当前，我国正处于全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。新一届中央领导集体高瞻远瞩、顺时应势，适时做出建行、中行两大国有商业银行为首批股份制试点行，它标志着两家银行的国有独资身份将被股份制所代替。这是党中央适应国内外经济金融的发展形势所作出的战略决策；是我国在经济金融体制改革的关键时期迈出的重要步伐；是我国经济金融在新形势下健康、协调、快速发展的必然要求。这一重大决策的实施及其实现，不仅使我国商业银行本身获得难得的发展机遇，对深化我国经济金融体制改革也具有重大影响，特别是对地方经济持续、健康、均衡、快速发展具有划时代的重大意义。
一、国有商业银行市场化运作对地方经济发展具有改善作用
近年来，国有商业银行在支持地方经济发展中作出了突出贡献。但同时，也还存在一些与新形势、新任务不相适应的问题。如因行政干预、市场因素等诸多原因，在经营过程中形成了巨额的不良资产，不良资产比率过高成为国有商业银行沉重的包袱和制约经营发展的瓶颈，严重影响和制约着地方经济的持续快速发展。尽管国家通过核销不良资产较好地解决了这一瓶颈问题，但是付出了多么大的代价呀！国有商业银行为实现股改，首先要对财务进行重组，提取足额的特别准备金，对不良资产进行处置，通过核销、划转等方式卸掉包袱，以达到国际银行业规定的不良比率标准。事实上，因企业经营不善导致的银行不良资产属于国有商业银行与地方经济的“两难”：银行因包袱沉重而失去输血能力，企业由于巨额债务和资金短缺而无力经营，这笔“滥账”共同制约着双方发展。
商业银行在国家政策支持下，利用股改上市之机，由银行利用提取特别准备金的方式，提高核销呆账能力，主动将巨额不良资产划剥出去，达到国际上银行上市的不良比率水平。划剥出去的不良资产通过资产管理公司等机构重组、出售，可以使部分产业重新获得生机，另一部分在市场上找不到机会的资产，也会由资产管理公司等经营机构找到合理的处置办法，不会在双方的账上永远地“滥”下去。背着历史旧账的企业在债权债务转移后，可以在新的经济环中获得重新发展的机会，开发新的项目，参与新一轮的市场竞争，从而拉动地方经济增长。所以，国有商业银行通过股改上市转变经营观念，改善经营，防范化解金融风险，搭建出一个有利于经济和社会发展的金融环境，一方面为地方经济发展减负卸包袱，另一方面直接和间接地发挥着桥梁和纽带作用，进而使地方产业结构得到一次调整，使不少已经陷入困境的企业获得了重新发展的机遇，最终使整个经济环境获得质的改善和质的飞跃。
二、国有商业银行市场化运作对地方经济发展具有助推作用
现代金融是经济社会发展的重要基础和必要条件，是助推经济发展的原动力。经济快速、协调、健康发展，关键之一是金融现代化，而上市银行与国际接轨、按市场化运作，则是金融现代化的必备条件之一。随着国有商业银行主体法人结构的变化，其经营理念和管理方式将发生重大调整。国有商业银行市场化运作之后，作为上市企业，将按照公司治理机制在国家行政部门监管下开展独立经营，最终目标是追求经济效益最大化，给予股东最高的投资回报。经营战略的调整将使商业银行的主要精力用于开发业务品种、吸引并服务于优质客户、创造最大经济价值方面来。换句话说，银行市场化运作的战略实施过程，就是推动地方经济健康快速发展的过程。
我国国有商业银行成立之初，按行政区划而不是按经济区划设置了分支机构，形成大而全的特有的企业组织架构。在国有商业银行上市后，作为一级法人企业，各分支机构在有限的授权范围内开展相对独立的经营活动，但与国有独资商业银行在计划经济时代的经营模式不同，经济指标的高低不作为设置或撤销分支机构的唯一标准，分支机构的存在服从于政治架构的需要。在完全市场化之后，经济效益指标的高低将成为各分支机构的生命线，如果设在某地的分支机构在经营时因高消耗、低产出而成为公司的包袱，那么，该机构将被降低规模或撤并。因此，上市后的国有商业银行，通过强化管理，减少管理机构层次，健全法人机构面向市场的经营体系，按照信息化的要求，对新形式下的信贷、计划、财务管理、内部控制及行政管理等主要业务流程进行优化和重组，从而提高各行分支机构的管理水平和经营效率，各银行的分支机构必须在经营过程中成为赢利的实体。为保持赢利，各机构将会全力融入地方经济建设中，进而积极助推地方经济快速发展，同时银行本身也会更进一步规范经营，控制风险，才能在与地方经济共同发展的同时获得收益，从而使得自身得以生存和发展。
三、国有商业银行市场化运作与地方经济具有互动作用
国有商业银行上市后，为在市场竞争中获得优势，将要全面加强开发更适合本地推广的金融产品和制定最科学的投资策略。国有商业银行作为国家金融机构的核心力量，荟萃了国内投资、融资、风险管理等一大批专家，分布在各地分支机构的管理人员都是对当地经济结构最为了解的专业型人才。随着国有商业银行的上市，其管理体制、用人机制、薪酬管理办法使各分支机构的经营与管理更加灵活主动，使人才优势得到充分发挥。改制后的国有商业银行，可面对国内外的市场竞争，实施市场营销战略，优化资产结构，改进金融服务，进而不断提高自己的综合竞争实力，使其在国内外金融市场中立于不败之地。不仅如此，其先进的管理模式和科学的投资策略为地方企业发展和稳健经营提供了坚实的保障，地方企业因商业银行提供更科学的产品和更完善的服务而受益，企业的渠道建设因商业银行的机制改善而得到加强。因此说，国有商业银行上市后与地方企业互补性更强，二者在共同追求利润最大化的过程中，在市场上联手共营，互相促进，互相推动，从而成为新型的战略合作伙伴关系，形成有机的利益共同体。
四、国有商业银行市场化运作对地方经济发展具有调节作用
在计划经济时期，国有商业银行和占地方经济绝对权重的国有企业股东同为国家，在经营管理上遵照政府的导向，特别是政府的一些指令性计划，使得商业银行没有完全按照市场的规则进行运作，金融对经济的杠杆作用没有得到充分发挥，制约了市场机制的完善和商业银行自身的发展，导致商业银行失去了应有的功能。
随着国有商业银行的上市，银行的性质随股东的变更发生了根本性变化，真正建立符合现代金融企业制度的法人治理结构，成为自主经营、资本充足、内控严密、运行安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的真正意义上的商业银行，经营的目的是追求企业利润最大化，给予股东最高的投资回报。因此，银行与企业的合作关系将得到更科学的定位，一些不符合政企分开、妨碍市场开放和公平竞争的做法得到更正，原本在政府调控下对某些行业的支持的行为转变为根据市场需要给予支持，商业银行完全按照“以市场为导向，以客户为中心，以赢利为目的”的经营方针运作经营，自觉有效地克服因地方政府指令性需要而导致银行不得已的盲目行为，避免了因投资过滥、过热使地方经济大起大落而造成的经济衰退。在与地方企业新的合作理念指导下，商业银行根据市场形势的需要自发对地方经济进行调节，从而可以保证地方经济良性发展。
上市后的国有商业银行对地方经济的调节作用可以通过如下几个途径得到体现：一是利用国家的宏观调控政策调节。二是利用投资策略调节。三是运用多元化的经营调节。
总之，国有商业银行的市场化运作为我国地方经济建设带来新的生机与活力，双方也都面临着新的发展机遇，而且，随着国有商业银行在市场竞争中日渐成熟，更凸现出对地方经济的巨大推动作用。因此，地方政府和企业应和国有商业银行一样，认真对待这一重大的历史变革，抓住机遇，抢占先机，甩掉包袱，轻装上阵，携手并进闯市场，并在互利互惠中实现双赢。
（此文曾获“西部大开发与财税金融协调发展”学术研讨会优秀论文二等奖；黑龙江省金融学会课题论文评比一等奖）
浅议政治工作要有人情味
共产党的形象，要靠每个共产党员的具体行为去体现；政治工作的威信效能，要靠每个政治工作者的威信去建立。而政治工作的“人情味”，是建立和增强政治工作威信的妙药良方。
信息时代、经济金融全球化、一体化时代以及我国“入世”带来前所未有的发展机遇和严峻挑战，将使国内外金融界优胜劣汰的竞争更趋激烈。而竞争的焦点则是人才。针对国内外金融界人才竞争的特点和现状，中国银行总行提出“四个留人”的方针，即用事业留人、用培训提高素质留人、用感情留人、用适当的待遇留人。于是，总行党委用真情换得人心，动之以情、晓之以理的一个个具体措施相继出台：在爱护干部上——让“一把手”不要违反程序干预经营项目，不要亲自抓基建；在关心干部上——各省行一把患病住院时，总行派人前往看望慰问；在方便干部上——给各省行一把手办理了出入证，免得到总行办事时，门卫盘查、询问、登记等带来不必要的麻烦；在奖励干部上——总行每年要对省行进行“地毯式”的考核，根据经营管理的政绩，对一把手和分行实行激励倾斜，并予以必要的奖励。这些措施和做法，不仅增强了总行党委的向心力、凝聚力和感召力，而且使讲学习、讲政治、讲正气以及强有力的思想政治工作真正落到了实处。因而，在全国中行系统干部职工中引起强烈的反响。
最近，笔者出差去两个基层行，在和员工交谈时，深深被这两个基层行那具有“人情味”的政治工作所启发、所感动。一个是中行鹤岗分行在组织春游活动时，其他部门只允许职工本人参加，唯有保卫科的同志破例——行里准许保干带家人一同前往：未婚的保干可带父母；处朋友的可带着“情人”；已婚的可带爱人和孩子，并设法让他们像过年过节一样，合家团聚，尽情欢乐，以弥补保干在节假日坚守岗位、守库押运不能与家中亲人欢聚的欠缺。行里这种用“人情味”关爱保干，进而表明守库押运人员“岗位光荣、责任重大”的做法，不仅使保干感动得流下了热泪，也对全行员工爱岗敬业是一个最好的教育和鞭策；不仅坚定了保干尽职尽责做好工作的信心，也赢得了家属对保干工作的理解和支持，全行上下形成了做好安全保卫工作的合力，并保持了连续14年安全无事故，成为全省中行系统的佼佼者。
另一个是，中行齐齐哈尔分行为了真正把每个员工当做“家人”和“亲人”，坚持为每个员工过生日，并将做生日饭改为送鲜花。行里把每个员工的生日“打成”小册子，送到一家花店，委托花店在每个行员过生日时送去一束鲜花，上面写上行长的祝辞，以表达行党委、行领导和全行员工最诚挚的祝福。较好地避免了过去“做生日饭”因人为因素或出差不在家使“生日”断档的现象，这种一人过生日，全家受感动、全行受教育的做法，不仅受到全行干部员工的称赞，而且使该行始终洋溢着核心型家庭式的和睦融洽气氛。人心齐、泰山移。该行这种以真情换得人心，用行动凝聚合力的做法，使全行上下齐心协力，经营与管理四年迈出四大步。
当前，在市场经济条件下，思想政治工作的一项崇高任务，是保证股改的顺利进行，促进经营的稳步发展。为了适应这项任务，思想政治工作自身也得来一番改革，特别是那些不适合于实际的“假”、“大”、“空”式的思想政治工作。因此，市场经济条件下，不是政治工作“吃不开”了，而是有些老一套的做法“不管用”了。中行齐齐哈尔分行和鹤岗分行这两个单位，把员工的难题作为思想政治工作的主题，把员工的心事作为领导服务员工的大事，在日常的生活和工作中，明察秋毫、见微知著对员工应办、难办、想办而未办的事情，千方百计地满足需求，这种具有人情味的思想政治工作，必然受到全行职工的普遍欢迎。
马克思曾说过：“只能用爱来交换爱，只能用信任来交换信任。”爱是连接人与人之间感情的纽带。战争年代，我军的干部给战士盖被子，帮战士洗脚，给伤员喂饭，为驻地老乡辟柴、挑水，处处以身作则，为群众着想，用实际行动感动人心，凝聚人心。人民群众就是首先从这里认识了红军，认识了我们党，认识了人民军队的本质，并很快建立了密切的官兵关系、军民关系和党群关系。正是这种“骨肉亲”和“鱼水情”，才使我们的党和军队从小到大，从弱到强，用小米加步枪打败了武装到牙齿的蒋介石800万军队。我党我军的这一优良传统，在十年浩劫中受到严重破坏，政治工作的人情味变成了阶段斗争的火药味。就是现在，“左”的流毒还在影响着一些人，他们不认为关心人、体贴人、爱护人就是政治工作，不重视“人心”，不讲究“人情”，实施“物质刺激”、信奉“金钱万能”，甚至强行“以上压下”、“以干压群”、“以官压民”、“我管你服”、“我说你做”的强制命令那一套。
本来是做点工作就能解决的问题，也无端地批一通、训一顿，结果使同志间、干群间、党群间出现隔阂，乃致矛盾激化。政治工作只能是靠潜移默化地去说服，而不能用简单、粗暴的方法去管制和压服。检验思想政治工作的成果，不是看你整倒了多少人，而是看你扶起了多少人；不仅看你怎样使青年职工甚至有缺点有毛病的人变得规规矩矩，更应看你让这些人是否放下了包袱，开动机器，进而变得朝气蓬勃、充满创造精神。政治工作是“扶人”“救人”，而不是“治人”，更不是“整”人。
政治工作要让人崇敬、亲近和信任，最好的办法，就是先把你那居高临下的架子放下来。政治工作的对象是人，而人是有感情的，所以只有从理解人、关心人和爱护人出发，真正动之以情，晓之以理，政治工作的“理”才能沁入心田、感人肺腑，才能收到“春雨润物气象新”的效果。党的领导干部、政工干部就是要用对职工、对群众的无限深情，激发有缺点的人奋发向前；为有困难的人排忧解难；为失意、失恋的人卸掉包袱，摆脱纠葛；对家有不幸的人同情安慰，感同身受；为立志成才的人创造条件……政治工作一但有了“情”，就会一扫“假”的“左”和“空”的陋习而有充实鲜活的内容，就会大大增强政治工作的感染力和实效性。
政治工作的“情”的内容不是固定不变的，它是随着时代的发展而不断变化的。例如当前，广大职工群众面对21世纪经济和信息时代所产生的一些新的观念，他们的所求、所好、所需有了新的变化，对所在单位、对领导的工作方法、领导方法的要求越来越新，对政治工作的方法途径的需求越来越高。新的需求，新的欲望，单靠说句热心话，做几件现得利的事，或只满足于一般生活上的关心是远远不够的。要真正体现政治工作的“情”，就必须注重新的对象、新的形式、新的方法和新的内容，就要在助其立志，育其成才，做其所需上多做文章，多下工夫。我们提倡政治工作讲人情味，并非提倡盲目的、一味地用“讲实惠”“走捷径”搞“现得利”那一套取代政治工作，并非提倡用迁就、照顾一味地去迎合那些消极思想和消极现象进而否定、排斥政治思想工作堂堂正正、理直气壮地讲道里。恰恰相反，新形势下的思想政治工作，更应注意和善于讲方法、讲艺术、讲趣味、讲道理，对于那些有害的思想和不良倾向，批评的方法应理直气壮，原则上必须寸步不让。我们讲的“人情味”，是在实事求是、对症下药、具体情况具体分析具体对待的前提下而言的。
当然，我们提倡的政治工作要讲“人情味”，只是政治工作中的一个方式方法，是手段而不是目的。讲“人情味”讲不好或把握不住分寸，可能还会产生消极因素和效果。问题的关键在于如何实施“人情味”的本身。这里我们应当注意和把握好以下四个方法的问题：一是“人情味”的实施过程中的主客观因素综合起来考虑，以防止以偏概全、简单以果论因等倾向。就是，应联系员工的思想基础和实际表现，来分析判断问题症结，然后决定是否讲“人情味”，在什么时候，什么场合以及讲“人情味”的程度。二是讲“人情味”要一视同仁，做到“公平、公正、公开”。
要防止有亲有疏，有远有近，有明有暗，杜绝对脾气秉性合不来、不顺眼，甚至在思想工作上有矛盾、有个人恩怨的人的现象。这样讲“人情味”才能公正，员工才能心服口服，进而达到预期效果。三是注意选择好讲“人情味”的动机善于抓住时机，及时进行“春雨润物”，这是很关键的一条。否则，时过境迁，晚半拍慢一步，就很难收到理想的效果。四是要重视做好“人情味”的辅助和延伸工作。对讲“人情味”受益者，要了解和掌握其思想脉搏，要及时地、有针对性地与其开展谈心活动，巩固和扩大已有的成效，矫正可能产生的不良因素。同时，要抓住受益者被激励被感动的心理，引导其正确看待这种“人情味”，并提出组织上对其的要求和希望，指明今后努力的方向，鼓励其扬长避短，不断进步。这样，才能收到事半功倍的效果。
（此文曾获“新时期思想政治工作研讨会”论文评比二等奖）
当前我国商业银行
营销宣传上存在的缺陷及其思考
商业银行积极开展营销宣传，是我国金融界改革开放的产物。科学、务实、高效地搞好营销宣传工作，不仅是商业银行生存发展的需要，也是深入贯彻“十七大”精神，加速全面建设小康社会的必然要求。我国加入WTO后，民族经济金融业面临着经营全球化、信息一体化、手段网络化的前所未有的发展机遇和严峻挑战。在这种大趋势、大背景下，切实搞好银行的营销宣传工作，是商业银行内强素质、外树形象的有力措施，是强身壮体、全面提升综合竞争能力的有效途径；是弘扬团队精神，创建企业文化的有效载体。特别是在市场经济条件下，商业银行的营销宣传不仅意味着一家银行的舆论导向、社会责任和文化权威，还蕴含着巨大的市场、众多的客户和无限的商机。
当今世界，营销宣传已被人们视为商业银行的重要资源加以利用，它和资产、负债、效益、科技、人才实力一起，成为同业互相竞争的重要目标和展示的舞台。不少银行还提出这样的经营理念，即“不善于运用营销宣传指导和促进工作的银行，不是全面过硬的银行；忽视运用营销宣传工作指导和推动经营管理的行长，不是全面合格的行长。因此，在一些银行，结合业务发展的需要，不失时机地组织员工开展了“营销宣传日”、“营销宣传周”、“营销宣传月”甚至“营销宣传年”活动，正是通过这些行之有效的营销宣传活动，在商业银行经营和发展的进程中，不仅起到推介产品、树立形象、打出品牌、争得客户、拓宽市场的作用，而且整合了员工队伍，提高了竞争能力，使得不少银行走出了经营困境，实现了由生存阶段向可持续发展的重大转变。
但是，各家商业银行由于主客观多种因素所至，对营销宣传工作重视的程度还不够，发展的不够均衡，甚至出现某种误区和偏差，使营销宣传常常处于事倍功半的效果。归纳起来主要有以下七个方面：
一是情感式的营销。由于各家银行在金融产品上不分高低，在服务手段上不分上下，为了揽来客户，揽来好户、大户，不是在更新金融产品提高服务水平上下工夫，而是竭尽所能在“酒店”上打主意，在“酒桌”上做文章，把工作的着眼点和落脚点放在了围绕“饭桌”旁商量问题，热衷于酒桌边开拓市场。在他们看来，饭店的排场就代表着感情，酒席的规模就体现着关系。这种“营销随着酒桌走”的做法，不但增加了经营的成本，而且使营销走向了偏差、步入了误区。
二是“虚无”式的营销。这种营销宣传缺乏针对性，眉毛胡子一把抓，费力不少，收益不大。比如，有的行热衷于在广场街头上“摆擂台阵势”，放几张桌子，摆几条横幅，把各种业务宣传材料一古脑摆上桌子，遇到行人就往手里塞。为了营造声势，不得不行长垂范，全员上阵，统一着装，场面极其热烈：天上放彩色气球，地上有专职乐队，彩旗飘荡，军乐声声，招徕过路人驻足观看，尽管材料没少发，工夫没少下，费用不少花，但实际上，这种营销宣传往往是曲终人散，特别是那些印刷精致的宣传材料往往被行人接到手里，没走几步就随手扔掉了，可谓是劳民伤财，费力不讨好。究其原因，是因为这种营销宣传只是追求表面的轰动效应，缺少针对性和时效性。
三是“亲情”式的营销。主要表现是通过亲情拉关系、找客源。一些基层金融机构不注重靠自己在产品和服务上的“真功夫”、“真本事”取胜，而是在乡情、亲情、友情上打主意，通过亲戚、朋友、老乡、同学等多种关系，开展竞争从事营销活动。因此，有的行还把“一人在银行，全家来帮忙”作为营销宣传的一项内容和一种经验加以提倡与炫耀。面对有限的存款资源和其他金融业务，常常出现“拆东墙，补西墙”和 “业务随人走”的现象时有发生，从而助长了银行炒客户、客户挑银行的现象。
四是“空洞”式的营销。主要表现：只注重形象上的营销宣传，却忽视了产品内容和经营特色的营销。不惜重金，在报纸、电视、广播甚至公交车上满眼都是银行名字，或是某些不着边际、泛泛空洞的宣传口号，这种营销宣传，公众倒是对银行名称有了较深刻的印象，但对银行的具体业务品种、经营特色、市场定位仍是迷惑不解，对业务拓展和业务经营所起的正面作用、直接效用效果不大。实际上，你不做这种营销宣传，客户也知道你这家银行的名称，对那些空洞口号似的营销宣传，客户感到不可信，只能不屑一顾。也就是说，这种空洞而没有实质性内容的营销宣传，做与不做没啥两样。
五是“错位”式的营销。有些银行在营销上不是从实际出发，针对业务经营上的最需解决的重点问题来确定内容、开展营销。如行里在业务经营上明明是存贷差很大，应通过全行上下联动的营销，设法争得客户，赢得市场，合理运用资金，促进贷款业务快速发展，争取最高收益。相反，墨守陈规，仍在那里一味地“死”抓存款立行不放，营销宣传的重心重点不是随着形势任务和工作的重点转移而转变，其结果造成营销宣传上的错位，不但没有发挥营销宣传的应有作用，反而还妨碍了业务经营的正常开展。
六是“单一”式的营销。在营销宣传时，只注重了宣传银行的优势领先业务，却忽视了后续的整体协调上的综合服务。或由于机器设备经常出现故障，员工缺乏维修保养知识，使正常服务时常中断；或柜员业务技能单一，不能为客户提供一站式、一条龙的服务，使得文明优质服务流于形式等等。这种营销宣传说得比唱得都好，而做的“常常是后院着火”，使银行的宣传与经营“两张皮”形不成一个拳头，在某种程度上会给客户留下“名不符实”的印象，引起客户不满，使客户望而却步，其结果必然使银行的形象受损，影响银行的经营效益和社会效益。
七是“自夸”式的营销。主要是采取“王婆卖瓜，自卖自夸”的营销宣传方式，夸大其词，言过其实，甚至采取不正当的宣传技巧。比如，有的行在宣传黄金买卖业务，打出“独家开办”；明明是多家银行同时推出的一项业务时，却自称是国内首家推出，以显示其起步早，操作更安全可靠等等。这种不顾客观事实的营销宣传手法，是不公平竞争、不讲职业道德的表现，客户也不会买你的账。
八是“盲目”式的营销。不从实际出发，不重实际效果，只追求形式上的轰轰烈烈。一项新的业务开办，一个新的品种推出，缺少一套有计划、讲实效和先进、完整、科学的营销宣传方案，就匆忙上阵，竭尽其能事，登报纸、挂条幅、印传单、出动宣传车，做广播电视广告，所有宣传手段体齐上阵，试图通过“陆海空、轮番轰”的做法占据消费者的心，其结果是“大炮打蚊子”往往徒劳无功，收效甚微。
营销宣传是一门大学问，也是一门艺术，容不得那种毫无价值的形式主义和相互残杀的恶性行为，不是那种提漂亮口号和无休止的广告宣传，更不是一时一业一品的产品推销活动，而是千方百计地为客户为市场提供一系列优质金融产品和金融服务的不断延续的过程。营销宣传的核心是以市场为导向，以客户中心，以盈利为目的，为有效需求和有效供给创造一种可实现可操作的均衡条件。
营销宣传的本质是买，而不是卖，即从公众那里买到银行的信誉。尽管银行经营的终极目标不是产品，但制造优质产品却是胜利地到达“彼岸”不可或缺的手段和途径。新产品推出后，银行面临的首要任务就是销售，就是“卖”。但“卖”不是营销的本质，营销的本质是通过销售优质的产品，收获客户对产品的信任、对银行的信任，从而使客户对产品由认识到认知，再到认同，与此同时，逐渐培养起客户对品牌、对银行的美誉度、忠诚度。相比销售产品获得的有限、有形价值，卓越的信誉是无限的、无形的，能够转化为强大的感召力、吸引力、凝聚力，这些无形的力量是培育忠实顾客必不可少的要素。通过信誉量的积累，银行最终“买”到的是越来越多的忠实顾客，由此为银行的可持续发展奠定坚实的基础。
由此可见，营销宣传不仅要有明确的目的性和针对性，更要有全新的创意，要通过营销宣传，引起社会公众对银行及银行产品的观注，要博得公众的认同，要使他们愿意跟银行亲密而长久地合作。
当今时代，经济金融全球化、一体化以后，国内银行同业竞争日益加剧，外资银行逐步进入国内瓜分金融市场，在这种情况下，我国的商业银行面临着一系列的新问题、新任务和新形势。这对商业银行的改革与发展特别是业务经营，提出了新的更加严峻的挑战。同时，对商业银行的营销宣传工作也提出了更高的要求。事实上，新形势下的营销宣传，担负着为银行推产品、树形象、打品牌、争客户、拓市场，引导行为、启发思想的艰巨任务，可谓岗位神圣，任务光荣，责任重大。那么，面对银行在营销宣传方面存在的八种偏差，如何做好新形势下商业银行的营销宣传工作呢？
总体而言，营销宣传工作要努力适应全球市场竞争环境的需要，采取更加积极有效的营销宣传策略，在注意树立银行品牌形象，突出抓好优良客户营销、优势产品推广的同时，及时跟进各项业务品种的开发与创新，进一步整合与筹划全辖营销宣传资源的开发利用，规范营销宣传管理机制，逐步理顺各方面各部门之间的关系。通过深化改革，合理调配资源，形成整体合力，逐步建立起科学、规范、高效的营销宣传管理与控制体系，提升银行整体市场的竞争能力。
一、加强对营销宣传工作的规划、管理与控制
1认真研究与选择目标市场。要把制订切实可行的营销宣传规划，作为筹划业务发展计划、目标的重要环节。要认真分析我国加入WTO后的形势和市场，依据业务发展要求，以及市场、产品、竞争、销售形势的发展变化，特别是根据银行具有比较优势的重点产品和业务，正确选择营销银行产品的目标市场，对全行性重点营销的产品、服务和客户，以及行业性的重点产品、服务和客户，在力量投放和经费使用上突出重点兼顾一般。使整个营销宣传工作，紧紧围绕实行年度业务经营发展目标展开，建立在正确分析和科学判断形势、市场的基础之上，努力克服随意性和盲目性，提高营销工作的前瞻性、科学性和可行性。
2制订周密的营销策略与行动方案。在对营销宣传工作进行认真分析、研究的基础上，要加强营销宣传工作的计划性，对全行重点营销的产品、服务和客户，要打破传统“条块分割”的制约，由主管部门提前制订较周密的整体营销方案和需求，确定营销宣传的最佳步骤、时间、手段和渠道，按照银行营销宣传操作规程和“一事一报”的有关规定，由行长办公室牵头与有关业务部门共同协商，进行横向统一协调，纵向上下协同，综合利用各种宣传促销策略和手段，努力营造出一定规模的声势、影响和效果。对于各业务部门推出的重点产品、服务和重点客户，各部门也要作好计划，精心筹划，认真组织，加强指导，注重效益。按照有关规定提前向行长办公室提交方案，进行集中招标、采购，并报经批准后，进行统一部署和实施。
3严格控制成本和预算，用最小成本获取最大的收益。商业银行作为特殊的企业，必须要讲投放产出，没有效益的营销宣传我们宁可不做，那种不讲方式方法和效益，到处乱撒网，搞“陆海空、轮番轰”，指望“有心载花花不开，无心插柳柳成荫”的做法不可取。因此，要坚决克服在营销宣传工作中大手大脚、不计成本的现象，严防道德风险和寻租行为，逐步建立评审制度，在计划项目费用、外包承办公司时，一定要注重效益效果，做到精打细算，规范操作，对大的营销宣传，特别是广告项目，要统一对外招标，选择有实力、信誉好的广告公司进行设计制作。总之，在考虑对一项产品或业务是否作营销宣传或广告宣传时，必须对成本费用和利润作一个预测和概算，在权衡利弊之后再作决定，以求得用最小成本获取最大效益。
二、突出重点，注重对象，力求效果
首先，要确立以市场为导向，以客户为中心，以最小的投入换取最大的收益为目的的营销宣传理念；树立“差别营销、优势宣传、和平竞争、特色取胜”的营销宣传意识，走出“高成本、低产出、短期行为、表面轰动”的误区，从而达到长久地赢得公众、掌握主动权，求得营销宣传的实效。
其次，营销宣传要有针对性，搞清楚营销宣传内容和对象三者间的关系，确定营销宣传投入的大小，确定营销宣传的对象，确定营销宣传的作用点，对不同客户群体突出重点地区，重点企业、重点客户和重点产品，采取量身定制的方式，以避免“对牛弹琴”、“事倍功半”的现象。
再次，要坚持“抓大放小，就重避轻”和“有所为有所不为”的工作方针，集中人力、物力、财力，加大对优势产品、优势业务、优势服务营销宣传的力度，依据市场的需求量体载衣，根据客户的需要调整策略，做到与时俱进，突出重点，追求长远，务求实效。
最后，在抓好营销宣传的同时，还要做好后续服务的跟进工作。如果后续服务工作跟不上，说的和做的有差距或者不一致，再好的营销宣传方案，营销宣传形式和营销宣传内容，也只能是“绣花枕头”，不但不能收到预期效果，反而会适得其反，负面后果不堪设想。
三、需遵循的六个原则
要扎实而富有成效地做好新时期商业银行的营销宣传工作，还必须遵循以下六个原则：
一是宣传工作定位与本行形象匹配原则。在选用载体和宣传方式上，要尽可能与本行的国际化、现代化、全能化的大银行的地位相匹配，突出本行国际化大银行的鲜明风格，内容应体现出本行先进的经营理念、良好的服务品质、优良的行风行貌、遍布各地的机构网络、良好的经营业绩、强大的服务产品较强的创新能力和广阔的发展前景，要尽力围绕本行整体发展战略中心，确定营销宣传的定位。
二是产品宣传和形象宣传并重原则。运用多种载体，采用多种形式对银行的特色产品和整体形象进行宣传，二者同等重要，缺一不可。报刊、电台、电视台、因特网等新闻宣传方式投入小、影响大、效益好，在与新闻媒体建立良好的合作关系基础上，争取更多的上镜率、上稿率。同时，还应重视老百姓喜闻乐见的商业媒体作用，尤其是涉及面广、效果直观、时间持久的载体。如有的地市行在元旦后春节前，由行里统一设计、印制春联，发放到全辖所有网点，赠送前来办理业务的客户，增加了社会各界对中行品牌的亲缘感。还可在市区显著位置、交通要道树立大型公益性宣传广告牌，总体设计力求体现本行的实力和特点。
三是集中重点出精品、创品牌、影响深、期效长原则。应围绕全行的中心工作和业务经营的重点，突出整体形象宣传，营销宣传的内容应以市场潜力大、预期效益高的特色产品为主。营销宣传的形式应以高起点、高品位、大气度、大效应的公益性广告为主，即重金投重点，集中经费打品牌的效应战。要力争克服在宣传上零打碎敲、面面俱到、缺乏重点的现象。
四是整体性、计划性与适度超前性原则。每年年初应拟定由各部门上报后列入实施的营销宣传工作总体计划，对宣传项目及内容、选用媒体、宣传方式、费用预算等统筹规划，以避免项目重复或遗漏。资金浪费，宣传方式和渠道呆板、单一等现象发生。随机发生的重大事项在不打乱总体计划的情况下，参照事前的计划安排，可视需要适当穿插。对于本行自行开发或总行即将统一推广的重要产品，在严格掌握分寸的情况下，可适度超前作知识性的介绍与宣传，引导和开发市场需求，以达到预期效果。
五是各司其责、整体联动原则。为突出营销宣传上的合力与整体效果，应注重与各业务牵头处室，按照计划对全年的工作进行早打算、早安排、早落实。重要产品或大型活动业务部门指定专门联系人，牵头部门根据需要与业务部门配合，协助业务人员进行策划，联系新闻媒体、广告公司等相关单位。行内其他与该项工作有关处室也都主动根据需要提供支持，确保营销宣传活动按计划圆满完成。
六是兼顾一般和突出重点原则。必须结合本行经营与发展的实际，着力突出宣传工作的重点，进而在广大客户心目中确立银行的市场定位和公众形象。比如，通过宣传本行发挥比较优势，大力开拓市场，支持地方经济建设的发展业绩，确立实力雄厚、服务全球的全能化、城市化、国际化的银行定位；通过宣传本行建立良好的公司治理机制，加强内部管理，规范经营，提高资产质量的工作业绩，树立稳健经营形象；通过宣传本行信息科技大集中，创新业务品种，树立在当地领先金融潮流的现代化银行形象；通过宣传改善服务场所，提高服务质量的措施办法，关心支持社会公益事业的善举，捐资捐物开展项目扶贫的举动，树立贴近客户，方便百姓、服务社会的亲和形象。这些重点营销宣传，将使银行的形象与品牌都能收到事半功倍的效果。
四、选择和运用好传媒非常重要。
掌握和顺应媒体的规律、媒体特性，营销宣传的效果是大不一样的。无论是报刊还是电台电视台，无论是平面媒体还是网络媒体，其宣传的侧重点和职能作用是大不同的。有的是发布消息，有的是发布细节，有的是发布关点，这三个内容不同的发布，哪个对我们有用，怎么利用，我们要心中有数。新闻媒体和广告宣传，一般是表达事件而不是发生事件，要利用这个差，权衡利弊，选择我们们自己营销宣传的内容，掌握主动，控制局势，你在第一时间发布出去，就有利就主动。否则，你就会被牵着牛鼻子痛苦地往前走，一直走到人家认为不能走的时候为止。商业银行的营销宣传，不管是产品宣传还是广告宣传，我们都要善于利用这些媒体规律和理性因素去发布、去表达，这样我们就会主动。这里有几个重要因素，需要掌握和运营好，一是内容的选择策划，二是时机的判定和设置，三是所用传媒和手段的确立。利用是应对的最好策略，疗效是检验药房的最好办法。而设置议程对利用是非常重要的。我们的营销宣传要设法吸引公众的眼球，要让传媒不仅告诉公众想什么，而且告诉公众该怎么想。让受众倾向关注传媒所关注的东西。传媒的目的在引发公众的注意力，最有效的就是议程的设置，怎么说，比说什么更为重要。
（此文曾刊登在《黑龙江金融》期刊上，并获“西部大开发与财税金融协调发展”学术研讨会优秀论文一等奖；黑龙江省金融学会课题论文评比一等奖）
提高创新能力 构建创新银行
进入新世纪新阶段，党中央作出了坚持自主创新、建设创新型国家的重大决策。人类社会的发展在于不断创新，让我们欣喜的是，正是由于人类一项项伟大的科技发明，才使人们从原始的穴居走进了今天的琼楼玉宇，又从地球升上了月球；才使人们从远古时代的衣不裹体、食不果腹走到今天的丰衣足食；才使世界在经历了贫穷、落后、闭塞之后逐步迈向了今日的繁荣、富裕、开放的新世纪。应该说，只有创新，世界才能文明进步；只有创新，人类才能创造财富。社会如此，作为一个企业也是如此。
众所周知，中国的银行正在进行着一场举世瞩目的宏伟变革，而创新作为一种新形势下企业成长必备的精神和文化，在全球经济一体化和知识经济时代，对于中国银行的长远发展以及未来远景，必将产生重要而深远的推动作用。我认为，目前，中国银行应着重在以下四个方面发展创新机制：
一是在思维上创新。随着改革的不断深入和发展，一些前所未有的新观点、新问题、新情况不断涌现。面对着日趋复杂的新环境的严峻挑战，我们只有时刻保持一种深刻的、永不懈怠的忧患意识，一种超前的、永不停滞的创新意识，才能适应现代社会飞速发展的需要。举个例子来说，1975年，微软公司总裁比尔·盖茨创建公司之初，正是凭借非凡的创新思维，在别人将眼光还集中在电脑硬件上时，他却意识到电脑工业中真正的机会在于发展软件市场，于是，在这种前瞻思想的引导下，该公司先后开发出了MS-DOS操作系统、WINDOWS图形操作桌面，以及OFFICES套装办公软件系统，一跃成为驰名世界的跨国企业，而盖茨本人也成为了企业家们创新思维的典范。
像微软一样，许多现实生活中的企业发展实例告诉我们，作为一个企业，只有对新事物、新环境、新理念具有敏锐的观察力，并且要敢于凭借自己的判断力去摆脱传统思想的束缚，冲破各种压力去创造更新，才能在激烈的市场竞争中，始终站在社会发展、改革开放的潮头，改变历史，开拓未来。因此，在工作中，我们必须立足当前，着眼长远，弃旧图新，全面发展。
作为管理者，一定要未雨绸缪、高瞻远瞩，经常地问自己：目前影响银行发展的瓶颈在哪里？如何规划工作才能突破它？现在的组织机构与形式是否需要调整？当前的体制、机制、模式是否理顺？是否适应？下一步工作的重点目标是什么？完成那些目标需要采用什么新思维、新方法、新举措？等等；作为非管理者，也应开动脑筋，让创新的思想在平凡的岗位上闪光，要经常思考：目前的业务流程中是否存在风险隐患？采取哪些新思路、新措施才能避免风险？最主要的客户在需求方面发生了哪些变化？这些新需求是否具有代表性、可操作性？如果可以实施，是否应立即反馈给有关部门，由银行和客户共同创新产品，以便迅速将它转化为生产力，并由银行负责组织推广？目前的工作方法及业务技能是否适应改革的需要？是否仍有潜力有待挖掘，以提升工作效率和质量的空间？等等。另外，作为企业的员工，一定要强化自身知识建设，改变旧有的心智模式，树立“以客户为主体、以人才为基石、以市场为导向、以产品为生命、以管理为驱动、以效益为目标”的全新思维模式，虚心借鉴国内、国外股份制商业银行成功上市的经验，用国际化的思想框架努力开创中行事业发展的新起点。
二是在技术上创新。中国银行作为一家享有多项赞誉的百年老行，具有一支优秀的、熟悉各项银行业务的专业人才，这是我们的骄傲。但是，我们不能只满足于现状而沾沾自喜，要学会居安思危，更要不断强化业务，创新技术，使中行始终注入新鲜的血液，保持其旺盛的生机和活力。
随着中行改革步伐的加快，每年我们都会研发出一批新的业务系统，使业务操作由手工化、无序化、复杂化逐步走向电子化、规范化、简单化，这在很大程度上提高了工作效率，降低了成本，但是同时，值得我们注意的是，目前中行系统内还没有形成全行上下一盘棋的优化格局。虽然许多分行自主研发了某个项目，但是只在本行内发挥效用，在其他分行并未广泛使用，由此造成了各行重复开发资源的严重浪费和业务发展不均衡的局面。我认为在中行内应建立起一种鼓励创新和相应的激励机制。就是说，假如A行开发了某个系统，应该立即报送总行的相关业务部门及信息管理部门，由他们协同作战，共同分析、论证，在可行的基础上，将知识编码，并及时地在中行各分行相关部门进行推广，打破知识共享的壁垒，推倒阻碍知识传播的防火墙，将知识由隐性化变为显性化，形成一种企业员工团结的向心力以及业务良性循环的原动力；同时建议各行给予创新人员以相应的物质奖励，在中行内部营造一种“创新光荣”的良好氛围，鼓励人人创新，在业务中寻找突破点，共同将中行的各项业务推向高峰。
三是在产品上创新。中国银行发展至今，在外汇存款、贷款、国际结算、结售汇和信用卡等业务上始终保持着传统优势及世界领先地位，究其原因，关键在于不断创新。回首过去，它在国内金融市场上曾赢得了多项第一，包括：1986年，推出了国内第一张信用卡；1997年，独家推出了远期结售汇业务；2003年，率先推出黄金宝等，凡此种种，不胜枚举。
事实说明，只有产品创新，才能赢得客户，占领市场，提高效益。但是，一个新产品从它在人们的思维中孕育直至诞生，不会一蹴而就，需要一个成长的环境，就像一个胎儿需要寻找一个合适的温床才能成长为一个健康的婴儿一样。从目前的情况看，我认为中行在打造创新环境方面应着眼于以下几点：1．树立全员创新的理念；2．构造全面创新的平台；3．理顺通畅创新的体制；4．探索竞争创新的机制；5．培养复合创新的人才；6．成立专门创新的机构；7．明确前瞻创新的重点；8．营造和谐创新的文化。综上，这八点相辅相成，缺一不可，是一个系统工程。因此，只有全面启动、分步实施、交错进行、注重实效，才能形成上下联动、广泛参与、平等竞争、共同创新的良好氛围。这样，就能使产品创新宛如一艘乘风破浪的航船，在金融市场的茫茫大海，披波斩浪，兀立潮头，永远立于不败之地。
四是在市场上创新。对于中国银行来说，资产、负债、中间业务是我们的三大支柱业务，但是，在计划经济体制下，由于国有银行一直承担着以国家目的为导向的贷款发放业务，导致历史包袱相对沉重，不良资产比率过高，严重制约了银行自身的发展。因此，当银行剥离了不良资产后，受自主经营、自负盈亏体制的约束和影响，一些银行错误地把贷款与预期损失紧密地结合起来，宁可把钱紧紧地攥在手里，上存央行，赚取一部分利息，也不愿冒着风险将款项贷给企业，这样一方面造成了银行的资金充裕、流动性过剩，另一方面却造成了企业贷款难、投靠无门的现象。对于银行这种不可回避的惧贷现象，我们可以推出，由于银行的主营利润是存、贷差，当银行一方面大力吸收存款、增加负债；另一方面，为了防止信贷风险，贷款不愿放出去，可以看出，这样做的结果自然引起银行的存、贷差不断上升，无法为银行赢得可观的利息收入，因此也就无法进行良性循环，更无法取得高额的市场回报。其实，银行作为金融企业，本身就意味着高投资、高风险、高收益，如果因噎废食，害怕风险，自然也就失去了挑战市场的机会，从而制约了市场经济体制的均衡发展。
因此，为了培育一个新型、优质、广阔的信贷市场、寻求新的利润增长点，我们应该注重加大贷款力度，努力增加信贷品种，不断拓展新的客户群体；同时，在推广市场时，我们应发展一种横向、全面的营销方式，真诚地为客户提供广泛的业务推介，包括零售、国际结算、信贷、电子银行等一揽子产品，形成一个良好的联动体系，从而降低营销成本、减少经营风险，不仅为中行创新了市场，也为客户提供了更为便捷的服务。
提高资助创新能力、建设创新型银行，必须在全行员工中强化创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性，形成推动创新和发展的强大动力和合力。中国银行作为一个企业，创新发生在组织的不同层面，有战略层面的、战术层面的，也有操作层面的。目前，中行正在所有创新层面上寻找着创新的机会。因为我们深深地知道：创新是企业发展的核心命脉，正如一辆汽车的风驰电掣需要一台运转良好的发动机提供动力一样，创新正是新时期中行发展的战略驱动力，它作为一颗夜空中最璀璨夺目的星，必将带动中行其他资源和要素的良性发展和运行，从而推进未来的中行在国际金融市场上再创佳绩、再造辉煌！
（此文曾刊登在《黑龙江金融》期刊上，并获年度期刊优秀论文奖）
构建银行文化 提升银行品质
—兼谈文化是银行的品质与灵魂
正如每个人身上都会有其家庭的基因和血统一样，每一家银行也都有自己的特质。这种特质，恰恰是以文化的方式进行传导的。银行作为一种企业的组织形式，其自身却蕴含着一定的文化要素。一家高水平的银行，首先应该是注重文化建设、注重文化品质的银行；一家银行是否优秀，不仅体现在经营管理质量和员工队伍素质上，更体现在它的文化和精神层面上。
银行的文化品质本身就是一种可贵的资源，银行的历史传统和文化积淀，对员工有着潜移默化的影响。在经济全球化、信息化浪潮的影响和推动下，企业竞争力逐渐上升为企业文化力的竞争，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势和发展优势。
在新的历史时期，把文化建设作为企业发展的制高点，通过制定企业文化战略、实施企业文化工程、构建企业文化体系等一系列举措，来提升银行的文化品质，塑造银行的灵魂内涵，已成为国内外金融行业深化银行改革、推进银行发展、突出银行特色、提升银行核心竞争力的一项主要任务。
1
一个银行，它的品质和灵魂是什么？
曾有人将高楼大厦、霓虹彩灯、巨幅广告作为银行的灵魂和骄傲，也有人将创新产品和服务品牌作为银行的立身之本，这些都没有错，但却总是感觉少点什么。人们发现，顾客盈门的银行已经慢慢成为一个巨大的悖论：一方面，它的各种符号—标志、柜台、门面等公共设施，都在向人们发出邀请；另一方面，这些符号却又以“陌生化”的领域—大堂引导区、自助服务区、业务办理区、客房休闲区，表达着一种“冷漠”的拒绝。从一个银行到另一个银行，触目所见是雷同的作风，相似的商场，一样的产品……人们置身期间，其文化特质却无法亲近，更无法触及。
独特的个性、品位和文化内涵，体现着一个银行卓尔不群的风格与魅力。人们走进一家银行网点，稍有留意，大致可以看到这家银行网点乃至这家银行的文明和进步程度。银行网点文化的个性和品位决定着一个银行的个性和品位。代表这些符号常常不是它的硬件，而是蕴含在硬件中的文化符号。
一家银行先进的设施、优美的环境、良好的服务，是其必备的形象，是银行的血肉和骨架，而独有的文化个性、文化风格、文化品位，则是不可或缺的灵魂，犹如其精气神韵，是一家银行凝聚力和自信力的源泉。
这是一种不可忽视的软实力，在很大程度上，现代银行是以文化来论输赢的，银行一旦失去了文化的支撑，就如同人失去了意识的支配，无法形成银行的核心竞争力。一家银行也许没有过于强大的经济力量，但如果拥有了文化品位的魅力，就能赢得人们的关注，从而在吸引人才、技术、资金等方面技高一筹、出奇制胜。“文化搭台，经营唱戏”，是现代银行建设的一种谋略，同理，“经营搭台，文化唱戏”，这样的投入与运用，其回报必将会更丰厚、更卓著、更长久。
因此，面对文化是一个银行灵魂这样一个命题，我们都应当自问：我们这个银行的文化是什么？今后应怎样构建具有本行特色的先进文化？通过哪些保障措施才能卓有成效地实现？
一个银行的辉煌和生命，绝不仅仅在于它是否具有雄伟壮丽、富丽堂皇的高楼大厦，有多少可以炫耀的现代柜台超市，而在于它有没有可以让人称道的文化，能否有自己特色的文化主题去丰富银行的内涵，让所有客户在这个银行和谐地、诗意地去经营理财，实现各自的心中理想。
2
究竟什么是企业文化呢？要说清楚这个问题，先得弄明白，什么叫“文化”。
“文化”这个词儿，说起来谁都知道，细琢磨却又很难说清楚。有说，文化是生活，人们在生活中的一言一行、一举一动，都体现着文化；也有人说，文化是能力，人们在社会实践过程中获得精神财富和物质财富的能力。笔者则认为，文化即在生活实践中所形成的共同的审美观和价值观。
企业文化，是一个企业的灵魂，是一个企业快速发展的核心动力；是指企业员工共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则；是一种流淌在员工血液里、深入到员工骨髓中的一种“原动力”；是银行经营发展和文明进步的内在驱动力。文化软实力成为银行综合实力和国际竞争力的重要组成部分。文化具有认识、教化、审美、娱乐、交流、传承、塑造等功能。它虽看不见、摸不着，但人们都能明显地感受到。它能渗透在员工的爱岗敬业、争先创优和追求卓越之中，时时给人以感染、以启发、以魅力。例如，现在有的企业推出的TTA管理模式中的“事事做案例—向实践学习；人人做案例—向工友学习”以及DKD道场管理模式中的“人人有特长—塑造技能型员工；人人有绝活—塑造全能型员工…… ”这种文化管理的载体与模式，我们可称其为“企业文化”。
一个优秀的企业必然有其优秀的文化底蕴。反之，一个企业落后，或者被市场淘汰，原因故然很多，但深层次的原因，或者关键问题一定是没有抓好企业文化建设。举例说，从经营团队、中层干部到普通员工，少则几十、几百号人，多则成千上万人，大家多年相处，自然会形成一定的审美观和价值观。不过，企业文化的形成，有主动与被动之分。假如一个企业，其领导层并不有意识地去倡导某种企业文化，那么，这个企业几百或成千上万人，因人人各有其不同的审美追求和价值追求，也就会形成各不相同的审美观和价值观，其企业文化也就很可能是五色杂陈，斑驳陆离，像一锅五颜六色说不清道不明的糨糊。这样的企业，其文化处于一种散漫杂乱状态，凝聚力和向心力自是无从谈起的。如果仅仅是一锅糨糊，没啥怪味，倒也罢了，可怕的是这糨糊放久了，常常就会变得发馊，甚至变质。由于不注意培养和塑造良好的企业文化，企业里埋头苦干者得不到鼓励，积极上进者听到的是冷言冷语，老实善良者常常吃亏，投机取巧者往往得利……久而久之，上进者也逐渐变得消极起来，老实者终究学会了偷奸耍滑，员工素质越来越低下，企业也就成了一盘散沙，这实在是很可悲也很可怕的。
相反，如果一个企业，领导层有意识地培育和倡导积极向上的企业文化，在企业推崇爱岗敬业，积极上进，埋头苦干，善良宽容。长此以往，持之以恒，那么，这个企业在不断发展壮大的同时，其良好企业文化也必然逐渐成型并趋于成熟。这样的企业，由于员工长期浸润滋养在积极向上的氛围，企业凝聚力将大大加强，企业的激励成本和监督成本也会大大减少。因为，你不用特别激励，大家也知道该干什么并自觉去干；你不用格外监督，大家也明白不该干什么并自律不要去干。这，就是企业文化的力量！
企业文化的作用之所以如此之大。大致有以下几个原因。一是渗透功能。通过强化银行的文化建设与发展，促进新的文化理念渗透到传统的产品、设计、营销、品牌和经营管理等环节，从而改变传统经营的链条，使传统产业提供的产品更加富有文化含量、文化品位。二是导向功能。企业文化是全体员工共同的价值观念。它对员工有种内在的号召力，能引领员工把个人的目标、追求和理想与企业的发展融为一体。使全体员工同心同德，努力拼搏，开拓创新，不断攀登。《孙子兵法》开宗明义，认为“道”是赢得战争的第一种因素。所谓“道”，是让部属与领导者的价值观相一致。这样的部属就会与领导者同生共死。三是凝聚功能。打造一个高效、团结、睿智、坚毅的团队，是一个企业的生命线。企业文化，是增强企业凝聚力的黏合剂，是打造优秀团队的催化剂。
一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作，相互配合，只有形成合力，才能够成为一个强大的整体。四是激励功能。企业文化可以增强企业的声誉，激励员工为企业的兴旺和美好的明天更加努力地工作。成功的企业离不开带有文化内涵和以人为本的激励机制，而这种激励要比物质激励更持久更有效。它包括目标激励、典型激励、数据激励、荣誉激励、集体激励、支持激励、领导行为和自身价值激励等方面。五是规范功能。企业文化中的价值观念、道德规范、约定成员的行为准则，能对银行员工起到心理上和行为上的约束作用。企业文化建设的持续和深入，是以各项管理制度的规范为基础的，一个优秀企业文化管理，一定是人文化、细节化的管理，“细节影响品质，细节体现品位，细节彰显差异，细节决定成败”。
企业文化是个理论体系，它涉及到哲学、政治经济学、理想与道德、民主与法制、社会伦理学、社会行为学等其都是企业文化建设的重要组成部分。在建设优秀企业文化实践中，哪一方面都很重要，不可偏颇。但这不是说没有重点，没有核心，任何事物都存在矛盾的特殊性和普遍性，企业文化建设也不例外。因此，在企业文化的诸要素中，要抓主要矛盾、突出工作重点。我们不难看出，企业文化理论中最核心的，最具魅力的内容无疑是企业精神，而企业精神是企业价值观的集中表现，是企业的精神支柱和精神推动力，是一种自觉养成的特殊意志和信念，是企业之“魂”。电视剧《亮剑》中，李云龙的独立团无论从人员数量还是装备质量，都不能与日军相提并论。而就是这样一支起初被日军看不上眼的“土八路”，屡屡重创日军，成为日军的劲敌。他们凭的是什么？是一种“逢敌必亮剑”的精神。他们坚信：狭路相逢勇者胜，即便血溅七步，也要倒在冲锋的路上。正是靠这种精神，独立团成为令日军闻风丧胆的“铁军”。这就是军“魂”彰显的无限魅力。一个企业也是如此，我们首先抓住企业之“魂”去经营、去建设，就能在企业文化建设中抓住主要矛盾，做到“纲举目张”。
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兴起社会主义文化建设新高潮，是党中央站在时代发展前沿、立足我国新世纪新阶段的新特征，做出的重大战略部署。银行作为新时期经济社会发展的重要组成部分，在企业文化建设的实践中，必须与时俱进，不断创新。要以思想大解放、认识大提高来开辟文化建设的新步伐，以大改革、大创新作为根本途径和强大动力，以大投入、大建设给予保障和支持。要努力探索适合于银行特点的企业文化建设。比如，结合金融行业特点，开展银行的制度文化、管理文化、信用文化、风险文化等具有金融行业特色的文化建设。事实证明，只有建设适合自身发展的文化体系，才能为银行发展注入不竭的动力，才能不断增强企业的核心竞争力，从而在经济全球化 的激烈角逐中立于不败之地。
加强银行文化建设，就要把对人的培养和塑造放在首位。所有的事都是人干的，所有的祸都是人惹的。人是生产力中最活跃和最富创造力的第一要素。市场经济条件下，在一些人追求金钱至上、物质享受的今天，如果缺失了精神文化上的追求，或者齐头并进文化缺失了内在的积极的支撑力量，就难以克服诚信危机和信仰危机，甚至人们日常生活中的积极的、先进的文化模式、文化精神也会被消解。把人的发展视为目的，以关心人、爱护人的人本思想为导向，是当代企业价值观的根本和突出特色。
而文化通过传承、审美、教化和塑造等功能，对于陶冶人的情操，提高人的素质，实现人的全面发展，具有不可替代的作用。因此，加强银行文化建设，就必须坚持“以人为本”，把对人的培养和塑造放在首位。银行文化建设说到底就是人的建设，银行要关注员工需求，为员工提供发展机会，让员工分享发展成果，其主要是以价值观为引导的内在驱动力，强调员工主动性，提倡民主管理和自主管理。只有用先进的理念引导人，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用有效地培训提高人，用优美的环境改变人，用合理的制度规范人，才能充分调动员工的主动性、积极性和创造性，使员工在各种复杂的情况下，都始终保持昂扬向上的工作热情，强烈的责任心、忠诚度和归宿感，使人生价值得到最充分的体现。
增强银行文化建设，就要注重文化建设对银行发展战略构成有力的支持。文化对战略的影响，一方面通过核心价值观来选择，判断发展战略是否符合价值追求，会不会偏离发展的基本宗旨；另一方面建立对使命、愿景、价值观的广泛认同，形成统一的企业意志和行动模式，支持企业战略实施。战略性是企业文化先进性的根本要求，它要求企业文化建设要审时度势，具有世界眼观，战略思维和驾驭全局的能力。只有发挥文化对战略的干预、修正和保障功能，银行发展才更有持久性、全局性和有效性。
增强银行文化建设，就要坚持用社会主义的核心价值体系引领文化建设方向。引导银行员工自觉把建设社会主义核心价值体系、建设社会主义和谐文化，作为银行文化建设的基本价值取向和首要任务，并将其贯穿于文化建设的各个方面，融汇于员工喜闻乐见的文化活动之中；自觉以弘扬民主精神和时代精神、提高员工思想道德和科学文化素质为己任，切实履行文化建设这一人类灵魂工程师的神圣职责。
增强银行文化建设，就要重视从中华传统文化的精髓中汲取力量。中国的传统文化，培育和造就了历代中国知识分子的自强不息的精神。中国的历朝历代虽不同，但崇尚自重自强、自力的人文精神，是一脉相承的。为了一种精神追求，有时会焕发出一种超人的毅力和奇迹。提升银行的文化品质，就应充分利用历史的文化资源。因为，中国的文化遗产蕴涵着中华民族特有的思维方式、价值体系和情感模式，有利于形成金融的精神力量和文化个性，充分展示银行的文化情怀。如长城、故宫、兵马俑等，都是丰富的教育内容。把中华传统文化与银行文化建设结合起来，用创新的思维进行整合、提炼，在继承中创新，在融合中升华，不仅给员工插上接触历史文明和多元化的触角，而且在员工的心灵深处植下中华民族文化的根。
加强银行文化建设，就要注重交流与沟通，营造一个宽松和谐的工作环境。交流沟通需要有一个畅通渠道，让员工话有处说，苦有处诉，难有人帮，事有人管。要建立健全职代会、行务公开、行长接待日、行长信箱、家庭走访和党群干群关系会议等一系列群众诉求表达制度。各级领导干部要多渠道倾听员工心声，多方式采纳员工意见，善于换位思考，正确处理好上下级关系，在充分尊重下级的同时，既科学指导，又给其相应的自主权。在实际工作中，以身作则，与员工打成一片，多一些宽容，少一些计较，多一些理解，少一些责备。使每一个干部职工树立风雨同舟的理念，荣辱与共意识，做到敬业、勤业、精业、乐业，在自己的工作岗位上建功立业。
加强银行文化建设，就要与行情紧密结合并做出特色。银行文化建设搞得怎么样，效果好不好，最终要通过银行的经营管理、风险绩效、获利能力和市场竞争力来体现。银行文化建设是一项与银行经营管理和改革发展嫁接艺术的系统工程，要突出自己的特色，就必须与本行的实际相结合，打造出独树一帜的银行文化。否则，脱离行情、脱离实际的思路和做法，如何经营都不会形成拥有自己特质的品位与文化。因此，正确地做法应该是针对行情，找准结合点，在“扬自身优势，作特色文章”上下工夫，进而形成适合本行自身特点、实现银行最高价值的企业文化。
充分认识危机公关和媒体报道的重要性增强新时期做好营销宣传工作的责任感和使命感
新形势下，营销宣传与媒体危机公关工作很重要，我们必须高度重视，认真抓好。因为，这项工作不是信誉，却影响着信誉；不是中心，却影响着中心；不是大局，却影响着大局；不是效益，却影响着效益。为说明这个问题，我想分三个部分讲解。
1要充分认识危机公关和新闻报道的重要性。
首先给大家讲几个危机公关的案例：
案例一：大家知道，非洲有个小国叫乌干达，曾是贫困、灾民和死亡的代名词。一次，联合国召开关于讨论非洲救灾问题的会议，在会议休息时，西方有个发达国家的外交官特别傲慢地问乌干达大使：“贵国的死亡率一定不低吧？”乌干达大使很精明、干练，意识到：外事无小事。他想，若正面回答则正中圈套，不回答又不好。
于是，不卑不亢地答道：“我们乌干达跟贵国一样，每个人只死亡一次！”这个回答真是绝妙、精彩！好就好在既是实情，又是实理，更是对西方大国那个外交官的有力痛击，在场的乌干达记者抓住这个重要事实，以最敏感、最快捷、最精练的笔触，赶写成一篇新闻，并很快发表在世界各大新闻媒体上。富裕和贫穷的对比，马上博得了世界上许多国家对乌干达的同情，自大与自尊的较量，立刻提高了乌干达在世界上的威望。通过这篇报道，乌干达的威望一下子提高了——国家虽小志气大，现在贫困，将来肯定能富裕起来的。许多国家，包括我们中国在内，都主动伸出了援助之手，粮食、布匹、药品纷纷捐赠到乌干达。当乌干达大使和记者回国时，总统破例亲自到机场迎接，享受到了民族英雄般的礼遇。就是这篇新闻稿件，不仅捍卫了国家的尊严，还成就了一位爱国的民族英雄，更赢得了世界各国的无私援助，挽救了十几万人的生命。
案例二： 1989年的北京“6·4”事件，前些年的新疆暴乱和西藏分裂等事件，西方一些别有用心的国家，竭尽恶意炒作之能，企图达到分裂、颠覆中国的目的。面对这种局面，党中央采取英明果断措施，一方面，驾驭全局，控制局面，以最佳方式取得了最佳结果，很快平息了事件；一方面，发挥媒体作用，使媒体这个舆论工具引导全国人民和党中央保持高度一致，最终使西方某些别有用心国家的阴谋没有得逞。因此，《参考消息》上曾登过这样一篇报道：说西方舆论界评述中国有两个了不起：一是共产党能牢牢地掌握枪杆子，了不起。枪杆子是说党指挥枪不是一句空话，军队从未出过事，始终听从党的指挥；其二是共产党能完全控制住笔杆子，使舆论工具始终能为夺取政权和巩固政权服务，了不起。这个案例说明，媒体报道，舆论宣传，是直接或间接地反映我们国家我们政党的政治主张、政治立场和政治观点的重要工具，其作用是别的任何工具都无法替代的。
案例三： 几年前，我行下辖的双城支行和鹤岗分行，先后发生了歹徒抢劫银行案。这两起案件有两个共同点，一个共同点是都有严重违规的地方，双城支行案发分理处有一个员工私自离岗，鹤岗分行运钞车在途中时下去一个押运员；另一个共同点是：案发现场的员工面对歹徒，特别是在生与死的严峻考验面前，用鲜血和生命，誓死捍卫了国家的财产分文未损。从严重违规的角度，当时省行和总行非常气愤，要作为严重违规造成的重大事故来作严肃处理。在这种情况下，省行领导想到了正面宣传与报道工作。果断决定：一方面对违规问题作出深刻检查，一方面，抓紧采写员工与歹徒殊死搏斗的英雄事迹对外宣传。省行办公室受行领导的重托，及时赶往案发行连夜采访。
双城行19岁女工赵丽娟赤手空拳与歹徒搏斗时，左手死死地握住歹徒尖刀长达6分钟，鲜血染红了衣襟和地板，硬是将歹徒赶跑了，保住了银行资金安全，而她的左手却血肉模糊，伤口缝合了七针。当时我们利用两个晚上加班赶写了一篇4000多字的通讯，题目是《血染“奖章”火样红——记中行双城支行只身勇斗歹徒的赵丽娟》。文章的开头用两句诗化语言，来烘托渲染人物：赵丽娟的奖章是血染的——悲壮！赵丽娟的“歌声”是心唱的——昂扬！因为事迹本身感人，写时用心再加上反复修改，发表后，相继在《黑龙江法制报》、《黑龙江日报》、《中行职工报》、《金融时报》、《中国金融》杂志上刊发。中央人民广播电台还摘发了消息。通过媒体的广泛宣传，使赵的事迹很快传遍双城、哈市、黑龙江省及至全国，没多久，赵丽娟先后被评为哈尔滨市、黑龙江省的勇敢市民；被总行评为“中行卫士”，并由临时工转为正式工。
鹤岗分行王金福等三名员工，在歹徒开枪击倒两名员工的危急时刻，驾驶员王金福迎着歹徒的枪口，开车向歹徒撞去。歹徒慌乱中朝运钞车开枪，被迎面飞驰而来的运钞车撞倒，枪支被撞掉。歹徒起身后，直奔事先放在路边的摩托车企图骑车逃脱。王金福驾车猛追过去，又将摩托车撞倒，歹徒狼狈逃窜，使30多万元的国家财产分文未损。我们采写的报道《迎着歹徒的枪口冲上去》，先后在中央人民广播电台、《金融时报》等媒体播发，引起强烈反响。王金福也先后被省评为“见义勇为先进个人”，被团中央等18个部委评为“中国第四届优秀青年卫士”。媒体攻关和宣传，使坏事变成了好事，使正义得到了弘扬，为全行争得了光彩。
案例四：去年8月30日，国家教育部点名批评包括黑龙江省在内的八省助学贷款推进缓慢后，《黑龙江日报》在8月31日、9月1日、9月2日分别以《助学贷款在黑龙江难以执行，银行院校各执一词》、《协议签在纸上，贷款分文未见》、《助学贷款卡在哪里》为题，连续报道了我省助学贷款相关情况。由于作者对我省助学贷款工作背景不了解，且文中又多处严重失实，有的地方甚至张冠李戴，把黑龙江省助学贷款推进缓慢的责任全部推在我行身上，严重误导了社会舆论，破坏了原本良好的银校、银教之间的合作关系，在社会上造成不良影响。
为了正本清源、挽回负面影响，我行立即采取了三条措施：一是起草正式报告，送达省委、省政府，说明真相，以正视听。报告着重讲明我行承办24所省属院校助学贷款业务的前后背景，同时说明助学贷款推进缓慢的三个原因，取得了省领导的理解；二是我们主动邀请省教育厅领导，同时邀请主要媒体、记者，召开了新闻发布会，讲清原始背景，正视当前问题，明确任务责任，磋商推进对策，就诸多问题达成共识，使各主要媒体真正了解到了事实的真相，舆论关注焦点开始发生转移；三是省行指派由办公室、公司、个金部和呼兰支行组成的五人小组，与黑龙江日报社严正交涉，并提出五点处理意见。与此同时，我们还向其他媒体通报了我行助学贷款整体开展情况。
上述举措，均取得了明显成效。省政府副省长王利民、程幼东作出了重要批示；黑龙江日报报业集团委托黑龙江经济报在该报的显要位置实事求是、公正客观地刊登了我行助学贷款在签订协议后未能发放的真实原由，其中写道：“承办银行是股份制银行，不是慈善机构，必须要考虑‘利益的最大化’，有的省份给出的风险补偿金高达20%，而黑龙江省只给出了10%，提出的风险补偿条件又推迟了近3个月方到位，错过最佳时期——赶上放假找不到贷款主体，银行方面大感委屈：我们主动承担了，可还落了一身不是”。接着，《中国青年报》、《黑龙江晨报》也先后报道了我行积极开展助学贷款的做法，从而让社会的方方面面了解了真实情况，消除了误解，赢得了社会公众对我行的理解和支持，维护了我行的声誉和形象。鉴于媒体舆论的压力，以及新闻发布会所达成的共识，各高校合作态度也开始发生积极转变，主动性明显提高，从而彻底地扭转了我行的被动局面。
由此可见，危机公关与媒体宣传的重要性。对国家而言，它不是政治，但影响政治；不是形象，但影响形象；不是威望，但影响威望。对我们银行而言，它不是中心，但影响中心；不是经营，但影响经营；不是风险，但会带来风险。我们要从国内外、行内外危机公关、媒体报道的案例中，来充分认识这项工作的重要性。
2要高度关注重组上市敏感时期危机公关、媒体宣传的导向性。
我国加入WTO后，金融业面临着经营全球化、信息一体化带来的前所未有的发展机遇和严峻挑战，在这种大趋势、大背景下，中国银行重组上市，不仅是中国金融改革的重大举措，也是全球金融业的重大事件。上市的企业，如同把自己置放在一个世界级的透明的玻璃罩里面，大到你的所作所为、你的经营好坏、你的管理如何，你的效益怎样，小到一组数据，一个报表，一项决策，不仅股东格外关注，国内外的媒体也格外关注。媒体，特别是西方的媒体，总是千方百计、想方设法吸引读者的眼球。怎么抓？就是派出各路记者，每天24小时不停地去捕捉猎奇的新闻，来不停地满足其胃口。其目地不是传播信息，而是为了获取读者的注意力，以扩大其市场份额。而上市的企业不怕突发事件，就怕媒体事件和媒体炒作。大家知道，河南省过去是个贫困省，是火腿肠救了河南人的命，河南火腿肠占领了整个中国市场，其收益占全省总收益的五分之一。
但有一次，一个分厂出了次品，记者采访时厂领导不耐烦地说：“这只是我们厂的一个局部，不是全局。”而且态度生硬，说完一走了之。记者遭此待遇，非常气愤地说：“这个人脑子进水了，一个厂子出了次品，还分局部和全部？只要你出了一点问题，都是你的问题，一个品牌、一个厂子，一荣俱荣，一损俱损。”。记者赶写了一篇稿子，很快在一家很不起眼的小报上给予曝光，又被各家新闻媒体转载，最终使这个厂子倒闭了。类似的还有光明乳业、巨能钙等企业。巨能钙因为是家大企业，效益好，实力强，摆出一副巨人的架势，专门跟中央大媒体打交道，不理小报记者。有一家小报记者就不信“邪”，发了一篇《巨能钙有毒》的报道，这个记者没报巨能钙管理如何，也没报厂领导有几个情妇，而是说钙里有毒！紧接着，中央电视台，《经济半小时》也播了，没几天，这家企业就垮了：专家撤了，厂子亏了，工人没了，一家好好的企业，硬是让一个不起眼的小报给活活的“整”死了。
事实上，一个称职的记者，就像一条大船上的瞭望员，不但要把好的消息报告给舵手，还要把坏消息报告给舵手，这是他的职能。记者不需要你的态度，但他能放大你的态度；记者不需要你的好感，但他需要对公众的好感。记者是无冕之王，不了解他的特点，不善于跟他打交道。就要吃大亏、付出大的代价。这方面的例子举不胜举。去年，建行在香港上市，所有日程都进行的非常顺利，临到收尾时，只因广告上的一个疏漏，带来了不小的麻烦。正当在香港上市大功告成时，建行邀请来各级领导和国内外嘉宾隆重举行庆祝酒会，门外围满了前来作负面报道采访的中外记者。原来，建行在一幅配有香港全景图加文字“中国建设银行，建设现代生活”的广告上，竟然把具有香港标志性建筑的中银大厦给抹掉了。
就是这个不大不小的细节，引起了港界及媒体的哗然，并引起了不明真相人的猜测：是变魔术给变没了，还是中银集团倒闭了？还有的说：“中银集团历史悠久、实力雄厚，是建行的竞争对手，建行在广告上做文章，实在不该！”一位香港大公报记者采访中银集团负责人：“中银大厦既然存在，为什么让建行给抹掉了？对此你们怎么无动于衷？”负责人回答：“建行为什么把中银大厦抹掉了，初衷是什么，这个问题最好请建行作回答。”中银集团拿出大家风度，并没有枉加指责与评论，可香港市民不干了、媒体记者不干了，于是，几十名中外记者赶到建行酒会现场，进行追踪采访。
香港凤凰电视台第一时间作了报道，随后，网上和媒体纷纷评论：建行太小家子气了；太小肚鸡肠了；太小心眼了等等，引起了很大的负面影响。我们在这里没有嘲笑建行的意思，谁都有疏忽出错的时候，而在上市特殊时期出错，就不是一般的错了，就很容易被媒体炒作，惹下大的麻烦。在上市的敏感时期，各级领导，各级部门，必须做到在政策水平上，大处不走眼，在执行细节上，小处不马虎。所以我们说，在中行重组上市的特殊敏感时期，媒体危机公关的地位比以往任何时候都更加重要了；媒体报道的导向作用比以往任何时候都更有价值了。我们必须站在全球战略和历史的高度上，站在为全行求生存、谋发展的高度上，重视和做好这项工作。
3特殊时期危机攻关和媒体报道的几点做法。
一是制订应急预案。应急预案是应对媒体事件和突发事件的有效良方。古语讲：居安思危，有备无患，未雨绸缪，说的都是这个道理。但此事说起容易做起难。一次，哈尔滨电视台记者在街头上随机采访了十个人，采访内容是看是否会用灭火器，而十个人中就有两个人会使用。有人作过调查：中国人和日本人同样是发生火灾，同样有80人被大火困在屋里，而日本人就能逃出70多人，中国人则有70人死亡，原因是不懂救护常识。
中国人有一个拒绝接受的陋习，在80人乘坐飞机中，当空姐讲解关于发生突发事件的防范知识时，只有几个人在那虚心学习，而大部分在说话或睡觉，一旦发生不幸，大多数人将要丧失性命。香港政府有个好的机制，各行各业的信息，均指定专人收集整理后，在第一时间，送给特首，给特首决策应对各种复杂问题时作参考。相当多的突发事件和不幸，我们没有一个人是愿意看到的，但有了应急应对预案，就会减少或不会看到的损失。道里河松街支行案件发生后，省行党委处乱不惊，冷静应对，及时启动媒体危机应对预案，其中之一就是请求省委宣传部向全省新闻媒体发出紧急通知，在此案没有侦破完结的情况下，不予报道。由于我们抢前抓早，在第一时间把工作想到家、做到位，省内各大媒体没有一家擅自采访和发布“106”案件的有关消息。在省外媒体、互联网轮番炒做的时候，我们省内的媒体都却给予了积极的配合，真正做到了鸦雀无声。我行的应对媒体危机工作受到了总行的好评。
在目前的工作中，尤其在上市前的敏感阶段，我们要进一步健全紧急突发事件防控处置和信息通报制度。要更加规范突发事件防控与不利信息管理工作，将风险关口前移，掌控风险事件处置的主动权，严格控制事态发展，防止问题复杂化；要加大危机公关力度。今后凡是发生涉及我行的紧急事件，各行、各部门的“一把手”都是第一负责人，要高度重视，认真分析情况，超前指挥，靠前组织，全力做好危机公关工作。省行办公室、各行的综合管理部是对外宣传的主管部门，要严格遵守新闻宣传纪律和总行对外公布信息的有关规定。在我行上市准备期间，全行要确保社会舆论和新闻宣传向有利于我行的方向发展。如果因相关事件处置不当对我行的声誉和形象带来重大负面影响，省行将严肃处理相关责任人及主管领导。
二是态度要诚恳。一旦发生突发事件，态度是应对媒体的最好武器。很多事例表明，绝大部分事件以及事件引发的危害甚至灾难都是因为当事主管人员的态度引发的。态度不好、方法不当、技巧不对最终导致了矛盾的升级与恶化。现在，我们银行柜员时有因效率不高而遭到投诉，80%是因为脸色难看、语言生硬、态度不好而受到投诉的。2005年，省行堵截的辖内5起因客户投诉而被媒体准备暴光的事件中，都是当事者在接待客户时，出现差错在先，而后态度蛮横而引起的，有的甚至跟客户扬言：“愿咋咋地，不行，就出去单练练，黑道白道我都不怕。”事件闹大以后，才想起上下联动，一起求人说情、千方百计去堵截稿件，还得向客户赔礼道歉才了结。
在突发事件发生后，记者前来采访，你说的必须是真的。许多问题可以不回答，但必须给记者一个理由，千万不能说“无可奉告”。在没有弄清楚情况之前，可以对记者说：“事件详情正在调查，现在不方便对外公布，等调查清楚时，我们会在第一时间公布的，因此，请您原谅。”这样的回答，媒体和记者都会理解的。也只有这样，我们才能做到事前稳定和控制局面，掌握主动，不至于问题恶化。
面对突发事件，应对媒体应遵循五个总的原则：即态度诚实；信息公开；前后一致；情况明晰；有备预案。
与媒体、记者接触时应该遵循十条黄金法则：
1.任何一次与媒体的沟通，都是一次机会，而不是对抗。
2.充分准备，了解记者的采访安排。
3.认真做好采访前的调查工作。
4.尽力掌握和控制采访过程的主动权。
5.做到有礼貌、有耐心，心情愉快。
6.交流简单、清晰，不说行话、套话。
7.回答要准确、简洁，不给记者可乘之机，不简洁，就会把事情弄得更臃肿、更复杂、更混乱。
8.不说“无可奉告”。
9.不说谎、不猜测、不推测。
10.客观介绍事实，不发表个人观点。
3是如何处理错误的媒体报道。这就是亡羊补牢的工作。这里有两个方面：
如果媒体的错误不足以引起公众的注意力，或只是个很快会被忘记的微弱反应，那么就什么也不要去做。不要因企图纠正小的错误而冒带来更大麻烦的风险。也不要旧事重提，自揭伤疤，掀起新的风波。
如果媒体的错误足以引起纠纷或形成不利于自己的舆论，则应当以职业化的不对抗的方式告诉记者和编辑，希望记者在写下一篇该专题报道之前，进行更正。但从我们跟媒体打交道的经验看，还没有一家媒体对失实报道的事件做更正的，即使有更正，也是人名、地名和时间上的更正。一家报纸或媒体，对事实做出更正，就等于自己否定自己，就会在公众面前失去声誉。所以，指望媒体做事实上的更正，几乎等于零。如果记者和编辑不进行更改，那么可以投诉到媒体的主管和主办单位要求更正并致歉，但要有真凭实据，不要在内容中搀杂强烈的个人感情因素。如果媒体不刊登或申明这个更正，下一步的做法，可向媒体行业主管机关投诉，必要时可借助法律，依法维护自己的合法权益。但这要非常慎重，不能草率行事。记者是无冕之王，其权力至高无上，对待同一件事，他可以从不同角度、不同侧面发表出不同观点，并产生出不同的报道结果。因此，要防止一把赢后把把输。
如何做人、做事、做官？这是我们经常谈论的一个话题，也是每一名党员干部在日常工作和修养中，都会碰到也必须做出回答的问题。事有成败之分，官有好坏之别，不同的人，对这个问题确有不同的理解和回答。
在做人，做事，做官三者中。首先要学会做人，“人”字两笔，一撇一捺，结构简单，却是个合理的支撑。做人，就是要通过待人处事的无私公正和不能丧失起码人格的实际行动，把“人”字撑起来，普通的员工要懂得做人，党员干部更要懂得做人。毛泽东主席说过：“一个人的能力有大小，但只要有这种精神，就是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离低级趣味的人，一个有利于人民的人。”这是指一般的做人而言，党员干部就更应如此了。怎样做人，做一个什么样的人，也反映一个人的人生观、世界观和价值观。作为党员干部，仅仅做到洁身自好、做一个好人是远远不够的，必须以高尚的道德情操来约束自己。周恩来总理说过：“共产党员为人做事，只有建立在人民的利益之上，才是伟大的、崇高的。”我们党员干部，应该站在人民群众的立场上，与他们同甘共苦、同舟共济，真心实意地为他们办实事、解难事。
克己奉公，助人为乐，品行兼优，说到底，这是做人的一种美德、一种素质、一种境界。倘若一事当前，总是打自己的“小九九”、处处为自己着想，那就无论如何也达不到这种境界。“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，这是人品、人格，更是做人的崇高！当同志为难着灾的时候，主动伸手去拉一把，而自己倒运的时候，尽量不去麻烦别人，这是交友之德，更是做人之道。然而有的人，为达到自己的目的，挖空心思，耍尽花招，或无中生有，或栽赃陷害，或拉帮结伙，或因人因事“施策”；有的人，为了凸显自己的“价值”，常常一事当前，竭尽能事去张扬自己——可以“摘桃子”越权越位、“推过失”不守规矩；可以“献殷勤”阳奉阴讳、“求名利”揽功推过；可以遇到“责任”上推下卸绕道走，见到“权利”竭尽能事跑步行；可以随机贬低别人、执意抬高自己……这些都是做人所缺乏道德的表现 。而“官”是领头的人，是“公众人物”，若连那个“人”字都撑不起，又何谈做官呢？
其次是要学会做事。马克思曾指出：“有价值的人生是不虚此生。”中国的俗语也讲：“人过留名，雁过留声。”人到世上，就是要创业干事；做好事，干实事；做出有益于人民的事，干好利己、利人、利国的事。“有为才有位”，是说做事的重要性，做事是前提、是基础。作为一名党员干部，如何做事、怎样做事，说到底是一个如何树立正确的人生观、价值观和权利观的问题。共产党人的宗旨是“立党为公，执政为民”。只有用党员的标准严格要求自己，清清白白为事，踏踏实实做事，老老实实行事，兢兢业业兴事，才能真正以人民的利益为最高利益，用人民赋予的权力全心全意为人民服务，才能从根本上为人民做好事、办实事。如何把事做好、做出成效呢？这里的要素当然很多，但起码的是德行要好，品行要正。
就是百姓常说的，“不管到啥时候，不论走到哪儿，都能经得起实践的考验，在任何情况下都能站得稳脚跟”。为此，必须从点滴入手，注重在平时“抓好基层，打好基础”上下硬功夫，做到“待人处事要无私公正；不能丧失起码的人格 ；不要为一时的好处搬弄是非 ；正直忠厚是遵守的品德 ；不能靠虚假去骗得荣誉 ； 要凭自己的真正本事奋斗获得”。否则，一事当前，对己有利的就干，对己利小或没利的就少干或不干；领导在场时就拼命干，领导不在时就不想干、不愿干；接受一项任务时，拈轻怕重，避责就便，找借口，讲价钱，推诿扯皮，拒担风险，怕担责任；八面玲珑，见风使舵，看人下菜碟；阿谀奉承，好大揽功，不择手段，弄虚作假；工作不积极、不主动，大事做不来，小事不愿做，好高骛远，眼高手低，讲起话来是语言的巨人，做起事来是行动的矬子，凡此种种，连一些常人应该做的事都做不到、做不好，又怎能成为一个好官？
要学会做官。为官者对官既要看重，也要看淡。看重的，应是那种使命，那份责任，那个“立党为公，执政为民”进而实现人生价值的机会；看淡的，则是做官过程中涉及个人的得失进退。官位的高低与权力的大小是成正比的。用辩证的观点看，权力具有两重性：当它用来为人民服务时，就能造福人民、造福社会；当它一旦为个人谋取私利，就会祸害百姓，危害国家。换句话说，权力可以使人书写光辉的篇章，也可以把人钉在耻辱柱上。权力能使人高尚，也能使人坠落；能成就一个人，也能毁掉一个人。这里的关键，就是看一个党员干部，能不能正确使用手中的权力。毛泽东同志说过：“我们的权力是谁给的，是人民给的。
”这一论断深刻揭示了无产阶级政党权力观的本质，即我们掌握的权力来自人民，必须无条件地服务于人民。明白了这个道理，才能自觉地把党和人民的利益摆在第一位，实现好、维护好人民群众的根本利益，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，使权力始终沿着为人民服务和受人民约束的健康轨道运行。有人为了当官，不是在干好工作取得业绩上下工夫，而是在钻营取巧，拉关系，找门子上动脑筋；有人为了拉选票，公众面前搞暗示，背地私下做营销，收买人心搞许愿，软硬兼施一起来。有的侥幸当官，可却难以胜任，最终落得个欲罢不忍、“执政”吃力的尴尬局面。群众生气地说：“述职报告说得天花乱坠，测评拉票时绞尽脑汁。要是早点把工夫用在正地方上，干出点政绩、拿出点水平来，不就早妥了？！”
所以说，做人、做事、做官，三者息息相通，紧密相连，既是独立的个体，又是统一的整体。三者中，做人是根本，做事是基础。倘若前两者做好、做到位了，那么，尽职做官也就能不负众望、尽在其中了。
（此文曾获“新时期思想道德”优秀论文二等奖）
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