让员工分享公司的利润

    沃尔玛的成功可以算是一个神话，取得这样的成功有很多因素，例如交易、分销、技术、策略和房地产战略等，但这些因素都不是它达到繁荣的真正秘诀。沃尔玛公司之所以能取得如此成就的真正原因在于管理者同员工的良好关系。在沃尔玛，“顾客是上帝”、“尊重每一位员工”、“每天追求卓越”是交口称誉的三个口号。

    山姆从创业之初就非常重视和员工之间的关系。在他看来，顾客、员工、股东都是公司的上帝。只有所有的员工都团结在一起，公司才有可能成功；而反过来，公司只有从员工的角度去考虑他们的利益，让他们感觉到公司是一个大家庭，自己就是其中重要的一员，员工才能真正地将公司的事业当做自己的事业。

    创业之初，由于资金缺乏，山姆·沃尔顿向雇员支付薪水时非常吝啬。当然，经理们不包括在内。从大量扩建分店开始，山姆就和商店经理们一直保持着良好的合作关系，比如威拉德·沃克、查利·鲍姆、查利·凯特等，他们是沃尔玛公司最早的元老级股东，从一开始他们就能分享商店的利润。但是，山姆对员工却没有这么大方，他后来也承认，他对员工太吝啬了，只是按时付给他们工资，而那点儿工资在当时只够员工们勉强糊口。不过在当时，所有的公司几乎都是如此，特别是在独立经营的杂货店中，这种情况尤为普遍。

    在1955年5月，查利·鲍姆接管费耶特维尔的商店时，山姆·沃尔顿支付给女员工的工资每小时只有50美分。在第一笔薪水支付完之后，查利·鲍姆觉得这些工资和她们所付出的劳动根本不成正比。于是，在第二次付薪水时，他便私自将工资提高到每小时75美分。但是很快，山姆·沃尔顿就给他打来了电话，他并没有责备什么，只是说：“查利，这样会增加我们的成本，不能每小时增加25美分，最多只能增加5美分。”虽然山姆下了命令，但查利·鲍姆并没有执行，女工们的工资依旧是每小时75美分，因为他觉得这些人所挣的工资的确物超所值。

    在这段时期，费耶特维尔商店的销售额非常高，赚了许多钱，山姆·沃尔顿根本就没有亏损。

    在沃尔玛公司发展到一定规模后，山姆·沃尔顿也意识到自己当初付给员工的薪水确实很少。但是，他这样做并不能说明他就是一个喜欢克扣员工的辛勤劳动的冷酷的老板，他的目的是希望在沃尔玛公司建设初期，每个人都能为自己好好干。其实，沃尔顿家族创业的早期岁月，山姆·沃尔顿对自己也是一样的严格。他的竞争欲望太强烈，迫切地想把事情做好，以至于他一直沉醉于如何获取最高的利润率，而忽视了为其工作的员工的一些基本需求，这让他后来一度感到过意不去。实际上，如果公司能够将利润用工资、奖金、红利或股票折让方式等和员工共享，那么公司所获得的利润就会更多。这样做的结果就是，员工们会真诚地以管理层对待他们的方式来对待顾客，这正是获得零售行业利润的真正源泉。所以在后来沃尔玛公司的整体规划中，将建立商店员工与顾客的良好关系作为最重要的部分之一。

    可惜的是，山姆·沃尔顿在过去的很长一段时期内，都没有意识到这个问题的重要性。即使在1970年，沃尔玛公司的股票上市后，他所制定的利润分享计划也只是针对那些经理，而将员工排除在外。这也成为他较为遗憾的一件事。他的妻子比他看得更深，在公司股票上市之前，海伦就曾向山姆建议应该和员工实行利润和其他利益分享计划。

    一次，山姆和海伦开车出去旅行，在途中，海伦谈起了山姆的高额薪水，她说：“山姆，我知道你很重视那些高级经理们，你为他们付出了那么多金钱和代价，可是，你为什么不照顾那些最基层的员工呢？”

    山姆向海伦解释道：“那些普通员工是不可能获得什么好处的，因为他们就只是做那点简单的工作，他们不为公司操心费力，从来也没有付出过超过他们薪水的努力。”

    听到这样的解释后，海伦当即表示：“山姆，你这样的想法是有偏见的，想想看，员工工资那么低，如果他们的收入总是满足不了生活需要，怎么会有热情把工作做得更好呢？这样下去，高级经理们也很难在公司长期做下去。我想那些公司底层的员工应该享受和管理人员一样的待遇。”

    山姆答应海伦说会好好考虑这件事。

    和几乎所有的资方一样，一直以来，山姆都认为公司的工会是没有什么作用的，虽然他很理解工会提出的观点——工会的存在是因为员工们需要有人来做他们的代表。但是山姆认为，随着工会在这个国家的发展，它只能是不断地制造不和与分裂。这使我们想到在30年代福特汽车公司的资方亨利·福特与工会组织的严重对立对抗。

    事实上，山姆也的确领教了工会的力量。当沃尔玛公司准备在密苏里州克林顿开第20家分店以及在梅西科开设第25家分店时，公司出现了劳工问题，公司和工会发生了对抗。零售职员工会分别组织了两次针对沃尔玛公司的罢工活动。虽然在后来的工会竞选中，山姆还是获胜了，但山姆始终坚决主张沃尔玛公司不需要工会。

    在外部和内部的共同压力下，沃尔玛公司开始试着将员工当做合伙人来看待，很快，山姆等高级管理者就发现，这种做法有助于激发公司在生意方面的巨大潜能。而且，员工也发现，随着公司经营状况的不断发展，他们的待遇也在稳步地提高。

    为了解决公司和员工的关系，山姆还特意聘请了一位律师，专门处理劳工问题，这位律师名叫约翰·泰特，在这方面有着丰富的经验，打赢过很多场这种官司。他加入公司后，就不断地向山姆提出建议或者忠告，这些建议使得山姆下决心要改变公司的劳资关系：要关心员工、善待员工，让员工参与到公司的发展中，这样就不用在劳工问题上花费大量的时间和精力了。

    在公司内部发生罢工的事件后，约翰·泰特在密苏里州的一个旅游胜地召开了一次公司管理层的研讨会。在这次会议上，他们提出了一个叫“我们关心”的计划。其目的是想告诉公司员工，如果有什么问题和困难，可以找公司的管理层来解决，也给这些管理者一个关心员工、帮助员工解决问题的机会。山姆向外界宣称：

    沃尔玛公司没有工会，现在不会有，以后也不会有，正因为如此，我们才变得更强大。而且，你是我们的合作伙伴，我们公司大门始终为你敞开，我们更愿意倾听你的建议。我们应该坐下来一起解决问题，而不是搞分裂和对立。

    山姆提出的将雇员称为“合伙人”的建议曾引来很多人的争议，但最后还是达成了一致。

    1971年，沃尔玛公司迈出了重大的一步：实施利润分享计划，公司的所有员工都有机会参与其中。如果员工在公司工作满一年了，或者是每年工作在1000个小时以上，就都有资格分享公司的利润。运用一个有关利润增长的公式，公司将每一个具有资格的员工工资的一个百分比归入其计划内，假如员工要离开公司，可以将其提取出现金，也可以购买公司的股票。从表面上看，这个计划并没有什么特别之处，但山姆一直为自己做出的这个举动而深感自豪。在这个计划实施后的10年中，沃尔玛公司平均将6％的工资归入这一计划，使许多员工的个人账户的存款数额大增。现在，这一计划的利润分享数额已经达到了18亿美元，它们全都属于沃尔玛公司“合伙人”的权益。

    打个比方来说，鲍勃·克拉克是阿肯色州本顿维尔的商店的卡车司机。在计划实施的第二年，也就是1972年，他进入沃尔玛公司任职。山姆向他做出了一个承诺，如果他能在公司工作20年，就可以通过利润分享计划获得10万美元。但在当时，鲍勃·克拉克并不清楚自己到底可以挣多少钱。不过很快他就发现这一计划给他带来了巨大的好处，他依靠买进和卖出沃尔玛公司的股票，赚了不少钱。到后来，他的利润分享数额达到了70.7万美元，而且仍然保持持续增长的态势。

    利润分享计划的确给员工带来了巨大的好处。与此同时，公司获得的利益也是巨大的，沃尔玛公司的每一个员工都把商店看成是自己的事业，也使整个团队具有很强的凝聚力。因为信任公司并一直推动着它沿着正确的方向发展，使得沃尔顿家族的事业如日中天。

    在利润分享计划实施的同时，沃尔玛公司还实施了很多其他的计划，比如雇员购股计划，就是说公司的员工可以购买公司的股票，而当他们购买时，股票的价格要比市面价格低15%，如果没有资金，还可以采取扣取工资的形式支付。

    通过利润分享计划，或是直接拥有股票的方式而拥有公司股票的员工曾一度达到80%。也正因这样的方式，员工工作和参与公司事务的热情大大提高了，所有的人都齐心协力共同为公司的发展而努力。

    让每一个员工都有发展的空间

    在沃尔玛，每一个员工都是平等的。沃尔玛的信条就是“接触的是第一线的员工，而不是坐在办公室里的官僚”。山姆曾对公司的经理们说：“关键在于深入商店，多听听那些合伙人所说的话，那些有用的主意都是店员和伙计们想出来的。”

    沃尔玛公司的管理者始终将沟通放在首位，特别是和员工的沟通。

    他们会帮助每一个员工，无论是工作还是生活方面，同时为他们提供更多获得成功的机会。所有的管理者不是坐在办公桌前发号施令，而是走到员工中间去和他们交流，发现问题就及时解决。他们的办公室都有门，但从来不关，以方便每个员工可以随时走进去，将自己的意见或者建议提出来。

    沃尔玛公司总是尽量形成一个上下沟通的开放环境，调动每个人都为公司的经营出谋划策，让每个人都有机会将自己的想法说出来。

    而且，公司还鼓励员工给总经理写信。利用这种体制，使得店中的信息能够及时地反馈到总公司，这样也避免了总经理高高在上，信息不通的问题。

    在处理员工的关系方面，沃尔玛公司提倡鼓励而不是批评或处罚。

    如果某个员工做对了事情，他们就会受到表扬，“你做得真好！”如果员工做错了，他的上级会对他说：“换种方法，你会做得更好！”

    山姆要求公司的管理者必须尊敬和亲切地对待员工，必须关心他们，包括他们的家庭，他们的希望，以及他们的困难，管理者一定要及时了解，这样才能帮助他们成长和发展。山姆在这方面做出了很好的榜样。在美国的《华尔街日报》上曾刊登过这样一件事：有一天晚上，山姆在凌晨两点半结束工作后，在他出去买夜宵回来的路上，路过公司的一个配送中心，于是他走进去和一些刚从装卸码头上回来的人聊了一会儿，结果发现，这里至少还需要两个沐浴间，于是他立即着手解决这个问题。

    山姆经常到各个店去走访，询问底层员工有什么困难和需要。公司的一位职员回忆说：

    我们总是热切地期盼董事长能来我们的店里参观，就像是一位大明星或者政府的首脑要来一样。当他迈进商店的那一刻开始，我们就觉得有一种非常亲密的感觉。他是一个平易近人的人，对我们员工也非常体贴，他就像我们的一个老朋友。参观完，商店的所有员工都认识到，他非常感谢我们为公司所作的贡献，不管贡献大小，他让每个员工都觉得自己对于公司来说是非常重要的。

    山姆曾对《福布斯》杂志的记者说：“我们就是想让公司的员工清楚，我们是在乎他们的，是重视他们的，他们对公司来说非常重要，而事实也的确如此。”

    沃尔玛公司为每一个员工提供了良好的发展平台，在挽留人才方面，还有一套专门的制度。比如：

    离职面试制度，这一制度能够确保每一个离职的员工都能在离职前有机会和公司的管理层有一次坦诚的交流和沟通，这样就使得管理人员清楚员工离职到底是什么原因，有利于公司制定相应的人力资源策略。

    挽留政策，这样可以将员工的流失率降到最低，另外，即使一个员工离职了，但他依旧可以成为沃尔玛商店的一位顾客。

    门户开放政策，这个政策可以确保无论是在何时何地，任何一个员工如果有关自己的或者公司的意见、建议或者想法和投诉等，都可以用口头或者书面的形式将其报告给公司的管理人员，而不必担心会遭到打击或者报复。为此，沃尔玛专门设立了一个部门，受理员工的投诉，听取他们的意见，为他们排忧解难，让每一个员工都能感受到沃尔玛就是一个温暖的大家庭。

    是的，沃尔玛为每一个员工提供了和谐温馨的工作环境以及完善的薪酬福利计划。在这个空间内，每一个员工都在努力地发展着。

    别开生面的周六晨会

    沃尔玛公司一直都很注重在公司内部创造一个轻松的氛围。山姆任何时候都不会忘记这一点，而沃尔玛的所有员工都可以领略到这种独特的氛围，这就是沃尔玛的企业文化。所有的员工一方面在辛苦地工作，另一方面也在工作中享受快乐，他们是非常特别的一群人，在沃尔玛创造着非常特别的奇迹。

    沃尔玛公司的股东大会一般是每年举行一次，可以说是一场别开生面的聚会。最能体现公司文化的当属每周六的晨会了，每周六早晨七点半，公司的高级主管、分店经理和其他员工等都聚集在一起，在公司总裁的带领下，高呼沃尔玛的口号，然后，大家畅所欲言。它总是会吸引每一个参会人员，因为任何一个人都不会预先知道在晨会上将发生什么事。一位公司的管理人员说：“不可预知性是周六晨会最大的特色。”有时候，它会让某些人觉得无地自容，当然，主要是那些没有将工作做好的人，虽然这些人不会当众受到责罚，但温和的批评总是避免不了的，有时也会提出某种形式的忠告。在阿肯色州费耶特维尔第6分店任首席经理助理的阿尔·迈尔斯永远记得，在一次晨会上，身为公司董事长的山姆·沃尔顿当着众人的面对他说：“阿尔，我觉得你应该停下来了，首先将你要说的话先思考一下，看是否合适，然后再发言。”这其实就是一种温和的批评。原来，阿尔·迈尔斯在晨会上对公司的另一个部门提出了批评，他所说的话十分尖酸刻薄，不适合那样的场合，更让别人不舒服。当山姆指出后，他立即接受并改正了，自此之后他十分注重自己的措辞。

    有时候，山姆·沃尔顿也会故意让某一位员工在众人面前做他力所不及的事，以便提醒这个人在为人处世方面要谦虚、谨慎，特别是那些在销售方面成绩骄人的员工。

    身为董事长的山姆·沃尔顿对每一次会议都会做出周密的考虑和安排。什么时候会议的气氛应该轻松一些，什么时候气氛应该严肃一些，这个分寸他掌握得很好。山姆说，沃尔玛文化的核心就是周六晨会，其目的就是要大家之间相互交流，放松一下心情，并起到团结队伍的作用。为此，沃尔玛公司的大多数人从不因任何事而耽误星期六的晨会。

    此外，为了使会议取得更好的效果，或者说，更加吸引人，公司还会在周六晨会上安排一些类似演出的活动。不可预知性是沃尔玛公司周六晨会始终保持的最大特点。有时，可能会做做健美操，有时会唱歌，山姆还曾和休格·雷·伦纳德在会场中展开过模拟拳击赛。反正怎么做都可以，目的就是让人高兴，让气氛活跃起来。在这种随心所欲的气氛下，一些比较严肃、重要的问题能够得到很好地解决。或许在某些人看来，这实在太不合常规了，但是沃尔玛公司晨会的模式是任何一个企业都学不来的。

    周六晨会上，谁也不知道有谁会来参加会议，因为公司经常邀请一些有特色的客人。有时，公司可能会请一位和沃尔玛公司有生意往来的某个公司的经理——他可能来自一家没什么名气、但富有创见的小企业；也可能会邀请一家名牌企业的大人物，甚至还可能是一位喜剧演员，比如，当时的乔纳森·温特斯就曾帮助沃尔玛公司推销过街头零售产品，他几次来沃尔玛公司参加周六晨会，每次都把参会人员逗得前仰后合。

    山姆认为，如果没有那些娱乐和出人意料的事，他们根本就不可能让本顿维尔总部的900个人在每个星期六的早晨笑容满面地去参加会议。会上那些冗长的数据让人产生反感，之后关于业务上的讲话更是让人觉得无聊，反正所有的人都会觉得讨厌，会有人打瞌睡，气氛也会死气沉沉，这样的会议即使召开了也毫无益处。

    一次周六晨会上，山姆在会上做出承诺，假如在以后一段时间，公司的业绩出现飞跃发展，他将穿着草裙在华尔街上跳草裙舞。没想到，这一年的公司营业额真的超出了他的预料。没办法，他不得不去华尔街跳草裙舞了。这件事被报界曝光了，他有点尴尬，但他觉得那样做是非常值得的，因为沃尔玛公司取得了8%以上的税前利润，而零售业中其他人却只能平均获得这个数目的一半。

    在外人看来，沃尔玛的员工是一群疯疯癫癫的人，沃尔玛的人也知道他们公司的口号、歌曲或者草裙舞，有时可能显得相当粗俗或者矫揉造作，但他们丝毫不在乎，因为，这让他们单调的生活充满了乐趣，也让他们在工作中更加努力创新。

    沃尔玛公司还有一个独具特色的口号，每次在巡视商店时，山姆·沃尔顿都会特意提高嗓门喊出沃尔玛公司独有的口号：

    一个沃！

    一个尔！

    一个玛！

    这时，他的员工们就会配合他！

    那是什么？

    沃尔玛！

    谁是上帝？

    顾客！

    在当时，这种集体喊口号的形式还不多见，山姆很为此自豪，他认为这是沃尔玛独特文化的一部分，可以让公司形成更好的凝聚力并很容易将星期六联欢所产生的欢娱情绪带到工作中，将工作做得更好。

    在沃尔玛公司，假如有人在业务上发现或者出现什么重要的问题，他完全可以在周五举行的商品会议或者周六晨会上提出来，大家都会参与到其中，一起出谋策划，一起解决。这样的会议氛围是轻松愉快的，不会有任何的心理压力，还能为员工们创造活力和激情。从周六晨会上我们很容易就可以发现，沃尔玛公司打破常规，不喜欢按常规出牌，却使管理者之间、员工之间以及管理者与员工之间的交流更加融洽，使每个人都能感到自己是这个大家庭的一分子。在这里，任何人都是平等的，不存在因为有带头喊口号的权利就得意洋洋，也不存在谁被取笑嘲弄……当然，更不存在有人以发明企业文化的才能而自居。

    这种良好的心理素养，有很大一部分来自“沃尔玛的欢呼”。也正是在“沃尔玛的欢呼”中，沃尔玛遍地开花。

    天天平价

    第二次世界大战后，山姆便下决心投身于零售业。他的事业是从本·富兰克林商店开始的，在那里，他了解了采购、价格以及为顾客利益着想的重要性。

    在价格方面，山姆最应该感谢的就是来自纽约的产品代理商哈瑞·维纳，正是他给山姆上了第一堂价格课，由此他总结出着名的“女裤理论”，并在实践中获得证实。从此，山姆一直都特别重视价格方面的竞争，长期以来，沃尔玛一直奉行的就是薄利多销的经营方针。沃尔玛还针对这个低价格策略提出了一个非常响亮的口号：总是以最低价格销售商品。为了让这个口号成为现实，沃尔玛在进货渠道、分销方式等各个方面想尽办法，节省一切可以节省的开支，给顾客让出最大的利润。

    沃尔玛一直都采用直接从厂家进货的方式，为了能够保证天天低价，沃尔玛首先为供应商设立了准入制度，从供应商的资金实力、技术条件、产品质量和生产能力等方面去考察其是否符合要求，同时还通过银行、咨询公司等对其提供的资料进行核实，以确保其真实性。

    在准入制度中，沃尔玛强调供应商要对公司的成本构成方面有一个清晰的认识，要求供应商承诺，他们所给的价格一定是当地的最低价格，而且对供应商的劳动力成本、生产场所以及管理工作等方面进行质询，要求他们要在流程上进行改造，和沃尔玛同心协力地为降低成本的运作而努力。一家服装供应商说：“他们的要求太严格了，他们总是需要最低的价格，因此，我们要想达到他们的要求，就必须具有更高的创造力和灵活性才行。”

    但沃尔玛针对这个问题，是这样回答的：我们不是在为沃尔玛公司谈判，而是在为顾客讨价还价。顾客应该获得所能得到的最低价格。

    对于供货商，应该清楚自己的货物是什么价格，我们所做的是得到所有价格中的最低价格。

    虽然沃尔玛实力雄厚，规模很大，但在与供应商商谈价格的时候，并没有因此肆意损害供应商的利益，而是重视和供应商建立友好合作的关系，保护他们的利益。沃尔玛给予供应商的优惠条件在同行中是非常诱人的。美国的大零售凯马特公司一般是在45天之内给供应商结一次款，但沃尔玛在29天之内就会结一次。供应商可以在较短的时间内得到现金支付，当然更愿意和沃尔玛合作，并为它提供最低廉的价格。

    除此之外，沃尔玛还在物流管理方面进行革新。沃尔玛被称为零售业中配送革命的领军人物。它具有独特的配送体系，不仅使得成本大大降低了，而且还加速了存货周转，成为“天天平价”的最有利的支持。

    这种“零库存”的做法，每年都可以节省上百万美元的储存费用。

    此外，沃尔玛还严格控制营销的成本，在广告开支方面，它只有大连锁店西尔斯的三分之一，而在销售额方面，比凯马特要多出一倍还多。沃尔玛的营销成本只占销售额的1.5%，商品损耗率仅仅为1.1%，这些都保证了沃尔玛“天天平价”的承诺得以实现。

    如今，沃尔玛旗下的连锁店有几千家，其他国家也拥有一千多家，雇员遍及全球，是一个实实在在的企业帝国。但是，不管你走进任何地方的沃尔玛，“天天平价”仍旧是最为醒目的标志。

    日落原则和三米微笑原则

    在沃尔玛企业文化中，还有一个原则也非常重要，就是日落原则。

    山姆有一句名言：“如果你今天能做完的工作，为什么要把它拖到明天呢？”日落原则就是根据这句话演绎而来的，这也是沃尔玛的员工为什么能以他们优质的顾客服务而闻名的原因之一。

    这个日落原则来源于一个真实发生的故事。

    一个星期天的早晨，一个电话打到了阿肯色州的药剂师杰夫的家里，是他工作的商店的店员打来的。店员告诉他说，有一个顾客，是糖尿病患者，不小心将她的胰岛素扔进了垃圾箱里，结果被处理掉了。杰夫很清楚，一个糖尿病患者如果缺少了胰岛素，生命就会有危险。他立即赶到店里，打开药房，给这位顾客开了胰岛素。这就是沃尔玛商店所遵循的日落原则的众多事例和方法之一。

    日落原则要求沃尔玛的员工要在日落之前将当天所有的来电处理好，并在日落前能够完成所有能为顾客完成的事情，做到日清日结，绝不推迟，不管是来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的富人提出的要求。可以说，日落原则和沃尔玛公司的三个文化理念，即尊重每一个人，服务顾客，追求卓越，是完全一致的。

    在沃尔玛，每一个员工都要严格遵守日落原则。在沃尔玛这个忙碌的地方，大家的工作是相互关联的，当天的事情当天就要完成，这是在沃尔玛做事的原则。不管是谁打来的电话，或者是其他地方的申请需要，只要是自己管辖范围之内的都要及时给予答复。即使不在自己的管辖范围内，也不能坐视不管，而要通知其所管辖的负责人，直到问题解决为止。这是工作原则。

    在沃尔玛，每个员工都要懂得一点，就是他们的顾客是非常繁忙的，时间是非常宝贵的。日落原则是一种向顾客证明沃尔玛想他们所想、急他们所急的一种做事方法。

    三米微笑原则也是山姆开创的，他鼓励沃尔玛的全体员工向顾客做出保证：“……我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”

    山姆还有这样一句名言：“请对顾客露出你的八颗牙齿。”在他看来，只有微笑到露出八颗牙齿的程度，才能称得上是“微笑服务”。

    这个原则是山姆从孩提时代就得到了印证的，而在他读密西西比大学时，他再次利用这个原则，成功地在校学生会主席的竞选中获胜。

    当他参加工作后，他再次将这一成功经验带到了他的商业王国，并在实际运用中不断地进行完善，使它逐渐成为最具特色的沃尔玛企业文化的一部分。只要你走进沃尔玛的任何一个商店，你就可以从每一个员工的身上看到这一哲学。

    领导是员工的公仆

    在人才管理出现竞争时，沃尔玛又很快推出了一个非常特别的、全新的管理人才原则，就是公仆领导。也就是说，领导和员工之间就是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在最基层的位置，员工则是中间的基石，而顾客被放在最上面，而且永远是在最顶层。员工为顾客服务，领导则为员工服务，是员工的“公仆”。

    沃尔玛的管理者都被亲切地称为“公仆”，他们是为员工服务的，不但帮助、指导员工，还鼓励员工，为他们的成功创造机会。在沃尔玛内部，那种等级森严的气氛是很少能见到的。山姆非常愿意和员工在一起，谈论一些问题或者发表一些演讲，将自己所倡导的价值理念传递给他的员工。

    在沃尔玛，有很多影响深远的观念和做法，比如说，“我们需要接近同仁伙伴”、“和同仁沟通，几句真心的感谢话，不花一美元却价值连城”、“像对待顾客一样对待我们的同仁”，等等。

    沃尔玛为什么要这么做呢？这是因为山姆早就意识到，零售业是一个服务行业，顾客就是“老板”，这是一个真切、实在的事实。员工的工资和生活享受不是从公司的管理人那里获得，而是来自于顾客。

    只有把这个“老板”照顾好了，员工的口袋中才会有更多的钞票。

    员工是直接和顾客接触的人，所以他们的精神面貌、状态等极其重要，这就决定了领导一定要对员工多支持、多关心，这样员工才能心情舒畅，从而更好地为顾客服务。沃尔玛会对任何一个走上管理岗位的人员说这样一句话：“如果你想事业成功，那么你必须要你的同事感到你是在为他们工作，而不是他们在为你工作。”

    在沃尔玛公司内部，没有上下级之分，每个人都可以直呼其名，总裁也包括在内，这有助于营造一个温暖友好的氛围，为员工创造一个舒适的工作环境。这些都构成了沃尔玛企业文化中独特的一条——公仆文化。

    沃尔玛公司还专门为员工创办了一份名叫《沃尔玛世界》的报纸，这是一个对员工大加赞扬的平台。杂志上经常会报道不断增长的利润分成，还有那些即将退休的员工所得到的高额分红。每看到这样的报道，所有的员工们都不由得想起山姆，平时大家称呼他时，都亲切地喊他山姆先生。一位员工在一期特刊里说：“他总是极力夸奖我们所做的工作，但同时他还会告诉我们，永远不要自以为是，不要认为自己无人能代替。这样的话我从前没有听人说过，相信以后也不会有人这样说。”

    正因为管理人员对员工有一种异乎寻常的钟爱，使得员工们充分发挥自己的才能和工作能力，为公司创造了很多利润。

    为了员工和顾客

    沃尔玛文化有一部分是在创业之初就产生的，当时，山姆就试图在商店中创造出一种欢娱的氛围。当时，在小镇上人口少，文化娱乐设施也有限，生活非常枯燥乏味，不少人把去沃尔玛商店当做一件有趣的事情。为了吸引人们光顾商店，山姆等人设计出很多让人惊奇的活动，比如，在户外举行大拍卖；请来马戏团和乐队表演；将各种奖项写在纸片上，然后从屋顶扔下来；同时发出大量的彩球，这些都是在小镇上难得一见的娱乐活动。

    另外，公司还举行过“月光疯狂大拍卖”，一般是在正常营业结束之后开始，一直到午夜才结束，只要每隔几分钟，就会有一次成功的交易。

    员工们还推出手推车进行博彩游戏。每辆购物车中都有一个号码，被念到号码的人的手推车中的任何商品都可以得到折扣。在商店开业之时，山姆和经理们以及员工还会站在服务台前，将盒装的饼干送给来自最远地方的顾客。总之，只要是他们认为有趣的事情，他们都会去尝试。

    但这些事情并不是每次都很顺利。有一次，为了纪念“美国之父”

    乔治·华盛顿的诞辰，菲尔·格林在报上刊登了一则广告，内容说他的费耶特维尔商店将有一台电视机出售，价格只有22美分。这则广告立即吸引了大批的人。但是，要想购买到这台电视机有一个条件，那就是要在商店中找到它。菲尔将它藏在了商店里的一个角落中，谁先找到它，谁就最先有权购买它。

    结果，那天早晨，商店门前人山人海，连店门都看不到了，估计整个费耶特维尔的人都来了，不少人在前一天晚上就来等着了。没办法，菲尔和商店人员只好从后门进去了。当店门被打开的那一刹那，出现了惊人的一幕，几百人一起涌进商店，为了寻找那台只需要22美分就能到手的电视机，将商店翻得乱七八糟的。虽然这一天的生意非常好，但场面简直太混乱了。最后，菲尔也不得不承认，这样的购物方式实在太疯狂、太可怕了。

    随着公司的发展，沃尔玛公司已经不再采用类似的方式吸引顾客了。但是为了能给员工和顾客创造一个轻松愉快的氛围，沃尔玛公司的管理人员还是做出了很多惊人的举动，创办了很多让人癫狂的活动。

    路易斯安那州的新艾比利亚商店曾组织了一支被称为“短缺克星”

    的拉拉队。他们的口号就是：“万一出现货物短缺的问题该怎么办？消灭它！消灭它！”在沃尔玛公司的一次年会上，人们注意到这个口号，竞争对手也不得不认真对待，提醒自己以后一定要小心对待这个沃尔玛公司了！

    为了吸引顾客，一些商店也在绞尽脑汁想办法，俄克拉荷马的一家商店曾在门前放了一堆干草，在其中藏了36美元的硬币，让孩子们钻进去找。

    除此之外，沃尔玛公司的很多商店还时常举行女性时装表演，令人意想不到的是这些模特都是又丑又老的男性。公司的一些在店门口负责接待的接待员有时也会别出心裁，经常做出一些出人意料的举动，比如，阿肯色州有一位沃尔玛员工，每到节假日，就会穿上不同的戏装，以取悦顾客。

    但是，有些人认为此类活动并不是什么高雅而绝妙的做法，在他们看来，这是粗俗的。没错，这些活动看起来的确有些粗俗，但是，当沃尔玛的职员聚在一起做这些事情时，他们确实感到快乐，受到鼓舞，并能在接下来的工作中更加卖力。

    节俭、快乐、自律

    任何一个地方的人文、素养等方面都不能以当地人的评价为标准，因为这里含有很大的主观因素。当然，对于沃尔玛企业文化也是一样，它到底怎么样，每个人心中都有自己的看法。但不管怎么说，沃尔玛公司是非常重视企业文化建设的，它不只是停留在墙上挂标语、对外搞宣传等这些表面形式上，而是更加体现在企业的上上下下、实实在在的行动中。

    沃尔玛商品和销售执行副总经理比尔·菲尔兹到沃尔玛公司工作刚刚5天，就被告知要在俄克拉荷马州的艾达贝尔开一家分店。但他只有13天的准备时间。或许，这是迄今为止开分店速度最快的纪录。因为时间紧迫，他不得不抓紧时间工作，在第一周，他工作了大约125个小时，第二周的时候，可能比这还要多。结果，山姆到这里巡查的时候，看到了比尔·菲尔兹。因为山姆从小是在本顿维尔长大的，也认识比尔，就询问他是谁雇佣他来公司的。比尔很快地回答了山姆的问话。

    之后，山姆对他说了一句让他至今都难以忘记的话：“你认为自己将来是块做生意的料子吗？”说完之后，山姆就走了。但比尔听到这句话，觉得自尊心受到了很大的打击，当时就产生了离职的想法。很快，唐·惠特克又走了进来，带着古怪的神情问了和山姆一样的问题：“是谁雇佣你来的？”比尔再次回答了一遍。同时他很担心，害怕雇佣他的人会因此受到牵连。但是，他不明白，自己为什么会遭受歧视。

    实际上，山姆·沃尔顿等人不认为比尔有什么缺失，也不认为他的能力不行，唯一在乎的就是他的学历。因为比尔是大学毕业，其实这根本不能成为什么问题，但偏偏是，山姆始终认为大学文凭在公司中似乎没有什么特殊的作用，虽然他自己也是大学毕业。所以，像比尔等一些大学毕业的人，当时如果想要进入沃尔玛公司，确实是需要不断地努力，以便向那些元老级别的既务实又能干的人证实自己是有实力的。

    山姆也非常明白，如果想让公司快速地发展，就必须吸纳一些文化素质较高的人，但是，他始终对那些有着大学文凭甚至更高文凭的人有偏见，认为这类人不能吃苦耐劳，也不能踏实地工作，想法很多，做得太少，对于管理者的安排也不会认真听取。时间一长，一定会给公司带来不良的影响。但是，随着时代的发展，沃尔玛公司规模的扩大，在技术、金融、营销以及法律等高深方面的需求也就更多了。这些都需要管理者改变以往传统的思维方式，对一系列问题进行反思，比如自身的素质，需要雇佣什么样的人才更有利于公司未来的发展，还有现在公司已有的员工应该怎么做，等等。为了解决这些困惑，后来山姆和海伦在史密斯堡的阿肯色州大学建立了沃尔顿研究院。

    沃尔玛公司的经理可以到沃尔顿研究院接受一些必要的教育，公司还会尽一切力量来帮助员工获得大学文凭，让他们尽可能多的获得培训的机会。这样做不但给他们的职业生涯带来重要的帮助，也给公司带来了种种好处。

    在以往，如果某个人想成为公司的经理，就要无条件地接受公司的派遣。假如公司的经理接到公司的电话，让他到500英里以外的某个城市去开一家分店，他就需要立即去执行，而不允许提出任何异议。至于是否将家搬到那里则是以后才能考虑的事情。在某些人看来，这种做法可能有些专制，也比较严厉，但是从当时的情况来看，这种做法是必要的。

    现在，如果再采用这种做法就不合适了。随着公司的规模逐渐扩大，沃尔顿家族需要用更多的方式方法和当地社区保持一定的联系，要想做到这一点，最好的方法就是直接雇佣当地人，在这些人中选择有才能的人进行培养，然后提升为公司的经理，这样也给他们一个在本地区发展自己事业的机会。另外，以前的做法对一些女性来说可能有些不公平，因为她们不可能像那些男经理们一样可以随意地将家搬东挪西，这种做法实际上使很多女性都错失了发展自己的良机。后来，在妻子海伦和女儿爱丽丝的帮助下，山姆充分认识到了这一点，并决定立即改正。

    从前，山姆对女性的看法和对大学生的看法基本上是相同的，其他的零售商也和他持有同样的观点，甚至比山姆还要严重一些。他们认为女性没有办法自由调动，她们只适合待在商店内工作，因为作为经理，可能需要做一些必要的体力活儿，比如卸货和搬运库房货物等，在特殊情况下，还要擦地板和门窗，这样的工作甚至像山姆这样的创始人也一直在做。现在，这个行业的大多数人已经开始认识到，女性也可以成为优秀的零售商。山姆决定，沃尔玛要尽快吸纳一些女经理进来。事实证明，一些女经理并不比那些男经理差，甚至有时比他们做得更好。

    在沃尔顿，还有一个吸引人的方面就是他们的生活方式。但是，在沃尔顿家族事业取得成功的时候，这个问题曾一度引起他们的担心。

    因为公司中很多人都赚了钱，有很多人都成了百万富翁。他们因此而骄傲起来，不免用一些浮夸的手段来炫耀自己。这样的做法让一向追求低调、谦虚和节俭的山姆厌恶不已。因此，他在周六晨会上，多次直言不讳地批评这些人，虽然这已经超出了他的管理范围，但山姆还是尽力劝解那些依靠沃尔玛公司股票赚钱，却没有亲身体验其中的艰辛的人，希望他们在住房、买车和生活方式等方面不要太过奢侈。

    山姆曾经说过这样一句话：“我不认为本顿维尔的生活方式应当和其他多数中等收入的地区有太大的差别。”在很多情况下，那些不听山姆的劝告，依旧我行我素，对自己的行为丝毫不知收敛的人最终都被请出了沃尔玛公司。

    赚钱是一件让人喜欢、非常美妙的事情。山姆很喜欢看到许多人因为沃尔玛的存在和发展，在年纪轻轻的时候就可以去游山玩水，过上中产阶级的生活，但是，他并不希望看到某些人因为过分地享乐而沉湎于优越的生活中不能自拔，从而将自己的未来和希望毁掉了。他希望有一天，沃尔玛的文化能够和人们的生活方式相同，这样，人们就都能快乐、自律地生活下去。他更希望沃尔玛所有和他一起奋斗的同仁，能够将沃尔玛的文化贯彻下去，但不要脱离生活。沃尔玛文化和他们的生活方式的根本一点就是：为顾客服务。

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