说话在生活和工作当中非常重要，有的人很会说话，因为话说得好，人际关系非常融洽，工作处理得条理清晰；有的人不会说话，往往因为一句话说错惹恼了别人，甚至有时候还危及到了自己的前途，所谓“祸从口出”，说的就是这个道理。
一个人开口说话的方式是与生俱来的，我们出生以后的第一声啼哭就是口语表达。声音和文字一样，起着表达我们内心思想的作用，而声音所承载的口语表达，则比文字表达更为普遍和重要，因为我们的声音几乎无所不在。在本书中，我将和大家一起探讨如何说话、如何把话说得更精彩。
有些人说起话来吞吞吐吐、词不达意；有些人却口若悬河，吸引了很多听众。其实良好的口语表达能力并非天生，很多人小时候很腼腆，见到陌生人更是没有几句话，可是经过一定的培养和锻炼，也拥有了良好的口才。以我本人为例，我现在是很多公司的咨询顾问，一年到头在公众面前演讲，而且我还经常给各大企业作管理培训，口语表达能力非常强，是公认的“快嘴”。其实我在念大学之前，说话能力非常糟糕。我还有点口吃，说话的时候吞吞吐吐，半天也说不明白一件事。上了大学以后，我的一位学长希望我参加一个很重要的辩论比赛，在比赛前对我进行了专门的培训，整天让我不停地说，不停地演练。我不但圆满地完成了辩论的任务，而且后来说话的速度比当年那位学长还快。
有的人很会说话，不论是讲故事还是安排事务，大家都愿意听。为什么呢？我们注意一下就知道，这些人说话的时候，总是有声有色，讲到关键的字句时，会加强语气；讲到重要的问题时，会和听他说话的人互动，问一些相关的问题，引发听者的兴趣。如果一个人说话像读稿子一样，从头到尾一个声调，没有任何语气的变化，这听起来恐怕就非常枯燥无味。
问大家一个问题，你觉得什么样的老板能让我们全心全意地追随？你会认为，一个愿意和员工沟通的老板，值得让人全心全意地追随。因为愿意和员工沟通的老板，不但可以让员工感受到老板在关心他，而且也能让员工表达对老板的尊敬。
为什么有些管理者领导下的员工能够尽心尽力、积极工作，而有些管理者领导下的员工却总是敷衍了事、得过且过？因为有的管理者特别会讲激励人心的话，以此鼓舞员工的士气；而有的管理者却拙于言辞，本意是想鼓励员工几句，可是最后说的话却适得其反，打消了员工的工作积极性。不管你是企业的管理者，还是普通的工作人员，总需要和别人沟通，所以我们一定要对我们的说话能力进行培养和训练，提升我们的口才交际能力。
美国的牧师在布道的时候，观众人数最多的达到十万人；而波兰的天主教父演讲的时候，观众也有十几万人。那些神父和牧师的演讲口才真的有那么好吗？为什么听众听了他们的演讲之后就大受影响呢？其实，演讲是否成功的重点不是采取了什么特别的技巧，关键在于你说的话是否能够打动别人的心。
很多老师在和学生沟通的时候，讲话特别深刻，有些话甚至改变一些学生的命运；而有一些老师恰恰相反，他们对学生的教导不但没有起到正面作用，反而让学生产生了逆反心理，与他们的期望背道而驰。我们也看到，有些行销业务人员刚和顾客交谈了几句，顾客就没有耐心再听下去了；而有的业务人员却知道如何吸引顾客、如何赞美顾客、如何给顾客提出及时的建议，因此创造了不菲的业绩。为什么基于同样的出发点，收到的效果完全不一样呢？为什么有的人很成功，而有的人却很失败呢？显然，因为他们的沟通能力不同。
不只是上台演讲或者推销产品，我们在生活中和朋友打的一个电话，在工作中做的一份简报，或者举行的一次会议，任何情况下，都需要说话的技巧。如果你的沟通能力很好，那么你的人际关系和工作效率可能会越来越好。教皇彼得二世曾经说过：“口才的力量，万夫莫敌，它比任何东西都有能力来统治这个世界。”因此可以这么说，统治世界，靠的就是很多领导人以及各行各业有影响力的人的语言的煽动作用来完成的。1974年11月，《伦敦时报》对读者进行了一项调查问卷，问题是：“你们心中最大的恐惧是什么？”可能你认为排在第一名的应该是“死亡”。但是当时调查的结果，回答“死亡”的只排在第二名，排在第一名的是“演讲”。由此我们可以了解到，演讲对很多人来说影响力非常大，因而在他们的人生体验当中排在了最重要的位置。
演讲如此重要，为什么有些人在公开表达自己的想法时感到那么艰难呢？一个最主要的原因是，在我们的成长过程当中，我们很少有机会在很多人面前表达自己的想法，缺乏在众人面前讲话的锻练。在我们国家，无论是内地还是台湾，或者香港、澳门，学校的正规教育当中都没有开设演讲方面的课程。因为没有经过正规的训练、专门的练习，所以，当我们需要站在众人面前演讲时，或者向陌生人表达自己的想法时，就显得有些词不达意，甚至非常尴尬。这和我们学习过理财方面的知识就可以理财，而没有学习过理财方面的知识就没有能力去理财一样，做任何事情，没有经过一定的培养和训练，做起来肯定就会有一定的困难。
现在的家长都希望自己的孩子有很多特长，于是让他们补习英语、学钢琴、学跳舞，等等，就是没有让他们学习演讲。在社会上，有“超级女声”等各种各样的选拔比赛，惟独没有演讲比赛；“挑战主持人”勉强能和演讲挂钩，但是参选的范围却非常小，并不是大众参与的节目。这样看来，似乎大家都忽略了“说话”在我们的生活和工作中的重要性。在这里我将告诉你们如何练习说话、如何在公众面前表达自己的思想、如何让自己的言语变得更有说服力。
说服力有几种不同的类型。
第一种，演讲型的说服力。如果你是一个很有说服力的人，并愿意把握在台上或者人群当中演讲的机会，和大家分享你的感受和期望，你就比较容易参加更多的社会活动，也就能拥有更加丰富的社交生活。想像一下，在某些场合当中，或者是举行会议，或者是同业联谊，如果有人提议让你到前面给大家讲几句话，那么你的机会就会比那些在人群中默默无闻的人要多一些，你就有更多的机会树立你在人们心目当中的形象，也有更多的机会让更多的人认识和了解你，这对你的人际交往、事业成功，无疑会有很大的帮助。
记得有一次我在电视台做节目时，一位威海的观众举手问了我一个相关的问题。我请他到台上来，阐述他的疑惑，以及他认为的答案，就一两分钟而已。节目结束后，立刻就有很多和他同业的人与他联系，探讨相关的问题，并且有的人还和他达成了合作的意向。后来听说他们的合作非常成功，有几个人甚至成了他最好的生意合作伙伴。所以说，当你有演讲的能力、有对大家说话的机会时，你的说服力就会相对地提升，你的机会也就相对地多了起来。因此大家一定要好好把握演讲型的说服力。
第二种，简报型的说服力。不管从事什么行业，都要把本行业的成果展示给公众。假设你是某一家高科技公司的业务员，你需要通过简报、投影片向大家介绍你们公司新产品的功能和特长，激起他们购买的欲望；假设你是一名医生，你需要从电脑里调出相关的资料，向病人解释病情，这样才更具说服力。简报型的说服力在我们工作中非常重要，是我们每一个上班族都应该具备的能力。别人可以拿走你任何东西，但是永远拿不走你的能力。如同你一旦学会了游泳，就永远会游泳一样，就算你十几年没下过泳池，一旦某一天有人把你推到水里去，你很快就会恢复游泳的能力。说话也一样，只要你掌握了这种能力，在你需要的时候，这种能力马上就会显现出来。
第三种，会议型的说服力。假设你在一家大型公司上班，每次中高层的管理会议都有二三百人参加。有没有这种可能，你在公司呆了十多年，可是老板却不认识你？这种可能肯定会有，因为你在十多年里的大型会议当中从来没有说过半句话，没有表达过自己的任何意见和建议。虽然你默默工作，对公司忠心耿耿，可是如果老板要裁员，你可能是第一批被裁掉的，因为管理人员根本不了解你，不知道你的表现如何。在很多公司，有些员工的创意特别好，时常会想出一些新颖的点子来。可是他们不敢向上司表达自己的意思，就在底下把这些点子说给一起工作的同事听。结果这个同事有胆量向上司说明这个点子，引起了上司的好感，得到了重用。而真正有点子的那些人却失去了提升的机会。所以，我们一定要练习说话的能力，尤其要具备会议型的说服力，向大家展示你的想法，发挥你的影响力，获得更多的机会。
第四种，娱乐型的说服力。如果你有能力在大家面前讲个故事、说个笑话，使现场的气氛很快轻松愉快起来，你就会成为各种聚会里最受欢迎的人之一。因为人人都喜欢带给自己欢乐的人。所以想要拥有这种说服力，最好多准备一些笑话、有趣的故事在自己的头脑里，以备随时娱乐大家。麦当劳找王力宏等人拍广告之前，一直没有请任何明星拍他们产品的广告，他们只用麦当劳大叔——一个小丑来拍广告，因为麦当劳大叔是带给大家欢乐的一个形象，人们对带给自己欢乐的人的印象都比较深刻。
第五种，感动型的说服力。娱乐型的说服力会让大家开心，让大家快乐；而感动型的说服力，可以感染大家的情绪，让大家激动。如果你是行销行业的人，你应该明白，有时候我们推荐产品，要调动的不是顾客需要这个产品的心理状态，而是顾客对这个产品有某种感觉的心理状态。当顾客为这个产品感动的时候，成交的可能才比较大。因此，也就有“买东西不是买东西，而是买感觉”的说法。
我们都看过中央电视台2006年春节晚会中《千手观音》那个节目。当我们看完节目后，听到主持人介绍表演节目的人都有听力障碍时，我们是不是被深深地感动了？这也是这个节目后来成为公认的优秀节目的原因之一，因为感动，所以喜欢。能够感动别人是一种葛扛常重要的能力，如果你能感动周遭的人，你就具有影响力，如果你能感动更多的人；你的影响力就更大。马丁，路德金就因为一句话“I have a dream……”感动了很多人，成为全球最有影响力的黑人领袖之一。所以我对大家的建议是，如果你是一位管理者，你要学会讲故事，用你的故事来感动你的员工，让他们尽心竭力地跟着你，贡献自己的才能。
现在有一门很流行的管理课程叫“故事行销”，就是教大家如何通过讲故事成为有影响力的人。可口可乐就一直在卖一个故事，讲他们当初如何获得一个绝妙的配方，如何神秘地埋在后花园中，后来又如何发展成为一种全球最受欢迎的饮料，等等，吸引人们的好奇心和注意力。肯德基也是卖故事，讲的是肯德基本人如何带着配方寻求合作伙伴，如何历经艰难成立了第一家快餐店，等等。我们国内杰出的企业家张瑞敏先生，也是讲故事的高手。他经常和大家讲的故事是，他到海尔之初，如何把冰箱堆到大院里砸碎。大家受到故事的感染，认为质量差的冰箱都砸了，剩下的就都是优质产品，于是纷纷购买这个品牌的产品。此举树立了一个企业界英雄的形象，同时也确立了海尔产品在人们心目中的地位。宗庆厚先生也是讲故事的高手，他常向人们讲述自己如何在创业之初踩着自行车到处卖冰棍，如何白手起家才发展成今天这样的规模。人们对某个产品的良好性能的记忆很差，但是对故事总是记忆犹新。所以，懂得讲故事，懂得感动别人，就懂得如何走向成功。
在培养口才方面，国际知名企业卡耐基公司是最优秀的，它的创办人卡耐基先生曾经向外科医生大卫·欧曼请教过一个问题：“演讲训练对一个人的身体和心理会产生什么样的影响？”欧曼医生非常幽默，他写了一张处方给卡耐基：你应该挖掘和发展演讲的能力，让别人了解你的思想和感觉，如果你能在众人面前表达你的思想感情、真正的你，就会给大家留下深刻的印象。处方的末尾还有一行小字：这个处方任何药店都找不到，它在你的内心里，你认为自己可以就可以，你认为自己不可以就不可以。这位医生从其学科的角度，说明了锻炼和提高说话能力的重要性。
有的人总是感到心情郁闷，就是因为心里有话又说不出口。心里闷得久了，就会产生郁气，自然会对身体产生不良的影响，时间久了，甚至可能会导致某种不治之症。所以，我们要像那位医生说的一样，学会在众人面前表达自己的思想，学会把自己想说的话说给别人听。这样我们的自信就会提升，我们想做的事也有机会做成。
当然，要想从一个不善言辞的人变成一个善于讲话的人，必须经过一定的基本训练。
首先要培养一种积极的心态。以我为例，我上大学之前说话还有点口吃。在参加辩论赛之前的那段时间，我利用各种机会训练自己流畅说话的能力。开车的时候，引擎一发动，我就开始说话：“各位亲爱的伙伴，大家好……”就这样，边开车，边演讲。反正外面的人也听不到我说话，因此我就非常自然地、无所顾忌地演讲。有时候和家人从外面回来，一进电梯，没有旁人的时候，我又开始说话了：“各位亲爱的伙伴，大家好……”刚开始我的家人都被我吓一跳。在那次辩论比赛之前，我抱着积极的心态，一有时间就想像自己正在公众场合演讲；演讲完以后，我又想像自己的演讲非常成功，场下的观众正在热烈地鼓掌。
其次，要对着镜子练习讲话时的微笑表情和手势。如果我们说话的时候脸上没有表情，身体没有任何姿势，就和机器人没有什么两样了。所以演讲时脸上的微笑和身体的姿势非常重要。
1988年我开始从事我的第一份工作，到1994年要离职的时候，我已经是部门的最高负责人。有一天晚上，我那个部门的员工要给我饯行。当时我以为他们会很难过，因为大家相处这么长时间，而且我对他们很好，有时候加班晚了，我就先送他们回家，自己很晚才回家；在他们任职期间，我还把他们的工资调高了一倍。我以为我对他们很好，他们也应该对我很好。结果没想到，就在我要离开的那个晚上，他们的脸上竟然没有一点难过的表情。后来我实在忍不住了，就直接问他们：“我要走了，怎么你们一点都不难过吗？”一个同事说：“贤哥，其实你走，我们是有一点难过，但我们又感到如释重负。因为我们每天和你一起工作，你从来都不笑，一直都是冷冷的表情，看到我们就像看到仇人一样。现在你要离开了，在你离开之前，我们能不能要求你做一件事？”我说：“什么事？看在我就要离开的份上，我答应你们。”他们就说：“贤哥，你能不能在我们面前微笑30秒？”当时的直觉告诉我，微笑有那么困难吗？我就开始做微笑的表情，可是不到3秒，就做不下去了。那时候我才发现，原来我根本不会微笑，我没有微笑的能力，我对人家再好，人家也不领情，也不觉得我好。
第三，要做深呼吸的练习。每天抽出10分钟的时间来做这个练习，这是非常有必要的。做深呼吸练习，可以让自己的气变得很长，这样才能一口气说出很多话来。听过我讲课的人都知道，我一口气可以讲很多话，所以讲课的速度非常快。大家看过电影《海神号》吗？里面有几个人相当厉害，都是潜水高手，他们一口气憋下去，钻到水里很久都不上来。开个玩笑，如果发生海难的话，演讲的人可能会活得久一点，因为他们能憋气的时间比较长。
第四，每天至少和5个人积极地交流彼此的思想。这项练习也非常重要，因为一个真正会说话的人，他会把话说到对方的心坎里。所谓“话不投机半句多”，如果别人对你的话题不感兴趣，就算你说得再动听，也达不到你的目的。通过交流，你就能了解到最近大家在关心什么、对什么事物比较有兴趣，然后你再就大家感兴趣的东西发表你的想法，也就可以通过交流来促进彼此的关系。
第五，每天用至少10分钟的时间大声地朗诵或者讲话。“疯狂英语”的李阳老师，是我的好朋友。他推行最大声、最清晰、最快速的“三最”口腔肌肉训练法，“疯狂英语”也因为这个理念而风靡全国。很多人上台演讲或在公众面前讲话的时候，声音很小，听众根本听不到他在说些什么。讲话的内容再精彩，听众听不到，就等于白讲。我经常用洗澡的时间做这个练习，浴室里面的水哗哗地流着，我开始大声说话，声音大到自己听到为止。后来我的声音变得很宏亮，讲课的时候，不管有多少人，都能清晰地听到我的声音。除了洗澡时间，我在驾车或上厕所的时候，也都做这个练习，所以很快就达到了我想要的声音宏亮的效果。第六，每天训练自己3分钟演讲一次，或者3分钟默讲一次。如果你坐公交车，你就可以采用默讲的方法，声音低低的，只要自己能听到就可以。开始的时候可能有人注意你，但是你的声音很小，又不会影响他们，所以也不用尴尬。等你演讲很熟练的时候，就可以大声说出来。一上车，你就开始说：“各位公交车上的伙伴们，大家好……”一直讲到被别人赶下车为止。可能别人根本就不会赶你，因为你讲的东西大家很感兴趣，缓减了他们在公交车上奔波的辛苦。这样，你就可以慢慢地锻炼自己在公众面前讲话的能力了。
只要你能用心练习，勇敢地说出来，抓住一切机会锻炼你的口才，你一定能成为特别会说话的人。
另外，要想提高自己说话的技巧，还有几件事情要做。第一，广泛的阅读。讲话的内容有内涵，大家才愿意听，要想增加自己的内涵，书籍可以帮助你。第二，要多研究大众心理。知道大众的心理活动，你才能知道讲什么内容能引起他们的兴趣。第三，掌握一些哲学和推理方面的知识，因为很多事情都由逻辑推理架构。第四，多参加社交活动。第五，多听一些名人的演讲。第六，最重要的是不断地进行自我训练。
说话之前，还要注意几个基本的事项。第一，确定目的。我这次开口说话的目的是什么，要事先想好。第二，注意讲话的时间和地点。同样的一句话，时机对了，听着就顺耳；时机不对，所着就刺耳。第三，认清听话的对象。和小学生说话要用一种亲切的口气，而和医生说话要用谨慎的语气。对不同的人说话，语气、用词要有所不同。第四，有名分，有理由。说话的时候，要注意自己的身份地位，说话的内容也要有理有据。第五，要有幽默感。幽默和风趣是每个人都喜欢的讲话风格。多一点幽默，就多一分开心。
什么是魅力表达？魅力表达的人只需要做一件事，用心沟通，真诚地对待生命中的每一份感动。如果你拥有魅力表达的能力，相信你的生活会更加精彩，你的生命会更有意义！
1、亲切随和的态度
与人初次见面，在相交甚浅、相知甚少的情况下，要想消除彼此之间的陌生感，拉近彼此之间的距离，就必须尽快地表现出你的友好和随和，让对方乐于接受并能产生亲切感，加速与你交往的进度。
如果在社交活动中，我们主动寻找一些共同的话题，就可以在无形中消除与他人之间的陌生感。但是能不能找到话题，主动地与对方搭上话，比会不会讲话更重要，它能让人感觉到你的主动大方、友好亲切的和蔼态度。
对方或许会因你一句简单的问候而备感亲切，由此加深了彼此之间的亲密程度。可总是有人担心自己不善言辞，生怕会因此受到冷落，所以干脆沉默寡言。
其实这种担心完全没有必要，能不能让对方感到友好亲切，并不完全取决于谈话内容，主动热情地与之攀谈，这本身就能感动对方。你的热情恳切的态度在对方的心里能起到潜移默化的作用。比如：
一位很有成就并且风度翩翩的先生，是一位非常了解女性心理的男士。他每次说服女性时，总是说：“你要回家，还是去吃宵夜？”他绝不会说：“你要去吃宵夜，还是回家？”
因为他知道，当女性听到“你要回家吗”就会有安全感，但同时也会有轻微的失望感。因为，她潜意识里会期待对方有别的提议，这时，再添上一句“还是要去吃宵夜”刹那间，失望感全失，她就会欣然的接受邀请。
上面说的这位先生，的确很知晓女性的心理。若是他的头一句话就说“你要去吃宵夜吗？”对方就会有警戒心，接着再说：“还是要回家？”对方听了就会保持沉默，而这一沉默不就等于要回家嘛！所以，大部分女性都不好意思再说：“我愿意去吃宵夜了。”
即使在两个人气氛甜蜜时，你突然冒出一句：“你要去吃宵夜吗？”对女性来说也会有点紧张感。因此，应该像上面的这位先生这样表达自己的意思，提出两种方案让对方选择，既尊重对方的意思又达到了自己的目的。
其实，有多种方式可以表现自己亲切随和的态度。如果寻找并强调双方的共同点，会让人感到友好亲切。人们往往有这样的心理倾向：初次见面时，如果找到了双方的共同点，就能够消除因陌生而带来的紧张情绪，使双方都能产生亲切感。这里的共同点可以是家乡、朋友、性别、年龄、孩子和工作等生活中的任何细微之处。比如：
在1920年巴黎的一次舞会上，上尉戴高乐邀请汪杜洛小姐说：“我有幸认识你，这使我非常荣幸，是一种莫名其妙的荣幸……”而汪杜洛则说：“不是吧，上尉先生，我不知道还有比你的话更动听的话，比此刻的时光更美丽的时光……
于是，他们一边跳着舞，一边倾诉着，当跳完第六支舞曲时，已经山盟海誓，定下终身了。
这一见钟情，闪电式的恋爱，得益于他们亲切随和的态度，使双方产生了深深的爱慕之情。
假如，你能很好的记住对方提到过的事情，也能让人感觉友好与亲切。每个人都期望得到别人的了解和关心。当你向别人表示你的关心时，要记住对方说过的事情，然后选择时机轻松地指出：“以前，你曾说过……”特别是当你说出了对方的兴趣或嗜好时，对方会因你对他的重视而感到欣喜，马上打消对你的戒备心理，并由此对你产生密切的关系。
因此，只要我们用一颗友爱的心去关心他人，以亲切随和的态度去对待生活中的每一个人、每一件事，我们的生活就会充满鲜花与喜悦。
2、舒服悦耳的语气
说话时恰到好处地使用声和气不仅能充分地表达说话的意图和情感，而且还能使说话的内容形象生动，风趣有味、充满艺术的感染力。
说话是我们交流信息、传情达意、了解他人的一个直接而重要的工具。它所表达的是人们的思想感情、理想及行为，但是你的内心感情与思想活动能否让他人很好的接受，这就要看你口语表达时的语气是否让人感到悦耳与亲切，说话的声和气能否给人一种舒服的感觉。
恰到好处地使用声和气不仅能充分地表达说话的意图和情感，而且还能使说话形象生动，风趣有味、充满艺术的感染力。在电影《人到中年》有一段描写恋爱的对话：
“你喜欢诗吗？”傅家杰问陆文婷。
“我？我不懂诗，也很少念诗。”陆文婷略带嘲讽地说，“我们眼科做手术，一针一线都严格得很，不能有半点儿幻想的。”
“不，你的工作就是一首最美的诗。”傅家杰打断她的话，热切地说，“你使千千万万的人重见光明。”
我们看出开始时，傅家杰以“诗”为话题与姑娘交谈，没想到产生了揭短之嫌。姑娘用嘲讽的口吻反击了他，眼看交际就要受阻，傅家杰立即抛开姑娘不懂诗的问题，转而真诚而又热切的对她的工作进行了赞美，仅仅一句话消除了中间的隔阂，拉近了双方的距离，沟通了两人的情感，得了姑娘的好感，最终也赢得姑娘的芳心。可见交谈时语气与口吻的合适是多么的重要与关键！
语气的类型
一些语言大师就根据语音学中音素、音位的原理和人们说话时用声用气的心理状态及规律，接合说话场合的需要，制定了十多条关于语气与口吻的法则。让我们在什么样的场合用什么样的语气口吻来表达自己的语言，我们也可以以此来辨别他人说话的声调及语气所代表的内涵与意思。
轻声小气：这种语气表现说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。在和别人交谈时，使用它可以缩短人与人之间的感情距离，密切双方之间的关系。有时，还能避免一些小麻烦。但用它来公开坚持意见、反驳别人、维护正义和尊严或表示强调是不可取的。
离声大气：这种语气是人们用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的声和气。它可以表现说话者的激情和粗犷豪放的性格与气质。它通常是用来表示极度的欢喜或慷慨激昂的态度与言词。
恶声恶气：虽然人人都本着和气向善的态度，但仍然有心术不善的人或令人深恶痛绝的事。用恶声恶气来鞭笞这些丑恶的人或事，可以起到警告、怒斥、敌视、憎恨、蔑视、制止等作用。此外，它还可以宣泄谈话者的不满和愤怒等情感。
柔声和气：这种声和气宛如柔和春风与明媚的月光，又如潺潺的溪流，由人心底流出，轻松而自然，和蔼而亲切，不紧也不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、．亲密、友好、温馨的感觉。
人们在请教、询问、安慰、拜访与陈述意见时常使用这种声和气。它可以弘扬男性的文雅大度，也可以显示女性的阴柔之美。尤其是在抒发情感时，这种声和气的运用更具有一种迷人的语言魅力。
低声下气：它含有说话者身份低下的意思，在对有身份、有地位、有某种特殊的背景或自己所尊敬的人说话时，为了表示尊敬所采用的一种特殊的声和气。不过，人们现在常把它看作是奴颜媚骨和窝囊的表现。
泣声悲气：当说话者感到悲愤、苍凉、伤感时，说起话来便会带有一种无意识的泣声与悲凉之气。对于那些善于表演者，能借此表现极度的哀伤，以唤起听者的怜悯和同情。这种声和气的最大特点就是气多于声。
唉声叹气：生活并非总是充满着阳光，人生不如意的事常有八九。因此，人们不时会遇到一些忧心苦闷、不快或自己力不能及的事情。借用唉声叹气可以发泄说话者的内心苦闷和表示因自己无能而感到抱歉、追悔和内疚。
然而，在某些特定的情况一下，对某些背景特殊的人唉声叹气，倒是别有一番意思和情趣。
粗声粗气：在我们的日常工作和生活中，难免会遇到一些麻烦或苦恼。于是，粗声粗气地说向一通，就是一种自我排忧解愁的好方法。不过，听者习惯把粗声粗气与指责、反驳、训斥、顶撞、反感、抱怨内涵联系在一起。因此，使用这种声和气时，应谨慎小心。
嗲声嗲气：用这种语气说话的人常常是受宠爱者，她们对宠爱自己的人说起话来嗲声嗲气，能恰到好处地表现自己娇滴滴的秀气，也能博得和激发宠爱者的爱心和情感。可见，这种嗲声嗲气实际上是爱与情感的生命律动。
怪声怪气：这是个含有贬义的词语。因为，人们习惯把自己所憎恶或讨厌的人在说话时所使用的声和气，看成是怪声怪气。不过，在有些场合下，借机模仿自己所憎恶或讨厌的人的怪声怪气，倒能表示说话者蔑视、憎恶等意思和起到挖苦、嘲讽等作用。
大声吼气：这是一种有豪放性格的语气，比如，在那“大跃进”的年代，铁人王进喜曾有一句名言：“石油工人一声吼，地球也要抖三抖。”可见，大声吼气的说话者表现了他们英勇精神、坚强意志和刚毅决心。
此外，它可以表现威胁、指责、气怒，宣泄等意思，并能起到强化意识、渲染气氛、深化表现力度等作用。
吞声忍气：这种语气是一种有意识的吞音现象。它通常表示说话者内疚、恐惧、惭愧、遗憾、无奈、懦弱等心理状态和性格特征。常言的“欲言又止”“欲说不能”等在一定程度上也属于这种范畴。
冷声冷气：由于某种特殊的原因，说话者有时不能或不便用恶声恶气来公开而又想强烈地表示自己的意图和情感。于是，冷声冷气便可代替恶声恶气，而成为说话者的一种“冷战”的方法。它除了可以间接地表示恶声恶气所表示的意思外，还可以表示讨厌、讥讽、挖苦、不愿意、不赞成等意思。
怨声怨气：用这路语气的人，大都是遇到不公正、令人不满和不快的人或事，就采用这种声和气来表达自己的埋怨、哀怨、不满、不快等情绪。从某种程度来说，这也是一种发泄内心不快和自我安慰的方法。
屏声屏气：若用这种语气说话，可能皆是由于某种特殊的原因，说话者无意识地暂时抑止声和气，或者有意识地闭住声气。这样往往能产生或制造某种设想的说话效果。比如：吸引、被吸引、尊敬、谨慎等等。
语气的效果
我们知道不同的声和气表达着不同的思想感情与意思内涵。因此，我们说话时，不仅要注重遣字用词，而更应该要选用好恰当的声和气。这一点十分重要。否则再美的词语也会失之其光彩，并很有可能引起听者的猜疑、妒忌、不满、反驳、敌视、唾弃和嘲笑。总而言之，我们在使用声和气的时候，必须遵循几项语气运用的原则：
避免歧义：我们在运用语气的同时还要知道，相同的词语配上不同的声和气，往往会产生不同的意思。这是语言的一种歧义现象。比如用“你这死鬼”一词举例：
用柔声和气说，它表示亲昵；用嗲声嗲气说，它表示而打情骂俏或假骂真爱；用高声大气说，它表示向听者示意去采取某种行为；用唉声叹气说，它，则表示被迫接受对方的建议或行为；用粗声粗气说，它表示反感、抱怨、指责；用恶声恶气说，它表示怒斥、憎恨、警告；用阴声阴气说，它表示诅咒等等。
因此，将“声和气”运用的恰到好处是一条重要原则，也可以避免可能会出现的歧义现象。
区别对待：我们在使用声和气时，不能忽视说话对象的年龄、性别、社会地位、文化修养等因素和使用的时间及场合。要根据说话对象的上述因素和不同的时间及场合而选用不同的声和气。比如：
对长辈、女性、社会地位高或文化修养深的人应使用和声和气、柔声细气和平声静气，而不应大声吼气、高声大气或粗声粗气的口吻。
若是妻子在丈夫面前使用嗲声嗲气往往会加深夫妻之间的感情，可是如果妻子在大庭广众之下也对丈夫嗲气嗲气的，非但不会激发丈夫的情趣，反而会引起尴尬，自讨没趣。
贴切语义：要知道某一种声和气所表示的特定意思，是在人们长期的使用过程中逐步形成的。这种意思具有其特定的稳定性，是不以个人的意志为转移的。这是说话声和气的语义特点。我们只能遵循这一特点，而不能根据个人的好恶去随意地违背它或者改变它。例如：
不能用大声吼气来抒发自己的柔情蜜意，不能用粗声粗气来称赞别人，更不能用恶声恶气来表现我们激动的心情。否则，我们将不能正确地表达我们的本意，甚至还会招致麻烦和痛苦。
由此可见，只有遵循声和气的语义特点和选用恰当的声和气，我们才能很好地表达我们的意思。
积极向上：我们知道人生的道路并非一帆风顺。谁都会有不满、不快、伤心、忧愁或悔恨。尊重和善于生活的人不会因此沉沦，能从中振作起来，成为生活的强者。因此，我们在说话时，使用的声和气要力争积极向上、催人进取和充满活力。这样，我们才能给别人留下美好的印象，并丰富自己的生活。
3、感动人的讲话效果
感动人、吸引人的谈话，不但需要动听的声音，它还需要你能把话说到他人的心里去。只有打动他的心，他才会对你的谈话感兴趣，才会着迷的继续听下去。
有很多时候，那些谈话者说出的内容并不重要，重要的是他的真诚打动了听者的心，让人觉得他是“多令人喜爱的一个人啊！”，给人一种亲切、真诚的感觉让人听得舒服而入迷。我们就说美国的一位大律师吧：
有一天，这位律师驾着汽车陪太太到长岛去看她的亲戚，他留下陪一个老姑母闲谈，他太太则另外去看别的亲友。他巡视着屋内的一切，想找点值得真诚赞美的东西。
“这座房子是1980年建造的吗？”他问道。
“是的，正是那一年建造的。”老姑母回答。
“设计真美，建筑也好，室内也宽大。你知道现在都没有这样建筑了。”律师说。
“你说得很对，”老姑母赞同道，“如今的年轻人都不讲究住好看的房子。他们只要有几小问住室，一台冰箱，再有一辆汽车，可以坐着出去兜风就满足了。”
“这是一所梦想中的房子。”老姑母柔声颤抖地说，“这房子是基于爱建造的。我丈夫和我在未盖这房子前已梦想了许多年。我们并未请建筑师，完全是我们自己设计的。”
她领着他到各房间去参观，律师对她一生所珍爱收藏的各种珍品如法国床椅、英国茶具、意大利名画、法国某营堡悬挂过的绒帷，都恳切地加以称赞。
他们看完各屋之后，又领他出来到车库，那里放着一辆很新的派克牌汽车。“我丈夫在去世前不久买的这辆车，”她柔声地说，“我从他去世以后就没有坐过。……你既然喜爱美丽的东西，我打算把这辆车送给你。”
“不，姑母，你使我吃惊，我感激你的仁慈，但是我不能接受你的赠予。我有一辆新车，而且你还有很多更近的亲友可以赠给他们。”
“更近的亲友！”她喊道，“是的，我倒是有亲友，他们全在盼我死了好得这辆车子呢。但是我偏不让他们得到。”
“假如你不想赠给他们，你还可以把车卖了呢。”律师说。
“卖了？你想我会卖掉这部车吧？你想我能甘心看陌生人坐着这辆车在街上走吗？它是我丈夫特意为我买的，我绝不能卖掉它，我一定要送给你，因为你懂得珍爱美的东西。”
律师还是想办法不接受那辆车，可是他又怕伤到老姑母的心。
这位富足的老太太，只身一人住在一所漂亮而讲究的大房子里，披着派斯莱的披肩，对着法国的古玩，回忆她年轻时的幸福事，心里却渴望得到他人的一点认同。
当年她美丽妩媚，曾建造了一所作为爱情纪念的房子，从欧洲搜集许多艺术品来装饰这所房子，现在临到风烛残年，她的心中的爱人也早已离她丽去，她渴望的是能得到一点人间的温暖，一点真心的赞美或一个能欣赏、认可的人，但却没有一个人能这样做。
于是，当她一旦得到她渴望的东西，便像沙漠中寻着了甘泉，她的感激之情，并非只是把一辆新的派克牌汽车赠给人所可以表达出来的。
语气的风格讲究
虽说人人都想使自己说出的话富有魅力、让人爱听，毕竟说话者性格各异。因此人们的每一次对话都会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那么，使对方愿意听我们说话且达到喜欢的诀窍，具体有哪能风格与讲究呢？
出言要有条理：在一场谈话中，假如前面的谈话处于争论不休，而且没有头绪时，到你站出来讲话，就要力求词句简短，声音果断，显得有条理。
若是在大众场合下选择发言的形式，你的发言最好不要夹在中问，要么赶在前面，要么最后再讲，以求给人深刻的印象。
声音要有个性：如果我们稍微注意一下，就会发现有些人说话特别是女性，她们那动人的声音听起来能使人觉得是一种享受，优美流畅的嗓音实在是很动人的。在她们谈话时，非常注意说话的声音，她选择说话的声音，完全依赖她们的天赋、个性、场合及她所要表达的情感而变化。
有条件的话，你可自我充当对象，把自己的话录下来再仔细地听，你可能会吃惊地发现，自己说话竟有那么多毛病。这样经常检查，发音的技巧就会不断提高。
说话风格要明快：我们知道凡是阳光的、明媚的东西都能给人一种振奋的精神，大多数的人都不喜欢晦暗、灰涩的事物，即使草木也需要阳光才能生长。同样，如果你的谈话给人一种阴沉、压抑的感觉，就会让人产生疑虑、厌恶及压迫感，造成心理上的不愉快，而与你的谈话自然也不会让人喜欢。因此，我们一定要用明快而轻松的风格与交谈。
语调要自然变化：在交谈时，我们还要知道自然的声音总是悦耳的，要注意，交谈不是演话剧或一味的即兴表演，无论你是什么样的语调，都应该表现得自然流畅，若是故意做作的声音只能事与愿违。
假如我们交谈的对象不是一个人而是许多人时，应采用这些技巧：当前面有一个人的声音很大时，你的起点就可以压低声音，做到低、小、稳。要是当前面的一个人音量弱小时，你的开始几句话就要略提高嗓门，清脆响亮，以引起大家注意，显示出自己的谈话内容。
语气要肯定：在交往时，我们还应该想到每个人的自尊心都很强，会很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。如此一来，就会反射性地表现出拒绝的态度。所以想要对方听你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是单指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的内容。
如果你无法在内容上赞成对方的想法，那么你就要告诉对方：“你所说的，事实上我本身也曾考虑过。”然后，再问对方：“那你对这件事有何看法呢？或你认为该如何呢？”这样将判决权交给对方，这样做不是单纯地保护对方的高度自尊心，也是表现人人或事事都不可能完美的事实，以这种形式来获得对方的认同。
习惯语用法：我们生存在如今的语言环境中，对于语言各自拥有其运用标准，一旦不符合其标准，就会产生不协调的感觉，其中包括语气与措辞。
在人际关系中，确实有必要根据实际情况或对方是谁而分别使用适当的语言。如果不分亲疏远近，一律以和同事谈话时的措辞来谈，那么对方将不会老老实实地听我们说话。比如：
“真漂亮！”“太好了！”“好棒哟！”“真可怕！”等这些都是一般女孩子说话时，常会冒出来的感叹词。这些词句与语气是一种感情洋溢的表现。
如果一句话没有抑扬顿挫，就会显得平淡而引不起对方的兴趣来，若能添一些感叹的助词，则能增加彼此之间的谈话的气氛。但也要适可而止，过多的感叹词，亦会抹杀了言词的重要性，使对方不能分辨你的意思。
如“累呀”“冷呀”，“热呀”这些极平常的话，如果再说“好累呀！”“好冷呀！”“好热呀！”似乎很无聊，而若能使它们变为富有诗意的句子，不是更动人更贴切吗？”
4、讲话要顾及他人感情
俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句柔声细语的问候，就如春风一样让人感到温馨，而一句粗气恶声的大吼就会给人一种寒流突袭的般的冰冷打击。因此，掌握好说话的语气与言词的分寸是何等的关键！
一个人的魅力很大程度是通过语言体现出来的，我们知道语言是最主要的人际沟通工具，而且语言本身也是人们个性的表现。柔声细语会让人感受到春天般的温馨和舒适，能赢得大家的认同和好感，而粗声恶言只能让人感受到冬天般的冷酷和无情，使人讨厌或恶心。
在我们与人谈话时，首先想到的应该是他人的感情。即别人在听了我们说出的话之后的反应，也就是他心理上的承受力。如果我们不管他人的感受如何而一味的说下去，就可能会伤害的他人的感情与自尊心，引起谈话的不愉快或恶化成意想不到的后果。
因此，一个人恰到好处地应用语言是他成功的关键。语言的艺术包括互相关联的两个方面：自我表达方式与谈话的内容。
如果我们想要改掉某些生活中的坏习惯，如果我们想更有效地说服他人，就不妨听听本杰明·富兰克林的意见。富兰克林在他的自传中叙述他如何克服自己争胜好强与人争辩不休的坏习惯，又如何使自己成为美国历史上最能干的外交家。
在富兰克林还是个毛躁的年轻人时，一位教友会的老朋友把他叫到一旁，尖刻地训斥了他一顿：
“本杰明，你真是无可救药。你已经打击了每一位与你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了，弄得没有人承受得起。你的朋友发觉，如果你不在场，他们会自在得多。你知道的太多了，没有人能再教你什么。没有人打算告诉你些什么，因为那样会吃力不讨好，又弄得不愉快。因此你不可能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”
这话使富兰克林感到震惊，他接受了这位老朋友的建议，他开始下定决心要改掉傲慢、粗野争胜好强的习性，极力培养谦恭、自我克制的性情。富兰克林后来说：
“当时，我立下一条规矩，决不正面反对任何人的意见，也不允许自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’、‘无疑’等，而改用‘我想’、‘我假设’或‘我想象’一件事该这样或那样；或者‘目前我看来是如此’。当别人陈述一件我不以为然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指正他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好象稍有不同等等。我很快就领会到改变态度的收获；凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不仅容易被接受，更减少一些冲突。我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。”
但是富兰克林与任何人一样，要改变固有的习惯总是要付出努力与代价，可是他终于慢慢地克服了。他回忆说：
“我一开始采用这套方法时．确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，变成我自己的习惯了。而也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话（在正直做法前提下的）。这个习惯，使我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为议会的成员后，能具有相当影响力的重要原因。因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟疑，还会说错话。但一般来说，我的意见还是得到广泛的支持。”
富兰克林可算是最成功人士之一，他的看法理应引起我们的重视，他的勇于改变的态度也值得我们每个人学习。
不少研究语言和沟通技巧的专家认为：“你怎么说比你说什么更重要。”丽说话语气就是怎么说的一个重要方面。你说话的时候不仅传达了你的字面意思，还传达了你的情感，而说话语气就是我们的情感与个性的反应。你用不同语气而说相同的话，所能起到的效果则完全不同。所以，你要控制自己的说话语气，以其所传达的句子能达到你所要讲的目的。在不同的场合、对不同的听众、就不同的主题，你的说话语气也应该是不同的。比如：
邀请你在一个授奖大会上发言，那么你的基调应该是热烈而情绪高昂的。如果上司要求你对一个问题做出解释，那么就应该是诚恳而富有见解的。如果一所商业学校要求你出席他们的开学典礼，而你是一位成功的商人，你不妨“教导”一下下面的学生。
总之，要学会控制自己说话的语气，听一听自己的发音方式，就更有说服力。
对一个出色掌握语言艺术的人来说，仅仅学会完美地表达自己的思想、意思还是不够的。更重要的是，他还需要学会与别人交流，并且要通过这样交流来表达自己的目的——这种目的可能是希望对方与你合作，也可能是希望对方对你目前的处境表示理解与同情，还可能是要对方同意你的看法，也可能是希望对方提升你的职位。但无论这些目的能否达到，你都要注意一些更为一般的原则。用最简单的话来说，这种一般的原则是：
在谈话过程中要尊重别人——从他的人格到判断力与智慧，不要引起对方的不快，哪怕是轻微的不满，更不用说怨恨．了。无论这次谈话的目的是否达到，都要给对方留下好的印象，以利于下一次合作，不因为一时的分歧而伤害长期的友谊与合作。
美国总统林肯很重视这一点。有一次一位青年军官与同事发生了激烈争吵，林肯对他说：
“任何决心有所成就的人，决不肯在私人争执上耗费时间。争执的后果不是他所能承担得起的，而后果包括发脾气、失去了自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上多让步一点，而那些显然是你对的事情就让步少一点。”
卡耐基更是告诫我们：论我们用什么方式指责别人——可以用一个眼神、一种说话的声调、一个手势；或者用语言来直接告诉别人他错了——或者我们告诉他错了，他会同意我们吗？绝不会！因为我们这样做直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。这会使他想反击，但决不会使他改变主意。即使我们搬出柏拉图或康德的所有逻辑，也改变不了他的己见，因为我们的做法伤害了他的感情。
如果我们想要改掉自己与人交谈时的坏习惯，比如好争论、不顾他人意见等，要时时提醒自己，即使常常因一不小心又旧病复发，也不要气馁。想想富兰克林，想想卡耐基的告诫，他们是如何做的是如何经过努力才得以克服的。这样我们的心里就舒畅的多了，行动起来也就容易多了。
5.口语表达的魔方
言语词汇可以说千变万化、奥妙无穷，一句话、一个词、一个字，都可以有几种说法。且表达的意思不同，也起到了不同的效果，这就是言语变化的“魔方”！
在人们说话的口语表达中，不同的语序排列能改变人们思想感情信息的性质和力度，并对交际后果产生不同的反响。也就是说，口语表达的效果不仅与所表达内容本身的性质和分量有关，而且与这些内容展开时的语言顺序和结构方式相联系。
对它进行巧妙的拆分组合，可以变出各种花样，产生不同的效果，也能达到不同的目的，最终征服对手而成功！我们来看下面这一则利用三寸之舌，变化言词花样，达到自己多种目的的故事：
张仪与苏秦是战国时代提倡“合纵连横”的策士。张仪主张的是“连横”政策，他曾经到楚国游说，但受到楚怀王的冷遇。楚怀王昏庸无能，驱逐了忠贞的屈原，又十分好色，特别宠爱南后和郑袖两个美人。
张仪以此为突破口，胸有成竹地谒见楚怀王。他说：“我在这里也呆一段翳子，一直没有什么成就，因此我想前往晋国试试看。”
“好吧！”楚怀王不假思索地回答。
“那么，晋国的物品有什么是您想要的？”张仪说。
“在我的国家里，黄金、宝石、犀角、象牙……样样都有，我没有想要的。”楚怀王说。
张仪单刀直入地说：“美女也不想要？郑、周等地的美女，简直就像仙女下凡一样。”
楚怀王动心了，他说：“楚国是个偏僻的小国，这里的女人无法与中原诸国的美女相提并论。如果有出色的关女，我当然是喜欢了。”
于是楚怀王赐给张仪珍贵的珠宝以及到晋国去所需的费用。
而张仪却又巧妙地把他要去晋国为楚怀王带回美女的消息传播出去，南后与郑袖听说整日焦虑不安，生怕张仪真的带回来比她们还美的美人，使自己失宠。于是，她们也派人给张仪送来了贵重的礼金。
面对这种情况，张仪毫不为难，他以辞别为借口谒见楚怀王。请楚怀王赐他一席离别之酒。在宴席上他又进一步提出：“席上只有你我二人，着实有些寂寞，是否能请出你所宠爱之人来相陪？”
楚怀王就让南后和郑袖出来，斟酒作陪。
于是，张仪仔细打量着这两个美人之后，便很恭敬地对楚怀王说：“在下有一事，真是抱歉。”
“什么事？”楚怀王说。
“我走遍天下，至今未看见像南后、郑袖这般美女。而我却又不自量地要为怀王您到晋国去找美女，真是愧对怀王的厚爱。”张仪认真地说。
楚怀王一听张仪盛赞自己所宠爱的两个美人，也喜不胜喜，高兴地说：“你的想法和我一样，我也觉得她们是世界上最美的女人。”
张仪不费吹灰之力，便得到楚怀王、南后、郑袖三人的宠信与宝物。
在与人交涉时难免会被人冷落，这时候不妨以退为进，表面上说自己犯了错误。实际上是间接赞扬对方，这样比直接表扬，会让他人心里更舒服。
故事中张仪的说辞采用的是以退为进的方式，在受到冷遇的情况下，他先说可以为楚怀王找到美女，得了楚怀王的一批珠宝。但他又设法让得宠的两个后妃得知，从她们那害怕失宠的心理上又捞到一笔重金。
然后，就恭维楚怀王说自己找不到比他的两个后妃更美的女子，这样，又满足了楚怀王的虚荣心。因此，他不费吹灰之力，得到了楚怀王与两个后妃的宠信与厚礼。张仪的语言“魔方”可以说运用的精彩之极，巧妙之极！
变化莫测的口语魔方
口语变化的效果不仅与所表达内容本身的性质和分量有关，而且与这些内容展开时的语言顺序和结构方式相联系。因此，语序的变化组合如同智力魔方一样，巧妙地转动它，就可以变换出多种花样、形式，把说者的思想感情色彩淋漓尽致地表达出来，最终征服对手。下面是几种常见的口语变化魔方：语句变序增强表达效果。为了谋求理想的表达效果，不仅需要对口语表达中的个别词序和句子的顺序加以考虑，而且还应从宏观上对表达内容的先后顺序做通盘的策划和设计，可以使表达更切题旨。
著名作家盖达尔旅行时，有个学生认出了他，便抢着为他扛皮箱。可是当发现皮箱有些破旧时，学生说：“先生是‘大名鼎鼎’的，为什么用的皮箱是‘随随便便’的？”
盖达尔接过对方的话，巧妙措辞说道：“这样难道不好吗？如果皮箱是‘大名鼎鼎’的，而我却是‘随随便便’的，那岂不更糟？”
他的答对十分有趣，又寓意深刻，学生笑了。
有时讲话更要精心谋篇，安排层次逻辑顺序，以追求强烈的整体表达效果。颠倒词序建构闪光点。有些词组本来有着固定的位置，表达特定的含义。如果把其词语的位置加以变换、颠倒，其意义就会发生质变，或使强调重点转移，因而能获得强化表达的效果。比如：
在中央电视台组织的一次迎奥运文艺晚会上，主持人这样勉励中国足球队：“中国足球队虽然屡战屡败，但影响不了他们屡败屡战的意志和精神……”这里把“屡战屡败”这个词组中的词序加以颠倒，改成“屡败屡战”，意义就发生了重大变化。在说明客观事实的同时，将足球队不屈不挠的拼搏精神突出来了，给人以信心和力量。
有时，个别词语顺序的颠倒、变化，如果孤立地看似乎没有什么不同。但是，一旦纳入到特定的口语表达的语境中，就能产生神奇的作用。
调换成分突出感情色彩。按照一般的表达习惯，句子成分是有一定位置的。为了表达特殊的思想感情，可以把句中的某些成分加以互换、位移，以创造特定的表达效果。
比如：说：“你怎么了？”表达的是疑问和责备之意，显得比较生硬。改成倒装句“怎么了，你？”着重表达关切之意，显得和蔼可亲。“你快点！”表示命令，催促。”而“快点，你！”表示不耐烦，斥责之情。
很显然，句子成分位置的变化，会带来所表达思想感情的微妙变化。
掌握和运用语序变化的技巧，要为交际宗旨服务，绝不是无目的地玩弄文字游戏。如果离开了交际宗旨的需要，任意颠倒说话的语序，不但不能增强表达的效果，反而让人感到语无伦次，不知所云，那就事与愿违了。因此，我们掌握好分寸。
6、让自己的声音甜美
一个人的言词是否有魅力，说话是否让人爱听，在很大成分上来自于他的声音。一个人如果说话声音甜美，富有磁性，就会为他说话的内容大添光彩，他说话别人就爱听，他的意见也就容易被采纳！
在我们说话的时候，我们说出言词是否有吸引人的魅力，是否让人爱听，在很大程度上来自于我们说话的声音是否好听。如果我们说话的声音甜美，且富有磁性，就会为我们谈话的内容大增光彩。就会增加谈话的气氛，就会缩短双方的距离，而我们提出的意见也就容易被人接受，谈判成功的几率也会提高！
那么，我们如何才能使自己的声音甜美呢？请您注意这几条规则：
充满热情与活力。响亮、浑厚而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当我们向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力与感召力。当我们讲话时，我们的情绪、表情同说话的内容一样，会带动和感染听我们说话的人。
控制说话的音量。如果我们稍加注意，就会发现当我们内心紧张时发出的声音往往又尖又高。其实，语言的威慑和影响力与声音的大小高低是两回事。不要以为自己大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能迫使他人不愿听我们讲话而讨厌我们说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音来常用。
说话要有节奏感。说话的节奏感，即是说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序和周期性的变化的语调。在日常生活中，大多数人根本不考虑说话的节奏。而说话时不断改变节奏以避免单调乏味是相当重要的。节奏的重要性可以从以下事实看出：
每一种语言都有其自己独特的重音和语速。法语不同于德语，英语不同于西班牙语，汉语又不同于英语。人们通常认为，诗歌与散文的节奏有很大差别，其实两者的相对区别则在于一种规则与不规则的重读上。诗歌具有规则的可把握的重音，散文的形式则是不规则的。当人们处于一种压力之下时，他们便不由自主地使用一种比散文更自由的节奏讲话。
发音要清晰。我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和语调。正确而恰当地发音，将有助于我们准确地表达自己的思想，使心想事成，也是提高我们的言辞智商的一个重要方面。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明了地表达出自己的思想。
相反，不良的发音将有损于我们个人的形象，有碍于展示自己的思想和才能。如果一个人说话发音错误并且含糊不清，这表明他思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡。当一个人的话没有很大的激励作用而又想向他人传递自己的信息时，通常如此。令人遗憾的是，许多管理人员经常出现发音错误并养成了一种发音含糊的习惯。比如：
有些人养成了他们自以为是的一种老板式的说话腔调，说话哼哼嗯嗯，拖腔拉调。他们还以此为得意，认为这样才体现出自己的威严及与众不同。但其结果可能是适得其反，因为这种“官话”会使下属感到极不自然，从而产生一种本能的抵制情绪。
不要用鼻音说话。当一个人用鼻腔说话时，发出的声音就会让听者十分难受。在日常生活中，我们经常听到“哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。如果一个人使用鼻腔说话，第一次见面时绝对不可能引人倾慕，因为他的声音让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。有些人将“哼嗯”这种鼻音视为一种时髦的说话方式，但如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的语言更加富有吸引人的魅力，从现在开始就别再使用鼻音！
注重说话的语调。语调能反映出一个人说话时的内心世界，表现出他的情感和态度。当一个人生气、惊愕、怀疑、激动时，他表现出的语调也一定不自然。从语调中，人们可以感受到他是一个令人信服、幽默、可亲可近，还是一个呆板保守、具有挑衅性、阿谀奉承或阴险狡猾的人。
不但如此，语调同样也能反映出这个人是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。因此，我们无论谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容互相配合，并能恰当地表明自己对某一话题的态度。要做到这一点，我们说话的语调应该：
向他人及时准确地传递你所掌握的信息；
得体地劝说他人接受某种观点；
倡导他人实施某一行动；
果断地做出某一决定或制定某一项规划。
声音不要刺耳。可以说每个人的音域范围可塑性都很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，我们必须善于控制自己的音度。比如：
高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动。相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉到你根本不需要他人的帮助。
有很多时候，当我们想使自己的话题引起他人兴趣时，便会自觉地提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但在大多数情况下，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。
注意说话的速度。在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响到我们向他人传递的信息质量。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果一个人说话太快，以至于某些词语模糊不清，别人就无法听懂他所说的内容。反过来如果速度太慢，则表明一个人领会迟钝、过于谨慎。
因此，努力保持恰当的说话速度，不要太快也不要太慢，并在说话时不断地调整。当我们想和别人交谈时，要选择合适的速度以引起他人的注意，在任何情况下都不能吞吞吐吐。
如果这样，除了被冠以“思维迟钝”之外，也许还会被认为是个傻瓜。虽说偶尔的停顿无关紧要，但也不要在停顿时加上“嗯”或紧张不安地清一下嗓子等不良的举动。
7、微笑的魅力胜过千言万语
培根有句名言：“含蓄的微笑，往往比口若悬河更为可贵。”而中国也有句老格言说：“非笑莫开店。”可以说这几个字是人们明于世故，练达人情的智慧。假如一个店家或他的服务人员不会微笑，见到顾客面无表情或冷若冰霜，试想他能生意兴隆、责客盈门吗？
微笑是人人都喜欢看到的表情，可以说没有谁看到一张微笑的脸，会心生厌恶的。微笑就是人们的面部略带笑容，这是一种不出声的笑，它代表着友善、真诚与美好，有着极其丰富的内涵。
在人与人相处中，大家都有着一种共同的期待：希望看到笑脸。当我们到商店购物时，希望售货员微笑服务；向上级汇报工作时，期待着领导满意的微笑；当我们回到家里时，期望看到亲人温馨的微笑；当我们工作上遇到困难、出了差错时，又多么希望获得理解、同情和谅解的微笑。
微笑是善意的标志，友好的使者，也是通向成功的桥梁。它可以柔克刚、以静制动，起到了沟通情感、融洽气氛、缓解矛盾、冰释前嫌等作用，更为说话的成功打下良好的基础。
难怪美国一家大商店的经理说：
他宁肯雇用一个小学还未毕业的女职工——如果她随时展露出可爱的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的哲学博士。这话虽说得有些极端，然而却道出了微笑魅力的奥妙无穷。
有句话说：微笑是缩短两人之间距离的最佳良方。的确，微笑是人际交往的必备品，更是生活美妙的调味剂，微笑的世界就是天堂，一个没有笑的世界与人间地狱没什么迥异。
人都是喜爱微笑的动物，而微笑也是上帝赐予人类的最好礼物，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。试想，一位陌生人对我们微笑，我们是否感觉到有一种类似于亲和力的东西在推着我们与他靠近。假如我们看到的是一张漠然无表情的脸，虽然他说着我们爱听的话，试想，我们有兴趣跟他继续谈论吗？还是会对他敬而远之呢？
因此，一个善于通过笑容加上恰到好处的眼神表达美好感情的人，可以使自己富于迷人的魅力，也可以感染他人，引来情感上的共鸣。人际交往中多一些敬重，多一些宽容和理解的表情，会让自己显得更美更具风度。
微笑是温暖的阳光，微笑是和煦的春风，将微笑当作礼物，慷慨地、温和地、像春风春雨一样奉献给他人，使他人感到亲切、愉快。就会人人都乐意与我们交往、做朋友，就会赢得意想不到的好人缘，所以微笑是促进我们社交成功的必要手段。
但是，微笑却必须是真诚而友善的。它是我们发自内心的表现，对于一个心地不诚实的人来说，是不可能表现真诚的微笑的。微笑的表情之所以令人愉快，之所以动人，之所以到处受欢迎，最主要的原因并不在于其表情在外观上给人以美感，而在于这种表情所传递、表达的可喜的信息和美好的温情，引起人们心灵的共鸣。
微笑能给人们带来友好而热情的感觉，带来欢乐和幸福，温暖每个人的心扉。我们可以肯定地说，我们每个人都希望在交往中处处遇到的都是笑脸。那么，在这样充满人情味的交际环境中，我们就会感到如沐春风，如饮甘泉，而且，我们自己也一定会在人们的微笑中受到感染，变得爱笑了，变得乐观开朗了，变得轻松愉快了。
8、微笑人人都乐意接受
微笑的表情是人人都乐意接受的，如果我们希望别人用一副微笑、欢愉的神情来对待自己，那么，我们必须先要用这样的神情去对待别人。
微笑的表情是人们最乐意接受，在生活中，人们脸上的微笑，就是向人表示：我喜欢你，我非常高兴见到你。如果我们希望别人用一副高兴、欢愉的神情来对待自己，那么我们必须先要用这样的神情去对待别人。
在美国有一位在证券交易所上班的先生，叫康斯瑞特，他给人的感觉总是深沉而严肃，一天到晚人们很难在他脸上发现一丝笑容。他在这家单位工作了好多年，但不管是新同事还是老同事却没有一个能与他谈得来的，他也没有自己亲密朋友，他觉得自己孤独而无聊，而别人则觉得他是个怪人。
说起来他的私人生活更是糟糕的一塌糊涂，他与太太结婚都10多年了，日子过得枯燥而无味。两人见了面从没有一些亲切的招呼，更谈不上亲密无问的感情，甚至有时候就像两个毫不相干的人一样。每天下班回家就是机械地吃饭与休息，这么多年来，从他起床到离开家这段时间内，他很难得对自己的太太露出一丝微笑，也很少说上几句话。家里的生活很沉闷让人透不过气来。
一天早晨，他照例洗脸、梳头，开始一天上班前的准备事务。突然，他从镜子里，看到自己那张绷得紧紧的脸孔，深沉得像古老的木乃伊，他吓了一跳，心中开始不安。他想：这张如此古板的面孔谁看了愿意接近呢，他决心改变这种现状，于是他就向自己说：亲爱的，从今天起你必须要把自己这张深沉得像雷公爷似的脸孔放开，换成一张充满微笑的面孔，从这一刻就要开始。
这时，他的太太照例像往常一样招呼他过去吃早餐，他立刻高兴的回答：“我马上来，亲爱的，谢谢你天天费心为我做早餐。”说着便满脸笑容的走了过去。
谁知他的太太却愣住了，半天没反应过来。惊慌的目光在他脸上搜索了足足两分钟，最后终于高兴地说：“哦？亲爱的？今天是不是有喜事要降临了？”
这时，康斯瑞特有点得意并有点不好意思的对太太说：“是的，亲爱的，以后我们天天都生活在喜气洋洋的日子里。”
于是现康斯瑞特愉快的吃过早饭，便兴冲冲的去上班。走到电梯门口他微笑地对电梯员说：“早上好！”走到公司大门时他又微笑着对年轻的门卫说：“你早，小伙子。”这样直到走进自己的办公室，他已经与好几个人热情的打过招呼。这样，以后的每一天，他都是热情的对待，同事们在诧异好奇中慢慢地接受了他并喜欢上了他。
不久他就发现每一个人见到他时，都向他投之一笑。对那些来向他道“苦经”的人，他以关怀的、诚恳的态度听他们诉苦。而无形中他们所认为苦恼的事，变得容易解决了。与他做助理的是个可爱的年轻人，那年轻人渐渐地对他有了好感。
年轻人这样告诉他说：他初来这间办公室时，认为他是一个脾气极坏的人。而最近一段时间来，他的看法已彻底地改变了，越来越富有人情味了。
于是，他也觉得自己踉过去已经是两个完全不同的人了，一个更快乐、更充实的人，拥有着友谊及快乐，也活得更加充实。他说：微笑给我的财富太多了！“与人说理，须使人心中点头”。说理是严肃的事情，但有时也很需要幽默的谈吐，使人在轻松欢快的笑声中明白事理，心悦诚服地接受别人的观点。
马克。吐温有一次到某旅馆投宿。有朋友告诉他，该城市的蚊子特别厉害。那天，当马克吐温在服务台登记房间时，恰巧有一只蚊子飞来。
他笑了笑，对服务员说：鄙人早就听说贵城的蚊子十分聪明，果然名不虚传。它竟会预先来看好我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。
服务员一听都开怀大笑，同时也明白了他暗示的要求。
结果，这一夜马克·吐温睡得特别好，因为服务员记下了房间号码，很负责地做好了驱蚊工作。
哈佛大学一位教授曾说：
行动表面上好象是跟随感觉走的。其实不是如此，行动是与感觉并行的。我们能使直接受意志支配的行动有规律，也能使不直接受意志制约的行动有规律。
因此，即使我们真的已失掉了欢乐，也有办法重新得到欢乐，那就是欢乐地坐着、欢乐地行走、欢乐地说话，好象欢乐已经在那里一样……
在这个世上，人人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想。快乐不在乎外界的情况，而是依靠内心的情况。
不论自己是做什么的，或者是谁，在何处，在做什么事。使我们快乐或不快乐的因素，是我们对眼前的事情如何去想。例如，两个人在同一个地方，做同一件事情，彼此有同样多的金钱与声望，而一个会痛苦，一个会快乐。为什么？因为心境不同。
“事无好坏，”莎士比亚说，“思想使然。”
林肯也说过：“多数人的快乐，都和他们想要得到的相差不多。”
“不错，的确如此，最近我就看见了一个生动的例证。”卡耐基说：
“一次，我在纽约的长岛车站，当我正要走上阶梯的时候，看到前面有三四十个残疾儿童拄着拐杖吃力地迈上阶梯，有一男孩还需由人抱上去，但他们对自己的困难似乎一点都不在意，他们的欢笑快乐使我惊奇。
我带着这个问题，与他们的一位管理人员交谈了起来。‘是的，’他说，‘当一个儿童明白他将要终生残废时，他最初会惊惶，但惊惶过后，他就会听天由命，甚至可以做到比正常儿童还快乐些。’
我觉得，我真应该对那些儿童脱帽致敬，他们给我上了一堂课，我希望我永远都不要忘记。”
柏德格是卡狄纳从前的第三棒球名手，现在是美国一位最成功的保险商。他告诉我说，他多年前研究得出，会微笑的人永远受欢迎。所以，在走进一个人的办公室以前，他总要停留片刻，想一想他应该感谢的许多事，引发一个真诚的微笑，然后，当微笑逐渐出现在脸上时走进房间。
他相信，这种简单的技术与他销售保险获得特殊的成功有很大的关系。
我们来细读下面赫巴德的一点明智的建议吧，但请不要忘记，要实行起来，如果仅仅是阅读是没有多大益处的。
你每次外出的时候，正正颜，抬高头，挺起胸；在阳光中深呼吸；对朋友微笑，每次握手要集中精神。不要怕被误会，不要费一分钟想你的仇敌。要在你心中确定你喜欢做什么，然后，不变方向，直向目的地行进。全神贯注于你喜欢做的大事情上，以后，在日月如流之中，你会发觉不知不觉中抓住了为满足你的欲望必需的机会，正如珊瑚虫从海潮中取得所需要的物质一样。
在脑中想象你希望成为的能干、诚恳、有用的人，你保持在心中的想法，会时时刻刻地改变你，使你成为那种人……思想是至高无上的。
保持一种正确的态度，一种勇敢、诚实、欢悦的态度。思想就是创造，所有的事都是由欲望而生，凡是真诚的祈求，都有应验。我们心中关注的是什么，我们就变成什么。将真诚注入你的容颜，抬高你的头，我们就是明天的神仙。
卡耐基说：“中国古人明于世故，非常聪明。他们有一句格言，你我应剪下来贴在我们的帽子里。那句格言大概是这样：‘非笑莫开店！”’讲到开店，弗莱契为考林公司所写的一份广告词，也给了我们这种有用的哲学。
圣诞节一笑千金。
它不费什么，但产出颇多。
它使接受者获益，给予者不损。
它发生于转瞬间，而对它的记忆有时却会永存。
没有人富得不需要它，没有人虽穷而不因它的利益而致富。
它在家中产生快乐，在生意中产生好感，是朋友间的口号。
它是疲倦者的休息，失望者的绿叶，悲哀者的阳光，又是大自然解除患难的。良药。
但它不能买，不能求，不能借，不能偷。因为，自愿的给予之前，它是对谁都无用的东西！
日常生活中，可以说我们每天都要与各种各样的人打交道，应该善于运用微笑这一“常规武器”来处理好人与人之间的关系。发自内心的微笑是人们美好心灵的体现，也是心地善良、待人友好的表露，更是一个人有文化、有风度、有涵养的具体体现。一个有修养水平的人，就应该是这样的一种人。
如果一个人表情淡如冷水，冷漠麻木；或羞怯痴呆，惶恐不安；或情不由衷，滑稽可笑；或紧皱眉头、铁青着脸；或恶声恶气，像凶神似的露出一副恶相。试想，又谁还敢与我们相处呢？又怎能与人沟通感情、办好事情呢？在我们必须说服他人时，就要参加辩论和谈判，那么，如何使对方疆服心服Ⅱ叫呢？
这就首先要打动他人的心，动其心者莫先乎情，表情中最能赢得人心的是微笑。发自内心、表达真情实感的微笑，是取得说服效应的“心理武器”，也是辩论和谈判取得成功的秘诀之一。
人的感情是丰富的，也是很容易被感动的，而感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投入。往往一个热情的问候、温馨的微笑，已足以在一个人的心灵中洒下一片阳光。如果我们想要彻底改变自己的说话方式，那就先从改变那副生硬的面孔开始吧，时刻不要忘了露出一抹开心、愉悦的微笑！
9、把对方放在第一位
曾经统治过大英帝国的迪斯雷利说过：“同人们谈谈他们自己，他们会愿意听上好几个钟头。”因此，如果我们想让人喜欢，就请把对方放在第一位，让对方感觉到自己最重要。
人们最感兴趣的就是谈论自己的事情，对于那些与自己毫无相关的事情，多数人会觉得索然无味。很多时候，对我们来说是最有趣、最重要的事情，常常不仅很难引起别人的共鸣，甚至还会让人觉得可笑，这就是因为人人都有关注自己的毛病。因此，如果我们想做一个让人喜欢、受欢迎的人，就要记住一点——把对方放在第一位！
我们在谈论自己的事情时，和人家较真或与人争辩等，都是不明智的表现。但还有一样最不好的，就是在别人面前张扬自己，把自己说得无所不能、比谁都好，还以为别人都乐意听。但是，事实上这是最不明智的做法。在一切不利于自己的行为中，再也没有比张扬自己更愚笨了。比如：
很多年轻的妈妈会热情地对人说：“我的宝宝会叫‘妈妈’了！”她这时的心情是很激动的，内心的喜悦与得意洋溢在言表之外。
可是，旁人听了会和她一样地高兴吗？谁家的孩子不会叫妈妈呢？这是很正常的事情，有什么地方值得大惊小怪？如果谁家孩子不会叫妈妈才是怪事呢。
所以，在我们看来是充满了喜悦的事，别人不一定会有同感。在平时我们要竭力忘记自己，不要老是谈自己的事情，自己的孩子，自己的生活，以及自己的一切其他的事情。
要知道人人最喜欢谈论的都是自己最熟知的事情，这样，在交际上我们就可以明白别人的弱点，而尽量去逗引别人说他自己的事情，这是使对方高兴的最好方法。
在我们以充满了同情和热诚去听他人叙述时，就一定会给对方留下最佳的印象，并且他人也会热情欢迎，热情接待我们。相反，如果一味的说自己表现行为是如何的出色，就算都是为了他人好，也会让别人产生反感。比如：
一个人对别人说：“那一次他们的吵闹的不可开交，要不是我及时出面调解，还不知事情要发生到什么程度。要知道，当时他们对任何人都不放在眼里的，对谁的话都听不时去，只有我出马才能约束他们的嚣张。在我的面前他们不敢太放肆，所以事情才没有恶化到不可收拾的地步……。”
看了上面的这段话，我们不妨试想一下，听众会有什么样的心情，又会如何．理？即使这次的纠纷事故，的确是因为我们的排解而得到解决，而我们却一味的表现自己也会让人产生厌烦的心理。但如果你只说一句，“当时我恰巧在场，就替他们排解了”的话，会不是使他人听了更敬佩？
因为，这本身就是一件值得称赞的事情被人发觉之后，人们自然会崇敬你。但如果我们自己夸张地叙述出来，所得到的效果恰恰相反，人们会认为我们是在自吹自擂的表现自我，而不把他人放在眼里。在这种心理的驱使下，大家对我们的自我夸张，只能是反感或者轻视。
有人说：“一句自我夸张的话，是一粒霉臭的种子，它是由你的口里播种在别人的心里，从而滋长出憎恶的芽。”凡是有修养的人，必定不会随便说及自己，更不会夸张自己。他自己很明白，个人的事业行为在旁人看来是清清楚楚的，没必要自己去说，人们自会清楚。
再说爱自我夸大的人，是找不到好朋友的，因为他自视甚高，鄙视一切，不大理会别人的意见，只会自己吹牛。他一心只想找那些奉承和听从他的朋友，他常自以为是最有本领的人。如果他做生意，他觉得没有人比得上他；如果他是艺术家，他就觉得自己是一代大师；要是他在政治舞台上活动，他会觉得只有他自己是救世主。
但是，不要忘了面子是别人给的，脸是自己丢的。自己若是具有真实本领，那些赞美的话应该出自别人的口，自吹自擂，其结果是自己丢脸面。
因此，一味地自吹自擂夸大自己，不如表示谦逊。很多人都会以为自己伟大，但别人不一定会同意你的看法。好夸大自己事业的重要性，间接为自己吹擂，纵使平日备受崇敬，听了这些话别人也觉得不高兴。要知道世间没有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂时，别人还会来称颂，自己说了，人家反而瞧不起了。
不管什么时候都千万不要故意地与人为难，有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。如果别人说是黑的，他就偏说白的，如果人家说是白的，他就反过来说是黑的。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人，和处处随声附和的人，一样都是不老实的，会被人看不起，甚至被人们所憎恶，是不忠实的朋友。
要知道口才是帮助我们待人处世的一种方法，口才本身并不是我们的目的，没有人愿意做一个口才很好，而到处不受欢迎的人。不要为了表现自己的口才，而到处逞能，惹人憎恨。口才一定要正确灵活地表现，而不是为了自吹自擂张扬自己。
不要抹杀别人的一切意见，在生活中也要这样做，如果抹杀了别人的一切，别人的好处我们一点也不承认的话，双方就无法相处下去，更不会谈话融洽。因此，无论我们的意见和对方的意见距离有多远，冲突得多么厉害，我们也要表现出一种可以商量的胸怀，并且相信，无论怎样艰难，大家都可以得到比较接近的看法，使双方不致造成僵局。
只有我们尊重对方，将对方放在第一位，我们才能与对方很好的相处，才能将谈话进行下去。才能引起对方的好感与重视，也才能受到欢迎并使我们交谈的目的达到成功。我们来看下面这个例子：
李敏是一位年轻的推销员，但她还是一位铁杆球迷，也常常为了四处推销而在火车上看球赛。
有一次，在去南下的火车上，她的同座是位山东口音很浓的小伙子，闲来无事，李敏就和他聊天。
一开始，李敏先是故作惊讶地得知他是位山东人，然后顺口赞美山东人的豪爽，够朋友。她说她有好几位山东籍的朋友，人特豪爽。小伙子听了自然高兴，自报家门。他叫张杰，是泰安人，并戏谑地说山东自古出响马，是很讲朋友意气的，山东人大多粗犷、豪放。
这时，聪明的李敏却话锋一转，说山东人也很团结，特别是山东足球队。虽然每位队员都不是非常出色，但是他们团结一致，奋力拼搏，经常取得好的成绩。
恰巧张杰也是位球迷，两人聊得非常投机，大有“高山流水遇知音”的感觉，下车后，两人高兴的道别，并互留了通讯地址。
在后来的几天，在张杰的大力介绍下，李敏认识了很多球迷，其中有一位就是她这次南下公司让她去争取的客户——安雷先生。
这位叫安雷先生与张杰的关系很不错，于是李敏轻松地完成了这次推销任务，自己赚了一笔，也为公司赢得了一家大的客户。更值得高兴的是，她不但与张杰成了“知已”，还结交了一批新的客户朋友。
在这个例子里，李敏先是以“山东人豪爽的性格”为基础，在谈话的内容里把对方放在了第一位，然后转到“足球”这两人都感兴趣的话题上，与对方越谈越投缘。经过一番“深聊”之后，两人很快加深了了解，成为好朋友，李敏还通过对方成功地完成了工作。这种“将对方放在第一位的”原则来加强了谈话的意义，也给李敏的工作带来了意想不到的收获。
把话题让给对方去说
可以说几乎所有的人都有表达自己见解的嗜好。有水平没水平的人，有知识没知识的人，见过世面没见过世面的人，都爱如此。发生了一件事情，我们喜欢议论；看了一部电影，我们喜欢评论；有什么与我们利益相关的事，我们更是马不停蹄地说个没完没了；如果有人请教我们，我们更当仁不让地说三道四。有时我们偏执到不知安危得失只图嘴巴说得快活，结果甚至给自己惹来杀身之祸，还不知道是“祸从口出”。
因此，为了防止因自己的言语引起的“惹火烧身”，在交谈时我们要尽量把话题让给别人去说，这样与人交谈起来才能受到欢迎！
在与他人交谈时，如果我们不同意他人的意见，或许想阻止他人时，最好不妻这样，因为这样只能起到相反的作用。当他人还有许多意见要发表的时候，他是不会注意你的。所以要忍耐一点，用一颗开放的心怀听取他人讲话，并诚恳鼓励他完全发表自己的意见。我们来看看下面这一例子：
数年前，美国最大的一家汽车工厂正在接洽采购一年中所需要的坐垫布。三家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司高级职员的检验。然后，汽车公司给各厂发出通知，让各厂的代表做最后一次的竞争。
有一厂家的代表——玛尔特先生来到了汽车公司，他正患着严重的咽喉炎。“当我参加高级职员会议时，”玛尔特先生说，“我嗓子哑得厉害，差不多不能发出声音。我被引进办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面洽。我站起身来，想努力说话，但我只能发出尖锐的声音。大家都围桌而坐，所以我只好在本上写了几个字：‘诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。’
“‘我替你说吧，’汽车公司总经理说。后来他真替我说话了。他陈列出我带来的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替我说话，我在会上只是做出微笑点头及少数手势。”
“令人惊喜的是，我得到了那笔合同，订了50万米的坐垫布，价值180万元——这是我得到的最大的订单。”
“我知道，要不是我实在无法说话，我很可能会失去那笔合同，因为我对于整个过程的考虑也是错误的。通过这次经历，我真的发现，让他人说话有时是多么有价值。”
虽然一个拥有绝妙口才的人，可以达成多次协议的成功。但在有的时候，人为的沉默，把话题让给别人去说，却可以使事情成功的更顺利、更完美，就上面的故事。
法国哲学家罗西法考说：“如果你要树敌人，就胜过你的朋友。但如果你要得到朋友，那就让你的朋友胜过你。”事实上，即使是我们最好的朋友，也宁愿对我们谈论他自己的成就而不愿听我们吹嘘自己的成就。
为什么会如此？因为当我们的朋友胜过我们时，他们获得了一种自豪感。但当我们胜过他们时，他们会产生一种自卑感，并引起猜忌与嫉妒。
有一句德国的俗话：“最纯粹的快乐，是我们从别人的困境中所得到的快乐。”不错，有些朋友，恐怕从我们的困境中比从我们的胜利中得到的满意更多。所以不要时时向他人夸大自己的成就，我们要时时不忘谦逊些，这样永远能使人喜欢。
我们应当谦逊，因为自己都没有什么了不得的。凡人都要逝去，过百年之后完全被人遗忘。生命过于短促，不要总是谈论我们小小的成就，使人厌烦。反之，我们要尊重别人，将重要的话题让给别人去说。所以，如果我们要使人信服，就应该记住让对方多说话。
把对方放在第一位，让朋友表现得比自己更优越。我们才能拥有更多的朋友，才能工作的更顺利、生活得更愉快。因此，不忘了让自己学会谦逊。请看下面的例子：
有一位年轻的伦敦律师，他参加了一个重要案子的辩论，这个案子牵涉到一大笔钱和一项重要的法律问题。在辩论中，一位最高法院的法官对年轻的律师说：“海事法追诉期限是6年，对吗？”
律师愣了一下，看看法官，然后率直地说：“不。庭长，海事法没有追诉期限。”
这位律师后来说：“当时，法庭内立刻静默下来。似乎连气温也降到了冰点。虽然我是对的，他错了，我也如实地指了出来。但他却没有因此而高兴，反而脸色铁青，令人望而生畏。尽管法律站在我这边，但我却铸成了一个大错，居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。”
这位律师确实犯了一个“比别人正确的错误”。在指出别人错了的时候，为什么不能做得更高明一些呢？
因此，在社交的场合，我们对于自己的成就要轻描淡写。我们要谦虚，越把自己表现的微不足道越好，这样的话，才会永远会受到欢迎。
我们是要比别人聪明，但却不能告诉人家自己比他更聪明。
10、把优越感让给对方
在我们与他人的交往中，针对对方的特点有的放矢、投其所好，把优越感让给对方。使他心里美滋滋的，他就会对我们有一种“相见恨晚”或“恰逢知已”的感觉，从而赢得对方的喜欢，达到交谈的成功。
我们常说“不打无准备之仗”，当一个人特意要去结识一个从未打过交道的陌生人时。也应该把这一过程当成一次不可忽视的挑战，事先做好充分的准备。
一方面，可以通过多种渠道了解对方的背景、经历、性格、喜恶；另一方面，在对对方基本情况了如指掌的前提下，设想有可能出现的问题，做好以不变应万变的心理准备。
然后，在交往之中针对对方的特点有的放矢、投其所好，把优越感让给对方，使他心里美滋滋的，对你就会有一种“相见恨晚”感觉，从而赢得对方的喜欢，达到交谈的成功。
1928年，好几个百万富翁资助拜尔德将军到南极大陆探险，因为他们知道，那些封冻的山岭将会用他们的名字命名。作家雨果最热衷的莫过于希望有朝一日巴黎能改名为雨果市。甚至连著名的莎士比亚，也千方百计为自己的家族获得一枚象征着荣誉的徽章。
为了让自己显得重要，也有人用病弱来求取别人的注意和同情。我们举麦金利夫人为例子：
美国第25届总统威廉·麦金利的夫人，常常要求丈夫不理国家大事，留在房间里陪她，抚慰她入睡。有一次因为修补牙齿，她坚持要丈夫留下来陪她。后来因为总统先生与国务卿海·约翰有约，不能留下，夫人还因此大闹了一场。
由此可以得知，人人都有优越感，都有希望自己最重要的渴望。
伊斯门是柯达公司的创办人，因为发明透明软片，使活动电影成功，并给他自己带来了上亿的财富，成了世界上最著名的商人之一。但虽然有这些伟大的成就，他仍渴求最小的认同，甚至像你我一样。
数年前，伊斯门在罗得岛建造伊斯门音乐学校及契尔蓬大会堂，和一个纪念他母亲的戏院。纽约的优美座位公司经理亚当斯，希望得到承包这些建筑物中的座位的生意，亚当斯打电话给建筑师，约定到罗得岛见伊斯门。
亚当斯来到时，建筑师对他说：“我知道你想得到这批订单，但我可以马上告诉你，如果你用了他5分钟以上的时间，你就完了。他是一个严厉的人，他很忙，所以，快快地讲，讲完了就出来。”
亚当斯正准备那样做。当他被引进办公室中，他见伊斯门先生正埋头在一堆文件中。片刻后，伊斯门先生抬起头来，取下了他的眼镜，向建筑师及亚当斯先生说：“两位先生早，有何见教？”
建筑师介绍了他们以后，亚当斯说：“伊斯门先生，在我们等候你的时候，我为你的办公室所吸引了，如果我有一间像这样的房间工作，我也不怕工作。你知道，我是从事室内木工的，我从来没有见过比这更漂亮的办公室。”
伊斯门回答说：“你提醒了我差不多要忘了的事，这个办公室确实很漂亮，是不是？当初建好的时候，我特别喜欢。但现在，我到这里来了后，心中有着许多别的事，所以，有时甚至一连数星期，我都不看它一眼。”
亚当斯走过去，用手在木板上一擦。“这是英国椽木，是不是？与意大利椽木的品质稍有不同。”
“是的，”伊斯门回答说，“那是进口的英国橡木，是一位研究木材的朋友为我选的。”
然后，伊斯门带着他参观室内，介绍大小的比例、颜色、手艺雕刻及其他特点，那是他本人参与设计和施工的。
正在室内徘徊赞赏的时候，他们在一扇窗前停下来，伊斯门还欣慰地说出了他出于慈善目的而资助的机构，罗得岛大学、大众医院、自然治疗医院、友善养老院、儿童医院等。亚当斯先生热烈地称赞了他利用他的财富救济人类痛苦的理想主义做法。片刻后，伊斯门打开一个玻璃橱的锁，取出他所拥有的第一架照相机，他从一个英国人手中所买的一件发明品。
亚当斯先生详细地问他早年开始事业时的艰难，伊斯门先生动情地讲述他幼年的贫苦，叙述他的寡母是如何开旅店，伊斯门在一个工厂做工时，每天只赚5角钱，日夜受贫穷恐怖的围困，他决心要赚足够的钱，使他母亲不必再在旅店中工作至死。
亚当斯先生还用别的问题引他谈话，并静听出神。伊斯门叙述他试验透明软片的故事，讲他如何整天关在一间办公室工作，有时整夜试验，只在化学品正发生作用的时候小睡，有时穿着工作服睡眠，一连72小时之久。
亚当斯在一点一刻时被引入伊斯门的办公室，工程师警告他不要拖5分钟以上的时间；但一小时过去了，两小时过去了，他们还在谈着。
最后，伊斯门转向亚当斯说：“上次我在日本买了几把椅子，带回家来，把它们放在天井中。但日光晒脱了油漆，所以，那天我到街头上去买了些油漆，自己给这些椅子漆起来。你愿意看一看我油漆的成绩如何吗？好了，到我家中来，跟我一起吃午饭，我给你看。”
午饭以后，伊斯门先生将他从日本带回来的椅子给他看。那些椅子不值多少钱，但伊斯门很自豪，因为他自己油漆了它们。
所订的座位价值9万美金。你想谁得到这批生意——是亚当斯还是他的竞争者？
从那时起直到死，伊斯门同亚当斯都是亲密的朋友。所谓“酒逢知己干杯少”。两个意气相投的人在一起总觉得有说不完的话。
可能大家都读过凯恩的小说。他是一个铁匠的儿子，一生连初中都没有上过。但他去世时，却是当时世界上最富有的文人。他的人生是这样起步的：
他喜欢诗歌，读遍了罗斯蒂的诗，并且写了一篇文章，赞扬罗斯蒂的诗，同时送了一份给罗斯蒂本人。罗斯蒂非常高兴。“一个青年对我的诗有这么高的见识，”罗斯蒂在心中大概这样想，“一定非常聪明。”所以，罗斯蒂邀请这位铁匠的儿子到伦敦去作他的秘书。
那是凯恩一生的转折点，因为，他在新的位置上结识了许多文学家，受益于他们的见识。并得到他们的激励，进行他自己的事业，使自己名扬世界。
他的家乡格吕巴堡在一个岛上，成为世界各地旅行者的一个圣地。他去世的时候，留下了250万英镑的遗产。但是，假如他没有写那篇赞赏一位名人的文章，他是否会在贫困中默默无闻地死去，这只有天知道。
这就是真诚、发自内心的欣赏的力量，伟大的力量。
罗斯蒂以为他自己很重要，这并不稀奇。差不多我们所遇见的每一个人，都以为自己重要，觉得在某些地方比你优秀。所以，要打动他们内心的最好方法，就是巧妙地表现出我们衷心地认为他们很重要。
因此，我们在和陌生人交往时，投其所好，把优越感带给对方。使双方在越谈越投机的过程中，获得更多关于对方的信息，迅速拉近距离，增进感情，达到自己交谈目的的成功。
11、朋友喜欢你的关键
兴趣是关心他人的第一表现，如果我们对他人毫无兴趣，就显得不够真诚，也就交不到真正的朋友。所以发现他人的兴趣，也是打动人心的诀窍之一。
在交往中，一个“会说话”的人懂得选择话题的技巧。说起来，选择话题倒也不是很难，只要掌握好场合、谈话的对象和选择与主题相关的话题这三点注意事项，我们所说的话题就不会不生动，所谈的内容对方就不会不感兴趣了。
首先，我们在选择场合的时候，特别要注意认清场合，谈与此相关合适并令对感兴趣的话题。所谓“什么场合说什么话”，是非常重要的。不但如此，我们还可以通过多种渠道了解对方的背景、经历、性格、喜恶。另一方面，在对对方基本情况了如指掌的前提下，设想有可能出现的问题，做好以不变应万变的心理准备。
然后，在交往之中针对对方的特点有的放矢、投其所好，与对方志趣相投，令其大有“相见恨晚”之感，于是，就能轻而易举地赢得对方的信任。我们来看下面的故事：
据说，清末的官宦盛宣怀在拜见陌生的上级时，就非常注意了解对方的有关情况。一次，在李莲英的保荐下，醇王特地在府邸接见盛宣怀，向他垂询有关电报的事宜。盛宣怀以前没有见过醇王，但与醇王的门客“张师爷”过往甚密。
从他那里了解到两个方面的情况：一、醇王跟恭王不同，恭王认为中国要跟西洋学，醇王则不认为中国人比洋人差；二、醇王虽然好武，但自认为书读得不少，颇具文采。
盛宣怀了解情况后，就到身为帝师的工部尚书翁同和那里抄了些醇王的诗稿，念熟了好几首，以备“不时之需”。盛宣怀还从诗中悟出了一些醇王的心思，毕竟“文如其人”。胸有成竹之后，盛宣怀前来谒见醇王。当他们谈到电报这一名词的时候，醇王问：“那电报到底是怎么回事？”
“回王爷的话，电报本身并没有什么了不起，全靠活用。所谓：运用之妙，存乎一心，如此而已。”盛宣怀机智的回答。
醇王听他能引用岳武穆的话，不免另眼相看，便即问到：“你也读过兵书？”
“在王爷面前，怎么敢说读过兵书？那时英法内犯，如果不是王爷神武，力擒三凶，大局真不堪设想了。”盛宣怀略停了一下又说，“那时有血气的人，谁不想洗雪国耻，宣怀也就是在那时候，自不量力，看过一两部兵书。”
盛宣怀真是三句话不离醇王的“本行”，他接着又把电报的作用描绘得神乎其神，醇王也感觉飘飘然。后来，醇王干脆把督办电报业的事务托付给了盛宣怀。
从上面的故事我们可以看出，与对方志趣相投才能引起对方的兴趣。在了解了对方性格与嗜好的基础上，我们就要“投其所好”，让对方兴趣勃勃地与我们交谈下去，我们才能展开话题达到交谈的成功。
记住，千万不要说一些令对方厌烦或扫兴的言词来。如果我们在宴会上说：“昨天我看见出了车祸，那个被撞死的人血溅得到处都是。”或者说：“这两天我闹肚子，一天拉好多次稀屎。”我们可以想想，别人听了这些话会是什么反应。
若想交谈的气氛融洽、不“冷场”，除了上面说的，还应该注意叙述的方式是否得当。如果直接叙述，不加任何评论或渲染，即便有再好的主题，也不会使话题生动有趣。如：“姚明的球打得不错。”“中国男篮没戏。”等。像这样平直地叙述，无法使话题的内容丰富而精彩。因此，只有我们在话题中融入自己的感想与见解，才能由话题引起更多的谈话内容。
就以姚明的话题来说：“在这次世锦赛上，姚明又为中国赢得了荣誉！真让人感动！”我们还可引出：这次世锦赛，姚明不但为国家争得了荣誉，还使许多球迷大饱了眼福，看到了世界级最高水平的球赛。这样以篮球作为话题引申开来，自然会引起大家共同的兴趣，交谈的气氛就更浓了。
因此，我们在与人交谈的时候，最好能够根据话题的内容，主动地发表自己的观点，以带给对方新鲜的感觉。如若没有意见可发表，我们不妨引用他人的说法来完善话题，也能收到比较好的交谈效果。
总之，我们在与人交谈时，一定要切忌高谈阔论对方不感兴趣的话题或直述话题。那样势必会使交谈的内容枯燥无味，不仅如此，自己也会越谈越觉得谈不下去，因而不得不导致交谈中断，使双方都陷入尴尬的境地。对于这一点，我们奉劝大家，千万不可大意！有人说：如果我们只想使别人对自己发生兴趣，我们就不可能交到真诚的朋友。真正的朋友，不是用这种方法能结交而来的。
当我们从外面回到家时，刚一时门，家里的爱犬就会摇头摆尾的来迎接我们。当我们用手拍拍它时，它就会高兴得跳起来，表示非常喜欢和我们玩耍。但是，我们要知道，它们的这些表现后面，并没有别的动机，它不是要向我们兜售商品，也不是想同我们做其他交易。
可是，如果我们想一下，也只有狗是唯一不用工作而能谋生的动物？母鸡得下蛋，牛得产奶，猫捕老鼠，金丝雀得唱歌。只有狗却什么也不用做也得到了人们的喜爱，这是为什么？就因为它对人经常表示亲热，才引起人们对它的兴趣。
共同点是双方的兴趣所在
我们在日常生活中要做一个能说服他人的规劝者，最有资格的莫过于是具有同样经历的人。因为伙伴意识可以削弱任何人的戒备心理，并由此而创造出虚取意见的氛围，从而打开话题。
共同点是引起对方兴趣所在的关键，因此，在交谈的开始我们就要竭力的找出与对方的共同点，以达到谈话的共鸣。比如：
在平时，当我们与初次见面的人交谈时常常会问：“你是哪里人？”“你在哪个单位工作？”“你从哪个学校毕业？”等等。实际上，这就是在寻找自己与对方交谈的共同点。
比如，当我们知道了对方的出生地后，就可以说：“那个地方我曾经去过。”这样一来，对方马上就可能产生一种亲切感，他与我们在心理上的距离也会大大缩短。
大家肯定有过这样的体会，就是当我们知道对方和自己是同乡或是校友，即使是初次见面，也会像一见如故般地感到很熟悉，并能轻松愉快地与之交谈。更有趣的是，如果以对方身边的第三者为话题，那么，谈兴就会更浓。
据说曾经在罗斯福总统手下担任新政总长的吉姆·法雷，每当他与人初次见面时，总会问及对方的姓名、家庭、职业或是政见，并将这些牢记在心中。这样一来，即使过去了很长时间，再次见面时，他也能清楚地叫出对方的名字，并且询问其家庭的近况。这种方法使他获得了很好的人缘。我们来看下面这个故事：
前耶鲁大学教授、和蔼可亲的费尔普，他在年轻就是就有了交谈兴趣的切身体会。“我8岁那年，有一个周末，我去看望我的姑母林慈莱，并在她家中度假，”费尔普在他的一篇关于人性的文章中写道，“有一天晚上，一个中年人来访，他与姑母寒暄之后，便将注意力转向了我。当时，我正巧对造船的知识很感兴趣，而这位客人谈论的话题似于特别有趣。”
“他走后，我在姑母面前热烈地称赞他，说他是一个多么好的人！对造船是多么感兴趣！我的姑母却告诉我说，他是纽约的一位律师，其实他对有关造船的知识毫无兴趣。”
“但他为什么始终与我谈论造船的事情呢？于是，姑母就告诉我，因为他是一位高尚的人。他见你对造船感兴趣，所以就谈论起来，那样才能让你喜欢并感到愉悦，同时也使他自己为人所欢迎。姑母的话从此永远铭记在我心中。”
从以上的实例中我们可以看出，在与人交谈的时候，最好在进入主题之前找出双方的共同点，谈论一些别人感兴趣的事情，或者以别人的爱好为谈话的主题。
如彼此的经历、爱好或是家庭情况，以此来增加彼此间的相互了解。当最初的排斥心理转换成亲切感后，对于我们与别人的交谈就很有利了，就能在很愉快的完成交谈的目的。
12、敲开他人的心扉
人的性格不同，爱好也各不相同。有时候我们很热情地与他人交往，对方未必热心。有时我们好话说了一箩筐，对方仍然无动于衷，甚至还对我们持有一种戒备心理。那么，碰到这种情况，我们该怎么办呢？该如何敲开他人的心扉呢？
要达到消除对方戒备心理的目的，我们的谈话方式就一定要做到使对方容易接受才行。
那么，如何谈话才能让对方接受呢？怎样才能敲开他人的心扉呢？
有的时候，当我们急不可待地想要探得对方的心声，对方反倒会采取生硬的态度加以防患。这时，我们倒不如通过点头、随声附和或微笑倾听等方式，使对方觉得我们完全接受了他的话。这样一来，他心里又有点不好受了，觉得我们不必要完全依附他的意愿，渐渐地，他也就愿意听从了我们的劝告了。
不过，有时候事情还不是如此简单。有些人，任他人如何附和，对方依旧守口如瓶。这时，我们只有毫不犹豫地从对方身上打开决口，才有可能收到意外的效果。如饰物、领带、容貌等体现对方个性和喜好的物品，往往是寻找话题的好引子，比较容易引得对方与你交谈。若想打破沉默，我们还可从对方无意中做出的动作为话题，运用得当，往往可以打破僵局。比如：
如果对方是位女性，端杯时翘起小指，就可以说：“哟，我猜想你肯定学过文艺，端杯都用兰花指，真好看。”
我们把她无意识的小动作观察得这么仔细，她就会认为你很关心她。于是，戒备心理也就自然地慢慢消失了。
对于那些硬是不愿开口的顽固派，我们就要主动地想些办法，引起他的好奇心，使他开口说话。
有一位记者说，一次他听说一家企业快倒闭了，于是找到该公司的宣传科长进行采访。但是这位科长什么消息也不肯透露，表现出很深的敌意，因此，当时的场面很是尴尬。
这位记者想抽烟，又不知烟放在哪儿了，于是他就搜寻衬衫口袋，裤子口袋，最后没办法，又去摸外套口袋。
这位科长觉得很奇怪，便担心地问：“你怎么了？”当他说明情况后，科长拿出自己的烟来给他抽。从这时起，他们开始了交谈，记者也因此获得了很多宝贵资料。
当然，这位记者能够如此轻易地得到许多宝贵资料纯属巧合，不过，有时故意地做些动作，倒是消除对方心理戒备的一种方法。
因此，若想对方向我们说出自己的真心话，首先肯定要诱导他解除心理武装。解除心理武装的方式很多，在对方说话时适当加以附和也是其中的一种。这种方式能够顺应对方的语气进行对话，使对方不好意思再拒绝，并且轻松地与你交谈。
哈德弗先生是纽约一家面包公司的经理，一直很想将公司的面包卖给纽约一家旅馆。这两年来，他每星期去拜访一次那家旅馆的经理，参加经理所举行的交际活动，甚至在旅馆中开了房间住在那里，以期达到目的。但他还是失败了。
“后来，”哈德弗先生说，“在研究人际关系学之后，我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么——什么事情能引起他的热心。我后来了解到，他是美国旅馆招待员协会的会员，而且热心于成为协会的会长，甚至还想成为国际招待员协会的会长。不论在什么地方举行大会，他飞过山岭，越过沙漠大海，也要到会。
所以，在第二天我见他的时候，我就开始谈论招待员协舍的事。我得到的是一种多么好的反应！他对我讲了半小时招待员协会的事，他的声调充满热情地震动着。我可以清楚地看出，那确实是他很感兴趣的业余爱好。在我离开他的办公室以前，他劝我也加入招待员协会。
这次谈话，我根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后，他旅馆中的一位负责人给我打来电话，要我带着货样及价目单去。‘我不知道你对那位老先生做了些什么事，’这位负责人招呼我说，‘但他真的被你搔到痒处了！’
想一想！我紧追了那个人两年——尽力想得到他的买卖——如果我不去费点事找出他所感兴趣的东西，恐怕我还得紧追不舍。”
所以，如果我们要使人喜欢，要使别人对我们感兴趣，首先就得先对他人产生兴趣。因为，兴趣最容易打开对方的心扉。
促使对方敞开心扉的具体方法是：
倾听对方谈话时，稍微向前移动身躯，以示对他十分关心的样子；
对方说话时，不时点头，做出表示赞同的神情；
同时，我们要始终保持面带微笑，给他一种亲切的感觉。
对于沉默不语者，想办法以他的物品或动作为话题，撬开他的嘴。除此以外，我们还可以利用能够引起对方好奇的话题，使他乐意与我们交谈。
13、直呼姓名让人备感亲切
可以说几乎所有的人都会对自己的名字感兴趣。如果我们可以第一言就喊出对方的名字，对方就会备感亲切，并对你产生好感，对以后的交谈进行也就打开了良好的开端。
每个人的内心都渴望人人知道他的名字，渴望别人都记住他的名字。这一点也不奇怪，人都拥有被人所知、被人所忆的欲望，因为名利向来就是人们追逐的对象。在国外竞选中，那些候选人为了加深别人对他的印象，会在大街小巷张贴上写有自己名字的大海报。
可见人们对自己的名字是多么的关切与重要。了解了人们的这一心理，我们就可以通过记住他人的名字，并亲切的喊出他人的名字，来增加他人对我们的好感，拉近与双方的距离，并为更好的交谈铺一条更顺利的道路。我们来看下面的一些故事，故事中人物的成功无不与他们能很好的记住他人的名字并亲切的呼出他人的名字有关：
1898年，纽约石地乡发生了一起悲惨的事件。村里有一个孩子死了，邻人正预备赴葬。那天地上积满了雪，天气寒冷。发莱到马棚去驾马，那马好几天没有运动了。当它被引到水槽旁时，它在地上打转，双蹄腾空，竟将发莱踢死。在那一星期里，这个小小的村子就举行了两次丧礼。
发莱遗下一个寡妇，三个孤儿，还有几百美元的保险。
他10岁的长子吉姆到砖厂去工作，任务是把沙摇进模型中，然后将砖放到一边，让太阳晒干。这男孩从未有机会接受教育，但因为有爱尔兰人乐观的性格和讨人喜欢的本领，所以他后来参政了。经过多年以后，他养成了一种非凡的记忆人名的奇异能力。
他从未见过中学到底是什么样子，但在他46岁以前，4所大学已赠他学位，他成为民主党全国委员会的主席，美国邮政总监。
有一位记者访问吉姆，问他成功的秘诀。他说：“苦干。”
记者不相信地说：“不要开玩笑。”
他却反过来问记者，“那么，你以为我成功的原因是什么？”
记者回答说：“我知道你能叫出1万人的名字来。”
“不，你错了，”他说，“我能叫出5万人的名字！”
不错，正是这种能力，使吉姆帮助罗斯福入主白宫。
在吉姆为一家石膏公司做推销员四处游说的那些年中，曾担任石点村书记员，发明了一种记忆姓名的方法。
最初，方法极为简单。无论什么时候遇见一个陌生人，他都要问清那人的姓名，家中人口，职业特征。当他下次再遇见到那人时，尽管那是在一年以后，他还能拍拍他的肩膀，问候他的妻子儿女、问他后院的花草。难怪他得到了别人的追随！
在罗斯福开始竞选总统之前的数个月，吉姆一天写数百封信，发给西部及西北部各州的人。以后他跳上火车，在19天中，用轻便马车、火车、汽车、快艇游经20个州，行程12000里。他进入一个城镇，同他们倾心交谈，然后再驰往下段旅程。
回到东部以后，他立刻给他所拜访过的城镇中的某个人写信，请他们将他所谈过话的客人名单寄给他。到了最后，那些名单的名字多得数不清，单中每个人都得到吉姆一封巧妙谄媚的信函。
这些信都用“亲爱的比尔”或“亲爱的杰”开头，而它们总是签着“吉姆”的大名。
吉姆说：“在早年即发觉，普通人对自己的名字最感兴趣。记住他人的姓名并十分容易地呼出，你便是对他有了巧妙而很有效的恭维。但如果忘了或记错了他人的姓名，你就会置自己于极不利的地位。例如我曾在巴黎组织一次演讲的课程，我给城中所有的美国居民发出过一封印刷信。这位法国打字员英文不好，填打姓名，自然有错。有一个人是巴黎一家美国大银行的经理，写给我一封灼人的责备信，因为他的名字被拼错了。可见，记住人家的名字对对方是多么重要！”
鼎鼎大名的钢铁大王安德鲁·卡耐基可以说无人不知，但他成功的原因是什么？虽然他被称为钢铁大王，但他自己对钢铁制造懂得很少。因为他有千百人替他工作，他们懂得钢铁要比他多得多。
但他却知道如何与人相处——那就是使他致富的原因。在早年，他即表现出组织的才能、领袖的天才。他到10岁的时候，也发觉了人们对于名字的惊人重视，他利用这一发现去获得与人合作的机会。
当他是苏格兰的一个小孩童时，曾得到一只公兔和一只母兔。他不久就有了一窝小兔——可是没有东西喂它们。但他有一个聪明的主意，他告诉邻近的孩子们说，如果他们愿意出去采集充足的蒲公英与金花菜喂兔，他可用他们的名字命名兔子，以纪念他们。
这一计划功效神奇，卡耐基永远不忘。多年以后，卡耐基在商业上应用同样的心理学原理，并因此获得了巨额利润。例如，他要将钢铁路轨售予宾夕法尼亚铁路。汤姆生是当时宾夕法尼亚铁路局的局长。所以，卡耐基在匹兹堡建造了一所大钢铁厂，命名“汤姆生钢铁厂”。
当卡耐基与普尔门互相竞争卧车经营权的地位时，这位钢铁大王又想起了兔子的教训。
卡耐基所统管的中央运输公司与普尔门所经营的公司都要争得联合太平洋铁路卧车的经营权。为此，他们互相排挤、削价、损伤所有获利的机会。
有一晚卡耐基在圣尼古拉旅馆遇到了普尔门，他说：“晚安，普尔门先生，我们两个不是在作弄自己吗？”
“你是什么意思？”普尔门问道。
于是卡耐基讲出了他心中的想法，一一将他们双方的利益合并起来。他用鲜明的词句，叙述互相合作而非竞争的彼此利益。
普尔门注意静听，但未完全相信。最后他问道：“这新公司你将叫做什么？”卡耐基立刻回答说：“啊，当然是普尔门皇宫卧车公司。”
普尔门的面孔发起光来。“到我房里来！”他说，“我们来详细谈谈。”那次谈话创造了实业界的奇迹。
卡耐基这种记忆与尊敬朋友及同事名字的策略是他成为商界领袖的一大秘诀。他能叫出许多工人的名字，这是他引为自豪的事。并且他自夸说，当他亲自管理的时候，从未有罢工之事发生。
贝德布斯基也是如此，他一直称他的专职黑人厨师为“考伯先生”，这使他的厨师感到自己的重要。他曾15次周游美国，为全国广大热烈的听众演奏。每次他乘专车旅行，都由同一厨师为他预备午夜餐，在音乐会结束后吃。在那些年中，贝德布斯基从未用美国普通的称呼，叫他“乔治”。他一直传统地称他为“考伯先生”，而考伯先生也喜欢别人这样称呼他。
人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续，即使牺牲也在所不惜。
200年前，富人常以金钱来换得作家将书献给他们。一些著名的图书馆、博物馆的丰富藏书，常由一些不愿自己的姓名日后被人遗忘者，如：纽约公共图书馆有爱斯德与李诺克斯的藏书，京都博物馆永留着爱德门与马根的名字。几乎每座教堂都缀着彩色玻璃窗，纪念着捐赠人的姓名。
多数人不记得姓名，只因为他们没有下工夫与精力把姓名牢记在一心。他们给自己找借口：自己太忙。
但他们大概不会比罗斯福更忙，罗斯福甚至对所接触的机械师的名字也用心去记忆追想。
克莱新勒汽车公司为罗斯福先生制造了一辆特别汽车，张伯伦及一位机械师将此车送交至白宫。面前有张伯伦的一封叙述事情经过的信：“我教罗斯福总统如何驾驶一辆装有许多特别装置的汽车，而他教我许多关于处理人的艺术。”张伯伦先生写道：
我到白宫访问的时候，总统非常愉快，他呼我的名字，使我感到非常安适，给我留下深刻印象的是，他对我要说明及告诉他的事项真切注意。这辆车设计完美，能完全用手驾驶，罗斯福对围观的那群人说：“这车真奇妙，你只要按一下，开关，即可开动，你可不费力地驾驶它。我认为这车非常好——尽管我不懂它是。如何运转的。我真愿意有时间将它拆开，看看它是如何发动的。”
当罗斯福的许多朋友及同仁对这辆车子表示羡慕时，他当着他们的面说：“张伯伦先生，我真感谢你，感谢你设计这车所费的时间精力。这是一件杰出的工程！”他赞赏辐射器、特别反光镜、钟、特别照射灯、椅垫的式样、驾驶座位的位置和衣箱内有不同标记的特别衣柜。
换言之，他注意每件细微的事情，他了解这些有关我的情况是费了许多心思的。他特别注意将这些设备使罗斯福夫人、劳工部长及他的秘书波金女士注意。他甚至还对老黑人侍者说：“乔治，你特别要好好地照顾这些衣箱。”
当驾驶课程完毕之后，总统转向我说：“好了，张伯伦先生，我想我该回去工作了。”
张伯伦说：“我带了一位机械师到白宫去，他被介绍给罗斯福。他没有同总统谈话，而罗斯福只听到他的名字一次。他是一个怕羞的人，避在后面。但在离开我们以前，总统找寻这位机械师，与他握手，呼他名字，并谢谢他到华盛顿来。他的致谢绝非草率，却是一种真诚，我是能感觉到的。回到纽约数天之后，我接到罗斯福总统亲笔签名的照片，并附有简短的致谢信，再对我给他的帮忙表示感激。他竟会花时间这样做真令我感到激动万分！”
罗斯福知道一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉自己对于别人很重要——但我们中有多少人这样做呢？
很多时候，我们被介绍给一位陌生人，谈几分钟，在临别的时候，连人家姓什么都不记得。一个政治学家的第一课就是：“想起选举人的姓名是从政之才，忘记就是湮没。”
记忆姓名的能力在事业与交际上的重要性，和在政治上差不多同等重要。
法国皇帝拿破仑三世，即伟大的拿破仑的侄子，曾自夸说，虽然他公务很忙，他能记住每个他所见过的人的姓名。
他采用的是何种方法呢？其实很简单。如果他没有听清楚姓名，他就说：“对不起，我没有听清姓名。”如果是一个不常见的姓名，他就说，“告诉我是如何拼的？”
在谈话中，他费心地将姓名反复记忆数次，并在脑海中将姓名与这人的面孔、神色及其他外观联系起来。
如果这人很重要，拿破仑就更费事了。在他独处的时候，即刻将这人的姓名写在一张纸上，注意观看，牢记在心，然后就将纸撕破。这样，他看到的印象与听到的印象就完全一样了。
所有这些事都费工夫，但爱默生说：“好礼貌是由小的牺牲换来的。”所以，如果我们要他人喜欢自己，那就应该记住他人的姓名。它是语言当中最甜蜜最重要的声音，更是让人感到亲切舒适的待人方式。
因为，人人对自己的名字都感兴趣。所以，当我们能记住他人的名字，并亲切的喊出来，就等于对人进行了一次有效的恭维，也是最受欢迎的交谈方式之一。
14、真诚地表示你的赞赏
真诚的赞赏会让人舒心悦耳，而赞美的话人人爱听，它是对他人的一种肯定与重视。对于人际沟通、维持良好的关系会产生重要的作用，它是调节心灵的润滑剂。
在人际交往中，会说话的人常常使用赞美的言语，这就是所谓的“敬语”。赞美是对人的一种肯定，更是表现出对他人的一种重视，因此，人人都爱听赞美的话。适当的赞美是很能取悦人心的。对别人说赞美话，只要恰如其分，对方一定会很高兴，对你的好感也会增加。越是傲慢的人，越爱听赞美话，越喜欢听你的赞美。
有人义正辞严，说自己不爱听赞美，愿意接受批评，这是他的门面话。不要．信以为真，如果我们毫不客气地直言批评，他心里一定非常不快，表面上未必有所表示，内心却是十分不悦。对于你的好感，只会降低，决不会增加。要知道人人都一种希望，就是被他人“恭维”，它还体现了承认一个人的存在衡量一个人的价值，因此，它是人们的一种希望。
林肯在一封信的开头说：“人人都喜欢恭维。”詹姆士说：“人类天性中最深刻的本质，就是渴求被人所重视。”注意，他没有说“愿望”或“欲望”或“希望”，而是说“渴求”被人所重视。
这是一种痛苦的、亟待解决的人间饥渴。少数懂得满足人类这种饥渴的人，便可以将他人掌握在手中。而且，“当他死去的时候，连治丧的人也会感到惋惜”。
就是这种渴望，促使一位没受过多少教育、出身极度贫苦的杂货店店员，去研究一本他在一只装满杂物的大木桶底下找出来的、花了5角钱买下来的法律书。我们也许已经听说过这位杂货店店员是谁，他的名字叫林肯。
就是这种渴望，促使狄更斯写下了不朽的作品，就是这种渴望，鼓舞克利斯朵夫。莱思爵士，用石头创造出诗篇；就是这种渴望，使洛克菲勒聚积了耗之不尽的财富。
也是这种渴望，使有钱人建造了超出实际所需的大房子，也是这种渴望，使我们想要最新款式的衣装、最新型号的汽车，还有，想炫耀一下自己聪明的孩子。更有一个人：
他叫狄令格，他让自己感到“具有重要性”的方法，是走上歧途，成为抢劫银行的匪徒和杀手。在美国联帮调查局追缉他的时候，他逃到密苏里州一处农舍，对着惊惶的农民说道：“我是狄令格！”似乎对身为第一号社会公敌的身份感到自豪，“我不会伤害你们，但是，你们要知道我就是狄令格！”
是的，狄令格和别人最大的不同之处，就是他们采用了不同方法，让自己感到“深具重要性”。
这类例子在历史上不胜枚举。就连乔治·华盛顿也喜欢人家称呼他“总统阁下”，哥伦布要求女王赐予“舰队总司令”的头衔，叶卡捷琳娜女皇拒绝接受没有注明“女皇陛下”的信函，林肯夫人在白宫的时候，有一次对格兰特夫人咆哮道：“没有我的邀请，你居然敢出现在我的面前！”
因此，赞美的语言，对人际沟通、维系良好的关系会产生重要的作用，是调整心灵的润滑剂。善说赞美话，别人听了舒服，而且自己也不降低身份。所以，说赞美话是与人沟通的一门重要功课。
曾在背水一战中大出风头的韩信，年轻时却受过“胯下之辱”。后来，韩信追随汉高祖刘邦，屡建奇功，于是有人断言：“如果汉高祖没有韩信，根本无法完成统一天下的霸业。”
就因为这样，刘邦对韩信日益强大的力量畏惧了，也就是所谓的“功高盖主”。于是刘邦有意寻找借口，以企图谋反的罪名，要把韩信除掉。
此时，韩信并不为自己辩护，只是说：“狡兔死，走狗烹；飞鸟尽，良弓藏；敌国破，谋臣亡。果然像人家预料的那样：我韩信除了被烹，被杀，绝无出路了！”
刘邦听了，也觉得韩信乃是开国功臣，不能随便杀掉，便将他的王位贬为侯爵，暂且搁置，以观后效。
韩信受到如此打击之后，心怀忧愤，整天过着不愉快的日子。就在这时，久未谋面的刘邦和韩信终于有了一次见面谈话的机会。韩信本来脸皮很厚，善于赞美，便抓住这个机会，适时地把刘邦赞美了一番，产生了很好的效果。
两人的话题是从评论将士开始的，但各持的见解不同。
刘邦问韩信：“你看我有统率几万大军的能力吗？”
韩信答：“陛下最多只能统率十万左右的大军吧！”
刘邦又问：“那么，你呢？”
韩信一笑：“在下当然是多多益善！”
刘邦也笑着问：“那你又为什么被我所用呢？”
这时，韩信开始巧妙地赞美了：“陛下虽然没有‘将兵’的才能，却具有‘将将’的才能。在下之所以被陛下所用，道理也在于此。而且陛下的那种本能是天生的，不是普通人所能具有的。”
韩信如此的赞美，其运用之巧妙堪称一绝。当时，刘邦被赞美得浑身通泰。至于他到底如何作答，史书未作记载，但由后来韩信复出就可想而知了。
可见，赞美之词的作用。那么，在生活中我们怎样才能恰如其分地赞美别人呢？赞美别人就像送礼一样。送礼要送对方需要的物品，赞美要说对方希望听的话。每个人都有希望，年轻人寄希望于自身，老年人寄希望于子孙。年轻人自以为前途无量，我们如果能举出几点，证明他的将来大有成就，他一定十分高兴，视你为知己。假如我们称赞他父母如何了不起，他未必感到高兴，至少我们要说他是将门之后，把他与他的父母一齐称赞，才合他的胃口。
但是，这招对老年人却不然。因为，他自己历尽沧桑，几十年的光阴，并未曾达到他预期的目的，对于自己，已不再十分自信，不再有十分希望，他所希望的，是他的子孙。假如我们说他的儿子无论学识能力都胜过他，真是个难得的人才，这样虽然我们不是称赞他本人，但他却不但不会责怪，反而十分的感激，口头连说“未必，未必，过奖了”。其实，他的内心，却认为我们真的是慧眼识英雄呢！
1911年，安德鲁·卡耐基就独具慧眼，他提名斯瓦伯为新成立的“美国钢铁公司”第一任总裁时，斯瓦伯才38岁。斯瓦伯后来离开了“美国钢铁公司”，接管当时陷入困境的“贝氏拉罕钢铁公司”，经过他重新部署，果然使这家钢铁公司变为全美获利最大的公司之一。
那么，为什么安德鲁·卡耐基每年要花100万聘请斯瓦伯先生呢？这几乎等于每天支付3000多元。难道斯瓦伯先生确实是个了不起的天才？还是斯瓦伯先生对钢铁生产比别人懂得多？都不是。斯瓦伯先生亲自告诉我，许多在他手下工作的人，对钢铁制造其实都比他懂得多。
斯瓦伯说他之所以获得高薪，主要是因为他善于处理人际关系。当问他是如何做到这一点的，他讲了下面这段话——这段话应该铭刻到铜版上，悬挂在每个家庭、学校、商店和办公室里。只要我们还活着，这段话就会改变你我的生活面貌。
“我想，我天生具有激发人们热情的能力。促使人将自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。
世上最容易扼杀一个人的志气的，莫过于上司或长辈的批评。所以，我从不批评他人，我相信激励才能使人努力工作。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。
这就是斯瓦伯成功的秘诀。但是，一般人是怎么做的呢？正好相反，假如他们不喜欢一件事，必定对下属大吼大叫；如果喜欢，就不出声。就像俗语所说的：“好事无人知，坏事绕房梁。”斯瓦伯说，“在我的一生中，我广泛接触过世界各地许多著名人物。我还没有找到一个人，无论多么伟大或尊贵的人，在遭受指责的情形下，比在受到认可的情况下，更能奋发工作，效果更好。”
这也是钢铁大王安德鲁·卡基取得成功的一个显著原因。斯瓦伯指出，卡耐基常常公开称赞他人，私底下也是如此。卡耐基甚至在墓碑上也不会忘记称赞别人，他为自己所写的墓志铭是这样的：“这里躺着一个人，他懂得如何与比他聪明的人打交道。”
15、人人爱听赞美的话
俗话说：“好话歪话一样说。”但赞美的话人人爱听。对别人说出恰当的赞美之言，应该说是不难做到的事。人们对它的欲望可以说根深蒂固，其强烈程度绝不亚于对食物和睡眠的需要。它就是弗洛伊德所说的“渴望伟大”，或杜威所说的“希望具有重要性”。
赞美的话可以说人人爱听，我们对自己的家人也要表示由衷的赞美，因为，它是维系家庭幸福的不二法门。一个不懂得对家人表示赞赏的人，必然会引起家人的反感，因为他没有对家人付出应有的爱莫能助与尊重。我看一下这个故事：
一位农村妇女，辛苦了一天以后，在她的男人面前放了一大堆牧草。当他愤怒地问她是否发疯的时候，她回答说：“我怎么晓得你们会注意到吃的是什么东西？我已经为你们煮了20年的饭，一直就没有听到你们说过什么感谢的话，好让我知道你们不是在吃牧草。”
在大沙皇时代的俄国，上流社会中有一个习惯，当他们享受了一顿美好的晚餐以后，他们一定要把大师傅请出来，当面加以夸奖。
在生活中，我们也可对自己的太太这样做。当她把鸡排炸得嫩脆可口，就对她如此说，让她知道你非常欣赏她的手艺所做出来的美味丽不是在吃牧草；或者如得克萨斯·吉南所常说的：“尽力地为自己的太太喝彩一番。”
假如你真的那样做了，她就知道，她对于你的幸福快乐占有重要的地位。
在好菜坞，婚姻就是冒险，即使伦敦的鲁易保险公司也不敢保险，但是华纳·白斯特的婚姻，却是少数几个特别幸福婚姻中的一个。白斯特太太婚前的名字是魏妮菲·布瑞荪，她放弃了如日中天的舞蹈事业而结婚了，但是她从来没有后悔过。
“她失去了舞台上有客观存在大众喝彩的机会。”华纳·白斯特说，“但我却尽一切努力，要使她知道我对她的喝彩。如果女人要从她丈夫之处得到快乐，那一定是得自他的赞赏和忠实的热爱。”
不错，如果赞赏和忠实的热爱出自丈夫的真心，那么，他的太太就会得到幸福和快乐。因此，我们说人人都爱听别人的赞美，而我们就要对什么人采取什么样的赞美之词。
对于商人，如果我们说他学问好，道德好，清廉自守，乐道安贫，他一定是无动于衷。但是，假如我们说他才能出众，手腕灵活，现在红光满面，发财即在目前，他听了一定会非常高兴。
对于官员，我们如果说生财有道，定发大财，他一定不高兴。我们就应该说他为国为民，一身清正，廉洁奉公，劳苦功高，他才会爱听。
对于知识分子，如果要说他学有根底，笔下生花，思想正确，宁静淡泊，可谓是赞美到了点子上。
于是，对于别人做什么职业，我们就说什么赞美的话。要在了解了对方的职业后再赞美，这是应该注意的要诀。
需要注意的是，赞美也要拿捏有度。令人感到见外的赞美话，不仅会在无意中将彼此的距离拉开，更有防范他人侵犯的意味。如果反复滥用或过度赞美，就会显得肉麻而令人小心，如果言不由衷，那就会收到相反的效果，就是人们常说的“拍马屁拍在了马腿上”。
俗话说：“好话歪话一样说。”对别人说出恰当的赞美之言，应该说是不难做到的事，人们对它的欲望可以说根深蒂固，其强烈程度绝不亚于对食物和睡眠的需要。它就是弗洛伊德所说的“渴望伟大”，或杜威所说的“希望具有重要性”。
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