管理离不开好口才
当今社会，商业竞争越来越激烈，管理活动愈来愈复杂，口才在社会发展和人的自身发展中的作用越发重要起来。实际上，管理者管理活动中最重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，阐述方案需要口才，评估方案、表明决策、宣传鼓动、组织指挥、公关协调及监督反馈等都离不开口才。
在管理过程中，管理者的口才起着重要的沟通作用，可以说是管理者必备的素质之一。杰克·韦尔奇曾说过：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”在工作中，管理者往往是一个企业单位或团体中的核心人物，其特殊的身份和职务决定了必须要具备较高的综合素质。而在这些综合素质中，口才艺术是重中之重。管理者口才的优劣，直接决定着管理工作的绩效。
管理活动关键是通过语言来传达执行的。不管是哪个行业或哪个层级的管理者，都指挥和代言着一个群体或团体。实践表明，会说话是一个管理者不可或缺的重要资本。这是因为，管理者要想把人带好，把事情办得好，把物管理好，就必须导之于言而施之于行。也就是说，管理者讲话贯穿于整个管理活动和管理过程，离开了讲话，管理活动将无法实现，而不善于讲话的管理者也不可能实现其有效管理。
在现实生活中，话不投机，语不到位，方法不当，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解员工心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，滥发议论，使员工把管理者的话当耳旁风的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好报，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入细致、入情入理的思想工作，其结果事倍功半的例子也屡见不鲜。诸如此类，无不与管理者的语言表达技巧有着直接的关系。
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往受人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓着。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”口才是反映管理者综合素质的一面镜子。讲话水平高，符合时代发展要求，体现管理者具备一定的政治思想水平和文化水平；符合企业实际情况，体现管理者熟悉情况，作风务实；能够解决员工实际困难，体现管理者具备良好的作风和态度；能够激发和调动员工积极性，体现管理者具备良好的人格魅力。这样的管理者才受员工欢迎。其实，从严格意义上说，管理者的讲话水平，不仅仅代表管理者个人的形象，也代表一个企业、一个团体或组织的形象。
对管理者而言，其工作就是向员工表达意图，传达指令，与员工进行思想上的交流。管理者说话水平的重要性，就在于能引起共鸣，使员工听懂指令、听进道理，激发员工工作的积极性和创造性，推进各项工作的发展。作为一名管理者，经常成为各种场合和各种活动的焦点和中心，人们也希望能经常听听上司的意图和声音，看看管理者的水平和表现。说话艺术欠佳，发言水平不高，管理者就会在员工面前丢面子、掉链子、跑调子。如果是一般人，一两句话说漏了嘴，说跑了题，可能无关紧要，但管理者就不一样了，轻者员工会认为没水平；重者会失责失职失身份，产生严重影响，甚至犯错误。因此，管理者的说话能力对于推动工作，展示个人魅力，顺利完成各项任务都有着非常重要的作用。
某企业因经营不善要倒闭，工人将面临失业，不但拿不到遣散费，连欠发的工资也兑现不了。
工人们聚集在领导办公室的门口抗议，要求领导拿出解决的办法来，情绪非常激动。
领导说：“工厂就在你们眼前，你们都看到了。现在把工厂拍卖，也恐怕没有人买。就算能卖掉，也换不了几个钱，如果先还上银行贷款，大家还是分文拿不到。”
怎么办？把领导绑起来？把厂里的产品抢回家？把机器、厂房砸烂还是烧掉，让公安局抓去坐牢？还是冷静善后处理呢？
聪明的领导在一连串的问话后，接着说：“工厂是大家的。人人都是老板。现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东，都是老板。少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看。赚了，是大家的。赔了，再关门也不迟。你们想想，现在把工厂砸了，什么也拿不到，不如自己当老板，继续做做看。”
领导在详细地分析了利害关系后，工人想了想，觉得厂长说得有道理，于是听从了领导的劝说，纷纷集资入股重新干了起来。大家都把工厂当做自己的事来做，特别卖力，经过一段时间的经营，工厂居然起死回生，扭亏为盈，不但还上了债务，工人还分到了红利。
管理工作能否做好，说话是关键。马雅可夫斯基说：“语言是人的力量的统帅。”在当今这样的信息时代、文明社会，管理者者无论是开会讲话、上传下达，还是交际应酬、传递情感，都需要用语言交流。衡量一个管理者是否有力量，这种力量能否变现出来，在很大程度上要看他的说话能力。管理者精湛的口语表达能力，在实际工作中具有不可估量的魅力和伟大。
管理者如同战场上的将军，是激励部属的核心人物，也是决定事业胜败的关键因素。任何一个组织、一项事业，都离不开一个指挥全局的统帅。在现代社会里，管理者起着承上启下的作用，他的绝大部分时间是在与人用语言交流。管理者讲话是行使管理职能及进行商务活动必不可少的。它与管理者所承担的工作职责和管理地位密切相关，好的口才是管理者必须具备的能力和素质。讲话水平的高低，直接关系到管理工作的成效和管理者的威信。
会说话是当好管理者的资本
纵观古今中外，口才一直为人们所重视。刘勰在《文心雕龙》一书中，对口才的作用作了最经典的评价：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”美国口才训练大师戴尔·卡耐基也说：“假如你的口才好，可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意。有许多人，因为他善于辞令，因此而擢升了职位，有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，由于说话艺术。”由此可以看出，一个能说会道的人，到处受人欢迎，办起事来也总是顺顺当当；反之，则在交际中处处碰壁，办起事来困难重重。作为一名管理者更是如此。管理界戏称舌头、美元、电脑是现代管理者的“三大战略武器”，其中，舌头即口才，位居“三大战略武器”首位，足以说明口才的重要性。
口才是一种技术，更是一门艺术。口才就是讲话的才能，它是衡量一个管理者领导能力和素质的最重要指标之一。作为一个管理者，必须具备良好的口才。任何行业的管理者，都必须借助语言来进行上、下级和工作上的沟通，从而达到管理的目标。
在工作运行过程，管理者大部分是以语言为媒介的，可以说，讲话水平体现在管理者行使权力的全过程中。讲话水平的高低，是管理能力的直接体现，也体现着领导魅力的强弱。笨嘴拙舌的人往往当不好称职的管理者。如由于管理者方法不当，因为语言激化矛盾，把事情搞糟的事例大量存在；不善于了解员工心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，无法树立自己领导威信的也不乏其人；好心不被人理解，善意得不到好报，不善于做深入细致、入情入理的思想工作，将好事办成坏事的例子也屡见不鲜。如此等等。从这一意义上说，管理者讲话与一般人讲话是不可同口而语的。所以，管理者要使自己的语言表达起到吸引人、折服人、教育人、感召人、激励人、影响人的作用，就必须善于研究语言艺术，形成自己的语言风格。这是一个管理者做好领导工作必备的一门基本功。
张强供职于一家世界500强大公司，他职位攀升的速度简直可以称为令人咋舌，而且丝毫不费吹灰之力。他许多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公众讲话者；他的口才不仅有效，而且极具说服力。毋庸置疑，他因此拥有了一项无往不利的利器。
卓越的讲话能力能在人身上造就“奇迹”，这种能力能够使人脱颖而出。美国前总统尼克松曾经说过：“凡是我所认识的重要领袖人物，几乎全都掌握一种正在失传的艺术，就是特别擅长与人作面对面的交谈。我认为这个共同点并非偶然。领导即说服。领导力即说服力。”作为一位管理者，要不断提高自己的讲话水平，使自己在万众瞩目之下，身处各种场合之中，面对各种对象之时，都可以树立超凡出众的形象和应有的权威。
有这样一个故事：
古代有个国王，要征服他的三个邻国，决定出兵攻打这三个国家。这时，宰相站出来进言：“不，我们得先征服他们的心，然后再将他们各个击破。”国王问：“你有什么法子征服那三个国王的心呢？”宰相胸有成竹地说：“只要摸清他们的脾气，我就可以随心所欲摆布他们了。”
过了一些天，宰相来到了第一个邻国。他走进王宫向国王问候、施礼，然后说：“我的主人听说陛下写了一首韵律优美的赞美诗，所以派我向陛下请求：请您答应我把诗带回我们的国家，让我国的诗人倾听您的佳作。”
国王听后高兴极了，满口答应：“我把这首诗交给我的兄弟——你们的国王吧！需要我给贵国效劳，只管说！”
宰相趁机说：“陛下伟大王国遥远山区的人民，有时从我们那里偷绵羊。假如您能派遣一支队伍到那儿去教化人民奉公守法，那您就做了一件好事。”
国王高兴地说：“当然可以。”
宰相又来到第二个邻国，他走进王宫向国王问候、施礼：“我主人听说陛下军队训练有素，行动迅速，组织严密。请求陛下派遣一支精锐部队开到我国边疆的某个地方去，好让我们国王大饱眼福。”
国王心里甜滋滋的，说：“当然，当然，这支军队将立刻开赴那里！”
宰相来到第三个国家，向国王问候、施礼，说：“我的主人和我们大家，都听说陛下的棋下得棒极了，所以派我来向陛下请教一二，指导我们国王下棋。”国王大为振奋，当即慷慨赐教。
宰相趁着国王高兴，赶紧说：“我国有一些强盗，逃到了陛下伟大的领土边疆的山里去了，您能派遣军队搜捕他们，我们将感激不尽！”
国王说：“当然，当然，我的军队立刻开赴那儿！”
宰相办完了事，立即回国，对自己的国王说：“第一个邻国的军队，已开赴边远的西部山区；第二个邻国的军队，正在我国边界等候您的检阅；第三个邻国的军队开到了遥远的东部山区，您现在可先消灭第二个邻国的军队，再去歼灭另两个邻国的军队！”
国王按照宰相的主意，各个击破，很快就凯旋归来，而且俘虏了三个邻国的国王。
国王惊奇地问宰相：“你是用什么办法调遣他们的呢？”
宰相说：“我了解到：第一个国王自诩是个伟大的诗人；第二个国王自诩是个无敌将军；第三个国王自诩是个棋坛高手；当我把这些事情了解得一清二楚时，他们的命运就全捏在我的手心里啦！”
管理者，众之首也。管理者要实现有效的、成功的领导，必须充分利用好领导环境，导之于言而施之于行，最大限度地引导和调动被管理朝着既定的目标共同努力。而要引导和调动别人，成功沟通和积极鼓动的语言是重要的手段。
一个管理者的说话能力，常常被当做考察管理者综合能力的重要指标。能言善辩、口才卓越的管理者越来越显示出一种独特的优势，他们在各个领域因口才能力的有效发挥，而充分施展着自己的才干，并给自己的事业注入更多的成功因素。
说话与事业的关系至为密切，它是管理者胜任本职工作最重要的条件之一。知识就是财富，口才就是资本。能说会道，才能正确地领悟上级的意图并恰当地表达出来，一个唯唯诺诺、语无伦次的人定不能胜任自己的工作。通过讲话让上级、同事、员工更深层次地了解你，才能让大家信任你，才有机会被提拔到更高的职位，胜任更重要的任务，才有施展才华、事业成功的机会。用好这种催化剂，事业成功也便指日可待了。
引起他人共鸣，讲话富有感染力
有这样一个故事：
一位衣衫褴褛的盲老人，在繁华的巴黎街头乞讨，身旁写了一块牌子：“我什么也看不见”，过往的人很多，但没有人注意他。中午，法国着名诗人让·彼浩勒经过这里，见到牌子上的字，问盲老人，老人家，有人给你钱吗，老人茫然的摇摇头，脸上的神情十分悲伤。让·彼浩勒听了，悄悄地在那行字的前面加上了“春天来了，可是——”就匆匆离去了。傍晚，诗人又来到这里，问盲老人下午的情况，盲老人笑着回答说，“先生，不知为什么，下午给我钱的人多极了！”让·彼浩勒听了以后，摸着胡子满意的离开了。
同样的意思用不同的话来说，效果就不同，同样的话，从不同人的口里说出来，所达到的效果也不同，同一个人，由于环境不同，即便说的是同样的话，可是含义会发生很大的变化。这就是语言的妙处。成功管理者是善于掌握这种语言妙处的人，因此，他们一开口就显得不同凡响。
管理者的公务活动通常采用报告、沟通、鼓励、表扬、批评等方式进行。而采用这些方式都离不开语言的表达，都需要有较好的口才。工作中的语言表达也是一门艺术。如果侃侃而谈，娓娓动听，能使人受到较强的感染力。
对管理者来说，大量的思想工作，是要靠语言去完成的。话说好了，耳朵听着顺，心里想得通；话说拧了，热心能变凉，好事能变坏。这就要求管理者讲话要有感染力，懂得一些说话的艺术。
美国石油大王洛克菲勒的儿子小洛克菲勒，在1915年处理一起工业大罢工时，就是运用诚恳的演说，解决了与工人之间的矛盾。
科罗拉多州煤铁公司的矿工为要求改善待遇，进行了罢工，因为公司方面处理不善，这次罢工又演变成流血的惨剧，劳资双方都走了极端。这次罢工持续了两年之久，成为美国工业史上一次有名的大罢工。小洛克菲勒最初使用军队镇压的高压手段，酿成了流血惨剧，不仅没有解决问题，反而使罢工时间更延长下去，使自己的财产受到更大损失。后来他改变方法，采用柔和手段，把罢工的事情暂时置之不谈。他深入到工人当中，亲自到工人家中慰问，使双方的情感慢慢转好。然后他叫工人们组织代表团，以便和资方洽商和解。他看出工人们已经对他稍稍释去了敌意，于是对代表们做了一次十分恳切的演说。就是这次演说，解决了两年来的罢工风潮。
在演讲中，小洛克菲勒说：“在我有生之年，今天恐怕要算一个最值得纪念的日子。我十分荣幸，因为能和诸位认识。如果我们今天的聚会是在两个星期之前，那么，我站在这里就会是一个陌生人了，因为我对于诸位面孔的认识还只是极少数。我有机会到南煤区的各个帐篷里看了一遍，和诸位代表都做了私人的个别谈话；我看过了诸位的家庭，会见了诸位的妻儿老幼，大家对我都十分客气，完全把我看做自己人一般。所以，今天我们在这里相见，我们已经不再是陌生人而是朋友了。现在，我们不妨本着相互的友谊，共同来讨论一下大家的利益。这是使人感到十分高兴的。参加这个会的是厂方职员和工人代表，现在蒙诸位厚爱，我才能在这里和诸位相见并努力化解一切矛盾。这种伟大的友谊，我是终生不会忘掉的。大家的事业和前途，从此更是展开了无限的光明。今天虽然是代表着公司方面的董事会，可是，我和诸位并不站在对立的地位。彼此有关的生活问题，现在我很愿意提出来和大家讨论一下。让我们一起从长计议，获得一个双方都能兼顾到的圆满解决办法，因为，这是对大家有利的事。”
这段讲话虽没有华丽词藻，但话语诚恳，具有感染力，引起了矿工的广泛共鸣，小洛克菲勒一下子使自己摆脱了困境。反之，如果一个人在语言上不遵循“诚能感人”的原则，就会失信于众，轻则影响个人的形象和声誉，重则危及组织的前途和生存。
善于发表饱含理性、充满激情、合乎逻辑、富有感染力的讲话，是一个企业管理者领导水平的重要标志，也是其个人魅力的重要体现。在公开场合发表讲话，是管理者发动员工、教育员工、鼓舞员工的重要方法。只有提升讲话的感染力，使讲话简明扼要、通俗易懂、新鲜活泼、生动形象又富有变化，才能激发起广大员工的兴趣，才能赢得与会者的赞许，从而增强讲话的效果。否则，不但吸引不了员工，指导不了工作，反而会使员工产生反感。因此，企业管理者能否使自己的讲话更具感染力，事关自身形象和工作大局，必须予以重视。
管理者要提高自己的表达能力，一般应在以下四个方面加强锻炼。
1.发音标准，吐词清晰
清晰的表达能够让他人听清楚你说的是什么，这对管理者来说是一项最基本的要求。作为管理者，发音一定要标准，吐字一定要清晰。语言表达是否清晰，普通话的流利和标准与否，都会直接影响管理者讲话的感染力。
2.掌握节奏，语速适中
讲话的语速也会影响声音的感染力。如果说话的语速太快，别人可能还没有听明白，你就已经说完了，反之；如果你说得太慢，就会让别人失去了倾听的耐性。因此，最恰当的做法应该是根据具体情况，来调节自己的语言节奏，以做到恰到好处的停顿，从而取得良好的谈话效果。
3.情理交融，声情并茂
讲话时，要把声调、表情、遣词用语所要表达的内容配合起来，一致起来。例如，在讲到爱护集体利益的行为事例时，以高兴的感情，使用称赞、欣赏的词句，就会使大家在认识到这种行为能结集体带来好处的同时，产生一种荣誉、向往、羡慕的体验；在讲到不守纪律的行为事例时，以厌恶的感情，使用指斥、责备的词句，就会使大家产生一种羞耻、鄙视、不满的体验。这样就会有感染力，号召力，使听者有了鲜明的情感倾向，甚至给人摩拳擦掌的鼓动作用，去改正自己的不好行为，多做些有益的事情。
4.思维敏捷，语言流畅
管理者讲话还要注意语言的流畅性。语言是思维的外在表现，一个说话很流畅的人，通常被人认为是个思维敏捷的人，或者可以反过来说，正因为他的思维敏捷所以他才能如此流畅。而且，语言流畅也可以很好地增加自己的自信心，同时也能获得别人的好感与信任，让人相信你的能力。
展现亲和力，拉近彼此的距离
亲和力是发自内心的一种感染力，是人生性随和、性格淡然、保持平常心的一种表现。在管理工作中，有亲和力的管理者更受下属的欢迎，因为他让人感觉面善，相处起来舒服、自然，总能营造出一种和谐的工作环境。这个道理很简单，春天般温暖的脸总让人舍不得离开，而那冰冷刺骨的容颜只会让人望而止步。
法国作家拉封丹写过的这样一则寓言：
北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
可见，亲和力多么重要，一个微笑、一句贴心的话、一个力所能及的帮助、却能给人以亲切、舒服的感觉。很多事情只有别人从心里愿意去做，才会去做，像太阳一样给人以温暖，别人才牢牢的围在你的周围，所以，亲和力在管理工作中起着极其重要的作用。
亲和力是亲切、友善、易于被别人接受的一种力量，就如同美好的事物令人无法拒绝一样。亲和力不是靠严肃的说话态度来产生的，而是一种自然而然的力量，它让与你交往的人感觉到快乐。
语言的亲和力首先来自语言的亲近感。很难设想，说些冠冕堂皇、虚情假意的话就可以产生亲切感。因此，即使对话双方身份不同，处境各异，只要说的是坦率的、真诚的、发自肺腑的话，往往都能起到增加亲切感的作用。
一家工厂面向社会招聘厂长，其中一位四十多岁的女士获得了大家的一致好评，最后胜出。让我们看看她在应聘过程中的表现：
问：“你是个外行，靠什么治厂，怎样调动起大家的积极性？”
答：“论管理企业我并不认为自己是外行，何况我们厂还有那么多懂管理的干部和技术高超的老工人，有许多朝气蓬勃、勇于上进的年轻人。我上任后，把老师傅请回来，把年轻人的工作、学习和生活安排好，让每个人都干得有劲，玩得舒畅，把工厂当成自己的家。”
问：“咱们厂不景气，去年一年没发奖金，我要求调走，你上任后能放我走吗？”
答：“你要求调走，是因为工厂办得不好，如果把工厂办好了，我相信你就不走了。如果你选我当厂长，我先请你留下看半年有无起色再说。”
话音刚落，全场立即掌声四起。
问：“现在正议论机构和人员精简，你来了以后要减多少人？”
答：“调整干部结构是大势所趋，现在科室的干部显得人多，原因是事少，如果事情多了，人手就不够了。我来以后，第一目的不是减人，而是扩大业务、发展事业……”
问：“我是一名女工，现在怀孕七个多月了，还让我在车间里站着干活，你说这合理吗？”
答：“我也是女人，也怀孕生过孩子，知道哪个合理，哪个不合理，合理的要坚持，不合理的一定改正。”
女工们立即活跃了起来。有的激动地说：“我们大多是女工，真需要一位体贴、关心我们疾苦的厂长啊！”
可见，拥有亲和力的管理者就像一块磁铁一样，格外能吸引他人。
亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。具有亲和力的管理者，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。
亲和力能够方便管理者与下属之间的沟通和交流，人都是有感情的，下属当然也不例外，感情的沟通和交流能够让管理者和下属之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。所以，管理者要善于建立自己的亲和力。
管理者讲话必备的素质
口才不仅是管理者能力、人格、素质的外在表现，更是达到工作目标的重要手段，同时还是衡量管理者影响力大小的一个重要标准。这是因为管理工作的特殊性，决定了语言表达艺术的重要性。企业管理者肩负着执行上级的路线、方针、政策，制定本公司、本部门的发展决策，率领下属和员工，实现既定的宏伟目标这一重任。因此，管理者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能。要做一名称职的管理者，必须具备较高的讲话水平。
语言表达能力是管理者必备的一项基本功，是考验管理者综合素质的一面镜子。也是衡量领导水平的一把尺子。着名领导力大师沃伦·本尼斯曾说：“领导者与常人的区别在于，领导者能够把握说话的技巧，清楚明白地表达人类共同的梦想，”作为企业的管理者，不可避免要出入各种公众场合，和各种人打交道，如何运用得体的语言进行谈判、演讲，说服他人，以及如何激励员工，都需要管理者具有一定的讲话水平，讲话水平是领导能力的体现。
作为企业管理者，讲话必须掌握以下一些特点：
1.语言运用的准确性
准确性是管理者讲话的基本要求。任何一个管理者所说出的话，如果失去了准确性，不但没有任何艺术可言，而且还会失去所有与之相联系的个人和组织的信任。所以说，管理者在领导活动过程中，能够准确地运用语言，是十分必要的。
2.说话时语气要自然
从某种意义上说，并不存在一个“绝对正确”的讲话方式。展示权力的最好方式是使之自然流露。管理者不必刻意发表鼓舞人心的演讲或者按照预定的时间开玩笑，也不必刻意地让自己的声音听起来充满着威严。尽量自然一些，要知道，在谈话中，管理者表现出来的真实越多，就越能充分地展示自己，获得下属的认同。
3.讲话要突出重点
讲话的目的就是让别人明白自己的意思，然而一些没有经验的管理者往往喜欢滔滔不绝，他们只是不停地说啊说，没有停下来考虑一下自己究竟要说些什么，直到讲话的最后才进入正题。这样一来，下属们不得不努力去把握上司到底说了些什么。请记住，你对下属讲话时，他们应当能够对你的观点一目了然。如果你毫无次序地从一个话题跳到另一个话题，那么在你背后留下的将是迷惑与不服从。为此，在讲话之前你应该先进行思考，检查一下你想说的话并进行筛选，挑出那些最相关、最重要的话语。你还可以事先将自己的观点归纳一下，最好能够形成几个重点，比如“之一、之二、之三”，或者“首先、其次、再次”，然后在讲话时直截了当地告诉员工们，不要逼他们和你玩“捉迷藏”的游戏。这样做至少有两个好处：第一，避免下属记忆太多的内容而产生混乱；第二，确保自己说出的是那些确实需要说的话。
4.认识上的指导性
在工作中，管理者往往就重大工作的指导和重大问题的认识而发表讲话，因此，既有传达决策的指令功能，又有深化认识的理论功能。所以，讲话要对推进工作，对深化和统一认识有指导作用。
5.减少不必要的重复
当你面对下属而感到紧张时，你也许会变换不同角度来重复同样的观点，以至于你的下属们疲于点头而感到厌烦。当然，如果你认为需要充分地、清楚地表达你的观点的话，你可以对那些和有重要的信息进行重复或者换一个说法。战略性的重复可以加强你的观点。但是，一遍又一遍地重复那些无关紧要的语言只会削弱你讲话的力量。
6.风格上的个性
通常，管理者以个人身份代表企业组织发言，因此，讲话的风格、格调要与自身的情况特点相适应。同一方面的内容，由职务、分工、经历不同的人讲，应有不同的风格。
7.说话时不要太谨小慎微
现实中存在这样的情况：由于害怕承担责任，很多管理者往往表现得太过谨慎，即使是做一个很小的决定也非常犹豫。这很明显地表现在：他们在讲话时经常使用那些表示不确定语气的副词，比如“可能”、“也许”、“假如”等等。如果职业对你的要求是你必须尽量做到谨慎和准确，那么这样说话当然很好。但是不要忘了你的身份，作为一个企业的管理者，你必须经常作出决策。你或许很想向下属展示你的能力和决心，而这样的措辞只会适得其反。
8.讲话具有鼓动性
一个卓越的管理者，首先应该是一个鼓动家。他要以语言去撞击人们的心灵，激励下属的情绪，坚定下属向前的意志。在报告、演讲、讲话中，管理者要传达给下属某种可能达到的目标和希望，最大限度调动大家的情绪。
充满自信，让你不再畏首畏尾
口才，是一种语言技巧。它可以展现一个人的自信，也可以显示一个人的价值。在很多公开场合，我们需要发表自己的意见，展现自己的才华。古人云：一人之辨，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万雄师。这就是口才的魅力。
一个人有没有自信，是完全可以通过说话判断出来的。如果你能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来，那么说明你的内心一定具有坚定的信心和明确的目标，同时你充满信心的语话也会感染他人，吸引他人的注意力，还会对你的事业发展有着巨大的推动作用。
自信是成为一名卓越管理者的良好基础。只有具备了充分的自信，你再开始有所行动，才能得心应手地处理手头上的工作，也才能在下属面前树立起令人服从的形象。没有人会跟随一个缺乏自信的管理者。
美国前总统罗斯福，当他还是参议员时，潇洒英俊，才华横溢，深受人们爱戴。有一天，罗斯福在加勒比海度假，游泳时突然感到腿部麻痹，动弹不得，幸亏旁边的人发现和挽救及时才避免了一场悲剧的发生。经过医生的诊断，罗斯福被证实患上了“腿部麻痹症”。医生对他受人们爱戴。有一天，罗斯福在加勒比海度假，游泳时突然感到腿部麻痹，动弹不得，幸亏旁边的人发现和挽救及时才避免了一场悲剧的说：“你可能会丧失行走的能力。”罗斯福并没有被医生的话吓倒，反而笑呵呵地对医生说：“我还要走路，而且我还要走进白宫。”
第一次竞选总统时，罗斯福对助选员说：“你们布置一个大讲台，我要让所有的选民看到我这个患麻痹症的人，可以‘走到前面’演讲，不需要任何拐杖。”当天，他穿着笔挺的西装，面容充满自信，从后台走上演讲台。他的每次迈步声都让每个美国人深深感受到他的意志和十足的信心。后来，罗斯福成为美国政治史上唯一一个连任四届的伟大的总统。
自信的语言，体现了一个人的人格魅力。在与他人说话时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。如果你心里都觉得自己“行”或“可以”，那么你就能得到对方的赏识和尊重，对方也愿意与你继续交流下去。所以说，培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。
有一位卖地板清洁剂的销售代表到一家饭店去销售，刚一推开经理室的门，发现先一步已有一家公司的销售代表正在销售地板清洁剂，而且经理已表示要购买，后进来的销售代表凑过去看了看说：“经理，我也是销售地板的清洁剂的，不过我的产品质量比他的好！”后到的销售代表将自己销售的清洁剂往地上一泼，擦了两下说：“你来看！”地上变得干干净净的，先进来的销售员呆了，不知道怎么去对付。饭店经理看了对先来的销售员说：“你以后别来了，我要这家了。”
可见，自信是成功的先决条件。一个人如果没有自信，那么这个人的言语的影响力就弱，所要表达的想法就不会被有效的传达，也不利于和他人进行有效的沟通。所以说，自信的人具有丰富的个人魅力和感染力，他们更容易与人沟通和交流。
一个叫黄美廉的女子，自小就患上脑性麻痹症。此病状十分惊人，因肢体失去平衡感，手足便是常乱动，眯着眼，仰着头，张着嘴巴，口里念叨着模糊不清的词语，模样十分怪异。这样的人其实已失去了语言表达能力，不亚于哑巴。
但黄美廉硬是靠她顽强的意志和毅力，考上了美国着名的加州大学，并获得了艺术博士学位。她靠手中的画笔，还有很好的听力，来抒发自己的情感。
在一次讲演会上，一个不懂世故的中学生竟然这样提问：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？”在场的人都在责怪这个学生不敬，但黄美廉却十分坦然地在黑板上写下了这么几行字：“一、我好可爱；二、我的腿很长很美；三、爸爸妈妈那么爱我；四、我会画画，我会写稿；五、我有一只可爱的猫；六……”最后，她再以一句话作结：“我只看我所有的，不看我所没有的！”
不愧是黄博士！她以自己的实践，道出了走好人生路的真谛：人需要自信，要接受和肯定自己。
由此可见，一个人是否拥有自信，特别在与人交流的时候，显得至关重要。通常情况下，一个说话自信的人，他知识广泛、头脑灵活、判断力强、信心十足，说话富有磁性而有吸引力，同时，他还能在各种谈话场合中，得心应手，滔滔不绝，赢得别人的认同和赞扬。
自信的语言是一种人格的魅力。没有信心，人们就无法开展有效的交流。而能否保持自信，能否有效地开展交流，决定了你能否拥有成功的事业。个人成就的大小，回报率的高与低，将直接与你说话的自信度成正比。大凡有所成就的管理者，他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是说话十分自信，时时刻刻都用积极的语言来表达自己，让自己自信起来。
以下是帮助管理者建立自信的几种方法：
1.学会自我激励
学会自我激励，要给自己一个习惯性的思想意念。别人能行，相信自己也能行；其他人能做到的事，相信自己也能做到。平时要经常激励自己：“我行，我能行，我一定能行。”、“我是最好的，我是最棒的。”特别是遇到困难时要反复激励告诫自己。这样，就会通过自我积极的暗示机制，鼓舞自己的斗志，增加心理力量，使自己逐渐树立起自信心。
2.当众发言
在组织或团队会议中，很多人从来不发言，因为他们害怕别人觉得自己说的话让人觉得他们很笨。其实，这种恐惧的想法并不对。一般而言，人们的承受力比想象的更强。事实上，大多数人都在和同样的恐惧作斗争。只要努力在每个会议中大声说出自己的想法，你就可能成为一个更好的发言者，对自己的想法也会更自信，并会被公认为同类的领导。所以，不论是参加什么性质的会议，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题，都不要有例外。而且，不要最后才发言。要做破冰船，第一个打破沉默。也不要担心你会显得很愚蠢，不会的。因为总会有人同意你的见解。所以不要再对自己说：“我怀疑我是否敢说出来。”
3.提升自己的外在形象
俗话说“人靠衣着马靠鞍”，一身光彩的衣着，是你建立自信的基础。一套笔挺的西装会使得一个男子汉庄重起来，一袭长裙会使得一个女性的举手投足都显得亮丽、迷人。因此，漂亮的仪表能够得到别人的夸奖和好评，提高人的精神风貌和自信心。所以，管理者平时要学会多注意自己的仪表，保持发型美观，衣着整洁、大方。当你的仪表得到别人的夸赞时，你的自信心一定会油然而生。
非语言交流，用肢体语言提升领导力
肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作来传达人物的思想，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。它是一种双向的表达和沟通方式。恰当得体地运用表情和肢体，能够配合语言表达人们的思想、感情和态度。
在某些情况下，肢体语言甚至可以取代话语的位置，发挥传递信息的功效。美国作家威廉姆·丹福思曾有这样一段描述：“当我经过一个昂首、收下颚、放平肩膀、收腹的人面前时，他对于我来说，是一个激励，我也会不由自主地站直。”
这段话道出了身体语言对他人产生微妙影响的玄机。即便在你沉默不语的时刻，你的姿态、神情，已经在无声地告诉人们你是谁，并且一定程度地决定了人们将如何对待你。
在西方的商业领域和政治领域，很多成功人士深刻理解身体语言在领导中的作用。国外最新的研究表明：现在所有沟通行为中，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外的55%信息都需要由非语言的肢体来传达。由此可见，一个善于沟通的人必定要善于运用身体语言。
在戴安娜葬礼的电视节目中，大家会很快地区别出皇室人员和非皇族的社会名流。因为皇族成员从小就经受了正规、传统的皇家标准礼仪训练，他们的每一个举止都流露着自豪、高贵和优雅。无论你多么不喜欢查尔斯王子，但不得不承认他确实能够从普通人中脱颖而出。他没有太多的动作，但是他与众不同。他的双手永远不会防范地放在腹前，而这个微妙的动作，可以把久经风云的大政治家、皇族们和普通人区分开，把一个自信的人和一个腼腆的人区分开。
丘吉尔首相有一个经典手势——“V”形手势。比如他在当选首相的时候，在发表演说的时候，在盟军登陆诺曼底的时候，在法西斯土崩瓦解的时候，他总是喜欢伸出食指和中指，做出一个豪迈的“Ｖ”形手势。现在“Ｖ”形手势已成为世界通用的手势了。正如他的夫人克莱门蒂娜于1953年12月10日代丘吉尔先生领取诺贝尔文学奖时所说：“在黑暗的年代里，他的言语以及与之相应的行动，唤起了世界各地千百万人们心中的信念和希望。”
法国的戴高乐在发表演讲时总是耸起肩，作出要抓住天空的手势，用来有效地煽动人们的情绪。
事实上，很多成功人士都会将身体语言的培养当做一项重要的功课，并通过这种良好而有意识的训练，形成了他们优雅的举止。
在日常的生活工作中，为了进行有效地交流和沟通，管理者一定要注意用一些身体语言帮助交流，否则，就算你口头已传达了正确的信息，也无法将自己所要传达的信息全部准确送出。
李主任在某公司人事部工作，因为工作需要经常要找下属谈话，本想借此机会多了解一些员工的情况和思想动态，可下属好像都不愿意敞开心扉，每次谈话总是草草收场，就连平时下属也不太愿意和他交流。为此，李主任常常很委屈的说：“其实我很注意和下级的交往，从来不打‘官腔’，力争平等地对待每一个下属，也很愿意和下级沟通思想，可是为什么大家对我还是有这么强烈的生疏感呢？”
事出必有因。原来，正如李主任自己所说的那样，对来谈工作的部属，无论职务的高低，他都是热情接待，可是当开始交流的时候，李主任就显得有点“心不在焉”了，下级汇报工作的时候，李主任很少把目光投向下属，虽然也在认真地听，可手边总是“不闲着”，一会批批文件，一会看看电脑，有时下属的话还没有说完，李主任就会打断，表明下属的意思他已经明白了。于是，和他谈工作的下属的反应也是“言简意赅”的把事情说完，就匆匆离去。
看来，管理者能否恰当地运用身体语言是沟通的关键。在日常的工作生活中，如果管理者善于运用身体语言，就能把对部属的尊重、理解、支持和关爱无声地传递出去，收到意想不到的效果。反之，则会造成沟通的障碍。
对于管理者来说，身体语言的运用是一项重要技巧，应注意以下几个要点：
1.目光的交流：眼睛可以反映人的情绪、态度和情感变化。俗话说，“眼睛是心灵的窗口”，人与人之间的沟通有时不需要说话，仅仅靠眼神的传递就能“传情达意”了。同样，管理者与下属之间有效的目光交流也是保障沟通顺畅的“润滑剂”。
目光的交流，首先要注意注视的部位。管理者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。管理者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次，要注意目光停留的时间。管理者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然。大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次，要注意注视的方式。管理者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。另外，适时给予下属一些积极的目光的注视既是一种尊重，也是一种鼓励，对于下属来说，领导眼神流露出的一点点赞赏，也会大大鼓励下属继续“畅所欲言”。
2.开放的姿态：当一个人双臂交叉在前胸的时候，往往会给他人一种明显的自我保护暗示——感到不够确定或者不够安全。这样的防御性姿势也会引发别人的戒备心理，这显然不会让你受欢迎。当然，双手交叉在背后会显得比较有信心和气势，不过在东方文化中这种领导讲话式的姿势显得有些不够谦虚谨慎。比较而言，开放性的肢体语言比较放松，容易让人亲近，例如，双臂自然下垂或者在适当的时候微屈前臂伸出双手，有谁会拒绝一个接纳的怀抱呢？如果你实在是觉得开放的姿势比较困难，不妨双手交叉在腰以下，不过手不要搓来搓去，会人感觉你不自信。
3.得体的行为：有些管理者在和下属的沟通过程中会有不自觉的看表、翻阅文件、乱写乱画等行为，这些做法会使下属产生你很厌烦或不感兴趣的感觉，这样的沟通显然是无法顺利进行的。管理者在与下属沟通的过程中一定要专注，停下手中不相关的工作，要展现赞许性的点头和恰当的面部表情，当然也不能刻意追求效果，任何反应都不能夸张。
4.身体的接触：管理者可以通过与他人的身体接触来实现沟通。恰当地运用身体触摸，可以更好地拉近与下属的距离。比如可以用与下属握手、拍拍下属的肩膀、给别人一个拥抱等方式来表达友好、鼓励、安慰等情感。不过，管理者在使用人体触摸方式时必须考虑双方的年龄、级别、性别、场合等因素，不可随心所欲、任意妄为，以免引起不必要的误会和麻烦。
开口之前，管理者应驾驭好自己的情绪
情绪是指人们对客观事物所持态度产生的内心体验，在面对一些烦琐的事情时，人都容易产生焦躁不安，或者悲观，或者焦虑，或者沮丧，或者愤怒……这些都是情绪的一种表现。
我们每个人都生活在情绪的海洋中。情绪这东西十分微妙，难以言传，它看不见，摸不着，对我们的影响往往超乎想象。
人在情绪激动的时候，往往认识范围狭窄，判断能力下降，思维僵化，动作笨拙，不利于工作、学习及解决问题。此外，激动的情绪还可导致身体各器官和生理上的一系列变化，比如，心率加快、血压上升、消化腺活动受阻等，对自己的身心健康造成严重的影响，甚至引起疾病。
虽然我们明明知道不良情绪对我们有很大的影响，但还是容易受不良情绪的干扰。
在拿破仑·希尔事业生涯的初期，他就曾受到个人情绪的困扰。有一次，拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间相互憎恨，甚至演变成了激烈的敌对状态。这位管理人员为了显示他对拿破仑·希尔一个人在办公室工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形已连续发生了几次，一天，拿破仑·希尔在办公室准备一篇预备在第二天晚上发表的演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。
拿破仑·希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，找到了那位管理员并破口大骂，足足骂了五分钟。直到他再也找不出更多的骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以柔和的声调说道：“你今天早上有点儿激动，不是吗？”管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进拿破仑·希尔的身体。拿破仑·希尔的良心受到了谴责。待他控制了愤怒的情绪后，他平静了下来，他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方，这一切只会更增加他的羞辱。于是，拿破仑·希尔歉意地说：“对不起！我为我的行为道歉——如果你愿意接受的话。”管理员脸上露出那种微笑，他说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的。我也知道你也不会说出去的。因此我们不如就把此事忘了吧？”
拿破仑·希尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。拿破仑不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室的途中，拿破仑·希尔感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
之后，拿破仑·希尔下定决心，以后绝不再失去自制。因为当一个人不能控制自己的情绪时，另一个人——不管是一名目不识丁的管理员还是有教养的绅士——都能轻易地将自己打败。
看来，学会控制自己的情绪，对于每个人而言都是相当重要的，它是我们成功的前提，更是我们身心健康的保证。
生活中，扰人心情的事情时有发生，并成为影响我们情绪的罪魁祸首。因此，我们要看清自己的弱点，不要受到情绪的影响，用意志来控制自己，从容应付突发事件。
人很容易受情绪的影响，对管理者来说也是如此。一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急躁和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。
李国民是一家家具销售公司的副总经理，尽管有时会对下属发点小脾气，但他并不是一个暴躁的管理者。不过，几个月前一次乱发脾气，至今都让他深为懊悔，暗暗在心中引以为戒。
那天一大早，因为要多给老家的父母一些过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，一路上看什么都不顺眼。
带着满腔怨气，来到了办公室，看到工程部的王经理正和下属们聚在一起有说有笑，他的脾气因此一触而发，不可收拾。
“张强，公司是请你来做事，还是请你来说笑话的？”平常都称呼“张经理”，此时是直呼其名，语气严厉。
“老大，我是在安排今天的工作呢。”张强委屈地辩解，和下属们一起用不明就里的眼光看着，都觉得今天的他有点莫名其妙。
“老大，什么老大！你以为这里是黑社会啊？”冲张强越吼越凶。
自己为公司累死累活地工作，还要受这样的怨气，张强最后实在受不了了，就和争吵了起来。
最终的结果是，张强一气之下辞了职，投奔到了竞争对手的门下，同时还带走了几个大客户，处处与原公司作对。
由此可见，对管理者来讲，保持良好的情绪至关重要。我们要学会理智地控制情绪，用适当的方法转移和调节自己的不良情绪。
日常的工作中，管理者会遇到各种各样的困难。其中，不少事情是很令人气恼的。当遇到气人的事情时，很多管理者按捺不住自己，容易发脾气，甚至在愤怒中不能自制。如此不但无助于局势的扭转效果反而适得其反。因为，面对气急败坏的管理者，下属更多的不是反思自己工作中的问题而是将精力集中于评判管理者这种恶劣的态度。
曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台，一天，他看到一个印尼雇员工作表现比较糟糕，就怒气冲冲地对计时员说：“告诉那位混账东西，让他搭下一班船滚开！”这句粗话使这位印尼雇员的自尊心受到极大刺伤，他被激怒了，二话不说，操起一把斧子，就朝经理杀来。经理见状大惊，连滚带爬地从井架上逃到工棚里。那位雇员紧追不舍，追到工棚，恶狠狠地砍倒了大门。这时，幸亏钻井台的人及时赶到，力加劝阻，才避免了一场恶战和灾祸。
这位美国经理祸从口出，掌控不住情绪，不管三七二十一发泄一通，结果搞得场面十分难堪。
拥有良好稳定的情感自制力，是一个高效率的成功团队和它的管理者者必备的素质。企业的管理者从事的管理活动，是关系到某个企业的工作发展，某项事业的成败兴衰，相关人员的利害得失的复杂劳动，没有积极情绪的支持是不行的。这就需要管理者自觉主动地对个人的情绪进行自我控制，创造良好的心境。
下面介绍一种情绪的自我调节方法，供管理者在情绪波动时一试。
1.保持理智，遇事冷静些。理智地对待周围的人和事，理智地对待自己遇到的麻烦，不能头脑发热，意气用事。
2.凡事要想长远，顾及后果。时刻以大局为重，以友谊为重，把个人的利益荣辱放在次要地位，这种品质往往能帮助人成就一番事业。
3.加强自我修养，通达事理。成熟的人能够通过自己的努力来调节自己的气质。思想修养愈好，自觉调节气质的能力就愈强，遇事就可以站在更高的角度来处理。遇到不愉快的事，采取自我分心的办法，自觉地把注意力转到别的事情上。
4.保持良好的心境，排除不良情绪。应防止因身体不适或疾病而影响心情，做到乐观、开朗、豁达。当心情好的时候，即使别人把自己一件心爱的东西弄丢，也不会发怒，心情不好时，别人友好地问个路，也会不耐烦。
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