1.洞悉内心才能真正沟通
沟通能力之所以被很多人认为是成功的第一要素，就是因为沟通能力不是单方面的能力，“察言观色”就是其中必须具备的一项技能。不会在他人的表情和行动中体察别人的心理，你的所说和所做就很有可能无法适应对方的心理需要，甚至你所采取的行动都会成为你受害的根源。
也许有的人认为自己很敏感，完全可以靠直觉去感受别人的心理状态。但是，直觉有的时候是靠不住的，懂得如何推理和判断才是沟通所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及其内心情绪，因此善听弦外之音是沟通高手们的绝佳技艺之所在。
古代，有一位举人历经磨难，才勉强得了一个县令的职位。既然有幸得了职位就免不得去拜见上司。当他第一次去拜见上司的时候，想不出该说什么话。沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”上司很吃惊，但是又不好不答，就勉强说了姓某。县令低头想了想，说：“大人的姓，百家姓中没有。”
上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”
上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。看一个人的表情应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人在所有的时间和场合都能喜怒形于色，有些城府较深的人恰恰是“笑在脸上，哭在心里”。
眼睛是心灵的窗户，也是善于沟通的人取得信息最直接的突破口。它最能不由自主地告诉人们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们识别他人的内心。
洞悉他人的内心，才能随机应变，这在交流沟通的过程中不得不说是一种本领。例如，我们去拜访一些重要人物，除了在访问的过程中应全神贯注地与主人交谈之外还应该注意一些其他的信息，并作出相应处理。如果主人一面跟你说话，一面往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，然后有礼貌地告别。这样，主人既会感激你，心里又会有内疚，如果你没有适时离开而是一直待在主人家里，那么，你的拜访很可能就会影响到主人的一些重要事务。如果在交谈过程中门铃、电话铃响了，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人、接听电话，不能听而不闻、滔滔不绝地说下去，让主人左右为难。
人际交往中，观察他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为，是你掌握对方意图的先决条件。例如和他人打交道时，对其眼睛的观察，能够让我们洞悉其内心，比如某些人说话之前总是先从上往下看人，这是一种优越感的表现，说明这个人好支配人、高傲自负。有些人喜欢久久地盯住谈话者看，并且表情存有疑虑，这说明他在等待更多的信息，他对对方的印象尚不完整。有些人在谈话时目光锐利，表情不变，这是一种冷漠无情和优越感的显示，和他对话的那个人就应该小心了。
还有一些其他的肢体语言的信号，比如说，某些人不经意间的双手合掌，从上往下压，则表示他在使自己的身体平衡、和缓、平静。双手叉腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。手指并拢，双手成金字塔形状，指尖对着前方则表示他要驳回对方的意见。
总之，以上所说的只是人际交往过程中极为普通的情况，更多的情况还需要你灵活掌握，随时改变策略。
启示：
1.有效沟通与积极协作是团队合作的关键要素，它是员工间建立良好工作关系和人际关系的重要手段。
2.建立起良好的信任关系之后才能够实现有效沟通，当然，这些信任关系的建立也是基于语言沟通的技巧，就是懂得洞悉对方的心理。
思考：
1.良好的沟通最重要的条件是什么？
2.你是否也是一个懂得察言观色的人呢？
行动：
1.与你的客户聊天时，首先应该对他有所了解。
2.做每一件事之前，都要有充足的准备，只有这样才能洞悉到对方的内心，从而达到你想要的效果。
2.尊重他人是交际的第一课
在人际交往过程中，我们不仅要做到了解他人，还要做到尊重他人。
成就大事者十分注重的一个方面是相互尊重，因为他们深知，在没有尊重的情况下是不可能持续交往下去的。只有相互尊重，才能相互认可；只有相互体验对方的心情，才能让对方乐于接受自己。对成就大事者而言，他们的习惯方式是：尊重他人，并把尊重他人作为人际交往中的第一堂课。
每个人都有自尊，但即使自我尊重再重要，也不能以牺牲他人的尊严为代价，然而，在为人处世方面，我们往往是过分地强调自己的自尊，而把别人的自尊踩在了脚底下。像这种唯我独尊的人，往往以为自己是各方面的佼佼者，而在他们眼中，其他人即使再好也总有挑不完的毛病，他们的这种自信让他们以为自己是正确的，但事实上，他们是大错特错。真正的人物或领袖能蜚声海内外，获得众多人尊敬和认可的原因，并不是因为唯我独尊，而是在于他们从来不说太过自信的话。他们敢于拿自己开玩笑，正是这种肯和平凡人打成一片的精神，才使他们取得了真正的成就。
尊重他人，在顾及自己面子的同时，选择一个让大家都可以接受的办法，会让你的工作顺利而且充满乐趣。
在柯立芝总统执政期间，他的一位朋友接受邀请，到白宫去度周末。这位朋友偶然走进总统的私人办公室，听见柯立芝对他的一位秘书说：“你今天早上穿的这件衣服很漂亮，你真是一位迷人的年轻小女人。”
这句话对沉默寡言的柯立芝来说可能是一生当中对一位秘书的最佳赞赏了。
但是此话来得太不寻常，太出乎意料了，以致年轻的女秘书霎时满脸通红，不知所措。柯立芝又紧接着说：“现在，不要太高兴了，我这么说，只是为了让你觉得舒服一些，从现在起，我希望你对标点符号能稍加小心一些。”
心理学研究表明，每个人都有交友和受尊敬的愿望，而且交友和受尊重的愿望都非常强烈。柯立芝总统没有用行政命令或训斥的口气教育他的秘书，而是巧妙地掌握了女秘书在听到表扬之后，再听一些令人不愉快的事情往往会比直接听到批评好受一些的这样一种心理。正是基于这样一种心理，使得巧妙的表扬与批评取得了极大的效果。
要做到尊重他人，首先必须平等地对待每一个人。如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得自己受到了尊重，从而产生对你的好感；相反，如果你自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人沟通，对方会感到自尊心受到了伤害而拒绝与你交往。
一个不懂得尊重别人的人，是绝不会得到别人的尊重的。在人际交往中，一个人待人的态度往往决定了别人对自己的态度。就好比自己站在镜子前，你笑时镜子里的人也笑，你皱眉镜子里的人也皱眉，你对着镜子大喊大叫时，镜子里的人也冲你大喊大叫一样。
在沟通中，千万不要伤害对方的自尊，否则，受损失的一定是你自己。因此，我们要博得他人的好感和尊重，首先就要把尊重他人当成人际交往的第一课启示：
1.每个人都有自尊，但即使自我尊重再重要，也不能以牺牲他人的尊严为代价。成就大事者十分注重的一个方面是相互尊重，只有相互尊重，才能相互认可，只有相互体验对方的心情，才能让对方乐于接受自己。
2.要做到尊重他人，首先必须平等地对待每一个人。在沟通中，千万不要伤害对方的自尊，否则，受损失的一定是你自己。
思考：
1.在与人交谈中，当你认为自己的自尊心受到强烈打击时，你会怎么去处理和他人的关系？
2.每个人都有自尊心，你认为在自己和他人中，谁的自尊心比较重要？
行动：
1.将客人视为家人接待，并记住和叫得出他们的名字。
2.一个月给自己放一天假，释放自己的爱心，去帮助需要帮助的人。
3.好的交际为事业助力
养成好的交际习惯，对每个人来说都极为重要。
偌大的世界中，个人的力量微不足道，如同一颗沙粒，只有在众多沙粒的融合下才能发挥其超乎寻常的力量。而在个人生活与事业发展的过程中，只有通过各种渠道积极主动地和他人建立关系，才能达到目标。因此，善于交际是事业成功的最佳方法。
职场中，一个员工想要获得老板的赏识，就必须与同事建立起良好的人际关系，而首先就要避免与同事发生矛盾。
同事之间的矛盾具有很强的杀伤力，你可不能小看它。因此，当矛盾发生之后，要面对现实，积极采取措施及时去化解，坚持善待他人，慢慢改进，一段时间之后，表面上的问题也就相应解决了。至于深层次的问题，你可以选择主动与他们沟通，去确认是否是你自己不经意间做了一些得罪他们的事情。
每个人都有自尊心和虚荣心，你要懂得适当地给别人留面子，不要拉帮结派。有些人总喜欢扫别人的兴，令同事的面子挂不住，以致当面撕破脸皮，互不相让，导致反目成仇。
21世纪科学知识的纵深发展，使得社会分工越来越精细，每个人不得不借助他人的智慧来完成自己人生的超越，而广泛的社会交际是保持自己与社会联系的最重要渠道，它可以使人思想活跃，视野开阔。在现代社会，一个没有交际能力的人是无法在社会上立足的。
俗话说“朋友多了路好走”，好的交际能使你结识各种各样的朋友，这对你的工作、生活和学习都有很大的益处。而要结交新朋友，打造关系圈，一个好的交际平台是不可缺少的。
如何掌握拓展人际关系的途径，没有固定的形式，往往需要我们见机行事。
思想家萨缪尔说：“倘若有人未能随着人生每段历程结交新的朋友，他很快就会变成孤家寡人。每一个人都应该与时俱进，来维护和发展自己的友谊。”
交际高手之所以有高手的称呼，是因为他拥有一个颇具规模的交际圈，他们相互认识并且交上了朋友，他们在高尔夫球俱乐部、乡村俱乐部、狮子会、全国爱好者委员会或其他任何闲暇时间相识相交。
他们乐意雇用朋友的孩子，提携高尔夫球友或牌友的女婿，乐意拉拢将来可能对自己有利的高手。如此一来，一旦自己需要另谋出路时，手上便有现成的人情债可以讨，而且往往不费吹灰之力便能讨得到。这就意味着将来的某一天，你不得不更换工作，意味着你平时就应该广结人缘。只有这样，当你需要的时候才会有更多的人向你伸出援手，为你的事业助上一臂之力。
然而，很多人都进入了一个误区，只愿意与亲戚、朋友沟通交流，这是一般人有意无意奉行的“原则”，此时，你的交际圈就大大缩小了，机遇光临的概率也会随之减少。在复杂的社会环境中，各种各样的人无所不在，因此，必须学会跟各种各样的人沟通，甚至包括与你有利益冲突的人，这样才能融洽共事。
良好的交际活动可以使人思想活跃，视野开阔，学到新的知识，从而扩大知识面。人们在交际活动中，会遇到各种各样的人和事，通过处理各种事情与各种人打交道，从而锻炼和提高人们观察、应变和组织等多方面的能力。在现代社会，一个人不具备交际能力是不行的。
因此，没有什么事情比建立人际关系更重要的了。没有好的交际，你就什么也做不到。相反，有了它，不仅可以改变你身边其他人的生活，甚至还能使自己的事业最终走向成功。
启示：
1.个人的力量微不足道，如同一颗沙粒，只有在众多沙粒的融合下才能发挥其超乎寻常的力量。
2.朋友多了路好走，没有什么事情比建立人际关系更重要。有了它，不仅可以改变你身边其他人的生活，甚至还能使自己的事业最终走向成功。
思考：
1.你认为如何才能掌握拓展人际关系的途径？有没有固定的形式？
2.你和同事之间是否会经常发生矛盾？当矛盾发生后你又是如何去解决的呢？
行动：
1.当来到一个新城市时，可以参加当地的各种集体活动，比如健身俱乐部、登山队、老乡会等，来扩大自己在这里的社交圈。
2.积极参加公司里组织的活动，可以在短时间内认识许多人。
4.把握好交际的分寸感
在人际交往过程中，把握好交际的分寸感是维持良好人际关系的关键。所谓“交际的分寸感”也就是要把握好“度”，它既是人际交往的重点，也是人际交往的难点。
人们在职场中不管是与人交往，还是托人办事，都少不了要传递信息、沟通感情、交流思想。但交际并不是一件简单的事，有时一句话可以把人说笑，有时也有可能把人说恼。在这个充满竞争的社会里，有的人失败，有的人成功，这其中奥妙何在？答案就在于能否把握好交际的分寸。而能否把握好交际的分寸，着实影响着一个人立身处世的成败。
但凡在职场上行得通和在社会上吃得开的人，都有着良好的人际关系。或许你有所不知，他们拥有好交际的秘诀其实就在于掌握了“分寸”二字。因为在交际过程中任何技巧和手段的运用都离不开对“分寸”二字的认真体悟和把握。
如果要计算一下好交际与坏交际的界限与差别到底有多大？是千里之异，还是毫厘之别？正确的答案应该是“分寸”之间。因为即使是异于千里之别的事，只有掌握好了交际的“分寸”，才有可能峰回路转、柳暗花明；如果把握不好“分寸”，失之毫厘的事，也可能因言语有失，沟通欠妥而最终与成功失之交臂。因此，我们在人际交往中必须把握分寸感。
森林中有十几只冻得发抖的刺猬，为了取暖，它们不得不紧紧地挨在一起，然而因为忍受不了彼此的长刺，又不得不各自跑开。
可是天气的寒冷，使它们抑制不住取暖的欲望，然而彼此的长刺又使它们反复地分了又聚，聚了又分，不得不在受冻与受刺之间挣扎。最终，刺猬们找出了一个适中的距离，可以相互取暖而又不会被彼此刺伤。
在人际交往中，人人皆像刺猬，这就需要身上长点长刺来进行自我保护。
因此，职场之中人与人之间是不能走得太过亲近的，应该把握好交际的分寸感才不至于彼此刺伤。但是，人与人之间又是要相互协助的，于是人们又不得不联合在一起。既不能太亲近，又不能太疏远，保持合适的距离，是人际关系处理上的要点。
职场是与利益相关的地方，其人际关系从一开始就有着强烈的功利意义，若与同事太过于亲近，甚至相互坦言自己的性格爱好、隐私、优势、弱点，那无疑就是把自己暴露于对方的眼皮底下，一旦与对方构成竞争，自己是很不利的。因此，在形形色色的竞争或潜在的竞争之下，彼此之间还是把握点分寸感为好。
交际中有“为人处世和说话办事要讲分寸”的劝勉，但“分寸”究竟表现在哪些地方，很多人却未必都能说得清楚。能说清“分寸”二字的人，可以说是聪明、练达和城府极深之人。交际中与人说话、与人交往、与人办事等差不多都深深蕴藉着分寸的玄机。很明显，一个人在社会上把握不好分寸是很难做到愉快地和他人交往的。
因此，要想在这个社会上体面地立足和顺利地奔赴成功之旅，就必须把握好交际的分寸。
启示：
1.在人际交往过程中，把握好交际的分寸感是维持良好人际关系的关键。它既是人际交往的重点，也是人际交往的难点。
2.在社会上把握不好分寸的人是很难做到愉快地和他人交往的。因此，要想在这个社会上体面地立足和顺利地奔赴成功之旅，就必须把握好交际的分寸。
思考：
1.你是如何去理解“交际的分寸感”的？
2.怎样才能把握好交际的分寸感，让彼此在沟通上更进一步？
行动：
1.认真学习“交际口才”、“交际礼仪”等方面的知识，把握好交际的分寸感。
2.如果发现自己的交际并不是很好，则要仔细想想是自己的原因还是他人的问题，如果是自己的原因，就要从中认真吸取教训，立志在以后的交际中做得更好。
5.拉近心灵距离的诚挚良言
很多时候，在家人和朋友面前总是觉得有许多话不得不说，可是真正说了，不仅不会拉近彼此之间的距离，反而会把事情弄得一团糟。
每个人都希望能和周围的人和睦相处，但有的时候，你越想努力去拉近彼此的距离，就越会感觉适得其反，这种体验相信每个人都有。
有时我们并不是不愿意听人批评，甚至还真希望有人来指点指点，可是为什么当真正受到批评时我们不仅不高兴反而会更加气愤、难受呢？很多时候还是觉得自己的自尊心受挫，感觉自己受到了委屈、诬蔑以及侮辱。相反，始终受我们欢迎的往往是那些了解我们，同情我们，并能对我们进行明白透彻而又充满温暖和热忱批评的人。
广州有家小理发店，一次，有位高个子姑娘走进店来，要求女店员给她理一个像日本电影《生死恋》中的女主人公夏子那样的发式。
女店员发现这位姑娘长得俊俏，只是脖子稍微长了些，如果要像夏子那样把头发盘上去，势必把脖子全暴露出来，不一定好看。但如果直截了当地说，不仅会砸了自己的生意，还会伤害对方的自尊心。
于是女店员想了想，温和地对她说：“小姐，听你口音不是广州人吧？”
“嗯，我原籍吉林，到广州已有好几年了。”
“噢，怪不得，你长得比较高，其实，高才好看，身材苗条，穿裙子也漂亮。”
女店员的几句话便把对方的心里说得甜丝丝的，一下子就拉近了彼此的距离。
然而对方还没开腔，女店员又说：“现在冬天到了，头发盘上去，会冻坏脖子的。”
一句话点醒了对方。也许对方原来也知道自己的脖子比较长，于是便说：
“等等，让我再考虑考虑。”
女店员忙说：“其实，我也正想和你商量，不如理个波浪式，发梢刚好披在肩上，下部卷曲，中间起伏，上面收拢，配上你这身段，保证好看。”
高个子姑娘听后满意地点了点头。
此时如果女店员直接说：“你的脖子长，理这种发式太难看。”对方一定会羞得满脸通红，一气走之。要使对方明白长脖子不宜把头发盘起来这个道理，又不能伤害对方的自尊心，关键还在于说话时采取适当的诚挚良言。
女店员通过以拉家常的方式来和高个子女孩闲谈，先从对方的籍贯谈起，毫不涉及到脖子长短的问题。而当对方说出是吉林人时，女店员马上联想到北方人个子高，于是便抓住这个契机，将话题引到身材上去，几句话就把对方说得心里美美的，彼此便有了进一步谈话的感情基础。然后，不失时机地点到“脖子”这个要害，但又不像是故意挑对方的短，所以并没有引起对方的反感，却提醒了对方要注意脖子长的问题，从而进一步拉近了彼此之间的距离。
我们的良言，亦即我们的口才，是基于对他人的同情与了解，同时又终于对他人的同情与了解。我们的良言，被人听进耳里，铭记心里，咀嚼得越透，研究得也就越深。因此，在人际交往中，要善于拉近彼此之间的距离。
启示：
1.受我们欢迎的往往是那些了解我们，同情我们，并能对我们进行明白透彻而又充满温暖和热忱批评的人。
2.我们的良言被人听进耳里，铭记心里，咀嚼得越透，研究得也就越深。
思考：
1.如果你是故事中的女店员，你会怎样做才能使对方明白长脖子不宜把头发盘起来这个道理，同时又不能伤害对方的自尊心？
2.在人际交往中应该怎样做才能拉近彼此的心理距离？
行动：
1.一个贴切的故事能够减轻批评造成的尖锐刺激，既达到谈话的目的，又不伤感情。
2.私下交谈往往比其他任何方式更能赢得下属的忠诚。
6.学会运用你的幽默
在芸芸众生中，你想成为受欢迎的成功者吗？那么你就要有点超越常人的幽默感。
幽默是智慧的一种表现，它能帮助人们化解人际冲突或尴尬的情境，能使人转怒为喜的同时也给别人带来快乐。通常具有幽默感的人都很受人们的欢迎。
幽默感的养成，来自平时对自己的适时放松，以愉悦而达观的眼光来看待事物，并能适当地给予不同角度的消遣。只要不流于批评谩骂、尖酸刻薄，恰到好处地发表议论，或是对自己的解嘲，都会是受欢迎的幽默方式。
生活中需要幽默就如同鱼需要水、树木需要阳光一样。一个幽默的人能让人开怀大笑，从而使他在人际交往中魅力无穷，备受欢迎。一般来讲，一个人的谈吐自然、仪态优雅、机智诙谐，懂得自嘲，引人发笑，我们都可称之为幽默之人，而能善用比喻，将有趣的故事导入主题，更能令人印象深刻。
人际关系是幽默大显身手的好地方，妙语连珠、谈笑风生是接通感情热线的关键。在产生误会、摩擦、矛盾的情况下，缺少幽默感的人往往会把事情弄得一团糟；只有有幽默感的人，才能机智敏捷地道出别人的不足，在微笑中表明自己的观点，从而使误会得以缓解和消除。可以说，幽默是调节人际关系的润滑剂，而在尴尬的情况下，幽默则是最好的中和剂。
社会环境的瞬息万变，职场效率的日益提升，让人们经常感到一种心理压力和焦虑。此时，幽默是最好的“减压阀”，它不仅使你心情变得轻松愉快，还能使你在交际中左右逢源，马到成功。
苏联前领导人戈尔巴乔夫在记者招待会上，巧妙地应对来自世界各国记者的竞相发问。美国的一位记者问他：“戈尔巴乔夫先生，我们都知道你是有激进思想的领导人，可是，当你要决定内阁名单时，是不是会先和上面的重量级靠山商量？”
戈尔巴乔夫一听，故意板着脸来回答：“喂！请你注意，在这种场合，不关我内人什么事。”
记者们哄堂大笑，不等美国记者再发言，戈尔巴乔夫就马上指着另一名举手的记者说：“好，下一个。”
幽默是解除紧张局面的灵丹妙药，是随机应变的有力武器，但幽默绝不是低级趣味，幽默追求的境界是哲学的简朴和思想的飘逸。
幽默的语言是人们自然感情的流露，它必须有深刻的思想意义，它的运用要服从于思想、情感的表达。仅以俏皮话、耍贫嘴、恶作剧来填充幽默的不足，换取廉价的笑是浅薄的。
人生活在这光怪陆离的世界上，不得不与各种类型的人交流沟通，而幽默的语言会使人与人之间的沟通更顺畅。同一种幽默在不同的场合具有不同的效果，因此，趣味性的话语也要随着不同的场合适当地变换，使气氛更融洽。
启示：
1.幽默是智慧的一种表现，它能帮助人们化解人际冲突或尴尬的情境，能使人转怒为喜的同时也给别人带来快乐。
2.幽默是解除紧张局面的灵丹妙药，是随机应变的有力武器。但幽默绝不是低级趣味，幽默追求的境界是哲学的简朴和思想的飘逸。
思考：
1.你认为你是一个幽默的人吗？在日常生活中，你觉得幽默感重不重要？
2.当你的朋友认为自己在讲一个笑话，而你却觉得一点儿也不好笑时，你会表现出什么样的心理？
行动：
1.时刻保持微笑，会让周围的人觉得你是个可亲之人。
2.每天学着讲一个笑话或看看相声节目。
7.善于换位思考才有良好的沟通
良好的人际沟通是事业通向成功的关键。要博得朋友、顾客的信任与好感，在现有的工作中得到自我培训与提升，最关键的一点是要善于换位思考。
换位思考即经常站在对方的立场上思考问题。养成换位思考的习惯，尊重每一个人，事事为他人着想，你的真诚和热情不仅会赢得他人的信任与支持，还能赢得更多志同道合的顾客和伙伴。
美国管理学家玫琳凯在谈论人事管理和人际交往时讲述了自己的一次亲身经历。
有一次，她参加了一堂销售课，讲课的是一位很有名望的销售经理，而玫琳凯非常渴望和那位经理握手。经过一个多小时的排队，好不容易轮到她和经理面对面的时候，这位销售经理却根本没有用正眼看着她，而是从她的肩膀上望过去，看看后面的队伍究竟还有多长，甚至他似乎没有察觉自己正在跟别人握手。经过一个多小时的守候，等来的竟是这样的结果，玫琳凯觉得自己受到了莫大的伤害和侮辱。
后来，玫琳凯得到很多次公开演讲的机会，而她也有很多次站在长长的队伍面前和上百位人士不停握手的机会。玫琳凯说：“每当我感到疲倦的时候，我总会想起那次令我感到受伤的情形，然后我马上会打起精神，面带微笑直视握手者的眼睛，我还会说些比较亲近的话，我尽可能让对方感受到我的热情和真诚。只要是和我握手的人，我都会把他当做那个时候我最重要的人。”
在人际交往中，任何事情不能只考虑自己的立场而忽视他人的感受，要善于换位思考，时刻想想“如果我是他，处在他的位置，我会怎么看待这个问题？我又能怎么处理这件事情？”
善于换位思考，你才能与同事拥有良好的沟通。假如你只从自己的角度来考虑问题，那么世界上不如意的事情都有可能成为随时引发矛盾的导火线。如果你的推理不再以自己为中心，而是把对方当做主语继续说下去，当你发现原来别人有难言之隐、有良苦用心之时，所有问题将迎刃而解。
也许你还在为一件事情耿耿于怀，甚至大动肝火，但是当你站在别人的角度思考时，你将变得更加善解人意，甚至更加细心和宽容，你也会因此心平气和，一腔怒气消散了，你的人格自然而然得到了升华。
善于换位思考，为别人着想，不仅给对方带来了方便、利益和愉悦，别人也会因此把你当做知己来看待，无形之中就会慢慢信任你。而对你自己而言，先前的盲目、困惑、恼怒等都会随之消除。
当今社会，经济的飞速发展，人们的工作节奏明显加快，生活压力越来越大，而营造一个轻松快乐的社会交际圈，对人们缓解压力、促进身心健康与提高工作效率能起到一个调节剂的作用。
因此，在人际交往中，善于换位思考，必要的时候把别人当成自己，或把自己当成别人，对他人多一些包容与理解，少一些苛刻和误解，这样不仅对自己、对他人、对社会都是一件好事，还能与同事之间更好地沟通，你的心情也会随之豁然开朗。
启示：
1.良好的人际沟通是事业通向成功的关键。要博得朋友、顾客的信任与好感，在现有的工作中得到自我培训与提升，最关键的一点是要善于换位思考。
2.在人际交往中，善于换位思考，对他人多一些包容与理解，少一些苛刻和误解，这样不仅对自己、对他人、对社会都是一件好事，还能与同事之间更好地沟通。
思考：
1.在日常生活中，换位思考的习惯重不重要？
2.从故事中的玫琳凯那里你学到了什么？你是如何做到换位思考的？
行动：
1.与他人交流意见时，尽可能多地从对方的角度去思考问题，避免双方发生冲突。
2.多处在他人的位置想一想，你将获得与他人良好的沟通。
8.委婉有效的谈话艺术
委婉是一种温和婉转又能明确表达思想的谈话艺术，“言在此而意在彼”
是它最显着的特点。从心理学的角度看，提出自己的看法也好，批评或劝说他人也罢，委婉的话语不仅照顾了对方心理上的自尊，还容易令对方认同甚至接受你的观点。
人的心灵往往是柔弱的，而语言的魅力不仅在于丰富的思想内容，还在于谈话中彼此的默契，包括委婉的话语艺术。
在人际沟通中，交谈似乎很容易，但要做到说服别人则是件很困难的事情。委婉的话语艺术恰恰是帮助实现目标的关键，因此，掌握委婉而有效的话语艺术是人际交往中不可缺少的一道程序。
英国思想家培根说过：“交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”委婉是一种语言修养，也是一个人智慧的体现。与人交谈时，委婉含蓄的话语比直截了当更具效果。
着名作家冯骥才在美国访问的时候，他的一位美国朋友带着儿子前来拜访，两人兴奋之余，说话滔滔不绝。这时，他朋友那顽皮的儿子爬上了冯老那看似并不结实的床铺，并在上面放肆地蹦跳，丝毫不顾及主人的情绪。而此时，如果冯老直截了当地把孩子叫下来，甚至去训斥他的顽皮，那么，最后的结果不仅会让朋友觉得自己缺少热情，还会使孩子的父亲产生歉意。为了避免不良后果的出现，冯老稍作思考，便笑着对自己的朋友说：“亲爱的朋友，请让您的孩子到地球上来玩耍吧。”而这位美国朋友听了冯老的话之后，也没有对自己的孩子进行严厉的指责，而是顺着冯老的思路，同样委婉又不失幽默地答道：“好，待我和我的孩子商量商量。”
冯老委婉而巧妙的语言，不仅不失热情，还使得原本困难的批评变得顺利，让周围的气氛变得更幽默更融洽。
委婉，它能够在不“伤人”的境况下，展开温馨幽默的批评。因此，在人际交往的过程中，掌握委婉而有效的话语艺术很有必要，这样不仅可以使自己更顺利地与对方建立对话机制，还能更进一步深入沟通。
情侣之间的轻声细语更使人沉醉，这关键在于它符合人们的心理习惯，符合一般的说话技巧。而养成说话委婉的好习惯并不是一件难事，只要我们在人际交往中多多注意练习，自然就可以轻松把握。
委婉的表达是一门艺术，不仅要注意谈话的对象、目的和情境，更要注意利用委婉的话语艺术来达到良好的效果。它不仅是人际沟通的需要，还是一个人修养的体现，它能在不知不觉中为自己增添魅力，赢得人们的尊重。
启示：
1.人际交往的过程中，掌握委婉而有效的话语艺术很有必要，这样不仅可以使自己更顺利地与对方建立对话机制，还能更进一步深入沟通。
2.委婉的话语艺术不仅是人际沟通的需要，还是一个人修养的体现，它能在不知不觉中为自己增添魅力，赢得人们的尊重。
思考：
1.如果朋友邀你晚上看电影，而你又不想同他交往，你会用什么样的话语去回绝他？
2.读了此文，你有什么样的收获？你认为在与人交谈中最重要的是什么？
行动：
1.在批评人时尽量心平气和，做到诚恳、冷静、耐心，不能急躁，也不能抱怨。
2.平时多加练习，练习是提升委婉的讲术的最好方法，它可以训练我们的思维，在心理上发展成熟。
9.保持一颗宽容的心
每个人都想自己能在人际交往中做得比较周全，有一个能使自己轻松舒适的环境，与他人更好地相处，而此时宽容是必不可缺的。
宽容，是一种无须投资便能获得的“精神补品”。学会宽容不仅有益于身心健康，使自己变得更加轻松，而且还能赢得彼此的友谊、保持家庭的和睦、取得事业上的成功。因此，不管是在日常生活中还是在人际交往过程中，都要时刻保持一颗宽容的心。
宽容不是软弱，也绝不是纵容，宽容别人，更不是面对现实的无可奈何。
在短暂的生命旅途中，学会宽容，意味着你的人生更加轻松快乐。对于通过教育可以走上正道之人，可以采取宽恕和约束相结合的方法；而对于蛮横无理、屡教不改的人，绝不手软。从这一意义上说“大事讲原则，小事讲风格”，才是应该采取的态度。
宽容是道德水平的一个较高表现。《尚书》中说：“有容，德乃大。”你希望别人善待自己，首先就要善待别人，多给人一些关怀、尊重和理解，同时对别人的缺点也要善意地指出，而不能幸灾乐祸。当然，宽容也不是说一味迁就姑息，否则就会失去宽容的本意。
法国文学大师雨果曾说：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”此话虽然浪漫，但很具现实意义。
一位老禅师，在一个满天星空的夜晚，独自在禅院里散着步，突然，他看见墙边放有一张椅子，经验丰富的老禅师一看便知是某位弟子违反寺规翻墙出去了。此时老禅师并没有声张，而是轻轻地走到墙边，移开椅子，就地而蹲。
不一会儿，果真有一个小和尚翻墙进来，由于黑暗，不想正好踩中老禅师的背脊跳进了院子。在双脚着地的那一刻，他才发现刚才踏的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌。但出乎意料的是师傅并没有厉声地责备他，只是平静地对他说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服吧。”就这样，老禅师宽容了他的弟子，免去了自己发怒而带来的情绪激动。
人的烦恼主要来源于自己，如果你抓着别人的小辫子不放，就等于向别人打出了战牌，如果能宽容对方，谅解对方，不仅给彼此一个重新开始的机会，还能使双方免去不必要的烦恼。
因此，要想让自己轻松愉快地生活，首先就要宽容自己，只有对自己宽容的人，才有可能对别人也宽容。正是这种宽广的胸怀，宽容的气度，才造就了宽松的人际环境，在大家高兴的同时，你也得到了他们的尊重，为你的人格增添了魅力。
在竞争激烈的今天，宽容的人是人人都喜欢与之交往的对象，所以，宽容是为人处世的一个重要原则。那么，让我们多一些宽容、少一些争吵；多一些宽容，少一些磨擦；多一些宽容，少一些埋怨；多一些宽容，少一些猜疑；多一些宽容，少一些忧愁。
学会宽容，让自己变得轻松吧！
启示：
1.宽容，是一种无须投资便能获得的“精神补品”。学会宽容不仅有益于身心健康，使自己变得更加轻松，而且还能赢得彼此的友谊、保持家庭的和睦、取得事业上的成功。
2.人的烦恼主要来源于自己，要想让自己轻松愉快地生活，首先就要宽容自己，只有对自己宽容的人，才有可能对别人也宽容。
思考：
1.在你的理解中，什么才是真正的宽容？宽容是软弱，是纵容吗？
2.在实际生活中，你有多少宽容的事例？请简要说明宽容的重要性。
行动：
1.如果你的朋友做了一件对不起你的事情，请不要愤怒，保持微笑，以一颗宽容的心去对待，久而久之宽容将会成为一种习惯。
2.“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”把这句话写下来，贴在一个显眼的位置，使自己一进屋就能看见，随着时间的流逝，它也就深入了你的心底。
10.做个受人欢迎的好同事
在我们的工作环境里，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是，我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手，抱怨甚多。其实，只要我们为人正直，用心并努力，做个受人喜爱的同事并不是很难的事。
根据行为专家的忠告和众多人提供的经验，我们不妨从以下几个方面入手。
首先，如果你有意见最好直接向上司陈述。
在工作过程中，因每个人考虑问题的角度和处理的方式有异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔的牢骚。在这些情况下，切不可到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使你说的是事实也会变调变味，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会对你产生不好的看法。
如果你经常这样，那么你就是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到上司的赏识。况且，你完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果会更好些。作为上司，他感受到你的尊重，对你也会多些信任，这比你处处发牢骚，风言风语好多了。
其次，乐于从老同事那里吸取经验。
那些比你先来的同事，相对来说会比你积累更多的经验，有机会时我们不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助我们自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你高，但其他方面比你弱一些的同事，会有更多的感动，而那些能力强的同事，则会认为你善于进取，便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例，有些人能力强，可在单位里自视甚高，不买那些老同事的账，弄得老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，方方面面都会考虑他们的意见，结果关键时候这种人就会因此受挫，这不能不引起我们的重视。
再次，对新同事提供善意的帮助。
新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教。这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼儿里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。切不可自以为是，把新同事不放在眼里，在工作中不尊重他们的意见，甚至斥责，这些态度都会伤害对方，从而对你产生厌恶感。
最后，用自己的性别优势关心异性同事。
人们对任何形式的性骚扰都普遍反感，但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事，则会得到他们的好感。不能否认，两性各有各的长处，比如男性较有主意，更能承受艰苦劳累的工作，也能更理性地分析并解决问题等等；而女性呢，则显得比较有耐心，做事细心有条理，善于安慰人等等。尽管只是同事，并不是在家里，但每个人都渴望得到同事们的关心和理解，若能善于发挥自己的长处，对异性同事多些关心和帮助，如男性多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事，女性多做些需要细心的工作，多为办公室环境的优美做些事，这些对我们来说并不难，效果却很好，对方对你所给予的关心与支持打心眼儿里感激，将你视为可以信赖的好同事。
启示：
1.要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出自我牺牲。要处处替他人着想，切忌以自我为中心。
2.坦诚相待，以心换心，用你的真情去换取朋友、同事的信任和好感。
思考：
1.你是一个受欢迎的人吗？
2.你认为与人沟通应该做到哪几点？
行动：
1.从心里去感激别人，获得同事的认同。
2.对同事的帮助要真诚、善意。
11.慷慨地赞美别人
在人际交往过程中，赞美可以融洽人与人之间的关系，由衷的赞美更是讨人欢心的最佳方式。
虽说赞美是沟通的润滑剂，但如果赞美不当，没有掌握好赞美的诀窍，忽略了赞美中的细节，不仅会让别人产生疑惑，而且还会引起别人的反感。
莎士比亚说：“赞美是照在人类心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”在人际交往中，适当地赞美对方，可以增添和谐、温暖的气氛，同时你存在的价值也被肯定，使你感到一种成就感。
每个人都渴望得到别人的尊重和社会的肯定，此时，赞美具有一种不可估量的推动力，由衷地赞美他人就如同沙漠中的甘泉一样，让人心灵滋润。丘吉尔说：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。”
小倩在自己的努力下与人合伙经营一家公司，她除了每天接待客户外，还要管税务和财务方面的事情，忙得不可开交。长久下来，由于工作的繁忙使她不能更好地照顾自己，一丝伤感掠过心头。细心的合作伙伴小刘觉察到了她内心的焦急，于是，冲了一杯香浓的咖啡递给她，“小倩，休息一会儿吧，你永远是最美丽最能干的！”小倩欣慰地接过咖啡，并慢慢品尝，心头的焦急也随之一扫而空。
小刘的赞美是发自内心的真情实感，这样的赞美不会给人虚假和牵强的感觉，它既能体现人际交往中的互动关系，又能表达出自己内心的美好感受，还能使对方感受你真诚的关怀。
赞美是一门学问，奥妙无穷，它能激起人们心中最美好的东西。它虽然是个好习惯，但在赞美的同时也要注意一下技巧，以免弄巧成拙。
赞美也要看对象。喜欢漂亮的女孩子赞美她的打扮，工作型的女孩子可赞美她的工作绩效；对于男人，可称赞他的脑力、耐力；如果他已成婚，可赞美他的妻子、小孩儿。
“良言一句三冬暖”，由衷的赞美，在温暖别人的同时也温暖了自己，缩短了心与心的距离，是送给他人最好的礼物。“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。我喜欢的就是真诚、慷慨地赞美别人。”这是一位着名企业家说过的话，如果光想着自己的成就与功劳，即使再好的赞美别人也不予理会，相反，真心赞美他人的优点和长处，才能拉近彼此之间的距离。
当然，赞美一定要自然、顺势，不必刻意为之，太刻意会显得另有所图，这样对方不仅不会领情，反而会弄巧成拙。此外，也不必用大嗓门赞美，这反而变成酸葡萄，有挖苦的味道。最好是私下向对方表示你的看法，这种表示方法也比较容易造成双方的情感共鸣。
由衷的赞美能让别人高兴的同时也让自己获得友谊和帮助。既然赞美有如此大的魔力，就更应该让它更多地体现在我们的日常生活中。赞美，激励了他人，也方便了自己，何乐而不为？
启示：
1.赞美是照在人类心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。虽说赞美是沟通的润滑剂，但如果赞美不当，没有掌握好赞美的诀窍，忽略了赞美中的细节，反而会让别人产生疑惑，引起别人的反感。
2.赞美是一门学问，奥妙无穷，它能激起人们心中最美好的东西。它虽然是个好习惯，但在赞美的同时也要注意一下技巧，以免弄巧成拙。
思考：
1.做一个赞美的高手应具备哪些专业知识和专业术语？请简要概括。
2.在赞美的过程中，为了避免不良效果的出现，我们应注意哪几方面的问题？
行动：
1.试着去赞美一个人引以为荣的事情，使他更容易接受你的建议，从而改正自己的一些错误行为。当看到别人好的一面时，适当地去赞美他，但用词不要太肉麻，以免产生不良效果。
2.赞美是一门学问，奥妙无穷。多了解他人的兴趣爱好，多学习一些赞美之词，并在适当的时候加以赞美。
12.倾听他人的心声
在人际交往中，想要拥有良好的人际关系，首先需要拥有一对善于聆听的耳朵，必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度去倾听他人的心声。
一个善于倾听他人心声的人往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，因为这种做法不仅是对他人的尊重，有时还有助于问题的解决。
我们来看一个真实的故事：
一次，卡耐基同一位名人在晚餐会上交谈。席间，卡耐基自始至终只充当了倾听者的角色。而事后，这位名人却向晚餐会的主持者赞扬卡耐基，说“卡耐基是一个非常善于交谈的人”。得知此事后，卡耐基不禁大吃一惊，说：
“我只是很认真地听他讲话而已。”富有魅力的人往往是那些善于倾听他人心声的人，而真正的善听者比起善言者更能感动对方，更能获得对方的亲近感。
不善言谈的人，在交谈过程中往往过于在意自己的行为，总是不断地想着自己要把话说得漂亮些，要让自己得到对方的认同，所以很难去倾听他人的心声，不仅如此，还时常为自己的谈吐达不到理想的程度而苦恼。这样的人，是很难做到聚精会神地倾听对方的心声。如果你还在抱怨自己是个不善言谈的人，那么，请你仔细地品味一下卡耐基的这段小故事吧。
只有胸怀宽广的人才能包容下属的不满。倾听下属的心声对于管理者来说是一种难能可贵的品质。因为只有善于倾听下属心声的领导者才会拉近与员工的心理距离，从情感上赢得员工。因此，倾听他人心声是一种极有效的激励方法，它能促进员工主动对公司作出贡献，使公司获得更高的工作效率。要是管理者不能聆听员工的心声，员工就会因不被重视而失去工作兴趣，将自己的精力转移到其他事情上去，从而降低工作效率。
如今，很多人只知一味地张扬自我，而真心诚意地倾听对方心声的人已经很少见。N小姐就是这少数人中的一个。
N小姐在某保险公司从事外勤工作20年，可以说是一个经验十分丰富的行家。在公司众多的外勤人员中，她的成绩一直出类拔萃。她在推销保险时有着与其他外勤人员不同的劝说方法，后者通常只是在客户面前摆上好几本小册子，然后向他们说明到期时间和应收金额，并以一种非常熟练的语调反复地讲述客户在投保后，将能得到多大的好处。而N小姐不同，这样的话她一句也不说，而是从对方感兴趣的话题出发，并稍微谈谈自己在这方面的无知和失败的体会。这时候，存有戒心的顾客一见到自己喜欢的话题，就会在无意中畅所欲言起来。然后，N小姐只是一味地倾听着，并不时地为对方的讲述感到钦佩和惊叹，而对方也在不知不觉中吐露了自己的心声。N小姐依然专心地听着，直到顾客自己主动提出投保的想法。
专心倾注于对你说话的人是非常重要的，再也没有比这么做更礼貌的了。
常发牢骚的人，甚至不容易讨好的人，在一个有耐心和同情心的听者面前，也常会软化而屈服下来。只谈论自己，只想到自己的人，是一个很难成功的人，因为他不会倾听，很难与人沟通。
因此，做一个善于倾听他人心声的人，这比任何一个雄辩者都更吸引人，同时也是搞好人际关系的最有效的手段。
启示：
1.一个善于倾听他人心声的人往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，因为这种做法不仅是对他人的尊重，而且有时还有助于问题的解决。
2.倾听下属的心声对于管理者来说是一种难能可贵的品质，只有善于倾听下属心声的领导者才会拉近与员工的心理距离，从情感上赢得员工。
思考：
1.善于倾听他人心声的人和慷慨激昂的演说家，你属于这两种人中的哪一种？你认为如何才能做到倾听对方的心声？
2.假如你兴致勃勃地向朋友吐露自己的心声时，对方却丝毫不感兴趣，这时你会有什么样的感受？
行动：
1.在交谈中有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听对方把话讲完，这是对讲话人的尊重。
2.倾听别人讲话时要精神集中，并发出“是”、“对”、“哦”等应答，但不要轻易打断别人。
13.慷慨使自己受益
现实生活中，很多人希望拥有美好的生活，期盼取得巨大的成就，渴求走向属于自己的成功，但是他们却缺少一颗慷慨付出的心。对于这些毫无慷慨之心的人来说，渴望成功无疑是指望地上产金条、天上掉馅儿饼，不亚于痴心妄想，白日做梦。
慷慨是一个艰辛的过程，同时也是一种高尚的品德，它能使自己从中受益。但慷慨并不是每个人都能真正做到的，它更多的是需要毅力、修养、勇气和爱心。
一个天寒地冻的夜晚，一对中年夫妇带着他们受伤的儿子到一家小客店投宿。然而，在这样的夜晚，房间是相当紧张的，在他们到来之前这间小旅店就已经住满了。
“这已是我们寻找的第十六家旅社了，这鬼天气，到处客满，我们怎么办呢？”这对中年夫妻望着店外阴冷的天气难免有一丝发愁。
此时，店里的小职员是位十分热情的小伙子，见客房已满，他也是看在眼里急在心里。怕他们被冻坏，于是便建议道：“如果你们不嫌弃的话，今晚就住在我的房间吧，你们睡床上，我在店堂里打个地铺就行了。”夫妻俩对小伙子的这番话真是感激不尽。
第二天临走时，这对夫妻坚持要照店价付客房费，而小职员也以同样坚决的态度拒绝了。这对夫妻拗不过小伙子便只好作罢，临走时，中年夫妻开玩笑地说：“你将来必能成大器。”
“那是我追求的梦想，谢谢你。”小伙子随口答应道，并执意要送他们一家三口到店门之外。
三年后，这位小职员收到了一封发自纽约的信函，信中不仅邀请他去拜访当年睡他床铺的三口之家，还夹有一张往返纽约的双程机票。小伙子如约来到繁华的大都市纽约，中年夫妻把他引到第五大街和三十四街的交会处，并指着那儿的一幢摩天大楼说：“这是专门为你兴建的星级宾馆，现在我们正式邀请你来当总经理。”
就这样，年轻的小伙子仅仅因为自己的慷慨助人行为，最终实现了自己的梦想。这就是着名的奥斯多利亚大饭店经理乔治·波菲特和他的恩人威廉先生一家的真实故事。
保持一颗慷慨的心，设身处地为他人着想，那些能够了解别人心里想些什么的人，永远不用担心自己的未来。
任何一种真诚而博大的爱，都会在现实中得到应有的回报。你造就的良好人缘，将会给你莫大的帮助。
一个寒冷的夜晚，一个名叫爱德华的穷学生为了积攒学费正挨家挨户地推销着产品。劳累一天的他又冷又饿，可是此时他的口袋里只剩下一毛钱。最终，他鼓起了勇气，决定向眼前的这户人家讨点饭吃。
随着一阵敲门声，门被打开了，此时站在他眼前的是一位温柔又漂亮的女孩。女孩见他疲惫不堪、又饿又累的模样，顿生怜悯之心，于是便端来一大杯热乎乎的牛奶递给了他。
他的饥饿使他一口气就喝完了牛奶，然后问：“应付多少钱？”
女孩笑容可掬地回答说：“妈妈说过，帮助别人不图回报，所以这牛奶不收钱。”
离开女孩家之后，他感到浑身有使不完的劲，顿时消除了前一刻还有的退学打算，坚定信心，一定要好好完成学业。
很多年过去了，送给爱德华牛奶的女孩得了一种很奇怪的病，当地医院无法治疗，家人便把她送到城里的一家大医院。十分凑巧的是，当年的爱德华竟是这家大医院出了名的医生，恰巧他又是这个女孩的主治医师。当他认出这个女孩就是当年给他送牛奶的恩人时，便下定决心一定要竭尽全力治好她的病。
在他的精心治疗和护理之下，女孩的病终于好了。但是当女孩的家人面对昂贵的医疗费束手无策时，医院将已付费的通知单递了过来。女孩看后惊呆了，这张由爱德华医生签字的付费单上，在医疗费一栏里填的竟然是：一大杯热牛奶。
很多时候，你的慷慨解囊并不意味着自己会失去多少，但对别人来说却是莫大的帮助。尽管你的慷慨并不多，但在关键时候，你却有可能得到巨大的回报。
真诚而博大的爱，才是世界上最美丽的风景。做一个快乐的付出者吧，慷慨将使你受益无穷！
启示：
1.慷慨是一个艰辛的过程，同时也是一种高尚的品德，它能使自己从中受益。做一个慷慨的人，更多的是需要毅力、修养、勇气和爱心。
2.保持一颗慷慨的心，设身处地为他人着想，那些能够了解别人心里想些什么的人，永远不用担心自己的未来。
思考：
1.看了文中的两则小故事，你从中受到了什么样的启发？如果你是文中店里的小职员，你会有什么样的举动？
2.慷慨大度比斤斤计较的高明之处在哪里？
行动：
1.时刻提醒自己：以大局利益为重，小局服从大局，个人服从集体。这个原则任何时候也不要动摇。
2.主动帮助与你意见不合甚至伤害过你的人，以你的慷慨之心感化对方。
14.身体语言的沟通
我们知道与人沟通离不开语言，但是，身体语言在交流的过程中最容易泄露你真实的想法。所以，交流过程中，我们必须要懂得运用身体语言。可是真正将身体语言有效地运用到人际交往中，却不是一件很容易的事。
比如说，一个开朗、活泼的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话，这可能并没有任何特殊的意义。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
因此，理解别人的身体语言，最重要的是要换位思考。要用心去体察别人的情感状态，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态，不要简单地下结论。
曾经在印度片《商业巨子》中看到这样一段细节，主角是一个成绩并不突出的孩子，高中毕业之后，没有考上大学，于是从贫苦的农村来到城市工作，刚到城里的时候，他的一个远房表亲兴高采烈地拥抱了他，并且把他带到街上，第一次看到城市繁华的他有点儿不知所措，所有的一切都让他着迷。他被这位好赌的表亲拉到了一个赌球的小摊前，主角坐在小摊前仔细地看着摊主手里的三个金黄色小碗，主角每猜必中，直到后来所有人的口袋都被掏光，大家怒气冲冲地看着他，他才罢手。回家的路上，他的表亲问他为什么能够每猜必中，他说他发现那三个碗只有一个稍微小了点儿，每次那三个红色的小球都在那个碗里，而且他觉察到摊主的眼睛始终不离开那只小碗，只是其他人没有发现而已。这位主角就是后来成了商业巨子的那个人。可见，深刻理解别人的举动会让你有更大的收获。
当然，自觉运用身体语言进行交流的过程中一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应，而不能随意乱用，否则很可能让事情变得糟糕。
曾经有一个某名牌大学的毕业生到一家公司去求职，面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上跷起二郎腿，还不时地摇动。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”其结果可想而知。其实这样的举动在家里没有客人的时候完全可以，但是，如果是在面试的场合，那就表明你对面试官的不尊重。即使是你有能力干好一份工作，也不会得到干这份工作的机会。
生活中，我们经常看到有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，从而影响沟通的效果。
小丽和男友虽然感情很好，但相处总有不愉快的时候。比如小丽出差回来，两人相见时，小丽总会兴高采烈地讲一路上的新鲜事，但说着说着，她就发现男友的目光开始转向别处。小丽觉得男友不关心自己，对她的话总是爱理不理。其实，小丽和男友彼此相爱，他们之间出现分歧和误会，是因为小丽的男友不注意自己身体语言的表达方式。
很多至亲的人之间有的时候会产生误会也是因为身体语言的沟通出了问题。所以，我们一定要在语言沟通的同时注意身体语言的沟通。
理解了他人的身体语言之后，我们也应该自省自己以往使用的身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为自己的人际交往服务。我们可能会注意到，那些比较着名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识运用的结果。
启示：
1.虽然你与他人的交谈具有目的性，但如果你不顾对方的感受，不懂对方肢体语言，只顾自己高谈阔论，这次谈话注定是一场无用功。
2.严格地说，有效的沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程，而不是某个人的独角戏。
思考：
1.工作中你会遇到不同类型的客户，灵活掌握与客户沟通的方式往往会让你轻松地完成自己的任务。
2.你认为一个懂得用身体语言表达想法的人，应具备的素质是什么？
行动：
1.在日常生活中，多注意对方的手势、动作、表情等，并从中发现他所要表达的事情。
2.别让坏习惯毁了你，要随时注意自己的形象。
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