那么，唐拉德·希尔顿是怎样发迹的？他的成功诀窍又是什么呢？
导读：唐拉德·希尔顿的创业和经营历程
只要提起“希尔顿”三个字，人们就会很自然地联想到那豪华舒适的大饭店。谁都知道唐拉德·希尔顿是世界旅馆业大王，在世界各地的大都市里，都可以看到耸入云霄的希尔顿大饭店。他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司，现在在全球已拥有200多家旅馆，资产总额达数十亿美元，每天接待数以万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界旅馆业的榜首。
那么，唐拉德·希尔顿是怎样发迹的？他的成功诀窍又是什么呢？
唐拉德·希尔顿诞生于美国新墨西哥州一个叫圣·安冬尼奥的小镇，这个默默无闻的美国边陲小镇因为附近的煤矿开采和铁路通车而变得热闹起来。在这个偏远的角落里，人们都因为环境的变化而对外面的广阔世界充满了兴趣。但他们同外界的联系仅仅限于这里惟一的商人——奥古斯都·胡威·希尔顿。他开了一家杂货店，同时还四处奔波着做各种生意。
1887年圣诞节，希尔顿家里添了一个可爱的小生命。老希尔顿给儿子取名叫唐拉德·希尔顿，而大家都喜欢叫他唐尼。唐尼像那里其他的孩子一样度过了平凡、快乐的童年时光，同时小唐尼在不知不觉中接受着来自商人之家的熏陶。唐尼对父亲的印象非常深刻。在他眼里，老希尔顿是个严厉的爸爸，精明但受人尊重，同时又是个工作狂。希尔顿曾回忆说：“他（父亲）为我们找了许多工作，几乎从刚开始走路，就让我们去做活，随着年龄的增长，我和父亲对许多事物的意见不一致，但在工作这一点上，却始终相同……”
老希尔顿一边在镇中经营杂货店，一边亲自到深山中去同矿工、牧场主和猎人进行交易。所以，希尔顿及其兄弟姐妹就要在学习之余到店中帮忙打工。12岁那年，希尔顿被送到了一个军事学校就读。在这里，他认识到了“君子必然诚实，撒谎是一种耻辱”。从此，他便以此为信条，虽然有时为了信守这个原则要损失些小利，但他获得的大益确实更多。
同军校的经历相比，对希尔顿产生更大影响的则是他的母亲玛莉。她是一位朴实、乐观的教徒。在她的教育和影响下，希尔顿的脑子里从小就充满了乐观的思想。他特别喜欢一本叫做《乐观》的书中的话：“乐观是通向成功的桥梁，没有希望就一事无成。”“你必须心怀梦想！”
可以这么说，希尔顿的童年和少年时期正是他商业之路的起点。他的第一次商业成功来自他与一位刻薄的西班牙老寡妇就一双鞋子讨价还价。她是个连精明的老希尔顿都望而生畏的顾客，用他的话来说“她几乎可以用买邮票的价钱去买一口棺材”。经过半小时激烈而琐碎的讨价还价，希尔顿成功地将鞋子售出了。在获得这笔利润的同时，他也得到了父亲的欣赏。
希尔顿出色的讨价还价能力就是在这种环境下培养出来的。希尔顿认为：顾客有杀价的权力，卖主呢，当然有获利的义务。买卖双方都在“买”或“卖”一个“好价钱”上大做文章。而还价的关键在于了解货色，这样才能提供一个有弹性又便于控制的起价。这种讨价还价的斗争甚至不亚于一场相当水平球赛的激烈程度。“在我的一生中，记不清玩过多少次这种杀价游戏了。除了对象不同外，规律完全一样，它们给我带来了无穷的刺激和成功的快感。”希尔顿说。
1904年，年仅17岁的希尔顿在父母支持下，开始独立经商。此时的希尔顿已经成为那一地区有名的商户了，他们家也慢慢地成为当地的首富。
然而好景不长，1907年的经济危机使希尔顿家每况愈下。为了摆脱危机，他们把货物尽快处理掉，腾空房子开办了“家庭式旅馆”。父亲当总管，母亲做饭菜，而希尔顿和弟弟卡尔责无旁贷地担负起揽客的任务。在这种情况下，希尔顿开始涉足旅店业，开始经营他们第一家简单的家庭式旅馆。但他对这种简单的旅馆和落后的管理方式并不满意。这时他开始认识到知识的重要性。
于是，他又进了新墨西哥矿冶学校。在那儿，他学会了一门对他一生事业影响极大的学科——高等数学。他觉得，高等数学使他学会了化繁为简的本领，以后不论遇到多么千头万绪的事，他总能很快从中理出头绪，做出重大决定。
在这以后，希尔顿还做过一段政客，组织过一支乐队。对于年轻气盛的希尔顿来说，开旅馆并非他当时的理想。他的第一个伟大梦想是开一家银行，当一名风度翩翩的银行家，坐在银行大厦经理办公室的转椅上，处理着大笔大笔的金融业务。
他充满自信地告诉父母，他要做一名银行家，要在里奥格兰河流域建三四家银行。首先从故乡开始，第一家银行就命名为新墨西哥州圣·安东尼奥银行。1913年9月，他把这项计划付诸实施。他东奔西跑，好不容易筹集到自组银行所需的3万美元资金。可事情并非一帆风顺，在股东会议上，希尔顿遭到排挤。在父亲的帮助下，希尔顿终于站稳了脚跟，自己当上了副董事长。银行在希尔顿的经营下，业务取得很大进展，2年后银行资金已达13.5万美元。
1917年，美国卷入了第一次世界大战，希尔顿应征入伍。这场战争中断了他做银行家的梦想，改变了他的未来。1919年，父亲遇车祸身亡，希尔顿退伍回家接管了父亲以前生意的绝大部分，主要在新墨西哥地区经营一些毛皮、牧畜的买卖。
此时的希尔顿并没有满足于现况，他还有更伟大的梦想。
“我如何重整旗鼓？”希尔顿向母亲请教。这位坚强而有远见的母亲严肃而又坚定地对儿子说：“唐尼！你必须找到你自己的世界。与你父亲一起创业的老友曾经说过：‘要放大船，必须先找到水深的地方。’”
于是，希尔顿带着他的梦想和仅有的5011美元到了德克萨斯州，梦想着依靠那里新发展起来的石油业来实现自己的愿望。
1919年的德克萨斯，已经依靠飞速发展的石油工业而兴旺发达起来了。作为后来者的唐拉德·希尔顿，凭着手头仅有的那5011美元，想投机石油经营显然是不现实的。于是他把目光转向了银行，希望能同别人合伙买下一座自己来经营。结果碰了一鼻子灰，并最终放弃了当银行家的念头。
碰壁之后，他漫无目的地在街上走着，看到了一家叫莫布利的旅馆，才突然意识到自己已经走累了。希尔顿走进旅店，看到一大堆人在里面挤来挤去。他凭借自己的块头儿好不容易挤了进去，谁知服务员大叫一声：“客满！”众人又纷纷回到自己的座位上无奈地等着。
看到这些，希尔顿感到莫名其妙。这时，旅店老板从人群中挪过来向他道歉并诉说了一通经营旅店的苦恼，还告诉他8个小时后再来才会有床位。
“你的意思是每8个小时轮换一批客人？”希尔顿瞪着眼睛问他。
“不错，一天三班，每班8个小时。只要我同意，客人们甚至情愿出钱在餐厅的桌子上睡一觉。”老板愁眉苦脸地说。
“我看你的生意很兴隆呀！”
“可是这样不能赚大钱呀！别人把钱投到了石油上，一夜就成了百万富翁。如果当时我也那样该多好呀！”旅店老板顿了顿说道，“看你这么感兴趣，如果你愿意买下它，那我就太感谢你了。”
“你是说……”希尔顿按捺住心中的喜悦，“你是说，你的这家旅馆可以卖给我？”
“是呀。”
希尔顿仔细翻查了旅馆的账目才搞明白，原来这位老板想发石油财想疯了，连眼前这块大肥肉都顾不上了。
希尔顿小心翼翼地同老板讨价还价，最后以4万美元成交。在家人的帮助下，他很快就凑齐了3.5万美元，并用朋友的牧场作抵押向银行贷款5000美元。希尔顿终于凑足了4万美元，顺利地买下了那座旅店，并从此开始了他的旅店业生涯。
尽管以前希尔顿曾经营过家庭旅店，但如今他面对的却是充满竞争关系和雇佣关系的真正的旅店，这令他不得不下大力气来钻研这里面的经营之道。慢慢地，希尔顿总结出了两条原则：一是尽量节省空间；二是要发扬团队精神。
希尔顿认为，多一张床铺就多一份利润，在不使人觉得拥挤的情况下，任何一处没有被利用的空间都是浪费。他把过长的大厅柜台截去一半，还在边边角角的地方开设了卖香烟、报纸的摊位，甚至又开设了一个小小的杂货铺，既方便了客人，又增加了收入。
希尔顿对团队精神也有自己的见解：自私之心，人皆有之，自私之心加上荣誉感即可导致高效率的工作热情。希尔顿告诉他的职员们：如果经营成绩好，那就是他们的功劳，工作就可永保稳固，加薪、奖金也不成问题。当然，职员们在“团队精神”的鼓舞下干劲十足，希尔顿的事业也随之蒸蒸日上了。
另外，他还特别注意尊重客人，满足他们的各种要求。因为他们花钱来住旅店，目的就是获得服务，他们都希望店主把自己当做“上帝”来服侍。此后的几年里，随着其莫布利旅馆的经营成功，希尔顿在德克萨斯州又陆续购买了好几座二手旅店。由于经营得法，这些旅店的生意都很好，希尔顿的财富逐渐积累起来。然而，商人的本性使他对接收这种二手旅店感到厌倦了。他下定决心：要建造一座真正属于自己的希尔顿大饭店！
1924年，希尔顿选中了德克萨斯州的大城市达拉斯市中心繁华地段的一块地皮，准备投资兴建自己的第一座希尔顿大饭店。他满怀信心地同地产商谈判，并花大价钱买下了这块宝地。紧接着，他又同建筑设计师联系。
一直兴奋不已的希尔顿看过设计师的预算后大吃一惊：建造旅店大楼需用100万美元！而他买下地皮后所剩的钱根本就不够！向银行贷款吗？在那时候向银行贷这么大一笔钱可不是件容易的事；向别人借钱，集资入股吗？可他要的是真正的“希尔顿”，要的是绝对的控制权！
于是他就想出了一个大胆的主意，在征得律师的同意后便找到了那位地产商。希尔顿把自己的资金状况告诉了地产商，并希望能把对土地的购买改为租借，每年租金3.1万美元、租期为99年。他还表示若不能按时交纳租金，可将饭店连同土地一并由地产商收回。这位地产商虽然并不十分乐意，但还是勉强答应了。希尔顿又更进一步，要求取得用地产作抵押进行贷款的权力。这是一个让人难以接受的条件。
“只有这样，我才能保证旅店的发展。进一步讲，这会促使你的地皮价格上扬。”希尔顿说道。可怜的地产商为了让地价升值，也只能极不情愿地接受了。
希尔顿的冒险成功了。
在建造大楼期间，希尔顿又做了许多生意，甚至买下了一家戏院。但没过多久，他就没有心情去经营了，因为有坏消息传来：旅店大楼的建造工程严重超支，刚盖了一半，钱已经用得精光。希尔顿把能凑的钱都凑上，把能省的钱也都省下，甚至刚取得的抵押权也用来贷款，才终于使工程又勉强维持了一段。到工程接近尾声时，他实在是走投无路了。无奈之余，唐·希尔顿又想起了地产商。于是，他又一次对这位可怜的商人讲起了道理。“先生，您知道”，希尔顿对地产商说，“现在这座没完工的大楼白白地占着这块地皮是毫无商业价值的。要想获得土地和大楼的利润，就必须尽快使大楼完工。”
“那我该怎么做？”地产商问道。
“我的意见是，您马上把这幢大楼接收过去，使它能够如期完工，然后再将它租给我来经营。”
地产商勃然大怒道：“你还想让我往这个鬼地方投钱？这次我决不会答应你！”
“先生，您别无选择。因为您的地产已经作为抵押品而归银行所有了。如果我不向银行还钱，那么您的地皮就不会再属于您了。”希尔顿不紧不慢地说。
地产商目瞪口呆，他的确已经毫无选择了——他已被这幢大楼和希尔顿牢牢套住了。
希尔顿的冒险又一次成功了。
1925年8月4日，“达拉斯希尔顿”落成，38岁的唐拉德·希尔顿终于拥有了真正意义上的“希尔顿大饭店”。随后希尔顿又陆续利用租借的地皮建造了一批“希尔顿”。此时的德克萨斯旅店界，已经成为唐·希尔顿的天下了。而希尔顿的旅店大楼也成为了许多城市的标志性建筑物。希尔顿的梦越做越大。他成立了希尔顿饭店公司，把所有的连锁店统一起来，他决心向更广阔的世界去扩展。作为这项计划的第一步，就是在西部大城市埃尔帕索建造一座希尔顿大饭店。1929年秋天的一天，他宣布在该城中心“拓荒者广场”开始建造一家耗资175万美元的大饭店。
雄心勃勃的希尔顿怎么也没想到，他正面临着一场空前的大灾难。1929年，从纽约开始，一场可怕的经济危机迅速吞噬了整个美国，并很快波及到全世界。全美国顿时陷入大萧条的困境之中。唐·希尔顿的事业这一次也受到了残酷的打击。没有客源，旅店就无收入可言，资金无法周转，贷款无法偿还。唐·希尔顿真的已经到了破产的边缘。
尽管如此，埃尔帕索的希尔顿大饭店还是在1930年11月5日建立起来。大饭店揭幕那天，来自整个德州和新墨西哥州的观众比旅馆一年的宾客居住人数还多。当人们看到华丽的套房、直达云霄的19层大厦和300多间以印第安人和西班牙人以及拓荒者的传统风格布置起来的房间时，无不惊讶，叹为观止。
然而盛大的开幕典礼一过，接踵而来的是无情的打击。萧条时期，人们极少出游，商店的货物也无人问津，失业人数日益增多。美国大部分旅馆都破产倒闭了。希尔顿尽管长袖善舞，使他的8家旅馆保全了5家，却也举步维艰。但他仍保持乐观的态度，鼓励员工发扬集体合作精神，共渡难关。每一个人都在竭力节省每一项开支，如停止房间电话的使用，每台可省下15美分；关闭一些房间以免浪费电力和暖气。
尽管这样，收益仍在下降、而地租、贷款利息和各种捐税又样样不能少。在这艰难日子里，希尔顿常常用冷毛巾敷头，以减轻头疼的折磨。
一天下午，希尔顿正坐在达拉斯的办公室里发愁，忽然抬头看到母亲站在面前。他有点沮丧地对母亲说：“只怕我选错了职业，也许我去学造摇篮或棺材都比这个强！”母亲却以她所特有的气质——一种不屈不挠的拓荒精神，缓缓而坚定地说：“现在有人跳楼，有人沉沦下去，也有人向上帝祷告。唐尼，你千万别泄气，一切都会过去的。”从此，信心和希望又充满了希尔顿的胸膛。当律师私下与他商量，要他宣告破产时，他坚决拒绝了。
他又开始四处奔波，从一个城市跑到另一个城市，能借的钱都借了，运气仍然不佳。1931年成为他一生中最悲惨的一个年份。后来他曾这样描述：“也许高山摇摇欲坠，但我依然满怀希望，我不愿放弃自己的梦想。”希尔顿迫不得已，只得将希尔顿饭店都作为抵押，以充债款。至此，希尔顿几乎空无一物，家人和同僚们的安身之处也操在他人手中。
虽然希尔顿此时空无一物，但他认为他的经营能力仍是一种无形的财富。希尔顿坚信：没有他的经营，所谓的“希尔顿”只不过是一具空壳罢了。
果然，没过多久，他的债主又主动找上门来，邀请希尔顿亲自去主持旅店的经营工作，条件是由希尔顿掌握1/3的股份。这回，经过一番周折，希尔顿还是保住了自己的生意——哪怕只有1/3。
此时的希尔顿为了消除资金方面的困难，又做起了石油生意。由于大萧条的影响，美国的石油业也不是十分景气。但希尔顿在仔细观察后还是毅然投资了。上帝总是照顾精明的人：就在他投资后没过多久，大萧条结束了，经济开始复苏。希尔顿由于及时投资石油生意而比别人又早了一大步，因而大大地挣了一笔。希尔顿终于还清了拖欠已久的债务，他那些旅店的生意也日渐兴旺起来。
此时的希尔顿已不再满足于在德克萨斯州的发展了。他先在西海岸的旧金山市买下了两座旅店，在故乡新墨西哥也买了几座。为了集中精力，他又把一批照顾不过来的旅店出售，这其中包括当初让他费尽心机才建造起来的那家“达拉斯希尔顿”。
希尔顿先来到美国的第二大城市——芝加哥，在那里购买了两座旅店，其中包括“史蒂文生”旅店。他又到了纽约，在那里也买下了两座旅店。这一次，又有人在一旁指责他了。人们认为在一个地区拥有两家旅店，岂不是自己同自己争市场、抢生意吗？这不是在削弱自己的竞争实力吗？而唐·希尔顿不这么看，他有自己的见解。希尔顿认为：“在像纽约和芝加哥这样庞大的市场里，两家旅店是不算多的。更何况，我在芝加哥的两家旅店是不同档次的，一个是经济实惠大众型的，另一个是高档豪华型的，它们吸引的是不同层次的客人。纽约的两家旅店也是如此。因此，这样不但不会造成资源浪费，相反，它会加强两者之间的分工与合作，提高整体的竞争力。”
事实证明他是正确的。因为在这以后，纽约和芝加哥的四家旅店为他带来了滚滚财富。
1945年“希尔顿旅馆公司”成立以后，对于希尔顿来说，追求更大的发展，已经成为他必须要做的工作。此时的希尔顿颇有些“逆水行舟，不进则退”的感觉，因为他有一个连自己都无法拒绝的目标——成为美国，甚至全世界的“旅店大王”。而为了实现这个目标，他又非得做两件事不可：一是拥有号称全球最高贵、最豪华的纽约“华尔道夫饭店”，二是开拓世界市场，并一举占领它。
纽约的“华尔道夫饭店”全名是“华尔道夫—亚斯陀利亚大饭店”，它是一座历史悠久的豪华旅店，而且有着太多的荣耀和辉煌。比如说，在“华尔道夫”会经常出现这样的情况：当你打电话要找一位住在“华尔道夫”的国王或总统时，得到的回答却是“请问您找哪一位国王”或“请问您找哪一位总统”，因为这里经常会住有两位以上的元首级人物。“华尔道夫”，意味着豪华之中最豪华的那一个。
对于希尔顿来说，“华尔道夫”早已成为他心目中的皇冠，只有拥有它，才算得上名副其实的美国“旅店大王”。在他最落魄的大萧条时期，希尔顿就已经注意到了“华尔道夫”，他把它的照片从杂志上剪下来，放在自己的贴身口袋里，以便自己能时时刻刻都记着它。现在，希尔顿又把照片掏出来，仔细看了一遍，自言自语说：“好吗，亲爱的，现在是时候了……”
其实，从1942年起，希尔顿就开始插手“华尔道夫”了。他根据自己的财力，一点点地收购“华尔道夫”的上市股票。为了不引起别人的注意和不必要的麻烦，希尔顿指使了几家不起眼的小公司出面去买进股票，然后再转给他自己。等到有人发现并准备阻止时，希尔顿已经掌握了“华尔道夫”的5万股份，成为它的一个大股东了。
要想拥有“华尔道夫”，希尔顿除了成为其最大的股东外，还要付给旅店的地皮所有者——纽约不动产公司相当于“华尔道夫”身价的2000万美元。钱，对于如今的希尔顿来说，已经不是什么大问题了，关键在于如何击败那些不愿让他发展壮大的竞争对手。为此，他们大量买进“华尔道夫”股票而不出售，使股市上该股票的交易量锐减，这么一来，希尔顿就没有股票可买了。
受挫的希尔顿又说起了他最爱说的一句话：“权术、策略、耐心、机遇、钱，缺一不可。”
接下来，他的希尔顿旅馆公司董事会在召开会议时，否决了希尔顿以希尔顿旅馆公司的名义收购“华尔道夫”的建议。希尔顿半遮半掩地将此事公诸于众。他宣布开始涉足世界旅店业市场，为此投资成立“希尔顿国际旅馆”，并自任董事长。他又将此事透露给了新闻界。
希尔顿的竞争对手们亲眼目睹了这一过程。“希尔顿开始做国外生意了。”“希尔顿对‘华尔道夫’恐怕已经不感兴趣了。”大家对此将信将疑，议论纷纷，谁也拿不准。这时，股市又有消息传来：希尔顿将“华尔道夫”的50000股股份抛出了！
人们顿时喜上眉梢，奔走相告，宛如打了一场大胜仗。这一天，“华尔道夫”股票的拥有者纷纷将商业价值不大的“华尔道夫”股卖出，然后聚在一起庆祝这次胜利，直到喝得大醉。
第二天一早，他们的睡眼还未睁开，就又传来消息：希尔顿利用其在华尔街的代理人大量买入“华尔道夫”股票，现在已经拥有总共60万股中的25万股，成为其最大的股东了！
希尔顿又一次获胜了。
1949年，在他62岁时，希尔顿终于获得了纽约的“华尔道夫”大饭店，从而真正登上了“旅店大王”的宝座。如果这时你认为当初他成立希尔顿国际旅馆公司只是作为收购“华尔道夫”的幌子，那你就大错特错了。希尔顿的锐利目光总是能射到众人的前头。这一回，他真的开始向全世界进攻了。
在希尔顿国际旅馆公司刚成立不久，美国的六七家大旅馆的老板都收到了波多黎各官方的一封信，信中提到希望这些老板出资帮助波多黎各建造现代化的大旅馆。
像波多黎各这样的第三世界小国，战争、革命、通货膨胀等都是潜伏的问题，随时都可能爆发。而且这种地方的旅游业也不发达，旅店业的市场小得可怜。别的旅店老板盘算一番后都拒绝了。惟有希尔顿还是颇有兴趣。他在董事会上说：“在波多黎各，这些困难的存在，只因为缺少我的存在……我要在那里建起第一座国际的‘希尔顿’……”在希尔顿的坚持下，位于波多黎各的“加勒比希尔顿”建立起来了。果然，它不仅没有被当地萧条的旅游业拖垮，反而是带动了波多黎各旅游业的发展，而三年间当地游客量增加了4倍！如今令人神往的加勒比海风光，其名气就是从那时起流传开来的。
在此之后，希尔顿又飞到了欧洲，在西班牙的马德里建起了“卡斯特那希尔顿”，在土耳其的伊斯坦布尔建起了“大陆希尔顿”。
希尔顿的办公室里挂出了一张大大的世界地图，他用小旗来表示自己拥有的旅店：红色的表示已经拥有的，绿色的表示正在建造的，蓝色的表示准备建造的。古巴的哈瓦那、德国的柏林、加拿大的蒙特利尔、埃及的开罗，还有伦敦、东京、罗马、巴格达、曼谷、雅典、香港、贝鲁特、巴拿马城、阿姆斯特丹、布鲁塞尔……纷纷插上了“希尔顿”的旗子。
除了积极开拓国际市场外，希尔顿还很注意美国国内的旅店业市场。他对“斯塔特拉旅馆系列”产生了浓厚的兴趣。这也是一家颇具规模的旅店集团，而且它的领导者斯塔特拉刚刚去世，其遗孀有意将它出让。希尔顿虽然是后来者，但在诸多的竞争者中能出得起“斯塔特拉”1.11亿美元身价的却非他莫属，因此他轻松地取得了这轮胜利。
晚年的希尔顿，逐渐将“希尔顿帝国”的大权转交给长子尼克·希尔顿（一代影后伊莉沙白·泰勒的第一位丈夫），并开始总结自己的经商经验。1957年，他写了《欢迎惠顾》，1963年，他又写下了《旅馆业者经验谈》。在书中，希尔顿详细说明了自己的经营原则和经营思路，可以说是为后来者留下了一份宝贵的遗产。
依照希尔顿的原则，“希尔顿”的势力在一天天扩大，众多名为“希尔顿”或别的什么名字的旅店如雨后春笋般建立起来。可以说，只要有人的地方就有“希尔顿”的影子出现。
1979年，一代巨商，旅店业的骄傲——唐拉德·希尔顿在加利福尼亚的圣摩尼卡与世长辞了，享年92岁。
唐拉德·希尔顿经营法则：
法则一：完成大事业的先导是伟大的梦想
“你必须怀有梦想。”这位驰誉天下的“旅馆业大王”在晚年的自传中，揭开了他发家的奥秘：“我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想。”“我所说的梦想和空想是截然不同的。空想是白日做梦，永远难以实现。也不是人们所说的神的启示。我所说的梦想是指人人可及，以热诚、精力、期望作为后盾，一种具有想象力的思考。”
唐拉德·希尔顿正是在伟大梦想的激励下，白手起家，矢志不移，一步一步地登上事业的巅峰，最终创立了全球性的旅馆业王国。
法则二：君子必然诚实，撒谎是一种耻辱
希尔顿的这一信条在他旅店业经营中发挥了巨大的效益。因为对于旅店的服务对象来说，他们付出金钱购得的商品就是旅店的服务。如同高质量的产品一样，真诚而令人满意的服务才能赢得客户的青睐，才能吸引更多的客户，才能获取最大的利润。因此，希尔顿所奉行的真诚原则在其经营生涯之中是非常成功的，而且这一原则也逐渐被整个服务行业所接受。
法则三：宁可出让利益也要分摊风险
这也是希尔顿的一种非常灵活的生意之道：宁可出让利益也要分摊风险。他从不强求旅店的产权归属，而宁可在资金困难时将其拱手出让，但他可以再利用租借或其他的方式来取得经营权，继而在以后的发展中逐渐收回产权。这种充满韧性和弹性的经营策略使得希尔顿的旅店能够一直存在，一直发展。
依据这样的经营原则，“希尔顿”每到一个地方都以一个新的面目出现，并努力同当地的经济组织建立合作关系。比如“加勒比希尔顿”是同“波多黎各工业公司”合营的，“哈瓦那希尔顿”是同古巴“古利那工业退休基金会”合作的，而泰国王太后兰哈巴尼本人则是“曼谷希尔顿”的最大股东。这样做的好处，一是便于取得当地政府的支持，二是便于同当地人民加强感情联络，三是为了分摊风险。正因为如此，世界各地的“希尔顿”很难让人们将其形象同美国的大国霸权联系起来。
法则四：灵活、韧性
在人们眼里，“希尔顿”的形象始终都是庞大、华丽，但又是真诚、可信的。
灵活，是希尔顿经营方针的一大特点。“条条大路通罗马”，在商场上也是如此。在他的经营生涯中，每每遇到挫折，他总能及时地避开，并迂回着达到目的。当初建造“达拉斯希尔顿”时，唐·希尔顿面对资金的困难，并没有像常人一样跑前跑后去贷款，而是一次又一次地出让权力以换取资金。仔细想想，他并没有丧失什么权力：在经营旅店时，谁还会顾及地产和楼产归谁所有呢。希尔顿之所以能灵活地面对困难，是因为他脑中有一本账，对形势一目了然。在决策时，他能够注意到那些不被别人重视但却很重要的因素，以及被人们所重视但其实并不重要的因素，从而做出违背常理却又合情合理的决定。
韧性，是希尔顿能够化被动为主动，从逆境中崛起的重要原因。富有乐观精神的希尔顿，即便是身处绝境，也不愿轻易放弃。因为在他看来，机遇是随时随地都可能出现的，因此如果随随便便地放弃，就很可能会同机遇失之交臂。在大萧条之中，希尔顿曾经变得身无分文，靠别人零星送给他的几十元、几百元生活。律师劝他宣布破产，这样一来他欠别人的钱就可以一笔勾销了。但他坚决不答应，他不愿放弃自己的信用。就在这之后不久，希尔顿就把“希尔顿”抵给了他的债主，并随即又取得了1/3的股份，从此，他的事业开始出现转机。
灵活、韧性，使得希尔顿的经营手段比别人丰富了许多，他总是让人摸不着脾气。在别人看来，有时他是那么地保守，做什么都小心翼翼。而有时他却又极富冒险精神，什么样的禁区都敢涉足，就像他当时开始向波多黎各发展时那样胆大。
其实这也没什么奇怪的，希尔顿所具备的锐利的目光和清醒的头脑，使得他能够屡屡正确地决策。
法则五：要发掘自己独到的才智
希尔顿认为，人的才智各不相同，正如人们生来就有不同的指纹。每个人从事的职业可以相同，然而，他的才能却是他一个人独具的。只有发掘自己独具的才能，走一条最适于他自己发展的道路，才能一步步走向成功。如果没有主见和决断的能力，那么即使表面上的成功也掩饰不了那极大的失败。不要因为要花时间去找立足之处而徒生烦恼！
希尔顿特别告诫年轻人，应该大胆地进取，要去开拓自己灿烂多彩的世界，不要因为长辈或薪金的原因而被纳入一条安定的轨道，失掉应该属于自己的天地。
他特别喜欢向人们讲这样一个故事：一个穷困潦倒的希腊年轻人到雅典的一家银行去应聘一个守卫的工作，由于他除了自己的名字之外不会写其他的字，他当然没能得到那份工作。他失望地离开了那家银行，并且借钱渡海到了美国。
许多年后，一位希腊大企业家在华尔街的豪华办公室里举行了记者招待会。会上，一位记者建议他写一本回忆录。
“这不可能！”企业家笑着回答，“因为我根本不会写字。”在场的记者大吃一惊。
企业家接着说道：“万事有得必有失。如果我会写字，我今天仍然是一个守卫而已。”
唐拉德·希尔顿喜欢这个故事，因为在他看来，那位希腊青年简直就是他的化身。出身于偏僻小镇的小商人的儿子，没有受过高等教育，没有成为梦想中的银行家，却在饭店业中建起了一个庞大的帝国，这一切都要归功于他的远大梦想和对饭店经营才华的发掘。
希尔顿认为，海伦·凯勒这位成功者的典范，正是凭着对生活的热忱和对事业的执着追求，取得了成功。而许多健全的人，有才能的人之所以不能成功，恰恰是缺乏热忱的精神和执着的追求。热忱是一种无穷的动力，任何才华、能力、天赋，都要借助热忱的动力，才能发挥到极点。
希尔顿也正是以这样的热忱对待事业，对待生活，以至于忘记了生命的怠惰，忘记了岁月的流逝和衰老的来临。他年届古稀还为获得“斯塔特拉饭店系列”而奔走求索，80多岁时还活跃在一个个开业典礼和演讲会上。除了热忱，还有什么能使他的余生闪烁出如此多姿多彩的火花呢？
法则六：不要过于忧虑，不要留恋过去
希尔顿认为，成功的生活是平衡的，无论在哪方面都是如此。懂得生活之术的人，既不会因工作累得要死，而玩乐得精疲力竭。我们都希望所有问题都能如愿解决，但事实上，忧虑不能解决任何问题。我们只能靠自己的思考、行动去解决，而不能光靠忧虑，那只能扩大问题，产生怨恨和自怜，只会打破身心的平衡，毫无益处。在这一点上，希尔顿最多地得益于他的父亲，他风趣、幽默、充满活力，他能从工作中体味到快乐和享受。
希尔顿还劝人们不要老是悔恨从前的过失，也不要老是渴望再现昔日的辉煌。昨日已经过去，如何从昨日的过错中吸取教训，如何从昨日的辉煌中获得启迪和动力才是明智之举，否则你就会固步自封，无法自拔。“一个走路时老回头观望的人，最容易失足掉进阴沟里。”
唐拉德·希尔顿一生屡受挫折和打击。他曾一文不名，寸步难行；他曾历尽艰辛，劳而无功；一次又一次婚姻上的失败，一位又一位亲人的离去；商战险恶使他屡屡债台高筑，经济危机常常使他的生意萧条……这一切，都没有使他倒下去。因为他很少怨天尤人，患得患失，他的头脑里总是思考着下一步的计划。而在他一步步走向成功的时候，他也没有沾沾自喜，停步不前，而是念叨着下一步、下一步，思考着怎样做得更大，做得更好。这些成功的道理商战如此，政治斗争如此，人生又何尝不是如此？
法则七：尊重别人，切莫轻视任何人
尊重人、关心人、重用人才，是希尔顿成功的一条重要经验。在他事业的任何一个阶段，他的身边总是聚集着一批优秀的人才。他们中的许多人，既是希尔顿帝国的高级管理人员，又是希尔顿本人的亲密朋友。他说：“我的事业越搞越大，职位越升越高，也越来越觉得同事的重要。我把我的同事称为‘同僚’，我希望在我的一生中能永远与同僚相处愉快，合作无间。因为，我的福气就来自他们。”
即便是对待一般工作人员，他也非常尊重。对于提升的每一个人他都很信任，放手让他们在职业范围内发挥聪明才智，大胆负责地工作。
当下属犯错误时，他常常把他们单独叫到办公室，先鼓励安慰一番，然后，他客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。当然，他对得罪顾客的服务员还是很严厉的。
希尔顿很少以貌取人。对任何同僚、下属，他都尽可能透彻地了解他们个人的卓越之处，了解他们的喜怒哀乐。这种人性化的管理之道，为他饭店帝国的成功增加了关键的得分。
培养员工可贵的“团队精神”。他认为，如果把自己军事生涯中所感受到的团队精神引入企业的经营管理之中，那么，企业就会产生一种坚不可摧的力量，这种力量足以使企业经受住各种艰难困苦。这种“团队精神”可以给企业带来更多的利润，使企业产生更多的财富。
在希尔顿的公司里，许多高级职员都是从基逐步提拔起来的，这些员工们和希尔顿一道共渡难关，共同创业，康拉德·希尔顿总为自己的公司拥有这样的员工而感到骄傲。
希尔顿公司对犯有“得罪顾客”错误的员工，则一定严惩。员工们的工资不公开，依据员工的服务态度、工作成绩、顾客反应等情况，经上一级考核决定是否提升。如果员工服务态度不好，经查证不仅要予以处罚，甚至开除。
就这样，希尔顿所培养员工们的团队精神为他日后事业的发展奠定了有力的基础。
法则八：不要让你拥有的东西占据了你的思想感情
和所有的企业家一样，希尔顿也用了很长的时间探寻成功的标志，思考支撑自己奋斗的终极动力究竟是什么？他说：“人，都在奋斗，奋斗的目标则是成功。这一点上，不分职业所属、地位所处、性格所向，只要是人，都是这样。每个人都要树立一个理想，以它作为前进的动力，在自己选择的道路上走向成功。然而，成功又是什么呢？成功不是以金钱来衡量的，富有的人并不都懂得生活的艺术。”
多少伟大的成功者，如圣雄甘地、海伦·凯勒、圣弗兰西斯，他们并不是富豪，却给人留下了宝贵的精神力量。看一个企业家是否成功，决不是看他的银行户头，而是看他是否充分发挥了他的聪明才智，看他是否用自己的财富做了一些有意义的事情。人们判定希尔顿是个成功的人，不是由于他买下了华尔道夫—来斯陀利亚，而是由于他能够为纪念他的父母建造了希尔顿山的卡莫学校，以及罗瑞图修女们的一座修道院。这一切，都给希尔顿以莫大的启迪。
因此，希尔顿念念不忘的是：不要让已经拥有的东西占据了自己的思想感情，不要让金钱和财富占据了自己的头脑。他认为他曾拥有一切，事实上却是什么也没有。金钱虽然不是万恶之源，但对于金钱的贪婪之心和无止境的占有欲，才是万恶之源。谁都希望金钱越多越好，但要由你来支配它，而不能由它来支配你。
唐拉德·希尔顿正是参透了这一点，所以他很少为一次两次的失败而难以自拔，也从来没有因为腰缠万贯而丧失进取的精神。摆脱了金钱和财富的重负，他的一生轰轰烈烈却又很轻松。时至今日，人们仍然对唐拉德·希尔顿的故事耳熟能详，人们仍然把他称为“伟大的企业家”，也正是这个缘故。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源