让顾客顺心，你才能舒心
"这些顾客真烦人，怎么那么多问题啊，简直是十万个为什么。明明自己说的不对还不承认。只要我反对他的意见，他马上就会变脸色。哎，伺候这些顾客真让人烦恼！"
面对顾客，你也有这样的抱怨吗？如果有，那只能证明你不是一个合格的经营者或推销员--你还没有摸透顾客的心理，所以才让自己产生了那么多烦恼。于是乎，你和消费者赌气；于是乎，你和消费者产生争执；于是乎，你的工作又砸了……
这一切，当然不是我们想要的！那么，我们如何做，才能在顾客的面前表现出心平气和之气呢？唯一的方法就是--让顾客顺心。
梁风经营了一家小店，卖电动车，但是他的生意一直不是很好。梁风不明白，每次顾客买车他都是费心费力的讲解、推销，为什么顾客总是不满意呢？
这天，梁风又接待了一对夫妇，他们在众多的电动车面前看来看去，然后又问了梁风很多很"业余"的问题，很明显这两个人对电动车一窍不通。梁风耐心地跟他们讲解着每一款电动车的不同，然后给他们推荐其中一款。
女士说："这款电动车一点都不好，我有一个同事骑的就是这种。"
"你这样说，只能说明你们一点都不懂电动车。现在这种自行车式样最流行了，轻巧方便，座位很宽松，无论是骑的人还是后面坐的人，都会很舒服。"
这位女士又说："后面的座位离大人太远，小孩抱不住大人，很不安全。"
梁风急了："怎么会不安全呢？这个座位后面可以靠，前面可以扶，最安全了。"
"我觉得不安全。"这位女士还是坚持自己的意见。
"告诉你们，非常安全……"梁风继续搬出一大堆理由说服他们。最后，见客户依旧不同意自己的观点，他生气地说："没见过你们这样买东西的！不买算了，我还不卖了呢！"
梁风不是不知道，在客户面前表现坏情绪是最不好的事情，可是，他总是控制不住自己。于是，他请教了一位做生意很成功的朋友。这位朋友听了他的介绍之后告诉他：不要总在顾客面前做出一副专家的样子，这样顾客会觉得自己是傻瓜；也不要总是驳斥顾客的意见，哪怕他们的意见是错的；更不要强求顾客买他们不喜欢的东西。因为你这样做都会让顾客心理不舒服，应该顺着顾客的心思来推销。不管顾客说的是对还是错，都应该先肯定他们的意见。顾客顺心了，才会买你的东西。
有了朋友的建议，梁风进行了积极的尝试。结果他发现，效果果然好了很多。从这以后，他在没有和顾客产生冲突，而是在平心静气中将生意越做越大。
梁风的故事告诉我们，不要一味地向顾客灌输你的观点，这样会使顾客产生逆反心理，认为你是在强迫他们。心理学中有种飞去来器效应，就是你越是用力将飞去来器抛出去，它越会飞向相反的方向。当顾客产生强烈的抵触情绪时，那么你的坏脾气自然骤然爆发，从而产生不可避免的程度。
所以，想要在顾客面前控制情绪，就要调整心态，尽量顺从他们的说法。我们一定要正确、透彻理解"顾客是上帝，上帝永远是对的"这一理念。就是说：我们永远要把"对"让给顾客，让顾客顺心，这样他们才会心甘情愿的消费我们的产品，而我们才能开心。唯有如此，我们才能避免争执，才能够获得顾客的好感。
1、先肯定顾客的意见，再说出自己的建议
当顾客对商品很不了解，问一些非常"外行"的问题时，我们千万不要直接否定顾客的意见，更不能嘲笑顾客"什么都不懂"。这样会让顾客觉得很没面子，自尊心很受打击，从而产生抵触情绪，不会购买你的商品。
有的人会认为：顾客不懂，我给他免费上一课，这有什么不对？这当然不对！顾客不是你的学生，不喜欢无缘无故被别人"上课"，这会让他们觉得自己很"无知"。这种感觉会让他们非常不舒服。
所以，我们的正确做法应该是：采取引导的方式，先肯定对方的意见，再委婉地表达出自己的建议。例如这样说："你说的对，看来你对这件商品是有了一定的了解了。但是如果这样是不是更好一些呢……"
先让顾客顺心，然后再将对方的思维引导到我们需要的路上来，这样，客户就不会感到你的高高在上，彼此都能在一种愉快的气氛中进行交流。
2、不在公共场合和顾客发生争执
有些时候，我们会碰到一些素质不高的顾客，他们会出言不逊，这个时候我们也很恼火，但我们也不能在大庭广众之下就和顾客吵起来，因为这会令双方的情绪更加激动、愈演愈烈。
这个时候，我们也应该做出某种程度的"顺从"，但这个顺从不是说要我们去肯定对方的所说所为是对的，而是要给顾客一个发泄的机会，等顾客安静下来之后，我们再选择一个合适的环境和顾客进行沟通，这样顾客就能够比较平和地接受我们的意见。
总之，只有让顾客或客户顺心了，彼此的交流和合作才能够顺利地进行下去，而作为经营者的心情也才能够舒畅。
面对客户的刁难，学会承受与化解
对于客户，我们的态度总是谨小慎微的，因为客户是我们的衣食父母，千万不能得罪。所以，面对客户，我们总是有压力。特别是有些人，他们的工作就是天天与客户打交道，他们的薪水高低也有赖于客户是否愿意与他们合作，所以，客户给他们带来的压力更大。
客户为了得到我们更优质的服务或更加完美的工作方案，会不断地挑剔我们的工作，甚至会有意无意地"刁难"我们，而面对他们的刁难，我们常常觉得自己快要承受不了了。
苏秦在一家广告公司做业务员。最近，公司策划了一个活动，苏秦的工作就是要联系商家来参加这个活动。苏秦到这家公司不过才四五个月的时间，对业务并不是很熟，几乎没有什么老客户。但苏秦很勤奋，他每天都出去见客户，带着策划方案到客户那里给他们讲解。
有一个大客户，对这个活动表示了强烈的兴趣，但是对这个活动的细节提出了很多意见，例如，租借的场地档次不够高，展台不够大，宣传力度不够，费用太高等等，说如果这些能够改善，他们倒是很愿意参加。
苏秦看到客户有参加的意愿非常高兴，立刻回公司向经理报告了此事。为了争取到这个大客户，经理和苏秦单独为其出了一份策划方案，完善活动细节，并在价格上给其一定的优惠。顶着大太阳，苏秦又跑了好几趟，反复向这位客户详细解释策划方案，最后，客户终于答应参加这个活动，但说最近自己公司的资金有点紧张，费用等一等再交。
没办法，苏秦只好等着。谁知道一等就是好几个星期，苏秦中间去催过几次，客户都是说没有多余的资金，再等等、再等等。客户没有交钱，苏秦的心就一直悬着。就这样，眼看就要到活动的那一天了，客户还是没有交钱。苏秦去找客户，告诉他们要赶快交钱，不然展位要留给其他商家了。这时，这个客户才说，他们考虑再三，觉得这个活动不太适合他们公司，他们不参加了。
听到客户的这个回答，苏秦的心里别提多难受了，两个多月来，为了这个单子，他不知跑了多少趟，说了多少话，可没想到最终是这样的结果。
从客户的公司出来，苏秦站在热辣辣的太阳下面，心里却拔凉拔凉的："你要不参加这个活动，可以早说啊，为什么要这样耍我啊。"苏秦一边想，一边流下了眼泪。
苏秦的遭遇很多业务员都曾经遇到过，所以苏秦的心情我们都能体会。面对客户的挑剔、刁难甚至戏耍，我们会觉得郁闷、伤心和难过，甚至会承受不了。在这种情况下，会严重打击我们的自信心，影响我们的情绪，使我们无法再平静地工作下去。
那么，我们该怎么办呢？我们要怎样做才能承受客户带给我们的压力，才能化解客户带给我们的负面情绪。或许我们可以从不同的角度来解读这些问题：
1、客户的挑剔让我们变得完美，所以我们应该平和地去接受
在与客户打交道的过程中，客户的挑剔是我们经常遇到的，经常让我们倍感压力、几欲崩溃。但我们有没有想过：如果不是客户的挑剔，我们的策划方案怎么可以修改得这么完善；如果不是客户的挑剔，我们对细节的把握怎么可以这么到位；如果不是客户的挑剔，我们的工作能力怎么可以提升得这么快。
当你想到了这里，你会发现：这一切的进步确实都是拜客户的挑剔所赐。客户的挑剔使我们的工作越来越完美，致使以后的客户挑剔我们的机会少了，因此与以后的客户成功合作的机会就多了。
这难道不是客户的挑剔给我们带来的收益吗？而且这样的收益可能是源源不断的。因此，面对客户的刁难，我们不要那样难以理解和接受，应该抱着更加平和的心态去接受。
2、开始就做好最坏的打算，就可以避免以后的失落
当我们对某个客户倾注了很多心血，最后却付之东流时，我们不免伤心难过。其实不必如此，因为，不管做什么事情，我们都只能控制过程，而无法控制结果；只能控制自己，而无法控制他人。只要尽力了就好，对我们无法控制的事情伤心难过没有任何用处。
所以我们在面对每一个客户数时，都要给自己打个预防针：这件事我要尽最大的努力去做，但结果怎么样自己也不能肯定，可能很好，也可能很坏，我要做好这样的心理准备。
当你有了足够的心理准备后，你就不再会因为客户产生较大的压力和负面的情绪了。
客户面前控制好自己的情绪
面对客户的刁难，要学会承受与化解，但有些员工非但无法承受客户的刁难，他们还会和客户冲突起来，甚至在客户面前趾高气扬、高高在上，甚至乱发脾气。试想，这样的员工能得到客户的喜欢吗？能谈成生意拿到订单吗？自然是不能的。
如果客户无意间得罪了你，你就不加掩饰地乱嚷乱叫，客户对你还会有好印象吗？当客户满足了你的一个要求时，你就兴奋得手舞足蹈，对方同样也不会对你有什么好印象。这样的你在客户的眼里就是幼稚、缺乏涵养、没有自制力。
冯远是一家公司的业务员，最近他刚刚和一个公司谈成了一个大单子，因此觉得特别得意。这一天，他去和该公司的主管正式签合同，他自以为稳操胜券，几乎连坐都不坐，也没有心思去更多地解释自己的业务，只是催促客户赶快签字盖章，同时不断地夸自己多能干、谈成了多少大单子。
但没想到这位公司主管却犹豫起来，说他们再考虑考虑，这可让冯森傻眼了。他立即质问对方："明明谈好了的事情，为什么要变卦？"
对方说："在没签合同之前，我有权利返回。"
冯远恼怒地说："说话不算话，还当什么主管。"
这句话让这位主管很生气，他说："我有没有资格当主管，应该由我的上司来评价，不用你来告诉我。现在，你走吧，以后我们可能也没有合作的机会了。"
就这样，冯远彻底失去了这个大客户。
因为不懂得在客户面前控制自己的情绪，冯远失去了拿下订单的机会。
在和客户的接触中，总会有产生摩擦的时候，这时需要的是在客户面前控制好自己的情绪，给事情有转机的机会，而不是在客户面对乱发脾气，把彼此的合作的机会彻底破坏掉。
在和客户谈判业务的过程中，遭到对方的拒绝是很正常的，一次拒绝并不代表就没机会了，但如果因此就不冷静，失去理智，冷眼冷语教训客户，只能是让事情迅速走向最坏的地步。
在和客户发生冲突时，你更应该做的是反省自己的言行，而不是在客户面前发泄你的情绪。你要知道，在这个时候，你是有求于他，虽然不至于卑躬屈膝，但也决不能趾高气扬。
也许这样的修炼还需要很长一段时间，但你必须尝试去做。心理承受能力太差，控制情绪的能力太差，是无法很好地与客户打交道的，更别提成就大事业了。
歌德曾经说过："只有两条路可以通向远大的目标，得以实现伟大的事业--力量和坚忍。"因此，在客户面前有一定的忍耐力和良好的情绪控制力，才能取得事业的成功。
那么，在客户面前，我们怎样做才能在最快的时间控制好自己的情绪呢？不妨试试下面这两条方法：
1、立刻走到一边去
当和客户有了摩擦冲突时，你忍不住想发火时，赶快立刻离开这个坏情绪的源头，走到一边去，冷静一会儿，反思一会儿，想想："我和客户为什么会发生冲突，现在怎么办？"如果你一时气愤难平，那么不妨先回去，改天再来解决问题。这样就可以很好地避免了在客户面前发脾气，也让你的情绪在这一刻平缓下来。
2、把注意力转向身边的其他人
在和客户发生意见分歧时，彼此争论没有结果，情绪都比较激动时，不妨把注意力转向彼此身边的人，问他们说："你们说说这件事该怎么解决，我们俩谁对谁错？"千万不要把矛头一直对着和你起冲突的这个客户，让气氛稍微缓和一会儿，然后再来谈，效果就会好一些。
别太在乎自尊心，才不会在客户面前情绪失控
自尊心谁都有，没有自尊心我们无法理直气壮地、有尊严地生活。但是过强的自尊心会让我们容易和他人产生摩擦，尤其是在客户面时，过强的自尊心更是要不得。否则，只会导致一个结局：你的情绪无法收到控制，从而做出一些极端地行为来。
乔梁在某公司任业务员。有一次他去推销本公司的产品，要拜访的是一位女客户。在路上他心想："女客户应该好说话一点。"可令他没想到的是，这位女士一口回绝了他："我们不需要你们的产品，请你走吧，不要妨碍我们的工作。"
这是个大客户，乔梁可不能就这样放弃。于是他说："需不需要再说，你可以听我介绍介绍，了解后再决定。"
这位女客户极不耐烦地说："我们真的不需要，你不要在这里烦人了好不好。"说完，连头也不抬，只顾低头整理资料再也不理乔梁。
这下，乔梁觉得受不了了，一口气往上涌，他大声地狠狠地对这位女客户说："有什么了不起，爱买不买，我还求你不成。"说完头也不回地走了。
过后，主管让乔梁再去拜访这位女客户，乔梁说："我不去，我不会再去求她，一看到他那种态度我就受不了，我就想和他吵。"
乔梁在和客户打交道时，为什么那么容易发火？是因为乔梁过强的自尊心。在他看来，自己应当和客户的地位是完全相同的，怎么能够总被对方牵着鼻子走？所以，他自然不能"低下头来"，不够有耐心，不能在客户面前控制好自己的情绪。
乔梁这样的销售员，现实中还少吗？很多销售员的脸皮"太薄"、自尊心过强，很难承受客户的拒绝和冷言冷语，因此总是控制不住自己的情绪，从而与客户产生诸多矛盾。不可否认，每个人都有自尊心，但自尊心应该成为我们前进的动力，而不是情绪失控的因子、人生道路的阻碍。如果因为客户一点刁难，就变得"歇斯底里"，那么我们如何在职场取得成就？
对于客户不好的态度，我们应该有正确的看法：他们也许当时情绪不好，也许是在忙，也许是真的不需要我们的产品。他们的拒绝并不是针对我们，更不是看轻我们、侮辱我们，因此我们不必觉得颜面受损、受到了侮辱，更不应该情绪失控，和客户发生争吵。而是应该做到以下两点：
1、摒弃清高的心态
在和客户打交道时，自视清高会让你的日子很难过。因为客户的拒绝不是一次两次的，冷言冷语也是经常会碰到的，自视清高会让你始终放不下姿态，不能用一种比较平和的心态来面对客户，会让你很容易有受挫的心理，因为产生很多坏情绪。
因此，想要使自己的工作顺利开展、在客户面前控制好自己的情绪，就要摒弃自己过于清高的心态，要学会开解自己："他不要就不要，我不必过于在乎他的态度，也犯不着跟他生气，我还有其他的客户。"要学会化解和承受客户带给你的一切，别拿自己的情绪和对方的态度较劲。
2、让自尊心成为激励你的动力
与其觉得自尊心受损、在客户面前发脾气，不如转移目标，让自尊心成为激励你的动力。例如你可以这么想："你越这样对我，我越不能跟你生气。因为我的目标是卖出去我的产品，不是来这里发脾气的。我要更加努力工作，取得成就，才不会别受这些委屈。"
这样想，就让你一时受到伤害的自尊心转了一个弯，有了另外一个更好的去处。不仅不会让你在客户面前情绪失控，还会对你的人生有积极的作用。
当然，别太在乎自尊心，并不是说就要丢弃尊严。自尊要有，但请适度--不卑不亢、不卑躬屈膝、不失态，这样，你就能带着一种非常良好的情绪状态来和客户沟通和交流。
花钱还受气，这种不好的情绪一定要表达
你遭受过这样的"礼遇"吗？去买东西，却被服务员"兑呛"；你有过这样的经历吗？"高高兴兴购物来，气鼓鼓地回家去。"其实你不必太生气，因为这不是你一个人的遭遇。
"花钱还受气"这令人沮丧的感受，几乎没有人幸免过。但是，受了气，你要学会表达，学会在1分钟转化自己不好的情绪，不能像下面这位朋友一样憋着、忍着。
小丽正在和朋友讲她的购物经历："你说我怎么这么倒霉啊，每次都花钱还受气。有一次我去买洗面奶，我打开一瓶洗面内一闻，一股巨浓无比的香精味迎面扑来。我对服务员说，这种洗面奶香精太多我不要。"
结果，服务员用鄙夷的眼神看着小丽，用特别笃定的语气告诉她："我们的产品绝对不含香精，这个是中草药的味道。"
这时候，小丽不满意了："我的鼻子可是经过专业训练的，怎么可能闻不出香精的味道呢。"
于是小丽打开产品说明书，果然，成分里赫然写着香精两个字。她指给服务员看，服务员立刻说："含香精很正常嘛，护肤品大多都含这个。"
听完营业员的这句话，小丽自然是气得火冒三丈。可是懦弱的她却什么都没有说，憋着一肚子气回家了。
还有一次，小丽去买眼镜，因为不想花太多钱，就先买了一副比较便宜的镜架，然后到一家高档眼镜店去配镜片。配的时候好几个店员围着她，七嘴八舌地说我这个镜架如何劣质、如何垃圾，根本就配不上他们的镜片。
小丽一听就气了："镜架再不好也是我花钱买的，你尊重下我的感受好不好。你们这样是在嘲笑我寒酸吗？"
可是，小丽还是不敢跟他们吵，还默默忍着"内伤"买了他们的镜片。没办法，谁让人家的镜片质量好呢？她说："我真是花钱买气受啊！"
小丽的经历非常让人同情，但是小丽的做法却并不令人称道，为什么？小丽第一次受了气时，没有向对方表达她的情绪；第二次受了气时，仍然没向对方表达，而且还忍着气买了对方的商品。
如此忍气吞声的消费者怎会不受到经营者的欺负呢？如此忍气吞声怎会有利于自己的情绪在1分钟得到转化呢？有了情绪就要表达，花钱还受气更要向经营者发泄你的不满。你若不表达没人给你发"好脾气"的勋章。
如果你说："算了，多一事不如少一事，我就受点委屈吧。"那么，你的情绪在这一刻就得不到转化，你这一天的心情都不会好。甚至会想故事中的小丽那样，以后想起来仍然让你的耿耿于怀。
那么，会有人接着说："对，我们不能忍气吞声，我们要和他们"理论"，向他们表达我们强烈的不满，和他们吵、和他们闹！"
如果你用这种方式来表达你的不满，那就过犹而不及了，就会激起双方很大的冲突。向对方表达情绪，也要给对方一个台阶下，这样才有利于自己情绪的转化。
具体如何表达才能更有效地缓解自己不好的情绪，可以参考以下两条建议：
1、用严厉不失温和的态度向对方表达不满
向经营者表达自己不满的情绪，要让对方感到你很生气，你对他们很不满意，要表现出你的严厉态度，同时也要让他知道你是在和他讲道理，不是要搅局。这样，他也就愿意改变她的态度。
小琴有一次和几个朋友去吃饭，客人非常多。叫了半天不见一个服务员来，后来终于来了一个拉着脸的，问什么她都说"我不知道，要问厨房"。点菜时小琴和朋友刚犹豫了一会儿，她就冷冷地说："你们想好了再叫我！"然后转身就走了！
这个服务员的气场实在太强大了，当时就把小琴和朋友给震住了，愣了半天没说话。过了很长一段时间她才来，大家赶紧点了菜。10分钟后上了第一道菜，之后很长时间都不见菜上来。小琴大声叫服务员没人理，于是走到给点菜的服务员面前问她为什么还不上菜，这个服务员依旧是没表情的说："你没看到这么多客人吗？慢慢等吧！"
这时小琴终于忍不住了，厉声质问道："你说话怎么这样啊，我是来花钱享受服务，可不是来受气的！"
？小琴的质问声得到了其他顾客的响应，他们纷纷喊道："对，我们是来吃饭不是来受气的。菜上得慢也就算了，服务态度还这么不好，以后谁还敢来你这吃饭？"
众多客人的不满让这位服务员的态度软了下来，她连忙对小琴道歉说："对不起，对不起，我太忙了，所以说话口气不太好，别介意，我马上去厨房催一催。"
听到服务员这么说，小琴的气消了一大半。
像小琴这样表达情绪的方法，就很容易被对方接受。在经营者里面，也有一些人是"欺软怕硬"的，你要理直气壮地捍卫自己作为消费者的权利，对方才能更尊重你的感受。
2、直接找经理或老板表达不满
想尽快解决问题，表达你的不满情绪，不如直接找经理或老板表达："你们这里的服务态度太差了，你若这样做生意，客人都被你们得罪光了。"作为经营者和管理者，他们的素质当然更高些，也更在乎自己的生意。一定能更好地安抚你的情绪，解决你的问题。
买了令自己后悔的东西，要学会处理自己不好的情绪
您家里是否有一些东西，被您扔在一旁，闲置不用？女性朋友的衣橱里，是否展览着好几件买回来就不曾穿过的衣服？为什么这些东西会被我们冷落呢？因为我们对这些商品不满意，买回来就后悔不迭，以后每次看到心里都别扭。尤其是一些贵重的东西还会招致家人的埋怨："花了这么多钱，就买个这回来？你会不会买东西？"
受到这种质问，我们心里可太难受了。
到夏天了，小林想给家里买个空调，可妻子说："家里钱不太宽裕，今年算了，明年再买吧，忍一忍就过去了。"
小林说："我看看吧，看看有没有便宜一点的，没有空调太受罪了。"
这以后，小林就到各大家电商场转悠，希望能买个物美价廉的空调。可看来看去，适合他家的空调都在2000元以上，小林觉得太贵了。
这天上班，他听到同事说刚刚买了一个二手电脑，他灵机一动："我为什么不能买个二手空调呢？"
于是，他马上到二手家电市场去看，二手空调果然便宜，他看中了一台，才1200。他立刻回家和妻子商量，妻子则很顾虑："二手的？质量能保证吗？"
"质量肯定不如全新的，但我们要求也不高，只要能制冷就行了，用个两三年，再换个好的。"听小林这么说，妻子答应了。
于是他们家终于享受到空调了，刚开始妻子和他都非常满意。可一星期后，空调开始滴水，像下小雨一样，滴个没完。他连忙给商家打电话，商家态度还算好，过来修好了。但没过几天，空调又不制冷了，妻子不免埋怨他："瞧，你买这空调，三天两头有毛病。"他又找商家来修，商家修过之后，制冷效果还是不太好，商家说："这是二手空调，又不是名牌，制冷效果就是这样。"
但是在这之后，空调的制冷效果每况愈下，基本上和吹电风扇差不多。再找商家来修，他们开始找理由推辞了，说二手空调就是这样，再修还是这样。
这让小林非常郁闷，心想，1200买个这样的空调，还不如几百块钱买个好风扇。妻子也时不时地抱怨他："早就说过不让你买，你偏要买。现在好了，这1200花的可真冤枉。"
听到妻子的叨叨，小林更难受了，可是他又不能把这空调扔了。但是，每次看见空调，心里就不得劲儿。
因为买到了不好的商品，小林非常后悔，生了不少闷气。其实，我们每个人都会买到令自己后悔的东西，具体有哪些呢？第一，次品；第二，东西太贵，觉得买的东西不值这么多钱；第三，期望值太高，心理上觉得东西不够好。这三种状况都会造成我们心理上的各种情绪：后悔：我不该买这个东西；烦躁：怎么办呢？东西又退不了；纠结：钱没了，换回来是自己不喜欢的东西；抱怨：商家怎么可以这么忽悠人呢？
但是，东西已经买回来了，心情再不好也于事无补，不如多想想这件事情积极的一面："吃一堑长一智"，就当这次买了个教训。这样想心理就好受多了。虽然失去了金钱，但换回的下次不再犯同样的错，那么这次花的钱还是值得的。
那么，我们怎样才能避免自己不再犯同样的错？怎样做才能令自己的情绪好一点呢？看看下面几点：
1、购物莫冲动
冲动，这是买到不好的商品的最大原因。看看某些人冲动的心态：商场打折时，趋之若鹜，生怕"过了这村就没这店了；逛街时，看到一些可用可不用的东西，心想又花不了多少钱，就买一个吧；本来不想买的，架不住营业员一再推荐；在商店的灯光的照射下，看着很漂亮，一冲动就买了，也没有仔细考虑质量好不好。买回去才发现，这些东西不是质量不好，就是自己不是很喜欢、很需要，于是开始后悔不该买。
其实，这一切都是冲动惹的祸。在购物时，如果能多一些理智、多一些自己的分析和考量，多听听身边亲朋的意见，就会避免买到不好的东西。一定要记住这些购物法则：便宜没好货；商家永远比你聪明；货比三家；商家越忽悠，你要越慎重。记住这些购物法则，你就可以很好地避免冲动。
有些不是急需的东西，可以隔几天再来买，也许那时你再看这件商品，觉得没那么好了，于是就不买了。这样就可以在很大程度上避免买到令自己后悔的东西。
2、把不好的东西送人
东西不喜欢，自己也不想使用，天天放在家里闲置，自己看见了还心情不好，既然这样，不如把这个东西送人，眼不见心不烦。如果东西刚好他人喜欢，也算没有浪费。或许别人还能把钱给你，那么你还会因此喜出望外。把自己不喜欢的商品送给别人，这是让你的负面情绪得到缓解的快速方法。
3、自己加工一下
有些东西经过自己的维修、加工，也可以变成喜欢的。例如，买了不好的电脑，自己重新配置一下；买了不好看的衣服，自己修改一下。当你看到本来不喜欢的商品经过自己的加工后变了一个模样，你会惊叹自己的动手能力，并发现了这件商品新的利用价值，你会因此非常开心的。
不要比较来比较去，小心陷入"选择恐惧症"
你会对着两件衣服，反复地试来试去、看来看去，不知道该买哪一件吗？你会看着超市里琳琅满目的商品，走来走去，挑来选去，不知道该买什么送给别人当礼物吗？你会因此恐惧购物，恐惧挑选，一进商场就想晕吗？那么我告诉你，你得了"选择恐惧症"。
"选择恐惧症"，也称作选择困难症。有这种病症的人面对多种商品选择时会异常艰难，无法正常做出令自己满意的选择，在几个商品中必须做出决定时感到烦躁、恐慌，一旦面临选择就会感到恐惧。
"选择恐惧症"产生的原因跟可供选择的商品太丰富有很大的关系，种类众多，差异太小，不同品牌营业员的强烈推荐，都从精神上折磨着我们的选择。
晓月和朋友一块去逛街，一到商场她就懵了，衣服真多啊，好像每件都挺好看的，真不知道该买哪件。于是她对自己说："不急不急，慢慢看，多选几件对比一下。"
于是，她和朋友花了将近三个小时的时间把这个商场楼上楼下全部逛完了，逛得两个人是又累又渴，腿都快要抬不起来了，不过好在终于在一家店选中了两件。晓月拿着这两件衣服看了又看，摸了又摸，试过之后发愁不知道该买哪一件。
晓月于是问朋友的意见，朋友给了她意见，她还是下不了决心。于是又让店里的导购员介绍一下这两件衣服有什么不同，导购把两件衣服所有的优缺点都说了一遍，又给了晓月很多建议，嘴皮子都快磨破了，晓月还是不知道该选哪一件。
于是，她又把两件衣服穿起来，不停地试，不停地照镜子，导购员都没耐心了，坐在那一声不吭，她的朋友都快睡着了，可她还没想好要哪一件。最后朋友急了，催她快点，她恼怒地把衣服一仍："算了，不买了，烦死了。"
就这样，浪费了半天的时间，晓月也没买到衣服。以后，谁再找她逛街买衣服，她都不耐烦地说："不去不去，看见那么多衣服头就疼。"
晓月的"选择恐惧症"应该在很多人身上都出现过，有些人即便是在烦躁之下选了一件，过后还是会后悔。他们总是觉得自己当初的选择是错误的，现在的这个怎么看都没原来放弃的那一个好。所以，在以后遇到选择的时候，他们就更加谨慎小心，因此选择就变得更加艰难。
在选择商品时，适度的紧张本来是好的，可以让我们避免买到后悔的商品，但若变为过度的紧张，就会给人造成一种压力，让我们不知道该如何选择。
还有一些朋友在选择商品时喜欢求助网络，在一些论坛上，"选择疑问式"的求助帖遍布：滚筒式冰箱好还是波轮式冰箱好？海尔的好还是格力的好？他们想："哪种意见占大多数，我就按哪种去做。"结果答案经常是五花八门，同样的品牌和商品有人褒有人贬，更让他们无法选择、烦恼不堪。
这些朋友究竟该如何消除自己这种不好的情绪，治愈自己的"选择恐惧症"？其实，只需调整自己的两种心态：
1、剔除完美心理
凡是有"选择恐惧症"的人，都是极度追求完美的人，而且是极度苛刻、挑剔的人--他们要求自己的选择是最大限度的理想化的选择，不容许自己选择的商品有瑕疵。而且这种人往往选不选都烦恼，选择时他们纠结不堪，选择之后，他们永远后悔。可以说，这些人也属于强迫症人群。
那么就必须剔除自己这种完美心理，才能消除自己的"选择恐惧症"。要转变一下想法，一件商品不可能每一个功能都具备，也不可能在每一方面都很好，物美又价廉这种两全其美的事情也是少有的。要学会退而求其次，这次"先买这一件，以后有机会再买那一件。"烦恼不就解决了吗？
2、让自己变得有主见
人若没主见，在选择时必定会不知所措。所以，在选择商品时，要训练自己变得有主见。在买东西之前，先在家里想好：我想花多少钱买？我更倾向于质量，还是倾向于外观？买来主要是做什么用的？先把这些问题想好，心里就有谱了。
例如，你去超市买牛奶，牛奶的品牌种类太多了，买之前，你心里就打定主意了：给老人喝的，中档价位的。那么到了超市，稍微看一看，就可以轻易地选择一箱牛奶，根本不可能在众多牛奶面前徘徊、纠结半天。
只要调整好了这两种心态，相信你的"选择恐惧症"会很快就消失了。
找个环境好的地方消费，你的情绪会好一些
坐在江边的咖啡馆里喝茶，你的心情一定会非常惬意；到一个宽敞明亮的餐厅里吃饭，你的情绪一定会非常舒畅。反之，到一个脏兮兮的小餐馆里吃饭，你一定难以下咽；在路边买衣服，你很可能会被摊主呵斥："要买快买，不买不要摸！"
瞧，在不同的环境消费，我们的情绪有明显的不同。其实，消费购物，我们同时购买的还有现场的环境条件。宽敞明亮、色彩柔和、美观典雅、气氛祥和，这样的环境会让我们的情绪变得愉快、舒畅，使我们更愿意在这里消费，在这里多逛一会儿、多坐一会儿。
中午，小陈和朋友一起去吃饭，由于肚子很饿，他们就随便找了一家饭馆。饭馆面积不大，却摆了将近10张桌子。屋里很灰暗，今天是阴天，老板也不舍得把灯打开。他们找了一张桌子坐下来，桌子上和脚下都是脏兮兮的。
小陈叫服务员收拾桌子，服务员过来随便抹了两下桌子，竟然把桌子上的垃圾都带到了他的身上，小陈生气地说："你不能慢点啊？"服务员好像没听见一样转身就走。
小陈连忙叫他："你把桌子下面打扫一下再走啊。"服务员头也不回。
小陈不禁摇了摇头，说道："这什么饭馆啊？如果不是肚子饿了，绝对不会来这吃。"
小陈让朋友先点菜，他去洗手间，可是他刚走到洗手间附近，就一下子摔在地上。这一下可摔得不轻，小成坐那儿半天没起来。旁边服务员跑来跑去，也没人拉他一下，像是没看见地上有个人一样。
小陈终于爬了起来，拉起朋友就走："走！不在这吃了，饭没吃到嘴里，好情绪全没了。"
这次，他们挑了一个环境相当好的地方：古典式的装修、窗明几净、柔和的灯光、轻柔的音乐、穿着干净制服的服务员，尤其是他们的服务态度特别好，他们看到小成的裤子上有污渍，马上拿来了纸巾让小陈擦掉。
小陈坐在这样的环境里，吃着饭，和朋友聊着天，情绪变得好多了。酒足饭饱之后，小陈和朋友仍然舍不得离开这里，他们喝着茶，听着音乐，欣赏着墙上美丽的图画，静静地享受着这惬意的时刻。
从脏兮兮的小饭馆到装修雅致的饭店，小陈的心情可谓天壤之别，由此可见环境对人的情绪的影响举足轻重。每个人都向往美好的东西，而环境美是我们触目所及的。人们生活在山清水秀，风景优美的自然环境中，就会有"心旷神怡，荣辱皆望"的感受，而在美的环境中消费，会有同样的作用。
而不干净的、嘈杂的环境，却会使人的情绪不安、精神异常。这是因为情绪活动不仅仅是一种心理反应，也是一种生理活动，适合的环境，人的心理和生理都会产生舒适的条件反射，情绪也往往是积极的。
那么什么样的环境才是好环境呢？才会让我们的情绪更舒服呢？应该符合以下几点：
1、干净的环境
人在污浊的环境中，不仅容易产生厌恶、恶心的感觉，还会使人情绪烦躁不安，容易激动，以至举止粗暴。因此，我们在消费时，不管是购物还是就餐，首先应该选择干净卫生的环境。尤其是带着小孩去消费，更要到干净卫生的地方去。在干净卫生的地方，不管我们摸到哪里，坐到哪里，都不会觉得不舒服。
2、安静的环境
安静也是好环境的因素之一，试想，如果你和你的朋友想边消费边聊天，在一个嘈杂的环境是难以实现的。如果是去买书，那就更需要安静的环境--静静地翻阅、静静地选择。所以，找一个安静的环境消费，也会让你的情绪非常舒服。
3、优美的环境
装修雅致、色彩和谐、灯光柔和、音乐优美，这样的环境会让你流连忘返，消费的每一刻都是享受，在这样的环境里消费，花钱也花的舒心。
4、温度适宜的环境
好的环境当然少不了适宜的温度。想想看，在一个饭馆里吃饭，热的大汗淋漓，您会觉得心情好吗？在一个服装店买衣服，热的衣服都粘在身上，您还有心情试衣服吗？所以，适宜的温度也会让我们拥有好的情绪。
聚餐、逛街购物等消费活动是我们调节情绪的好方法，因此我们必须选择一个环境好的地方来消费，这会让我们的整个消费过程都是愉快的，也更利于转化自己的情绪。
对经营者的小错误不必耿耿于怀
犯错，谁都不希望。可是，谁没犯过错？经营者把我们当做他们的上帝，可是他们却只是凡人。
忙、累的时候他们会犯错，情绪不好的时候他们会犯错，而作为上帝的我们揪住他们一点无心的错大发雷霆、大做文章，合适吗？对经营者的小错误耿耿于怀，对我们的身心健康有利吗？答案当时是否定的。因此，面对经营者的错误，不妨得饶人处且饶人。原谅经营者的错误，也是为了让自己有个好心情。
梁先生和同事到南方出差，下榻一家五星级酒店。这一天，他们来到酒店的餐厅吃饭，点了三菜一汤，并特别交代汤里不要放香菜，因为他和同事都不喜欢吃香菜。服务员答应后离开了。
很快，菜上来了，服务员的服务态度非常好，绝对是五星级的服务水准。不但热心地为他们介绍菜式、更换碗碟，还和他们寒暄聊天，他们就餐的心情非常愉快。最后，他们要的汤上来了。
汤刚一上桌，梁先生的脸立刻沉了下来，厉声问服务员："不是告诉过你，不要放香菜吗？"
"啊？"服务员紧张地说，"对不起，对不起，我忘记了，我马上帮你把香菜挑出来。"
"挑出来？香菜这么小，你挑得干净吗？"梁先生的声音高起来。
"这……"服务员一时语塞，但很快就说："我再给您重做一份。"
"重做？重做我不岂不是还要等？你知不知道我的时间有多宝贵？多等1分钟我都等不了。"梁先生的情绪越来越激动，一拍桌子站了起来，眼睛瞪着服务员，表情非常吓人。
服务员的脸色也变得异常难堪。这时，餐厅经理走了过来，了解了事情的原委后说："这样吧，梁先生。如果您能等一等，只需要5分钟的时间，我们就可以为您重做一份；如果您不能等，我们就送二位两杯咖啡或两杯果汁。不管您选择哪一种，本次消费我们都会为您免单。"
梁先生听到经理这么说，没有吭声，只是坐了下来。这时，同事连忙劝他："算了，他们够有诚意了，服务态度又这么好，服务员的一点小错，你就不要放在心上了，她也不是有意的。你看，她都快被你吓哭了。"
在同事的劝说下，梁先生终于接受了酒店经理和服务员的道歉，情绪也平伏下来。
服务员一个小小的错误，却让梁先生大动肝火，确实有点小题大做。其实，梁先生在整个消费的过程中，得到的服务都是优质的。即便是对方犯了一丁点小错，也在最快的时间给了梁先生一个非常完善的解决方案。所以，梁先生应该为自己所受到的待遇高兴，而不是动怒。如果这点小错就大发雷霆，那么梁先生的情绪岂不是天天处于紧张状态。
在某种程度上来说，经营者和我们是敌对的一方，因为他们的目的是赚我们的钱，但我们总不想让他们舒舒服服赚我们的钱，于是我们就会难为他们，跟他们较劲，把彼此的关系弄得很紧张，结果让双方的情绪都很糟糕。
所以，原谅经营者的错误，是为了让自己享受一份和谐的消费氛围，让自己的情绪能在这1分钟得到转化、做一个快乐的消费者。那么要怎么做？才能让自己做一个快乐的消费者呢？看看下面两条方法：
1、把经营者当做自己的朋友
我们可以尝试把经营者当做自己的朋友，不要把彼此的关系弄得剑拔弩张。要明白，经营者就是为了赚我们的钱，只要他们能让我们高高兴兴地把钱掏出来，并提供给我们大致相等的服务，我们就要开开心心地享受他们的服务。
所以，在购物的过程中，我们可以和对方聊聊天，唠唠家常，这也有助于经营者更了解我们，给我们提供更优质的服务。和经营者之间的关系拉近了，也就容易原谅他们服务上偶尔的小瑕疵，自己在购物的过程中也会感到更快乐。
2、体谅他们的难处
我们在某个场所消费时，面对经营者的小错误，有时会这样说：
"算了，他们这么忙，忽略我们一会儿没什么。"
"你看，顾客这么多，他们能把菜做出来就不错了，我们就不要那么挑剔味道了。"
能这样说的人，都是很善于体谅经营者难处的人。想一想我们在工作时，紧张忙乱时，也会出错，也很希望得到对方的原谅。所以，将心比心，对经营者的错误也就不会那么耿耿于怀了。
不要长时间的购物，这样你让你的情绪更糟
逛街购物，这本来是我们转换情绪、放松压力的好方式，但很多人却因逛街购物弄得自己更累。为什么会这样呢？因为他们购物的时间太长。从早上逛到晚上还不够，回家还要在网上拼命搜索。这种长时间的购物弄得自己身体累、眼睛累、心累，因此不免发脾气。
劳累了一个星期，小泉准备去逛逛街，放松一下心情，顺便买双鞋。她来到商场，怎么这么多人啊，黑压压地一看就让人压抑、烦躁。由于人太多，她走路都走不快，逛完一圈，两个小时都过去了。小泉心里想："逛街可真耽误时间啊。"
不但逛得心情烦躁，而且还没选到要买的鞋。这里的鞋子款式倒是可以，价格也比较便宜，但就是质量不行，她想了半天还是决定不在这里买。
然后，她又来到一家综合商场，这里也有卖鞋的，都是专卖店，式样新潮一点。她一圈一圈地仔细看，终于选中了几双，但一看价格，都贵得很，几乎要花掉她半个月的工资。她站在那里纠结了半天，便宜的质量不好，质量好价格太贵。怎么办？她纠结了半天，也做不了决定。
但是这会儿她已经是饥肠辘辘，脚疼腿麻，只想赶快找个地方休息一下。她想找个地方吃饭，补充点能量，休息一会儿。谁知道找了几家饭馆，都人满为患，她心里更烦躁了："星期天不在家休息，都跑出来干嘛？"
没办法她只好回家。吃过中饭，她打开电脑，准备在网上淘一淘。网上的款式多，价格又便宜，一定能买到合适的。
她先按价格搜索一遍，又按销量搜索了一遍，最后又按信誉搜索一遍，终于锁定了几双，又反复看评论，选尺码，只看得她头昏眼花，腰酸背痛，心情更加烦躁，最后终于选定一双付了款。
这一天折腾下来，把小青累得够呛，心情没有得到放松，反倒觉得更烦躁、更累。她心里想："以后可不能这么长时间购物了，太累了。"
购物，本来是放松心情，购买自己需要的商品，但长时间的购物却成了体罚和心情的折磨。我们的情绪需要调节，但若过度用同一种方式，就失去了原有的效果。现代都市地方狭窄，人们可利用的休闲空间比较少，一到周末就涌向商场购物，在拥挤的人群中挤来挤去，心情难免烦躁。众多的商品比较来比较去，也会让人纠结。这一切都会让人觉得购物是件让人很疲惫的事情。
所以，尽量避免超长时间的购物，尽量在最短的时间里购买到自己所需的商品。如果主要是为了散心去逛街，其次才是购物的话，就避开那些人满为患的地方，这样也会让自己的心情舒服点。
如果不想因逛街购物弄得自己太累的话，就需要注意以下两点：
1、逛街之前先想好自己究竟需要什么样的商品
出门之前先想好我需要什么样的商品。什么价位的？什么档次的？什么风格的？应该去哪个商场能马上买到我所需要的商品？然后就直奔那个商场去，在最快的时间买到商品，而不是像个无头苍蝇一样，这里看看，那里看看，跑了很多地方，也没买到自己所需要的东西，反而弄得自己很累。
还要想想哪个地方购物环境好，方便自己在累的时候找个地方坐一坐，休息一下，吃点东西，这些都可以避免自己因购物而疲累，也可以让自己烦躁的心情在片刻之间得到缓解。
2、一旦买不到合适的就尽快回家
如果我们逛了半天，实在买不到合适的，就不要恋战，赶快回家。有些朋友喜欢在这个时候和自己较劲："今天好不容易出来了，不能白来一趟，一定要买到自己满意的东西再回去。"最后如果仍然没买到，他们更加纠结："烦死了，浪费了一天的时间，也没买到东西。"
这样的购物方式、纠结情绪千万要不得。一旦逛了一阵觉得今天有可能买不到自己合适的东西，就不要再逛了，立刻回家。只要不是急需的，完全可以以后再买。只有这样，你才不会觉得购物是一种负担，才不会因为购物产生负面情绪。
拒绝令你不舒服的服务
经营者的冷言冷语、爱答不理让我们气愤难平，强制推销让我们不知该拒绝还是接受，就连有时候的过于热情也会让人不舒服。看看下面这位朋友的故事：
李慧到商场购物，她一个人悠闲地浏览着商品，突然发觉后面老跟着一个人，她扭头一看，是店里的营业员，亦步亦趋地跟着她。李慧对她说："你不要这么紧跟着我。"
营业员说："这样我可以随时为您提供服务。"
"不用这样，我需要什么东西会叫你的。你招呼其他客人好了，不用老跟着我。"说完李慧继续往前走，可她发现这个营业员还是紧紧跟着她。
于是，她又跟营业员说道："你这样老跟着我我很不舒服，感觉自己像个贼一样，被你防着。"
这个营业员终于离她稍微远了一点。李慧慢慢逛着，拿起一双鞋子摸了摸，突然，那个营业员一下靠近了她，热情地说道："这是我们店里的最新款，卖得可好了，你试试吧！"说着就要为李慧脱鞋。
李慧连忙制止道："不用，不用，我还没想好要不要呢。"又说："你刚才突然靠近我说话，把我吓了一大跳，以后对客人可不要这样。"
"好，我知道了。"这个营业员答道。
又看了一会儿，李慧拿起一双鞋子试了试，可试完还是觉得不是很满意。她刚想把鞋子放回去，几个营业员都围了过来，这个对她说："这双鞋是今年最流行的款式，你穿上绝对漂亮。"
那个说："现在我们正在打折呢，你现在买最实惠了，过了这个村可没这个店。"
"对，不要犹豫了，赶快买吧！"
几个服务员七嘴八舌地推荐者，李慧连说话的机会都没有。她好不容易找了个空档说话："好，好，好，我再考虑考虑，谢谢你们。"说完，逃也似地离开了。
李慧在整个购物的过程中，感受到的始终是一种不舒服的感受：被营业员紧盯着，让她感到了不自由，不自在；营业员突然接近她说话，把她吓了一跳；过度的热情，让她有一种被强迫购买的感觉，让她失去了自由选择的自在心情。这么多不舒服的感受李慧当然想赶快逃开。
什么样的服务最让我们舒服？就是不让我们感到任何压力。来购物本来就是为了放松心情，如果得不到这样的感受，我们当然要毫不犹豫地拒绝这样的服务。但是有些朋友脸皮薄、好说话，经常忍受这样的服务：对方态度不好，他们说："算了，咱是来买东西，不要太在乎对方的态度，东西好就行。"自己不喜欢这件商品，但因为营业员强力地热情推销，自己不好意思拒绝，只好拿在手里，装作想买的样子，同时还要忍受着营业员絮絮叨叨的话语。
这样会让我们的心情感到愉快吗？当然不会！因此，学会拒绝令我们不舒服的服务，让我们的情绪在这1分钟由坏变好：
1、冷淡的服务，直接拒绝
叫几声都没人答应、话难听，脸难看，这样的冷淡服务我们当然要拒绝。人与人之间就应该热情相待，何况对方是要赚我们的钱，更应该热情对待我们。我花钱不是来买气受的，不需要忍受你的冷漠。因为买你的东西把我的情绪搞得一团糟，这样的事情不值当。因此，面的经营者的冷淡服务，不需要犹豫，直接离开，立刻结束我们的坏情绪。
2、过度热情，当然可以拒绝
冷淡会让人不舒服，过度的热情也会让人不舒服。凡事有度，热情过度会让人无所适从。况且很多经营者的热情并非是发自内心的，而是为了推销自己的商品，显得虚伪，更让我们感到不舒服。因此，不要忍受这种服务，可以直接对对方说："谢谢，我不喜欢。"
如果你觉得"人家这么热情，我不好意思说不要。"那么你的决定就会被对方的热情绑架，一旦把商品买回家，你就会因后悔产生很多坏情绪。所以，在当场直接拒绝这种令你不舒服的过度热情，就会让你的坏情绪在这1分钟立刻消失不见。
2、不合时宜地推销
不合时宜地推销，这也是令我们不舒服的一种服务。过度热情就是其中之一。其他例如，在推销的过程中刻意贬低同类商品，特别是我们在其他地方买到的商品。例如，你去买眼镜，营业员不停地说你现在戴的眼镜太差、太烂，简直就是垃圾，你的情绪能好吗？
或者你正走在街上，突然走过来一个人堵住你的路，拼命向你推销产品，不管你是不是急着赶路，也不管是否破坏了你悠闲逛街的心情。这时你的情绪能好吗？像类似这些令你不舒服的推销，你都可以立刻拒绝："对不起，我不需要你的产品！"这样做，就不会让我们的情绪受到丝毫影响。
自己心情不好，莫要把坏情绪赖在经营者头上
自己心情不好，就想去逛街购物、吃饭聚餐，以此来调节一下自己的情绪。但是有时候我们会不由自主地把自己的情绪转嫁到经营者头上。我们借题发挥、小题大做，甚至无中生有，以刁难经营者的方式来发泄自己的情绪。
张兴约同学出来一起去吃饭，啤酒先上来，他和同学一人倒了一杯，干起来。张兴一杯一杯喝得很快，一会儿一瓶啤酒已经下肚。
这时，张兴才发现菜还没上，于是叫住一个服务员问道："我们点的菜怎么还没上呢？"
服务员说："正做着呢？马上就上，您稍等一会儿。"
"快点！"张兴吆喝道。
同学劝他："不着急，我们反正也没什么事，慢慢吃，慢慢喝。"
"对！喝！"张兴端起杯子和同学碰了一下。
又两杯酒下肚，菜还没上，张兴恼了，一拍桌子站了起来："怎么回事，还不给我上菜，看我好欺负是不是？"
同学连忙又劝他："没多长时间，是你酒喝得太快，我们才来了十分钟。"
"十分钟？十分钟还不上菜，这厨师什么水平？这水平怎么开饭店？"
在张兴的吵嚷之中，菜上来了，张兴又开始挑剔菜的味道，这个咸了，那个淡了。还把经理叫过来，埋怨了一通，说饭店的服务各方面都不行，让他吃得很不开心。
经理解释道："我们上菜的速度是正常的，至于您说的菜的味道，也许这几道菜不和您的胃口，下次来可以换几道菜。"
张兴一听又不高兴了："什么意思？我说你你还不虚心接受是不是？我说不好吃，你就应该马上给我重做，还让我下次来，就你这服务态度我下次还来？"
经理一听脸上也有点不高兴了。同学怕他们吵起来，连忙劝解："好了，好了，你自己心情不好，不要老怪人家。"
"我哪里心情不好？"张兴辩解道。
"你一来，我就看出你心情不好，还不承认。"
张兴一听不吭声了。
情绪不好的张兴"鸡蛋里挑骨头"，非要找出经营者的错误，以达到发泄自己情绪的目的。诚然，情绪不好的时候，我们是需要找一个宣泄的对象，但这个对象不应该是一个无辜者。经营者给我们提供了等值的服务就做到了他应该做到的，不需要为我们的坏情绪负责。
对方没有错，你却把你的坏情绪赖在他的头上，他也未必会对你一味忍让，那么你们之间难免发生冲突，你更会产生更多的坏情绪。即便你真的向对方发泄了情绪，也要适可而止，给彼此一个台阶下：
1、不能胡搅蛮缠
如果已经忍不住向经营者发泄了情绪，那么也要注意适可而止。对方看在你是顾客的面子上，一直忍让你，但他们也有情绪，如果你一直胡搅蛮缠，他终会忍无可忍，和你发生冲突。这并不是你的初衷。因此，在对方向你道歉、妥协之后，你就要停止继续找茬、挑刺，这样才不会让事情滑向不可收拾的地步。
2、要反省自己"怎么了？"
如果你故意挑经营者的错误，借此向对方发泄自己的情绪，难免会遭到对方的抵触情绪，这个时候你就应该及时醒悟："我这是怎么了？人家得罪我了吗？人家有错吗？我自己心情不好，却把别人当做出气筒，合适吗？"相信你这样的及时反省，会制止自己更多的"无赖"行为，也会让自己的情绪缓和一点。
总之，自己心情不好，要学会找到更合理的方式和途径去发泄，在消费场所还是要尽量开心的消费，不要把不快乐的情绪带到这里来，也要把在这里产生的负面情绪用最快的速度
排解出去。
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