【本章提要】

    职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

    职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，把体谅和尊重别人当成自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视。

    职场礼仪是一门很深奥的学问，反映出个人的修养、素养，也同时反映了所在公司的档次和素质。想在职场“春风得意”，切记小处不可随意。

    得体的介绍

    人在职场中，总要遇到需要自我介绍的情况。从求职到上班的第一天，自我介绍不断。当你成为办公室的前辈，还要向新同事自我介绍。更重要的是在工作中，还向客户做自我介绍或向客户介绍同事。

    1做好自我介绍

    自我介绍的重点，是让对方记住自己的名字。在向客户做自我介绍时，应该注意，介绍的内容要尽量简明扼要，讲述自己的年龄、简历、籍贯、毕业学校、家族以及个人的兴趣等情况，避免长篇大论。介绍时的语气要以从容不迫、明朗有力为宜，不要口齿不清地在嘴里叽里哇啦地乱讲一通，不仅别人听不清、记不住，而且会给人以不干脆利落的印象。在介绍自己的名字时，要讲方式方法，尽量以明白易记的方式来介绍，目的是让对方能够很快地记住自己的名字。当介绍自己的学历时，不要以有高学历而自傲、过分炫耀。更不要因为自己曾经身居高位而骄傲自大，以不可一世的口吻与人谈话。自我介绍要因对象的不同有所变化，从语态到内容都要得体，这也是礼仪的一个组成部分。

    自我介绍在与人初次相识时是非常重要的，如果介绍不当，会影响你的形象。虽然说中国人都以谦虚为美德，但在竞争激烈的今天，适时地推销自己早已成为实现自我的一种手段。如果你缺少积极推销自己的勇气，最好能在简短的自我介绍中表现出自己的长处，给人留下美好的印象。

    2相互介绍的礼节

    当你需要在一些场合里给两个陌生人做引见时，介绍的礼节其实是相当有讲究的，介绍他人时，遵循以下几个原则，不致失礼：

    第一，先介绍位卑者给位尊者认识。

    例如介绍：

    1）低层主管给高层主管。

    2年轻的给年长的。

    3）公司同事给客户。

    4）自己公司的同事给别家公司同行。

    5）非官方人士给官方人士。

    6）本国同事给外籍同事。

    第二，介绍时说明被介绍的人是谁。

    例如：“王先生，请见见我的女儿张敏，这位是王总，是本公司的董事长。”

    如果只是介绍两个平辈的同事或朋友相互认识，那就简单了，你只要说“李晓民，这是杨阳”就可以了。如果搞不清楚谁的位卑，谁的位尊，那你只好来个深呼吸，尽可能扮演好你的角色。你如果甚至连名字都记不全，那么只称呼名或姓就可以了。

    第三，介绍时多提供一些相关的个人资料。

    例如，介绍某人是大使时，别忘了说是派驻哪里的大使。又，介绍某人在某个行业做事时，公司名称与他的职称也不要遗漏了，这样被介绍的双方在之后的交谈中，比较能够找到话题。

    第四，介绍时记住加上头衔。

    你所介绍的人如果有任何代表他身份地位的头衔，如博士、部长、董事长等，在介绍时一定要冠在姓名之后。这样人们才知道他交谈的对象是谁，言语中不致无意间冒犯对方。

    另外，一时想不起某个人的姓名，是常有的事。碰到这种情况，当场就向对方承认，同时也不妨自嘲一番：“有时候我连我太太的名字都会忘记……”这样去化解尴尬的气氛，通常对方都会原谅你的。

    3职场外相互介绍的礼节

    职场外一些需要介绍陌生人相识的场合中，有一些基本的礼仪也需要注意，要不失时机地在他人面前树立起自己的良好形象。

    1）介绍男人给女人

    当你看到甲先生和乙小姐彼此不认识时，你就趁机会成熟时为他们介绍。你应该把甲先生引领到乙小姐面前，然后说“这是甲先生”及“这是乙小姐”，或者说“乙小姐，让我介绍甲先生给你认识，”然后你就敷衍几句，“功成身退”。

    2）引领年幼者给长者

    假使你的一老一少的朋友需要你做介绍时，你不必考虑他(她)们的身份，总之，先讲出年轻那位的姓名，程序和上面一样。即使是年轻女性，在这种环境下，也没有“特权”可享，她们应该很谦虚地被引领到年长的男人或女人面前。

    3）怎样介绍丈夫

    已结婚的女性，介绍自己的丈夫给朋友认识时，不要忘记提他的名字，例如“这是我的先生”，然后再补充一句某先生。未结婚的女性，介绍男朋友或未婚夫时，程序差不多。但是，不要露出轻佻或亲昵的态度，否则就很失态了。

    4）什么场合不必介绍

    当你和同性或异性朋友在公众场合出现，遇到熟人而离开很远时，你就不必介绍了。例如，站在戏院大门口等入场，到处挤满了人，遇见熟人就以点头为礼，不必介绍你的伴侣；在街上遇到朋友，站着寒暄几句就走，也不用特别介绍；在餐馆里吃东西，见到墙角那桌有熟识者，你也可以避免介绍手续。

    5）介绍时的失态处

    最令人反感的就是当你介绍某位有地位的人的时候，特别强调他(她)的重要性，这会使得另一方面的被介绍者局促不安。这种“势利”作风绝对要避免。例如，你说“甲先生是××银行的常务董事”，而绝不提乙先生的身份，不是令乙先生尴尬吗？

    电话“打江山”

    写字楼里标志性的声音就是此起彼伏的电话铃声。掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您的公司有极佳的印象。

    1接听电话的礼仪

    1）通话时声音不宜太大，让对方听清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

    2）接起电话时首先应自报公司名称及所属部门。

    3）接听电话时，要询问对方公司名称及所属部门，转接电话时为指定受话人提供便利。

    4）当对方要找的人不在，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

    5）当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。如果电话内容很重要而不能马上挂断，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

    6）在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。

    7）如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”

    8）要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

    9）听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予重复。

    10）碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示歉意。

    11）如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚状况。

    12）挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

    2拨打电话的礼仪

    1）选好通话的时间

    拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早七点以前、晚十点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，不仅有失礼貌，也影响通话效果。

    2）礼貌的开头语

    当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“你好”。只询问别人姓名，不报出自己姓名是不礼貌的。如果需要讲的内容较长，可问：“现在与您谈话方便吗？”

    3）用声调传达感情

    讲话时语言流利，吐字清晰，声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中，声调清朗，富于感情，热情洋溢，能使对方感觉您在微笑。这样富于感染力的电话，一定能打动对方，使之乐于与你对话。

    4）有所准备，简明有序

    如果要谈的内容较多，可先在纸上逐条列出，尤其是业务电话。内容涉及时间、数量、价格时有所记录是非常必要的。

    5）礼貌的结束语

    打完电话，应当有礼貌寒暄几句：“再见”、“谢谢”、“祝您成功”等恰当的结束语。

    另外，还要注意体态。不要以为打电话时“不见其人”就可以姿态不雅，其实，体态不雅，有可能会影响你的声调、语气。

    迎接礼仪

    迎来送往，是社会交往和接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人留下良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

    迎接客人要有周密的布置，应注意以下事项。

    第一，对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

    第二，主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人等待。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不礼貌的印象。

    第三，接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等。然后向对方做自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪。

    第四，迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样不仅失礼，还可能误事。

    第五，主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，向客人介绍住处的服务、设施，同时将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

    第六，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，好让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

    商务活动中的迎来送往不同于亲戚朋友间的交往，主客双方要以相互尊重为第一要旨。同时要做到礼貌周全但不过分亲热，避免掺杂个人情感。

    握手礼仪

    握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

    握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

    女士们请注意，为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

    握手时，一定要注意顺序，即：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

    握手时一定要用右手，并且要紧握对方的手，时间一般以1～3）秒为宜。当然，过紧地握手，或只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

    被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即，当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，男士一般不要先伸手。

    握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

    握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序进行，切忌打乱顺序握手。

    在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

    使用名片的礼仪

    有人说，名片像一个人的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己是谁、住在何处及如何联络。由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料。在我们从业之初，设计及印制名片是首要任务，而名片也常常成为送礼时的附件。精美的名片使人印象深刻，发送名片的时机与场合也是一门学问。

    1发送名片的正确时机

    若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项：

    1）除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。

    2）对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片，因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。

    3）不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，这样才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。

    4）处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送时间可在刚见面或告别时。但如果自己即将发表意见，则在说话之前将名片发给周围的人，可帮助他们认识你。

    5）出席重大的社交活动，一定要记住带名片。

    6）参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。

    与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。应将名片收好，整齐地放在名片夹、名片盒或口袋中，以免名片毁损。破旧名片应尽早丢弃。

    7）交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。

    2名片也能体现你的个人风格

    使用名片最重要的是知道如何建立及展现个人风格。于名片空白处或背面写上个人资料，将使名片更为“个人化”，例如：

    1）送花答谢宴会的主人时，可在名片上写“谢谢您安排的丰盛晚餐，这真是个愉快的夜晚”，然后签上名字。

    2）送东西给别人，在名片后加上亲笔写的“希望您喜欢它”。

    3）介绍朋友互相认识时，在名片后可写上朋友的简历，以帮助他们相互了解。

    3商务活动前的名片准备

    在工作中经常需要与新客户碰面，特别是带有业务色彩的工作更是不能不重视名片礼仪。首先就要请你想想，你都是用什么方法保存名片呢？放在皮夹里？塞在包包里？直接放在衣服口袋中？以上都不是保存名片的好方法，最理想的还是为名片准备一个专用名片夹。一个售价约在几十元左右的名片夹，可以放置约12）张名片，这不但能显示你是有备而来的专业职场人士，更重要的是让你能很快找到名片，免得在包包里翻上半天打出一张被压得皱皱的名片，那样会很尴尬。

    4如何交换名片

    在递名片时，态度要恭敬，表示对方能够接受自己的名片感到很荣幸。如果对方职务较高或年龄较长，应双手捧着递过去。对一般的人，用右手递送即可，但态度应庄重大方，动作要轻缓，也可以同时说“请多关照”、“欢迎指教，多多联系”等话语。递名片时，应正视对方，不要目光游移，显出漫不经心的样子。如果是随上司到别处去拜访，须等上司介绍后，再递出名片，如果对方先递过来名片，要先收好后再递出自己的名片。最好对交换名片有所准备，应经常检查名片夹，补充自己的名片，以免出现因名片用完而无法交换的尴尬局面。应把名片放在易于取放的衣兜里，不要装在裤子后面的兜里，使人感觉到你不尊重对方。不要把名片与其他杂物混在一起，也不要把自己的名片同他人的名片放在一起。

    接受对方的名片时，也要注意礼节。对方掏名片时要表现出很感兴趣的模样，接名片时应用双手。如果是坐着的，要尽可能地起身接受对方递来的名片，接过名片后要认真地看一遍，并确定对方的姓名和职务，然后郑重地装入上衣上方的口袋里。若有名片盒，可以直接放入名片盒里。切忌一眼也不看，就装入口袋，更不要顺手扔在桌子上，或往扔在桌上的名片上压东西，这样会使对方产生受了轻视的感觉。有的人会不小心把对方的名片掉在地上，或把名片夹在笔记本里，或把名片上的内容记在笔记本上，或在名片上画写不相干的东西，这些都是不礼貌的举动。收到他人的名片时，需要说“很高兴认识您”、“有机会一定登门拜访”、“谢谢”等话。

    如果接下来需要与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

    乘电梯的礼仪

    电梯在我们的日常生活中已随处可见，但很少有人了解乘电梯的礼节。新加坡总统吴作栋在他发起的全民礼仪运动中强调，讲礼仪要从

    乘坐电梯这样的小事做起。那么，乘坐电梯的具体礼节是什么呢？

    首先，只需轻轻地触摸按钮即可，不要反反复复地按电钮。因为每按一下按钮就会发出响声，这种响声对于电梯里的乘客来说并不动听，特别是当狭小的电梯里满员的时候，频繁的叫声会使大家感觉电梯更小了，空气更稀薄了。

    第二，要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯。要等电梯里的乘客都下来后，再排队上电梯，千万不要拥挤。

    这里要强调，电梯能够载多少乘客是有限的，当警铃响的时候，最后上电梯的人应自动下电梯。

    第三，电梯这个特殊的空间使陌生的人进入了彼此的亲近区，这会令人在心理上、生理上都感觉到不适。如何减少这种不适呢？

    一是保持身体平衡，尽量不做动作。很多人习惯伸长胳膊去按按钮，这实际上是不礼貌的。礼貌的做法是，请靠近楼层显示屏的乘客替你按：“劳驾，请您帮我按第×层，谢谢！”这一点和餐桌礼仪是一样的，你要取远处的菜，只需请身旁的人代劳，而不能伸长胳膊去取。

    二是注意你的目光。一般说来，眼睛看着楼层显示屏，这比较合乎人的习惯及心理。千万不要盯着身边的人看，即使对方美若天仙，你也应该等出了电梯再从远处欣赏她。否则对方会感觉你在侵犯她。

    女性乘客也可用胳膊、书包等随身物品保护自己的敏感部位，以免在拥挤中遇到无意的冒犯。

    第四，在使用电梯时，遇到上司、客人或辈分高的人，如果有服务人员，应请客人先进，如果没有服务人员，自己则应先行一步，走进电梯按住按钮，待上司等人进入后，再启动电梯。下电梯时，应该让上司等人先行离开电梯，自己再出来。如果自己有急事需要赶时间，可向上司等人打招呼后，先行走出电梯。

    第五，在搭乘很拥挤的电梯时，一旦电梯门开启，无论这层楼是不是你的目的地，站在最外面的都应该主动先站出去，使后面的人能够有较宽敞的空间走出来。如果大家都要到同一层楼，站在前面的人在门打开后，就应该马上步出电梯，让后面的人比较好行动。

    第六，依照传统，男士通常是要让女士先出电梯的，因此，如果男士站在前面，则需要移动他的身躯，让后面的女士先出去。女士出去之后，再轮到阶层或重要性较高的人出去。即使现在，在某些场合，这些礼仪仍然被严格遵守着。

    现在的办公室礼仪中，是谁较接近电梯门口谁就先下电梯，不必故意退后或挤到旁边去让别人先行通过。

    第七，如果在电梯里不小心碰到别人，立即说“对不起”或“请原谅”。在电梯里面无表情地凝视别人是非常令人恼怒的，那令人不禁怀疑，是自己脸上涂到了睫毛膏，还是下巴沾着沙拉。在电梯那么小的空间里，凝视他人是很不妥的行为。

    第八，在电梯礼节中还有一点要注意，尽量少说话。因为里面的每个人都在听你讲话。真正安全的话题只有天气。

    良好的姿势

    良好的姿势给了你迈向高级职位的活力。在生命和事业中活力是关键。在早期职业生涯中要求有充沛的体力，必须用体力完成你的工作。如果你显得充满活力、热切又坚韧不拔，就很可能晋升到需要智力的职位上。这时，你要证明你的智慧和能力能够胜任这些工作。许多人在这个阶段犯了错误，以为只要他们变得更聪明，就会不断晋升。事实不是这样。情感的力量也是需要的，它使你自己的各个方面(从姿势到仪容风度)影响到他人。这是让你建立良好人际关系的力量源泉。

    无论是坐着或站着，在公司总部里走动，还是在酒会上与来宾握手，良好的姿势都使你看来富于活力又有良好的修养。它使你显得从容不迫(它可以是身体的、智力的、感情的，或者三者都有)。它明显地来自健康的身体、均衡的饮食、正确的呼吸、良好的姿势、经常的锻炼、足够的休息，以及不那么明显地来自自信、富有成果、工作出色受到嘉奖的成就感。

    1优雅的坐姿

    大多数白领的工作是要坐着完成的，因此坐姿是否文雅关系重大。优雅的坐姿有以下几个要点：

    第一，端庄地坐在椅子里，臀部和腰下部要接触到椅背，如果是凳子，最好坐满凳面，显得沉稳大方；不要只坐1/3）的椅(凳)面，这种坐姿让人感到你心情紧张，胆小怯懦。

    第二，头要正，上身略微前倾，后背要挺直，双肩放松，自然下垂。人坐着时是比较放松的，但要注意挺胸收腹，这样才会显得精力充沛、富有朝气。

    第三，两个膝盖并拢，脚后跟往上提，双手自然放在膝盖上或椅子(沙发)的扶手上，如有桌子应放在桌面上。如果坐的时间比较长，可以把一条腿放在另一条腿上，但架在上面的那条腿要尽量往里收，不能任意往外跷着，两只脚的脚尖尽量在一条线上。坐时千万不要抖动双脚，这种动作的潜台词是：我很心烦，我不喜欢你的讲话，我不愿意和你交谈。

    应该特别记住：双腿一定要并拢，千万不能分开。并拢的双腿可以放在正前方，也可以放在左边或右边，显得腿很修长，富有美感。

    第四，入座、离座的动作都应该轻柔、沉稳，不要窝着胸、塌着腰坐，不要突然地站起来或坐下，应该兼顾左右邻座。

    第五，要管住自己的双手。无论是站着、坐着还是在走路，双手都不能做不雅的动作比如挖鼻孔、抠耳朵、抓头发、揪袜子等。万一要打哈欠，一定要低下头用手挡住，千万不能张大嘴、昂着头、伸长脖子任意放纵自己。虽然我们不是故意显露自己，别人却可以从我们的坐姿中看出我们的情形：紧张或轻松；有控制力或心慌意乱；有能力或无能；自我感觉良好或相反；自信或缺乏安全感，他们就据此做出反应。除非我们控制好自己的坐姿、坐着时身体的位置以及如何从座位上站起来，否则我们就不会得到所期待的别人对我们的回应。

    2优雅的站姿

    良好的站姿使你看来自信、成功、有力，并且高大一些。统计资料表明，在美国做同样的工作，身材高的要比矮的多挣钱。这是任何立法都无法矫正的歧视。职场人士不但要站得直，还要站得挺拔、自信，尽量展示自身的风采。

    优雅的站姿有这样几个要点：

    第一，头摆正，颈部、脊椎都要挺直，下巴微微往里收，最好和地面平行。你要感觉好像有一根线从头顶穿到脚底，并且有人在头顶向上提，这样你自然就站直了。

    第二，挺胸收腹，肩部放松，两脚跟并拢，这一点女孩子要特别注意。

    第三，站立时手往哪儿放？这是很多人都发愁的问题。实际上很简单：双手伸直自然下垂，放在身体两侧。女士则可以两手相叠，轻轻地放在身体前面(胃部或腹部)，男士可以放在身体后面。

    男士站立时喜欢两脚分开，但要注意两脚的距离不要超过一脚。

    在正式场合站立时，男士不要两手插在裤袋里，也不要双手交叉放在胸前。这种姿势容易给人傲慢的印象。女士站立时要注意不要摆玩衣角、发梢、背包等物品，这种姿态显得小气、拘谨，给人一种怯生生的印象。最好不要靠着物品站立。

    在酒会上，男士们一手端酒杯一手插在裤袋里，会显得比较优雅。

    第四，要注意站得足够靠近对方而有亲切感，但不要太靠近以致产生压迫感。

    第五，要站得直而不要斜靠在门上、墙边、讲台或家具上。站得直使你看来坚定而自信。

    第六，建议职业女性也要像她们的男同行一样，经常地并随时准备着站起来。当有人进入你的办公室或加入同一宴席时，不要继续坐着不动——不管旧的传统礼仪是怎样说的。如果你想得到同样的机会和待遇，就必须像男士一样站起来，并用你的站姿显出你的风采。

    拜访的礼仪

    熟悉并实际运用拜访的礼仪，对于公司的形象及业务的推广会有很大的帮助。为了做一个有礼且受欢迎的客人，必须在拜访前做认真的准备，并和对方公司的秘书约定好会面的时间。

    拜访礼仪的第一条规则是要准时。如果有紧急的事情不得不迟到，应立刻通知您要见的人。如果打不了电话，要请别人为您打电话通知一下。如果遇到了交通阻塞，车上有电话，要充分利用电话，通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，您将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

    当您到达时，告诉接待员或助理您的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮您脱下外套，您可以问一下放在哪里。

    第二条规则是在等待的期间，不要向秘书或者接待人员做任何要求。譬如，“我可以使用你的电话吗？”“我能跟你借一些邮票吗？”“你能帮我把这张支票兑现吗？”当然，如果主人主动表示可提供类似性质的协助，你的要求便没有什么大碍，但千万不要自行提出。

    你来拜访老板，要记住他所雇请的员工并没有义务接受你的命令。因此，事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。如果你随身携带移动电话，要避免电话铃响不停，不得不讲电话时要回避，以免影响办公室中其他人的工作。

    第三条规则是如果等待的时间很长，千万不要把气发在秘书或接待人员的身上。如果已经超出约定时间15分钟以上，可询问还需要等多久，在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管您已经等了20分钟，也不要不耐烦地一直看手表，您可以问助理，他的上司什么时候有时间。如果您等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管您对助理的老板有多么不满，也一定要对助理有礼貌。当你离开办公室，记得说声“谢谢你”(如果能称呼他的名字，那么你的道谢会更令人印象深刻)。

    当您被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

    一般情况下对方都很忙，您要尽可能快地将谈话引入正题。清楚直接地表达您要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你如果有其他意见，可以在他讲完之后再说。

    商务谈判礼仪

    在实际工作中，谈判通常是指雇主与雇员之间就工资或工作条件问题而进行的谈判；商品经销代理人与买方之间就价格和合同问题而进行的谈判；各部门之间就资源配置问题而进行的谈判。谈判并非是为了一决雌雄，没有赢家和输家之分。每一次谈判都是创造性地表现社交能力和运用有效沟通技能的机会，旨在使双方和解并达成符合双方利益的协议。

    1谈判准备

    主方的谈判人员与对方谈判代表的身份、职务要相当，而且，要有良好的综合素质。谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

    2谈判之初

    谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。

    在谈判开始之前，双方要互相介绍认识一下。这时候，你最好表现得积极一些，主动一些，表示你很高兴与对方认识。为了表达你这种善意，你可以主动地与他们每一个人握手，因为你主动就说明你对对方尊重，只有你尊重别人，才会受到别人的尊重。而对你来说，主动显得你更热情。而且当你与每一个人握手时，你还会从他们伸手的不同表现，分析出他们的不同态度，在接下来的谈判中，你可以对不同态度的人采取不同的策略。一般来说，对你握手积极回应，也同样热情地与你握手的人，对你这种主动、坦诚的感情交流是赞同的。这种人往往心地善良、待人热情友好，也是你容易争取的对象。如果对方仅仅是出于礼貌，很不情愿地把手伸给你，与其说是相握，倒不如说是让你握一下他的手，这种人比较客观，他一开始就认为谈判双方是两个阵营，有各自不同的利益，他会认为与你握手、与你交流对他们不利，但又不愿失礼。这种人也是比较容易争取的。只要你让他明白，谈判双方是互利的，目的是相同的，他就会高兴与你合作了。还有一种人根本就不与你握手，他会坐在椅子上，示意你“算了吧”，没有一点交流的愿望。对于这种人你是很难争取过来的，他可能成见很深，在谈判过程中你要尽量避开与他交谈。

    在握手时你不要后仰着身子，这样给人一种很孤傲的感觉，好像你与对方握手是对对方的一种施舍，让人反感。你要把身子倾向于对方，表现出谦虚之意，让对方感到你主动与他们握手是出于一种良好的愿望。如果对方当中的人有坐得较远的，不方便握手，你也不要忽视与他交流。当然你不可能走过去握手，那样显得太做作了，你要用眼睛和手势向对方致意。但不要只简单地招一下手就匆匆而过，那样不会引起对方的重视，达不到感情交流的目的。你的招手致意要像演员的每一个动作都有潜台词一样，也要在心里酝酿一下感情，好像在说：“对不起，我不能过去与你握手，但我同样很高兴认识你。”你一定要让你的手势和眼睛把这个潜在的意思表现出来，尽量让对方明白，对方明白后也会用手势向你致意的。

    谈判之初的姿态和动作也对把握谈判气氛起着重大作用，注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳、严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

    谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方的举止和表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

    3谈判之中

    这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

    1）报价

    要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。对方一旦接受价格，即不再更改。

    2）查询

    切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。对方作答时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

    3）磋商

    讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，也容许存小异。措词应文明礼貌。

    4）解决矛盾

    不可一发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

    5）处理冷场

    此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。主方要主动提出话题，不要让冷场持续时间过长。

    4谈判后签约

    签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余的人排列站立在各自一方代表身后。

    助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

    签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

    十商务宴会礼仪

    每个人或多或少都有邀请别人或接受别人邀请的经验，例如同学会、喜宴等。如果这个邀请属于商业性质，一切细节、礼仪可能就会影响到这个客户与自己公司的商务交易关系，重要性不可谓不大。

    商业邀宴是非常具有潜力的商业工具。愈来愈多的商业人士相信餐桌是一个绝佳的会谈地点，同时相信以餐会或酒会来款待同业、政界要人、名人及重要客户是个好方法。

    主办者必须重视并关心客人的需要，如果为正式场合的邀请，就是连邀请卡的设计都不可草率行事。若能确保做好每一个细节，那么即使是简单的一顿商业午餐，也能收到事半功倍的效果。

    1中餐礼仪

    吃饭人人都会，但餐桌上的礼仪不见得人人都会。坐在餐桌旁，不吃东西的时候，双手要放在大腿上，手不要东摸西摸，更不要去整理头发，在饭菜里发现头发是件令人腻烦的事。

    吃中餐时，要像吃西餐一样把背轻靠在椅背上是不容易做到的，因为菜肴的汤汁较多，加工细致，又全靠一双筷子夹，不留神的话，菜汁容易滴在衣服上，为了避免这一点，很多人养成了趴在桌上伸着脖子吃的习惯，这实在是很难看的姿势。

    正确的进餐姿势应该是：腰挺直，脖子不能前伸去找筷子，而应该把筷子送到嘴边。吃米饭、面条等用碗盛的主食时，要端起碗，用筷子夹起来送入嘴中，而不是嘴凑到碗边，唏哩呼噜地把食物扒进嘴里。

    在参加正式宴会时，餐巾要在大腿上打开、铺平，而不能像演杂技一样拿在空中猛地拉开。大块的餐巾应折成长方形或三角形放在腿上，抬腿、把腿伸出去或叉开，都会使餐巾掉在地上，如果你不想频频弯腰捡餐巾的话，最好还是保持正确的姿势——双腿并拢。

    民间有个习俗就是给客人“布菜”——夹菜，以示待客的诚意。如果用公用筷子夹给客人，还说得过去，如果用自己的筷子就不太卫生了。而且你怎么能断定客人一定爱吃那个菜呢？这样做等于强迫他人吃。这不符合礼仪的基本精神，最好改掉这个习俗。你可以向客人介绍某道菜的名称、原料或烹调方法，但最终客人伸不伸筷子，就不是你的事了。

    进餐时吃出的骨头、鱼刺、渣滓等，应轻轻吐在筷子上，然后放进准备好的盘子里，如没有多余的盘子装，就应放在自己的菜盘子里的右上侧，或吐在纸上(不是餐巾上)，不能直接吐在地上或桌子上。

    2西餐礼仪

    西餐餐具的使用方法及用餐的礼仪规范比较复杂。经过漫长的历史沿革，西餐的方方面面均已形成了较为固定的模式，蕴含着独特而浓厚的文化氛围与文化底蕴。现在，在商务宴请中吃西餐的情况很多，因此西餐礼仪不得不在意。

    1）预约的窍门

    越高档的饭店越需要事先预约。预约时，不仅要说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间内到达，是基本的礼貌。

    2）吃饭时穿着得体

    去高档的餐厅，男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装，男士必须打领带。再昂贵的休闲服，也不能随意穿入餐厅。

    3）由椅子的左侧入座

    最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。

    4）用餐时的坐姿

    上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离，最好避免两脚交叉。

    5）上菜顺序

    正式的全套餐点上菜顺序是：菜和汤、鱼肝油、水果、肉类、乳酷酪、甜点和咖啡、水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都不欢迎只点前菜的人。前菜、主菜(鱼和肉择其一)加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。

    6）如何招呼侍者

    侍者会经常注意客人的需要。在一流餐厅里，客人除了吃以外，诸如倒酒、整理餐具、捡起掉在地上的刀叉等事，都应让侍者去做。在国外，进餐时侍者会来问：“Howiseverything？”如果没有问题，可用“Good”来表达满意。若需要服务，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者会马上过来。如果对服务满意，想付小费时，可用签账卡支付，即在账单上写下含小费在内的总额再签名。最后别忘记口头致谢。

    7）聊天切忌大声喧哗

    在餐厅吃饭就是要享受美食和社交的乐趣，沉默地各吃各的会很奇怪。但旁若无人地大声喧哗，也是极失礼的行为。音量要小心保持在对方能听见的程度，别影响到邻桌。万不得已要中途离席，最好在上菜的空当，向同桌的人打声招呼，把餐巾放在椅子上再走，别打乱了吃饭的程序和气氛。吃完饭后，只要将餐巾随意放在餐桌上即可，不必特意叠整齐。

    8）正确使用餐具

    使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其切成小块，用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，不必放下。不用刀时，可用右手持叉，但若需要做手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

    9）其他注意事项

    喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。喝汤时，用汤勺从里向外舀，汤盘(碗)中的汤快喝完时，用左手将汤盘(碗)的外侧稍稍翘起，用汤勺舀净即可。吃完汤菜时，将汤匙留在汤盘(碗)中，匙把指向自己。

    吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上再放入盘内。如盘内剩余少量菜肴，不要用叉子刮盘底，更不要用手指相助食用，应以小块面包或叉子相助食用。吃面条时先用叉子将面条卷起，然后送入口中。

    面包一般掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。吃面包可蘸调味汁，吃到连调味汁都不剩，是对厨师的礼貌。注意不要把面包盘子“舔”得很干净，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，蘸一点调味汁来吃，这样做比较雅观。

    吃鸡时，欧美人多以鸡胸脯肉为贵。吃鸡腿时应先用力将骨去掉，不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身，吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层。吃肉时，要切一块吃一块，块不能切得过大，也不能一次将肉都切成块。

    必须用手吃肉时，会附上洗手水。当洗手水和带骨头的肉一起端上来时，意味着“请用手吃”。用手拿东西吃后，将手放在装洗手水的碗里洗净。吃一般的菜时，如果把手弄脏了，也可请侍者端洗手水来，注意洗手时动作要轻。

    3西餐中的饮酒礼仪

    西餐的特点是令人在用餐的同时，享受一种优雅、浪漫和温馨。酒是一种能够营造浪漫氛围的特殊饮品，所以酒在西餐中有着特殊的地位，不仅种类多，而且各有各的配菜，各有各的喝法。西餐中酒的种类有：餐前酒、餐中酒和餐后酒。

    1）餐前酒

    大约在餐前30分钟左右饮用。餐前酒大多在客厅里饮用，主要目的是为了开胃，也是为了等待万一有事迟到的宾客，以免尴尬。喝餐前酒比较随意，可以坐着也可以走动。

    男士们喝的餐前酒一般是马丁尼(Martini)，女士一般喝雪莉酒(Sherry)，这是一种非常清淡的白葡萄酒。不太能喝酒的男士一般选择鸡尾酒。如果你是一位滴酒不沾的人，你就应该点一杯矿泉水、可乐之类的饮品，千万不要手中空空如也，那是会令人尴尬的事，也会使你自己有失风度。

    一般说来，主人会利用喝餐前酒的时机介绍宾客互相认识。

    2）餐中酒

    餐中酒是在用餐过程中饮用，专门为主菜而配，有红酒和白酒之分，指的都是葡萄酒。

    红酒是配“红肉”喝的，如：牛肉、羊肉、猪肉等。红酒不可以加冰。餐桌上那个粗一些的酒杯是红酒杯。

    白酒是配“白肉”喝的，如：海鲜、鱼肉、鸡肉等。白酒要加冰喝。白酒杯的杯跟要比红酒杯高一些。

    红酒和白酒开瓶以后都不能保存，所以都是大家商量好找出一种品牌共饮，一次尽量喝完。客人一般以喝三杯酒为宜。

    喝餐中酒之前还有试酒仪式。仪式的程序大致如下：酒瓶被托在高雅的托盘中，由服务员送到主人面前，一边向来宾展示，一边说出酒的品牌和生产年份，然后把盖打开，把瓶盖放在主人的桌前，先倒1/4）杯给主人。主人先举着酒杯欣赏酒的颜色(大家可一并欣赏)，然后将酒杯放在鼻下深深嗅一下酒的香气，并小抿一口含在嘴里品味酒的味道，之后徐徐咽下，满脸是陶醉的神情，还可以发出“好酒”之类的由衷赞叹，同时主人点头以示服务员可以向客人倒酒，并以“感谢大家光临”拉开饮酒序幕。

    3）餐后酒

    一般的餐后酒是白兰地，用一种杯身矮胖而杯脚短小的酒杯喝。喝餐后酒可以用手心温杯，这样杯中酒就更能散发出香醇的味道。也有人喜欢在白兰地中加少许糖或咖啡，但不能加牛奶。

    4喝咖啡的礼节

    请客户喝咖啡是一种很好的社交活动。在轻柔的背景音乐和咖啡的浓香中，人与人之间的关系会变得亲切而轻松，自然更容易达成协议。但是，如果不注意一些咖啡礼的细节，也会失礼的，毕竟喝咖啡也是外来的社交形式。

    刚刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却，然后再饮用。试图用嘴把咖啡吹凉是很不文雅的动作。

    有时饮咖啡可以吃一些点心，但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口、喝一口交替进行。饮咖啡时应当放下点心，吃点心时则放下咖啡杯。

    咖啡匙是专门用来搅拌咖啡的，饮用咖啡时应当把它取出来。用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙慢慢喝，是不合规矩的。

    给咖啡加糖时，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯内。方糖放在专门的器皿里，需要加入方糖时，先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡匙把方糖加在杯子里。如果直接用糖夹子或用手把方糖放入杯内，有时可能会使咖啡溅出，从而弄脏衣服或台布。方糖在杯中让其自然溶化，不要拿咖啡匙用力去捣碎杯中的方糖，以免发出器皿碰撞之声。

    谈吐礼仪

    语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。谈话礼仪的关键在于尊重对方和自我谦让。

    1适宜的谈话技巧

    谈话是最迅速、最直接的沟通方式，谈话礼仪则是它的润滑剂，可促进沟通的顺利进行，因而非常重要。

    谈话时所传达给人的第一印象为“嗓音”，也就是你说话的声音。

    如果你的嗓音可以用“甜美”来形容，大概就没有这方面的问题。

    1）不应有的说话方式

    每个人说话时都应该注意自己的身份，千万不要表现出影响其形象的说话方式，包括：

    1）使人觉得声音粗糙刺耳。

    2）呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫。

    3）语气太平淡，使气氛沉闷。

    4）声音表露倦怠。

    5）说话时鼻音过重。

    6）口齿含糊，令人难以理解。

    7）说话过慢或过快。过慢使听的人感觉烦闷，过快则容易让人跟不上。

    8）声音太大或太轻。

    2）具有专业形象的说话方式

    有助于表现专业形象的说话方式，包括：

    1）避免地方口音。

    2）声音强而有力并具有权威感。

    3）以横隔膜短促呼吸。

    4）以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。

    5）声音清晰、干脆。

    6）语言简洁明了。

    7）快慢适中，有节奏感。

    8）音量掌握恰当。

    2腹有诗书气自华

    卡耐基先生曾讲过这样一则故事：一位英国人，失业后没有钱，走在费城街道上找工作。他走进当地一位大商人保罗·吉彭斯的办公室，要求与吉彭斯先生见面。吉彭斯先生以信任的眼光看看这位陌生人。他的外表显然对他不利，衣衫褴褛，衣袖边角已经磨光，全身上下到处显出寒酸样。

    吉彭斯先生一半出于好奇心，一半出于同情，答应接见他。一开始，吉彭斯先生只打算听对方说几秒种，但这几秒钟却变成几分种，几分钟又变成一个小时，而谈话依旧进行着。谈话结束之后，吉彭斯先生打电话给狄龙出版公司的费城经理罗兰·泰勒，而泰勒，这位费城的大资本家则邀请这位陌生人共进午餐，并为他安排了一份很好的工作。

    这个外表潦倒的男子，怎么能够在这样短的时间内影响了如此重要的两位人物？其中秘诀就是：他有很强的英语表达能力。事实上，他是牛津大学的毕业生，到美国来从事一项商业任务。不幸这项任务失败，被困在美国，有家归不得，既没有钱，也没有朋友。但他的英语说得既正确，又漂亮，使得听他说话的人立刻忘掉了他那沾满泥巴的皮鞋、褴褛的外衣和他那满是胡须的脸孔。他的词藻立即成为他进入最高级商界的护照。

    这名男子的故事多少有点不寻常，但它说明了一项广泛而基本的真理，那就是：我们的言谈随时会被别人当成判断我们的根据。我们说的话显示我们的修养程度，它似能让听者知道我们究竟是何出身，它是教育与文化的象征。

    在这世界上，全新事物实在太少了。即使是伟大的演说者，也要借助阅读的灵感及得自书本的资料。想要增加及扩大文字储存量的人，必须经常让自己的头脑接受文学的洗礼。

    3社交场合中的礼貌用语

    1）常用敬语

    常用敬语包括：我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”和“贵方”等，另外还有一些常用的词语，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”，等等。

    2）“请”字的重要

    寻求他人帮忙时，话中一定要带个“请”字。而这个“请”字应该顺口就能说出。至于一天应该说几次“请”，对一个上班族来说，每天所要说的“请”字，可说是不计其数。只要是寻求别人帮忙，就应该说声“请”字，哪怕这个帮助只是举手之劳。

    对你的另一半说：“周日中午我要请老板吃饭，请帮我一起接待他。”对计程车司机说：“请载我到首都机场。”对饭店收银小姐说：“请给我301）房的账单。”对你的秘书说：“请把这份资料传真给张珂，另一份给马小波。”对餐厅的侍者说：“请给我酒单。”对公司的首席执行官说：“请注意他对我们的计划第二段所提出的批评，相当强烈哟。”

    3）懂得致谢

    在日常生活中，我们应当主动表示感谢的事情很多，有时一声“谢谢”即可发挥相当大的作用：

    1）有人为你从会场到办公室取眼镜。

    2）有人从收发室带回你的信件。

    3）有人为你开门或按住电梯门。

    4）尽早为你的严重过失道歉

    如果只是日常常见的小失误，不妨以自我嘲弄的方式来化解，因为旁人可能觉得你已经够倒霉的了，一开始就已经打算原谅你了。

    例如，当你与客户相约却迟到了，你可以这么说：“李经理，你是知道的，我们办公室现正举办商场上‘最令人恼怒’的票选活动，我猜想我今天害你等了这么久，大概可赢得这项比赛的首奖了。”如果你拿自己开玩笑，定可使在场的人心情为之放松。但这小玩笑并不能用来取代应有的道歉，应该在道歉之后再说，而不是道歉之前，时机的把握是很重要的。以自己为取笑的对象，所发挥的效果比取笑别人来得大。

    虽然说人孰能无过，但也不能因此就认为别人应该原谅你的过失。所以，对于别人的宽恕，应心存感激。

    5）雅语的使用

    雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在用茶招待客人，你应该说：“请用茶。”如果还用点心招待，可以说：“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，民会对我国整体民族素质的提高有所帮助。

    4日常场合应对

    1）与人保持适当距离

    说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使方者能够听明白。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对方误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。如果在过近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近对方进行交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

    2）恰当地称呼他人

    无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，通常人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。对于学位，除了博士外，其他学位，都不能作为称谓来用。

    3）擅言辞

    不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰等，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。

    推销礼仪

    有时公司员工会接待顾客，有时要登门拜访，这时除了专业技能外，顾客最看重的就是公司员工的职业礼仪。既然礼仪会影响到公司的形象和个人的业绩，因此对推销礼仪一定要倍加注意。

    1接近顾客

    第一次接近顾客，给对方一个舒适的第一印象至关重要。初次见面，顾客容易以貌取人，衣着一定要大方得体，与自己的身材、年龄、个性以及所推销产品的风格相配合。同时一定要有良好的精神面貌，面带微笑，保持诚恳、尊重、自信和热情的态度。举止要从容优雅，谈吐亲切自如。

    由于推销员是陌生人，顾客会有怀疑和防备心理。因此，坦诚而关心是推销之初缩短双方距离的最好武器。首先要明明白白地介绍自己的姓名、身份和愿望。其次要真诚地关心顾客，帮助拿重东西，逗逗孩子，谈谈对方的工作、家务和身体等话题。同时别忘了适当地赞美对方，注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。这样，顾客很容易接受你，消除陌生感。

    在接近顾客时，往往会遭到拒绝。这时保持心平气和、从容不迫的良好礼仪十分重要。应保持微笑，目光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声“打扰了”、“谢谢”，然后告辞。

    2推介产品

    推销过程主要是介绍商品，解答顾客的疑问。推介过程中要注意以下礼仪：

    要自始至终地尊重顾客，耐心细致地介绍商品，允许顾客随意插话、提问，不可轻易打断对方的谈话，或者自己一直滔滔不绝地说下去，应该适时问一句“您看呢”或“您觉得呢”。

    要诚实、客观地介绍商品优点。只讲优点不谈欠缺的方式只会令顾客生疑，因此，正确的推销礼仪是全面、透彻介绍商品的长处，同时简略地说明其他方面，给对方以诚实可信的感觉。

    对顾客提出的异议要耐心对待。有异议说明顾客开始关注你的商品，因此更应热心解释说明，即使对方的看法有误，也不要争辩和争吵，更不能面露不屑与不悦。应多听善说，引导、说服顾客而不要驳斥顾客。即使否定对方观点也要在遣词上维护对方，不可嘲笑对方。多说几句“您说的对”，然后再婉转地回到你的论点上。

    对待顾客的提问要处理得当。一般性问题应立即回答，不能避而不答或含糊其辞。对有些技术性强的问题和异议，则应稍作思考或延缓回答，可表现出负责任的慎重态度，必要时可暂不回答，待查阅资料或电话请教专业人员、负责人之后再回答。有时顾客的自言自语、玩笑以及关系不大的问题可不必作答，否则反而招致麻烦。

    推销过程中也不可过度热情。恰当的热情可促使推销成功，千万不要造成急于催促对方购买的印象和压力。应适时地闭上嘴，容对方察看或考虑，但沉默时间不要过长。可适时插话，主动提出并分析对方可能的担心，显得热情而不急功近利。

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