“热炉法则”是用来指导管理者有效地批评员工的。我们知道，冬天，一个烧得通红的火炉会让你觉得非常亲切。人们围炉而坐，一边说话，一边取暖，心中对火炉总会产生几分感谢。然而，火炉是会烫人的，碰着炉子就会挨烫。

    “热炉法则”的其中一项是应使批评不针对个人。处罚应该与过错相联系，而不应与违反者的人格特征联系在一起。也就是说，批评应该指向下属所做的行为而不是下属自身。比如，一名下属多次上班迟到，应指出这一行为如何增加了其他人的工作负担，或影响了整个部门的工作士气，而不应该责怪此人自私自利不负责任。记住，你所处罚的是违反规章制度的行为而不是个体，一旦实施了处罚，你必须尽一切努力忘记这件事。

    美国著名管理学家斯蒂芬·罗宾斯也一再强调，批评应对事不对人。尽管这条道理听起来很简单，但事实上，很多领导者都忽略了。成功的批评只针对具体的行为，而不是针对个人。批评应该具体的而不是泛泛的。领导者应该避免这样的评论，如“你的态度太糟糕了”，这样的评论太含糊了，没有给下属提供足够的信息去纠正“糟糕的态度”。

    批评，应该着重描述事实而不是判断或评价。无论领导者怎样心烦，批评也应该只针对工作，而不要针对个人。批评下属“笨”、“不够资格”等等只能起反作用。这样的批评会刺伤下属的感情，以至于忽略了问题本身。

    二是危及到组织存在的事情。除此之外，一切都是可以妥协的。

    成功的批评只针对具体的行为，而不是针对个人。

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