企业文化缺陷
企业文化缺陷使它无法起到激励、导向和凝聚的作用，对企业文化的缺陷进行分析和研究能够科学合理地构建企业文化，也能够有力地推进企业的发展。
企业文化的认识
企业文化是企业及其员工的共同的价值观、信念、行为规范、传统习惯和凝聚力的总和。它既是高层次的管理框架，又是企业管理深层次的内涵。企业文化的表现形式是最高目标、作风、行为和规章制度。通常，企业文化的内容按层次分为三个层次：
行为文化
位于企业文化最外层，是表层行为结果的直观表现。它往往以实物形式体现，所以又称物质文化。
制度文化
制度文化是为实现企业目标而给企业员工的行为规定一定的方向和方式。它位于企业文化的中层，既是一定的价值观念、意识形态的反映，又是塑造精神文化的载体。
精神文化
企业精神文化是更高层次的文化，处于整个企业文化系统的核心地位。企业精神文化是行为文化、制度文化的进一步升华，是企业文化的上层建筑。它是企业在经营过程中受社会文化背景、意识形态、社会制度影响，经长期实践形成的一种精神成果和文化理念。企业精神是企业全体员工共同的内心态度、意识形态和观念世界。它作为内部员工心态走势的主导意识是企业宗旨、价值观念、管理哲学的集中体现，能够有效地激发全体员工的凝聚力和向心力，从深层次激发员工的积极性，增强企业的动力和活力，从而使企业整体的力量集中到实现企业的目标上来。
对于一个成功企业而言，仅靠经济规律和规章制度的管理是远远不够的，必须依靠文化的力量进行管理。企业文化的核心是企业员工普遍认同并共同遵守的价值观念体系，是一种道德力量。企业文化与经济规律、规章制度共同构成了企业的上层建筑，约束着广大员工的行为，对企业管理起着不可忽视的作用。
管理人员是企业文化的领导者、传播者、驾驭者。企业文化要靠管理人员来创建，管理人员要靠管理来创建企业文化。员工通过行动诠释它们，并且一步步深化它们，使之成为一种无需强调也可自觉指导员工行为方式的文化。
企业文化的缺陷
企业文化对企业的经营业绩有非常巨大的影响，因为企业文化和企业行为的其他部分如计划、组织、领导及控制紧密联系在一起。虽然企业文化能指引员工的日常行为并使他们朝着企业目标方向努力，但企业文化也存在着很多缺陷，这些缺陷对企业发展非常不利。
企业文化缺乏精神激励
企业往往忽略精神激励，过于重视物质激励。企业激励员工努力工作的手段往往是物质激励。在企业中，一个员工的工作表现为一定要追求物质利益，没有物质利益的工作不会有人做；企业文化集中体现为“物质第一”，而不是集中体现精神激励。虽然物质激励对企业发展有一定的推动作用，但这种作用有很大的局限性。
企业文化缺乏导向和规范作用
如果企业员工只追求物质利益，就可以说企业文化没有起到很好的导向作用。企业给员工的应该不只是物质利益，还有更多的东西，可以在精神的层面上给企业员工的行为起到引导的作用。同时，企业对员工的规范作用也比较弱。无论在什么性质的企业，无论在什么时期，企业制约员工行为的应该有正式的制度，即企业规章制度，也应该有非正式的制度，即企业文化。
有些企业由于管理落后，没有科学的、合理的规章制度约束企业员工的行为，或是即使有了一定的规章制度，也不一定能严格执行，而只是一个“摆设”。企业员工大部分行为还是由无形的企业文化来规范的。由此可见，企业不仅要重视规章制度的制定，而且还要让企业文化起到导向和规范的作用，只有这样才能保证企业稳步发展。
企业文化起不到凝聚员工的作用
把企业中一个个独立的个体凝结在一起，凝聚在一起靠的是各种各样的“精神”上的东西。比如，日本的企业总是力图营造一种“大家庭”的气氛，使每一个人都感受到家庭的温暖，从而把员工紧密连接在一起。在有的企业中，员工却像一盘“散沙”，没有任何凝聚力。如果企业失去了精神支柱，只为活着而活着，那么员工之间根本无法凝聚，因为工作只是工作，他们之间没有可以黏合在一起的东西，当然也就无从谈起凝聚力。
对企业文化缺乏正确认识
企业管理者对企业文化有很多错误认识，表现如下：
首先，很多管理者认为企业文化是自发形成的。他们认为自己的企业条件差，创不了一流，争不了上游，员工觉悟低，人心不齐，形不成共同的目标和信念等。这种认识很明显是错误的，健康的企业文化要靠管理者和员工共同创造。
其次，很多管理者看到别的企业有了企业文化，而自己没有，觉得没有跟上潮流，落后于人。这时，就会产生从众心理。从众心理是指部分人的行为或行为结果，能够迅速地引起另一些人不假思索地接受和模仿，但最终往往起不到任何作用。
从众行为往往是在一种社会压力面前表现出的扭曲反应。从众行为实际上只是企业管理者不知不觉地受到社会的压力，而在知觉、判断、信仰及其行为上，表现与社会上多数企业或比较有影响的企业相一致的现象。为了避免从众行为，企业管理者要把压力视为正常现象，把压力变为动力，在措施和方法上下功夫。
第三，许多管理者观念陈旧，认识不到企业文化能适应经营的需要。即使员工有了企业文化的观念和意识，但由于与管理者观念和意识不合拍，只能被搁置或造成企业内部的动荡，降低员工对企业的信心。
第四，许多管理者认为企业文化的塑造短期即可见效。其实，许多企业的实践表明，树立企业文化，是要经过大量的、艰苦细致的工作，花费很多心血，经过长期积累才能逐渐巩固下来。并非像提出几个口号那样简单和容易。因此，企业文化的形成是一个渐进的过程，同时也是从实践到理论，再从理论到实践的认识深化的过程。企业文化的形成必须经过细致、扎实、长期的培育工作，那种“一刀切”等现象是不正常的。
如前所述，健康的企业文化的创建对企业发展十分重要。闻名世界的摩托罗拉公司就曾经因为企业文化与企业发展不相适应而陷入危机。
摩托罗拉公司是最早推出无线电对讲机、蜂窝式电话、寻呼机和计算机芯片的企业，它一直处于成功的巅峰之上。摩托罗拉的管理经验、管理方法、经营理念和思路被做成经典案例而推广，公司成了各企业管理者学习的典范。
可是，20世纪80年代末90年代初，一度获得“美国武士”称号的摩托罗拉公司经营消极，到了步履维艰的程度。这是为什么呢？就是因为它的企业文化不再适合企业的发展。具体表现在两个方面。
一方面，过于自命不凡。自命不凡使公司管理者的决策失去了整体性和针对性。当时，由于摩托罗拉取得了骄人的业绩，各部门主管变得盛气凌人，不肯再倾听下属、顾客和其他部门的意见，堵塞了前进的道路。
另一方面，强调内部竞争。特别是图克担任经理期间，他提倡内部竞争，但却没有引导好，结果是各个部门各自为政，只顾部门利益，而置公司的整体利益于不顾。摩托罗拉各个部门成了相互争斗的独立王国，严重地打乱了摩托罗拉整体发展的步伐。例如，摩托罗拉公司无线电设备部门在1996年就已经生产出了数字交换设备，而无线电话部门直到1998年才制造出与之配套的数字电话。
摩托罗拉公司为这种过于自命不凡和过于强调企业内部竞争的企业文化付出了巨大的代价。摩托罗拉公司决定重塑企业文化，树立正确的价值观，规范企业行为文化，使摩托罗拉得到了重生。从上例中可以看出，企业文化与企业发展不相适应给企业带来的严重后果。因而，企业文化就显得尤为重要。
健康的企业文化建设
企业文化显示着企业的个性，决定着企业的发展方向。如果没有健康的企业文化，企业就很难发展壮大。健康的企业文化的构建首先要树立正确的价值观，它对健康企业文化的构建起着导向作用；其次要注意健康企业文化建设的途径和要点。
树立正确的企业价值观
企业文化是由众多相互依存、相互作用的要素结合而成的有机统一体，不同要素在企业文化体系中扮演着不同的角色，处于不同的地位。企业价值观决定着企业的命运，是企业文化的核心，这已经成为企业文化倡导者的共识。企业的价值观以其对企业发展所做出的突出贡献和对企业文化其他要素所起的支配作用，在企业文化体系中处于核心地位。这种核心地位使它在企业的生存和发展中起着不可忽视的作用。
企业价值观的作用
1决定着企业发展方向
企业价值观决定着企业的发展方向。在不同的企业或同一企业的不同时期都会存在一种最根本、最重要的价值，企业以此作为价值判断的基础，其他价值可以通过一定的标准和方法折算成这种价值，这种价值被称为本位价值。基于本位价值的观念就是本位价值观或核心价值观，即通常所说的企业价值观。在不同的企业价值观的支配下，企业往往会表现出相应的差异。企业是社会的经济细胞，是其内部成员的命运共同体，在企业内部必然会形成具有企业特点的价值观。企业价值观决定企业个性和企业发展方向。例如，日本的索尼公司在不同时期不断成功地推出引导潮流的电子产品，从而不断开拓新的市场。
这与索尼公司把“开拓创新”作为自己企业的价值观是密切相关的，是价值观决定了它的发展方向。而在价格方面，索尼并不十分强调“价廉”，相反，却以追求优质高价、独家创新产品而著称。松下的价值观与索尼不同，它以“产业报国”作为自己的价值观，十分强调产品的“价廉”，并以此优势来大量推销产品，打败对手，占领市场。索尼与松下，同为电子工业的佼佼者，因为具有不同的价值观，因而产生了两种截然不同的优势和个性。正像《西方企业文化》一书所指出的，“一个企业的价值观会影响到企业的各个方面。由强有力的价值观指导的企业，势必会在他们正式组织结构的设计中把这些价值观反映出来”。可见，企业价值观对企业的个性和经营发展方向，起着决定和导向的作用。
2决定着企业文化建设目标的实现
企业要实现企业文化建设目标，首先必须确立企业价值观。企业文化建设的目标就是要在企业内形成一种奋发向上、团结合作、亲密和睦的文化氛围，使企业不仅成为员工寄托理想情怀的生活场所，而且成为员工规划人生蓝图、实现自我价值的工作场所，从而促使员工在这个具有特殊文化氛围的大家庭中，进行物质文明建设和精神文明建设。如果企业的绝大多数员工确立了高尚、积极的企业价值观，把维护企业利益、促进企业发展看成是一种有意义、有价值的行为，产生积极性、主动性和创造性，那么，企业文化建设也必然会得到发展。
3规范员工行为
规范员工行为是企业价值观的重要功能。企业正是通过自己的价值观为员工提供他们在工作中应当遵循的指导方针和行为价值准则，告诉员工什么是它所提倡的，什么是它所反对的。当然，企业价值观是非强制性的，不是通过制度、权力等硬性管理手段来实现，而是通过来自员工又深入员工内心的思想观念来约束员工，即通过意识形态的深层诱导来实现，是一种内在的规范和约束力量。如果员工违反了企业价值观，他会因感到内疚而在心理上自我调整，使其行为与企业目标达到一致。这种约束叫做“软约束”，即一种员工自觉自愿接受和遵循而非强制执行的约束。通过这种约束，达到员工自我管理的目的。“软性”约束只是指它是一种抽象的、观念层次的约束或规范，并不意味着没有原则性。事实上，很多企业允许犯错误，但绝不能容忍与企业价值观相悖的人和事。松下幸之助有一句名言：“如果你犯了诚实的错误，公司会宽恕的，把错误当做训练费用，从中学习。但是，如果你违反公司的基本原则，就会受到严重的处罚。”这句名言是松下公司对员工培训时经常引用的，从这个意义上说，“软性”约束或规范又是最严厉和最有效的约束或规范。
4为企业员工提供精神动力
企业价值观具有通过满足员工高层次的精神需要，激励员工的积极性和创造性，为企业发展提供精神动力的作用。人类的需求是分层次的，不仅有生理、安全等方面的基本需求，还有情感、自尊和自我实现等方面的高级精神需求。高层次的精神需求发生在物质层次的需求得到基本满足之后，它往往通过以价值观为基础的理想、信念、道德准则等形式表现出来。当价值观与企业价值观相融合时，员工为企业工作和实现自己的价值理想也就融为一体了。由于员工个人有一种发自内心的实现自我价值的强烈冲动和渴望，激励着员工为实现个人和企业的共同目标而竭尽全力，所以就形成了一种强大的精神推动力量。这种精神力量一经转化为物质力量，就会成为促进企业发展的动力。那些仅仅把财务指标作为至上追求的企业，因为忽视了价值观和理想的精神激励功能，虽然他们在调动本公司的最上层的十五个人、甚至五十个人的积极性方面做得不错，但这些指标却很难调动起基层的上万名员工生产产品、推销产品及为顾客提供服务的积极性。这说明价值追求作为一种潜在的精神推动力，无论是对企业生产经营管理质量和效率的提高，还是对员工积极性、主动性的发挥，都有巨大的促进作用。
5决定着企业基本特征，是企业生存发展之本
对拥有共同价值观的企业来说，企业价值观决定了企业的基本特征，使其与众不同。一个企业与其他企业的根本区别，不在于生产什么，而在于怎样进行生产，即按照什么样的价值观进行生产。正是企业的价值观，使企业有了特殊的思维方式、行为方式和独特的个性。
如果企业的员工不能够分辨、接受和执行企业的共同价值观，或企业的基本价值观遭到破坏，不仅企业的基础会动摇，企业的运行会陷于混乱，而且无从谈起企业的生存和发展。
成功企业价值观的共性
成功的企业价值观一般具有以下共性：
1持之以恒
持之以恒是成功企业最为重要的共性。每个成功企业都知道在企业有一件最为费力的苦差事，即培养一种价值观。因为它要求坚持不懈，花费大量的精力和时间。所以，管理者把阐明价值观并使之富有生命力看成是卓越领导人的标志。
2争取更好
争取更好是很多企业的宗旨，这种信念目标激励着从最高管理层到基层员工的工作热情和干劲，是他们为自己身为企业一员而成到骄傲的原因所在，也是他们实现个人价值和理想的动力源泉。
3尊重每个员工
虽然英雄的作用很重要，但成功的企业并非只相信个人英雄主义，而是一视同仁，相信每个员工的重要性。
相信每个员工的智慧。
相信并尊重每个员工的能力。
鼓励每个员工为企业出谋划策。
尊重每个员工的劳动成果。
重视发挥每个员工的积极性。
4鼓励创新
成功企业都有一个创新的氛围，都有一个鼓励创新的机制。
相信每个人的创造性。
支持鼓励每个员工的创新活动。
给每个员工机会，允许和支持失败。
5承认利润的重要性
企业的直接目标是利润，利润是企业活动的动因，是调动员工积极性的重要方式和手段，承认并相信利润的重要性是成功企业的共同价值观。利润目标是衡量企业成功与否的重要标志，在对利润的追求过程中，每个员工都能体会和享受到成就感。
6向员工灌输质量意识和服务意识
成功企业在竞争中取胜的法宝是，在任何时候都十分注意向每个员工灌输质量意识和服务意识。每个员工的质量意识直接关系到企业的生存状况，因为质量是企业的生命所在。在竞争越来越激烈的今天，质量意识已成为企业的基本素质要求。因此，灌输质量意识成为企业的重要价值观。有出色而过硬的产品作为保证，强化员工的服务意识就为企业注入了新的活力。
企业价值观的塑造
企业价值观对企业生存和发展起着不可忽视的作用，很多成功企业都擅长利用价值观，那么如何塑造成功的企业价值观呢？
1管理者重视
在企业文化建设中处于首要地位的就是企业价值观的塑造。因为，企业价值观的形成过程，也是企业树立自己个性形象的过程，而且，企业价值观是企业文化的核心，它决定着企业文化建设的目标，规定着企业发展的方向。企业管理者的重视对企业价值观的塑造是关键。企业管理者必须重视企业价值观的塑造，并把它放在企业经营战略的高度来认识。
2建立和完善管理制度
塑造企业价值观，必须建立和完善管理制度。建立和完善各种制度，对于塑造和实践企业价值观具有重要的保障作用。制度既是企业生产经营工作的必要条件，也是企业文化建设的一项重要内容。从企业文化角度来看，企业规章制度不仅是科学技术、科学管理的体现，而且是企业价值观、企业哲学、企业行为准则、企业道德规范等一切企业文化的具体体现。
在塑造企业价值观的过程中，管理者要注意建立和完善下列制度：
1）建立和完善奖惩制度，表彰和奖励实践企业价值观的优秀员工或团队，对违背企业价值观的人和事进行批评和处罚，从而对员工实践企业价值观起导向作用。
2）建立和完善企业庆典、员工联谊、劳动竞赛等制度，利用一切形式对员工宣传企业价值观，并激励员工不断地实践它。
3）建立和完善培训制度，培训制度主要是针对新员工的，应该使他们从进入企业第一天起，就受到企业价值观的教育和熏陶。
4）培育和道德建设相结合的制度，使企业价值观具有实在的内容，具体落实到每个岗位、每个员工的实际行动中。
5）建立和完善管理者甘当表率作用的制度，尤其是在企业价值观形成后，企业管理者应身体力行，努力使自己成为企业价值观的化身，用模范行为影响和感染员工。
总之，只有建立和完善以上五种制度，才能很好地塑造企业价值观。
3加强教育和引导
企业价值观的塑造离不开教育和引导。教育是指外在教育和员工的自我教育。教育的目的在于提高员工的思想道德和文化水平，增强实践企业价值观的自觉性，自觉塑造理想人格。要做到这一点，首先要提高企业员工的思想文化素质，其次要使员工逐步领悟企业价值观的内涵，提升员工的精神境界。
1）提高企业员工的思想文化素质。员工的认识水平是与其接受教育的程度密切相关的。通过多种形式、层次和途径，对员工进行科学文化知识传授、专业技能培训和思想教育，是塑造企业价值观的关键步骤。
2）使员工逐步领悟企业价值观的内涵，提升员工的精神境界。要提升员工的精神境界，必须通过长期的教育和引导。只有员工个体价值观确立以后，企业价值观才能形成。企业员工个体的差异性，决定了他们在价值观方面具有多元化和层次化的特征。由于每个员工对事物及行为都有自己独特的评价标准，这就决定了员工个体价值观与企业价值观的差异性。这种差异只有通过坚持不懈的教育引导提高员工对塑造企业价值观的目的、意义及重要性的认识，才能使员工确立与企业价值观相符合的价值观念，才能激励员工主人翁的责任感，使员工自觉地把个人的目标纳入到企业目标的轨道，自觉地实现个体价值观向企业价值观的转化。
健康企业文化建设的途径
健康的企业文化建设的具体措施是实践磨炼和引导灌输。具体包括以下六种途径。其中，发挥企业精英人物作用是最重要的途径。
发挥企业精英人物作用
企业精英人物集中体现着企业文化。它是企业力量的缩影，是强劲的企业文化的枢纽。
1精英人物是企业精神的化身
精英人物是员工的楷模，并成为员工效仿的对象。他们的行为总是始终不渝地坚持企业价值观，并用它来规范和引导自己的行为。他们为人所不能，行人所不敢，使自己在企业遇到困难的时候，成为员工仰赖的对象。企业家精神造就了这些精英，反过来他们又成了企业家精神的象征。
2精英人物是企业的象征
精英人物能够使顾客相信企业的每一位员工都有很好的服务。虽然本企业的产品质量、产品价格以及售后服务也许并不是同行业最好的，但是该企业某部门某员工的服务却总能够最大限度地让顾客满意，于是该企业顾客盈门。
3精英人物体现企业的特性
精英人物体现企业的特性。例如，通用电气公司的工程师托马斯·爱迪生和查尔斯·斯坦海茨是对技术进步做出巨大贡献的人，通用电气公司之所以培育出了一代又一代新的工程师和科学家，正是因为这些精英的鼓舞，才始终保持着世界领先的技术水平。
4精英人物可起到激励员工的作用
一个企业创造辉煌业绩、取得良好绩效的根本条件是激发员工在群体中出众的内在冲动和强烈愿望。在这一过程中，要借助榜样的力量，使广大员工从精英人物的身上认识到，精英人物同自己一样，也是平凡之人，只要像他们那样去做，就可以获得成功。
5精英人物可起到提高企业业绩的作用
只要每个员工都向精英人物学习就会提高整个企业业绩。企业管理者要及时表扬为企业做出巨大贡献的精英人物，让某些优秀员工感受到自己已经成为企业的楷模，并以精英人物的标准不断要求自己再创新的业绩。
积极开展激励员工的活动
企业激励员工的活动包括开展竞赛、提口号、提目标、提要求、攻关活动、评先进、对有功人员予以表彰等，同时合理满足员工的物质利益要求、改进分配制。
利用感染法，增强企业凝聚力
感染法包括举办演讲比赛、开展谈心活动、立志达标活动、征文比赛活动以及开展文艺演出、读书活动知识竞赛、宣传企业战略目标，让员工对照企业的要求，进行自我教育，转变价值观念、行为准则，使员工感到企业有发展，以在这个企业里工作自豪，增强凝聚力，并使凝聚力升华为企业文化。
通过灌输法，保持目标一致
灌输法包括讲课、开研讨会、宣传、教育，组织员工学习有关材料等，它可以起到把企业文化灌输给每个员工的作用，从而让员工了解企业的意图，自觉地与企业保持一致。
定向引导员工树立新的价值观念
定向引导员工可通过文化沙龙、文化晚会等形式来实现。这种方式能够引导员工树立新的价值观念，并创造出一种新的价值观念的氛围。
塑造健康企业文化的要点
塑造健康的企业文化，要注意企业文化的民族背景
不同企业的企业文化之间存在着差异，虽然没有两个企业具有完全相同的企业文化，但在相同或相似的社会历史、民族文化等影响下，企业文化也有许多共性。任何一个企业在进行企业文化建设时，要将“民族背景”作为重要的参照系。因为，任何企业文化模式的确立都是企业所属的地域的社会文化影响、渗透的结果。
塑造健康的企业文化要注意以人为本
人本管理是企业文化中核心的工作内容，企业文化应自始至终体现以人为本的特征。企业要想有活力，首先要激活人，使人有活力。要激发人的积极性，必须给每个人以希望，给每个人以一个明确的目标，在企业经营管理中灌注一种积极向上的文化观念。
塑造健康的企业文化要从宏观角度着手
面对不断变化的经济形势和环境，单纯的经济手段和生产手段都有可能产生片面性和短期行为。企业的生存和发展日益依靠综合的、整体的战略决策，以及企业的经营和组织策略。只有从企业文化的宏观角度看待企业的生存和发展，审时度势，探索道路，才能使企业向高效、健康的方向发展，才能适应时代的发展要求。
塑造健康的企业文化要注重员工与企业相互促进
企业文化是企业成员行为的规范和法则。每个成员只有不断地学习所在企业的文化，才能在企业中求得发展。
塑造健康的企业文化要注意不断革新
一般地，企业文化形成以后就具有稳固的模式。但是，企业文化赖以生存的社会文化会不断地变换其内容和形式，因而，企业文化具有显著的革新性。企业只有不断革新，才能保持企业文化旺盛的活力和生命力。
塑造健康的企业文化要注意自身的独特性
每个成功的企业的文化都具有自己鲜明的独特性。不同的企业走过的从创立、生存到发展的道路各不相同，各企业采用的推动企业经营与管理的手段和方法也不同。企业文化的独特性能够辅助企业对外适应外部社会与市场环境、对内营造良好的协调机制与人际关系，促进企业全面成长。
规范企业行为文化
企业行为文化是企业文化的重要组成部分，在企业文化中具有重要的作用。
企业在塑造自己的行为文化时，必须建立企业行为规范、企业人际关系规范。企业行为包括企业与企业之间，企业与顾客之间的行为。
行为文化建设在企业文化中的作用
企业行为文化在企业文化中具有非常重要的作用。
1能为企业树立良好的企业形象
企业的声誉、作风和形象取决于企业行为文化建设的程度。企业只有重视企业行为文化建设，才能树立良好的企业形象，才能得到社会公众高度的评价。
2能促进企业物质文明和精神文明建设
行为文化是一种文化，同时也是一种素养和涵养。企业重视和加强行为文化建设，有助于提高员工队伍的素质，树立企业的价值观和企业精神，促进企业的两个文明建设。
3能增强企业的凝聚力
许多企业积极推崇行为文化建设。实践证明，企业行为文化建设是企业内部的一种润滑剂，它能促进企业内部团结、增进友谊、增强企业的凝聚力。例如，日本松下公司就很重视企业行为文化建设。公司要求所有的人员每天早晨朗诵公司的“纲领、信条、七大精神”，并一起唱公司歌曲。公司的一名高级管理人员说：“我们好像已经融为一体了。”从松下公司的实例中可以看出，企业行为文化建设对振奋员工精神，增强企业的凝聚力有重要作用。
4能建立良好的信誉观
许多企业有效地利用行为文化建设规范员工的言行，建立良好的信誉观。信誉是强大的无形力量，也是无形的财富。对一个企业来说，它可以强调敬业创业，立志立德，诚信为本，智勇仁强；并确定赢得信誉的任务，如保证质量、按期交货、售前和售后服务等。这样，企业就能维护信誉，提高声誉。
企业行为规范和人际关系规范建设
企业行为规范是指企业家的行为、企业精英人物的行为和全体员工的行为的规范。企业在各种具体经营中所必须承担的责任都需要一定的行为规范加以保证。
企业的社会责任是指企业在谋求自身利益的同时，必须采取保护和增强社会利益的行为。为了使利润最大化而放弃自己的社会责任或损害社会公共利益都是违背企业行为规范的，它只能使企业失去公众的信任和支持。企业行为的一条重要规范就是履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系。
首先，企业应当自觉地把改善社会公共事业作为自己分内的事，应当积极地从事各项公益事业，支持各种社会文化事业，为提高社会及人民的文化知识水平、教育水平、健康水平做出自己的贡献。
其次，企业是为社会和广大顾客提供物质产品和服务的社会经济组织，保护顾客的利益是企业行为规范的重要内容。保护顾客的利益，就是要正确处理顾客利益和企业利润的关系。顾客生活质量的不断提高为企业的经营活动提出了全新的要求。企业不仅要考虑到产品的可用性和耐用性，而且还要考虑到顾客的经济承受能力、顾客的审美需求和心理需求，考虑到产品的售前和售后服务，为广大顾客提供优质的产品和服务。
企业人际关系分为对内关系和对外关系。对内关系主要指企业与员工之间的关系。企业内部良好的员工行为有利于良好企业形象的建立。将企业理念、价值观贯彻到企业日常运作和员工行为中，最重要的就是要确立和通过管理机制实施这些规范。
对外关系主要是指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、文化传播机构、政府部门、顾客、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。其中处理好与同行竞争对手的关系十分重要。每个企业都应当争取在竞争的环境中广交朋友，谋求公众的支持与合作，最终使企业获得经济与社会效益的双丰收。竞争的形式多样，企业要保持良性竞争就不能利用攻击、拆台和贿赂手段，因为这种破坏同行关系的做法对双方都无利，最终可能导致两败俱伤。
企业文化创新
健康的企业文化是治理企业文化缺陷的重要方面，但也不能忽视企业文化创新。文化创新是现代企业发展的需要，是企业的灵魂，是企业发展的不竭动力。企业文化创新既可改变企业内部氛围，也可改善企业外部形象，进而增强企业凝聚力，为实现企业目标奠定坚实的基础。
企业文化创新的功能
企业文化创新对企业创新发展起着内在的、无形的推动作用。主要通过影响管理者和员工的价值观念、行为方式和思维方式来发挥作用。
企业文化创新具有导向作用
企业文化创新对企业技术创新、制度创新和管理创新具有导向作用。因为技术创新、制度创新、管理创新是企业创新的主要形式，而文化创新则是企业创新的动力源泉。文化创新是现代企业技术创新动力机制的形成与高效运转的重要环境基础。文化创新可以有效地将人的价值观与企业的生产经营活动统一起来，确定并指明共同努力的方向和目标，确保企业有一个良好的运行机制和控制过程，实现创新资源的合理配置，并进一步通过行为规范的创新保证企业目标的有效实现。另外，管理创新与制度创新是技术创新的有效保障。建设与发展正确的价值观念体系、良好的行为规范和企业内部文化环境是企业制度创新的前提和实施基础。
企业文化创新能加速企业发展
随着知识经济时代的发展，知识的作用在产品价值中占的比例越来越大，“人”在管理中的主体作用逐渐成为影响生产率的最主要因素。旧的管理方法往往限制人的创新能力，因此，建立充分的民主决策机制，提倡创业精神，依靠集体管理和自我管理是未来管理模式的核心。解决人的自我管理与企业目标、行为之间的差异的根本办法就是通过创造一种有利于开拓进取的文化氛围、价值观念和行为模式来形成适应能力强的群体竞争意识和竞争能力，使企业员工能够团结协作，充分发挥其积极性，实现“没有管理”的最高管理境界，使员工真正成为管理的主体和创新的源泉。
企业文化创新有利于产品创新和服务创新
企业文化创新能给产品和服务带来高附加值，这种高附加值是企业产品创新和服务创新的驱动力。在市场上，常常出现两种同类产品因品牌不同而导致售价相差几倍乃至数十倍的情形。产生这种差距的原因是由于生产它的企业的综合素质不断创新的结果，而企业综合素质的创新又以企业文化的不断创新为主导。企业所出售的产品和提供的服务并不只是单纯经济学意义上的产品和服务，而更多的是某种期待、荣耀和象征，是一种企业文化附加。卓越品牌的高附加值固然与其知识技术含量、产品质量、服务质量密切相关，但更重要的是企业的品牌推广和社会声誉使得其所蕴含的满足顾客理念的文化价值比重日益增加。
企业文化创新有利于企业创新项目的科学决策
符合目标市场社会文化、企业内部资源状况和文化积淀的创新决策，必须以洞察民族和世界文化的发展趋势并做出相应的调整为基础。只有坚持文化创新，才能使创新项目产生理想的经济效益和良好的社会效益。
企业文化创新有助于企业开展合作创新
企业文化创新与产权、物质利益相比，可以说是促进合作创新的另一只“无形的手”。知识经济时代的企业创新发展是一个复杂的系统，单凭个人或单个企业的努力是难以实现的，企业创新发展的主导模式是构建创新网络，开展合作创新。相同的文化和语言，相同的宗教信仰和价值观念，相同的文化背景和文化渊源，可以克服创新思想交流的障碍。企业文化创新对加速创新知识的传递及效能，沟通市场、企业、科研机构之间的交往和联系起到其他方式不能替代的独特作用。
企业文化创新有助于企业全员创新理论的形成
创新的关键在于人，在于每位员工的参与，在于企业全员的创新理念。将文化创新渗透到企业生产、经营、管理的全过程，能调动员工改革、创新的积极性，有利于形成企业全员创新理念。以创新理念为主导形成的独特企业文化，能推动企业的创新发展。
明尼苏达矿业制造公司(3M)是表现企业文化创新的作用的一个很好的实例典范。
明尼苏达矿业制造公司位于美国明尼苏达州首府圣保罗。它一直被认为是“最富创新力”的企业。它拥有9万名员工，生产5万多种产品，其产品包括感光材料、光电产品、彩色图像、航天业的耐高温材料等，现在每年平均有200多个新产品上市，年销售额达100多亿美元。企业文化创新是该公司的一大特点，即营造鼓励创新的企业精神和激励制度，如允许员工按兴趣结成4～10人的小组，试制新产品并享有一定的自主权。一旦研究人员试制出了新产品并可以正式生产，试销成功后，就成为“产品工程师”，其职称与工资随销售额的增加而提升。公司每月还举办技术论坛和工业技术会议，鼓励科技人员就从事的项目自由地交换意见，以沟通信息、激发新思想、构思新发明。
企业文化的创新带动了管理制度的创新。1902年，奥克为扩大砂纸销售额费尽了心机。他曾想过把砂纸当做刮胡刀片的替代品卖给男人们，以避免他们被锋利刀刃划伤的风险。虽然这种设想并没有实现，但他从这种设想中获得了另外的收获，即研制出了耐水砂纸，该产品获得了很大成功。不仅被汽车制造业广泛使用，而且成为公司的第一个拳头产品。
公司的精神之父威廉·麦克纳曾说过，如果管理者独断专行，过于苛责，只会扼杀员工的积极性。公司不轻易扼杀任何一个设想。如果一个设想在各部门找不到归宿，公司会拨出专款让员工去大胆试验。目前，无所不在的不干胶贴纸正是弗莱忙里偷闲发明出来的。当时他所在的科室正忙于别的项目的研究，他开始只想找一个使书签不再从他那本赞美诗集里掉出来的办法，结果促成了这项发明。这项发明每年为公司带来3亿美元以上的销售收入。
明尼苏达公司正是以企业文化创新为基础不断地走向成功，企业文化创新对明尼苏达公司的发展起了重要作用。
影响企业文化创新的因素
企业文化应随着企业发展而不断创新。促使企业文化创新的主要因素有三个，即企业资本重组、企业家管理水平的提高和经营观念的转变、企业员工素质的提高。
企业资本重组
企业资本重组是企业文化创新的重要方面。每个企业都有自己独特的企业文化。企业文化必须整合与重塑才能适应企业资本重组、经济资源重新配置的需要。企业文化的整合是指不同企业中的异质文化之间通过相互接触、交流、吸收、渗透，最后融为一体。企业文化的重塑是指企业联合或兼并了其他企业之后，原来不同的企业文化经过冲突与选择的互动过程，发生内容和形式上的变化，形成以原有的优势企业文化为基础，吸收异质文化的合理成分的新的企业文化。企业文化整合与重组过程实质也是一种企业文化创新的过程。这种新的企业文化在价值目标、行为规范以及人际关系的氛围等方面都会表现出一些新的特征。企业在资本重组过程中注重企业文化的整合，就是利用资本重组的契机，实现企业文化的创新。
管理者、管理水平和观念
虽然一个企业的企业文化受传统历史文化背景和当地风土人情的影响，但管理者在企业文化的形成中所起的作用是举足轻重的，尤其在市场经济条件下，管理者的作用更为显著。管理者管理水平的提高或经营观念的转变最能促使一个企业的企业文化实现创新。如果一个深受企业内部复杂人际关系困扰的管理者能够接受科学管理的思想，那么，这个企业原来感性主义的企业文化就会合理地吸收理性主义的成分，从而使企业文化实现一次创新。
企业员工素质
企业员工的素质水平直接决定着企业文化层次的高低。企业管理是以员工为中心的，企业文化建设也是围绕员工展开的。不论是重视个人能力的美国式企业文化，还是重视团队精神的日本式企业文化，企业文化功能的发挥都受到员工素质的直接影响。企业员工的素质提高，一方面来源于员工在岗培训的效果，一方面来源于员工招聘标准的提高。只有高素质的员工才能将企业文化上升到更高的层次，才能使企业文化的激励、协调等功能得到更充分的发挥。
企业文化创新的重点问题
企业文化创新是企业生存、发展中具有出奇制胜效力的一种策略。因为在市场经济体制下，企业问题归根到底是人的问题，也就是企业文化的问题。但企业文化创新并非说说那样容易，要切实做好企业文化创新，必须注意以下几个问题。
转变观念
企业文化创新首先必须转变观念。企业文化创新是指整个企业价值观、企业精神、企业目标、企业制度、企业道德、企业礼仪等的转变。其中，核心问题是企业价值观的转变。企业管理者是企业价值观能否实现转变的关键。如果企业管理层观念不转变，单凭外部因素对企业成员的渗透影响是远远不够的。由于这种转变未必是有利于企业生存和发展的，即使这种转变有利于企业发展，其转变未必是系统的、有序的，而且这一转变的过程将是极为漫长的。所以，企业应注重树立自己的企业文化观念，特别应致力于对企业价值观的塑造。
突出特色
不同企业的企业文化具有不同的特色，文化特色是企业的生命。在市场竞争日趋激烈的情况下，企业文化如果没有特色，就很难立足于市场。因此，为应付未来的市场竞争，企业文化必须注意突出特色。
重视个性化建设
个性化是一个企业文化的显著特征。企业要生存、发展，要在激烈的竞争中立于不败之地，就必须使它富于鲜明的个性。只有这样，顾客才能对企业产品情有独钟，才能保证企业在市场竞争中取胜。
要落到实处
企业文化创新切忌做表面文章。为避免企业受传统惯性的影响，企业文化创新必须踏踏实实地从企业成员思想深处抓起，打好稳固的基础，使企业创新文化能在全体成员中生根发芽。
避免照搬照抄
一些具有强有力的企业文化的成功企业确实可以为很多企业树立榜样、提供经验，但是如果照抄照搬成功经验是没有出路的。因为企业所处的处境和本身条件不同。正确的做法应是立足于自己的实际情况，取人之长，补己之短。
利用非正式组织的力量
利用非正式组织的力量有利于缩短创新工程的建设工期。每个企业都会存在一些由于性格、兴趣、利益等因素相同而组成的非正式组织。这种非正式组织在企业内的影响有时并不亚于正式组织。要想保证企业文化创新工程的顺利进行，就应与非正式组织的领导者取得联系，达成共识。
企业文化创新的培育和构建
为使其适应企业发展带来的挑战，并且促进企业发展，企业文化创新的培育和构建应从以下几个方面入手。
营造创新环境，激励创新者
只有营造企业创新环境，才能激励并保护创新者。企业创新环境是指企业在创新发展过程中所面临的内外环境。企业创新环境的不断改善以及对具有创新能力的员工、部门赋予更独立、更自由的创新环境，是企业创新成功和企业创新发展的关键。一个企业家要想使企业充满活力和希望，就应该在企业中创立一种有利于创新的组织环境，鼓励并保护创新者。
不畏风险，勇于创新
企业文化创新不可避免地存在着风险。风险是指那些难以预料的使事情突然变坏的情形。一次没有预料到的风险，对任何企业而言都可能是灾难性的，都可能是对其生存的严峻考验。由于创新的过程就意味着从无到有，因而风险总是伴随着创新。许多企业在创新方面望而却步，就是因为害怕风险而造成企业创新失败。实践证明，很多企业的成功源于不畏风险，勇于创新。具备鼓励创新文化的企业，往往能够形成严密的风险管理，从而可以有效地减少风险发生的概率或者降低风险的程度，而且鼓励创新的文化环境也意味着要能够容忍犯错误和失败。
树立创新意识和创新精神
随着市场竞争日趋激烈、残酷，创新也日益成为企业参与竞争的法宝，成为增强信心的支柱。竞争是无情的，但只要企业具有不断创新的意识，并且运用创新思维去参与竞争时，就已经成功一半了。
建立文化创新策略
选择一个新的发展方向，对企业文化重新进行全面评估，并且借用质量管理、顾客服务、业务流程重组等运作过程中的措施来改变文化。如果这些措施实施得当，就会形成好的文化创新策略。
引发新思路
引发新思路即用新文化取代旧文化。例如，一位企业管理者意识到现行的企业文化阻碍了生产发展，他就花了很长时间来研究简练生产的技术和流程，并且参观了成功实施这些技术和流程的工厂。通过实践，使企业在一年之中减少了浪费，而且使许多员工转而接受了新的思维模式，积极倡导新的行为规范，从而成功地用新文化取代了旧文化。
创新原有文化
招聘、提升、培训和职业发展都可成为创新文化的手段。例如，某企业为改变不利于其业务的企业文化而另建了一家小企业，企业建成运作之后，老企业的员工都按计划被派往新厂参观，“感染”新企业的文化精神，这就是利用职业发展的手段创新了企业文化。
用危机促使文化创新
在危机状态中，陈旧文化中隐蔽的行为规则都不再发挥作用，给文化创新提供了机会。许多成功变革文化的企业都是从面临危机开始的。
用新价值观冲击企业
这实际上是对牢固的旧文化进行的一次正面攻击。利用象征性行为埋葬旧文化，强调新文化，象征性行为寓意深远。
用员工来推动新的价值观
为了提倡高科技企业所需的领先文化，英特尔公司的首席执行官葛洛夫对员工说：“如果在过去两周，没能挑战老板，你就没有好好工作。”只有让员工成为新文化的有声载体，才能推动新价值观的建立。
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