当你面对顾客时，在这一时刻，他就是你的上级。你急于想与他达成交易，而他则漫不经心，有条不紊。在社会上，你的地位可能比他高，他可能没有接受过多少教育，也不是一位有绅士风度之人。但如果你想与其达成交易，就必须迎合他，因为他不可能迎合你。
我不是说，为人应该放弃自尊或是卑躬屈膝。我想说的是，作为销售员，不论老少，若你想有所收获，就必须要认识到顾客的重要性，把他们当做绅士来看待，尽管他们可能不是。
在笑容满面、态度和蔼的销售员面前，即便脾气最暴躁的顾客，都很少会有不绅士的行为。
谦恭有礼的态度可以浇灭熊熊燃烧的怒火。
礼貌则是人见人爱的重要资产。
伟大的销售员，具体来说，每个领域伟大的“销售员”基本上对人都是谦恭有礼的，这甚至包括他的下属。他从低位做起，听从上级的命令，尊重上级，逐步由“士兵升为将军”，处于一个领导的地位。
当办公室只有你一个人，或是面对顾客的时候，你，就是你，就代表着这个公司。这个时刻，你就是公司的所有者。你的言行将对公司起到正面或是负面的作用。
其实，许多顾客都不能见到一个部门的所有者或是主管。你夹在顾客与自己上级之间，顾客就是凭你的工作来评价整个公司的。
无论你的职位多么卑微，即便你只是一位搬运工人或是办公室的小职员，总会有机会让你独自展现自己。若你对来电者或是顾客真诚、耐心，你的态度将使他们对你的服务以及公司产生好感。但另一方面，若你粗鲁、唐突或是态度冷漠，顾客无疑会十分恼怒。而这种愤懑之情将越过你，直抵你的雇主。
当你一个人在办公室之时，一位古怪且脾气暴躁的顾客或来访者走进来，他蛮不讲理且粗鲁。那你该怎么办？笑容满面地迎接他，让他觉得自己是位绅士，这是你的职责所在。
也许你没有异乎常人的能力，落在常人之下也在情理之中。但不论自己的天资如何，你却可以将谦恭之油倒进商海的汹涌的巨浪之中，让其平复。
倒油者，不论是在船上的甲板、办公室或是柜台，都应将其作为道路上的摩擦润滑，然后舒缓地前行。
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