——阿尔伯特·爱因斯坦
幸福书？幸福课？幸福的密码在哪里
一个刚毕业的大学生去一家单位面试，他拿到一个题目:如果将你过去和将来的整个人生拍成一部电影，你会选择用哪些镜头?
年轻人看看题目，觉得很有意思，怀着一份对未来的憧憬，他提笔写了好多镜头:出生时一家人喜悦相拥，第一次上学时挣脱爸爸的手去教室，把人生中的第一张奖状贴在墙上，在大学校园中与好友清谈人生、挥斥方遒，西装笔挺地参加重要的会议，与漂亮的新娘子携手走进教堂，抱着自己的孩子和亲友们相聚……这些镜头，你是否熟悉，或者曾经也对人生有这样的理解?你是否觉得，生命果真如此进行，一切就算得上圆满幸福?
那么我们来看看下面这位先生的故事:
X先生小时候的幼儿园和学前班生活，他过得轻松惬意，上小学之后，一切发生了变化。因为，他的老师和父母都希望他能升入市里最好的中学读书，那是一所贵族中学，需要很好的成绩和综合能力。他从小学一年级开始就关注名次，每天都非常认真地学习。他并不是很喜欢学习，但成绩不坏。只有等假期，考试结束，外出游玩的时候，他才感到稍微轻松。
完成了小学学习后，他如愿以偿地升入了梦寐以求的中学。他带着高兴和激动的心情去念书，但半学期之后，他意识到自己不能懈怠，这里的每一个同学都是人中龙凤，他必须坚持到进入更好的大学。虽然他一直渴望能有一些时间去学习音乐，但他也告诉自己:只要等到大学，一切都会好起来，他会拥有真正的自由和快乐。
他在经过长期的努力之后进入了大学，那种骄傲的心情维持了整整一个暑假。但是进入大学之后，他马上去参加了很多社团、参加了学生会竞聘，等等，没有一刻时间去拨弄一下自己喜欢的吉他。大学，比他想象得要更加有压力。这里每一个人都是未来的精英，他不想让同学们小看了自己。
毕业的时候，他进入了世界500强之一的公司工作，很多人都羡慕他的高薪和职位，只有他自己知道，这些光鲜的外表下需要付出多大的努力，加多少个班才能维持。
凭着他长期以来隐忍坚持的风格，他从公司的实习生到正式职工，到副经理，到合伙人，到总经理。其间他结婚生子，虽然牺牲了很多与家人朋友相处的时间，和妻子的感情也时好时坏，不过他挣了很多钱，买了几处房产，还有昂贵的汽车。财富与名望都得到了，一度成为报纸上的头条，那一刻他仿佛站到了世界之巅。
直到有一天，他走进办公室，坐下，将脚放在桌子上，背后就是漂亮的中央公园。突然，有人敲门，他感到很诧异，因为通常都是秘书安排，不会有人直接来敲门。他打开门，是董事会主席，他们互相问好，主席说:好样的，今年公司赚了很多，你的工作非常出色，我们为你骄傲，很高兴你坐在这个位置上，但是，你该退休了，你已经72岁了。
学业有成，事业有成，家庭完整。这样的人生已经算得上是幸运的了，但是，这位X先生会因为这些而被划入到“幸福的人”当中去吗?也许，只有那些人生经历与X先生极为相似的人，才知道其中的滋味。那些读书求学时为了名次的每一次内心纠结，并不亚于那些从小做工的人为明天的任务而产生的担忧;那些在竞争激烈的公司里为了站稳脚跟所付出的心血，也并不比那些下海创业的年轻人白手起家来得轻松。不错，他得到了很多，但同时也失去了很多。他错过了掌握一门乐器的乐趣，错过了父母很多次的生日聚会，错过了孩子的家长会，当一家人盼望出去郊游的时候，他却不得不去参加商务宴会，这些都是他的损失。更令人感慨的是，尽管他的家人都为他感到骄傲，可他自己并不觉得人生很精彩。他年少时那许多对生命的憧憬和豪情，似乎从未在后来的人生中出现。我们每个人，都只能选择一种生活，一边是在得到，一边是在失去。如果人生可以重来，他和很多人一样，愿意过另外一种生活，一种并非活给别人看的生活。
如果连“万事如意”都不能保证我们幸福，那么怎样的生活条件才算得上幸福?
财富会影响我们的幸福感，但是当财富满足我们的基本需求之后，它就很难再去影响我们的生活质量了。社会地位、他人的评价对我们而言确实很重要，可是，幸福与否最终由自己来决定。确切地说，是由一个人情商的高低来决定——一个情商高的人，无论他是面临人生中事业的困境还是情感的危机，他都懂得用一种关爱他人的方式来处理问题，他更懂得进退之道来保全自己。
虽然说“情商”这样的提法很新，但情商的由来久矣。1635年，一群人从西欧乘坐“五月花”号移民到北美洲，他们不愿意让子女生活在不文明的世界中，于是建立了北美的第一所学校——哈佛。当那些从遥远的欧洲漂洋过海而来的人们开始在一片崭新的土地上耕耘，当他们渴望将心目中的家园变成现实的时候，他们先建立了学校，而后建立了政府。因为教育比任何工作都重要，都要影响深远。而他们告别过去的勇气和开辟未来的决心，正是最好的教材，这其中的核心，也就是我们将要探讨的情商。
哈佛的产生源自一群高情商的移民，同时，哈佛大学的教育也继承了这个传统。从哈佛大学的面试题中就可以看出来这一点。面对来自世界各地的申请书，哈佛会选择怎样的学生呢?哈佛的面试老师说，他们在对学生面试的时候主要考查三个方面:一是学术表现，即学生的在校成绩，也包括参加课外竞赛的成绩。二是学生的潜在影响力或领导能力，如果说有的人热心公益，在学校和周围有一定的号召力，那么他更可能得到学校的认可。第三是学生的个人品质，哈佛希望录取的学生是有理想、对人生有规划，并懂得把握未来的人。他们希望学生有明确的人生目标和正确的人生态度。很明显，这三点中有两项都是考核学生情商高低的。
从某种意义上说，情商是一种心灵力量，是一种人为的涵养，是一种性格力量。它包括自我认识、远大的眼光、情绪控制力、自我激励、人际关系技巧等方面的能力。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在其所著的《情感智商》一书中说:“情商高者，能清醒地了解并把握自己的情感，敏锐地感受并有效反馈他人情绪的变化，在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋能力。”他将情商概括为自我调节、自我激励、自我意识、认知他人和人际关系五个方面(图11)。
一个人情商的高低，就通过以上五个方面得到体现。当一个人具有高情商时，他便拥有良好的自我调节能力、出色的沟通能力和良好的人际关系，而这正是人生成功发展的基础。无怪乎情商专家将人生80%的成功都归功于情商。
也许你能力很强，但是不善于解决人际关系问题;也许你一直很成功，但是总觉得有一种自卑感如影随形;也许你经常抱怨自己的命运不好，认为自己注定是个倒霉的人……生活中的很多种问题，归根结底都是情商的问题。不言而喻，随着人们对“情商”的发现，情商素质已被视为一个人能否幸福的核心因素。
要在自身找到幸福是不容易的，要在别的地方找到幸福是不可能的。
——里普利厄
图 1-1
情商：由来已久的“新学科”
在生活中，我们经常会遇到很多让人气愤的事情:银行柜台刚好轮到为你服务的时候停止营业了，在超市排队结账时总有人要插队，在地铁里被人挤了还得不到一句道歉的话，和朋友聚餐总是当买单的那个还不好意思说AA……有时候你当了好人，结果别人却不领情，有时候因为一时口快说错了话，闹得同事变成了冤家。一些有心人为此提出了“不抱怨”、“不生气”、“说话办事”、“人生经验”类的说法，给那些需要排忧解难的人支招，其实，这些问题背后的根本就是情商。
一位女士去参加同学的婚礼，席间遇到了自己多年未见的老同学们，有的人春风得意事业有成，有的则到处谋生漂泊至今。不过，大家对自身处境的评价并没有像她以为的那样，有的在别人看来混得不错的人，一口一句“没劲”，总是觉得自己的生活并不如意;有的看起来还一事无成，但是逢人总是有说有笑，比同龄人都显得年轻。还有几个同学的情形出乎意料:班上那些曾经的优等生们现在还在忙着申请出国镀金，或者在科研所里面“混日子”，而有几个大家都想不起来名字的人，却当了老板，生意做得有声有色。
这位女士自己算是中等水平——在一家广告公司做文案指导，收入还可以，和同事相处关系一般，婚姻谈不上“好命”但也过得去。和有些人比起来，她自觉惭愧;但是和另外一部分人比起来，她还算是非常幸福的。和同学谈起过去的事情，有些感动，有些释然，也有很多感慨——一向年光有限身，等闲离别易销魂。回家之后，她和丈夫谈起今天的婚礼，说了很多。其中有一些是自己真心的想法，有一些则是莫名奇妙的“言不由衷”了，比如明明觉得新娘子很漂亮，却说她是“庸脂俗粉”，说完自己又后悔不迭。
其实，这位女士参加同学婚礼的所有心理活动，都是我们上面那棵“情商树”上的活动:看到同学们时的高兴和惊讶(自我意识)，听到同学中有人生孩子、有人离婚时的高兴和伤心(认知他人，或者说是感受他人的情绪)，对自己说“比上不足，比下有余”(自我调节)，还有一些人际关系的处理和应对，这些都属于情商研究的范畴。可以说，我们每分每秒的选择都与个人情商的水平有关，而人生就是由无数个选择构成的，尤其是当信息化时代到来，整个世界逐渐开放、透明的时候，在工作、家庭、消费、投资等领域，需要我们做选择的机会越来越多，涉及人群越来越广，情商的重要性就不言自明了。
下面我们来看一看情商这门学科发展的一个简史:
情商发展简史
☆20世纪30年代，爱德华·桑代克把“社会智能”描述为与他人相处的能力。
☆20世纪40年代，大卫·韦克斯勒提出智能的情感部分可能是生活成功的必要组成部分。
☆20世纪50年代，人文主义心理学家，如卡尔·罗杰斯，描述了人怎样建立情感优势。
☆1975年，霍华德·加德纳出版了《发散的智能》一书，介绍了多元化智能的理念。
☆1985年，维恩·佩恩在他的博士论文《情感的研究:探索发展中的情商;自我整合;与恐惧、疼痛和欲望相关的问题》中提出了“情商”这个概念。该篇论文提出了理论、现实框架、问题解析、精简/扩充、接收/说出/发泄等思想。
☆1987年，基思·比思利在《门撒杂志》上发表了一篇文章，其中用到“情商”(即EQ，用来衡量情感智能的商数)这个术语。尽管巴昂(ReuvenBar-On，以色列著名心理学家)声称自己在未发表的毕业论文中已经用过这个术语，但是大家还是公认这篇文章是首次使用“情商”并发表。
☆1990年，心理学家彼得·沙洛维和约翰·梅耶在《想象，认知和人格》杂志上发表了标志性的文章《情商》。
☆1995年，心理学家兼《纽约时报》科学专栏作家丹尼尔·戈尔曼的《情商:为什么它比IQ更重要》一书出版后，情商这个概念得到普及。
☆1997年，6秒钟情商机构成立于加利福尼亚，成为至今世界上最大的情商研究和服务机构。
(摘自克里斯汀·韦尔丁的《情商——令你变得更卓越》，
2009年3月，天津教育出版社，有补充)
情商发展的过程，也是它的重要性逐渐被人们认知的过程。现代化的大公司、大企业通过对员工的情商测试和情商培训，建立了一套新的用人标准——不再以学历和工作经验来衡量一个人，而是考查他处理事情、待人接物和综合能力，尤其是在保险、销售等行业，情商的高低与业绩的优劣几乎可以呈正比。
近年来，积极心理学开始在校园中出现，例如哈佛大学的本·沙哈尔老师的《积极心理学》就成为红极一时的选修课;同时，一些教育工作者也提出要用EQ来教育下一代，除了开发孩子们的智力潜能之外，还需要培养孩子们的情商，让他们学会与他人相处，抛弃一切以自我为中心的想法，懂得去理解他人的感情，照顾别人的情感。
情商的研究与心理学、教育学、社会学、管理学等紧密联系在一起，将会成为一门真正经世致用的学科。
满足的秘诀在于发现自己的能力和限制所在，在能做好的活动中找到满足，再加上智慧，以明白自己的处境。
——林语堂
情商与智商
情商跟智商有什么不同?这里，我们可以重新回顾一下智商测试的历史发展。
智商在《辞海》中的定义是:
智商:心理学智力测验术语，即智力商数。智力测验者用以标示智力发展水平，它是依下列公式求得的，智力年龄÷实足年龄×100%=智力商数。如果某儿童智龄和实龄相等，依公式计算智商测验等于100，即标示其智力相当于中等儿童的发展水平。智商测验者将智商在120以上的称作“聪明”，在80以下的称作“愚蠢”。他们还认为智商基本上是不变的，如果一个六岁儿童的智商为80，另一个六岁儿童的智商为120，那么小学毕业后他们的智商基本上也分别是80和120。
智商构成主要有五个方面:观察力、注意力、记忆力、思维能力、想象力。可以说，我们学习的时候主要是在系统地锻炼智商，一个人智商的高低既有天生的因素也有后天训练的因素，今天有很多思维游戏、推理游戏、记忆训练，等等，都是开发人的智商的。
1905年，法国心理学家就制定出第一个测量智力的量表——比奈-西蒙智力量表，这一测试的出现，几乎改变了整个西方世界的用人标准。不仅孩子在上学前会接受智商测试，连成人找工作也需要接受这一类的测试。1916年，美国韦克斯勒编制了韦克斯勒成人智力量表(WAIS)，儿童智力量表(WISC)、适用于4~6.5岁儿童的韦氏幼儿智力量表(WPPSZ)，韦氏量表于80年代中后期引进我国，经过修订，出版了中文版，因而应用较广。通过智商测试，可了解自己的智力水平、潜能所在，鉴定交通事故导致的智力损伤，为发挥自己的优势、科学填报高考志愿、优生优育等提供科学依据。但是，智商并不是衡量人能力的唯一标准，这一点却是人们最近才关注到的。
其实，我们知道的很多了不起的人物，并不仅仅是智商高，更重要的是情商高。我们可以重温一下海伦·凯勒这位残疾姑娘成长的故事，也许你对她并不陌生，但重读她成长、学习的历程，也许你能得到不一样的感悟。
马克·吐温曾说过:19世纪有两个人堪称伟大，一个是拿破仑，另一个是海伦·凯勒。与拿破仑征服欧洲的丰功伟绩相比，海伦·凯勒只是学会了读书、写字和说话，但这就足够了。
海伦生下来是一个很健康的婴孩，但在她一岁半时，突然得了急性脑充血病，持续高烧几天之后，她醒来的世界就完全变了——她看不见，听不到，甚至不久连发声也困难。
她像一棵草，只能静静地待在自己的椅子上，明明有脚却不能走路，有手却不能写画，有思想却不能表达。因为这场疾病，小女孩变得性情暴戾，厌恶与人交流，父母也不知道怎样去帮助她活下去。
在黑暗中磕磕碰碰了七年之后，海伦迎来了生命中的天使——安妮·沙莉文小姐。安妮曾患过眼病，也在盲人学校学习过，深知看不见的滋味。但是，安妮面对的是一个所有的表达窗口都被关闭的小女孩，要让她知道各种东西的名字、阅读文学作品、书写信件，难度可想而知。
好在安妮自有一套教学办法，她对海伦非常有耐心，把她当成一个普通孩子那样尊重她、信任她。海伦因为丧失听力而变“哑”，但声带并没有受损。她学发声，要用触觉来领会发音时喉咙的颤动和嘴的运动，这样的办法模仿出来的往往不准确。为此，海伦不得不反复练习发音，有时为发一个音，一练就是几个小时。失败和疲劳使她心力交瘁，她为此流下过绝望的泪水。可是她始终没有退缩，夜以继日地刻苦努力，终于可以流利地说出“爸爸”“妈妈”“妹妹”了，全家人惊喜地相拥而泣。
两年之后，当波金斯盲人学校的一位先生读到一封海伦完整地道的法文信后，他不得不满怀惊喜地写道:“谁都无法想象我是多么惊奇和喜悦。对于她的能力我素来深信不疑，可也难以相信，她3个月的学习就取得这么好的成绩，在美国，别的人要达到这程度，就得花一年工夫。”
在安妮的帮助下，海伦学会了自如地运用德语和法语，并且结识了文学界的许多朋友。马克·吐温曾为她朗读自己的短篇小说，与她建立了真挚的友谊。她的坚强和好学赢得了哈佛大学拉德克利夫女子学院的尊敬，因此学校以特殊方式安排她入学考试。她用手在凸起的盲文上熟练地摸来摸去，然后用打字机回答问题。9个小时后，她各科成绩全部通过，英文和德文还得了优等。很多人都不敢相信，海伦真的学会了读书和写作。她以优异的成绩从大学毕业，并且开始了为盲人服务的社会工作。
每天有许多来访的盲人和雪片一样的信件，这些都是海伦自愿完成的。后来，她又在全美巡回“演讲”，为让更多的聋盲接受教育和治疗而奔波。到了1921年，在她的影响下，终于成立了美国盲人基金会民间组织，海伦是这个组织的领导人之一。
在繁忙的工作中，她没有放下手中的笔。她一生共有14部作品问世，《假如给我三天光明》是我们熟知的散文之一，《我生活的故事》、《石墙之歌》、《走出黑暗》、《乐观》等，都产生了世界范围的影响。海伦的最后一部作品是《老师》，她曾为这本书搜集了20年的笔记和信件，而这一切和四分之三的文稿却都在一场火灾中烧毁。可海伦没有心灰意冷，她不声不响地坐到了打字机前，一点一滴地回忆过去的细节。10年之后，海伦完成了书稿。
“世界上最好和最美的东西看不到也摸不到，它们只能被心灵感受到。”海伦·凯勒的这句话不仅是说她自己的，也是在说世上每一个人的。一个智力正常或者超群的人，如果不能控制住自己的心灵，无法驾驭自己的情绪，便无法让他的智商发挥应有的作用。古往今来，聪明过人却成事不足的人比比皆是，情商并非是学者创造出来的一个指标，它存在于每一个人的生活细节中。
海伦·凯勒的成长过程，是她学会接纳自己、接纳他人、接纳社会的过程。她从最开始与安妮·莎莉文女士磕磕绊绊的沟通，到最后用盲文创作，就是情商中自我调节、自我激励、认知他人和处理人际关系的体现。
如果说智商像一辆高性能的跑车，那么情商就像是这辆车的驾驶，决定了这辆车前进的方向、节奏和速度。如果一个人拥有高智商，同时也拥有高情商，那么他不仅可以将自己的能力发挥出来用于正道，还可以惠及他人。情商与智商，共同决定了一个人一生的成就。
宝物放错了地方便是废物。
——富兰克林
情商与潜能
潜能，就是隐藏在一个人身上的潜在能量。有的人天生有一副好嗓子，有的人对色彩细微的变化都异常敏锐，有的人可以嗅出香水中前中后味的每一种轻微的气味，有的人徒手抓一把糖果可以和顾客要求的毫厘不差……很多人身上的“潜能”是与生俱来的，也是别人所不具备的，世界吉尼斯纪录五花八门，其中每一项由单人创造的纪录，都预示着人类的身上存在这样的潜能，你或许也能接近其中一两种极限。
除了差异化的潜能之外，我们身上还具有一些共性的潜能——即在我们所受的教育、所成长的社会环境下，一些我们没有发挥出来的能力。这种具有共性的潜能，比如学习外语、驾驶宇宙飞船等，只要经过系统的训练和一定时间的坚持，每个人都可以发挥出来。
今天的学者们也不断地在给人们一些好消息——人的大脑有95%尚未开发，正常的肝脏即使损坏了一大半，也能逐渐恢复机能，维持生命……这些研究证明我们对自己的身体、对自己的意志力量并没有真正的认识。很多本该有的能力，由于条件所限没有发挥出来。
现在有很多人开始关注潜能开发，主要是运用两种方式——一种是针对具体能力的训练，如左右脑的开发、思维方式的锻炼，通过做一些具有难度系数和科学原理的题目，来训练我们的大脑，让平时活动不到的地方得到锻炼。学习一门乐器、做数独游戏、推理游戏、找不同找差异的游戏以及学习思维导图，等等，都属于这一类。
另一种是通过心理方面的暗示、强化，让人对自己有一个新的认识，重新定位自己，走出过去的阴影，开始全新的生活。这一类主要是一些自助书籍，例如《秘密》、《吸引力法则》、《思考致富》和我国本土的“厚黑学”、“做人做事学”等，凡是教人调整自己认知世界的方法的，都属于这一类。
应该说这两类方式都能起到开发潜能的作用，或者是加强自己某一方面的专业技能，挖掘自己的智商潜能，或者是改善对自我的认知，或者是改善人际关系的处理方式，挖掘自己的情商潜能等。如果说潜能是一个巨大的水窖，那么这些方式就是“鼹鼠饮水，不过满腹”。解决了一时的问题，却很难打通井眼，永解饥渴。
前面我们探讨过智商与情商的关系，情商就像是智商的一个“操控手”，提升了情商，再去提升智商可以说是“磨刀不误砍柴工”。情商潜能是所有潜能中最容易开发的，也是最需要首先开发的一个“项目”，当我们开始注重培养高情商的时候，人生中后继的很多问题，如人际关系问题、自我认知问题、人生目标问题等都会消失。
黄色的树林里分出两条路，可惜我不能同时去涉足。当我选择了人迹更少的那一条，从此决定了我一生的道路。
——弗洛斯特
情商是可以改变的吗
很多人对智商有一种错误的理解，认为智商皆系遗传基因来决定，后天的锻炼和培养是徒劳无益的。例如人们知道伟大的音乐神童莫扎特5岁就开始学习作曲了，这种能力是与生俱来的，有的人苦苦练习和研究了一辈子，也不如一个黄口小儿随性弹出来的一支钢琴曲。的确有这样的情况存在，情商和智商与天性有很大的关系，但这并不能得出情商不可改变或者不值得改变的结论。
例如，一个智力低下的孩子，经过系统的训练或许不能变得像正常人一样聪明，但是至少他可以比不训练要聪明一些;一个在原始社会中成长的女孩或许很难有公主那样高雅的气质和冰雪肌肤，但是如若对她勤加管教、用文明社会的法则来对待她、影响她，则可以让她更加接近我们现在社会的人。我们学习、进步的目标本来就不应该是为了超越其他人，而是为了比过去的自己更好，就像我们追求的幸福不需要比别人的更多，只需要比过去的更好。
如果你渴望通过一段时间的练习就成为周围人群中最具有高情商的人，那可能很难实现;但是如果你希望以此来提升自己，使自己在感情、家庭、事业上少走一些弯路，少浪费一些情感，那么这是完全可以实现的。
也许，有人会说“江山易改，本性难移”，本性与个人的情绪、情感有很大的关系，如果一个人的本性不能改变，他的情商也不能提高吗?并非如此。情商的提升有时候和兴趣爱好一样，是可以通过一些有意识的训练来实现的。
美国心理学教授约翰·梅耶说:“大众和科学界对情商有一个共识——拓宽我们的理解力，意味着更聪明。”理解力，就是我们提升情商的一个重要的突破口。
也许有的人对“理解力”不太理解，或者是理解得很单一——就是理解文字的能力，事实上情商所辖范围之类，理解自己的情绪、理解他人的情绪都是理解力的范畴。有的人不会“看眼色”，有的人听不出弦外之音，这就是情商不高的体现。情商除了理解力之外，还有很多内容，例如:
领导团队
管理他人
自我成长
人际交往
面对困难时，依然保持活力
积极处理批评和困境
在危机中保持冷静
做决定时，能理解和接受他人的有效观点
……
如果你希望情商的提升能够和减肥一样看到具体的数字变化，那是徒然的。因为我们本身无法给情商一个明确的数字去衡量，只能说“好”“良好”或者“一般”这样的感觉性的词汇。其实给情商一个具体的衡量尺标也是无意义的，因为情商是一个动态的体现，不是静止的。给不断变化的东西下定义、定量是无用功。
也许你会说，现在有很多可以测试情商高低的题目。这些测试题的设计者或许在意你的性格倾向、生活态度，但也无法给你的情商一个具体的数字。我们提高情商的效果如何，可以通过给自己出题，看看学习前的答案和学习后的答案有什么不同。
在众多的情商测试当中，最具有代表性也最具影响力的不外乎以下四种:
●巴昂的EQ-i和EQ-360
●戈尔曼和博雅兹的ECI360
●梅耶、萨洛维和卡罗素的MSCEIT
●奥里奥里和库珀的EQMap
以上四种测试，总体说来主要由五种类型构成:知己、人际、压力管理、适应性和精神风貌。涉及自我察觉、自我管理、关系管理、社会意识等方面，考量一个人自我评价、自信程度、认知情绪、影响力、主动性、矛盾管理、团队合作、组织意识、服务意识、同理心等各方面的能力。
如果一个人在上述各方面都表现优秀，那么他必然会成为团队中的领袖、组织里面的精英。可惜这样的人是凤毛麟角，大多数人都存在这样或者那样的不足。可喜的是，这些不足之处经过有意识的训练之后，和口吃一样是可以改变的。
不少人认为，情商与情绪一样，超出了一个人的理性控制。尤其是在关键时刻，在需要情商发挥作用的时刻，它偏偏缺席了。这的确是改变情商的一大困难，因为我们要从学会控制自己的情绪开始提升情商。我们会在接下来的学习中了解情商和情绪的关系，会发现原来情绪不是不能控制，只是我们不愿意去控制。
有这样一个故事:
有一个小男孩特别喜欢生气，每次生气的时候，他都拿最恶毒的话攻击他的家人，但是事后往往后悔。有一天，他的父亲对他说:“以后你如果再生气，就在院子的篱笆上钉一颗钉子，如果你后来觉得没有必要为那些事情而生气，就去拔掉钉子。”
小男孩果然照此做了。他生气的时候就去疯狂地钉钉子，等过两天之后，又会去拔掉一些。如此经过了一个月。
父亲问他:“你现在去看看上一个月里还有多少事情值得你生气?”小男孩去院子里看了看说:“没有多少了，很多事情不值得生气。”
父亲说:“你说得对。你再去看看篱笆上还留下了什么?”
小男孩又去看了看，发现篱笆上千疮百孔，惨不忍睹。
父亲对孩子说:“你心中的气或许可以消失，但是那些伤疤是会永远留给别人的。”
那个男孩子从此学会了控制自己的情绪。因为他看到情绪失控带来的最直观的罪恶，就像感觉自己在用钉子钉篱笆那样可怕。
很多人读完这个故事，也改变了自己喜欢发脾气的性格。如果读者能有所触动，则说明改变性格、控制情绪、提升情商是一件可以企及的事情。
本书中讲到的情商，综合了在情商研究领域有重要建树的人物的研究成果，同时也结合现今人们的生活特点和主要面临的问题，既具有理论基础，也具有生活基础。在自己的生活经验中体会学者们所提供的指导、建议，相信这样的方式可以帮助很多人提高情商。
如果我们只做那些我们能力范围内的事，我们将陷入平庸。
——托马斯·爱迪生
认识我们的大脑
在了解情商之后，为了增加我们对自己的信心，你也有必要了解我们的大脑——通常我们会觉得自己“不够聪明”，可能是大脑不够灵活，或者是思路不够敏捷。但是，当你掌握了大脑方面的有关知识之后，你就会改变这种想法了。
人类在探索外太空极限的同时，却忽略了宇宙间最大的一片未被开采过的地方——大脑。近年来，对大脑的开发和研究引起了很多科学家的注意，他们做了很多有益的探索，也取得了很多新的科研成果。他们一致认为，世界上最复杂的东西莫过于人的大脑。人脑主要由三部分组成:脑干、小脑和大脑。
脑干位于头颅的底部，自脊椎延伸而出。大脑这一部分的功能是人类和较低等动物(如蜥蜴、鳄鱼)所共有的，所以脑干又被称为爬虫类脑部。脑干被认为是原始的脑，它的主要功能是传递感觉信息，控制某些基本的活动，如呼吸和心跳。脑干没有任何思维和感觉功能，它能控制其他原始直觉，如人类的地域感。在拥挤的地铁里，我们会感到愤怒、受威胁或不舒服，这些感觉都由脑干发出。
小脑负责肌肉的整合，并有控制记忆的功能。随着年龄的增长和身体各部分结构的成熟，小脑会逐渐得到训练而提高其生理功能。如果我们在运动方面有些障碍，或者是不协调，这就是小脑没有得到锻炼的结果。例如:在不活动其他手指的情况下，试着弯曲小拇指以接触手掌，这种结果是很难达到的，而灵活的大拇指却能十分轻松的完成这个动作。
人类记忆、情感与思维的中心是大脑，它由两个半球组成，表面覆盖着1~2mm厚的大脑皮层。当这个大脑皮层受到伤害，我们会处于一种植物状态。
大脑可分成左、右两个半球，左半球就是“左脑”，右半球就是“右脑”，尽管左脑和右脑的形状相同，二者的功能却大相径庭。左脑主要负责语言，也就是用语言来处理信息，把我们通过五种感官(视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉)感受到的信息传入大脑中，再转换成语言表达出来。因此，左脑主要起处理语言、逻辑思维和判断的作用，即它具有学习的本领。右脑主要用来处理节奏、旋律、音乐、图像和幻想，它能将接收到的信息以图像方式进行处理，并且在瞬间即可处理完毕。一般的信息处理工作(如心算、速读等)是由右脑完成的，右脑还具有创造性活动的本领，例如，我们仅凭熟悉的声音或脚步声，即可判断来人是谁。
有的人是属于左脑思考型的，而有的人则属于右脑思考型。这两种思考类型各有优劣，但如果能够综合开发，全脑思考，则更加有益于我们做出理性的判断。如果把大脑比喻成一座冰山，那么一般人所使用的资源还不到1%，这只不过是冰山一角，剩下99%的资源被白白闲置了，而这正是大脑的巨大潜能之所在。
科学也证明，我们的大脑有2000亿个脑细胞，能够容纳1000亿个信息单位。我们思考的速度大约是每小时480英里，快过最快的子弹头列车;我们的大脑能够建立100万亿个联结，甚至比最尖端的计算机还厉害;我们的大脑平均每24小时会产生4000种念头……不妨大胆假设:假如我们能利用脑力的2%，也就是把大脑潜能提高一倍的话，我们解决问题的能力将会多么的惊人!
我们对自己所拥有的内在潜力往往是“毫无察觉”的，更不用说如何去充分利用了。这种内在的潜能，除了我们所说的记忆、运算的智商潜能之外，还有大量的情商的潜能。这里有一个故事:
在某公司的活动中，公司老总和员工们做了一个游戏:组织者把参加活动的人分成了若干个小组，每个小组选出一个小组长扮演“领导”的角色，不过，大家的台词只有一句，那就是要充满激情地说一句:“太棒了!还有呢?”其余的人扮演员工，台词是:“如果……有多好!”游戏的主题词设定为“马桶”。
主持人宣布游戏开始的时候，大家出现了一阵习惯性的沉默，不一会儿，突然有人开口:“如果马桶不用冲水，又没有臭味有多好!”
“领导”一听，激动地一拍大腿:“太棒了!还有呢?”
另外一个员工接着说:“如果坐在马桶上也不影响工作和娱乐有多好!”
又一位“领导”也马上伸出大拇指:“太棒了!还有呢?”
“如果小孩在床上也能上马桶有多好!”
……
讨论进行得热火朝天，各人想法天马行空，出乎大家的意料。
这个公司管理人员对此进行了讨论，并认为有三种马桶可以尝试生产并投入市场:一种是能够自行处理，并能把废物转化成小体积密封肥料的马桶;一种是带书架或耳机的马桶;还有一种是带多个“终端”的马桶，即小孩老人都可以在床上方便，废物可以通过“网络”传到“主”马桶里。
这个游戏获得了巨大的成功。但是，你觉得这个游戏最重要的一步是哪里呢?或许，就是第一个人的“如果马桶不用冲水，又没有臭味有多好”的发言，因为他打破了人们通常习惯的沉默。而组织者的一句“太棒了!还有呢?”调动了大家的积极性，正是在这样的一个氛围中，每个人的大脑都活跃了起来。创造性的思维得以发挥出来，因此有了更妙的想法。
现在，我们都知道，大脑实在是太重要了。这个只有1400克左右的重量、80%都是水的“仪器”，虽然只约占人体重量的2%，却要使用我们呼吸进来的20%的氧气……保证它安全运转的不仅是营养和呼吸，更是一种极好的“工作环境”——一种轻松、愉悦、适度的工作环境。
我们知道，在压抑的状态下，我们的创作力很低;但是在某些时刻，我们却能解决好几天来都无法解决的问题。
而情商，正是帮助我们这个潜力无穷的大脑在“安全、稳定、理性”的条件下工作的一种能力。如果你的情商足够高，那么你的大脑将更有可能发挥出超长的水平来。
大脑不是一个等待填满的容器，而是一把需要点燃的火炬。
——普罗塔戈
不知道会吃亏的EQ
如果你想:
瘦身成功，让几年不见的重要朋友惊呼你的脱胎换骨;
工作更加高效，既轻松又出成绩;
喜欢现在的自己，或者成为更好的一个自己;
成为“大众情人”，敏锐地知道对方的心思;
投资理财只赚不亏，至少多赚少亏;
选工作一步到位，爱好和职业兼顾;
……以及其他一切看起来像“白日梦”却一直让你垂涎欲滴的念头。
那么，你首先应该看看自己的情商(EQ)如何。因为命运不是三世以前就设计好的图纸，而是掌握在我们自己手中的画笔。确切地说，就掌握在情商手中。
现今社会强调人与人之间的分工协作，无论是对自己的定位，还是处理日常的人际关系，都需要情商来发挥作用。高情商的人可以在挫败和嘲笑中安抚自己，给自己打气;而低情商的人则可能把原本很简单的事情变复杂，把本来干干净净的人际交往看做潜规则与厚黑智慧之下的悲惨世界。
生活中常常发生一些我们无法预知的事情，突如其来的惊喜或惊吓都会让我们无所适从。这样的时刻最容易迷失自我，失去把握，就像失重的宇航员一样漂浮在真空中。对很多人来说，困难和失败都是人生中难以容忍的局面，但是越是突如其来的变化，越能够测验一个人的情商。而一个人的情商越高，他应付困难的智慧也就越出众。
有一位太太的丈夫要到位于沙漠中心的陆军基地去驻防，她也随着搬到那附近去住。当丈夫出外参加演习时，她就只好一个人待在那间小房子里。沙漠里面非常炎热，气候干燥，又没有一个可以谈话的人，目光所及的地方只是充满了沙子而已。
在那样糟糕的环境里，年轻的太太的心情可想而知。她觉得自己倒霉到了极点，于是写信给父母，告诉他们她一分钟也不能再忍受了，“我宁愿去坐牢也不想待在这个鬼地方”。她父亲的回信只有三行，这三句话常常萦绕在她的心中，并改变了她的决定:
“有两个人从铁窗朝外望去，
一人看到的是满地的泥泞，
另一个人却看到满天的繁星。”
她把父亲的这几句话反复念了多遍，忽然发现过去的自己很可怜。她开始和当地的居民交朋友，对他们的编织和陶艺表现出极大的兴趣，还得到了当地人赠送的很多礼物。她开始研究各式各样的仙人掌及当地植物，试着认识土拨鼠，观赏沙漠的黄昏，寻找300万年以前的贝壳化石……她的生活渐渐变得有趣起来，她仿佛第一次认识沙漠一样，对事物充满了好奇心，就连她的丈夫也因为她的变化而惊讶。当她将自己的故事写成书出版的时候，很多读者都慕名前去沙漠体会那书中描述的神秘而又奇特的景色。
和故事中的年轻太太一样，我们也会遇到很多问题，从常规的角度来看是很糟糕的事情，但是换一个角度来看，又可能成为你生活中的一次惊喜。有人说，爱情的质量不在于你恋爱的对象，而在于你自己。生活的质量也是如此，它不在于你有怎样的外在条件，而在于你用怎样的态度去理解生活。如果你的情商足够高，懂得接纳自己、安抚自己，同时也去感染别人，那么你就极可能成为他人心目中最值得学习和效仿的对象。
心理学家认为，一个人具有什么样的心态，他就可以成为一个什么样的人，他就能够拥有一个什么样的人生。其实，从情商研究的角度来说，这种观点不过是阐述了情商中自我定位的内容。
身处逆境情商的核心内容可以用四句话来概括:知道自己的情绪，调控自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪。而这也就是我们生活需要的全部智慧。
我国历史上著名的文学家苏轼，一生在政治上并不得志，但他却活得非常洒脱。为官杭州，他赏景筑堤，欣赏“淡妆浓抹总相宜”的西湖;被贬惠州，又吟出“日啖荔枝三百颗，不辞长作岭南人”的乐天诗句;在被贬到处于当时的“瘴疠之地”的海南以后，却乐而忘忧道“莫作天涯万里意，溪边自有溪边风”。回忆起自己的人生，苏轼写到“若问平生功业，黄州惠州儋州(即海南岛)”。我们所熟知的苏轼的《江城子》，就是在他年老体衰的时候做的，今天读来，别有一番滋味。
“老夫聊发少年狂，左牵黄，右擎苍。锦帽貂裘，千骑卷平冈。为报倾城随太守，亲射虎，看孙郎。
酒酣胸胆尚开张，鬓微霜，又何妨?持节云中，何日遣冯唐?会挽雕弓如满月，西北望，射天狼。”
苏轼的魅力不仅仅在于遣词造句，他的人生态度和事迹感染着后人去研究他、理解他。今天，世界上还有很多外国学者将毕生的精力用来还原苏东坡这位九百年以前的名人。因为，他的才情可以陶冶情操，而他的情商智慧，则可以让我们的人生更加豁达、幸福。一个人幸福与否，与物质的联系并没有我们想象的那么密切，反而是与内心的联系最为关键。我们在后面将要看到的人生中的各种各样的问题，处理与自己的关系也好，处理与他人的关系也好，都是需要一种精神和胸怀去接纳、克服，而这就是情商。
生命并非一个发现的过程，而是一个创造的过程。你并不是在发现你自己，而是在重新创造你自己。所以，别急于发现你是谁，而该急于决定你想做谁。
——威廉·沃德
培养与训练1：评估自己的情商
与情商相关的十五种能力
下面是15道题，可以综合考量一个人的情商水平，请根据自己的实际情况进行回答。
1.当有人夸奖你真棒的时候，你觉得( )
A.我确实做得很棒 B.别人是在敷衍我
2.你是否相信自己的直觉?
A.是的 B.我从不相信自己的直觉
3.你是否常常为说出口的话后悔?
A.很少这样 B.是的
4.当你想说的话可能让别人生气时，你还会说吗?
A.是的 B.何必去弄得大家不开心
5.你对现在的自己满意吗?
A.是的 B.不太满意
6.你觉得自己是一个喜欢争吵的人吗?
A.不会 B.是的
7.当你看到一些反饥饿的宣传片时，你是否觉得自己的浪费很罪恶?
A.是的 B.与我无关
8.你的朋友们愿意约你出去共享周末吗?
A.是的 B.好像很少约我
9.你是否觉得自己曾经被逼到忍无可忍的地步?
A.是的 B.没有
10.你有过严重失态的时候吗?
A.从来没有 B.有过
11.你对自己的健康状况了解么?
A.非常了解 B.不是很了解
12.你是否给人固执的印象?
A.不是 B.是的
13.当朋友遇到困难时，是否会向你求助?
A.是的 B.不会
14.你觉得2012世界末日会应验吗?
A.不会 B.会的
15.你是愿意更快乐，还是愿意更正确?
A.快乐 B.正确
测试结果:
这是综合考察情商涉及的15种能力的测试题，分别是:
自我尊重、自我察觉、自我肯定、自立、自我实现、同理心、社会责任、人际关系、抗压能力、情绪控制力、判断力、灵活性、解决问题的能力、乐观、快乐。
选A较多的人，情商比选择B较多的人情商高一些。
但是请注意，测试只能考察一个人某方面的表现，并不能完全说明一个人的情商高低。我们可以根据这15项能力的测试表现来有意识地培养自己。
信手涂鸦看情商
随便拿出一张纸、一支笔，然后在这张纸上随意地涂鸦，不要有任何有意的计划和考虑，信手涂画，然后与下列情况对照，看你更接近哪一种?
A.长方形 B.模糊的人形 C.近似圆形
D.细长的线条 E.爱心形 F.不断重叠的圆形
G.漩涡状的圆形
选择A:
你很有才气，但是你不会恃才傲物，这是你的优点。你的自尊心很强，对自己的知性能力很自信，期望被人肯定及赞美的意愿相当强，但是你很懂得隐藏你的希望，不会轻易地表现出来。你很可能成为一位理论家。
选择B:
无论到哪里，都是一个很好的领导人物。
你文静而又诚实，很能掌握自己的情绪，值得信赖。你很努力，耐力和意志力也很强，不会过很奢侈的生活。你对周围的人有很大的影响，与你谈话，能够让人觉得很安心，这种感受，大概也有人跟你说过吧，你是个很有个性魅力的人。
选择C:
你重视内心潜在的实力，不会被表面华丽的东西所吸引，你喜欢有内在美的人，而不重视外表的虚荣。你非常质朴，表现在服装上也是非常朴素，由于你质朴的个性，所以你绝不会是个非常耀眼的人，你非常老实忠厚，勤劳节俭，而且非常努力，是个责任感很强的人，所以很能得人信任。你总喜欢站在幕后，做一个不显眼却又没你不可的人。
选择D:
你的自尊心很强，追求完美，不允许自己和周围世界有任何你无法容忍的瑕疵，越是现实的东西你就越难以接受，因此你在心中筑了一道高墙，使人无法了解你，也无法进入你的内心世界。你很情绪化，而且难亲近，你喜欢独处，与他人之间总会有一点隔阂。
选择E:
你是一个稍带神经质的人，个性柔和而且非常感性，所以很容易受到伤害，你最讨厌和别人争吵，所以，有时你会为了避免不愉快的事，而撒一点无关紧要的谎。你总是能给别人留下强烈的第一印象，但很快你又会归于沉寂，也许这就是你的与众不同之处吧。
选择F:
对每一件事能有所准备，并加以判断，这是你的特征。
你非常有活力，对人生充满着无限的希望，你不服输，意志力非常强，对任何事情，都希望按照自己的计划来实行。对发生的不如意的事，你会有很强烈的反应，遇到轻微的挫折，你的信心不会动摇，而且会勇敢地面对。值得注意的是，生活中也会有大风大浪的侵袭，要勇敢面对，成为生活的真正强者。
选择G:
你好像是个非常冷静的人，不会受感情所左右，心情也不会因感情而混乱，所以受到家人的尊敬及友人的信赖。你是个气质优雅的人，谦虚、礼让，绝对不会向别人提出非分的要求。你也不会尝试去做那些太过分的行动，你能坚定立场，清楚地表明自己的态度。你非常理性，无论发生任何情况，你都能很冷静处理。不足之处是，你很可能会给别人留下冷酷的印象。
观摩影片1:人生驾驶课
●Driving Lessons/驾驶课/驾车课程
●2006-09-08/Laura Linney/Rupert Grint/Julie Walters/Oliver Milburn/英国/英语故事发生在一个令人沮丧的学校假期——对这个既腼腆又受压抑的本而言。17年来，主人公本与敏感专横的母亲以及安静、举止温和的牧师父亲生活在一个荒谬保守的传统家庭之中。当其他的孩子出外游玩时，本花费了这珍贵的几个礼拜上圣经课、和母亲一起上所有的驾驶课，以及在本地老人的家中帮忙。
然而，当本受雇于一个古怪的退休女演员艾薇时，他的世界被搞得乱七八糟。在透过乏味的教会杂志《嗨!耶稣》里面的工作求职栏搜寻时，艾薇确信，粗俗的、显赫的和时而孩子气的她绝不是本所期望的那种人。艾薇以洪水般的力量进入本的人生，飞快地带领他展开一连串的冒险——从野营、在公园中演出《莎士比亚》，到参加爱丁堡的庆祝活动，最后他在那儿遇见了一位和他年龄相近的女孩。
艾薇不依常规又古怪透顶的行为冲击着本的信念，迫使他真正去面对并了解自己想成为什么。然而，当本找寻的新独立自主似乎就要被带走时，他必须立即做出选择:他将继续遵从?或是挣脱，并且过他自己想要的人生?
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