●做一名优秀的管理者，首先要具备远见、自信心和内驱力，这样才能引领公司的良好走向，凝聚内部成员，提高组织战斗力。
●初期创业，最好自己来当管理者，直接、简单、有效，只要把握好我们建议的初期管理职责，就能使企业进入顺利营运状态。
●企业有一定规模后，如何吸引人才、管理员工、组织员工，都有原则和技巧可循，将为你介绍多种针对“人”的管理术。
●中国老板出身的管理者中，存在着一些管理误区，将为你一一指出，请引以为戒。
一、管理人员的三件法宝
从事管理会面临许多考验，有的考验来自他人，有的来自自己。从哪儿着手开始管理工作呢？又怎样把握自己的工作呢？我建议你先客观地自我评价一下，优秀的管理人员具备的三项基本素质：
具有远见，引领公司的走向
具有自信心，果断决断
具有内在动力，带动团队精神
以下我们来具体谈谈这三方面的素质。
远见
人们追随的不是人，而是人的远见卓识。管理人员应该把公司、雇员和自己的未来看清楚、讲明白。雇员期望你描绘更美好的未来，你的胸有成竹将给雇员信心。
你要了解公司和本产业，研究市场，这是一项不能间断的工作。你必须看到社会的变化，结合公司现状，寻求更好的公司发展方向。我创建公司之初，就是看准了人们正改变生活方式，他们离开城市，外出旅游，因此我公司生产帐蓬、旅行包、功能服装，使人更舒适地与自然交流。这是对社会需求变化的灵敏反应，是我们规划未来的核心。如果你一时无法作出决定，可以把公司的重要人物召集起来，讨论公司的发展，别怕别人提出的问题，别怕听建议，这正是你工作的一部分。
自信心
你不一定时时都正确，接受这一点，继续努力。自信就是一种能力，无论做出的决定正确与否，感觉应该是还可以，谁都做出过错误决定，不要害怕。
做管理工作，你不得不做出很多人有异议的决定，你必须果断。“可以出错，但不能犹豫”，这是很多成功的管理人员得出的经验。
当然，正因为每个人都不会时时正确，当你刚开始管理时，先做小决定，和别人一起做大决定，这样来提高你的自信心。
关键的一点是，出色的管理人员善于听，会鼓励别人多提意见，从而在掌握全面信息的基础上再做决定。面对某一问题，如何得到信息，找到问题的症结所在，请试试以下的步骤：
1.找出问题或机会。
2.与重要人员研究原因及解决办法。
3.摆出事实。
4.根据对公司的利弊，按先后顺序列出各种解决办法。
5.作出选择。
其中，针对问题，多提、多听、多比较各种解决办法是重要的。有的办法看似理想，其实不是。因此只有在比较中才能分析出利弊，找到对公司最好的办法。
做管理工作要一直保持热情，因为你要给雇员鼓劲，只有你有动力，才能使别人拥有动力。激励自己，你也会激励他人，相信这一点。勇敢地迎接挑战吧！
内在动力
干工作你有动力吗？你是充满热情地去迎接工作的挑战吗？否则，你该好好反省一番。如果你对这份工作只是敷衍了事，这种感觉会感染别人。回答下列问题，检验你干工作是否有动力：
1.每天早晨喜欢上班吗？
2.公司工作无效率你感到灰心吗？
3.竞争失利，你想嚎啕大哭吗？
4.你经常努力变换方法改善工作吗？
如果你的答案都是肯定的，你做管理工作的动力不成问题。注意发挥优势，勇敢地迎接挑战。如果你工作只有3分钟的热情，找出原因予以纠正。管理人员首先要以身作则，才能带动他人。
二、创业初期的管理工作
创业初期只有亲自管理自己的事业
创业初期，事业规模较小，老板中几乎100%既是投资者，又是管理者，很难做到所有权与管理权分开。
任何人都具有一定的管理能力，并不需要专业的训练，许多初创业者自己管理事业，效果真的不错。你首先应当对自己担任总经理充满完全的信心；其次，你也没有其他的选择，你几乎不能获得优秀的管理人员。因为：
第一，对于小规模的初创业者，把总经理的职务委让于他人之后，自己也就处于下岗状态，这对于富有创业精神的你，几乎是不能接受的。
第二，如果一名专业的管理人员，能够在你有限投资的前提下，实现你的创业构想，并能够盈利，他为什么不自己干呢？要知道，初创的小事业99%都是市场中现有的行业，没有什么特别的进入障碍，如知识产权与商业秘密，加上投资额一般都很有限，很多人都可能成功。
第三，初期创业，大多数人都是勤俭发家，才能完成资本的原始积累，只有自己精打细算，才能获得盈利，减少成本就是增加利润。初期事业的营运规模一般很有限，每年盈利几十万元，应当算是很成功了。如果聘请一名高水平的专业管理人员，每年支出十万元左右，并不值得。
我们要跟你最为强调的一点是，小规模事业最适合的管理其实就是简单、直接的管理。所有业务，你的眼睛都能直接看得到，一般不需要专业的管理知识。
只有你的事业发展到一定阶段，确实需要进行科学管理的时候，专业管理人员才能起到一定作用。
初期创业者的管理职责
无论规模大小的企业，企业领导人直接决定了企业的前途，大型企业如此，小型企业更是如此。大型企业由于规模大，抗风险能力强，企业领导人的错误还可能弥补；小型事业的成败则是直接与赤裸裸的。因此，要初次创业成功，首先应当是一个成功的企业管理者。
小型事业管理具有两个特点：一是管理相对简单、直接，重视业务的过程与细节，重视结果；二是企业所有人与管理者合一，管理过程与程序十分简洁，注重实务。初期创业者的管理职责主要包括以下方面：
1.确定企业营运目标
有一句名言，没有做不到的事情，只有想不到的事情。这句话有一定的道理，尤其是处于快速变革的中国市场。如果您想不到，当然也就谈不到去考虑实施。因此，作为企业管理者的基本职能之一就是确定企业的营运目标，指明企业营运的方向。
小老板必须清楚自己的营运目标，一般都是短期的营运目标。小老板也没有必要考虑3年以后的事情。许多小老板甚至不用考虑半年以后的事情。但必须明白自己近期应当做的事情。否则，您的事业将很快停止。
2.监管企业正常营运
小型企业与大型企业老板最大的区别就是小型企业是管事，大型企业是管人。大老板只要用对人、用好人，一般也就能获得很好的管理效果；小老板没有这样的福气，必须亲自监管企业的正常营运，管理所有的具体细节。
小老板管理自己的事业，是一个事必躬亲的现场管理，几乎所有的事情都必须依靠小老板亲自推动。稍微注意不到，肯定会出乱子，这是许多小老板最重要的管理体验。这实际上也是没有办法的事情。
大型企业中，员工通常都是专人专岗，都十分清楚自己工作的内容与工作程序、标准。特定的业务可以在企业内部按照一定的程序被有效处理。
但小型企业，除了生产现场的一线工作人员相对固定一点之外，所有的工作人员都可能承担各种工作。例如，一项跑腿的工作，小老板第一眼看见谁，一般也就指派他完成这项工作。因此，在小型企业中，工作人员既什么都干，同时也可以什么都不干。
小老板管理自己的员工，除了靠自觉以外，必须依靠现场的随时发号施令。小老板也只有通过这种方式，监管自己企业的正常营运。这是一个没有尽头的管理工作，您必须在一定时期内每天面对这种局面。
3.关键的业务决策与行动
除了一些常态、琐碎的管理问题之外，您还必须对关键的业务决策与行动负责。例如，产品线的决策，销售价格的确定，特定客户的合作方式，关键原料的决策，重要质量问题的处理等。这些事情，您手下的员工一定会推到您的前，要求您做出及时的决策。因为这是老板的工作，必须用老板的眼光来决策这些事情。
如果挑的员工足够优秀，重要的特征就是能够及时将这些问题放在您的面前，并协助您做出合适的决策，并按照您的要求推动事情的进展。
4.代表企业与外界沟通
企业设立法人代表是有重要的实务意义的。在很多情况下，企业的管理者必须代表企业与外界进行沟通。实际上，这也是一种常态的工作。新闻联播中，我们每天都看到党和国家领导人会见外宾，这是领导人的基本职责之一。
小老板在营运过程中，也常常代表自己的企业与外界沟通。例如，上级主管部门的沟通，重要的客户、行业内小老板的聚会。常常有一些不速之客也需要小老板自己亲自打点，因为他们往往要求与小老板亲自见面，而员工也摸不清对方的底细。这种情况下，只有小老板自己把关了。
小老板代表自己的企业，既是一种基本的职能，在实务中，同时具有重要的管理意义。例如，让外界知道这家企业究竟谁是真正的老板，尤其是在合伙经营的情况下，究竟谁说了算。
这项职责也能给小老板带来极大的成就感与满足感。不过，千万不可因此耽误重要的事情。
5.考虑企业的未来发展
考虑企业未来的发展，是企业领导人的重要工作。创立自己的事业后，应考虑你在未来的发展。现代市场竞争十分激烈，经济形势变化非常快，目前正在盈利的项目，很可能在一两年内就被市场淘汰。因此，你必须花费更多的时间与精力，去预测市场，挖掘有利的项目。如果你能比竞争对手更了解顾客，通过这种方法去预测甚至塑造市场，必定能发展得更快更顺利。
三、人事管理
吸引人才的管理原则
著名专家指出：现代企业的人事管理，要创造一个健全的人事环境，使任何一个工作人员安于工作、乐于工作、忠于工作，自觉地把智慧、劳力和潜力奉献出来。
请看看“纺织女王”、“汽车皇后”——台湾裕隆集团董事长吴舜文，是如何应用这一管理原则的。她把它称为目标管理方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定。因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方的科学求实精神，又有东方的人和气氛。
为了企业在激烈竞争中永远立于不败之地，使每一员工自觉奉献智慧、劳力，吴舜文在推行目标管理时，特别强调管理中的民主化，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心和荣誉感，激发员工的工作积极性。与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投入多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，吴舜文把一人的企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然就十分高涨了。
吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连职工宿舍也都装有空调机；员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，有电影院、篮球场、美容室及医疗等服务。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。吴舜文的这种“目标管理”和“集团激励”的政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作。有一次某企业想用高薪“挖墙脚”，员工们无一人因其充满诱惑的条件离开裕隆。
管理员工的技巧
传统式的老板利用咆哮、威胁、严厉来管理，使工作变得沉闷无趣，并造成员工的逆返心理，反而使积极性低下，工作效率低下。请看看下面的管理员工、提高员工生产效率的技巧，与你的管理方法比较，以求改进：
1.让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现。
2.给予奖赏，但奖赏要与成就相当。
3.如有某种改变，应事先通知。员工如能先接到通知，工作效率一定比较高。
4.让员工参与同他们切身有关的计划和决策。
5.信任员工，赢得他们的忠诚和依赖。
6.实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本。
7.聆听属下的建议，对好建议予以奖励。
8.避免强迫过度的工作。
9.尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。
10.解释“为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好。
11.万一犯了错误，立即承认，并且表示歉意，如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你。
12.提出建设性的批评，批评要有理由，并找出改进的方法。
13.在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是希望能帮助他。
14.以身作则，树立好榜样。
15.言行一致，不要让员工弄不清到底该做什么。
16.把握住每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力。
17.假如有人发牢骚，需赶紧找出他的不满之处。
18.尽最大可能，安抚不满的情绪，否则所有的人都会受到波及。
19.订出长、短期目标，以便让人们衡量自己的进步。
20.支持你的员工，应有的权利和责任是分不开的。
当然，管理制度和方法也是灵活的，因时、因地，因人而异。因此，仍然要密切注意管理工作的效果，及时改进。
另外，员工的素质关系着企业的生命力，管理人员应用多种方法提高他们的素质，引导他们学会思考。比如让员工定期参加一些会议，如市场营销和开发的业务会，提高他们的眼界和心胸；举办员工和领导共同参加的讲座；轮流让企业员工参加行业展览；鼓励员工就工作项目在公司内外进行介绍和报告等等。
四、管理术锦囊
家庭管理术
日本企业的团队精神特强，士气高涨，激发每一位成员自愿为组织贡献所有的才能。这里有什么奥秘呢？让我们先来看看日本丰田汽车公司的一些做法。
在丰田市，丰田公司有一座全天候的体育活动中心设施和娱乐场所。工作之余，丰田把成千上万的职工集中在这里娱乐、消遣，给职工造成一种愉快的环境。在购物、住房等方面，丰田对职工给予特殊照顾，常把八成新和半新的小车廉价售给职工，并且还发给无息购车的专用贷款等等。在丰田，就业是终身制。
丰田的“提制制”很富盛名。在丰田公司，职工都把公司当成自己的家，在这个家里，他们有权参与管理，其主要的管理方式是合理化建议。每年丰田职工大约可提合理化建议达40余万条。也就是说，每个职工一年提9条。一般来说，采纳率在90%以上。一旦建议被采纳，丰田公司据情给奖。
丰田职工都爱丰田，忠于丰田，他们都自觉地争做诚实、努力、谦虚的丰田人。因为他们都为做一名丰田职工而感到光荣、自豪。
从中我们可以看出，丰田是一个和睦的大家庭，让职工以公司为家，充分发挥主动性和创造力。这种家庭管理术应包含以下方面的工作：
1.推进有效的员工民主管理，让所有职工有当家、管家的机会，实现其自尊感、荣誉感及社会价值。
2.创造企业家庭式氛围，为职工生活、娱乐、工作提供一个良好的环境，使职工一心为企业创造效益。
3.制定、公布、宣传宏观规划和已取得的佳绩，为团体输入目标和活动。
4.可以让职工低于市场价格认购本企业的股份，和职工分享利润，最大限度地提高他们的工作积极性。
和拢管理术
“和拢”是由希腊语“整体”和“个体”合成的词，用来表达一种崭新的管理观念，即管理必须强调个人和整体的配合，创造整体和个体的高度和谐性。
在管理中，欧美企业和日本企业各有不同的特色，欧美企业主要强调个人奋斗，而日本则强调发挥组织的集体作用。实行现代化管理，促使不同特色的管理相互融合借鉴。如欧美和日本企业运用“和拢管理”都取得了成功，使“和拢管理”成为世界流行的管理思想和方法。具体地说，其特性是：
1.既是整体，又是个体。
企业的每个成员对公司产生使命感。“我就是公司”是和拢管理中的一句响亮口号。
2.自我组织性。
企业是由每个人支撑着的，而那些具有创新精神的作用更大。因此要放手让下属决策，自己管理自己、尽情为企业贡献心力。
3.波动性。
现代管理必须实行灵活经营战略，在波动中产生进步和革新。
4.相辅相成性。
每个人的生活经历、学识水平各不相同，会产生各种不同的看法和做法，要促使不同的看法和做法相互交流补充，使一种情况下的缺点变为另一种情况下的优点。
5.个体分散与整体协调
按和拢管理的观点，一个组织中的单位、小组、个人都是整体中的个体，个体都有分散性、独创性，通过协调形成整体的形象。
6.韵律性。
和拢管理促使整个企业与个人之间达成一种融洽和谐、充满活力的气氛，激发人们的内驱力和自豪感。
走动管理术
这种管理术，主要指企业的管理者以身作则，深入基层，体察民意，沟通意见，调动企业员工的积极性，上下凝成一片，共创企业佳绩。以下是它显示的优越之处：
1.投资小，收益大。
当今世界，人们都在努力提高企业效益，但有的却是向复杂的方向发展，如盲目地购买机器设备，添置连自己也不了解的精尖仪器，追求尚难掌握的复杂技术等。然而，走动管理，并不需要太多的资金和技术，就可很快提高企业的生产力。这就是靠信息快与灵。
2.看得见的管理。
美国联合航空公司总裁卡尔森，也是采取走动管理获得成功的。他接管联合航空公司前，该公司一年亏损5000万美元，而他本人在这之前的惟一工作经验是经营旅馆业。在这种情况下，他上任后，即采取了最实际的“看得见的管理”，他一年跑20万英里的路，一下飞机就和员工们握手，主动找员工们见面，希望员工都认得他，向他提议，甚至与他争辩是非。经一番努力，该公司很快转亏为盈。卡尔森深有体会地说，如最高主管不肯下去多看看，多听听别人的批评，久而久之就被孤立起来。自筑藩篱，自我蒙蔽，身边围着一群净说好话、唯唯诺诺的人，你永远也了解不到实情。
抽屉式管理术
抽屉式管理，也叫做“职务分析”。当今世界上一些经济发达国家的大中型企业都非常重视抽屉式管理和职位分类制度。最近几年，香港的大中型企业、集团企业都普遍实行抽屉式管理，使企业上下左右分工明确，职责权限清楚，大大地提高了管理效率。
抽屉式管理是一种通俗形象的管理术语，它形容在每个管理人办公桌的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，使他们每个人的责、权、利相统一，这是现代企业管理的一项重大原则。
在管理工作中，既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相互结合。但在目前，还有不少企业缺乏足够的重视，因而不同程度地存在着职责不清，分工不明，权力和责任相分离，工作与利益脱节等问题。
进行抽屉式管理，才能理顺企业内部各个职务的主要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时可以有针对性地进行人员培训，以达成人与事的合理配合。
进行抽屉式管理，要明确每个员工的职务范围，职务要求，制定评价工作质量的标准，与考核制度、奖惩制度结合起来。
不仅是大中型企业可以进行这种管理，小型企业也可以从中吸取经验，使每个人职责明确，从而提高工作效率。以上管理术，其实都是针对“人”提出的，旨在提高工作人员的积极性和创造力，提高企业的凝聚力和工作效率。不管在创业初期，还是企业形成规模之后，上述管理方法都可以有选择地拿来应用，用得好，就可以达到它的宗旨。
五、国内知名企业的特色管理
海尔集团“OEC”管理
“OEC”的中文意思是“日清日高”，是指企业每天所有的事有人管，做到控制不漏项；所有的人均有管理、控制的事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到事物发展过程日日、事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。即：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。下面就看看海尔的具体管理工作。
走进海尔的生产车间，随时可见一块60cm见方的图案。红绒白芯正中印着一对特别招人的醒目的大脚印——这就是海尔现场管理有名的“6S大脚印”。“6S”的“S”分别是“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的英文第一个字母。每天上班前，班长总要在此处讲评昨日的“6S”工作和当日要求，并将昨日“6S”较差的员工请到脚印下检讨自己的工作，以求当日改进。每日下班后，班长都要站在绿色大脚印上，总结当日“6S”及其他工作指标完成情况。
“6S脚印”的特殊意义是通过规定的形式使上下岗职工进行自我审视、自我提示，从而把管理由“强制”引向了“自主”。
“绿色工位认证”是海尔现场管理的另一大特色。车间里，每个班组负责的工序上都挂着一块赫然醒目的牌子，上写着班组每个员工名字，名字底下分别贴着一些绿色或黄色的圆标签，这是海尔实许“绿色工位认证”的动态显示。绿色说明该工位处于正常状态，黄色说明该工位工作有偏差，需要尽快解偏。“绿色工位认证”不仅起到激励作用，还使车间主任和管理人员对各工位工作状态一目了然。如今，这块牌已成车间和班组管理的“路标”。
海尔车间有个明显的特点，标语口号少，各种牌、单多。电梯、窗玻璃、消防器及每台设备上清晰地写着事情的编号，责任人的编号和检查人的编号。这些是OEC管理三个基本框架之一的目标计划系统在生产现场的具体体现。在海尔，大到一台设备，小到一块玻璃，都明确规定主管人、责任者、审核者，每个车间都设有“车间日清栏”。每天的质量、劳动纪律、工艺、文明生产、设备物耗的情况在栏内一览无遗。10个重点工序都设有质量控制台，建立严密细致的台账。156个质量控制点都有质量跟踪单。正是这种没有漏项的严密控制体系，使海尔的生产经营始终处在一种有条不紊的状态中。
另外，海尔把很多看似琐碎的生活细节纳入管理中，其目的是让职工感受到一种永不松懈的氛围。
“假如一个人有抵触情绪，派上10个人去管他也没用。”海尔集团总裁张瑞敏说。
“海尔”管理的最高目标是达到全员自主管理，进入自觉状态，而不是严厉地执行哪种制度。
“海尔”每个职工每天的收入，都是公布的，从不含糊。每个职工都有一册质量价值券，工作中的每一个缺陷，都有相应的责任价值。质检员发现缺陷后，当场撕券。坚持即时奖惩，是海尔集团管理上的一个特点。
在“海尔”，“人人是人才”的观念不断得到加强，岗位通过招标竞争，实现了优秀员工、合格员工和试用员工“三工并存，动态转换”的管理机制，促进了人员素质的提高。10年来，“海尔人”的“OEC”战略，使“海尔”从一个亏损147万元，濒临倒闭的厂，实现10年创产销值25亿元，利润达2亿元的神话，使“海尔”在市场的斜坡上缓缓上升，实现了美国企业家梦寐以求的愿望，使海尔成了国内，外商场知名度很高的大型企业集团，初步实现了制造一流产品和造就优秀员工的双重目标。
小天鹅“末日管理”
“小天鹅”洗衣机是我国的知名产品，它的生产厂家无锡洗衣机厂，不仅没有因显赫战绩而有一丝一毫的优越感，反而在全厂推行一种独具特色的管理方法——“末日管理”，让全厂职工始终保持清醒和警惕。
“小天鹅”的末日管理是从曾经有过的痉挛中孕育而成的，是从千万个企业兴衰中总结出的经验性管理谋略。
1989年，“小天鹅”是一个亏损大户。1985—1989年间，“小天鹅”换了几任领导也不行。经历过“末日”的“小天鹅”深知“末日”的滋味不好受。
企业在逆境中不甘示弱，勇于拼搏向上者有之，在顺境中盲目乐观而效益滑坡的也不少。“小天鹅”清醒地认识到：企业最好的时候，也是企业最不好的开始；产品最走红的时候，很可能是滞销的开端。如果这样，再好的产品，也会失去市场，再好的企业，也会垮台。
“小天鹅”在成绩显赫时有高度的警惕。日本松下公司内控洗衣机质量标准是5000次无故障运行，原苏联是1000次，我国国家标准仅400次。1992年12月12日，“小天鹅”正式达到了5000次无故障运行。为此，当时的朱镕基副总理专门给“小天鹅”拍来贺电。可是，“小天鹅”没有开庆功会，而开了一个反骄傲、找差距的职工大会，发动全厂职工找出了100多条差距。“小天鹅”清楚：5000次测试是通过了，但是在批量拉大，销量增大的前提下，如何使100%的零部件都合格进厂，如何使100%的用户都满意，这是一个大问题。另外，“小天鹅”产品目前虽属国内一流，但跟国外比，却是全自动中低标准的质量，是80年代中后期产品。形势一点也不容“小天鹅”乐观。弄不好，“末日”就会出现。
鉴于历史教训与形势的紧迫，“小天鹅”处处都显得小心翼翼，时时提防着“末日”的降临。
在“末日管理”的控制下，厂里的各项工作十分细致、严谨、周详。
去年上半年，有两车皮准备投放广州市场的洗衣机正待装运，行前检查人员在开箱时发现有一台机子的排水管有轻微漏水现象，于是，提出要全面返修。当时有人表示导议，认为这不是严重缺陷，耽搁了时间，就会影响第二天的车皮计划。深晓“末日管理”韬略的厂长得知这一情况，指出：宁可“烂车皮”也不能“砸牌子”，“砸牌子”无异于给自己营造末日，推向末日。他立即发动职工连夜突击拆箱检查，结果只发现了两台洗衣机由于装配原因出现了类似的情况。厂长抓住这件事给职工进行“末日管理”教育，这使全厂职工的质量意识更强了。
“小天鹅”意识到，是广大消费者在为企业的职工发工资。因此，自1992年开始，该厂坚持上门服务，并为每个消费者发放了“金奖产品信誉卡”，将服务公约、责任人、联系电话等一律张榜公布，倘若用户体会到与公约相比有差距，甘愿向用户赔款。“小天鹅”深知，“上帝”的冷眼便是自己“末日”的开端。
一些商家以种种诱惑或“理由”要求“小天鹅”搞“倾销”，对此，“小天鹅”从来都不答应，他们坚持以诚待人，患难与共。
“末日管理”为“小天鹅”赢得了一次次契机，树立了良好信誉，带来了显赫的成就。“末日管理”使“小天鹅”翅膀更硬了。
“末日管理”扼制了企业许多不良弊端，为企业积累了巨大的有形和无形财富。在实行“末日管理”时应注意：
1.“末日”意识必须深入到每个职工心中，使每个职工都有危机感、紧迫感。
2.实施“末日管理”的最佳时机是企业鼎盛时期，企业处于低谷时要慎用，以免职工丧失信心和战斗力。
六、常见的管理误区
下面是根据中国现在的民营企业管理现状，而总结出来的常见管理误区，请小心谨防：
1.事无巨细皆问之。许多老板总抱怨“一年到头，一天到晚，辛辛苦苦，忙不完的事，结果还是乱糟糟的”。事实上，这是老板什么都不放心、什么都管造成的。事无巨细皆问之是中国老板的一大爱好，更是一大负担。许多老板不懂得体制，又不懂得放权，公司千头万绪的事全汇结在老板一个人身上，自讨苦吃，又收不到良好效果。
有一次我去见一个老板，等了两个小时他才忙完。他歉意地笑笑，说：“对不起，你看一天到晚忙不完的事。”我问他刚才忙什么。他回答说：“与我的行政主管讨论厕所卫生问题，有些员工不自觉，便后不冲，害得我常常帮着去冲。”老板忙于太细的事，会耽误对大事的思考和解决，所以一定要分清主次，该管哪些，不该管哪些。
2.“统”与“放”处理不当。大多数老板很自信，都觉得自己行，又怕别人做不好，造成局面失控，所以“统”得过死，使企业变得死气沉沉，缺乏动力。这时，老板们又不得不放，但主观愿望上又放不开，使得企业总是上下摇摆，结构不稳，员工心态不平衡。因此老板要在心理上解决放权问题，懂得让各层管理人员协助你进行工作。
3.变化太快、太多。中国多数老板现在用的是人治，缺乏有效的管理制度。政策、机构、人员、方法的变化太多、太快，让企业目的不明确、体系不牢固、员工不知所措，一切都乱糟糟的。
所以，老板要先制定行之有效的管理规章，并以身作则，自觉遵守，不要首先打破制度，以达到有效约束员工的目的。以制度管理，才会有章可循，使公司有序得多，更好达到管理目的。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源