外的收获。
关于倾听，有人做过这样一个游戏：
两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么？然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的？
游戏调查结果：
有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。
由此可以看出，如何有效地倾听是有技巧的。美国著名心理学家托马斯·戈登研究发现，最有效的倾听方式是积极地去倾听，用“心”去倾听。让说话者能够探听你的意见和情感，同时又感觉你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。切记不要马上就问问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受拷问。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
多使用口语，使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。
在听相声的时候，人们往往注意的是逗哏的，感觉捧哏的基本没用。都只是用“嗯”、“啊！”、“是啊！”这样的语言。但我们通过“论捧逗”这个相声可以看出，在相声界是“三分逗、七分捧”这样的一个格局。尤其可以看出一个捧哏的在一段相声当中是起到多么大的作用。而捧哏所利用的原理就是倾听心理，他们通过自身不多的言语，使得逗哏的能够很流畅而且有“包袱”的把所有笑料都自然的呈现给观众，让观众从这段相声当中得到无穷的乐趣。
在工作和生活中，存在不同意见是很正常的。怕的是没有不同意见，怕的是只有一种声音。压制不同意见，只能是死水一潭，充分倾听不同意见，就能形成生动活泼的工作局面。
所谓，没有完美的个人，只有完美的团队。团队的力量才是最大的。因此，在工作中，团队存在不同意见是很正常的。而做为领导人，怕的是没有不同意见，怕的是只有一种声音。压制不同意见，只能是死水一潭，充分倾听不同意见，就能形成生动活泼的工作局面。
不要在职场中抱怨
海伦·凯特曾经说过：“抱怨只会使心灵阴暗。”在职场上，抱怨是升职的天敌，一味的埋怨自己的工作而不付出自己的努力，你就会和成功擦肩而过。只有以积极的心态工作才能获得快乐，才能获得事业的成功。
在现实工作中，有很多人抱怨自己得不到老板的青睐，或是抱怨自己工作条件不够好，或是抱怨同事抢了自己升职的机会。这样的人，把精力全放在了抱怨上，他们这样的思想严重消磨了自己的工作热情，使自己产生了一种对手头工作的抵制情绪。这样的人永远也不会受到老板的喜欢。
汤姆是一家汽车修理厂的修理工，但是他却十分不喜欢这份工作。从汤姆进厂的第一天起，他就抱怨自己的工作又脏又累，并喋喋不休地抱怨，“这活太脏了，刚穿的衣服就成这样了”，“真累呀，我一点也不想干这份工作了”……这种消极悲观的工作态度始终缠绕着他，所以当他一旦发现老板不在，就会趁机偷懒耍滑，能不干就不干，能少干就绝不多干，对于手头的工作任务也只是消极地应付，每天最让他感到兴奋的时刻就是下班的时间。
汤姆每天以做一天和尚撞一天钟的思想来面对工作，不知不觉的几年时间过去了，当时跟他一起进厂的修理工，无论是一开始比他手艺强的还是不如他的，都凭借踏踏实实苦干，能力都得到了很大提高，他们或是被公司送进大学进修，或是被提拔到更重要的岗位，或是在别处找到了更好的出路。唯独汤姆自己还停留在原始阶段，仍在抱怨声中做着在他看来最厌烦的修理工作，对于升职的同事他怀着憎恨的心情，对于老板不重视自己，骂老板“有眼无珠”。但是他没有从自己的身上找原因，也没有认真对待自己的工作。所以，他还是在愤愤不平碌碌无为中应付每一天的工作。
只是一味的抱怨而不努力地工作的人，是永远也不会得到丰厚的回报的，只有抱怨没有积极进取的精神就不会提高自己的能力，同样，只有抱怨没有尽职尽责的工作就不会有升职的机会和光明的前途。
抱怨是一个员工缺乏责任心的表现，它不仅会降低员工的工作积极性，更会影响企业整体的发展。在职场中，我们也会发现这样的员工，他们有很高的学历和技术水平，但是却长期得不到提升，仔细观察我们就会发现，这些人因为自己的高学历就对于工作和同事有轻视的情绪，抱怨同事水平不够，抱怨工作环境不好。时间久了，他们就会产生消极懈怠的情绪，以致影响工作的进度和效率。这样的人不仅不会受到上司的青睐，更不会受到同事的欢迎。
企业领导者对于那些只知道抱怨的员工没有好感，也不会加以重用。一家世界500强企业的老总一针见血地指出：“抱怨是失败的借口，是逃避责任的理由。这样的员工没有胸怀，很难委以重任。任何一个管理健全的机构，都不会奖励和提升一个喋喋不休整天抱怨的员工。这是再正常不过的事情。想象一下，如果一艘船上的水手总不停地抱怨这艘船怎么这么破，船上的环境太差，食物简直难以下咽，以及船长是一个多么愚蠢的家伙……你认为，这名水手的责任心会有多大？他会对工作尽职尽责吗？假如你是船长，你敢将重要的工作交给他做吗？”
刘曼刚刚走上工作岗位的时候，和公司的其他销售员一样，拿着很低的底薪和不稳定的提成，即使如此，他们每天都还得很辛苦地工作着。当领到第一个月的工资时，她向自己的父亲抱怨说：“我从来没有见过这么抠门的老板，辛辛苦苦地为他干了一个月，他就给这么点薪水。”
父亲并没有问她具体领到了多少薪水，也没有责备她，而是语重心长地对她说：“在你拿到工资的时候，不要先着急抱怨，要看你的薪金是否和为公司的付出成正比。你算过没有，这个月你为公司创造了多少财富？你拿到的薪水是不是与你给公司创造的财富相称呢？”
听了父亲的问话之后，刘曼再也没有抱怨过，既不抱怨别人，也不抱怨自己。以后的工作中，她为了实现自己的业绩目标，更加努力的工作，两年之后，她被提升为公司销售部的经理，工资待遇自然提升了很多。但是她经常考虑的问题依旧是：“我为公司创造了多少价值，对得起我拿的工资吗？”
从自己的身上找原因，不要总是抱怨命运的不公平，这样的思想不会使你的境地得到改善，机会也不会自然降临到你的头上。所以，作为新进职场的人来讲，不要对自己抱有很高的期许，认为凭借自己的才干和能力，应该受到老板的重视。想成为一个成功的人，就要抛弃自己爱抱怨的坏习惯，摆正自己的心态，以积极向上的心态对待自己的工作。无论是遇到什么挫折和困难，都要保持一种愉快的心情，只有这样，才能使你更好地完成自己的工作，使你的事业更加成功。
一次，李先生到美国旅游，导游说西雅图有个很特殊的鱼市场，在那里买鱼是一种超级享受。李先生和一起来的朋友听了之后，十分好奇买鱼怎么会是一种享受呢，于是决定前往那里看看。
那天，天气十分不好，还没有走到鱼市场，就闻到了从那里飘出来的鱼腥味。可是等走进之后，发现那里的鱼贩们个个都是笑容满面，他们甚至像合作无间的棒球队员，让冰冻的鱼像棒球一样，在空中飞来飞去，大家互相唱着：“啊，5条鳍盆飞往伊拉克去了。8只蜂蟹飞到中国了，可能准备看奥运吧！”
阵阵欢声笑语中，李先生发现这里的鱼贩们都非常快乐。
李先生忍不住问及他们其中的缘由。有个鱼贩告诉他们说，几年前的这个鱼市场本来也是一个没有生气的地方，大家整天抱怨，后来，大家认为与其每天抱怨沉重的工作，不如改变自己的心态。于是，他们把卖鱼当成一种艺术。再后来，一个创意接着一个创意，一串笑声接着另一串笑声，他们成为鱼市场中的奇迹。
鱼贩接着说，大伙练久了，人人身手不凡，可以和马戏团演员相媲美。这种工作的气氛还影响了附近的上班族，他们常到这儿来和鱼贩用餐，感受其乐于工作的好心情。
有时候，鱼贩们甚至还会邀请顾客参加接鱼游戏。即使怕鱼腥味的人，也很乐意在热情的掌声中一试再试，意犹未尽。每个愁眉不展的人进了这个鱼市场。都会笑逐颜开地离开，手中还会提满了情不自禁买下的不少鱼，同时，他们也悟出了不少生活的哲理。
你看，当你抱怨这个世界的时候，世界也在唾弃你，而当你微笑着面对生活的时候，生活也报你以微笑。
闹情绪是职场最大禁忌
在职场中，能够良好地控制和调节自己的情绪，是正常进行工作和搞好人际关系的关键。松下幸之助曾经说过，情绪是工作效率的晴雨表。人们在情绪好的时候从事工作，工作效率自然就会增高，相反，如果一个人处于情绪十分低落的时候，那么他的工作效率也会随之降低很多。
在我们日常生活中，很多人会因为某种原因闹情绪，这是很正常的现象。但是如果在工作中闹情绪的话，就会使自己陷入困境。因为无论是作为员工还是领导，每个人都有自己的职责，如果不分自己的身份和场合闹情绪，就是一个不称职的员工。
职场中，同事之间是合作的关系，没有任何人会因为你的情绪而迁就你。工作也不会因为你的情绪而自己自动完成。所以说，在平时的生活和工作中，只有控制好自己的情绪，才能让别人喜欢你，才可能与别人更好地合作，从而提升自己的业绩，实现自己的职业梦想和人生理想。
真正成功的人，不会因为小事浪费自己的精力和时间，更不会因为小事闹情绪，他们总是以良好的心态面对一切，即使遇到再大的挫折都会坦然地面对。真正成功的人，拥有控制和调节自己情绪的能力，不会让情绪左右自己的思想，他们为了自己的职业理想和人生价值不惜付出自己的努力和奋斗。
而那些在职场上爱闹情绪的人，无论他是多么的优秀，也不会得到别人的尊重和欢迎。情绪是人生的绊脚石，不能够驾驭自己情绪的人，永远也成就不了大的事业。
我们听到这样的故事：某五星级饭店聘请了一位国内知名的厨师作为后厨的主厨，这位厨师在业内有很高的威望，手艺也很高，初到这家饭店就使业绩翻了一番。但是人们也知道这位厨师也是业内十分有名的坏脾气，是一个很情绪化的人。他高兴的时候还挺好，但是一旦有人惹恼了他，他就会立刻翻脸，开始当面骂人，脏话一大堆，根本不分场合也不顾别人的感受。
虽然，这位厨师很优秀但是没有人能够忍受他的坏脾气，所以厨师的下手和助理半个月就要换一次。没过多长时间，厨房里的人际关系十分尴尬，大堂经理也很难和他相处，配合也是磕磕绊绊。
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