我们每个人的心灵都是柔软的，即使铁石心肠也必定有心灵最脆弱、最能触动的部分，如果动用感情的力量，讲究点攻心的艺术，对方的心理防线很可能会一击即溃。
在生活和工作中，求人办事不是一件轻松的事，如果只会软磨硬泡、摆事实讲道理，逢人就摆出一副一筹莫展的苦脸，不仅不利于问题的解决，甚至会让对方因饱受折磨避而远之。最好的结果是让对方心甘情愿地乐于帮助自己，而要达到这一点，就先抓住对方的心理。
投其所好满足虚荣心，循循善诱激起好奇心，有意激将引发好胜心，真诚感化打动冰冷心。只要攻开心理难关，那么一切问题都容易解决。
用心理战术消除人际隔阂
人与人之间的关系非常奇妙，有些经久不衰，有些缘尽而散。有些友谊的褪色主要是由于志趣各异或关山阻隔；但有些关系的逆转则是由于误会、分歧没有处理好，闹了一两次矛盾便彼此不再往来，甚至相互成为怨敌。
良好的人际关系并不意味着你要喜欢所有的人，也不意味着你要和所有相识的人都成为知心朋友。如果你认为某些人是有价值的朋友，那就应当细心照料这种友情。
我们重视和善于交际，也包括重视和善于重修旧好和化敌为友。做到这些当然需要抓住时机，掌握方法技巧，但最重要的是自由主动，运用心理策略。
1. 用心理战术化解人际矛盾
《红楼梦》中的薛宝钗在处理与林黛玉的关系上所表现的交际术，是相当得体和高明的。
黛玉、宝玉和宝钗构成了一种微妙的“三角”关系。对于宝钗与宝玉的亲近，孤傲清高的黛玉自然心酸嫉妒，把宝钗视为“情敌”、“心腹之患”，因而每有机会，总要对宝钗贬损一番。然而，宝钗总是采用恰当而巧妙的办法予以化解，对于黛玉无关紧要的敌意，她不予理睬；对于某种有辱人格的讽刺挖苦，予以适当的回敬；一旦发现了转机便紧紧抓住，努力争取和解。
贾母等人猜拳行令随意玩乐，黛玉无意中说出了几句《西厢记》和《牡丹亭》中的艳词。这类剧本在当时是禁书，黛玉这样的名门闺秀怎么能读禁书、说艳词？这会被人指责为大逆不道。好在许多读书很少的人没有听出来，但此事瞒得过别人却瞒不过宝钗，然而宝钗却没有感情用事，图一时痛快，借此机会让黛玉难堪。她绝不宣之于众，因为她很敏锐地发觉这是她与黛玉化干戈为玉帛的契机。
事后，到了背地里宝钗叫住黛玉，冷笑道：“好个千金小姐，好个尚未出阁的女孩儿！满嘴说的是什么？”她先给黛玉来个下马威，让对方感到问题的严重性。黛玉只好求饶说：“好姐姐，你别说与别人，我以后再也不说了。”宝钗见她满脸羞红，不再往下追问。这种适可、宽容的态度又让黛玉觉得感激。宝钗还设身处地、循循善诱地开导黛玉在这些地方要谨慎一些才好，以免授人以柄，她是出自真心实意地关心，“一席话说得黛玉垂下头来吃茶，心中暗服，只有答应一个‘是’了”。
此事之后，宝钗守口如瓶，没有向任何人透露一点黛玉失言之事。她果真信守诺言，使黛玉改变了对她的成见。黛玉诚恳地对她说：“你素日待人固然是极好的，然而我又是个多心的，竟没有一个人像你前日的话那样教导我……比如你说了那个，我断不会放过的，你竟毫不介意，反劝我那些话，若不是前日看出来，今日这些话，再不对你说的。”至此，宝钗和黛玉已达成和解。
对于闹了别扭的朋友，甚至是“心腹之患”的怨敌，如果你想和解或重建友情，可以装聋作哑或是转移话题，让对方无趣而止，绝不可斤斤计较，发生无谓的冲突。在必要的时机向对方表示关怀体贴，给予帮助，促成和解，从而加深或重建友情。
但对于有辱人格、有伤大体的讥讽攻击，应当委婉地予以还击。要采取婉言、暗示、幽默等巧妙的方式，做到有理、有利、有节。这种还击是为了维护自己的尊严或整体的利益，而不是为了出气。
总之，运用心理策略表达分歧、化解矛盾，需要调动一切必要的方法和技巧，但根本的因素还是树立自由平等的意识，贯彻双方皆赢的原则。
2. 让人不忍拒绝的“套近乎”
在朱熔基总理视察中央电视台的前一天，中央电视台的有关领导告诉节目主持人敬一丹，明天，总理来视察的时候，你要想办法得到朱总理的题词。敬一丹听了既感到欣喜，又感到多少有些为难：我怎么向总理提出这个请求呢？第二天，朱总理在中宣部部长丁关根的陪同下，来到中央电视台。他走进（焦点访谈）节目组演播室，在场的所有人都起立鼓掌，气氛一下子热烈起来。朱总理跟大家相互问好之后，坐到主持人常坐的位置上，大家簇拥在他的周围，七嘴八舌、争先恐后地与总理交谈。一位编导说：“在有魅力的人身上，总有一个场，以前我听别人这样说过。我看您身上就有这样一个场。”朱总理不置可否地笑了。演播室里的气氛更加活跃、和谐，敬一丹感觉这是一个好时机，一个很短暂的、稍纵即逝的时机。于是走到朱总理面前说：“总理，今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人只是（焦点访谈）节目组的十分之一。”总理听了这话，说：“你们这么多人啊！”敬一丹接着说：“是的，他们大多数都在外地为采访而奔波，非常辛苦。他们也非常想到这里来，想跟您有一个直接的交流。但他们以工作为重，今天没能到这里来。您能不能给他们留句话？”敬一丹说得非常诚恳，而且非常婉转，然后把纸和笔恭恭敬敬地递到朱总理面前。总理看一下敬一丹，笑了，接过纸和笔，欣然命笔，写下“舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵”16个字。总理写完，全场响起一片掌声，热烈的气氛进入了高潮。
主持人在感情、道义上绕好了一个让人不宜也不忍拒绝的“套子”，语气曲折委婉，表述贴切诚恳，终于如愿以偿。
用攻心的力量说服对方
如果你想要说服别人遵从你的想法，那么你必须先要理解别人的想法。你要想成功地说服别人，你就要知道对方内心的感觉，也就是弄懂对方心里是怎么想的。
攻心是说服的一种好办法。通常情况下，人们都不喜欢别人对自己横加指责或直来直去地接受批评，即使自己犯了错误也不愿意在大庭广众之下承认自己的言行。如果用严厉的批评来教训这样的人，对方很可能用反抗或不服气的态度来表示抵触。而此时若能换一种方式，将责令的口气变得像谈心那样，将纠错的方式通过隐秘说服来使对方接受和服从，既维护了对方的自尊，又在良好的氛围下达到了让对方听从自己的意愿的目的。
1. 用真情感化胜于严词说教
优秀班主任毛老师接了一个问题较多的毕业班，其中一个女学生表现很差，不好好学习，还在背后丑化老师，甚至在校外谈男朋友。毛老师曾帮她分析错误根源，指出发展下去的危害性。谁知她不但不回心转意，而且怀恨在心，在背后用恶毒的语言咒骂老师，受到同学的谴责。为此，毛老师找她作了一次推心置腹的谈话：
“我怎么也想不到那样难听的脏话会出自你——我一直认为是比较好的学生的嘴里。”毛老师停了一下又说：“如果真是我错了，我愿意改正，希望你能帮老师指出来，好吗？”
老师语气是亲切的，充满诚意。女学生慢慢低下头，没吭声。毛老师说：“这几天班上的情况你也看到了，大家都等着老师对你做出严厉的处理。”
女学生抬起头惊恐地望着老师。毛老师说：“不过，老师根本就没有想到要给你一个什么处分，而是对你的错误感到痛心，难过！因为你，一个过去成绩优秀的学生，老师曾寄予很大的希望，老师为你惋惜，也深深感到自己没有尽到对你帮助、教育的责任……”老师的激动情绪感染了她，她眼睛湿润了。老师继续说：“不过，现在还来得及，生活的道路还很长。相信你是会认识自己的错误，也一定会改正自己的错误的，是吗？”
女学生若有所思地点点头。
老师继续说：“……至于你咒骂老师的事，老师是不会计较的，也不会记恨在心，用你尊敬老师的实际行动来抹掉这一切吧！我们可以成为好朋友的——真正的朋友，互相尊重，互相帮助。你有什么心里话，明天可以找我，好吗？”
女学生虽然从始至终没有说一句，但她的心理上的震动是剧烈的。第二天一早，毛老师的办公桌上出现了一张纸，那是一封检讨书……
毛老师以真诚的态度、炽热的感情、宽容的胸怀对待一个犯错误的同学，在说法上，有批评，有开导，有体贴，又有宽恕，这样就产生了巨大的诱导和感染力，取得了一次成功的“攻心”的胜利。
以真诚的感情感化和感染对方，把谈话的气氛变得融洽些，让双方的心灵靠得更近些，这时，劝说的话才能入耳入心。
2. 比批评更有效的方法
两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞心里想下次一定再加把劲把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责心里很不服气，暗想：你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。
大多数人都愿意听表扬和赞美的，批评和训斥即使说得对也会让人产生抵触的逆反心理，效果会大打折扣的。鼓励使人积极，训斥使人消沉。所以，我们要学会积极鼓励的艺术，多给人鼓励，让他充满希望和力量，快乐地受你操纵，心甘情愿为你服务。
循循善诱，牵着别人的鼻子走
引导说服智慧的巧妙运用，可以让你一步一步解除对方自造的重重心理铠甲。如果说对方是寒冰，那么你就是温热的水，让他在无边渗透的温暖里慢慢融化。
进行说服时，最怕对方一开口就说“不”，这是最不容易克服的障碍。每个人都有自己的观点和立场，人们从潜意识里就不愿意被别人说服。当一个人发现有人试图说服他时，他第一个反应就是表示反对。所以，使人在一开始的时候就往正面走，最关键的就是靠引导。
引导说服就是在刚开始的时候，就要想办法得到对方很多“是”的反应。
当对方对你所劝说的事情不予理睬或执迷不悟的时候，或者当对方由于对某件事有偏执而固定的看法而难以沟通时，劝说者就应一步一步地施行劝说，围绕实质性问题向四周的边缘辐射，然后再回到中心问题上来，把对方的观点引诱到自己的圈套中。
1. 循循善诱，步步为赢
某汽车厂一位推销员要推销四吨载重卡车。他到了一家要购车的工厂，可厂方代表只需要两吨的卡车。推销员一看对方不买账，便开始运用自己的拿手好戏——口才。
他问：“你们运的货平均每次重量是多少？”
厂方代表答：“很难说，大概两吨吧。”
他问：“有时候多，有时候少，对吧？”
答：“对。”
他问：“究竟需要哪种型号的卡车，一方面要看你运什么货，另一方面要看在什么路上行驶，你说对吗？”
厂方代表不解，仍答：“对。不过……”
他又说：“假如在丘陵地区行驶，而且你那里冬季较长，这时汽车车身所承受的压力是不是比正常情况要大。”
答：“是的。”
他仍问：“你们冬天出车的次数比夏天多吧？”
厂方代表答：“多得多。我们夏天生意不太景气。”
他接着问：“冬天在丘陵地带行驶，如果货物太多，汽车是否经常处于超负荷状态？”
厂方代表承认：“对，这确实。”
他开始由“虚”转入“实”了，问：“你在决定购车型号时从长远的观点来看，是什么因素决定买一辆车值不值呢？”
厂方代表答：“当然要看它的使用寿命。”
“一辆车总是超负荷，而另一辆车从不超载，你觉得哪车的寿命长些？”
厂方代表说：“当然是马力大、载重多的那一辆。”
他紧接着掏出自己的真实意图：“看来，你们厂还是应该买一辆能载四吨货物的汽车，这样才会更合算些！”
终于，厂方代表同意购买四吨卡车了。
推销员连续运用一套由浅入深、由远及近、由暗转明的问话，一步步、一点点引诱对方接近、到达自己所精心设计的“圈套”之中，然后再抛出“鱼钩”，一举成功。
2. 关键在于引导
某化妆品专柜前，一位女士面对琳琅满目的商品，犹豫不决。这时销售人员小姐迎了过来。
销售人员：“我们的产品主要针对皮肤保养。”
顾客：“现在的化妆品大多都是功效型的，其中含有化学成分，对皮肤不好。”
销售人员：“您放心，我们的产品是天然植物制剂，不含化学成分，对皮肤无刺激。”
顾客：“买化妆品的都这么说，谁能保证真正不伤害皮肤呢？再说你们产品上又没有成分说明，我可不敢买。”
销售人员：“产品绝对纯天然。”
顾客：“这款的护肤效果怎么样？”
销售人员：“这个是香薰护肤，对皮肤有很好的滋润效果。天然的香薰气味还有助于舒缓神经，起到宁心怡神的神奇效果呢。”
顾客：“是挺香。”
销售人员：“要不要给您先在手背上试一下效果？”
顾客：“好的。它的香气真的是香薰吗，不含香精？”
销售人员：“不含任何香精添加剂，放心好了。”
顾客：“感觉还可以……就是不知道适合不适合我的皮肤。”
销售人员：“这有试用装，来，我先在你的手背上擦一点看效果。”
过于犹豫不定的客户，销售人员可以采取引导的方法，帮他做出可行的针对其实际情况的购买方案，可以真心实意地从客户的立场为他推荐几款适合的产品或几种服务。引导法是说服犹豫型客户的最佳方法。
在说服中，运用一定的语言引导是很重要的，但是，运用语言引导的时候，必须强调话语的合适性，确保使用的语言能够达到一定的说服效果。如果语言运用不当，有可能会加重说服者的不利情况，带来负面的影响。
在说服的过程中，应该正确地使用引导语，以使说服取得理想的效果。同时，语言引导不可滥用，一定要恰到好处。
3. 诱“敌”深入，套牢消费者的钱包
在美国市场上曾出现过一种注册为“芭比”的洋娃娃，每只售价仅10美元95美分。就是这个看似寻常的洋娃娃，竟弄得许多父母哭笑不得，因为这是一种“会吃美金”的儿童玩具。
芭比是如何吞吃美金的呢？且看以下的故事。
一天，当父亲将价廉物美的芭比娃娃买下并作为生日礼物赠送给女儿后，很快就忘了此事。直到有一天晚上，女儿回家对父亲说，芭比需要新衣服。原来，女儿发现了附在包装盒里的商品供应单，提醒小主人说芭比应当有自己的一些衣服。做父亲的想，让女儿在给娃娃换穿衣服的过程中得到某种锻炼，再花点钱也是值得的，于是又去那家商店，花了45美元买回了“波碧系列装”。
过了一个星期，女儿又说得到商店的提示，应该让芭比当“空中小姐”，还说一个女孩在她的同伴中的地位，取决于她的芭比有多少种身份，还噙着泪花说她的芭比在同伴中是最没“份”的。于是，父亲为了满足女儿不算太过分的虚荣心，又掏钱买了空姐制服，接着又是护士、舞蹈演员的行头。这一下，父亲的钱包里又少了35美元。
然而事情并没有完。有一天，女儿得到“信息”，说她的芭比喜欢上了英俊的“小伙子”凯恩，不想让芭比“失恋”的女儿央求父亲买回凯恩娃娃。望着女儿腮边的泪珠，父亲还能说什么呢？于是，父亲又花费11美元让芭比与凯恩成双结对。洋娃娃凯恩进门，同样也附有一张商品供应单，提醒小主人别忘了给可爱的凯恩添置衣服、浴袍、电动剃须刀等物品。没有办法，父亲又一次解开了钱包。
事情总该结束了吧。没有。当女儿眉飞色舞地在家中宣布芭比和凯恩准备“结婚”时，父亲显得无可奈何了。当初买回凯恩让他与芭比成双结对，现在没有理由拒绝女儿的愿望。为了不给女儿留下“棒打鸳鸯”的印象，父亲忍痛破费，让女儿为婚礼“大操大办”。
父亲想，谢天谢地，这下女儿总该心满意足了。谁知有一天女儿又收到了商品供应单，说她的芭比和凯恩有了爱情的结晶——米琪娃娃。天啊，又冒出了个会吃美金的“第二代”。
从吃美金的芭比娃娃的描述中，您也许会责骂玩具店的老板在变着法子掏人的钱袋，但从市场营销的角度看，这种诱“敌”深入的“芭比策略”却给人深思与启迪。
一次性买卖不是成功的销售战略，利用引导法诱“敌”深入，让顾客重复交易才是商家的智慧之道。重复交易可以说是引导策略的成功收获，步步引导，循循善诱，让生意细水长流。
选择最能打动人心的地方入手
我们在请求帮助时，如果想办法占据对方的心理，用真情攻破对方的心理防线，那么办事就会顺利得多。从最能打动人心的地方入手，就是找准对方的心理软肋，采取攻心为上的计策。
情感的力量是伟大的，运用情感打动别人，说服别人，是一个屡试不爽的好办法。
人都是感性的，当一个人诚恳地对待别人时，对方也会报以诚恳的态度对待自己。所以，如果一个人能用真情赢得他人的信任，就会得到对方的帮助。
真情是人的心理最薄弱的地方，我们要善于利用这个感情武器让对方帮助我们，办事就会事半功倍。只有先付出爱和真情，才能获得对方同样的真情回报。
从最打动人心的地方入手，要求我们不仅要了解对方的心理，还要学会用真情打动对方进一步争取对方的心，让对方心甘情愿地帮助自己。
1.利用情感的力量征服
有一对夫妻，经常吵架，丈夫的脾气暴躁，总是抱怨妻子不够温柔和体贴。妻子更是对
丈夫的行为不能容忍，她感觉她的丈夫已经不爱她了。心情沉闷的妻子到老族长那里，对他讲述了她和丈夫的事情，并请求老族长给她指点迷津。
老族长考虑了一下说：“我可以告诉你一个很好的办法，但有一个条件，你必须把这条丝带系在狮子的脖子上。”
那时，村里经常有狮子来走动，但那狮子很凶猛，几乎没有人敢走近它，这使她很犯难。她想了半天，终天想到了一个办法。第二天，她牵了一只小羊来到狮子的面前，她什么也没有做，只是把小羊放在那里就回家了，狮子很迷惑。以后的每个日子里，她都会在同一时间里，给狮子送一只小绵羊过去。渐渐地狮子喜欢上了她，觉得她是一个很温柔、很殷勤的女人。狮子一见到她，就会热情地向她摇尾巴，并走上前来，让她抚摸。她知道狮子已经对她信任和喜欢了，所以她大胆地走上去和狮子亲近。终于，她很容易地把那条丝带系在了狮子的脖子上了，狮子不但没有反抗，反而高兴得直晃脑袋。
她去找老族长，告诉他已经把丝带系在了狮子的脖子上，并把经过讲给老族长听。老族长笑着说：“我的办法就是让你用驯服狮子的办法去驯服你的丈夫啊！去试着再把一条丝带系在你丈夫的脖子上吧！”后来回到家，妻子又回到最初的温柔、体贴。对丈夫偶尔的无理取闹更是最大限度地理解和宽容。心诚则灵，渐渐地丈夫的脾气也日趋好转。不久他们又回到了往日的欢乐和幸福。
俗话说得好：“将心比心。”你要别人怎样对待自己，你就要先怎样对待别人。用真诚和宽容的心感动他人，对方的心也是柔软的，当然也必定会感受得到。
2.利用别人的同情心
一位朋友在一家外企做会计。公司的贸易业务很忙，节奏也很紧张，往往是上午对方的货刚发出来，中午账单就传真过来了。随后就是快寄过来的发票、运单等。朋友的桌子上总是堆满了各种讨债单。
讨债单太多了，都是千篇一律地要钱，朋友常常不知该先付谁的好。经理也一样，总是大概看一眼就扔在桌上，说：“你看着办吧。”但有一次他马上说：“付给他。”仅有的一次。
那是一张从新加坡传真过来的账单。除了列明货物标的价格、金额外，账单大面积的空白处写着一个大大的“SOS”，旁边还画了一个头像。头像正在滴着眼泪，简单的线条，很是生动。这张不同寻常的账单一下子引起朋友的注意，引起了经理的重视，他看了看便说：“人家都流泪了，以最快的方式付给他。”
经理和这位朋友都明白，这个讨债人未必在真的流泪，但他却一下子以最快的速度讨回大额货款。因为他多用了一点心思，把简单的“给我钱”换成了一个富含人情味的小幽默、花絮。仅此一点，就从千篇一律中脱颖而出。
感情能调节人的行为，特别是同情心，如果能好好地运用同情心来说服别人，常常会让事情的结果朝有利的方向转化。在生活中，我们可以凭借他人的同情心去软化他们的心，从而赢得支持和帮助。
3. 盛赞之下怒气消
在唐朝时，有一个宰相请一个理发师理发。理发师给宰相修到一半时，也许是过分紧张，不小心把宰相的眉毛给刮掉了。顿时惊恐万分，深知宰相必然会怪罪下来，那可吃不了兜着走呀！
理发师是个常在江湖上行走的人，深知人之一般心理：盛赞之下无怒气消。他情急智生，猛然醒悟！连忙停下剃刀，故意两眼直愣愣地看着宰相的肚皮，仿佛要把宰相的五脏六腑看个透似的。
宰相见他这模样，感到莫名其妙。迷惑不解地问道：“你不修面，却光看我的肚皮，这是为什么呢？”
理发师装出一副傻乎乎的样子解释说：“人们常说，宰相肚里能撑船，我看大人的肚皮并不大，怎么能撑船呢？”宰相一听理发师这么说，哈哈大笑：“那是宰相的气量最大，对一些小事情，都能容忍，从不计较的。”
理发师听到这话，“扑通”一声跪在地上，声泪俱下地说：“小的该死，方才修面时不小心将相爷的眉毛刮掉了！相爷气量大，请千万恕罪。”
宰相一听啼笑皆非：眉毛给刮掉了，叫我今后怎么见人呢？不禁勃然大怒，正要发作，但又冷静一想：自己刚讲过宰相气量最大，怎能为这小事，给他治罪呢？
于是，宰相便豁达温和地说：“无妨，且去把笔拿来，把眉毛画上就是了。”
人人都喜欢听赞美之言，抓住这个心理特点，即使偶尔出现一点小失误，如果巧妙得体地说几句好听的话夸夸对方，让对方转怒为喜，接下来的事情就好办得多。
挠到对方的“痒处”，激起对方的好奇心
营销的第一个步骤就是要吸引住消费者的听觉和视觉，这就要求形成表现营销主题的构思。消费者受到主题构思的感染，便有可能接受产品。现代的营销创意已经远远超过了传统概念的囿限。无论是营销主题的提出，还是策划和实施过程，人们无不以其是否体现革新思维来判断创意的优劣。在竞争的环境中，必须承认，没有革新的创意就不会有产品的畅销。
产品具有创意，如果藏在深闺无人识，那么它的价值很可能就会减少和降低。所以，好产品要让消费者看到其中的创意。激起消费者的好奇心，让顾客看到商品就心动，有购买的欲望，就是帮助产品体现创意的好时机。
每一个新产品的上市都会引起消费者强烈的好奇心，同时在市场上会引起一阵具有轰动效应的热潮，如新闻、热评等。商家如果能抓住这一有利时机，巧妙地利用人们的好奇心理，制造效应、大肆宣传，就会有一笔可观的利润和收获。
1. 大张声势，吸引顾客的注意力
一位销售人员出售一条领带，和大多数的领带一样，这条领带也只是用缎带丝绸制作而成的，但这位销售人员却利用了顾客的好奇心理，加之漂亮的说辞，让这条普通的领带一下子非同小可了。下面来看看他是如何做到的：
“我今天要奖给获得演讲比赛的冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。
“各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝版的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？”
众顾客：“值！”
销售人员若能利用顾客的好奇心，巧妙地调动顾客的情绪，营造出强烈的购买气氛，成交就容易得多了。
2. 香饵悬钩，神秘莫测
英国作家威廉姆斯写了一本仅30页的小册，描写的是一个养蜂者和一年四个季节的变化，并附有16幅精制的彩色图画，书中的文字和幻想式的图画包含着一个深奥的谜语，那就是该书的书名，此书同时在7个国家发行。这是一本独特的，没有书名的书。
要求不同国籍的读者猜出该书的名字，猜中者可以得到一个镶着各色宝石的金质蜂王饰物，乃无价之宝。
猜书名的办法与众不同，不是用文字写出来，而是要将自己的意思，通过绘画、雕塑、歌曲、编织物和烘烤烙瓶的形状，甚至编入电脑程式的方式暗示书名，威廉姆斯则从读者寄来的各种实物中悟出所要传递的信息，再将其转译成文字。虽然，谜底并不偏涩，细心读过该小册子，十之八九可以猜到，但只有最富于想像力的猜谜者才能获奖。开奖日期定为该书发行一周年之日。届时，他将从一个密封的匣子里取出那惟一写有书名的书，书中就藏着那只价值连城的金蜂饰物。
不到一年，该书已发行数百万册，获奖者是谁还无从知晓，但威廉姆斯本人却早已成为知名人物了。
人们对禁止的东西，反而表现出强烈的好奇心，而且禁止的程度与人们对其产生的好奇程度成正比。经验丰富的推销员常利用人们的这种喜爱偷吃禁果的心理实施推销。
3. 效应在好奇中呈现
美国纽约国际银行在刚开张之时，为了迅速打开知名度，便想出了一个出奇制胜的广告策略。
一天晚上，全纽约的广播电台正在播放节目，突然间，全市所有广播都在同一时刻向听众播放一则通告：听众朋友，从现在开始播放的是由本市国际银行向您提供的沉默时间。紧接着整个纽约市的电台就同时中断了10秒钟，不播放任何节目。一时间，纽约市民对这个莫名其妙的10秒钟沉默时间议论纷纷，于是“沉默时间”成了全纽约市民茶余饭后最热门的话题，国际银行的知名度迅速提高，很快家喻户晓。
国际银行的广告策略巧妙之处在于，它一反一般的广告手法，没有在广告中播放任何信息，而以整个纽约市电台在同一时刻的10秒钟“沉默”引起市民好奇心理，从而不自觉地去探究根底，使国际银行的名字“不告而人人皆知”，达到了出奇制胜的效果。
对营销来讲，重要的是效应，关键是要吸引眼球。只有能够吸引到眼球，才有可能脱颖而出。
劝将不如激将
当你遇到某个最棘手的难题，也只有某人解决最好，但偏偏他又不大听你的话，你可以用激将法说服他。
激将法主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态（愤怒、羞耻、不服、高兴）导致情绪失控，然后无意识中受到操纵，去干你想让他干的事。
在人际交往中，必须想方设法调动感情的力量，来激发人的积极性，调动其热情和干劲儿。激将就是一种很好的策略。
激将法可以分为两种：一种是正激将，另一种是反激将。对于某件事对方不想干，你想说服他干，便故意说他没有能力等等。一激之下，他非干不可，这就是正激将法；对方想干某种事，你不想让他干，便故意说他能行，肯定能行。一激之下，他也就泄了气，这是反激将法。正反激将法的道理都是一样的，具体方法也大致相同。
通过激将法能达到两个目的：一是能促使对方接受请求；一是能避免出现提出请求而遭拒绝的难堪局面。
1. 用激将法激出对方的求胜欲
王志在某刊物发了一篇论文。不久，就收到该刊寄来的50本刊物要他代销。王志只好找一个有路子的朋友帮忙了。他登门第一句话就说：“老兄，我早就听说你的朋友遍天下，你有力量帮我销20本书么？”然后用探询的眼光注视他。见他犹豫着，王志又补一句：“如果你的朋友少，又无力帮忙，我就另找手眼通天乐意帮忙的朋友吧。”听了这话，那个朋友一拍胸膛就答应了。
利用人的自尊心强的特点，运用一定的刺激性、挑衅性、煽动性的语言“激”人向上、“将”人一军，以诱发对方潜在的自尊心、自信心、竞争欲，从而顺从你的意见。
2. 用激将法“挑衅”对方的自尊心
美国魔鬼岛的辛辛监狱在西方臭名昭著。其典狱长历来是政治风暴的攻击目标，且这里案犯凶恶、复杂，危害性极大。典狱长像走马灯似的轮换，很不安稳。纽约州长艾尔·史密斯深知这里需一个强人来管理，他看中了路易斯·罗伊斯。但罗伊斯有些胆怯、为难。史密斯看出他的心思，笑着说：“年轻人，我就料到你会吓成这个样子，这的确不是一个容易应付的地方，需要一个能人去坐镇。”这么一激将，反倒把罗伊斯“激”上了辛辛监狱。他此后一直未离开那里，成为当代最著名的典狱长。如果按照正常的办法来说服罗伊斯，恐怕磨破了嘴皮子，他也不会答应到辛辛监狱就职。但史密斯说了几句激将的话，一下子就解决了问题。
有时一百句劝说的话不如一句激将有作用，正所谓一语激出斗志，而对方的这种反应正巧迎合了自己的需要。
3. 激将法“激怒”对方，让对方不知不觉入套
平时被朋友叫成“疯丫头”的桃子，面试那天穿得特职业，还剪了齐耳短发，俨然一名“淑女”。面试进行到一半时，面试官对桃子说，我们公司招聘的文员多数有机会面对外商，老外很看中你是否会化装，不然觉得你不尊重他。桃子表面毕恭毕敬地听着，心里却乐开了花。当面试官一说完，她就把随身携带的皮包放到办公桌上，打开后面试官眼睛都看直了——里面眼影、唇彩等化妆品琳琅满目，这是桃子准备面试结束后和朋友去酒吧娱乐用的，居然派上了用场。面试官愣了一下后，严肃地评判起桃子的化妆品太多、太艳，失去了职业女性的风采。桃子听至一半怒火已涌上心头，她觉得面试官分明和自己过不去，她立即拍案而起：“你说话太欺负人了，这也不行那也不行就拉倒吧，难道我没有这份工作就没法活吗？”面试官也暴跳如雷，立即说了一句“Out”！
激将法目的就在于激怒对方，使之丧失理智，做出错误的举措，巧妙的操纵别人的行为，以己方以可乘之机。如果你不明就里，容易感情用事，便很难逃出别人设置的圈套，糊里糊涂被别人所操纵。
4. 用激将法满足自己的要求
近几个月来，某市个体服装店老板伍某生意越做越大，营业额大幅度上升。税务部门要其补交税款，但其拒不承认营业额增大。一稽征员多次上门，均被其搪塞过去。
这天，另一稽征员老谭找到他。稍事交锋后，老谭便以关心的口吻问道：
“有笔大生意，做不做？”
“生意人，哪有不做的！啥款式？多少？”
“上次那种西装，两百套。”
“我正想吃进一批西装来换季。开价呢？”
“每套180元。如果全要，可打九折。唉，可惜你没有这个肚量！”
“笑话？我就要全吃！”
“你全吃？我提醒你：老规矩，货款必须在两个月内全付清啊！”
“小看人！两个月，我还卖不出来吗？”
“这可是3万多元哪！”
“算个屁！今年以来，我哪个月不卖两万？”
“那好。你先把这几个月漏的税补交了再说吧！”
“你？……天哪！”
激将法就是利用人的争强好胜心理，抓住了盲目不服输的特点而得逞。
非此即彼，让对方不得不选择其一
人们在解决问题时，会想出多种办法以便应对，甚至还有备用答案、备选方案等。但是有时候过多的方法往往会使人无从下手，不知道哪一种方案是最佳的、最有利的或者最实际可行的，结果延误了解决问题的时间，降低了做事的效率。过多的方案也有可能干扰人们的思路，甚至会做出全盘否定的盲目行为。
运用非此即彼的方法，让对方不得不从中选择一个答案解决问题，是避免上述问题的好方法。非此即彼，就是让对方不选择这个方法，就得选择另一个方法，而且只能有这样的选择，没有其他选择的可能性。当然前提是，所提供的两种方法都能够有效地解决问题，在有所保障的情况下，让对方明确地说明使用哪个方法来处理。
这种方法能够让解决的方案更加明确。
1. 限制逼就法
有一年，安徽某县受水灾较重。一些乡村被命令弃家转移到安全地区。有一位80多岁的老大娘死活也舍不得离开这块住了一辈子的土地，任谁劝也不行。当时，乡政府办公室秘书王海赶到，他上前对老大娘说：“大娘，我是西河村的王海，您还记得我吧？小时候我偷过您的枣子！我说的话您总爱听。大娘，您说您是到城东，还是到城西呢？我看还是到城东好，那儿离您大闺女家挺近的，串门唠嗑什么的也方便，您说是不是？”老大娘听了，寻思一会儿，说：“那就到城东吧。”
一个老大难问题被几句简单的话巧妙地加以“限制”，“逼”得老大娘在二者必居其一的心理定势中做出了“到城东”的选择，这就绕开了“走不走”的前提，直接一步迈到了“去哪里”的行为选择，这比苦口婆心的百般相劝更有效。
逼就法就是偷偷地抛开“要不要做”的最初选择，直接给对方限定第二步选择即“怎样做”，使对方在不知不觉中就范的一种方法。
2. 二选其一
“经理，您好，我是报的小周，星期三早上我到您公司拜访过，咱们说好今天把广告定下来，您打算做1∕2版还是1∕4版？”
“我们一直都在报上刊登广告，我们还是比较满意目前的这家报纸，不瞒你说你们这个版面的收费太高了。
“经理，您是知道的，我们这个版费是标准版费，同行业都是这个标准，而且我们报纸的发行量也是极为可观的。您在其他小报上做几个广告合起来的目标受众还不如我们一家报社的多呢，费用却高多了，您说是吧？”
“嗯，这……”
“您别犹豫了，您看是做1∕2版，还是1∕4版？”
“经理，您是知道的，目前有很多客户都想做这个头版，您要是再迟疑的话，就错过后天的版面了。今天是后天的小样定稿，您看我现在过去到您那里拿材料，还是下班后过去拿？您要是忙的话，就交给您的秘书，我过去取，晚上我就给您送小样过去。”
“那好吧，我先看看。”
当给他人提供选择方案时，最好说出两种方案让对方选择其一，这样就不会让对方有“是否有其他的办法”的想法。所以，界定对方的思考范围，将范围限定在自己已有的方案上，不给对方留有其他选择的机会，这样容易在最短时间内达成协议，获得明确的结果。另外，选择权交给对方，而将主动权控制在自己手上，既缩小了对方的思考范围，而且也不会失礼。
两全其美，双赢战略
求取双赢是问题的一种较好的处理办法。双赢意味着两方都获得了利益和收获，协议和解决办法是有利于双方的，双方都对决定感到满意并致力于计划的实行。
为了生存，我们必须学会与对手共赢，把与别人的竞争变成是一场双方得益的“正和博弈”。与对手共赢，就是以较小的代价换取更大的利益，这种策略类似于棋局中的弃卒保车，它也应该成为我们在与人交往时的必备技巧。
1. 双赢战略双方受益
老张买了辆新车，拿它当宝贝一样看待，上路怕刮了，停车怕丢了。最让老张放心不下的就是停车问题，宿舍的院子太小，根本停不下，放停车场吧，离得太远不说，每月还要支付一笔不菲的停车费。实在没辙，只好四处打游击，今天放在宿舍区的马路边，明天放到路口的小广场……
后来，门口开了一家饭店，饭店前那个空荡荡的停车场确实让人眼馋。
有一次去车站接一个远方来的亲戚，之后便直接到这家饭店吃饭。因为是在这里消费，饭后老张故意没把车开走，心安理得地让“爱车”在这个有保安看守的停车场过了一夜。
第二天，从报纸上得知交警要对“乱停乱放”进行集中治理，发现违规车辆一律拖走。下班后，老张只好开车四处寻找安全的停车点，可兜了半天圈仍一无所获，只好硬着头皮又来到饭店。
因为这次不是来吃饭，便有点心虚，把车停好后故作有事状，一边看手机一边往外走，你还别说，这样竟然轻松蒙混过关了。老张当时暗暗高兴：以后这里就是我的“免费停车场”了。次日老张故伎重演，可锁好车刚要走，便被保安叫住：“先生，请您稍等一下。”接着递上一个本子：“请您在这上面签个字。”老张以为保安发现了我“蹭停”的小伎俩，要进行罚款，便解释说：“我今天不在这里吃饭，只是和朋友约好了在这儿汇合……”
“知道你不在这儿吃饭，我记住你的车号了。”保安说着又掏出10元钱：“我们老板有交待，为回报顾客，凡是在这里停车的，每辆发10元的茶水费。”
如此“回报顾客”让老张满头雾水。签字接过钱，顿生无功受禄的羞愧之感。不过仔细一想，管他是怎么回报顾客呢，给钱总比罚款强。后来，老张到这个饭店停车已经成了习惯，并且还本着有福大家享的原则，把这个好消息告诉了同住一个楼的老王、老李和小刘。他们三人闻听此讯也如同发现新大陆一般，一下班便抢着把车停到饭店前，生怕去晚了停不上。
饭店的顾客渐渐多了起来，门前经常车满为患。
有一天，他们四人还有几个经常领“茶水费”的司机去停车，保安却突然不让他们停了。说是因为最近来吃饭的顾客太多，送“茶水费”的优惠活动已经停止，并且没有提前订餐一律不准停车了。
好好的怎么说停就停了呢？他们几个琢磨了半天，终于悟出了其中的奥妙：这家饭店抓住了人们“哪个饭店停车多，就去哪里吃饭”的大众心理，然后让周围的一些有车者到饭店停车，这样停车多了，引得顾客纷至沓来，饭店的人气也就越来越兴旺。敢情这些天免费停车和发“茶水费”是让他们给饭店当“饭托”了。
成就别人的同时也成就了自己，为别人提供方便的同时也给自己铺了路。双赢是解决的问题的结果，更是解决问题的一种方法和策略。
2. 树立互惠互利的双赢观念
弗莱明是一个贫苦的苏格兰农夫。一天，他救起了一个掉到粪池里的小孩。
第二天，一个绅士——就是那个被救小孩的父亲登门拜访：“我要报答你，你救了我小孩的生命。”农夫说：“我不能因救你的小孩而接受报酬。”就在这时，农夫的儿子从茅屋外走进来。绅士问：“这是你的儿子吗？”农夫很骄傲地回答：“是！”绅士说：“我们来个协议，让我带他走，并让他接受良好的教育。假如这个小孩像他父亲一样，他将来一定会成为一位令你骄傲的人。”农夫答应了。
后来农夫的小孩成为举世闻名的弗莱明·亚历山大爵士，就是他发明了青霉素。再后来，绅士的儿子染上肺炎，是什么救活了他的呢？青霉素。那绅士是谁呢？上议院议员丘吉尔。他的儿子是谁？英国政治家温斯顿·丘吉尔。
通过自己的改变与付出，让别人得到利益，而得利方为了长期获益，转过来给付出者以回报，这样便形成了一个双赢的局面，这也是一个智慧的观念。
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